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中西方商務(wù)禮儀差異范文第1篇

中西方商務(wù)談判禮儀：禮儀上的差異一、打招呼差異

商務(wù)會面談判的第一件事就是打招呼，如果不了解對方的稱呼習(xí)慣，初次見面就會出現(xiàn)問題。中國文化講究上下有別長幼有序，習(xí)慣根據(jù)職業(yè)、官銜、輩分等稱謂他人，要充分反映出對方的職務(wù)，地位和彼此的關(guān)系。而西方平等觀念比較強，稱呼規(guī)則簡單，除了對某些特定人士稱呼，一般很少用頭銜稱呼別人，在非常正式的商務(wù)活動場合下，西方人以Mr.稱呼男士，以Miss或Ms稱呼女士。一般情況下會直呼其名以示親切、平等。與西方熟人之間如果按照中國人的習(xí)慣尊稱為Mr某某會讓對方誤認為你試圖與他人保持距離。

二、時間觀念差異

守時是商務(wù)交往中的重要禮儀之一，但是，中西方對守時的理解，對時間分配和利用上存在差異。在中國，人們通常認為提前一些赴約是禮貌的，然而在西方人則被認為是不合禮儀的，會引起對方的不快，事先通知是西方人時間觀念的另一個重要特點，，在西方國家，請人吃飯或參加商務(wù)談判活動都要事先通知，臨時的邀請通常被認為是一種怠慢，不管多誘人基本上都會被拒絕，在中國現(xiàn)代商務(wù)交往中，邀請與會面一般也是要提前預(yù)約的，但是即使最后一分鐘對方也會接受和歡迎。中西方時間觀念的差異還表現(xiàn)在談話方式上，中國人在商務(wù)談判，經(jīng)商中，喜歡感情投資，在交談中不急于進入主題，謙虛，往往采取間接的方式，保持選擇的靈活性，有時讓西方人摸不著頭腦，被西方人認為是缺乏準備、表達能力差、低效率。而中國人卻認為西方人的直接與簡潔帶有冰冷甚至傲慢的味道，不了解這些時間觀念的差異，商務(wù)活動往往無法順利開展。

三、送禮方式差異

送禮是人際交往的一種重要形式，中外商務(wù)人士都講究送禮以增進友誼。然而，中國人和西方人在禮品選擇與饋贈禮儀上卻各有千秋。在中國，雖然嘴上說千里送鵝毛，禮輕情意重。但卻認為禮品越貴重越能達到增進感情的目的，以促進談判的順利達成。西方商務(wù)人士也講究送禮以增進友誼，但他們比起禮品價值更看中禮品包含的意義。他們講求的是文化格調(diào)與藝術(shù)品位，及浪漫的情調(diào)。

中西方商務(wù)談判禮儀：對商務(wù)談判的影響面對復(fù)雜的國際環(huán)境，跨文化商務(wù)活動一定要適應(yīng)當?shù)匚幕?，遵守國際商務(wù)合作契約和交際禮儀，了解不同文化背景的經(jīng)營者或合作者的商務(wù)禮儀，充分尊重和理解商務(wù)禮儀差異，為商務(wù)談判的順利達成奠定基礎(chǔ)。

所謂商務(wù)談判，是指談判雙方為實現(xiàn)某種商品獲勞務(wù)的交易協(xié)商，對多種交易條件進行的，因此，中西方商務(wù)禮儀的差異對商務(wù)談判的進程與效果存在重要的影響，在圓滿的商務(wù)談判活動中，遵守談判未必是談判取得成功的決定條件，如果違背了談判中的禮儀，卻會造成許多不必要的麻煩，甚至?xí)_成協(xié)議造成威脅，因此，在談判中，要嚴格遵守談判中的禮儀。

(一)商務(wù)談判有助于塑造良好的社會形象，促成商務(wù)談判的成功

講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象，一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊揚，所以商務(wù)人員時刻注意禮儀，即是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。每一個商務(wù)人員，在與他人接觸的商務(wù)活動中，了解其言談舉止，打招呼方式，禮貌禮節(jié)等禮儀都是決定著商務(wù)談判順利達成的關(guān)鍵之一。

(二)了解商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要，也是商務(wù)談判排除各種阻礙，各種矛盾，達成協(xié)議的關(guān)鍵

在日常的商務(wù)談判中，任何一個商務(wù)談判的對象的行為習(xí)慣都與它所處的國家，民族的文化背景，民族風(fēng)俗，商務(wù)習(xí)慣和語言習(xí)慣有著密切的聯(lián)系，若想在商務(wù)談判中做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆，就要求每個參與談判的人對不同的國家民族的文化，習(xí)俗，商業(yè)習(xí)慣有所了解，這樣才能在制定談判策略和商務(wù)接待中因人而異，避免犯忌。

時間觀念對商務(wù)談判也有重要的影響，它影響著人們的行為方式，影響著人們的交際效果，一定的行為又反映一定的時間觀，傳送關(guān)于時間觀的某種信息。因此，當不同文化的人們在交往時，都應(yīng)該深刻地意識到這一點，努力避免由于時間觀的文化差異所引起的沖突與障礙，了解中西方的時間觀念的差異，有利于中西方的經(jīng)濟合作與交流，隨著跨文化意識的深入，中西方已經(jīng)意識到當觀念不同時，雙方應(yīng)該本身以相互尊重，入鄉(xiāng)隨俗為原則

中西方商務(wù)禮儀差異范文第2篇

中國某外貿(mào)公司總經(jīng)理應(yīng)美國合作方的要求到美國進行訪談，雙方要討論下一步的合作方案。到達美國之后，美方對中方提出的合作方案十分感興趣，合作事宜基本確定，就等著簽合同。等待合同期間，美國代表出于禮貌邀請該外貿(mào)公司總經(jīng)理到他家里參加宴會，該總經(jīng)理欣然應(yīng)邀，他也很想看看美國人的家里是什么樣子。

到達美方代表家里之后，他開始了習(xí)慣性的中國式的談話方式，為了拉近雙方的距離，他一開始就問美國代表：你的臉色看起來不太好，是不是昨天晚上沒有休息好?還詳細追問是不是生病了，還是其他的原因，后來感覺到美方代表的臉色不是很好看才停口。為了表示自己的品味高他又問美方代表：你的房子裝修的很漂亮，應(yīng)該花了不少錢吧?

拜訪結(jié)束后，美方代表說合同具體內(nèi)容他還要仔細考慮一下，然總經(jīng)理先回去等他的消息。這位總經(jīng)理回去不久，美方代表就派人通知總經(jīng)理取消合同。理由是美國代表覺得這位總經(jīng)理不尊重他，對總經(jīng)理的合作誠意產(chǎn)生懷疑。

追根究底主要原因是總經(jīng)理犯了美方代表的交談禁忌。在中國，雙方相互交往時習(xí)慣詢問和別人相關(guān)的事情，比如身體狀況、居住壞境等。從古到今，中國人見面時經(jīng)常說的就是你家里人都還好吧，替我問候令尊，以此來表示雙方的關(guān)系比較密切，拉近雙方距離。但是在西方人看來，你所問的都是他的個人隱私，打探隱私就是不尊重他。

我們在涉外商務(wù)活動中一定要注意交談禮儀，由于地域和歷史傳統(tǒng)的不同，中西方之間的文化存在較大差異。這些差異使得我們具有自己的名族特色和國家特色，但是這些差異在一定程度上也阻礙了我們之間的相互交流，并很可能造成溝通障礙。

中國人在見面時最常問的一句話是你吃飯了嗎，在中國這只是一句尋常的問候語，相當于西方國家的HELLO，但是如果你這樣問一個外國人，他會認為是你想請他吃飯。所以我們一定要注意涉外商務(wù)禮儀中的交談禮儀，避免因為說話不當而導(dǎo)致生意失敗。

和西方人交談有幾種話題是不能涉及的：健康狀況、收入情況、婚姻家庭等屬于個人隱私的話題;涉及國家和行業(yè)秘密的話題;格調(diào)不高的話題。更不能非議黨和政府，不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事或者是同行以及交往對象。

中西方商務(wù)禮儀差異范文第3篇

[關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀， 企業(yè)成長， 意義， 原則

一、商務(wù)禮儀沿革

中國是四大文明古國之一，一直極為重視禮儀，被譽為“文明古國，禮儀之邦”。早在兩千五百年前，孔子說過“為國以禮”，可見古人把禮儀看得多么重要。

而發(fā)展到現(xiàn)代，禮儀成為禮節(jié)和儀式的總稱，也被稱為人際關(guān)系的“劑”，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表等。禮儀是人類文明和社會進步的重要標志，既是交往活動的重要內(nèi)容，又是道德、文化的外在表現(xiàn)形式，更是實現(xiàn)社會穩(wěn)定、融洽人際關(guān)系的重要途徑和手段。

禮儀用到商業(yè)中，就是商務(wù)禮儀了。商務(wù)禮儀作為禮儀的重要組成部分，是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力。在市場經(jīng)濟高度發(fā)達的今天，很多人把商業(yè)競爭看成是無硝煙的戰(zhàn)場，隨著市場競爭日益激烈，人們更加青睞文明經(jīng)商。商務(wù)禮儀作為商務(wù)活動中企業(yè)形象的重要因素，也顯得越來越重要，甚至是商業(yè)競爭成功的關(guān)鍵。

二、商務(wù)禮儀對企業(yè)成長的意義

1.人性化管理

現(xiàn)在，很多企業(yè)為了使本企業(yè)能穩(wěn)健的發(fā)展，進行很多企業(yè)管理的改革和創(chuàng)新，但一個觀點是永恒不變的，那就是不管什么時代企業(yè)都需要人性化管理。人性化管理包含對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵給人提供各種成長與發(fā)展機會，注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。從禮儀和人性化管理的概念里我們可以看到，禮儀滲透在人性化管理中，如果沒有禮儀，就根本談不上人性化的管理。

（1）建立良好的人際關(guān)系，提高凝聚力。在工作中想做到讓別人認可首先需要學(xué)會的便是禮節(jié)，需要發(fā)自內(nèi)心的去尊重他人，這樣才使得工作更容易開展。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。所以說學(xué)習(xí)并正確的運用商務(wù)禮儀，有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身，美化生活，并能很有效的促進的社會交往，改善人際關(guān)系。

（2）增強員工幸福感。人性化管理以尊重員工為基礎(chǔ)，采取“情感管理、民主管理、自主管理、文化管理”等方法，能讓員工形成正確的企業(yè)價值觀，增強歸屬感，避免管理過程中產(chǎn)生的諸多不必要的問題。梅奧的霍桑試驗告訴我們，人既是經(jīng)濟人，也是社會人，他們不是單純地追求金錢收入，還要追求人與人之間的友情、安拿感、歸屬感和相互尊重等心理欲攀的滿足。馬斯洛的需要層次理論研究也告訴我們，人具有自然屬性，同時具有社會屬陸，呈現(xiàn)出不同層次的需要，分別是生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。

（3）促進創(chuàng)新，提高競爭力。企業(yè)以人為本的管理模式，會促進企業(yè)創(chuàng)新，新產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)力的快速發(fā)展，以至提高企業(yè)的效率和效益，大大提高它的凝聚力和核心競爭力，幫助企業(yè)處于不敗競爭地位。創(chuàng)新需要激勵，但對于創(chuàng)新型人才，僅依靠物質(zhì)手段是不夠的，如果僅把他們當作企業(yè)的“高級打工仔”，盡管薪酬不低，但也很難保持持久的創(chuàng)新動力。企業(yè)要著眼于滿足他們深層次的精神需求，自我價值的成就感不是物質(zhì)激勵能夠滿足的。

2.樹立企業(yè)形象

禮儀手段的恰當運用，是企業(yè)形象的反映之一。要樹立良好的企業(yè)形象，除建立產(chǎn)品信譽，運用象征性標記外，企業(yè)員工的精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表，都是組織形象的一部分。

（1）塑造員工形象。商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)。修養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。待人接物時應(yīng)盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點；在工作場合中應(yīng)依據(jù)地點、身份的需要，講合適的話、作合適的舉止；有良好素養(yǎng)的員工在商務(wù)交往中著裝是大方得體的。

（2）員工素質(zhì)代表企業(yè)形象。在商務(wù)活動中，商務(wù)人員的個人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業(yè)。在商務(wù)場合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利之地。在商務(wù)活動中，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。掌握優(yōu)勢乃成功之道，隨著中國加入世貿(mào)，商機蓬勃，位處中國的商務(wù)人員若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識，對企業(yè)形象也是一個很好的昭示與提升，成為企業(yè)成長的助推力。

3.商務(wù)合作與企業(yè)發(fā)展

著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”為了更好的進行現(xiàn)代商務(wù)來往，必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育，更好的發(fā)揮其積極作用。

（1）展示企業(yè)的文明程度、道德水準。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅提高顧客滿意度和美譽度，還能最終達到展示企業(yè)文明程度、道德水準，提高企業(yè)社會效益的目的?！把员匦?，行必果”，是對企業(yè)誠信經(jīng)營的要求。“水滿則溢，月圓則虧”，則要求企業(yè)在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對方，否則會傷害對方，導(dǎo)致合作的破裂。商務(wù)禮儀是企業(yè)在平等互利、公平公正、相互尊重的前提下愉快合作的有力保證。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)，相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

（2）促進商務(wù)談判和合作。在商務(wù)活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易成功。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。

4.企業(yè)國際化經(jīng)營

在商務(wù)活動中不同民族對于不同價值觀念有不同取向，在商務(wù)文化中，不同國家有不同的風(fēng)俗習(xí)慣、不同的禮儀習(xí)慣等。中國和西方國家在文化上存在的巨大差異，就必然導(dǎo)致中西方商務(wù)禮儀千差萬別。國內(nèi)企業(yè)要走出去，跨文化交際不可避免。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全體企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。

（1）應(yīng)對跨文化沖突。企業(yè)開展跨國經(jīng)營，也就意味著從一種文化的經(jīng)營跨越到另一種文化的經(jīng)營。不同的國家有著不同的。一個國家中獨特的傳統(tǒng)和習(xí)俗塑造著本國人民的態(tài)度和行為，構(gòu)成了一個國家區(qū)別于另一個國家的獨特的民族文化。對此，跨國公司就必須加以考慮，特別是在生產(chǎn)經(jīng)營、商貿(mào)活動當中要入境隨俗，盡量避免沖突，維護好與合作國的關(guān)系。在國際交往中，既要禮貌地對待其他國家和民族的禮俗，又要熟知自己國家和民族的禮俗，保持不卑不亢的交往形象，如此才能在交往過程中相互欣賞、相互了解、相互認可，達到交往的目標。

（2）順利開展跨國商務(wù)活動。入世以來，國內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭，企業(yè)家和商家走出國門的機會越來越多。而中西文化中不同的價值觀、時間觀、語言習(xí)慣及非語言習(xí)慣等，都要求在商務(wù)交際中注意差異。成功的交際不僅包括語言方面，而且也包括非語言方面。為了獲得有效交際，企業(yè)界與商界老總或經(jīng)理應(yīng)該具備一些交際禮儀常識。特別是在商務(wù)談判中，選擇正確的交際尺度，可以使我們贏得談判主動。對于從事國際商務(wù)交際的人員來說，無論到那一個國家，了解不同文化間的差異――“Do in Rome as the Romans do”――對有效地從事國際商務(wù)活動、提高交際效果具有十分重要的現(xiàn)實意義。

三、企業(yè)層面的禮儀原則

1.3A原則

商務(wù)禮儀的3A原則是商務(wù)禮儀的立足資本，是由美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題，告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。3A原則講的是對交往對象尊重的三大途徑:第一是接受對方，寬以待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有"三不準：

（1）不要打斷別人；

（2）不要輕易的補充對方；

（3）不要隨意更正對方；第二要重視對方，欣賞對方。

重視對方的技巧：

（1）在人際交往中要善于使用尊稱；

（2）記住對方；

（3）贊美對方。

對交往對象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，贊美對方也有技巧：

（1）實事求是，不能太夸張；

（2）適應(yīng)對方，要夸到點子上。

2.白金法則

白金法則是美國最有影響的演說人之一托尼?亞歷山德拉博士與人力資源顧問邁克爾?奧康納博士研究的成果。白金法則的精髓在于“別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們”。在現(xiàn)今價值多元的社會里，大家的喜好需求也隨著社會的變革千變?nèi)f化，所以當我們在待人接物、處理人際關(guān)系的時候，若再從自己的觀點出發(fā)“我希望別人如何對待我，我就如何對待別人”時，往往只能達到“自已”猜測對方滿意，而未必是“對方”真正滿意?，F(xiàn)今大家耳熟能詳?shù)摹耙钥蜑樽稹?、“顧客滿意”其實就是這個道理?！叭酥?，才施于人”，這是人際經(jīng)營的白金定律。白金法則指導(dǎo)你根據(jù)他人的性格特征、興趣愛好，采取相應(yīng)的行動，使事業(yè)獲得更大的成功。

3.細節(jié)突破原則

良好的修養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)決定命運。關(guān)注細節(jié)，完美細節(jié)，留下良好印象，事半功倍。心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，一個友善的舉動，一副真誠的態(tài)度，處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。細節(jié)決定成敗，天下大事必做于細。唐納?希爾頓就是一個“做于細”的高手，每到一家希爾頓飯店，他問得最多的就是：“你今天對客人微笑了沒有?”良好的禮儀使希爾頓飯店度過了20世紀30年代美國大蕭條時期，走出困境，步入坦途，并帶來了巨額豐厚利潤。

4.實踐強化原則

根據(jù)專家研究，要使一個行為變成習(xí)慣，就必須把這種行為強化17遍。因而，企業(yè)要通過灌輸?shù)姆绞綄⑵髽I(yè)所需的商務(wù)禮儀知識，滲透到員工的頭腦中去，內(nèi)化為行為，潛移默化地運用。在企業(yè)生活中，IBM制訂了一系列工作禮節(jié)，例如要求員工每天第一次見面都要相互行禮，并說聲“早”或“好”；要求員工上下電梯時，要請客人先行并對先乘的客人微笑示意，以展示企業(yè)文明形象...為使這些工作禮節(jié)得到落實，IBM專門制訂了工作禮節(jié)的自我檢查手冊，人手一冊，隨時對照檢查。同時，為檢查員工是否遵守必要的禮節(jié)，托馬斯?沃森在各個基層中，任命1~2名“禮節(jié)委員”來監(jiān)督禮節(jié)的推行，從而在公司內(nèi)形成文明禮貌、友愛互助的良好風(fēng)氣。

四、結(jié)語

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、普及商務(wù)禮儀，已成了企業(yè)塑造組織文化、提高員工工作滿意度、增強組織凝聚力、提升核心競爭力的重要手段?？突f，一個成功的企業(yè)，18％需要專業(yè)技術(shù)，82％需要有效的人際關(guān)系的溝通。商務(wù)禮儀作為溝通的藝術(shù)，是時代商業(yè)競爭的需要，也是人類文明的進步。隨著商務(wù)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀更成為國際商務(wù)活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。商務(wù)禮儀為企業(yè)的成長和壯大保駕護航，為企業(yè)的提升和前進提供源源不斷的動力。

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中西方商務(wù)禮儀差異范文第4篇

商務(wù)禮儀源于17世紀的法國宮廷，在維多利亞時代得以進一步規(guī)范和推廣。到20世紀初期，美國倫理家艾米莉•博斯特和艾米•范德比爾特再次把微觀行為的典范做了進一步的提升。如今，隨著世界全球化步伐不斷加快，經(jīng)濟、文化高速碰撞融合，國際商務(wù)禮儀已經(jīng)成為當今國際社會高端復(fù)合型人才所必備的“通行證”。國際商務(wù)禮儀的課程建設(shè)在國內(nèi)卻還處于初級階段，全國開設(shè)該課程全英文授課的高校寥寥無幾。我們在國家精品課程網(wǎng)上了解到，國際商務(wù)禮儀全英文課程的省級、國家級精品課程無一門。盡管目前我國大多數(shù)高職院校都開設(shè)了酒店管理專業(yè)，但專業(yè)教學(xué)大多是以普及知識型為目的的初級培訓(xùn)，多以理論教學(xué)為主，忽視了酒店管理專業(yè)特有的集人文素質(zhì)、綜合技能、實踐性強為一體的特點，忽視了酒店專業(yè)技能和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)?？茖W(xué)完善的實踐教學(xué)體系不僅是教學(xué)的需要，是高職院校培養(yǎng)的酒店專業(yè)畢業(yè)生能否在國內(nèi)外酒店業(yè)立足和受青睞的關(guān)鍵所在，而且也是促進酒店管理專業(yè)教育與國際接軌的根本途徑。2008年，四川外國語大學(xué)與美國飯店協(xié)會合作，引進其下屬的美國飯店協(xié)會教育學(xué)院國際酒店管理課程及考試和證書，在全中國范圍內(nèi)率先開設(shè)全英文授課的國際酒店管理課程，并為學(xué)生同步提供全球帶薪實習(xí)及全球留學(xué)深造。酒店管理專業(yè)有著實踐性強、技能與理論并重的特點，在酒店業(yè)國際化的發(fā)展趨勢下，中國酒店的從業(yè)人員不僅要了解我國酒店業(yè)的特點及發(fā)展，更應(yīng)放眼國際，學(xué)習(xí)西方先進的酒店管理理論，了解國外最新的行業(yè)動態(tài)。此外，中西方文化的差異體現(xiàn)并存在于酒店服務(wù)過程的各個環(huán)節(jié)，這就要求學(xué)生在學(xué)習(xí)中，應(yīng)該盡可能多地接觸并感知這些差異，做好準備?；谝陨显?，國際教育學(xué)院教師于2010年申報了任務(wù)式國際商務(wù)禮儀教學(xué)項目，并成功立項為重慶市重點教改項目，在這三年教改過程中，逐步形成成熟的教學(xué)模式，并將其運用于我校國際教育學(xué)院國際酒店管理專業(yè)教學(xué)中。

(一)任務(wù)式國際商務(wù)禮儀教學(xué)模式的建構(gòu)原則

蘇日娜、馬瑞認為高職院校酒店專業(yè)課程設(shè)計理念應(yīng)以職業(yè)能力為核心，構(gòu)建實踐教學(xué)目標體系;以實踐活動為主線，構(gòu)建實踐教學(xué)課程和內(nèi)容結(jié)構(gòu)體系，加大整合和改革過去單一的“演示型”教學(xué)內(nèi)容，實踐教學(xué)要充分體現(xiàn)“教、學(xué)、做、驗”的過程;以學(xué)生為主體組織和實施課程教學(xué)，設(shè)計若干“全真”或“仿真”的職業(yè)任務(wù)作為學(xué)習(xí)項目;建立與職業(yè)資格考試體系接軌的實訓(xùn)課程測試系統(tǒng)，為學(xué)生適應(yīng)“職業(yè)資格制度”和目標崗位就業(yè)創(chuàng)造條件。根據(jù)DavidNunan的五大原則，我們認為任務(wù)式國際商務(wù)禮儀教學(xué)模式應(yīng)體現(xiàn)以下原則:教師對任務(wù)輸入和輸出的監(jiān)管引導(dǎo)作用;輸入的教材應(yīng)真實權(quán)威;任務(wù)開展以學(xué)生為中心;任務(wù)要由淺入深，循序漸進;任務(wù)模塊要清晰，情景要真實;任務(wù)要有延續(xù)性;任務(wù)的評價由教師和社會共同進行。其中師資的選擇是成功實施任務(wù)式國際商務(wù)禮儀教學(xué)模式的關(guān)鍵，教材選取與建設(shè)是任務(wù)式國際商務(wù)禮儀教學(xué)模式成功實施的基礎(chǔ)，教學(xué)方法與手段的改進是任務(wù)式國際商務(wù)禮儀教學(xué)模式實現(xiàn)的保證。

(二)任務(wù)式國際商務(wù)禮儀的教學(xué)模式

英國語言學(xué)家威利斯將任務(wù)型教學(xué)過程分為前期任務(wù)、任務(wù)環(huán)和語言點三個階段。結(jié)合國際商務(wù)禮儀教學(xué)的特點，我們提出“兩大三控四小”的任務(wù)式國際商務(wù)禮儀的教學(xué)模式:“兩大”即任務(wù)前期階段和任務(wù)完成階段;“三控”即任務(wù)輸入監(jiān)控、任務(wù)輸出監(jiān)控和任務(wù)輸出自控;“四小”即任務(wù)分為四小部分，由任務(wù)設(shè)計、語言強化、任務(wù)實施與任務(wù)評價組成。1．前任務(wù)階段(1)教師的自身條件:承擔(dān)國際商務(wù)禮儀課程教學(xué)的教師都具有海外留學(xué)的經(jīng)歷，部分教師在國外取得碩士學(xué)位，從事商務(wù)禮儀教學(xué)多年。(2)教材編寫及任務(wù)設(shè)計:目前我國高校商務(wù)禮儀使用的教材主要是中文教材，高質(zhì)量的英文原版教材由于價格和版權(quán)等原因，基本上很少使用。筆者發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外經(jīng)典教材在專業(yè)知識和外語講授方面無法達成一致，限制了教學(xué)要求和效果的發(fā)揮;此外，任務(wù)設(shè)計時任務(wù)確切性、任務(wù)目的明確性、任務(wù)的層次性等都有待商榷。因此在兩年的教學(xué)中自編教材，設(shè)計課堂活動內(nèi)容，將教材根據(jù)任務(wù)分為模塊:禮儀起源、商務(wù)介紹禮儀、商務(wù)就餐禮儀、商務(wù)著裝禮儀、商務(wù)交往禮儀等。在前任務(wù)階段教師要充分利用教材提供的語言材料，在把握教學(xué)內(nèi)容的知識性目的的同時，應(yīng)明確教學(xué)內(nèi)容的運用目的。目前許多教材并沒有為教師指出教學(xué)內(nèi)容的運用目的，這就需要教師精心設(shè)計出可以在課堂上展開，與教學(xué)內(nèi)容相符，能促進學(xué)生積極主動開展合作性小活動，有可能在真實生活中運用的任務(wù)。(3)語言強化:根據(jù)任務(wù)的模塊有針對性地訓(xùn)練以下基本語言技能:聽———輸入真實的聽力材料。聽場景對話，看國外原版錄像，如面試、參加宴會等。說———設(shè)定對話的具體對象。教師、學(xué)生扮演不同角色模擬各種任務(wù)下的場景。讀———有目的地讀。學(xué)生根據(jù)任務(wù)進行大量的任務(wù)前資料閱讀，任務(wù)中細讀教師的總結(jié)推薦，任務(wù)后進行拓展閱讀，對比中外商務(wù)禮儀的異同，深刻理解商務(wù)禮儀的含義。寫———有針對性地寫。練習(xí)與國際商務(wù)禮儀相關(guān)的寫作，包括郵件、邀請函、簡歷等。2．任務(wù)完成階段(1)課堂任務(wù)實施:課堂任務(wù)實施要體現(xiàn)學(xué)生為中心的真正含義，鑒于學(xué)生學(xué)習(xí)能力欠缺，對國際商務(wù)禮儀重視度不夠，課堂上討論和預(yù)演都以學(xué)生為中心，輸入大量的語言表達和文化背景;互動的程度、合作意識、參與意識加強，教材設(shè)計的模塊重在加強教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生的互動上。(2)任務(wù)實施的形式:任務(wù)為任務(wù)鏈的形式，即每一任務(wù)的設(shè)計都應(yīng)以前面的任務(wù)為基礎(chǔ)或出發(fā)點，任務(wù)相互銜接，從而使學(xué)習(xí)者能循序漸進地達到預(yù)期教學(xué)目的。(3)任務(wù)實施的語言環(huán)境:以多媒體教室為教學(xué)地點，同時在學(xué)?？Х葟d模擬教學(xué)，選擇酒店及公司辦公室為教學(xué)實踐場所。整個教學(xué)以全英文進行，鼓勵學(xué)生語言活動有特定的社會語境支持。教學(xué)互動的語言特征:教師和學(xué)生均在話語層次上使用目標語言，即全英文互動教學(xué)，同時，教師鼓勵學(xué)生使用交際策略。(4)任務(wù)的課堂輸出和社會輸出:酒店管理學(xué)生在多媒體教室進行各個任務(wù)模塊下的聽說讀寫練習(xí)，在教師帶領(lǐng)下，在國際大廈咖啡廳進行全真的實踐活動，如西餐禮儀、商務(wù)談判等實景練習(xí)。即將畢業(yè)和已經(jīng)畢業(yè)的酒店管理學(xué)生帶著任務(wù)到重慶市四星級、五星級酒店進行全方位實踐探索。(5)任務(wù)完成的評價標準:教師反饋和社會評價為最終評價方式。教師能否對學(xué)生在課堂上的語言輸入進行有效控制和反饋，能否對學(xué)生的課堂及社會實踐中的任務(wù)活動給出有效及時的反饋，以及已畢業(yè)學(xué)生在相關(guān)職位上使用商務(wù)禮儀時社會給出的評價是我們?nèi)蝿?wù)是否有效完成的評價標準。整個模式采用任務(wù)輸入監(jiān)管、任務(wù)輸出自控和任務(wù)輸出監(jiān)控的方式，在兩大任務(wù)下分為四個小任務(wù)。Richards＆Rodgers認為，師生角色中教師的作用與以下四個問題有關(guān):期望教師所起作用的類型，比如是指導(dǎo)者、顧問還是示范者;教師對學(xué)習(xí)發(fā)生方式的控制程度;教師對學(xué)習(xí)內(nèi)容的負責(zé)程度;教師和學(xué)生之間發(fā)展起來的交際形式。因此，任務(wù)設(shè)計以學(xué)生為中心。任務(wù)的語境是自然的:課堂語境可以是商務(wù)禮儀語境的模擬，另一方面要求任務(wù)中的語言活動有特定的社會語境支持，及商務(wù)禮儀在各種酒店管理活動中的實踐;任務(wù)必須有交互性特征，即師生之間、學(xué)生之間甚至學(xué)生作為接待員與客人之間的互動;任務(wù)的設(shè)計、完成與評估由教師監(jiān)控，任務(wù)的評價由教師和社會共同進行。在此模式中，教師承擔(dān)的是任務(wù)輸入監(jiān)控和輸出監(jiān)控的作用，學(xué)生也要承擔(dān)任務(wù)輸出的自控，此外，社會評價也是對學(xué)生任務(wù)的一個很好的監(jiān)控。

二、任務(wù)式國際商務(wù)禮儀教學(xué)模式的實踐與探討

中西方商務(wù)禮儀差異范文第5篇

關(guān)鍵詞：國際貿(mào)易 商務(wù)談判 溝通障礙 解決策略

在國際貿(mào)易活動中，由于雙方來自于不同的國家和地區(qū)，在達成交易的過程中需要彼此進行信息的交流與溝通，就交易的要點問題進行協(xié)商，我們可以把這個溝通的過程看成是國際貿(mào)易談判。傳統(tǒng)的國際貿(mào)易談判過分強調(diào)輸贏的結(jié)果，然而隨著經(jīng)濟全球化趨勢的不斷增強，國際貿(mào)易談判的理念和策略已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，貿(mào)易的雙方開始意識到“雙贏”的談判結(jié)果對雙方的重要性，這時貿(mào)易談判的雙方就要克服各種溝通障礙，為促進雙方的合作采取有針對性的談判策略。

一、國際貿(mào)易談判中遇到的主要的溝通障礙

（一）語言障礙

由于國際貿(mào)易談判的雙方來自于不同的國家和地區(qū)，因此遭遇語言障礙是非常普遍的。雖然在國際貿(mào)易談判中大多會使用英語，但仍舊無法從根本上消除語言上的溝通障礙。首先，在語言上，各個國家和地區(qū)都有著不同的使用習(xí)慣，以“Yes”和“No”為例，這兩個詞的應(yīng)用非常廣泛，意思的表達卻是非常豐富的，“Yes”有時表示禮貌，有時表示贊同，有時表示明白，有時表示考慮，如果不能對其含義進行準確理解，將會使對方在理解上出現(xiàn)偏差。其次，在形體語言上，由于文化習(xí)俗的不同，同一個身勢在不同國家和地區(qū)有著不同的含義，例如在大多數(shù)國家“搖頭”代表著“反對”，而在印度、巴基斯坦、保加利亞等國家卻代表“贊同”的意思。

（二）時間觀念障礙

由于經(jīng)濟文化背景上的差異，來自不同國家和地區(qū)的談判雙方可能在時間觀念上遭遇一定的時間障礙。例如對大多數(shù)西方發(fā)達國家而言，時間就是金錢和財富，所以在商務(wù)談判過程中比較守時，在有限的時間內(nèi)事情會逐一得到解決。而中國人習(xí)慣用系統(tǒng)的方法和長遠的眼光看問題，議題的解決有時會交叉或反復(fù)進行。此外，在拉丁美洲以及中東的一些國家，時間觀念相對較弱，他們往往不太重視在國際商務(wù)談判中的時間。

（三）商務(wù)禮儀障礙

可以說，不同文化背景下的國家和地區(qū)的商務(wù)禮儀存在很大的差別，對人際交往的禮節(jié)和準則持有不同的看法。例如，在商務(wù)談判中的見面禮儀上，中國習(xí)慣用握手進行問候，西方國家則習(xí)慣擁抱，法國人習(xí)慣親吻對方等等。

（四）心理障礙

在國際貿(mào)易談判中，談判雙方在心理上的障礙也是影響雙方溝通質(zhì)量的重要因素，因為雙方在談判過程中，難免會出現(xiàn)利益上的爭奪，如果把對方看成是敵人來對待，則顯然不利于談判工作的順利進行；不利于談判雙方實現(xiàn)“雙贏”的談判目標。

二、國際貿(mào)易談判中跨越溝通障礙的解決策略

（一）充分重視文化差異與文化適應(yīng)問題

首先，我們要做到對文化適應(yīng)的準確理解，因為文化適應(yīng)不是讓談判者完全去適應(yīng)另一方，而是讓談判雙方學(xué)會用對方的價值觀、文化背景以及思維方式來思考問題、認識問題，在尊重對方的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處，減少國際商務(wù)談判中的失誤和分歧。其次，我們要積極的去接納不同的文化，這有助于我們分析對方的各種行為。因為談判對方的心理變化有時會通過個人的行為表現(xiàn)出來，而個人行為又受到當?shù)匚幕A(chǔ)等因素的影響。因此，我們必須承認和尊重對方的文化差異，并盡量采取積極的接納態(tài)度，這樣才有助于國際商務(wù)談判中各種議題的解決。

（二）樹立現(xiàn)代化的談判理念

傳統(tǒng)的國際商務(wù)談判中，由于過分強調(diào)輸贏，所以容易把對方當成“敵人”來看待，很容易陷入國際商務(wù)談判的僵局。因此，及時樹立現(xiàn)代化的談判觀念對溝通障礙的解決是非常有幫助的。對于國際商務(wù)談判的雙方而言，一定要樹立“雙贏”的談判理念，盡量避免談判中的沖突，使雙方都能獲得最大的利益，得到最大程度的滿足。

（三）做好談判信息的搜集與整理工作

在進行正式的國際商務(wù)談判之前，談判人員要充分重視對談判信息的搜集與整理工作，因為談判信息是一種有別于一般信息的特殊信息，是關(guān)于談判各方當事人的信息或直接、間接影響談判內(nèi)容，表明或暗示有關(guān)談判意圖、目標的信息，必須經(jīng)過特殊的人工處理。同時，對于可能影響談判雙方的文化、語言、心理、時間等方面的溝通障礙，談判人員也要進行有針對性的準備和分析，從而將各種溝通障礙消除在萌芽狀態(tài)，確保國際貿(mào)易談判工作的順利進行。

（四）尋求談判收益的長期性、多元化

在國際貿(mào)易談判中，有時不能過分看重價格因素和眼前利益，而是應(yīng)當積極尋求談判收益的長期性、多樣化。因為一次談判中的收益可能相對較少，但是只要雙方本著良好的合作態(tài)度，長期收益是不可估量的。同時，在價格上的談判難以達成一致時，可以在堅持以價格為中心的基礎(chǔ)上，在其他交易條件上爭取利益，這有利于預(yù)期談判目標的順利達成。

總結(jié)

綜上所述，企業(yè)在開展國際貿(mào)易談判的商務(wù)活動時，不可避免的會遭遇到影響溝通效果的各種障礙，企業(yè)要想取得預(yù)期的談判效果，就必須結(jié)合談判對方的實際情況以及可能存在的溝通障礙，提前做好準備工作，采取針對溝通障礙的有效的規(guī)避策略，這樣才能在溝通雙方之間取得良好的溝通效果，給國際貿(mào)易談判的雙方帶來更多的經(jīng)濟收益。

參考文獻:

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