前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇經(jīng)營(yíng)管理常識(shí)范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

經(jīng)營(yíng)管理常識(shí)范文第1篇

王煜原是184團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)，現(xiàn)任農(nóng)十師北屯城市建設(shè)管理局副局長(zhǎng)。自去年8月底該局成立到今年年初，他已經(jīng)到內(nèi)地學(xué)習(xí)了4次。

“不學(xué)習(xí)不行。以前管理團(tuán)場(chǎng)時(shí)依靠行政命令的手段現(xiàn)在根本行不通。城市的發(fā)展，三分靠建設(shè)，七分靠管理!”王煜深感自己肩上的擔(dān)子之重。

“我們和建設(shè)局可是兩個(gè)單位?！闭f(shuō)著，王煜將農(nóng)十師黨委下發(fā)的《北屯城市建設(shè)管理局職能配置內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定》拿了出來(lái)。

文件明確指出：將師建設(shè)局城市建設(shè)管理職能(包括城市規(guī)劃、城市建設(shè)、工程建設(shè)、市政公用事業(yè)、勘察、設(shè)計(jì)、建筑安裝、監(jiān)理行業(yè))一并劃歸農(nóng)十師北屯城建局。師建設(shè)局不再承擔(dān)北屯城區(qū)范圍內(nèi)的建設(shè)管理工作。此外，將師建設(shè)局所屬的房產(chǎn)管理局、城建監(jiān)察大隊(duì)、園林綠化衛(wèi)生管理處等3個(gè)事業(yè)單位劃歸師北屯城市建設(shè)管理局管理。

“管理”一詞內(nèi)涵豐富，囊括許多內(nèi)容。

“我們的主要職責(zé)有8項(xiàng)。其中，最基礎(chǔ)的就是負(fù)責(zé)城市的供排水、燃?xì)?、熱力、市政設(shè)施、公用照明、城市公共客運(yùn)、園林綠化、市容環(huán)衛(wèi)等行業(yè)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理，城市基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、監(jiān)督、管理，以及城市市容環(huán)境治理、城建監(jiān)察、城市管理統(tǒng)計(jì)和轄區(qū)戶外廣告的設(shè)置管理?！蓖蹯仙钪?，其中每一項(xiàng)都事關(guān)市民的工作和生活，不能有絲毫懈怠。

記者看到，在城市建設(shè)管理局的辦公室內(nèi)，僅有4名工作人員。

“城市管理不在人多。重在管理方式。要實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作。”王煜通過(guò)學(xué)習(xí)，已經(jīng)逐步了解城市經(jīng)營(yíng)管理之道。

他舉了一個(gè)例子：目前，阿拉爾市綠地面積以每年500畝的速度增加，而該市市政府負(fù)責(zé)綠化的工作人員卻只有1名。

“這是因?yàn)樗麄兂闪⒘嗣駹I(yíng)的綠化公司，城市管理部門(mén)只負(fù)責(zé)考核和監(jiān)督。”王煜說(shuō)。

不僅是阿拉爾市，在五家渠市成立之初，對(duì)城區(qū)市政、園林、環(huán)衛(wèi)、養(yǎng)護(hù)管理等進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，先后將市區(qū)23條道路140萬(wàn)平方米的清掃保潔工作面向社會(huì)實(shí)施承包：將市區(qū)15座水沖式公廁的管護(hù)、32公里排污主管線、771座檢查井及提升泵站的管理和維護(hù)、24個(gè)垃圾池的清運(yùn)、城東城北防護(hù)林的管養(yǎng)等工作進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作。

僅2009年。五家渠市的城市管理年運(yùn)行費(fèi)用由承包前的105萬(wàn)元減至承包后的47，8萬(wàn)元。此舉不僅節(jié)約了資金，而且人員投入少，工作效率、作業(yè)質(zhì)量明顯提高。

“北屯建市后，不僅僅在綠化方面，綠地的養(yǎng)護(hù)和管理、公交、集中供熱、亮化、污水處理等工作都將實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作和管理?！蓖蹯险f(shuō)。

北屯的居民樓分散，環(huán)境衛(wèi)生難以治理一直是北屯管理者們的一塊心病。

“我們通過(guò)籌集資金，全面改造老城區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，將老城區(qū)內(nèi)的所有居民樓劃分成了24個(gè)小區(qū)，每個(gè)小區(qū)都成立了業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理?！蓖蹯险f(shuō)，“在規(guī)劃的新城區(qū)，通過(guò)引進(jìn)一些較大的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，集中開(kāi)發(fā)便民、宜居而有鮮明特色的居住小區(qū)，然后讓物業(yè)管理公司進(jìn)駐小區(qū)，這樣就形成了良性循環(huán)。小區(qū)的環(huán)境好起來(lái)，整個(gè)城市也就會(huì)令人耳目一新了?！?/p>

在抓好城市管理的同時(shí)，農(nóng)十師的領(lǐng)導(dǎo)者們一直在積極探索城市經(jīng)營(yíng)模式。

今年3月，農(nóng)十師成立了北屯城市建設(shè)投資經(jīng)營(yíng)公司，把城市的土地以及除公共服務(wù)業(yè)外的服務(wù)設(shè)施注入城市建設(shè)投資經(jīng)營(yíng)公司。

“運(yùn)用市場(chǎng)化的操作方式對(duì)國(guó)有土地進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)。城市建設(shè)投資經(jīng)營(yíng)公司負(fù)責(zé)控制一級(jí)市場(chǎng)，并按照市場(chǎng)運(yùn)作方式籌集資金，建好基礎(chǔ)設(shè)施，把‘生地’做成‘熟地’，使土地增值，再利用土地級(jí)差地租進(jìn)行擴(kuò)大規(guī)模投資。同時(shí)，作為融資平臺(tái)，為城市的發(fā)展籌集資金?！蓖蹯险f(shuō)，這樣一來(lái)，可以實(shí)現(xiàn)投資主體多元化、融資方式多元化，誰(shuí)投資，誰(shuí)受益。

城市軟硬環(huán)境的不斷改善和品位的快速提升，使北屯經(jīng)濟(jì)發(fā)展要素快速集聚，吸引了眾多客商前來(lái)投資。

張家港商會(huì)來(lái)了，投資5500萬(wàn)元興建的得仁商廈規(guī)模初顯；河南義煤集團(tuán)來(lái)了，與農(nóng)十師共同出資2.06億元開(kāi)發(fā)屯南煤田。

北屯工業(yè)園區(qū)，一個(gè)剛剛登場(chǎng)的新秀，僅2010年就有15家企業(yè)申請(qǐng)入駐，預(yù)計(jì)總投資15億元。其中，農(nóng)十師和四川徽記食品產(chǎn)業(yè)有限公司合作新建的新疆頂山食品有限公司，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年施工、當(dāng)年投產(chǎn)。

經(jīng)營(yíng)管理常識(shí)范文第2篇

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，營(yíng)銷(xiāo)策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的操盤(pán)手，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的策略和保障。公立醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)策略必須面向市場(chǎng)，逐步改變內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理中不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的問(wèn)題，主動(dòng)去適應(yīng)市場(chǎng)，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃這一新課題，才能緩解“看病難、看病貴”的矛盾，維持醫(yī)院的持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，改變公立醫(yī)院在社會(huì)公眾中的形象。

目前社會(huì)普遍關(guān)注的是公立醫(yī)院的收費(fèi)是否合理以及該為醫(yī)療服務(wù)買(mǎi)單的問(wèn)題，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，首先應(yīng)該解決的仍然是醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題。如醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)，它是醫(yī)療成本的補(bǔ)償方式，也是醫(yī)院持續(xù)經(jīng)營(yíng)的前提，醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格必須符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律，才能為公眾所接受。政府部門(mén)對(duì)醫(yī)療價(jià)格的定價(jià)客觀上仍然是遵循這一規(guī)律的。無(wú)論誰(shuí)買(mǎi)單，醫(yī)院始終是醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的“供方”，必須面向服務(wù)的“需方”，因此公立醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)策略必須面向市場(chǎng)，逐步改變內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理中不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的問(wèn)題，主動(dòng)去適應(yīng)市場(chǎng)，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃這一新課題，才能維持醫(yī)院的持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，緩解“看病難、看病貴”的矛盾，改變公立醫(yī)院在社會(huì)公眾中的形象。

1 改變醫(yī)院對(duì)醫(yī)療服務(wù)對(duì)象的定位

（1）長(zhǎng)期以來(lái)，公立醫(yī)院習(xí)慣于“看病”不看人，科室按病種設(shè)置，服務(wù)項(xiàng)目、就診流程、診療環(huán)境均是按病種需求設(shè)定，很少?gòu)娜诵缘慕嵌瓤紤]患者的需求。將醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象定位于人的需求，視患者為顧客，一方面找出與顧客的接觸點(diǎn)，設(shè)計(jì)醫(yī)院的服務(wù)流程，擴(kuò)充直接面對(duì)客戶的服務(wù)項(xiàng)目，盡量做到客戶需求無(wú)盲區(qū)，充分體現(xiàn)無(wú)微不至，賓至如歸。另一方面以人的服務(wù)為主體，提倡和激勵(lì)職工樹(shù)立起營(yíng)銷(xiāo)的主觀能動(dòng)性，要求職工同時(shí)具備的技術(shù)服務(wù)能力和職業(yè)服務(wù)能力。（2）醫(yī)院應(yīng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，合理、充分地利用醫(yī)院的人力和物力資源，提供多渠道、多層次的服務(wù)。醫(yī)院習(xí)慣于依靠技術(shù)與設(shè)備吸引患者，在這點(diǎn)上中小醫(yī)院無(wú)法與大醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)。于是出現(xiàn)大醫(yī)院超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，變成醫(yī)藥超市，醫(yī)療質(zhì)量難以保證，而中小醫(yī)院業(yè)務(wù)量不飽和，醫(yī)療資源利用率低的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致群眾看病難看病貴。這種現(xiàn)狀足以證明公立醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)定位沒(méi)有滿足市場(chǎng)的需求，各級(jí)醫(yī)院沒(méi)有形成多層次、各具特色的服務(wù)體系。（3）建立平等、相互信認(rèn)的醫(yī)患關(guān)系。由于醫(yī)院與患者信息不對(duì)稱(chēng)，醫(yī)院的客戶始終在被動(dòng)地消費(fèi)，客觀上醫(yī)患雙方地位是不平等的。近年來(lái)不少醫(yī)院實(shí)行了患者選醫(yī)生，雖然不能解決本質(zhì)上的矛盾，但從形式上提高了患者的消費(fèi)地位，增強(qiáng)了消費(fèi)者的信心。

以上三點(diǎn)是圍繞公立醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所應(yīng)進(jìn)行的觀念性的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。以人為本是服務(wù)行業(yè)的通用的營(yíng)銷(xiāo)策略，公立醫(yī)院與普通的服務(wù)行業(yè)最大的共性是提供技術(shù)與勞務(wù)服務(wù)，最大的區(qū)別是醫(yī)院的非營(yíng)利性，因此，在借鑒服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)充分考慮政府的公共衛(wèi)生政策和服務(wù)宗旨。一方面是以服務(wù)于人的需求為對(duì)象，設(shè)計(jì)醫(yī)院的服務(wù)流程圖，分析服務(wù)流轉(zhuǎn)的過(guò)程，找出與顧客的接觸點(diǎn)，擴(kuò)充直接面對(duì)客戶的服務(wù)項(xiàng)目，盡量做到客戶需求無(wú)盲區(qū)，充分體現(xiàn)無(wú)微不至，賓至如歸。另一方面是以人的服務(wù)為主體，提倡和激勵(lì)職工樹(shù)立起營(yíng)銷(xiāo)的主觀能動(dòng)性，要求職工同時(shí)具備技術(shù)服務(wù)能力和職業(yè)服務(wù)能力。因此，醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)策劃就從顧客的需求入手，合理、充分地利用醫(yī)院的人力和物力資源，對(duì)以下各方面的工作實(shí)施有效的經(jīng)營(yíng)策劃。

2 管理顧客為需求，視顧客需求無(wú)小事

近年來(lái)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展的以“患者為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)，從職業(yè)道德的角度出發(fā)促進(jìn)了醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)，改變醫(yī)務(wù)工作者對(duì)患者的態(tài)度。但從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，還應(yīng)進(jìn)一步將患者轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院的顧客―“上帝”。許多醫(yī)院也成立了市場(chǎng)服務(wù)部，但其工作任務(wù)大多是聯(lián)系各地區(qū)的醫(yī)保中心、一些大的企事業(yè)單位及做社區(qū)宣傳廣告而已，沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的市場(chǎng)管理策略。在服務(wù)行業(yè)，顧客的需求，就是服務(wù)的標(biāo)的，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)將搜集顧客的需求作為日常工作，將有市場(chǎng)價(jià)值的需求交與業(yè)務(wù)部門(mén)研究、討論，設(shè)計(jì)出新的服務(wù)項(xiàng)目。一些新項(xiàng)目不只是針對(duì)疾病的治療手段，而是根據(jù)顧客的要求和醫(yī)院的實(shí)力，推出有特色的服務(wù)項(xiàng)目，能吸引顧客主動(dòng)消費(fèi)。另外在顧客管理的工作中還應(yīng)注重發(fā)展與顧客互利互惠的關(guān)系，延伸服務(wù)空間，通過(guò)為顧客建立健康檔案、家庭回訪，組建健康俱樂(lè)部，經(jīng)常性地舉辦疾病防治知識(shí)講座， 提供病友間互相交流的場(chǎng)所等，以醫(yī)院文化促進(jìn)與顧客的聯(lián)系，達(dá)到疾病宣傳與提高醫(yī)院知名度的雙重功效。

3 精心設(shè)計(jì)服務(wù)流程和服務(wù)環(huán)境，提供與消費(fèi)層次相匹配的醫(yī)療條件

3．1 多功能的前臺(tái)服務(wù)：一目了然的簡(jiǎn)介說(shuō)明，方便快捷的查詢和預(yù)約服務(wù)，熱情、專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，根據(jù)顧客需求提供建議、咨詢和特別服務(wù)等。

3．2 流程通暢、舒適、幽雅、設(shè)施齊全的就醫(yī)環(huán)境：醫(yī)院的建筑設(shè)計(jì)除了必須符合醫(yī)療專(zhuān)業(yè)要求外，應(yīng)盡量在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)人文關(guān)懷，減輕顧客的心理壓力。特別是針對(duì)兒童、老年人、殘疾人需配備一些特殊設(shè)施。

3．3 讓顧客明明白白地消費(fèi)：目前各醫(yī)院為顧客提供價(jià)格查詢和費(fèi)用清單，對(duì)醫(yī)院起到了一定的監(jiān)督作用。但這種事后告知的方式，并不能讓顧客明白所有醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及藥品同治療方案的必然聯(lián)系，顧客只能事后被動(dòng)接受。真正做到讓顧客明白消費(fèi)，應(yīng)是事前告知治療方案和相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并讓顧客作出選擇。這就需要醫(yī)患之間有足夠的時(shí)間和便捷的方式進(jìn)行溝通，因此，適當(dāng)?shù)募哟蠓?wù)成本是必不可少的。

3．4 尊重顧客的選擇，當(dāng)好顧客的參謀，做好醫(yī)患勾通：讓顧客理解和認(rèn)同醫(yī)生的治療方案，主動(dòng)配合治療，才能提高療效，使顧客滿意，同時(shí)還可減少醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生機(jī)率，減少了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)成本。

4 具有競(jìng)爭(zhēng)力和靈活性的彈性價(jià)格政策

服務(wù)定價(jià)是以成本為基礎(chǔ)，但市場(chǎng)因素對(duì)價(jià)格的影響不容忽視。醫(yī)療成本的特點(diǎn)是固定成本比重較大，業(yè)務(wù)量對(duì)單位成本的調(diào)節(jié)作用非常明顯，因此各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的成本差異相當(dāng)顯著。價(jià)格反映出醫(yī)院的市場(chǎng)定位，業(yè)務(wù)量是市場(chǎng)對(duì)醫(yī)院服務(wù)定位最好的反饋。在市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用下成本、價(jià)格、業(yè)務(wù)量相互影響牽制，因此定價(jià)策略是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要環(huán)節(jié)。一般情況下，應(yīng)根據(jù)顧客的需求制定出不同檔次的收費(fèi)價(jià)格，如制定出常見(jiàn)病的單病種定額收費(fèi)價(jià)格，同時(shí)考慮醫(yī)院的公益性，如對(duì)老年和特困顧客制定優(yōu)惠價(jià)格。目前公立醫(yī)院執(zhí)行政府制定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，是按醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)，醫(yī)院在執(zhí)行時(shí)依據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑將這些價(jià)格記錄到患者的費(fèi)用中，患者可以查詢，但無(wú)法選擇，感覺(jué)如“砧板上的肉”，他們?cè)谙M(fèi)的過(guò)程中非常緊張，甚至于對(duì)醫(yī)院的常規(guī)檢查產(chǎn)生抵觸情緒，擔(dān)心最終消費(fèi)會(huì)超出自己的承受能力，當(dāng)然談不上滿意消費(fèi)。而根據(jù)病種制定的價(jià)格則可使顧客消除疑慮，做到明白消費(fèi)，放心消費(fèi)。

5 多渠道的廣告宣傳和展示，提高醫(yī)院的知名度和社會(huì)形象

5．1 通過(guò)新聞媒體進(jìn)行宣傳：如開(kāi)設(shè)疾病宣傳專(zhuān)欄或做專(zhuān)題采訪，介紹疾病的防治辦法和治療的案例，

5．2 承擔(dān)公共衛(wèi)生任務(wù)：開(kāi)展義診、疾病宣傳和專(zhuān)題講座，對(duì)重點(diǎn)人群開(kāi)展定期的檢查和宣傳，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

5．3 建立網(wǎng)站：以最廣泛最快捷的宣傳方式介紹醫(yī)院的特色專(zhuān)科和知名專(zhuān)家，傳遞最新的醫(yī)訊，方便顧客查尋，同時(shí)收集顧客的需求，成為醫(yī)院對(duì)外聯(lián)絡(luò)和宣傳的窗口。

6 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃

人才培訓(xùn)是營(yíng)銷(xiāo)策劃又一重要的內(nèi)容。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的主體和原動(dòng)力來(lái)自于一支懂管理、懂業(yè)務(wù)、有道德、有責(zé)任、愛(ài)崗敬業(yè)的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，他們生動(dòng)地展示出醫(yī)院的形象和醫(yī)院的文化。要讓這樣一支隊(duì)伍發(fā)揮出最大的潛力，就需要進(jìn)行不斷的培養(yǎng)和嚴(yán)格的訓(xùn)練，使之不斷地補(bǔ)充新的知識(shí)，適應(yīng)醫(yī)院管理和發(fā)展的新要求。

經(jīng)營(yíng)管理常識(shí)范文第3篇

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 醫(yī)院經(jīng)營(yíng) 經(jīng)營(yíng)管理改革

醫(yī)院是關(guān)系民生的重要場(chǎng)所，也是民眾身體健康的后續(xù)保障，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理也越來(lái)越受到重視。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)院作為一種福利型的事業(yè)單位，政府財(cái)政對(duì)其有補(bǔ)貼，使得其主要以社會(huì)效益為主，不講究經(jīng)營(yíng)管理。隨著政府對(duì)醫(yī)院的投入越來(lái)越少，社會(huì)上辦醫(yī)模式的多樣化，外資民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的成長(zhǎng)壯大，使得國(guó)有醫(yī)院也必須學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)管理。我們要探索一條適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的具有自己特色的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理之路。

一、醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析

（一）醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理體制稍顯落后

部分醫(yī)院的管理體制中，各個(gè)管理部門(mén)之間出現(xiàn)明顯分離，醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制受到阻礙，運(yùn)行不順暢。醫(yī)院作為醫(yī)療事業(yè)運(yùn)行的主體，責(zé)任不清、職權(quán)不明、發(fā)展動(dòng)力不足，醫(yī)院缺乏發(fā)展的自。雖然在大型設(shè)備以及其他大額開(kāi)支上還是醫(yī)院說(shuō)了算，但是醫(yī)院實(shí)行的是職級(jí)制工資，醫(yī)院效益再好，或者醫(yī)生或護(hù)士人員技藝再好也無(wú)法增加其薪資，這也不利于調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，加之醫(yī)院一直受?chē)?guó)家保護(hù)這也從另一方面阻礙了醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

（二）法律經(jīng)濟(jì)地位比較模糊

由于醫(yī)院在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜匾慕巧?，而我?guó)醫(yī)院由于受到多方面的干預(yù)，一直沒(méi)有真正落實(shí)到院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，由于是國(guó)家委托院長(zhǎng)來(lái)經(jīng)營(yíng)管理醫(yī)院，現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員對(duì)國(guó)家的監(jiān)管通常是報(bào)喜不報(bào)憂，醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督體系不明確和完善，從而影響到各方面監(jiān)督的效率較低。

（三）管理人員結(jié)構(gòu)不完善

醫(yī)院的管理人員大都都是從醫(yī)生做到出色醫(yī)生再到醫(yī)院管理者，雖說(shuō)他們醫(yī)術(shù)精湛，但是從另一方面說(shuō)，他們可能在管理上較弱勢(shì)，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，無(wú)法最大化地利用醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)資源。很多國(guó)外的醫(yī)護(hù)人員是管理者出身，一旦他們從事管理者的工作就不再?gòu)氖聦?zhuān)業(yè)醫(yī)術(shù)工作，能更加專(zhuān)心和專(zhuān)業(yè)的做好管理者的工作，而我國(guó)大部分醫(yī)院管理者是醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)出身對(duì)管理接觸較少，即使他們走上管理這崗位，大多數(shù)也是兼任管理者工作和醫(yī)護(hù)工作，無(wú)法專(zhuān)心從事某一項(xiàng)工作，所以醫(yī)院用人制度不科學(xué)。

（四）醫(yī)院部分人員素質(zhì)有待提高

由于醫(yī)院是受?chē)?guó)家保護(hù)的，有壟斷地位，所以部分從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)較弱，人們就醫(yī)時(shí)花費(fèi)高額的錢(qián)卻享受不到應(yīng)有的服務(wù)，這也造成了醫(yī)患之間的一個(gè)心結(jié)，另一方面，醫(yī)院管理者缺乏專(zhuān)業(yè)的管理素養(yǎng)，是的醫(yī)院管理完全程式化，更有甚者是的醫(yī)院職責(zé)不清、職權(quán)不明，更加的無(wú)法面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊。

二、關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理方法的建議

經(jīng)過(guò)分析，醫(yī)院的管理中存在的問(wèn)題是多種因素綜合影響形成的，除了在經(jīng)營(yíng)中缺乏現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念，缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人才及管理素養(yǎng)外，還與效益觀念不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)觀念淡薄有很大關(guān)系，因此，我們要采取行動(dòng)解決這些問(wèn)題，使得醫(yī)院在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的到更好的經(jīng)營(yíng)管理，從而促進(jìn)其更好的發(fā)展。

（一）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員管理知識(shí)及素質(zhì)的培養(yǎng)

我國(guó)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)毋庸置疑，但是我們的醫(yī)護(hù)人員缺乏相應(yīng)的管理素養(yǎng)，想要使醫(yī)院適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就必須要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的管理技能的培訓(xùn)，推進(jìn)醫(yī)院管理人員的職業(yè)化，職業(yè)化的管理更有利于醫(yī)院更加良性的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，也更能提升醫(yī)院的效益。

（二）建立和加強(qiáng)多渠道的監(jiān)督管理機(jī)制

很多時(shí)候，醫(yī)院受?chē)?guó)家保護(hù)，由壟斷地位，醫(yī)護(hù)人員常有報(bào)喜不報(bào)憂的舉動(dòng)，所以一方面加強(qiáng)國(guó)家對(duì)醫(yī)院的監(jiān)督，要讓監(jiān)督機(jī)制落到實(shí)處；另一方面，要建立群眾監(jiān)督機(jī)制，讓群眾得利益的到保障，也能更好地促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的積極性；同時(shí)，也要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的相互和自我監(jiān)督，相互學(xué)習(xí)和相互糾錯(cuò)是的大家共同進(jìn)步。

（三）引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和淘汰機(jī)制

醫(yī)院處于壟斷地位時(shí)，醫(yī)護(hù)人員工作積極性不高，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制更能增加醫(yī)護(hù)人員的危機(jī)感，淘汰機(jī)制使其更能專(zhuān)注于自己技術(shù)的更新和創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)其工作的積極性和成就感。醫(yī)護(hù)人員工作積極性的調(diào)動(dòng)更能激發(fā)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)活力，是醫(yī)院發(fā)展更具動(dòng)力，增加醫(yī)院效益。

（四）加強(qiáng)醫(yī)院薪酬制度改革

職級(jí)工資已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，績(jī)效工資更具有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院長(zhǎng)期以來(lái)一直實(shí)行的是職級(jí)工資，你的醫(yī)術(shù)再好，沒(méi)有足夠的從業(yè)年限，沒(méi)有達(dá)到醫(yī)院一定的職位級(jí)別，你的工資就是不會(huì)變，這嚴(yán)重阻礙了醫(yī)護(hù)人員的工作積極性和醫(yī)學(xué)創(chuàng)新的發(fā)展，實(shí)習(xí)績(jī)效工資不僅可以調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，使其工作更加用心，服務(wù)更加周到，也更有利與醫(yī)患關(guān)系的緩和，同時(shí)這也是對(duì)真正有技術(shù)的人才的尊重和認(rèn)可，使醫(yī)院的發(fā)展根據(jù)生命力。

（五）建立嚴(yán)格的制度標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范

俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓；我國(guó)也講究有法可依，醫(yī)院也不例外，要根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況制定相應(yīng)的制度標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。這樣做一方面，不僅使得醫(yī)護(hù)人員有一個(gè)行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面，也有利于群眾加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作的監(jiān)督，使得醫(yī)生、患者雙方對(duì)該享有的權(quán)利和該履行的義務(wù)都有一個(gè)明確的概念，使得醫(yī)護(hù)人員工作更加透明化，也使得患者更加的放心，增加對(duì)醫(yī)院的信任度，從而更有利于醫(yī)院工作的開(kāi)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊正東，張志林.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)策略[J].中國(guó)醫(yī)院管理1997（8）：29―30

[2]喻秀麗.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下醫(yī)院的聲譽(yù)管理[J].重慶行政2001（8）：25―30

經(jīng)營(yíng)管理常識(shí)范文第4篇

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；電信；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；應(yīng)用

1精細(xì)化管理內(nèi)涵概述

近幾年來(lái)，企業(yè)對(duì)于精細(xì)化管理模式的關(guān)注度在不斷攀升，利用精細(xì)化管理機(jī)制進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管控也比較常見(jiàn)，究竟精細(xì)化管理的具體框架如何應(yīng)用，是所有企業(yè)管理人員需要認(rèn)真思索的。精細(xì)化管理中，“精”代表的是管理項(xiàng)目要切中要害，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，建立具有針對(duì)性的管控體系?！凹?xì)”代表的是管理標(biāo)準(zhǔn)以及管理方針的量化，確保企業(yè)管理結(jié)構(gòu)中考核、監(jiān)督、管控以及執(zhí)行項(xiàng)目都有比較嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。精細(xì)化管理方針就是利用系統(tǒng)化和標(biāo)注化的管理規(guī)則踐行管理理念和管理策略，追求的是管理效果的規(guī)范和統(tǒng)一，在使用精細(xì)化管理措施的過(guò)程中，企業(yè)要將自身經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)化作為發(fā)展項(xiàng)目的前提，并且保證技術(shù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)參數(shù)的貼合，利用計(jì)算機(jī)信息化手段，升級(jí)整體管控結(jié)構(gòu)[1]。

2精細(xì)化管理應(yīng)用在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的時(shí)代意義

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中應(yīng)用精細(xì)化管理，不僅是對(duì)工作步驟的標(biāo)準(zhǔn)化管理，也是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可能面臨的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)化研究，確保營(yíng)銷(xiāo)工作所涉及的問(wèn)題都能得到有效的管控。利用精細(xì)化管理進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)督，要針對(duì)活動(dòng)的措施和運(yùn)行細(xì)節(jié)進(jìn)行集中的分解，甚至量化具體操作流程[2]。精細(xì)化管理推廣到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)中，是將傳統(tǒng)的粗放式市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)直接轉(zhuǎn)化成精細(xì)化管理競(jìng)爭(zhēng)，這也是順應(yīng)時(shí)展需求的變革。中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)在2008年實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模重組，電信運(yùn)營(yíng)商也從6家直接合并成3家，為營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)提供了大量的市場(chǎng)，在大的社會(huì)背景下，只有確保管理結(jié)構(gòu)和管控機(jī)制的細(xì)化，才能順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步的要求，因此，精細(xì)化管理應(yīng)用在電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)中是大勢(shì)所趨。

3精細(xì)化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用框架-以電信為例

3.1優(yōu)化整合電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式

在電信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，管理結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制決定了整體項(xiàng)目的管理質(zhì)量，只有優(yōu)化提高管控效果，才能確保在電信產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化。我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展了近30年，衍生出的相關(guān)產(chǎn)品非常多，其中互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動(dòng)電話業(yè)務(wù)都比較成熟，但是有些業(yè)務(wù)還是存在一定程度上的重合，這就導(dǎo)致資源產(chǎn)生了浪費(fèi)，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的宣傳和推廣也產(chǎn)生了一定的掣肘作用，因此，在電信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要積極的引進(jìn)精細(xì)化管理措施[3]。從客戶的體驗(yàn)出發(fā)設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，并且集中收集客戶群體形成原因、營(yíng)銷(xiāo)選擇路徑等信息，確保整體營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化整合，從而提升客戶對(duì)于產(chǎn)品品牌的信任感，也能有效的推進(jìn)差異化電信產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)展。在利用精細(xì)化管理機(jī)制的過(guò)程中，企業(yè)要針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效的統(tǒng)一化管理，深入調(diào)研客戶需求，在進(jìn)行可行性分析操作后，有的放矢地推出相應(yīng)產(chǎn)品，增大營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)的可信度，推進(jìn)電信市場(chǎng)的良性發(fā)展[4]。

3.2精細(xì)化劃分電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模塊

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)部也呈現(xiàn)出了更加多元化的發(fā)展，人們對(duì)于產(chǎn)品的需求也在悄然改變，不僅追求實(shí)用價(jià)值，也對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了個(gè)性化的需求，對(duì)于不用職業(yè)、不同文化層次以及不同區(qū)域的人們來(lái)說(shuō)，實(shí)際的消費(fèi)取向也有所不用，而電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)部針對(duì)不同需求的客戶也提供了不同的產(chǎn)品[5]。盡管如此，產(chǎn)品在運(yùn)行細(xì)節(jié)方面還有很大的改進(jìn)空間，電信產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)只有3家，而電信市場(chǎng)非常的龐大，只有利用系統(tǒng)化的精細(xì)化管理，才能順利健全完整運(yùn)行結(jié)構(gòu)，確保市場(chǎng)在被細(xì)化分割后，有效地滿足客戶需求。其中，在對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)的過(guò)程中，傳統(tǒng)的粗放型機(jī)制將客戶分為大客戶、商業(yè)客戶以及大眾客戶，這樣的宏觀層次很難有效地細(xì)化管理機(jī)制。因此，企業(yè)要針對(duì)客戶群體建立精細(xì)化的組合排列，有效的細(xì)化客戶群，然后針對(duì)不同群體提供個(gè)性化的服務(wù)，確保整體客戶滿意度的提升，在對(duì)客戶需求進(jìn)行分類(lèi)的過(guò)程中，也可以利用精細(xì)化管理，包括農(nóng)村市場(chǎng)/城市市場(chǎng)、沿海地區(qū)/內(nèi)陸地區(qū)、動(dòng)感用戶/商業(yè)用戶/親情用戶、高端群體/中高端群體/中端群體/中低端群體/低端群體等等，只有滿足不同客戶群體的需求，才能建立更加堅(jiān)實(shí)的品牌信任感[6]。

3.3準(zhǔn)確定位電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)身份

隨著4G時(shí)代的來(lái)臨，人們對(duì)于電信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的認(rèn)知已經(jīng)開(kāi)始在不斷轉(zhuǎn)變，并且預(yù)計(jì)在2020年，5G將會(huì)大面積普及，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有確保整體管理結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)模式順應(yīng)市場(chǎng)需求，才能保證企業(yè)在困境中異軍突起。在推進(jìn)4G項(xiàng)目的過(guò)程中，有3G的前車(chē)之鑒，利用有效的定位組合形式進(jìn)行全民換卡，并且利用適宜的綁定措施進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)，也能一定程度上提升企業(yè)和用戶之間建立信任感，從而進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)收益，在營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制中積極的運(yùn)用精細(xì)化管理，積極的挖掘市場(chǎng)中的潛在客戶，利用具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制促進(jìn)客戶對(duì)新業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣，從而實(shí)現(xiàn)主打產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)，確保在企業(yè)運(yùn)行結(jié)構(gòu)的細(xì)化。

3.4強(qiáng)化周期性電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

電信市場(chǎng)內(nèi)部對(duì)于產(chǎn)品的管理一直是進(jìn)行周期性的關(guān)注，包括產(chǎn)品投入市場(chǎng)初期，產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)行成長(zhǎng)期、成熟期以及產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)行衰退期，對(duì)于不同周期內(nèi)產(chǎn)品的實(shí)際特點(diǎn)，企業(yè)要利用精細(xì)化管理運(yùn)行不同的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其中，產(chǎn)品投入市場(chǎng)初期，企業(yè)要對(duì)迅速滲透和緩慢滲透進(jìn)行細(xì)化安排。產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)行成長(zhǎng)期，要集中強(qiáng)化產(chǎn)品改進(jìn)和促銷(xiāo)，建立有效的產(chǎn)品知名度。產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)行成熟期，企業(yè)要利用精細(xì)化管理吸引新用戶的同時(shí)，擴(kuò)充現(xiàn)有用戶的使用數(shù)量。最后，產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)行衰退期，企業(yè)要再深度挖掘管理細(xì)節(jié)，有效地挖掘產(chǎn)品的附屬價(jià)值，利用退出機(jī)制，減少維護(hù)成本。

4結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在電信市場(chǎng)內(nèi)部引進(jìn)精細(xì)化管理機(jī)制，能有效地促進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)行結(jié)構(gòu)的優(yōu)化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)粗放型管理結(jié)構(gòu)向精細(xì)化集約結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，利用適宜的市場(chǎng)銷(xiāo)售方式，確保產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位和批量銷(xiāo)售，電信企業(yè)要積極的采取行之有效的精細(xì)化管控結(jié)構(gòu)，促進(jìn)我國(guó)電信市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

作者:夏天 單位:大慶油田信息技術(shù)公司東風(fēng)分公司

參考文獻(xiàn):

[1]紀(jì)娜.淺談精細(xì)化管理在電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用[J].中國(guó)城市經(jīng)濟(jì),2013,29(05):102,241.

[2]李強(qiáng).電信企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的探究[J].財(cái)經(jīng)界,2013,23(32):228.

[3]臧勤.淺談精細(xì)化管理在電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用[J].科學(xué)與財(cái)富,2013,20(10):96.

[4]王娟.強(qiáng)化電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源精細(xì)化管理的思考———基于號(hào)碼級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)資源管理[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù),2015,35(26):30.

經(jīng)營(yíng)管理常識(shí)范文第5篇

一、建立現(xiàn)代企業(yè)制度

公共體育場(chǎng)館作為國(guó)有資產(chǎn)屬全民所有制單位,在走向市場(chǎng)的過(guò)程中,也應(yīng)該按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本要求和規(guī)則建立現(xiàn)代企業(yè)制度。就是說(shuō),公共體育場(chǎng)館原則上應(yīng)該是一個(gè)獨(dú)立的或相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體或法人單位,參與體育市場(chǎng)的活動(dòng),并在競(jìng)爭(zhēng)中自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我生存、自我發(fā)展。

為此,公共體育場(chǎng)館應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn),合理進(jìn)行股份制改造,從體制上真正做到管辦分離,充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)權(quán)利。由于股份制實(shí)行科學(xué)的法人治理機(jī)構(gòu),從而確保了資產(chǎn)所有者的利益。而股份制的有限責(zé)任的特征,也充分保證了公共體育場(chǎng)館資產(chǎn)所有者對(duì)所投資項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)范圍,公共體育場(chǎng)館通過(guò)股份制改造真正起到“轉(zhuǎn)機(jī)建制”的作用。

二、樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所遵循的指導(dǎo)思想與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。公共體育場(chǎng)館在走向市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中,應(yīng)該樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念,這樣才能獲得較好的經(jīng)營(yíng)效益。為此公共體育場(chǎng)館在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)內(nèi)外環(huán)境的分析和市場(chǎng)調(diào)研工作,要從體育消費(fèi)者的需要出發(fā),開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),不斷開(kāi)發(fā)新的體育經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目;要合理制定體育消費(fèi)品的價(jià)格,對(duì)公共體育場(chǎng)館來(lái)說(shuō),應(yīng)該堅(jiān)持不以營(yíng)利為目的,實(shí)行有償服務(wù);要積極開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),變等客上門(mén)為四處出擊;要敢于冒經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),要善于捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì),要想他人想不到的點(diǎn)子,做他人不敢做的事情;要增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),靈活掌握和運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)中取勝的各種方法和手段。

三、搞活體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)形式

(一)會(huì)員制形式

會(huì)員制是現(xiàn)今較流行的一種經(jīng)營(yíng)形式。主要應(yīng)用于較高檔的體育場(chǎng)館,它的主要特點(diǎn)是:體育場(chǎng)館通過(guò)定向募集會(huì)員的方法來(lái)獲得穩(wěn)定的客源,也可以在體育場(chǎng)館設(shè)施工程未完工之前就預(yù)售會(huì)員卡,當(dāng)然,這就需要一定的推銷(xiāo)手段和自身?yè)碛械钠肺缓枉攘?。一般?lái)講,體育場(chǎng)館的設(shè)施是高檔的,會(huì)員一般也為高收入階層。會(huì)員制的經(jīng)營(yíng)形式一般在發(fā)放會(huì)員卡時(shí)向客戶收取一筆取得會(huì)員資格的費(fèi)用,客戶可按年度繳納一定的費(fèi)用,客戶可隨時(shí)利用體育設(shè)施進(jìn)行健身娛樂(lè)休閑活動(dòng),俱樂(lè)部同時(shí)也可提供相關(guān)的其他服務(wù)。會(huì)員制的優(yōu)點(diǎn)在于:首先,體育場(chǎng)館可以一次性地籌集到一大筆資金,通過(guò)預(yù)售會(huì)員卡方式還可以降低負(fù)債比率,改善財(cái)務(wù)狀況;其次只要會(huì)員是穩(wěn)定的,則體育場(chǎng)館的年收入也是穩(wěn)定的;第三,體育場(chǎng)館的日常管理工作相對(duì)來(lái)講比較輕松。會(huì)員制分為封閉式會(huì)員制和開(kāi)放式會(huì)員制兩種形式,同時(shí)又分為團(tuán)體會(huì)員和個(gè)人會(huì)員兩種類(lèi)型。

(二)承包制經(jīng)營(yíng)形式

承包制經(jīng)營(yíng)是體育場(chǎng)館通過(guò)一定的合同契約把經(jīng)營(yíng)設(shè)施通過(guò)租賃、承包的形式出讓經(jīng)營(yíng)權(quán)而取得收入。承包可以有兩種方式:一種是尋找一個(gè)較有實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行整體承包,每年交納一定數(shù)額的費(fèi)用;另一種是對(duì)于不同的體育設(shè)施,不同的體育健身娛樂(lè)休閑項(xiàng)目進(jìn)行分割進(jìn)而承包給數(shù)個(gè)經(jīng)營(yíng)者。承包過(guò)程中可以采用協(xié)商的方式,也可用招標(biāo)的方式。在條件成熟的情況下,招標(biāo)方式更理想些,它既可以體現(xiàn)市場(chǎng)上的真實(shí)價(jià)值,又可以杜絕幕后交易。承包制的優(yōu)點(diǎn)在于體育場(chǎng)館在管理上較輕松而且收入也比較穩(wěn)定。不足之處在于,體育場(chǎng)館對(duì)于承包者的經(jīng)營(yíng)行為難以有效監(jiān)管和規(guī)范,一旦承包者違法違規(guī),與體育場(chǎng)館發(fā)生糾紛,則矛盾較難協(xié)調(diào),合同所規(guī)定的各條款也不可能窮盡一切可能發(fā)生的變故。而且體育場(chǎng)館擔(dān)負(fù)有大量的社會(huì)公益性活動(dòng)或比賽,容易與承包者的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)發(fā)生沖突。

(三)合作經(jīng)營(yíng)形式

合作經(jīng)營(yíng)指體育場(chǎng)館以土地、房屋或其他設(shè)施作為投資品,其他投資者以現(xiàn)金、設(shè)備、管理等作為投資品合作經(jīng)營(yíng)某項(xiàng)體育業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式。這種經(jīng)營(yíng)方式的特點(diǎn)在于通過(guò)合作合資經(jīng)營(yíng)的方式,來(lái)解決體育場(chǎng)館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中資金缺乏、管理經(jīng)驗(yàn)缺乏等問(wèn)題。合作經(jīng)營(yíng)的雙方(或多方)以有限責(zé)任公司的組織形式來(lái)明確各方的投資風(fēng)險(xiǎn)與收益。一般來(lái)說(shuō),利潤(rùn)按股份比例分成,因此這種方式營(yíng)造了一種利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。

(四)直接經(jīng)營(yíng)形式

直接經(jīng)營(yíng)是指公共體育場(chǎng)館親自進(jìn)行場(chǎng)館的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。直接經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于直接進(jìn)行體育經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā),這樣可以對(duì)體育場(chǎng)館的各種設(shè)施、資源進(jìn)行整體的統(tǒng)籌規(guī)劃,因而能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益的最大化及社會(huì)效益的最優(yōu)化。體育場(chǎng)館的直接經(jīng)營(yíng)也方便了接待各種比賽和訓(xùn)練的任務(wù),不會(huì)造成沖突。但缺陷在于:資金的缺乏,特別是流動(dòng)資金的缺乏,使各種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目啟動(dòng)較慢;所雇員工和管理層次增加,會(huì)影響經(jīng)營(yíng)的效率提高。

(五)委托經(jīng)營(yíng)形式

委托經(jīng)營(yíng)就是在不改變體育場(chǎng)館產(chǎn)權(quán)性質(zhì)和功能定位的前提下,委托乙方進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)的一種方式。這種由政府建造體育場(chǎng)館委托企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的“托管模式”,在歐美國(guó)家普遍被采用。這種經(jīng)營(yíng)方式既發(fā)揮了體育場(chǎng)館的各種體育功能,同時(shí)又解決了體育場(chǎng)館(特別是一些專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的場(chǎng)館)由于使用率不高而造成的場(chǎng)館日常運(yùn)作經(jīng)費(fèi)不足的困難。

四、由行政管理向現(xiàn)代企業(yè)管理、私人化管理轉(zhuǎn)變的模式

雖然傳統(tǒng)上公共體育場(chǎng)館是由政府所有和管理,但是隨著公共體育場(chǎng)館的多元化投融資模式的出現(xiàn),為專(zhuān)門(mén)的體育企業(yè)和私人介入場(chǎng)館管理提供了可能。如果場(chǎng)館有了嚴(yán)重問(wèn)題或者無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理者的期望,需要考慮的是換一個(gè)管理機(jī)構(gòu),而不是調(diào)換內(nèi)部的人員,那么可以考慮選擇代表社會(huì)力量的、更專(zhuān)業(yè)化的體育企業(yè)和私人管理,它們往往能夠提高效率,避免官僚體制影響,能夠完全獨(dú)立地以市場(chǎng)為導(dǎo)向,向顧客提供更完善的服務(wù),最終減少或消除經(jīng)營(yíng)赤字,降低政府的財(cái)政負(fù)擔(dān)。美國(guó)過(guò)去的20多年實(shí)踐證明,體育場(chǎng)館的管理將走“私人化”模式。1975年,美國(guó)的Louisiana Superdome體育館開(kāi)始由私人承包,取得了良好的效果。Kansas.sState Expo Center,從1987年私人承包以來(lái),實(shí)現(xiàn)了每年贏利突破1億美元的良好業(yè)績(jī)。所以,現(xiàn)代企業(yè)管理和私人化管理也將是今后我國(guó)公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式的發(fā)展趨勢(shì)。