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關(guān)鍵詞:人力資源;管理理念;產(chǎn)生原因;措施
Abstract: with our country market economy system has been improved gradually, and the enterprise management also had strong improve, human resource is a key enterprise of the powerful. At the present, the talents for the increasingly fierce, the enterprise human resources is also faced with severe challenges, this paper according to human resources management occurrence of several questions discussed, and puts forward the corresponding solutions.
Keywords: human resources; Management idea; Reason; measures
中圖分類號(hào):C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):
一、前言
伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善,現(xiàn)在我國(guó)企業(yè)也得到日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),在企業(yè)人力資源管理這個(gè)問(wèn)題上,企業(yè)加緊建立現(xiàn)代企業(yè)制度是唯一的選擇,科學(xué)的企業(yè)管理是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。而人力資源管理又是企業(yè)管理中最為關(guān)鍵的部分,一個(gè)企業(yè)只有擁有一流的人才,才會(huì)有一流的計(jì)劃。一流的領(lǐng)導(dǎo),才能充分而有效地掌握和應(yīng)用一流的技術(shù),創(chuàng)造出一流的產(chǎn)品。
二、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理出現(xiàn)的問(wèn)題
1. 缺乏現(xiàn)代人力資源管理的理念。現(xiàn)代人力資源不再把企業(yè)中的人(勞動(dòng)者)看作一種生產(chǎn)成本,而視之為一種資源,視之為人力資本。這種資源是生產(chǎn)過(guò)程中唯一具有能動(dòng)性的資源,通過(guò)有效的開發(fā),可以增值。但是,中國(guó)幾千年的歷史和文化傳統(tǒng)中積淀形成的“官本位”意識(shí),嚴(yán)重影響人本管理思想的發(fā)展,一些企業(yè)的管理者和人力資源管理者并沒有真正認(rèn)識(shí)到人力資源的重要性,現(xiàn)代人力資源管理的理念以及人才觀還沒有真正形成。
2. 人力資源管理人員整體素質(zhì)不高,導(dǎo)致人力資源管理與開發(fā)職能發(fā)揮不到位。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中,有相當(dāng)多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源管理不夠重視,對(duì)人力資源管理重要性的認(rèn)識(shí)缺乏高度,重視人力資源利用與開發(fā)只停留在口頭與理論上,無(wú)切實(shí)可行的措施,經(jīng)營(yíng)決策,對(duì)企業(yè)的人力資源管理缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃,人力資本投入不足企業(yè)人力資源管理人員對(duì)現(xiàn)代人力資源管理理論掌握不系統(tǒng)、不全面,不能主動(dòng)學(xué)習(xí),應(yīng)用新的理論指導(dǎo)工作,跳不出傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理框架,仍以事為中心開展工作,忽略“人”的資源開發(fā)利用,從而使工作職能發(fā)揮不到位。
3. 用人機(jī)制僵化,競(jìng)爭(zhēng)流于形式。一些企業(yè)在用人上雖引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,但仍顯呆板、機(jī)械,甚至是流于形式,競(jìng)爭(zhēng)的目的并沒有得到充分體現(xiàn),含有許多人為因素,不能因事?lián)袢耍吮M其才,人與事不能實(shí)現(xiàn)最佳組合,出現(xiàn)人才缺乏與人才浪費(fèi)并存的現(xiàn)象,挫傷員工工作積極性。
4. 缺乏科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制。無(wú)系統(tǒng)完整的績(jī)效考評(píng)體系,考評(píng)考核方法不科學(xué),仍然是用幾個(gè)簡(jiǎn)單的生產(chǎn)指標(biāo)來(lái)考核,對(duì)工作態(tài)度、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神等沒有任何考核,評(píng)估因素單一,指標(biāo)體系不合理,考評(píng)結(jié)果與薪酬的掛鉤率低,績(jī)效的優(yōu)劣對(duì)薪酬的影響小,對(duì)職務(wù)的晉升則影響更小。
三、企業(yè)人力資源管理問(wèn)題產(chǎn)生的原因
1. 觀念落后,沒有把人才視做可以經(jīng)營(yíng)的企業(yè)資源。由于過(guò)去長(zhǎng)期受到高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們?nèi)鄙賾n患意識(shí),認(rèn)為人力資本一次投入、終身受益的思想根深蒂固,輕視或忽視人力資源的開發(fā)和利用,一直未建立起有效的人力資本的經(jīng)營(yíng)與保障體系。人力資本的早期投入不足,中、后期的追加投資力度不夠或基本放棄。嚴(yán)重影響了我國(guó)人力資源的質(zhì)量,最終影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。改革開放以來(lái),企業(yè)在設(shè)備技術(shù)、產(chǎn)品市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)等方面的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)已經(jīng)有了很大的轉(zhuǎn)變,但在人力資源管理方面仍受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制所形成的思維和行為模式的影響,致使自身體制的轉(zhuǎn)軌以及落后的、傳統(tǒng)的思想觀念的轉(zhuǎn)變跟不上企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要。
2. 對(duì)人的不尊重,導(dǎo)致人才流失。按照馬斯洛的需求理論,人的最高需求是獲得尊重,是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。但一些企業(yè)對(duì)此并不在意,甚至把人僅僅當(dāng)成是一種會(huì)說(shuō)話的勞動(dòng)工具即使做得好一些的,也不夠全面。主要體現(xiàn)在:一是不注意對(duì)員工的繼續(xù)教育和培訓(xùn);二是不能與員工進(jìn)行有效溝通,對(duì)員工的意見或建議置之不理;三是大多數(shù)企業(yè)把經(jīng)營(yíng)人才、管理人才和技術(shù)骨干混為一談,往往把技術(shù)骨干當(dāng)成經(jīng)營(yíng)、管理人才使用,不能人盡其才,發(fā)揮所長(zhǎng),干得不舒心。
四、解決企業(yè)人力資源管理問(wèn)題的對(duì)策
1. 進(jìn)行人本管理。對(duì)人才的高度重視是“新經(jīng)濟(jì)”的顯著特征,現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在本質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng),人本主義是管理發(fā)展的根本方向。所有社會(huì)組織(包括企業(yè)) 的使命是實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展,企業(yè)不是單純的經(jīng)濟(jì)組織,而是一種“為人服務(wù)”的社會(huì)組織,應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任,管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿應(yīng)該是組織利益與員工利益的統(tǒng)一,管理的根本任務(wù)是促進(jìn)人的全面發(fā)展。企業(yè)要參與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,企業(yè)應(yīng)真正做到以人為本,科學(xué)合理地開發(fā)、培養(yǎng)和引導(dǎo)員工,使人盡其才,實(shí)現(xiàn)人與事的最佳結(jié)合,這不僅有利于促進(jìn)員工自身的成長(zhǎng)發(fā)展,也有利于提高工作效率,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的最大化。
2. 改善領(lǐng)導(dǎo)方式,營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化。管理者應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)員工進(jìn)行管理和激勵(lì)。研究表明,變革型領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生積極的影響,因此組織在人力資源開發(fā)和管理過(guò)程中應(yīng)努力培養(yǎng)、選拔和任用變革型領(lǐng)導(dǎo)類型的管理者。在管理實(shí)踐中,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)摒棄陳舊、消極的管理手段和生硬粗暴的管理方式,注重建立一種民主、平等、和諧、健康的企業(yè)文化,以提高員工的積極性和主動(dòng)性,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,將員工個(gè)人與組織用情感紐帶緊密聯(lián)系在一起,從而使個(gè)人與組織得到共同的發(fā)展。
3. 提高員工的組織公平感。組織在建立人力資源管理準(zhǔn)則時(shí)應(yīng)考慮建立互相理解信任的可能性,而提高員工對(duì)組織的公平感,可以增強(qiáng)員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織的信任,提高員工對(duì)工作的滿意度,從而改善組織成員的行為,提高員工的績(jī)效。管理者在實(shí)踐中可以通過(guò)改善人力資源管理來(lái)提高員工的組織公平感。如采取建立科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系和薪酬體系、完善員工參與制度、建立申訴制度和監(jiān)督制度等措施。管理者要從實(shí)際條件出發(fā),積極主動(dòng)采取各種措施,盡可能做到公平,以保持員工的工作積極性。盡管公平是千百年來(lái)人們孜孜以求的目標(biāo),而絕對(duì)的公平只是一種理想。個(gè)體的差異使每個(gè)人對(duì)公平的理解各不相同,往往對(duì)公平產(chǎn)生不同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。用來(lái)分配的資源和采用的形式較多,很難做到絕對(duì)的公平。管理者應(yīng)努力在組織中倡導(dǎo)一種公平的文化,培養(yǎng)和引導(dǎo)員工樹立科學(xué)和正確的公平觀。管理者應(yīng)引導(dǎo)員工在橫向和縱向比較中多角度、全方位,將個(gè)人利益、集體利益、國(guó)家利益結(jié)合起來(lái),將經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益結(jié)合起來(lái),引導(dǎo)員工在社會(huì)公平比較中注重科學(xué)性和大局觀,從而在一定程度上提高員工的組織公平感。
4. 通過(guò)基于績(jī)效考評(píng)結(jié)果的人力資源管理決策加強(qiáng)獎(jiǎng)懲激勵(lì)。企業(yè)要把績(jī)效考評(píng)作為對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的重要基礎(chǔ),因此,管理者應(yīng)該按績(jī)效考評(píng)結(jié)果及時(shí)做出相應(yīng)的人力資源管理決策???jī)效考評(píng)的目的在于為薪酬分配、人員調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)與晉升等諸多人力資源管理決策提供科學(xué)依據(jù)。如果企業(yè)不嚴(yán)格按照績(jī)效考評(píng)的結(jié)果采取相應(yīng)的人力資源管理行動(dòng),那么即便是再準(zhǔn)確、可靠的考評(píng)結(jié)果也毫無(wú)意義,不能對(duì)員工起到有效的激勵(lì)作用。實(shí)踐證明,企業(yè)在員工職務(wù)晉升方面采取管理職務(wù)、技術(shù)職務(wù)“雙軌”更能體現(xiàn)以人為本、人盡其才、用人所長(zhǎng)的理驗(yàn),實(shí)現(xiàn)人與是的最佳結(jié)合。因此,企業(yè)應(yīng)重視績(jī)效考評(píng)結(jié)果的科學(xué)分析與正確應(yīng)用工作,嚴(yán)格按照考核結(jié)果做出相應(yīng)人力資源管理決策,這種及時(shí)強(qiáng)化和獎(jiǎng)懲激勵(lì)對(duì)于提高員工工作滿意度和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性具有重要意義。
5. 了解員工的心理狀況和需要。許多研究表明了員工心理狀況對(duì)員工個(gè)人和組織的績(jī)效作用,為組織中的管理者在平時(shí)工作中更好地把握員工的需求提供了具體的有益借鑒。因此,在組織對(duì)員工的管理和考核中,應(yīng)采取業(yè)績(jī)指標(biāo)與心理因素指標(biāo)相結(jié)合的方式,加強(qiáng)溝通,從各種渠道了解員工的公平感、工作滿意度、組織承諾、離職意向和組織公民行為等情感因素,考察員工職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的工作行為,關(guān)注員工的心理需求和心理發(fā)展,進(jìn)行換位思考,通過(guò)有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施提高員工的組織公平感和工作滿意度,增強(qiáng)員工的組織承諾和信任感,降低員工的離職意向,從而提高企業(yè)效率,減少管理成本,促進(jìn)企業(yè)的健康、有效和持續(xù)的發(fā)展。通過(guò)對(duì)心理狀況和需要的測(cè)量與分析,企業(yè)可以了解員工工作狀態(tài),反省企業(yè)管理狀況,為在新的環(huán)境下采取合理有效的管理措施提供一個(gè)可靠的參考,通過(guò)及時(shí)改進(jìn)實(shí)際的人力資源管理工作,增強(qiáng)員工士氣和企業(yè)凝聚力,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一、以人為本的管理思想概述
“以人為本”強(qiáng)調(diào)對(duì)人自身因素的重視,在所有工作的開展中都是以人的本位為出發(fā)點(diǎn)的。在社會(huì)活動(dòng)中,必須認(rèn)識(shí)到人始終是最主要的生產(chǎn)力,在從事管理活動(dòng)中,無(wú)論是制度制定還是措施安排,都要體現(xiàn)出對(duì)人性的關(guān)懷、對(duì)人權(quán)的尊重以及對(duì)人情的照顧。體現(xiàn)到現(xiàn)代社會(huì)中,以人為本是對(duì)當(dāng)前自由、平等與法治等價(jià)值觀的強(qiáng)烈呼吁,是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段的必然要求。這是由于在現(xiàn)代社會(huì)實(shí)踐中,我們并不能真正確保每個(gè)個(gè)體都能均等地享受社會(huì)賦予自身的權(quán)益,而以人為本理念的提出,與我們追求的社會(huì)和諧目標(biāo)相吻合,體現(xiàn)了對(duì)社會(huì)中所有個(gè)體的關(guān)懷與尊重,使其迅速發(fā)展成為管理工作努力的方向與追求的目標(biāo)。在以人為本理念下,弱勢(shì)群體得到了關(guān)懷,少數(shù)人的利益得到了重視,因此,我們可以把以人為本看作是在保障群體利益的前提下,促進(jìn)個(gè)體個(gè)性與創(chuàng)造力的保證。
二、以人為本下的教育管理工作實(shí)踐
現(xiàn)代社會(huì)的開放性與自由性推動(dòng)了人主體意識(shí)的覺醒,個(gè)體的發(fā)展以及實(shí)現(xiàn)自我的需求要求我們必須把教育管理工作的重心轉(zhuǎn)移到以人為本上來(lái),從教育管理理念、教學(xué)活動(dòng)、評(píng)價(jià)方式以及校園文化等多方面努力,在教育管理工作中始終保持以人為本。
(一)以人為本,更新教育管理理念
在教育管理工作中,必須重新定位教師和學(xué)生的地位,保證教師與學(xué)生能夠參與到教育管理工作中來(lái)。學(xué)校方面應(yīng)該組建主體多樣化的教育管理機(jī)構(gòu),不僅包括學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),還應(yīng)該有教師和學(xué)生代表,實(shí)現(xiàn)教育管理的民主化。完善教學(xué)評(píng)價(jià)體系,在教師課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估中,注重教學(xué)專家與學(xué)生的意見。在教學(xué)硬件設(shè)施的購(gòu)置管理中,充分聽取教師與學(xué)生的需求,成立專門的硬件采購(gòu)小組,滿足教學(xué)需求的同時(shí),注重節(jié)約經(jīng)費(fèi)。
(二)改善教W質(zhì)量,以服務(wù)意識(shí)貫穿教學(xué)始終
在教育管理工作中,以人為本理念要求教育工作者把學(xué)生看作自身的服務(wù)主體,從學(xué)生需求出發(fā),全面提升教育質(zhì)量,保證教學(xué)活動(dòng)的開展立足于學(xué)生發(fā)展。為此,教學(xué)活動(dòng)必須放眼未來(lái),強(qiáng)調(diào)學(xué)生知識(shí)、能力、道德、素質(zhì)等全面發(fā)展,除了要滿足現(xiàn)代社會(huì)的需求,還要滿足未來(lái)社會(huì)發(fā)展的需要。這就要求教育工作者樹立服務(wù)意識(shí),重視學(xué)生在教育改革中的地位,將其作為參與者,而不僅僅是被管理者。在教育決策中充分聽取學(xué)生的意見,了解學(xué)生的訴求,為學(xué)生發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。教師在教學(xué)工作中,必須更新教育觀念,引入平等教育理念,與學(xué)生充分溝通與交流,注重個(gè)體差異,為學(xué)生提供高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)。廣大教育工作者共同合作,為學(xué)生營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境。
(三)評(píng)價(jià)方式的多元化發(fā)展
首先,教師應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀念,改變以往只是進(jìn)行知識(shí)傳授的思想,注重專業(yè)拓展與基礎(chǔ)教育工作,增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的文化素質(zhì)教育,樹立“教育提升學(xué)生適應(yīng)性,為學(xué)生未來(lái)服務(wù)”的新思想。摒棄單一人才培養(yǎng)的模式,力爭(zhēng)在一個(gè)目標(biāo)的引導(dǎo)下,注重人才培養(yǎng)模式的多樣化發(fā)展,注重學(xué)生的個(gè)體差異性,增強(qiáng)對(duì)創(chuàng)造性人才的培養(yǎng)。充分發(fā)揮現(xiàn)代化教學(xué)手段的優(yōu)勢(shì),培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力與實(shí)踐能力。其次,強(qiáng)調(diào)教師的能動(dòng)性與創(chuàng)造性的培養(yǎng),豐富教學(xué)方式。對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),注重教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施中的創(chuàng)造性程度。對(duì)教學(xué)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),注重是否能夠體現(xiàn)學(xué)生的主體性,能否增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力等。再次,對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)中,除了要評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握能力,還要注重其對(duì)知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新能力,強(qiáng)調(diào)學(xué)生專業(yè)知識(shí)與思想道德的協(xié)調(diào)發(fā)展。
(四)注重以人為本校園文化環(huán)境的營(yíng)造
眾所周知,校園文化是現(xiàn)代文化思潮和學(xué)校管理方式碰撞的結(jié)果,屬于個(gè)性化的組織文化,具備文化的精神性、社會(huì)性以及一致性的特點(diǎn)。對(duì)于學(xué)校而言,價(jià)值觀念可謂其文化的核心,是學(xué)校全體師生以及管理人員共同的價(jià)值追求,能夠在一定程度上推動(dòng)教育改革,保證教育行為的合理性。校園文化能夠使得教育管理工作中融合對(duì)人和物的管理、人的物質(zhì)和精神生活的管理,使得教育管理工作更加完善。從這一角度來(lái)看,校園文化的本質(zhì)在于以人為中心,強(qiáng)調(diào)人的個(gè)性發(fā)展,在注重學(xué)校整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí),也強(qiáng)調(diào)了人的自身發(fā)展需求。這就需要廣大師生共同努力,形成共識(shí),以強(qiáng)大的凝聚力和向心力來(lái)塑造出獨(dú)特的校園文化。
三、結(jié)語(yǔ)
一、凡出現(xiàn)1例棺葬的行政村、社區(qū)居委會(huì),必須在7月之內(nèi)進(jìn)行取尸火化。同時(shí),對(duì)黨政正職和分管副職給予通報(bào)批評(píng)并分別罰款100元。
二、凡出現(xiàn)1例棺葬或套葬的行政村、社區(qū)居委會(huì),其住點(diǎn)國(guó)家工作人員給予罰款100元的經(jīng)濟(jì)處罰;出現(xiàn)2例或2例以上棺葬或套葬的所在單位住點(diǎn)國(guó)家工作人員給予扣除全年預(yù)算外工資300以上、500元以內(nèi)的經(jīng)濟(jì)處罰。
三、凡屬救助照顧對(duì)象的直系親屬出現(xiàn)棺葬或套葬的,除在7日內(nèi)必須取尸火化外,屬6種救助對(duì)象的、城鄉(xiāng)低保對(duì)象的、享受農(nóng)村帶病回鄉(xiāng)復(fù)員退伍軍人定期定量補(bǔ)助對(duì)象的,按照有關(guān)文件重新從嚴(yán)核實(shí),如不符合條件取消其享受資格。屬申請(qǐng)各類定補(bǔ)、城鄉(xiāng)低保、特困救助對(duì)象的,三牛肉不予審核、申報(bào)、審批。
四、從事民政工作的干部或職工,按照住點(diǎn)包塊的責(zé)任范圍,凡出現(xiàn)1例棺葬或套葬的,給予200元的經(jīng)濟(jì)處罰;出現(xiàn)2例棺葬或套葬的,給予扣除全年工資500元的經(jīng)濟(jì)處罰;出現(xiàn)2例以上棺葬或套葬的,調(diào)離民政部門,并降職使用。
五、經(jīng)年度目標(biāo)考核,凡火化率未達(dá)到100%、出現(xiàn)棺葬或套葬的實(shí)行一票否決。農(nóng)村工作指導(dǎo)組、村、社區(qū)居委會(huì),單位不能被評(píng)為紅旗單位、文明單位、個(gè)人不能評(píng)為標(biāo)兵、先進(jìn)工作者、勞動(dòng)模范或優(yōu)秀公務(wù)員。并且分別給予黨政正職500元、分管副職300元的經(jīng)濟(jì)處罰;凡火化率低于5‰且出現(xiàn)棺葬或套葬的、或出現(xiàn)2例以上棺葬或套葬的單位,列入當(dāng)年的重管單位;凡連續(xù)2年納入重管單位的,其黨政正職和分管副職按有關(guān)程序進(jìn)行罷免。
六、嚴(yán)禁制作和銷售棺木。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以銷售價(jià)格1—2倍的罰款,并且沒收所有棺木。
七、提高殯葬服務(wù)質(zhì)量。凡邾城街范圍內(nèi)死亡人員必須由街道統(tǒng)一指定的殯儀車統(tǒng)一運(yùn)送。殯儀車運(yùn)送價(jià)格必須按區(qū)物價(jià)局統(tǒng)一核定價(jià)格執(zhí)行,實(shí)行一價(jià)收費(fèi)制。如發(fā)現(xiàn)抬商價(jià)格或巧立名目收費(fèi),除沒收全部超標(biāo)收費(fèi)外,處以超標(biāo)收費(fèi)3—5倍的罰款。如屢教不改仍要濫收費(fèi)的,撤換殯儀服務(wù)員。
八、實(shí)行死亡人員登記制度。各單位由分管民政負(fù)責(zé)人每月定期如實(shí)向街殯葬管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告本單位的死亡人員。如隱瞞不報(bào),一經(jīng)查出除按以上有關(guān)規(guī)定執(zhí)行外,罰款50元。
【關(guān)鍵詞】 檢驗(yàn)質(zhì)量 醫(yī)檢互認(rèn) 溝通
目前我國(guó)已逐步推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查互認(rèn)制度。這無(wú)疑對(duì)降低患者費(fèi)用,減少患者在不同醫(yī)院間的重復(fù)性檢查,有效地合理地利用衛(wèi)生資源,提高醫(yī)療效率,營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系有一定的積極意義。作為一名檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)者,筆者認(rèn)為實(shí)施醫(yī)檢互認(rèn)制度,首先要解決好的問(wèn)題,最重要應(yīng)該是加強(qiáng)檢驗(yàn)質(zhì)量管理。只有加強(qiáng)檢驗(yàn)質(zhì)量管理,提高檢驗(yàn)質(zhì)量,才能確保醫(yī)檢互認(rèn)工作的正確實(shí)施。
1 提高檢驗(yàn)質(zhì)量在醫(yī)檢互認(rèn)工作中的重要性
臨床檢驗(yàn)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,也是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。在疾病的診斷、治療、預(yù)防以及藥物監(jiān)測(cè)健康狀況的評(píng)估等方面發(fā)揮著重要作用。加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)質(zhì)量管理,有利于患者有利于醫(yī)檢互認(rèn)工作的推行。臨床檢驗(yàn)的全程質(zhì)量控制包括:分析前、分析中、分析后三個(gè)部分。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示70%以上問(wèn)題多發(fā)生在分析前的采樣環(huán)節(jié),患者采樣前的準(zhǔn)備是檢驗(yàn)質(zhì)量的保證,這一環(huán)節(jié)失控檢驗(yàn)結(jié)果會(huì)受到外因的干擾,產(chǎn)生誤差。如:高脂肪飲食可使外源性乳糜微粒、甘油三酯升高,若在高脂飲食后抽血,該患者的甘油三酯會(huì)升高幾倍,該結(jié)果對(duì)于這份標(biāo)本來(lái)說(shuō)是正確的,但并沒能反應(yīng)出患者的真實(shí)病情變化。當(dāng)然,這樣的結(jié)果是不可以用來(lái)互認(rèn)的。因此,檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)是有一定風(fēng)險(xiǎn)的,如果隨意互認(rèn),極可能造成誤讀,直接影響患者的診斷及治療?;颊咴诔檠暗臏?zhǔn)備是非常重要的。檢驗(yàn)質(zhì)量的提高,是需要患者及臨床醫(yī)生相互配合。共同提高分析前的質(zhì)量管理,建立分析前質(zhì)量管理保證體系,才能有效地保證醫(yī)檢互認(rèn)工作的順利進(jìn)行。
2 加強(qiáng)檢驗(yàn)標(biāo)本的質(zhì)量管理的重要性
檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床醫(yī)學(xué)在工作性質(zhì)上有所不同,檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)是研究臨床標(biāo)本的一項(xiàng)工作?;颊叩臏?zhǔn)備、標(biāo)本的采集、保存、送檢實(shí)際上是分析的前階段“標(biāo)本流”的管理。臨床實(shí)驗(yàn)室的活動(dòng),主要就是和標(biāo)本打交道,所以“標(biāo)本流”的管理是檢驗(yàn)質(zhì)量管理中的核心問(wèn)題之一。患者的自身準(zhǔn)備是確保標(biāo)本質(zhì)量的內(nèi)在條件及前提要求,而保證送檢標(biāo)本的質(zhì)量是這一階段質(zhì)量保證工作的核心[1]。有學(xué)者對(duì)不合格標(biāo)本提出:“Ga-rbage in Garbage out(GIGO)”說(shuō)的是:垃圾進(jìn)來(lái)來(lái)及出去,廢進(jìn)廢出,粗工不出細(xì)活。不合格的送檢標(biāo)本,不可能測(cè)定出有臨床實(shí)際意義的結(jié)果,其結(jié)果可能會(huì)導(dǎo)致臨床醫(yī)生的誤診、誤治。
送檢標(biāo)本的質(zhì)量是否符合要求基于兩個(gè)基本原則:
1).必須滿足檢測(cè)結(jié)果正確性的各項(xiàng)要求。
2).檢測(cè)結(jié)果必須能夠真實(shí)、客觀的反應(yīng)患者當(dāng)前病情。因此盡可能避免一切干擾因素,因當(dāng)這些干擾因素存在時(shí),可以影響檢測(cè)結(jié)果的正確性,也可以是檢驗(yàn)結(jié)果并不反映患者當(dāng)前的病情。所以“用不符合質(zhì)量要求的標(biāo)本進(jìn)行檢驗(yàn),不如不進(jìn)行這項(xiàng)檢驗(yàn)”應(yīng)該成為牢記的座右銘[1]!在實(shí)施醫(yī)檢互認(rèn)工作的過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)送檢標(biāo)本的質(zhì)量是非常重要的。
3 患者在醫(yī)檢互認(rèn)工作中應(yīng)注意的問(wèn)題
質(zhì)量是檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)的靈魂,患者應(yīng)該重視參與分析前的質(zhì)量控制?;颊咴诹羧?biāo)本前的準(zhǔn)備、標(biāo)本采集、運(yùn)送等方面都必須密切配合執(zhí)行。國(guó)外有報(bào)道,分析前的不規(guī)范引起的診斷失誤占35.3%[2];國(guó)內(nèi)報(bào)道則更高。病人采樣前準(zhǔn)備是檢驗(yàn)質(zhì)量保證的重要環(huán)節(jié)之一,由于病人受到各種內(nèi)在和外在因素的影響,可使檢驗(yàn)結(jié)果產(chǎn)生或大或小的誤差,因此,患者需要做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備,以減少隨機(jī)分析誤差。
患者在醫(yī)檢互認(rèn)工作中應(yīng)注意:
1)抽血前的準(zhǔn)備:血液標(biāo)本采集前,患者一般需要空腹,飲食對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果會(huì)有影響,難以作出正確的比較,理想的測(cè)定條件應(yīng)該是素食3天,空腹12-16h,不宜超過(guò)16h,否則白蛋白和葡萄糖含量下降。
2)采血前患者不能做激烈運(yùn)動(dòng):患者應(yīng)處于較好的休息狀態(tài),取血的前一天晚上不應(yīng)有劇烈的運(yùn)動(dòng),取血當(dāng)日早晨不要走長(zhǎng)路,取血前應(yīng)靜坐10min。運(yùn)動(dòng)后白細(xì)胞計(jì)數(shù)增高。 轉(zhuǎn)貼于
3)采血前停用一切藥物:藥物對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果影響是非常復(fù)雜的,藥物有干擾作用,如:大劑量維生素可使葡萄糖、膽固醇的結(jié)果假性減低等等,一般要求病人停用一切藥物2天后再取標(biāo)本[2],以免產(chǎn)生偏差影響診斷和治療。影響檢測(cè)的因素很多,病人在做檢驗(yàn)時(shí)一定要配合醫(yī)生和護(hù)士正確的留取標(biāo)本,做好標(biāo)本采集前的一切準(zhǔn)備工作。
4 臨床檢驗(yàn)人員應(yīng)加強(qiáng)與醫(yī)生護(hù)士及患者之間的相互溝通
要想做出一份能夠指導(dǎo)臨床治療的檢驗(yàn)結(jié)果,不僅要求檢驗(yàn)者有較高的責(zé)任心和精湛的檢驗(yàn)技術(shù)及現(xiàn)代化的檢驗(yàn)設(shè)備,更重要的是要做好分析前、分析中、分析后的全程質(zhì)量管理,任何一個(gè)環(huán)節(jié)失控,都會(huì)導(dǎo)致檢驗(yàn)結(jié)果的誤差,從而導(dǎo)致臨床醫(yī)生作出錯(cuò)誤的診、治。醫(yī)院是一個(gè)整體,缺少任何部門工作都難以順利進(jìn)行,所以,臨床檢驗(yàn)人員要加強(qiáng)與臨床溝通,認(rèn)真做好每一環(huán)節(jié)的工作,如發(fā)生問(wèn)題,都可發(fā)生影響標(biāo)本的質(zhì)量,甚至標(biāo)本量的多少也會(huì)影響結(jié)果,這就要求檢驗(yàn)人員要主動(dòng)走出實(shí)驗(yàn)室,深入臨床科室,加強(qiáng)與臨床的溝通和交流,完善制度規(guī)范服務(wù)建立和諧的醫(yī)患關(guān)系患關(guān)系。以往的溝通,可能側(cè)重于對(duì)某一檢驗(yàn)結(jié)果臨床應(yīng)用介紹,以及對(duì)某些患者檢查結(jié)果的解釋,但檢查結(jié)果互認(rèn)涉及的面將更廣泛、深度將更深,如不同檢測(cè)系統(tǒng)中檢查結(jié)果差異原因的分析,實(shí)驗(yàn)誤差及可接受范圍,甚至分析前質(zhì)量保證都可能出現(xiàn)新問(wèn)題,這就要求臨床實(shí)驗(yàn)室工作人員不斷分析出現(xiàn)的新問(wèn)題,與臨床溝通,邦助臨床解決在互認(rèn)過(guò)程中發(fā)生的困難,同時(shí)也要求臨床檢驗(yàn)工作者不斷學(xué)習(xí),醫(yī)檢互認(rèn)是建立在檢驗(yàn)質(zhì)量有保證的前提下的,是對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查結(jié)果認(rèn)為是可信的、有效的,對(duì)病人診治過(guò)程中是有價(jià)值的結(jié)果。
醫(yī)檢互認(rèn)是一項(xiàng)制度也是利國(guó)利民的決策。推行醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念,有助于緩和緊張的醫(yī)患關(guān)系,借助這一平共同構(gòu)建和諧社會(huì),作為檢驗(yàn)工作者,應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)醫(yī)檢互認(rèn)工作的重要性,努力提高自身素質(zhì),不斷完善醫(yī)檢互認(rèn)工作,提高檢驗(yàn)質(zhì)量,提高醫(yī)療質(zhì)量,更好的為患者服務(wù)。
筆者建議,醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)需要方方面面的配合和支持。有關(guān)部門應(yīng)出臺(tái)醫(yī)檢互認(rèn)制度相關(guān)的配套規(guī)定,把可能涉及的責(zé)任等問(wèn)題明確好,讓這一制度真正給患者帶來(lái)實(shí)惠,醫(yī)檢互認(rèn)對(duì)患者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是件好事,還需要相關(guān)法律保護(hù)。
參 考 文 獻(xiàn)
學(xué)校人事工作作為學(xué)校內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵一環(huán),是學(xué)校教育、科研、黨政、后勤等管理工作有序開展和健康運(yùn)行的重要基礎(chǔ),是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)人才的組織保證。當(dāng)前,隨著教育改革的不斷深入,如何做好學(xué)校人事工作已成為學(xué)校和人事專干關(guān)注的課題。
1.提高認(rèn)識(shí),樹立正確的人事工作觀
人是生產(chǎn)力第一要素,在管理中人被稱為"人力資源",沒有人的主觀能動(dòng)性,一切無(wú)從談起。學(xué)校人事工作,就是協(xié)助校領(lǐng)導(dǎo)搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào),形成人與人相協(xié)調(diào)、人與事相銜接的理想狀態(tài),以實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的管理行為。
學(xué)校人事工作是維系學(xué)校教學(xué)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的紐帶,是架設(shè)在各部門之間的橋梁,是服務(wù)于全體教職工的一項(xiàng)非常重要的、政策性很強(qiáng)的工作。學(xué)校人事工作的重要性,可以從兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行理解。首先,在宏觀方面,加強(qiáng)學(xué)校人事工作,是貫徹十精神、深化教育綜合改革的重要舉措。學(xué)校人事工作是基礎(chǔ)性工作,此項(xiàng)工作做得好、做到位,才能使學(xué)校改革、教育改革等重要工作落到實(shí)處,得以順利進(jìn)行。其次,在微觀方面,加強(qiáng)學(xué)校人事工作是加強(qiáng)教學(xué)管理、推進(jìn)教育事業(yè)發(fā)展的有力抓手。實(shí)踐表明,做好學(xué)校人事工作,有利于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理,有利于教師隊(duì)伍建設(shè),有利于教學(xué)工作開展,有利于教育事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。再次,學(xué)校人事管理要"以情動(dòng)人,以心護(hù)人"。在學(xué)校人事管理方面,人事干事應(yīng)做到把人視為根本,牢固樹立以"以人為本"的思想,充分的尊重教師人格與勞動(dòng)成果,關(guān)心他們的情感,關(guān)心他們的存在和價(jià)值,并為其營(yíng)造出一個(gè)"家"的環(huán)境來(lái)。
作為教育工作者,特別是學(xué)校人事專干,只有深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)校人事工作的重要意義,才會(huì)激發(fā)工作的自覺性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,從而正確處理各項(xiàng)工作和教職員工的切身利益,創(chuàng)建一個(gè)"人人想干事,人人能干事,人人干成事"的工作氛圍、和諧校園環(huán)境。
2.加強(qiáng)人事工作的實(shí)效性
學(xué)校人事工作是一項(xiàng)政策性、原則性、靈活性很強(qiáng)的工作,在日常工作中,不僅要注重管理的科學(xué)化與規(guī)范化,更要注重服務(wù)的人性化與親情化。學(xué)校人事工作要以教學(xué)改革為導(dǎo)向,以和諧校園為目標(biāo),通過(guò)以人為核心的學(xué)校文化創(chuàng)建,配合校領(lǐng)導(dǎo)做好人員的發(fā)掘,最大限度地激發(fā)教師的潛能,從而促進(jìn)學(xué)校教育水平的提高。
(1)樹立以人為本意識(shí)。"以人為本"的理念,強(qiáng)調(diào)人與人之間的和諧、尊重、互信和支持。學(xué)校要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念,注重發(fā)揮人事管理部門的參與監(jiān)督作用,有效發(fā)揮學(xué)校人事專干的組織協(xié)調(diào)作用。在工作中要體現(xiàn)對(duì)教師的尊重,激起教師心中的熱情。形成一個(gè)良性的學(xué)校人事管理氛圍。
(2)完善激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)工作熱情。激勵(lì),是管理工作中不可或缺的一大法寶,是調(diào)動(dòng)人們積極性的有效方式。應(yīng)結(jié)合不同層級(jí)的需求,采取不同形式的激勵(lì)手段,使其合理的需求都能得到相應(yīng)滿足。做好學(xué)校人事工作,必須善于運(yùn)用激勵(lì)手段,不斷健全激勵(lì)機(jī)制,充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)教職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性??茖W(xué)的調(diào)配機(jī)制、合理的薪酬機(jī)制、完備的考核機(jī)制,是學(xué)校人事工作的重要環(huán)節(jié)。學(xué)校人事專干要從滿足人的精神需要出發(fā),善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)教職工長(zhǎng)處和亮點(diǎn),通過(guò)各種激勵(lì)方式,激發(fā)他們的積極性、上進(jìn)心和凝聚力。
(3)創(chuàng)建以文化為底蘊(yùn)的文明校園。學(xué)校教職工的知識(shí)水平和文化素養(yǎng),決定了學(xué)校人事工作要更加注重文化建設(shè),使人力資源策略與組織文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合。作為學(xué)校組織文化的重要組成部分,建立和完善規(guī)章制度必不可少,也是行之有效的人事工作方法。在實(shí)行學(xué)校制度管理時(shí),應(yīng)最大限度地放大全體教職工的共性目標(biāo),同時(shí)兼顧教職工的個(gè)性目標(biāo),增強(qiáng)他們對(duì)學(xué)校組織目標(biāo)的認(rèn)同感,自覺將個(gè)人目標(biāo)融入學(xué)校目標(biāo)。學(xué)校管理的對(duì)象是人,管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)靠人,如果一味采取制度進(jìn)行管理,難免教條化、程式化、機(jī)械化,導(dǎo)致學(xué)校管理的情感失調(diào)。學(xué)校管理中必須注重情感管理,在工作中理解人,在相處時(shí)尊重人,在生活中關(guān)心人,以情感彌補(bǔ)制度不足。在學(xué)校管理工作中,必須用制度來(lái)引導(dǎo)人,用紀(jì)律來(lái)教育人,用目標(biāo)來(lái)激勵(lì)人,實(shí)現(xiàn)以"事"為本的行政約束向以"人"為本的自我約束的轉(zhuǎn)變,構(gòu)建人格化自我約束管理機(jī)制。
3.認(rèn)真鉆研,提高業(yè)務(wù)水平
3.1 加強(qiáng)自身修養(yǎng),努力提高服務(wù)能力。人事工作具有極強(qiáng)的政策性。要提高人事服務(wù)水平,必須要靜下心來(lái)學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù),做"學(xué)習(xí)型"的人事干事,在業(yè)務(wù)上精益求精。對(duì)本職工作進(jìn)行全面掌握,一定要熟悉本職業(yè)務(wù)工作的各項(xiàng)流程、準(zhǔn)確把握政策原則,隨時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分析研究。堅(jiān)持在工作中學(xué)習(xí)、在工作中思考,發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題,認(rèn)真加以改進(jìn),不斷提高工作能力與水平。
3.2 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),用好政策法規(guī)。做為一名基層的人事干事,應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識(shí)。在平日的工作中,要多了解并關(guān)心國(guó)家大事,了解"社會(huì)主義核心價(jià)值觀"在我國(guó)改革發(fā)展建設(shè)中所起到的重要指導(dǎo)作用。作為學(xué)校的人事干事,雖然所主管的工作內(nèi)容不同,但也是教師隊(duì)伍當(dāng)中的一員,也應(yīng)該用教師的一切要求來(lái)約束自己?!吨行W(xué)教師職業(yè)道德》《教師法》《未成年人保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)也應(yīng)是平時(shí)必學(xué)的內(nèi)容。通過(guò)對(duì)這些法規(guī)的學(xué)習(xí),不斷地提高個(gè)人的綜合素質(zhì),為更好的完成人事工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了能更好的做好人事干事這一工作,可經(jīng)常去閱讀跟人事工作有關(guān)資料,不斷地應(yīng)用到個(gè)人的工作實(shí)踐當(dāng)中,以不斷的提高自己的工作能力與水平。
4.把握政策實(shí)質(zhì),耐心做好工作
4.1 要有耐心。俗話說(shuō):不怕事情難,就怕不耐煩。人事工作是一項(xiàng)繁瑣的事務(wù),因此在處理人與事之間的關(guān)系時(shí)要耐心,考慮問(wèn)題需周全。工作中要抱著一顆善良的心,平等待人。在日常工作過(guò)程中,有的教職工肯定會(huì)有這樣或那樣的疑惑和不解,當(dāng)他們帶著問(wèn)題前來(lái)咨詢時(shí),應(yīng)該認(rèn)真傾聽,耐心解釋,直到他們了解政策真正理解為止。
4.2 要以心換心。人事干事從事的每一項(xiàng)工作都牽涉到教職工的切身利益,要學(xué)會(huì)換位思考,耐心細(xì)致地幫助老師解決切身利益問(wèn)題。并做到把政策向每位教師宣講到位,使他們都心中有數(shù)。如每次的工資調(diào)整和每年的教師職稱評(píng)審,都要提前在學(xué)校做好摸底,了解具體情況,耐心地向他們做好政策講解,并認(rèn)真地準(zhǔn)備、審核報(bào)評(píng)材料,使每位參評(píng)教師對(duì)評(píng)審政策了然于胸。
5.常懷責(zé)任心,提高服務(wù)實(shí)效
5.1 服務(wù)人性化。教職工是否滿意,關(guān)鍵是看我們的服務(wù)效率如何。在工作中要充分考慮教職工的實(shí)際情況,尊重他們提出的要求,使我們的工作都是人性化的服務(wù)。