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關(guān)鍵詞:新醫(yī)療體制;醫(yī)療設(shè)備;管理;問(wèn)題;對(duì)策
在日益發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的帶動(dòng)下,醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也得到了飛速的發(fā)展,這就使得院方對(duì)醫(yī)院診療設(shè)備有了更高的要求,醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的發(fā)展必須嚴(yán)格遵循現(xiàn)代化的要求,這樣其醫(yī)療水平才能滿(mǎn)足醫(yī)院的需要。與此同時(shí),對(duì)醫(yī)院管理層面的挑戰(zhàn)也隨之而至,而與之最為相關(guān)的問(wèn)題就是醫(yī)療設(shè)備的管理,醫(yī)務(wù)人員能否在醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療水平得到革新的時(shí)代大環(huán)境下嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定做好醫(yī)療設(shè)備的管理工作,成了社會(huì)各界都密切關(guān)注的問(wèn)題。
1 新醫(yī)療體制下醫(yī)療設(shè)備管理的現(xiàn)狀
1.1 缺乏系統(tǒng)化的管理
在科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)日益發(fā)展和完善的經(jīng)濟(jì)大背景之下,我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平得到了顯著的提升,而經(jīng)濟(jì)的提升與相關(guān)配套的其他設(shè)施的發(fā)展要求成正比,因此人民對(duì)醫(yī)療事業(yè)的要求也就隨之增高?;诖吮尘埃悍介_(kāi)始大量地引進(jìn)相關(guān)醫(yī)療設(shè)備,力求讓醫(yī)療設(shè)備的發(fā)展與現(xiàn)代化的腳步看齊,從而推動(dòng)醫(yī)院的建設(shè)力度以及我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展程度。但與此同時(shí),醫(yī)療設(shè)備的過(guò)多,讓其管理工作處在了一個(gè)十分尷尬的境地,盡管院方都在積極地登記醫(yī)療設(shè)備的信息,并將此信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)形式構(gòu)建成相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù),從而是醫(yī)療設(shè)備的信息成體系化、全面化。這樣也有利于相關(guān)管理人員對(duì)其進(jìn)行查找、登記和整理,但是,由于醫(yī)院對(duì)醫(yī)療設(shè)備的管理層面的重視力度不夠,導(dǎo)致其內(nèi)部醫(yī)療設(shè)備的相關(guān)管理人員在數(shù)量上達(dá)不到實(shí)際需要的人數(shù),與此同時(shí),院方對(duì)相關(guān)管理、技術(shù)等人員的培訓(xùn)力度不夠,這就導(dǎo)致了相關(guān)的技術(shù)、管理人員的信息處理技術(shù)不強(qiáng),加之因人數(shù)不足,每個(gè)人所分擔(dān)的任務(wù)超過(guò)了自身的能力范圍,這就使得管理人員在工作過(guò)程中出現(xiàn)精力不足的現(xiàn)象,這些都會(huì)對(duì)信息的精細(xì)化管理造成阻礙,漸漸地,信息檔案得不到及時(shí)的處理,都積壓在檔案庫(kù)中,這使得對(duì)其的相關(guān)保養(yǎng)工作、檢測(cè)檔案的完整度工作、評(píng)估檔案的合理性工作以及在醫(yī)療過(guò)程中的檔案抽調(diào)工作都難以順利進(jìn)行,從而對(duì)醫(yī)療設(shè)備的使用及維護(hù)工作都會(huì)受到阻礙。
1.2 人員技術(shù)水平不足
目前高水平大型醫(yī)療設(shè)備以進(jìn)口產(chǎn)品為主,在日常工作中,不乏有很多設(shè)備辦工程技術(shù)人員希望通過(guò)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的維修手冊(cè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平,但大多數(shù)產(chǎn)品的說(shuō)明均為英文,這成為進(jìn)一步學(xué)習(xí)較大的障礙。設(shè)備維修與保養(yǎng)方面的會(huì)議、培訓(xùn)相對(duì)臨床專(zhuān)科少而又少,技術(shù)人員提高水平的平臺(tái)缺失也是阻礙專(zhuān)業(yè)維修人員成長(zhǎng)的障礙。
1.3 缺乏分析
醫(yī)療設(shè)備的效益具有多方面,包括經(jīng)濟(jì)效益、技術(shù)效益和社會(huì)效益等。在醫(yī)院進(jìn)行效益評(píng)估時(shí)往往以科室為單位,很少對(duì)單個(gè)設(shè)備進(jìn)行細(xì)致的效益分析,那么很難對(duì)同一科室的不同檔次設(shè)備進(jìn)行效益區(qū)分,可能會(huì)導(dǎo)致盲目追求高檔設(shè)備的情況,對(duì)醫(yī)療資源產(chǎn)生不必要的浪費(fèi)。
1.4 無(wú)設(shè)備更新報(bào)廢機(jī)制
由于醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備往往處于緊缺狀態(tài),很多設(shè)備常年高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),隨著設(shè)備的老化,會(huì)對(duì)臨床診斷治療、患者安危產(chǎn)生很大的影響。另一方面,頻繁的設(shè)備更新和設(shè)備報(bào)廢也會(huì)對(duì)醫(yī)院效益產(chǎn)生影響,產(chǎn)生醫(yī)療資源的浪費(fèi)。
2 新醫(yī)療體制下醫(yī)療設(shè)備管理問(wèn)題的相應(yīng)對(duì)策
2.1 完善信息平臺(tái)
首先設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)建立全面的醫(yī)療設(shè)備電子檔案,錄入所有設(shè)備的信息資料,標(biāo)注對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)廠家及銷(xiāo)售商信息。其次要針對(duì)每個(gè)設(shè)備不同的特性,提前錄入設(shè)備的保養(yǎng)時(shí)間、檢測(cè)時(shí)間,根據(jù)錄入的信息制定工作計(jì)劃表,并對(duì)每次的保養(yǎng)、檢測(cè)和維修進(jìn)行記錄。此外借助設(shè)備信息系統(tǒng)對(duì)設(shè)備采購(gòu)、使用狀況及分析、資產(chǎn)清查等工作進(jìn)行系統(tǒng)性的管理。由于設(shè)備辦管理人員有限,需要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮使用科室人員的保養(yǎng)和維護(hù)意識(shí),根據(jù)設(shè)備電子檔案的記錄積極配合設(shè)備辦人員進(jìn)行設(shè)備管理。
2.2 強(qiáng)化員工培訓(xùn)
在新設(shè)備入庫(kù)后的一段時(shí)間內(nèi),因?yàn)樵悍较嚓P(guān)人員需要對(duì)設(shè)備有個(gè)大體的了解,就與要對(duì)這些設(shè)備使用人員進(jìn)行一系列的培訓(xùn)以及設(shè)備的實(shí)踐操作等活動(dòng)。在此期間,設(shè)備的實(shí)際使用與其裝配和保養(yǎng)通常是由生產(chǎn)商一方的專(zhuān)業(yè)操作人員來(lái)進(jìn)行的。但這并不代表院方對(duì)此就可以持觀望態(tài)度,院方也應(yīng)該主動(dòng)通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)等方式來(lái)提高本院的設(shè)備技術(shù)人員的操作水平,要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),就要先充分調(diào)動(dòng)相關(guān)技術(shù)的人員的學(xué)習(xí)積極性,讓其積極地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),而非因?yàn)榱送瓿伤^“學(xué)習(xí)任務(wù)”而被迫去提升自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。然后,員工也要充分地發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性,積極地向院方領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取設(shè)備維修、設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì),并且主動(dòng)地與高水平技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交流,但是這些需要以不耽誤自身以及院方的正常工作為前提。同時(shí)可以在購(gòu)進(jìn)設(shè)備時(shí)在合同中添加讓供銷(xiāo)商提供醫(yī)療設(shè)備操作培訓(xùn)服務(wù)的條款,向設(shè)備生產(chǎn)的廠家學(xué)習(xí)醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)管理方法,盡可能從多種渠道完善自身的管理能力。
2.3 進(jìn)行效益對(duì)比
首先以科室為單位,對(duì)科室內(nèi)的每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行效益分析,并每隔一段時(shí)間進(jìn)行效益對(duì)比。通過(guò)確定設(shè)備的經(jīng)濟(jì)效益、技術(shù)效益和社會(huì)效益,將對(duì)醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)產(chǎn)生指導(dǎo)性作用,有助于科學(xué)化進(jìn)行設(shè)備管理,增加醫(yī)院整體管理的規(guī)范化和現(xiàn)代化。
2.4 完善設(shè)備更迭機(jī)制
與科室設(shè)備質(zhì)量控制技術(shù)人員積極配合,根據(jù)不同機(jī)器的使用時(shí)間,定期的對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和質(zhì)量檢測(cè)。通過(guò)對(duì)設(shè)備重要參數(shù)進(jìn)行打分評(píng)估,一旦機(jī)器診療質(zhì)量不達(dá)標(biāo),立刻進(jìn)入報(bào)廢程序,做到對(duì)患者負(fù)責(zé)、對(duì)醫(yī)生負(fù)責(zé),堅(jiān)決杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。對(duì)報(bào)廢設(shè)備同樣要進(jìn)行管理,防止設(shè)備流失對(duì)醫(yī)院資產(chǎn)產(chǎn)生損失。
結(jié)束語(yǔ)
醫(yī)院內(nèi)部各單位工作的正常運(yùn)行需要以醫(yī)療設(shè)備為基,以相關(guān)的醫(yī)療設(shè)備管理技術(shù)為源,在不斷引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的同時(shí),進(jìn)一步完善和強(qiáng)化醫(yī)療設(shè)備的管理水平,并將之與國(guó)外的先進(jìn)醫(yī)療管理理念相融合,進(jìn)而推出符合我國(guó)醫(yī)院現(xiàn)狀的新時(shí)代新醫(yī)療體制下的醫(yī)療設(shè)備管理方案對(duì)院方的醫(yī)療設(shè)備管理體系的構(gòu)建、患者的人身健康以及我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展都具有一定的積極意義。因此院方及相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)此予以重視,組織其內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員參加相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)以及醫(yī)療設(shè)備管理講座等活動(dòng),從根本上來(lái)提升我國(guó)的整體醫(yī)療設(shè)備管理水平。■
參考文獻(xiàn)
[1]歐學(xué)穎.新醫(yī)療體制下醫(yī)療設(shè)備管理的問(wèn)題及對(duì)策[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2015.
醫(yī)院半年工作總結(jié)
200*年是我院面對(duì)新的挑戰(zhàn),新的發(fā)展機(jī)遇的一年,按照醫(yī)院工作計(jì)劃,把“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌醫(yī)院”和糾正行業(yè)作風(fēng)作為今年醫(yī)院工作的重點(diǎn)。在區(qū)委、區(qū)政府等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下,在衛(wèi)生局的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,經(jīng)全院干部職工的共同努力,圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、基本情況
全院現(xiàn)有在職在崗職工xx人,其中有高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)xx人,中級(jí)職稱(chēng)xx人?,F(xiàn)有編制床位xx張,實(shí)際開(kāi)放床位xx張。
業(yè)務(wù)指標(biāo)及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
(一)、全年業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況:
門(mén)診人次xx,較去年同期上升19.5%;
出院人次xx,較去年同期上升4.37%;
住院床日xx,較去年同期上升3.7%;
床位使用率xx%,較去年同期上升3.15%;
(二)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,較去年同期增長(zhǎng)12.88%;
業(yè)務(wù)支出xx萬(wàn)元,較去年同期增長(zhǎng)13.19%;
收支結(jié)余xx萬(wàn)元,較去年增長(zhǎng)11.30%。
二、今年重點(diǎn)抓的幾項(xiàng)工作
(一)、切實(shí)抓好職工思想道德建設(shè),“創(chuàng)品牌服務(wù)”醫(yī)院
1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”和社會(huì)主義榮辱觀教育,使全院職工樹(shù)立“一切為病人”的工作理念。推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作以來(lái),院領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,要保持醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展,就必須以“三個(gè)代表”重要思想、保持黨員先進(jìn)性理論為指導(dǎo)。醫(yī)院上下以開(kāi)展“八榮八恥”的社會(huì)榮辱觀教育為契機(jī),醫(yī)院結(jié)合實(shí)際開(kāi)展思想政治教育和職業(yè)道德教育。一是在黨員干部和醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展了救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,自覺(jué)抵制拜金主義;二是結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn),廣泛開(kāi)展職業(yè)道德教育,重點(diǎn)強(qiáng)化以人為本的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育;三是開(kāi)展“一切為了病人,一切方便病人,一切服務(wù)于病人”的理念教育,進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的愛(ài)心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。通過(guò)這些不同形式的宣傳教育,使我院職工都能相互理解,相互學(xué)習(xí),形成了良好的工作氛圍。
2、改善醫(yī)患關(guān)系,“創(chuàng)服務(wù)品牌”醫(yī)院
1、讓職工充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)品牌醫(yī)院的目的和意義,樹(shù)立品牌服務(wù)觀念。我院將創(chuàng)服務(wù)品牌醫(yī)院作為今年工作的重點(diǎn),以衛(wèi)生部提出的“醫(yī)院管理年”為契機(jī),提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,改善醫(yī)患關(guān)系。隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,服務(wù)質(zhì)量必將成為病人選擇醫(yī)院的一個(gè)重要指標(biāo),相對(duì)于醫(yī)療技術(shù)提高的長(zhǎng)期性和復(fù)雜性,服務(wù)質(zhì)量提高也不需要太多的資金投入和時(shí)間投入,這將提高我院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要的發(fā)力點(diǎn),好的服務(wù)態(tài)度也能為醫(yī)院帶來(lái)良好的口碑和就診量。
2、采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去等各種方式對(duì)職工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。今年上半年,我院先從門(mén)診窗口(如掛號(hào)室、門(mén)診藥房、急診科、病員服務(wù)中心)等部門(mén)抓起,逐步以點(diǎn)帶面全面展開(kāi),并明確責(zé)任人和責(zé)任科室,層層簽定責(zé)任書(shū)。我院請(qǐng)xx大酒店的客戶(hù)經(jīng)理來(lái)醫(yī)院開(kāi)展講座,重點(diǎn)培訓(xùn)醫(yī)院職工的服務(wù)態(tài)度和投訴處理,同時(shí)將門(mén)診窗口的部分職工送到xx大酒店、移動(dòng)公司等窗口服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)禮儀和醫(yī)患溝通。
3.為切實(shí)落實(shí)“創(chuàng)服務(wù)品牌醫(yī)院”活動(dòng),醫(yī)院還成立領(lǐng)導(dǎo)小組、質(zhì)控小組和監(jiān)督小組明確分工和職責(zé),層層落實(shí),醫(yī)務(wù)科重點(diǎn)負(fù)責(zé)醫(yī)療秩序規(guī)范工作;護(hù)理部重點(diǎn)負(fù)責(zé)護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)和考試考核工作;營(yíng)銷(xiāo)科重點(diǎn)負(fù)責(zé)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)和考試考核。我院將任務(wù)落到實(shí)處,現(xiàn)在病員服務(wù)中心每天到病房收集病人滿(mǎn)意度情況,職能科室定期到責(zé)任科室監(jiān)督和考核,并及時(shí)處理病員投訴。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的整治,醫(yī)院職工的精神面貌有了很大改觀,病員反映醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度非常滿(mǎn)意,“創(chuàng)服務(wù)品牌”醫(yī)院活動(dòng)取得階段性成果。
(二)、加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)部管理,提高醫(yī)院硬、軟件設(shè)施。
1、狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全醫(yī)療。醫(yī)院全面引入與貫徹“以人為本”的管理與服務(wù)理念,堅(jiān)持“醫(yī)療安全無(wú)小事,病人利益無(wú)小事”的質(zhì)量理念。在實(shí)際工作中我們做了以下幾點(diǎn):一是進(jìn)一步建立各組織機(jī)構(gòu),各組織按各自的職責(zé)開(kāi)展各專(zhuān)業(yè)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、督促。努力使上級(jí)主管部門(mén)制定和部署的工作要求落實(shí)到實(shí)處;二是進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。建立健全技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理方案、管理辦法,使醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)有章可依,有規(guī)可循,嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生;三是強(qiáng)調(diào)對(duì)一些特殊用藥的管理,并對(duì)存在不安全因素和薄弱環(huán)節(jié)的科室又進(jìn)行了重點(diǎn)要求,對(duì)重要崗位及工作環(huán)節(jié)不定期的進(jìn)行了抽查,確保了安全醫(yī)療。四是加強(qiáng)對(duì)臨床各科室危重病人的管理,嚴(yán)格三級(jí)查房制度,不定期地抽查各療區(qū)查房情況及門(mén)診首診負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況。
2、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),治理商業(yè)賄賂。堅(jiān)決杜絕醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中收受回扣、開(kāi)大處方等行為,實(shí)行處方評(píng)議制度和病歷評(píng)閱制度,從源頭上解決了“看病難、看病貴”的問(wèn)題。按照衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,我院將反商業(yè)賄賂、行風(fēng)行業(yè)評(píng)議作為醫(yī)院抓內(nèi)部管理的重點(diǎn)。一是抓好學(xué)習(xí)教育。以科室和支部為單位組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),使人人知曉有關(guān)治理商業(yè)賄賂的法律法規(guī)和政策。運(yùn)用職業(yè)道德教育、法制教育和警示教育,進(jìn)一步提高廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂嚴(yán)重性和危害性的認(rèn)識(shí),自覺(jué)抵制和治理商業(yè)賄賂行為。二是抓好自查自糾。對(duì)重點(diǎn)部門(mén)和崗位的人員要認(rèn)真進(jìn)行自查,對(duì)照法律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定,組織工作人員對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中的不正當(dāng)交易行為進(jìn)行自查自糾。三是抓好整改提高。針對(duì)自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和工作中的薄弱環(huán)節(jié),查找漏洞,研究提出切實(shí)可行的整改措施,建立健全防治醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持邊查邊整改邊建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。
3、建立公開(kāi)、透明的藥品、器材采購(gòu)和基建維修管理機(jī)制。首先,成立了廉潔、高效、務(wù)實(shí)的藥品、器材采購(gòu)小組和基建維修領(lǐng)導(dǎo)小組。選擇廉潔奉公、責(zé)任心強(qiáng)、工作熟悉的人員組成,采購(gòu)小組總?cè)藬?shù)達(dá)45人,職工代表比例在20%以上,分3組隨機(jī)抽取。在決定重大事項(xiàng)時(shí)實(shí)行票決制,堅(jiān)決杜絕院領(lǐng)導(dǎo)“一言堂”。其次,實(shí)行辦事與監(jiān)督分離的新機(jī)制。在成立采購(gòu)組織的同時(shí),還組建了采購(gòu)監(jiān)督小組。院主要負(fù)責(zé)人只管監(jiān)督,不參與具體招投標(biāo)工作,采購(gòu)監(jiān)督小組由醫(yī)院工會(huì)主席任組長(zhǎng),職工代表組成。采購(gòu)監(jiān)督小組有權(quán)利列席相關(guān)會(huì)議;有權(quán)了解整個(gè)決策過(guò)程和經(jīng)費(fèi)支出情況,中標(biāo)公司情況,有權(quán)向上級(jí)紀(jì)委反映情況。每次公開(kāi)招標(biāo)形成的材料交院辦公室存檔備查15年。第三,開(kāi)放藥品、醫(yī)用耗材、醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng),引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。每次公開(kāi)招投標(biāo),都必須要提前在院內(nèi)和網(wǎng)上公開(kāi)招標(biāo)信息,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,杜絕不規(guī)范招投標(biāo),第四,規(guī)范采購(gòu)程序。制定了《藥品、設(shè)備器械、耗材物資采購(gòu)及基建維修管理辦法》和《一次性醫(yī)用耗材申領(lǐng)、庫(kù)房管理制度》,對(duì)藥品、耗材、設(shè)備采購(gòu)和基建維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、工作程序進(jìn)行了規(guī)范。醫(yī)用耗材、后勤物資凡單品種年采購(gòu)量1萬(wàn)元以上的都納入公開(kāi)招投標(biāo)。
三、存在的主要問(wèn)題
1、醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行管理機(jī)制僵化。現(xiàn)行獎(jiǎng)金分配方案完全不適應(yīng)當(dāng)前工作,急需調(diào)整,人事用工制度也需要加快改革步伐。
2、醫(yī)療技術(shù)水平不高,服務(wù)態(tài)度需要改善。醫(yī)療糾紛較多,醫(yī)院美譽(yù)度不高,社會(huì)形象有待改善。
3、由于醫(yī)院占地太小,周邊無(wú)發(fā)展空間,業(yè)務(wù)發(fā)展受到很大限制。西班牙政府480萬(wàn)歐元貸款項(xiàng)目即將落實(shí)。因此,區(qū)中心醫(yī)院建設(shè)問(wèn)題十分緊迫。
四、對(duì)今后工作的打算
1、抓住區(qū)級(jí)衛(wèi)生資源整合機(jī)遇,制定科學(xué)的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略。要抓住西班牙政府480萬(wàn)歐元貸款項(xiàng)目和建設(shè)xx區(qū)中心醫(yī)院這兩大發(fā)展機(jī)遇,通過(guò)醫(yī)院重組實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張,通過(guò)實(shí)施貸款項(xiàng)目使醫(yī)療設(shè)備達(dá)到市級(jí)醫(yī)院水平。要制定科學(xué)的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略,規(guī)劃中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo),保持區(qū)醫(yī)院在xx的區(qū)域醫(yī)療中心地位。
2、增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)能力,提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是以改革總攬醫(yī)院工作全局。要加大分配制度和人事用工制度改革力度,在向臨床一線醫(yī)務(wù)人員傾斜的同時(shí),研究對(duì)醫(yī)院管理層考核、激勵(lì)的辦法,提高醫(yī)院管理層待遇。認(rèn)真執(zhí)行下崗、轉(zhuǎn)崗等“五崗制”,搞活人事用工制度。積極探索醫(yī)院保潔等工作實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化的可能。二是推行現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)組合進(jìn)行分析,確定今后重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方向,統(tǒng)籌人、財(cái)、物資源促進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)科室(項(xiàng)目)發(fā)展,進(jìn)一步滿(mǎn)足xx醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分的需求。三是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)科學(xué)管理,確立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨、“以人為本”的管理思想、“以經(jīng)營(yíng)為主”的管理模式,繼續(xù)做好“創(chuàng)服務(wù)品牌”醫(yī)院的活動(dòng)。
3、一手抓廉潔行醫(yī),一手抓醫(yī)院發(fā)展。堅(jiān)持并完善藥品、器材采購(gòu)“陽(yáng)光工程”,實(shí)行院務(wù)公開(kāi),進(jìn)一步探索新時(shí)期加強(qiáng)監(jiān)督的新機(jī)制、新辦法。與此同時(shí),必須堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理。
一、加強(qiáng)醫(yī)院管理,完善管理體系。
Xx市Xx人民醫(yī)院自改制以來(lái)本著“誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、敬業(yè)、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和規(guī)章,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制,按照衛(wèi)生行政部門(mén)核準(zhǔn)的診療科目,依法執(zhí)業(yè);設(shè)置公司董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的院務(wù)管理委員會(huì),分設(shè)辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、感染科、藥劑科、信息策劃科、財(cái)務(wù)科、設(shè)備后勤科、客服部、市場(chǎng)部等等,實(shí)行在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施上級(jí)行政及主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)指示、文件和精神,制定年度工作計(jì)劃和中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施;建立了院、科兩級(jí)管理責(zé)任制,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制,并實(shí)行制度上墻,全部裝訂成冊(cè)。
醫(yī)院現(xiàn)有職工名,各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員人,其中主任及副主任醫(yī)師35人,中級(jí)職稱(chēng)68人,初級(jí)職稱(chēng)58人,衛(wèi)生技術(shù)人員占全院職工總數(shù)的78%以上,行管、后勤、財(cái)會(huì)等共45人,占22%,上報(bào)床位106張,目前實(shí)際開(kāi)放床位83張,醫(yī)護(hù)人員比例及床位開(kāi)放符合國(guó)家規(guī)定的總體框架。并誠(chéng)聘武漢同濟(jì)醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、省人民醫(yī)院、婦幼保健院等資深專(zhuān)家為學(xué)科帶頭人,建立衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員梯隊(duì)建設(shè)制度、繼續(xù)教育制度及專(zhuān)業(yè)技術(shù)檔案,使醫(yī)院形成一種各科有學(xué)科帶頭人把關(guān),由中青年醫(yī)師骨干挑大梁的良性人力資源發(fā)展格局,為醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展奠定了堅(jiān)石的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善醫(yī)院管理體系,建立健全醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、藥事管理、院感、輸血、院百分比考核、傳染病管理、計(jì)劃生育、急救領(lǐng)導(dǎo)小組等管理領(lǐng)導(dǎo)組織及其工作制度;制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及急、危、重病人搶救應(yīng)急預(yù)案,并組織實(shí)際操作演練;建立“海納”醫(yī)療收費(fèi)網(wǎng)、農(nóng)合網(wǎng)、醫(yī)保網(wǎng)等等,能夠較系統(tǒng)地、及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、整理、分析和反饋有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用和績(jī)效的信息;建立健全醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)、保養(yǎng)、維修與更新制度等等。醫(yī)療建筑布局及設(shè)施分布體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念,力爭(zhēng)做到接診、檢查、發(fā)藥、治療、收費(fèi)“一條龍一站式”的服務(wù),滿(mǎn)足病人方便快捷的診療需求。定期組織全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。切實(shí)把好衛(wèi)生技術(shù)人員資質(zhì)準(zhǔn)入關(guān),針對(duì)新入職的醫(yī)務(wù)人員有些無(wú)執(zhí)業(yè)資質(zhì)的情況,人力資源部和醫(yī)務(wù)科召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議,對(duì)新入職人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),明確其工作職責(zé)和范圍,不允許獨(dú)立執(zhí)業(yè),并規(guī)定取得執(zhí)業(yè)證的年限為二年,否則將調(diào)離崗位或解聘。
二、很抓質(zhì)量建設(shè),確保醫(yī)療安全。
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命,也是醫(yī)院管理的核心,更是醫(yī)院生存發(fā)展的根本。近年來(lái)醫(yī)院一直把提高醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全作為管理的重中之重,除不斷加強(qiáng)醫(yī)療隊(duì)伍建設(shè)、引進(jìn)前沿高科技檢測(cè)設(shè)備外,重點(diǎn)很抓制度管理,建立健全院、科兩級(jí)質(zhì)量管理,認(rèn)真實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全13個(gè)核心制度。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)科室和重要崗位的督導(dǎo)和監(jiān)控,如急、危、重病人的診治、搶救和管理,手術(shù)病人及產(chǎn)科病人的重點(diǎn)管理;手術(shù)室、急診科、院感、輸血、藥事及醫(yī)技科室的質(zhì)量控制;并制訂了防范醫(yī)療安全32條,定期進(jìn)行“三基”訓(xùn)練和考試,實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能”人人達(dá)標(biāo);重點(diǎn)落實(shí)首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制,以及住院醫(yī)師24小時(shí)負(fù)責(zé)制,狠抓三級(jí)醫(yī)師查房制、實(shí)行百分比質(zhì)量考核制、科內(nèi)科外會(huì)診制、急危重病人和重大手術(shù)術(shù)前討論制,有效地保障了醫(yī)療安全,杜絕了醫(yī)療事故和重大醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。起到了有效防范和控制因醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)技水平的同時(shí),醫(yī)院很抓護(hù)理管理,實(shí)行院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部主任(總護(hù)士長(zhǎng))負(fù)責(zé)制,倡導(dǎo)以病人為中心的責(zé)任制護(hù)理,建立健全護(hù)理管理制度及各級(jí)人員職責(zé);制定并落實(shí)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法和持續(xù)改進(jìn)方案,及重癥監(jiān)護(hù)病房質(zhì)量管理等等。
醫(yī)院還加強(qiáng)了醫(yī)療服務(wù)、建筑、設(shè)備、設(shè)施等方面的全方面的安全管理,危險(xiǎn)物品及放射性物質(zhì)、劇毒試劑等危險(xiǎn)物品的安全管理和安全教育,樹(shù)立全員醫(yī)療服務(wù)安全意識(shí);定期對(duì)供電、供氣、供水系統(tǒng)進(jìn)行安檢;定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)安全分析;制定重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故防范預(yù)案;制定防范非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件的措施,以及保護(hù)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)安全的措施等,爭(zhēng)創(chuàng)平安醫(yī)院。
三、注重內(nèi)涵建設(shè),打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在確保醫(yī)療質(zhì)量與安全的同時(shí),醫(yī)院始終把“維護(hù)患者合法權(quán)益”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作常抓不懈。確立了“以病人為中心”的三性化(人性化、個(gè)性化、親情化)服務(wù)理念。首家實(shí)行無(wú)掛號(hào)醫(yī)院、實(shí)行“全程導(dǎo)醫(yī)”服務(wù)、“便捷診療”服務(wù),開(kāi)通24小時(shí)熱線咨詢(xún)服務(wù),免專(zhuān)家掛號(hào)費(fèi)等等。醫(yī)院還通過(guò)多種渠道推行溫馨服務(wù)舉措,如:開(kāi)設(shè)溫馨病房;對(duì)來(lái)院生產(chǎn)的孕婦,免費(fèi)贈(zèng)送一枝鮮花,一碗雞蛋,一張照片,一個(gè)屬相;對(duì)市區(qū)的孕婦免費(fèi)接送;對(duì)中午仍在門(mén)診輸液病人免費(fèi)提供午餐;對(duì)出院病人跟蹤回訪,回訪率達(dá)95%;對(duì)科室環(huán)境進(jìn)行美化,開(kāi)辟“健康小貼示”櫥窗,等等,為來(lái)院病人營(yíng)造了一個(gè)便捷、溫馨、舒適、和諧的新型醫(yī)療平臺(tái)。
在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中注重保護(hù)患者的隱私權(quán)、知情權(quán)、知曉權(quán),建立并落實(shí)醫(yī)患溝通制度。公開(kāi)醫(yī)院投訴電話,設(shè)立意見(jiàn)箱,客服部每天深入門(mén)診病房主動(dòng)爭(zhēng)求意見(jiàn),及時(shí)、妥善處理和反饋患者的投訴;制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)》并和醫(yī)護(hù)人員簽訂了《廉潔行醫(yī)責(zé)任承諾書(shū)》,建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度,經(jīng)常性對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行廉潔行醫(yī),文明服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范的教育,并多次在全院范圍內(nèi)開(kāi)展演講比賽,開(kāi)展“假如我是一個(gè)病人”的討論,開(kāi)展群眾信得過(guò)的好醫(yī)生和星級(jí)護(hù)士評(píng)比活動(dòng),杜絕了索要、吃請(qǐng)、收受患者紅包、物品、有價(jià)證券等以醫(yī)謀私的行業(yè)不正之風(fēng),提升了醫(yī)院在社會(huì)上的信譽(yù)度。醫(yī)院還把解決人民群眾最關(guān)心的“看病難、看病貴”問(wèn)題作為工作的突破口,堅(jiān)持因病施治、合理檢查、合理用藥、合理用材。為了讓患者明明白白消費(fèi),實(shí)行醫(yī)院信息公開(kāi),在醫(yī)院門(mén)診大廳向社會(huì)公開(kāi)藥品價(jià)格、收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn),完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費(fèi)用一日清單制,提高收費(fèi)透明度,讓患者安安心心看病,明明白白消費(fèi)。
四、履行社會(huì)責(zé)任,提高兩個(gè)效益。
在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中,醫(yī)院本著立足社會(huì),回報(bào)社會(huì)的原則,始終把社會(huì)效益放在首位,一是積極參加社會(huì)公益醫(yī)療服務(wù)。每年堅(jiān)持在“三八”婦女節(jié)為婦女免費(fèi)體檢,“五一”勞動(dòng)節(jié)為勞動(dòng)模范免費(fèi)體檢,不定期深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)義診,送醫(yī)送藥,為特困戶(hù)提供醫(yī)療援助金和生活用品,為肢體殘疾人捐贈(zèng)輪椅,扶助貧困學(xué)子上學(xué),向遭受水災(zāi)、雪災(zāi)、旱災(zāi)、震災(zāi)地區(qū)捐款、捐藥等等。二是積極承擔(dān)衛(wèi)生防疫工作。在襄城區(qū)率先成立了VCT自愿咨詢(xún)與檢測(cè)門(mén)診,為襄城區(qū)的相關(guān)人群提供規(guī)范的艾滋病咨詢(xún)、檢測(cè)、關(guān)懷等服務(wù)平臺(tái);積極開(kāi)展健康教育、科普宣傳,普及防病知識(shí),每年12月1日艾滋病防治日組織專(zhuān)家進(jìn)行義診,宣傳艾滋病防治相關(guān)知識(shí),不斷提高市民健康意識(shí),取得了良好的社會(huì)效益,得到了社會(huì)的廣泛好評(píng)。
20**年,全院醫(yī)療收入萬(wàn)元,藥品收入占總收入的%;藥品支出占總收入的%。
醫(yī)療設(shè)備論文 醫(yī)療衛(wèi)生講話 醫(yī)療設(shè)備維修 醫(yī)療衛(wèi)生方案 醫(yī)療保險(xiǎn) 醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn) 醫(yī)療器械論文 醫(yī)療安全論文 醫(yī)療會(huì)議總結(jié) 醫(yī)療糾紛 紀(jì)律教育問(wèn)題 新時(shí)代教育價(jià)值觀