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民營醫(yī)院的營銷方案范文第1篇

1.建立醫(yī)院品牌的重要性

現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)業(yè)的競爭，已不僅僅局限于高新技術(shù)、低價(jià)格，良好就醫(yī)環(huán)境的比拼，也不僅僅是擴(kuò)大病源，增強(qiáng)宣傳攻勢等幾招的營銷策略，而是醫(yī)院整體品牌效應(yīng)的較量，因此，打造強(qiáng)勢醫(yī)院品牌將成為現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營的利器和重要戰(zhàn)略；建立醫(yī)院品牌，并在公眾中進(jìn)行推廣，對于提高醫(yī)院的核心競爭力具有重要的意義。

醫(yī)院品牌的創(chuàng)建是一個(gè)長年累月的過程，一個(gè)知名的醫(yī)院品牌是在長期的醫(yī)療市場競爭中建立起來，一旦形成了自己的品牌，那么它就代表了醫(yī)院的整體風(fēng)貌、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色等個(gè)性特征。就醫(yī)顧客在選擇醫(yī)院時(shí)，就不再需要詳盡地了解醫(yī)院的各個(gè)方面，而是依靠醫(yī)院創(chuàng)立的品牌獲得有關(guān)醫(yī)院的綜合信息。此外，好的品牌形象可以增強(qiáng)員工的自信心和自豪感，樹立團(tuán)隊(duì)意識從而能夠營造一個(gè)良好的工作氛圍和服務(wù)環(huán)境。

2.民營醫(yī)院所面臨的問題

民營醫(yī)院的創(chuàng)建和發(fā)展是個(gè)極短的過程，同時(shí)走的又是市場經(jīng)濟(jì)道路，在品牌管理方面缺乏應(yīng)有的理念、監(jiān)管和指導(dǎo)，因而往往存在著較多的問題，主要表現(xiàn)在以下方面:

品牌戰(zhàn)略意識不強(qiáng)

醫(yī)院管理者從整體上講還缺乏現(xiàn)代醫(yī)院管理理念，管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化明顯不足。組織形式過于簡化，責(zé)權(quán)不明，品牌戰(zhàn)略意識不強(qiáng)。因此民營醫(yī)院雖然機(jī)制靈活，在醫(yī)院發(fā)展初期可能效益較高，但發(fā)展到一定時(shí)期和規(guī)模后，管理滯后必然會成為醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展壯大的束縛。

知名度低

在現(xiàn)有的競爭條件下，民營醫(yī)院面臨的一個(gè)最大發(fā)展障礙就是知名度和醫(yī)療品質(zhì)美譽(yù)度低，請不到或留不住知名的科室專家或醫(yī)療技術(shù)專家，吸引患者以及對患者的持續(xù)影響力比較弱。

信譽(yù)誠信不足

誠信危機(jī)給民營醫(yī)院發(fā)展埋下隱患，身處市場競爭中的民營醫(yī)院，廣告宣傳是其生存和發(fā)展的一種戰(zhàn)略手段。然而，恰恰因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳，療效與承諾不相符合，給患者造成心理創(chuàng)傷和經(jīng)濟(jì)損失，埋下了患者不信任的重重危機(jī)，同時(shí)還存在民營醫(yī)院就是賺錢的偏見，一旦發(fā)生醫(yī)療事故索賠無保障，極易把民營醫(yī)院和江湖游戲等聯(lián)系起來，直接威脅民營醫(yī)院的生存和發(fā)展。

3.醫(yī)院的品牌建立

醫(yī)院品牌建立是指確立醫(yī)院品牌的理念，建立代表醫(yī)院品牌形象的標(biāo)識系統(tǒng)，整合醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng)的過程。醫(yī)院的經(jīng)營要想形成品牌，就必須要確立品牌的核心價(jià)值，確定品牌的風(fēng)格，提煉品牌的價(jià)值。

確立醫(yī)院品牌理念

醫(yī)院品牌理念是醫(yī)院品牌的核心，代表品牌的特征，它包括了醫(yī)院的價(jià)值觀、醫(yī)院的宗旨、精神等。

建立品牌標(biāo)識系統(tǒng)

醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)是指包括大量視覺實(shí)物在內(nèi)的醫(yī)院建筑，室內(nèi)陳設(shè)與設(shè)計(jì)，院內(nèi)各種標(biāo)志物，員工制服以及各種印刷品等，建立品牌標(biāo)識系統(tǒng)，就是要對醫(yī)院的這些視覺實(shí)物建立統(tǒng)一的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)排列等，形成穩(wěn)定的視覺感應(yīng)以便給公眾留下深刻的印象。

整合醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng)

醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng)可以分為內(nèi)部與外部兩部分：內(nèi)部主要是指建立醫(yī)院的傳播組織與工作網(wǎng)絡(luò)，比如創(chuàng)辦院刊、網(wǎng)站、印刷宣傳品等；外部主要是與新聞媒體、知名人士以及代表性人物建立溝通渠道，擴(kuò)大醫(yī)院在公眾中的影響力。

正確進(jìn)行醫(yī)院品牌定位

醫(yī)院品牌定位是一種在社會公眾中樹立品牌形象和提供的價(jià)值行為，得到就醫(yī)顧客的理解和支持。它的實(shí)施需要遵循以下原則：就醫(yī)顧客導(dǎo)向原則：醫(yī)院進(jìn)行品牌定位時(shí)只有深入了解就醫(yī)顧客的心理與需求，才能有的放矢，獲得就醫(yī)顧客的信賴和忠誠。差異化原則：醫(yī)院只有與眾不同，才能引起就醫(yī)顧客的注意，吸引其就醫(yī)。個(gè)性化原則：個(gè)性是醫(yī)院品牌的生命，只要具有獨(dú)特的個(gè)性，就可以從心理上、情感上迎合目標(biāo)醫(yī)療市場的就醫(yī)顧客。動態(tài)原則：醫(yī)院品牌定位并不是一勞永逸，永遠(yuǎn)不變的，而是要根據(jù)醫(yī)療市場的變化進(jìn)行不斷的調(diào)整，這樣才能讓醫(yī)院品牌永葆活力，獲得持續(xù)的競爭力。

合理的廣告營銷

4.具體方案

建立良好的社會公共關(guān)系

a.爭取社會各界對醫(yī)院的支持

政府的支持：在醫(yī)院的發(fā)展過程中，應(yīng)爭取各級政府的關(guān)注和扶持，從制度到具體活動方案，邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并對醫(yī)院工作進(jìn)行及時(shí)修正，為醫(yī)院提供良好政策和經(jīng)營環(huán)境。企業(yè)單位：醫(yī)院應(yīng)積極爭取企業(yè)用人單位，通過他們組織員工集體定向到醫(yī)院就醫(yī)，不僅為職工提供健康保障，而且擴(kuò)大了醫(yī)院的知名度和影響力，更為重要的是有了固定的客戶。

b. 爭取患者對醫(yī)院的認(rèn)可

解決看病難，看病貴的問題。應(yīng)引起每個(gè)醫(yī)院關(guān)注，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出了“限價(jià)醫(yī)療”，這種透明制度是病人所呼吁和渴望的，能促進(jìn)了醫(yī)患雙方的信任和理解。

c. 回報(bào)社會

醫(yī)院在取得良好的社會效益同時(shí)，不要忘記回報(bào)社會，來營造自己的品牌。例如醫(yī)院應(yīng)時(shí)常組織精干專家深入各縣市區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村寨，為廣大群眾提供醫(yī)療服務(wù)，無償捐獻(xiàn)醫(yī)療藥品。通過各種活動促進(jìn)市民消費(fèi)向健康文明的方式轉(zhuǎn)變，為促進(jìn)人和社會的和諧相處作出貢獻(xiàn)，從而提高在社會中的影響力。

重視質(zhì)量管理，提高核心競爭力

a. 建立以醫(yī)療質(zhì)量為第一生命力的管理團(tuán)隊(duì)確定醫(yī)院目標(biāo)：以精英團(tuán)隊(duì)塑造企業(yè)文化，以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工，以優(yōu)秀員工創(chuàng)造一流品牌，以一流品牌推進(jìn)規(guī)模發(fā)展，以規(guī)模發(fā)展追求企業(yè)效益，以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才，以科學(xué)的檢測方法，先進(jìn)的診療設(shè)備，資深的專家隊(duì)伍，便捷的診療流程，嚴(yán)格的保密措施，舒適的醫(yī)療環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，打造當(dāng)?shù)仄放漆t(yī)院，不斷推進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，也應(yīng)重視加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，貫徹醫(yī)德規(guī)范，提高醫(yī)療質(zhì)量。

b.組成技術(shù)精湛的醫(yī)師團(tuán)隊(duì)

醫(yī)師團(tuán)隊(duì)是醫(yī)療質(zhì)量的執(zhí)行者，而精湛的專業(yè)隊(duì)伍是提高技術(shù)水平不可缺少的重要環(huán)節(jié)，是促進(jìn)品牌發(fā)展的重要力量。

c.細(xì)致入微的護(hù)理團(tuán)隊(duì)

過硬的醫(yī)療質(zhì)量是一個(gè)醫(yī)院吸引病人重要因素，而白衣天使細(xì)致入微，充滿“人性化”，“人情味”的服務(wù)更能使醫(yī)院擁有持久的魅力。

廣告營銷，鑄就時(shí)尚品牌

根據(jù)現(xiàn)代的營銷理念進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I銷組合，選擇正確的媒體，科學(xué)的規(guī)劃進(jìn)行傳播，醫(yī)院應(yīng)與新聞媒體進(jìn)行友好的溝通，分別在報(bào)刊、電視上對其進(jìn)行宣傳。使市民每時(shí)每刻都能看到醫(yī)院的最新醫(yī)療動態(tài)以及大型的優(yōu)惠活動，讓他們在不斷的了解認(rèn)識它，從而潛移默化地培育知名度。

簡而言之，要做好醫(yī)院品牌建設(shè)主要從以下幾個(gè)方面：

① 依托公共關(guān)系，奠定自己的品牌。

② 全面重視質(zhì)量管理體系，提高核心競爭力，壯實(shí)發(fā)展自己的品牌。

民營醫(yī)院的營銷方案范文第2篇

一、醫(yī)院市場營銷的背景與意義

在過去，因醫(yī)療行業(yè)服務(wù)的壟斷地位及其特殊性以及信息的不對稱，導(dǎo)致醫(yī)院對營銷工作的不重視。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，醫(yī)療市場競爭的日漸激烈，醫(yī)院市場營銷成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重頭戲。推進(jìn)醫(yī)院市場營銷理念的主要意義在于讓公眾從不同的信息渠道去獲得對醫(yī)院一致的信息，并能夠充分了解醫(yī)院的就醫(yī)流程和服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員懂得如何根據(jù)患者的需求并為其提供恰當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格以及就醫(yī)流程等，真正做到滿足患者的需求，從而使醫(yī)院的形象能夠深入人心。

二、目前醫(yī)院經(jīng)營管理中市場營銷的現(xiàn)狀

第一，醫(yī)院對市場營銷理念認(rèn)識不足。在以往的觀念中，市場營銷是企業(yè)與商業(yè)部門謀求自身發(fā)展的重要手段，而醫(yī)院的職責(zé)主要是救死扶傷，應(yīng)該更多地投入到醫(yī)療質(zhì)量的提高工作上，只要醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與高效，自然會有患者慕名而來，沒必要浪費(fèi)資金去搞“推銷”。然而，在醫(yī)療市場競爭如此激烈的今天，想要提升醫(yī)院的競爭力，則需要通過一定的營銷手段去吸引更多的患者，讓新患者更好地了解醫(yī)院的技術(shù)與服務(wù)等有效信息。

第二，缺乏科學(xué)合理的市場調(diào)研方法，導(dǎo)致得到的市場信息反饋缺乏真實(shí)性。市場調(diào)研工作是市場營銷工作開展的前提，然而現(xiàn)階段大多數(shù)醫(yī)院所做的市場調(diào)研僅僅停留在滿意度調(diào)查問卷的形式，既不全面也不科學(xué)，特別是在住院前與治療后的信息調(diào)研極度缺乏，進(jìn)而導(dǎo)致市場營銷方案在設(shè)立時(shí)缺乏有價(jià)值的參考資料，無法制定切實(shí)可行的市場營銷計(jì)劃。

第三，對于醫(yī)療行業(yè)的市場細(xì)分與市場定位做得不夠，導(dǎo)致針對性不足，進(jìn)而出現(xiàn)后期制定的營銷方案收效甚微的狀況。當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院在制定營銷方案之前，并沒有依據(jù)患者的就診習(xí)慣、行為和需求特征去進(jìn)行市場細(xì)分，再加上對醫(yī)院自身在市場中的定位不清晰，導(dǎo)致營銷工作無法順利開展。

三、市場營銷理念在現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理中的應(yīng)用

（一）明確地位，把握醫(yī)院的優(yōu)勢

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，加速了醫(yī)院走向市場的步伐，醫(yī)院在激烈的競爭中，必須結(jié)合醫(yī)院實(shí)際明確醫(yī)院所承擔(dān)的功能任務(wù)，以什么醫(yī)療技術(shù)為拳頭專業(yè)；以哪些醫(yī)療專業(yè)為重點(diǎn)發(fā)展方向；依靠什么科研成果和技術(shù)實(shí)力去沖擊并占有市場；醫(yī)院通過提高技術(shù)，增強(qiáng)服務(wù)，在多大的范圍內(nèi)形成影響力；預(yù)計(jì)在多少患者心中樹立良好的品牌形象；醫(yī)院要發(fā)展成一個(gè)多大規(guī)模，是以?？茷橹鲗?dǎo)，或者以綜合取勝，展示出與其他醫(yī)院不同的優(yōu)越性、技術(shù)實(shí)力、專家隊(duì)伍、先進(jìn)設(shè)備，找準(zhǔn)立足點(diǎn)、競爭點(diǎn)，這些都是醫(yī)院定位要解決的問題。

（二）應(yīng)用4P營銷策略，促進(jìn)營銷工作的開展

隨著中國醫(yī)療體制改革的深入，醫(yī)療行業(yè)的市場化程度的不斷加深，營銷策略完全適合于作為服務(wù)行業(yè)的醫(yī)院，可以是醫(yī)院經(jīng)營的重要組成部分。這既有利于公立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步確立服務(wù)和“以人為本”的理念；又有利于公立醫(yī)院各種資源的有效利用。

4P營銷策略，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），在醫(yī)院經(jīng)營管理中運(yùn)用4P營銷策略主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，核心醫(yī)療產(chǎn)品，滿足就醫(yī)需求。借鑒市場營銷學(xué)理論，凡是能給人們帶來滿足和享受的東西都稱為“產(chǎn)品”，既包括實(shí)體產(chǎn)品，也包括無形產(chǎn)品。實(shí)體產(chǎn)品是指能滿足人們需要的某種實(shí)物，無形產(chǎn)品是指為顧客提供的各種服務(wù)。醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，大多數(shù)時(shí)間為患者提供的就是無形的服務(wù)。從根本上說，醫(yī)療產(chǎn)品是為滿足人們健康需求所產(chǎn)生的服務(wù)性產(chǎn)品集合，產(chǎn)品的核心是健康服務(wù)，通過了解患者的需要和期望，設(shè)計(jì)滿足患者需求的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，并將這種產(chǎn)品高效率地提供給患者而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的價(jià)值。

第二，把握價(jià)格優(yōu)勢，提升醫(yī)院競爭力。就醫(yī)患者將醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)值進(jìn)行比較后會有對價(jià)格的要求，由于醫(yī)療服務(wù)具有福利與公益的特殊屬性 ，其價(jià)格受到了國家的嚴(yán)格控制。在這樣的背景下，醫(yī)院還是要有一定的自主的權(quán)利，分析患者的收入情況，對于不同的患者有針對性的提供價(jià)格不同的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院可制定質(zhì)優(yōu)價(jià)廉等營銷方案去吸引就醫(yī)患者前來就醫(yī)。

第三，選擇最優(yōu)渠道。醫(yī)院把自身的技術(shù)和服務(wù)提供給顧客，就需要有好的渠道。醫(yī)院可以采取不同形式的渠道方式，可以選擇相對獨(dú)立的形式：如社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)、巡回醫(yī)療服務(wù)等。其優(yōu)點(diǎn)是可以讓患者直接享受到醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，方便群眾的就醫(yī)和咨詢，拉近醫(yī)院與患者之間的距離。也可以選擇與多個(gè)不同等級的類型和醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診和技術(shù)支持的關(guān)系。其優(yōu)點(diǎn)是發(fā)揮了醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢，醫(yī)療技術(shù)資源共享，擴(kuò)寬了醫(yī)院的營銷渠道，提高就診效率，更好地滿足就醫(yī)患者的需要。

第四，切合社會動向，開展醫(yī)院促銷。作為向患者傳遞醫(yī)院信息的手段，促銷在如今競爭激烈的醫(yī)院也十分普遍。通過醫(yī)院的促銷活動，擴(kuò)大醫(yī)院的覆蓋人群，從而形成回頭診療及口碑傳播。醫(yī)院應(yīng)處理好與媒體、供應(yīng)商以及患者之間的關(guān)系，為醫(yī)院的市場營銷提供一個(gè)良好的環(huán)境。促銷信息和內(nèi)容可以通過報(bào)紙、廣播、電視臺、網(wǎng)絡(luò)媒體等宣傳的途徑和形式展現(xiàn)，如今微信自媒體的崛起也讓醫(yī)院信息的傳遞更加的普泛化、平民化。

（三）不可忽視的效果反饋

醫(yī)院營銷總會令就診患者做出有意識或無意識、主動或被動的反應(yīng)，即患者顧客反饋。反饋信息對于衡量醫(yī)院承諾目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的程度、對營銷效果的把控以及及?r發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題有著重要的作用。通過建立反饋機(jī)制，充分了解患者是從何種渠道和何種方式了解到醫(yī)院的有關(guān)信息前來就診的，充分的認(rèn)識、了解患者以及反饋信息對醫(yī)院決策的重要意義。這既有助于醫(yī)院在進(jìn)行下一步營銷工作的時(shí)候給予指導(dǎo)意見，也可以作為指導(dǎo)醫(yī)院各項(xiàng)決策的重要依據(jù)。同時(shí)，投訴也是意見反饋的重要途徑，正確處理好意見和投訴，對于消除患者不滿，維護(hù)他們的利益，贏得信任有著重要的作用。

四、結(jié)語

民營醫(yī)院的營銷方案范文第3篇

某縣總?cè)丝?3.8萬人，鎮(zhèn)內(nèi)人口7.8萬人，其余人口分別分布于XX鎮(zhèn)、XX鎮(zhèn)、XX鎮(zhèn)。XX鎮(zhèn)企事業(yè)單位近200個(gè)，人口相對集中。XX縣XX醫(yī)院為二級甲醫(yī)院，金城醫(yī)院為民營醫(yī)院，社區(qū)服務(wù)中心1所，社區(qū)服務(wù)站16所。

民營醫(yī)院主要以廣告宣傳和外請專家會診治療打折為主，社區(qū)服務(wù)中心及社區(qū)服務(wù)站以社區(qū)服務(wù)為主，同樣享受醫(yī)保、社保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目。近年來衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速，新型農(nóng)村合作醫(yī)療常住人口參合率達(dá)94.9%.農(nóng)民看病難、看病貴的問題得到初步解決。

XX醫(yī)院6800平方米的綜合樓整體搬遷，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療用房擴(kuò)建。面對醫(yī)療市場競爭愈來愈激烈的時(shí)候，消極地等待顧客(病患)上門，醫(yī)院很可能面臨顧客流失。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來了很大的壓力。醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營，經(jīng)營講策略，經(jīng)營管理的實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法吸引病人。

要想立于不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的社會形象，做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。

二、醫(yī)院現(xiàn)狀

(一)該院自遷入新址后，在經(jīng)營上上了一個(gè)大臺階，但是有很多細(xì)節(jié)上還沒有達(dá)到醫(yī)院規(guī)模相匹配的效益。目前醫(yī)院市場營銷的管理和資料收集貧乏，社會服務(wù)部作為醫(yī)院一個(gè)部門的成立，必須發(fā)揮它的功能，對內(nèi)了解與宣傳，對外營銷與調(diào)查，拉攏病人和挖掘潛在的客戶。

(二)內(nèi)部宣傳內(nèi)容太少，各科室有形的宣傳內(nèi)容少，如：

宣傳欄、宣傳板塊。對外宣傳不夠，面對醫(yī)療市場競爭日趨激烈，構(gòu)建媒體宣傳平臺是有必要的，然而近年來因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳，療效與承諾不相符，埋下了患者不信任的重重危機(jī)，醫(yī)院可以利用現(xiàn)有的很多資源和方式去對外宣傳醫(yī)院內(nèi)部形象。媒體宣傳只是外在手段，醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展和日常經(jīng)營主要還是依賴正確的市場定位、超前的服務(wù)理念、先進(jìn)的管理模式。

(三)沒有維護(hù)好醫(yī)院自己的顧客，有些顧客失去了永遠(yuǎn)都不會再回來。

醫(yī)院的管理和服務(wù)有待提高，"以病人為中心"作為服務(wù)理念沒有落到實(shí)處。例如：前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在問一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說："不知道，問導(dǎo)診護(hù)士去"。其實(shí)當(dāng)時(shí)我在想：身為一名醫(yī)院職工怎么可能不知道病理科在幾樓!而且態(tài)度非常生硬!就是因?yàn)檫@種態(tài)度有可能永遠(yuǎn)失去這位顧客，甚至更多。病人可以沒有我們醫(yī)院，但是我們醫(yī)院萬萬不能沒有病人。

三、市場營銷策劃方案

(一)營銷思路

以醫(yī)院總體工作思路和醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，堅(jiān)持"內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì)，外拓市場樹行象"為思路，一方面以林西鎮(zhèn)社區(qū)為主攻方向，逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室擴(kuò)展，強(qiáng)化"林西縣醫(yī)院"特色品牌，加大品牌推廣力度，通過品牌戰(zhàn)略吸引廣大患者。另一方面以林西地區(qū)農(nóng)村醫(yī)療條件相對落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主攻方向，通過宣傳介紹醫(yī)院特色科室吸引廣大患者。

(二)具體實(shí)施方案

1、根據(jù)"林西縣醫(yī)院"的醫(yī)療特色，以林西縣各社區(qū)為目標(biāo)地，逐步開發(fā)醫(yī)療市場。以宣傳?？啤２榍腥朦c(diǎn)，加大力度宣傳我院優(yōu)勢科室，同時(shí)帶動其他科室的發(fā)展。通過舉辦健康講座、健康檢查、社區(qū)義診、廣場義診咨詢等多種活動為渠道，加強(qiáng)對外宣傳、聯(lián)絡(luò)，把醫(yī)療服務(wù)直接送到顧客身邊，進(jìn)而吸引更多的患者來醫(yī)院進(jìn)一步診治，擴(kuò)大醫(yī)療市場。

2、把醫(yī)療市場的目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村，直接與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室建立合作關(guān)系，以互惠互利為前提，增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺，實(shí)施資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，讓農(nóng)民在家門口享受到二級醫(yī)院診療水平，可間接加深對林西縣醫(yī)院品牌的認(rèn)知。

3、建立完善的服務(wù)體系，種種服務(wù)活動如同醫(yī)院的營銷策略一樣，始終圍繞一個(gè)中心展開的，這個(gè)中心就是讓顧客滿意，真正體現(xiàn)"以病人為中心",不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度。

(1)醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴接待處，負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產(chǎn)生最大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。

(2)提高差異化服務(wù)。為了吸引更多的顧客，應(yīng)為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，達(dá)到高度滿意，以差異取勝。如：保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，努力消除"三長一短"(掛號收費(fèi)時(shí)間長、候診時(shí)間長、取藥時(shí)間長、診療時(shí)間短)現(xiàn)象，方便廣大患者就醫(yī)。隨著社會的發(fā)展，文明程度不斷提高，人們對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，維護(hù)好醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生，為患者提供舒適、整潔、溫馨、順暢的就醫(yī)空間，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要;推行面帶微笑服務(wù)，注重病人的感受，以稱呼全名或尊稱，而不是號。這些親情化服務(wù)會讓患者體會到醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高顧客滿意度。

(3)建立"以病人為核心、以質(zhì)量為關(guān)鍵、以服務(wù)為重點(diǎn)、以營銷為目的"的滿意度調(diào)查。定期對住院、門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、公布，并提出改進(jìn)意見，不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，擴(kuò)大醫(yī)院病人收容量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

4、向亞健康市場進(jìn)軍。衛(wèi)生部組織資料報(bào)告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治療的人，其中大部分75%的人都處于亞健康。隨著人們健康意識越來越強(qiáng)，人們通過體檢來了解自己身體狀況，做到預(yù)防為主，治療為輔。該院體檢中心以優(yōu)惠卡的形式從單一的針對單位職工體檢向社區(qū)、農(nóng)村發(fā)展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠。

民營醫(yī)院的營銷方案范文第4篇

對于醫(yī)藥流通行業(yè)來說，大型的醫(yī)藥物流配送公司在未來將隨著這種醫(yī)療機(jī)構(gòu)的改革推進(jìn)，利好優(yōu)勢將漸漸顯示出來?！靶箩t(yī)改”方案在流通領(lǐng)域的核心表述，就是通過以省為單位的“掛網(wǎng)”招標(biāo)，壓縮配送商數(shù)量，引導(dǎo)配送商由原來的“貿(mào)易加價(jià)型”轉(zhuǎn)向通過賺取配送費(fèi)用來實(shí)現(xiàn)盈利，看似利潤減少，但由于配送商的數(shù)量也通過招標(biāo)而減少，而醫(yī)院客戶的絕對穩(wěn)定，所以，在試點(diǎn)之后向全國性推廣中，大型醫(yī)藥物流配送商業(yè)，無疑將賺取長期而穩(wěn)定的收入。

但對于中小型醫(yī)藥商業(yè)來說，首先要爭取的就是做上述中標(biāo)的一級商的二級配送伙伴，只有這樣才可能保有醫(yī)藥商業(yè)的性質(zhì)，否則絕大多數(shù)的“醫(yī)藥有限公司”都將轉(zhuǎn)型為全國總代、區(qū)域、或開發(fā)一些民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，或拓展“新農(nóng)合”、OTC和其他小終端，或加盟地區(qū)性“醫(yī)藥商業(yè)聯(lián)盟”以股份制的形式成立實(shí)體，進(jìn)入與一級商競爭配送權(quán)的資格的境界，縣級商業(yè)公司必須以爭取“新農(nóng)合”配送資格為生存、“保名”，否則就得向“業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)型，就不再是真正意義上的醫(yī)藥商業(yè)公司了。

對于醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)來說，公立醫(yī)院的改革試點(diǎn)的首批城市數(shù)量畢竟很少，對各家企業(yè)的整體銷售影響很小，這種大格局在未來的2到3年都將保持現(xiàn)狀。試點(diǎn)醫(yī)院只是對這些醫(yī)院的銷售相關(guān)人員的上量可能產(chǎn)生一定的影響，因?yàn)檫@次醫(yī)改試點(diǎn)，地方政府一定會出臺細(xì)則來抑制藥品在醫(yī)院里的消費(fèi)，而且對醫(yī)院來說，取消15%的加成，“賣藥”已經(jīng)沒有了吸引力，也給醫(yī)藥企業(yè)的營銷上量帶來挑戰(zhàn)，企業(yè)可以在這些市場中作出微調(diào)，比如任務(wù)和促銷手段等。

由于這次試點(diǎn)影響的是醫(yī)療機(jī)構(gòu)與政府的資金和權(quán)利的博弈，對醫(yī)藥企業(yè)來說，在本區(qū)域的中標(biāo)價(jià)格還與其他醫(yī)院一樣，該有的空間都是一樣的，那么在試點(diǎn)醫(yī)院的微觀促銷上，就要看你能不能從競爭產(chǎn)品或替代產(chǎn)品的市場份額里搶出自己的市場了。

這次試點(diǎn)成功后必將在更大的范圍內(nèi)推廣，對于醫(yī)藥企業(yè)管理者來說，政務(wù)攻關(guān)是重中之重，政策把握、招標(biāo)工作、各類目錄的增容調(diào)整問題、價(jià)格掌控、獨(dú)特權(quán)利的市場保護(hù)（如中藥企業(yè)的獨(dú)家品種、西藥首仿專利問題）、促銷費(fèi)用帳目處理等，要有專門的部門和人員負(fù)責(zé)，甚至老總要親自掛帥，發(fā)動全部資源作好政務(wù)攻關(guān)工作。對于銷售工作，要從戰(zhàn)略上作出新的適應(yīng)布局，比如，細(xì)化銷售團(tuán)隊(duì)的分工，增加新的協(xié)銷部門（產(chǎn)品經(jīng)理、商務(wù)專員、市場督導(dǎo)等），或作出銷售模式的重新調(diào)整（如招商模式過度到“傭金制”，請參閱筆者的《“掛網(wǎng)”招標(biāo)形勢下藥企對商實(shí)行“傭金制”已成必然》一文），新市場的盡快拓展和規(guī)劃實(shí)施（如企業(yè)的空白市場：新農(nóng)合、OTC、民營醫(yī)院等小終端）、商業(yè)合作伙伴的調(diào)整（是否有真實(shí)的終端？是否可能成為某級配送商？）。

民營醫(yī)院的營銷方案范文第5篇

醫(yī)療美容咨詢師，一個(gè)令人光鮮與時(shí)尚的新興職業(yè)，一個(gè)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)普遍看好的重要崗位，常常上演挖墻腳大戰(zhàn)的“醫(yī)療美容營銷人爭奪戰(zhàn)”，在今年卻被推上了“風(fēng)口浪尖”，其合法的存在性屢遭質(zhì)疑， “醫(yī)療美容咨詢師”何以備受詬病和如此尷尬？

專家反對

“這是逼良為，被大多數(shù)專家否定的美容咨詢室由原來設(shè)置成為必設(shè)，此暗示，美容咨詢師為必定，從此醫(yī)師不再看病人了?！?/p>

率先站出來炮轟中國整形美容協(xié)會修訂的“《美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療美容科（室）基本標(biāo)準(zhǔn)》（2011版）（征求意見稿）的孫寶珊教授是堅(jiān)決取締醫(yī)療美容咨詢師這一提法的的支持者。

孫寶珊此言一出，一石激起千層浪。數(shù)百位醫(yī)療美容執(zhí)業(yè)醫(yī)師紛紛站出來力挺。作為上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院整形外科的一名主任醫(yī)師，他還擔(dān)任上海市醫(yī)學(xué)美容質(zhì)量控制中心負(fù)責(zé)人一職。

孫稱，如果將美容咨詢室作為必設(shè)的科室，那么就是將所謂的“美容咨詢師合法化”。

孫認(rèn)為，縱觀各個(gè)醫(yī)療專業(yè)中，坐診門診給患者看病的都是醫(yī)生，如果不是醫(yī)生那就是非法行醫(yī)。美容咨詢師不是醫(yī)生，他們給前來求美的人做美容的咨詢和設(shè)計(jì)是不合法的。

為什么如此反對？孫說， 他們不懂醫(yī)學(xué)，不懂手術(shù)并發(fā)癥，避談醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，為了誘使患者手術(shù)，獲取醫(yī)療費(fèi)的提成， “不擇手段”、“漫天要價(jià)”、“無知無畏”、“信口開河”、甚至“謊話連篇”。

99%公立醫(yī)院不設(shè)“咨詢師”

孫拋出的激烈言論遠(yuǎn)非如，他聲稱，醫(yī)療美容咨詢師的出現(xiàn)，使醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)降格等同于“美容院”，使美容外科醫(yī)師變成了被咨詢師控制的“開刀匠”，由美容咨詢師“設(shè)計(jì)”，美容醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)成了許多民營醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的“法定”工作流程。

他舉例這一現(xiàn)象時(shí)稱，民營醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的美容咨詢師的職責(zé)包括：門診咨詢（非法行醫(yī)）、價(jià)格談判（討價(jià)還價(jià)）、美容方案設(shè)計(jì)、術(shù)后開處方藥（輸液、開出高檔抗生素、營養(yǎng)藥等）；在這種機(jī)構(gòu)里，整形美容醫(yī)師如同被美容咨詢師控制的“僵尸”，沒有任何自?，F(xiàn)在雖然絕大多數(shù)民營機(jī)構(gòu)都是如此操作使美容界一片烏煙瘴氣，但是99%的公立機(jī)構(gòu)都堅(jiān)持不設(shè)所謂的“美容咨詢師”，體現(xiàn)了正直的品行和優(yōu)良的醫(yī)德。

糾紛源頭？

孫認(rèn)為，由于和個(gè)人利益、機(jī)構(gòu)利益密切相關(guān)，許多機(jī)構(gòu)設(shè)置美容咨詢師的目的就是為了讓醫(yī)生不接觸患者，因?yàn)獒t(yī)生知道手術(shù)的適應(yīng)癥和并發(fā)癥，對不適合手術(shù)的患者會勸退，而美容咨詢師則不但會無條件的接納，而且還會極力推薦更多的項(xiàng)目，往往消費(fèi)者被忽悠的神魂顛倒，還不知到自己面對的根本不是醫(yī)生。這種情況是無法得到規(guī)范的管理。如果行業(yè)無法正確有效的管理，就應(yīng)該禁止其存在。

針對目前市場現(xiàn)狀，孫提出了一個(gè)建議，就是設(shè)置醫(yī)生秘書或助理，但是只要是坐診，必須是有國家認(rèn)可的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資質(zhì)，才允擔(dān)任此角色。例如可以讓主治醫(yī)師級別以下醫(yī)生，參與同患者之間的溝通咨詢，在主診醫(yī)師的治療方案下，進(jìn)行進(jìn)一步的指導(dǎo)和服務(wù)。

首次卷入漩渦，被指是“黑戶”

醫(yī)療美容咨詢師首次在媒體曝光被稱為黑戶，屬于非法職業(yè)的是在今年3月。中國整形美容協(xié)會一位相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)稱，當(dāng)時(shí)擬修訂《美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療美容科（室）基本標(biāo)準(zhǔn)》，其中對規(guī)范醫(yī)療美容咨詢師行為、設(shè)立相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的呼聲最高。

一位參與修改制定的專家稱，現(xiàn)在開設(shè)整形科的綜合醫(yī)院，基本上是醫(yī)生充當(dāng)咨詢師，可以根據(jù)整形者的實(shí)際情況制訂方案。而由于醫(yī)療美容行業(yè)的醫(yī)生緊缺，私營機(jī)構(gòu)不可能高薪去挖帶有執(zhí)照的醫(yī)療美容醫(yī)生做“醫(yī)療美容咨詢師”，所以很多美容機(jī)構(gòu)都存在違規(guī)現(xiàn)象，用非醫(yī)療人員充當(dāng)“咨詢師”。

該協(xié)會相關(guān)人士稱，現(xiàn)在“求美者”在醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)首先見到的大多不是主刀整形醫(yī)生，而是所謂的“咨詢師”。他們會介紹手術(shù)過程，甚至推薦和設(shè)計(jì)整形方案，主刀醫(yī)生只負(fù)責(zé)最后動刀。這些咨詢師一般沒有醫(yī)療知識，是一種不被承認(rèn)的職業(yè)。由于手術(shù)方案的設(shè)計(jì)和施行是不同的人，很容易造成手術(shù)失敗，以及實(shí)際效果與理想效果有差異，這也成為引起醫(yī)療美容事故的導(dǎo)火索。

而人力資源和社會保障部職業(yè)司在針對該問題接受《法制晚報(bào)》采訪時(shí)稱，對于醫(yī)療美容咨詢師這個(gè)非法職業(yè)，將按《貫徹國務(wù)院辦公廳關(guān)于清理規(guī)范各類職業(yè)資格相關(guān)活動的通知》進(jìn)行處理。據(jù)規(guī)定，企業(yè)自行開展的冠以職業(yè)資格名稱的活動應(yīng)停止，對沒有法律、行政法規(guī)或以國務(wù)院決定為依據(jù)設(shè)置的行政許可類職業(yè)資格，都應(yīng)停止并進(jìn)行查處。

如火如荼的“培訓(xùn)”

盡管醫(yī)療美容咨詢師這個(gè)職業(yè)頗具爭議，但醫(yī)療美容咨詢師培訓(xùn)市場卻是如火如荼。而且縱觀全國所有的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)招聘廣告，醫(yī)療美容咨詢師無不赫然其中。其薪水待遇都被賦予了重要角色表達(dá)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，至少目前全國有來自100余家醫(yī)療美容咨詢師培訓(xùn)班的名義開展招生。而基本上屬于沙龍性質(zhì)，交流、學(xué)習(xí)，提升范疇。

這個(gè)職位被描述得繪聲繪色，“你想提高你醫(yī)院的業(yè)績嗎，？你想提高你的收入嗎？”等等各種煽情的字眼。培訓(xùn)的內(nèi)容也是五花八門。包括怎么辨別鎖定最高收入顧客，怎樣跟顧客周旋，三分鐘說服顧客上門智慧系統(tǒng)，顧客心理學(xué)智慧系統(tǒng)，大單成交智慧系統(tǒng)，怎樣吸引顧客下單等等諸多實(shí)戰(zhàn)課程。有的培訓(xùn)還開展模擬實(shí)戰(zhàn)。

而培訓(xùn)費(fèi)用也是高昂咂舌，諸如三天5000到數(shù)萬元不等。但是每次參加者還是趨之若騖。根據(jù)調(diào)查，參加這些醫(yī)療美容咨詢師培訓(xùn)的，一般都是營銷人員出生，沒有醫(yī)學(xué)知識，構(gòu)成了醫(yī)療美容咨詢市場的生態(tài)。

結(jié)語：“生死劫”，利益博弈與紛爭？