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社交媒體營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題范文第1篇

能深刻理解認(rèn)知社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

企業(yè)做好社交媒體營(yíng)銷(xiāo)前，最好梳理下自我的認(rèn)知，弄清楚什么是社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，我同樣不想用已有的官方定義來(lái)闡述，我自己認(rèn)為要理解“社交媒體營(yíng)銷(xiāo)”要重點(diǎn)抓住社交媒體，理解社交網(wǎng)絡(luò)是什么？在社交網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷(xiāo)又與其它營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別在哪里？它的核心是“人”，而且是在虛擬網(wǎng)絡(luò)中的“人”，在社交網(wǎng)絡(luò)中的人與現(xiàn)實(shí)中的人處在兩種不同的環(huán)境，它們的行為習(xí)慣有明顯的變化，特別是自我潛意識(shí)的行為更容易在社交網(wǎng)絡(luò)中流露出來(lái)。比如我們會(huì)輕易的轉(zhuǎn)發(fā)一條微博并罵上幾句“傻逼，二貨”，但你不會(huì)在現(xiàn)實(shí)中公眾場(chǎng)合隨意罵臟話(huà)。社交網(wǎng)絡(luò)降低了人的道德約束感及犯錯(cuò)成本。

社交網(wǎng)絡(luò)與線下的沙龍一樣，都是人的聚集和交互對(duì)話(huà)，但網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放又使它比線下沙龍更開(kāi)放，信息能一對(duì)多，多對(duì)多的傳播，而且信息傳播成本很低。這里的核心的就是基于“人”的自媒體，信息傳播是在人際間交互，而線下的信息往往是在媒體與媒體間傳播，如報(bào)紙雜志電視、路牌墻體廣告等，人在這些傳播環(huán)節(jié)中的介入很弱。所以社交網(wǎng)絡(luò)是基于人的營(yíng)銷(xiāo)，信息是在人際間傳播?，F(xiàn)實(shí)中一個(gè)人不會(huì)天天像做廣告一樣傳播信息，除非他是銷(xiāo)售，促銷(xiāo)員，更多時(shí)候我們會(huì)用自己的感受和評(píng)價(jià)這樣社會(huì)化生活化的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度。這種方式同樣適用于社交網(wǎng)絡(luò)，我們更容易相信他人的評(píng)價(jià)和口碑，而不是某一個(gè)廣告。所以社交網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)也要學(xué)會(huì)用社會(huì)化的語(yǔ)言，而不是純粹廣告內(nèi)容來(lái)傳播。理解人，社交網(wǎng)絡(luò)才能，把握社交媒體營(yíng)銷(xiāo)。

能獲得消費(fèi)者的認(rèn)同：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+服務(wù)

我們講過(guò)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的核心是人，那么這個(gè)人首先是消費(fèi)者，產(chǎn)品服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者。我們希望它們可以關(guān)注企業(yè)的社交媒體賬號(hào)或者自己通過(guò)社交媒體來(lái)傳播企業(yè)信息，那么前提一定是消費(fèi)者的認(rèn)同，對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在實(shí)用價(jià)值和體驗(yàn)上都比較好，它們才會(huì)傳播正面口碑。所以企業(yè)好的產(chǎn)品和服務(wù)是做好社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵第一步，如果你的產(chǎn)品和服務(wù)不能獲得大多數(shù)人的認(rèn)同認(rèn)可，那么你將離失敗不遠(yuǎn)。沒(méi)人去宣傳一個(gè)糟糕的產(chǎn)品服務(wù)，即使有，也會(huì)是負(fù)面的信息。希望在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中獲得成功的企業(yè)一定要有絕大部分消費(fèi)者認(rèn)同的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。沒(méi)有完美的產(chǎn)品，但有更好的服務(wù)，通過(guò)不斷提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)一些用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的瑕疵負(fù)面印象，那么你的企業(yè)能夠做到嗎？

我近期就遇到了兩家企業(yè)a和b，a的產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)常受到消費(fèi)者微博微信的投訴，但是他們?nèi)藛T告訴我他們這些產(chǎn)品基本上都是一次買(mǎi)賣(mài)，并且投訴的一些質(zhì)量問(wèn)題是本身存在的，但是他們也沒(méi)有通過(guò)服務(wù)區(qū)完善彌補(bǔ)，而是躲避推脫，我相信如果不改a在未來(lái)不久一定會(huì)失敗。b就完全不一樣，產(chǎn)品本身就不錯(cuò)，而且在售前售中后都有人員耐心的服務(wù)，他們承認(rèn)一些不足，并且愿意接受意見(jiàn)并反饋公司改進(jìn)，那么我看到仍然有很多人通過(guò)微博來(lái)表?yè)P(yáng)感謝他們，這樣的企業(yè)我相信它就能夠在社交媒體上容易獲得成功。所以第一是讓消費(fèi)者認(rèn)同，產(chǎn)品加服務(wù)要好。

能獲得員工的認(rèn)同：自豪的產(chǎn)品和服務(wù)

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題范文第2篇

關(guān)鍵詞 社交網(wǎng)絡(luò)；病毒營(yíng)銷(xiāo)；口碑營(yíng)銷(xiāo)

中圖分類(lèi)號(hào)G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2015）145-0027-02

1 社交網(wǎng)絡(luò)及病毒營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

1.1 社交網(wǎng)絡(luò)

社交網(wǎng)絡(luò)是指旨在為人們建立社會(huì)流網(wǎng)絡(luò)提供幫助的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)[1]。它是通過(guò)人際關(guān)系交流所建立的信息流通服務(wù)。從內(nèi)涵角度而言，相比于信息交流，社交網(wǎng)絡(luò)更注重人與人之間關(guān)系的建立。隨著當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人通過(guò)使用QQ、微信、微博進(jìn)行交流。這些互聯(lián)網(wǎng)交流工具通過(guò)信息的傳播，將各自的社交圈不斷擴(kuò)大，最終形成復(fù)雜的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

1.2 病毒營(yíng)銷(xiāo)

病毒營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)傳播為基礎(chǔ)的口碑營(yíng)銷(xiāo)。傳播者通過(guò)對(duì)信息的包裝、再處理，以互聯(lián)網(wǎng)作為工具，在用戶(hù)間進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到信息迅速擴(kuò)散的目的。區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中用戶(hù)只能被動(dòng)接收推銷(xiāo)信息，病毒營(yíng)銷(xiāo)主要以用戶(hù)之間對(duì)品牌的主動(dòng)討論為方式為傳播手

段[2]。相比于過(guò)去專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)，人們對(duì)親朋好友間推薦更為信任，因此通過(guò)包裝的信息以病毒營(yíng)銷(xiāo)為手段進(jìn)行傳播，能收到比以往傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式更好的傳播效果。

2 社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)現(xiàn)狀和病毒營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的特點(diǎn)

2.1 社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)現(xiàn)狀

社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展才逐漸形成的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。于其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相比，國(guó)內(nèi)外目前對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的理論性研究還處于起步階段。目前有關(guān)的文獻(xiàn)，主要通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的理論技術(shù)、開(kāi)放應(yīng)用、發(fā)展策略三個(gè)方面進(jìn)行探討[3]。然而在實(shí)際的日常生活中，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠?。越?lái)越多的人通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不斷擴(kuò)大交際面與信息交互。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展，使人與人之間的聯(lián)系更加緊密。

2.2 病毒營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)

病毒營(yíng)銷(xiāo)的概念與1997年被正式提出，此后不斷的有國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)此進(jìn)行深入研究，到目前，病毒營(yíng)銷(xiāo)的理論研究已經(jīng)有了巨大的發(fā)展。病毒營(yíng)銷(xiāo)，是營(yíng)銷(xiāo)策略中的一種。它鼓勵(lì)用戶(hù)主動(dòng)將信息傳播給其他人，并以信息的影響為增長(zhǎng)動(dòng)力，使信息以驚人的速度不斷傳播。病毒營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)主要分為傳播渠道和信息受眾兩個(gè)方面。其中傳播渠道包括的特點(diǎn)包括：1）大眾化傳播。病毒營(yíng)銷(xiāo)能如同病毒一樣，以“感染”的方式，在人群中極快的傳播開(kāi)來(lái)；2）互動(dòng)性強(qiáng)。病毒營(yíng)銷(xiāo)能增加用戶(hù)參與的積極性，在人們相互間的分享中加速信息擴(kuò)散；3）成本低廉。相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，病毒營(yíng)銷(xiāo)只需要以很小的代價(jià)就能得到不俗的傳播效果；4）便攜性高。便利的傳播渠道，能夠提高用戶(hù)在信息傳播中的主動(dòng)性。傳播渠道越便捷，營(yíng)銷(xiāo)效果越好。在信息受眾群體方面，病毒傳播表現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)在于：1）個(gè)體性。信息傳播者能為用戶(hù)需要，量身定制他們所需要的信息，做到精確的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳播；2）自主性。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們逐漸擺脫傳統(tǒng)電視、電臺(tái)等傳播媒體，從以往被動(dòng)的接收信息，轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)信息搜索為主的選擇信息，從而表現(xiàn)出更強(qiáng)的自主性；3）參與性?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)中，人人都是參與者。這為信息的傳播和分享提供了便利。從社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀及病毒營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)在特點(diǎn)不難看出，二者極為契合。社交網(wǎng)絡(luò)為病毒營(yíng)銷(xiāo)提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的傳播渠道。

3 病毒營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

病毒營(yíng)銷(xiāo)爆炸式的傳播速度是一把雙刃劍，主要表現(xiàn)在：1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊?；谏缃痪W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的病毒營(yíng)銷(xiāo)傳播成本低，傳播速度快，這就為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行造謠，抹黑提供了便利[4]。目前我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)信息安全方面仍存在許多不足，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)實(shí)名制尚處于起步階段，造成了難以對(duì)惡意造謠者進(jìn)行懲處。2）用戶(hù)的恐慌心理加強(qiáng)；用戶(hù)的恐慌心理主要表現(xiàn)在一旦負(fù)面信息形成并開(kāi)始傳播，無(wú)論信息是否真實(shí)可信，后期對(duì)信息的相關(guān)解釋?zhuān)僦{在短時(shí)間內(nèi)都難以消除其已經(jīng)帶來(lái)的影響。3）用戶(hù)的負(fù)面反饋信息影響巨大。由于病毒營(yíng)銷(xiāo)傳播速度快，傳播范圍廣，用戶(hù)的任何負(fù)面評(píng)價(jià)都容易在傳播過(guò)程中被不斷夸大，并被更多人所接受分享。因此負(fù)面信息所帶來(lái)的影響也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)傳播媒體。這對(duì)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力無(wú)疑帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

4 病毒營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展對(duì)策

完善病毒營(yíng)銷(xiāo)傳播，建設(shè)健康，有序的社交網(wǎng)絡(luò)信息傳播渠道，離不開(kāi)社會(huì)各界的通力合作。

4.1 完善對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)信息安全的法律法規(guī)建設(shè)

目前我國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)仍處于發(fā)展階段，與歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還存在法律不規(guī)范，制度不健全等問(wèn)題[5]。完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)，增加造謠者違法成本，加大懲處力度，減少惡意攻擊、造謠等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)事件的發(fā)生。具體方法有：進(jìn)一步落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，讓網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)信息的傳播負(fù)責(zé)；健全信用體系，降低虛假信息散步者的個(gè)人信用額度，從而令造謠者不敢越雷池一步；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管，及時(shí)阻止，減少虛假，不真實(shí)信息的傳播。

4.2 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主流媒體公信力

面對(duì)真假難辨的網(wǎng)絡(luò)信息，用戶(hù)通常抱著“寧可信其有，不可信其無(wú)”的思想。這就為日后對(duì)虛假網(wǎng)絡(luò)信息的辟謠帶來(lái)了巨大的難度。舉例來(lái)說(shuō)，數(shù)年前的海南香蕉“蕉癌”事件，對(duì)海南香蕉的銷(xiāo)售帶來(lái)了巨大的負(fù)面影響。雖然各大媒體在第一時(shí)間對(duì)“蕉癌”進(jìn)行辟謠，但并沒(méi)有發(fā)揮足夠的效果，致使當(dāng)年香蕉種植戶(hù)蒙受了難以估量的損失。究其原因，主要在于主流媒體公信力的丟失，群眾對(duì)所謂專(zhuān)家辟謠的信任度日益下降。因此，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主流媒體公信力，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的大背景下就顯得越來(lái)越重要。具體途徑包括：1）加大對(duì)好人好事的宣傳，傳播社會(huì)正能量；2）定期在網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展專(zhuān)家講座，為群眾傳播正確的信息；3）公正、客觀、準(zhǔn)確對(duì)社會(huì)事件進(jìn)行報(bào)道；4）加大自身的品牌建設(shè)，在用戶(hù)中樹(shù)立良好口碑。

4.3 企業(yè)加大對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，完善危機(jī)公關(guān)

機(jī)制

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度日益加劇，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用病毒營(yíng)銷(xiāo)在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行惡意抹黑的情況確實(shí)存在，但我們必須注意到，這類(lèi)情況相對(duì)來(lái)說(shuō)還是處于少數(shù)，大部分對(duì)企業(yè)以及產(chǎn)品的差評(píng)還是來(lái)自于用戶(hù)體驗(yàn)。所以首先，企業(yè)自身始終應(yīng)當(dāng)把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，將用戶(hù)體驗(yàn)作為首要考慮的問(wèn)題。一味地開(kāi)展病毒營(yíng)銷(xiāo)，忽視產(chǎn)品本身質(zhì)量，雖然在短期內(nèi)可能會(huì)為企業(yè)帶來(lái)收益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這對(duì)企業(yè)未來(lái)的健康發(fā)展百害而無(wú)一利。其次，面對(duì)來(lái)自用戶(hù)的負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)，有效地運(yùn)用危機(jī)公關(guān)機(jī)制，第一時(shí)間直面用戶(hù)所提出的問(wèn)題，并積極予以回應(yīng)和答復(fù)，而不是一再的拖延，踢皮球，考驗(yàn)的消費(fèi)者耐心底線。完善的危機(jī)公關(guān)機(jī)制，不僅能使企業(yè)擺脫困境，還能極大推動(dòng)企業(yè)良好形象的建立。

5 結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及病毒營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)必將進(jìn)入新的層面。作為新興的信息傳播方式，病毒營(yíng)銷(xiāo)正以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，受到越來(lái)越多的關(guān)注。然而應(yīng)當(dāng)注意的是，我國(guó)的病毒營(yíng)銷(xiāo)目前還處于較低水平，相應(yīng)的制度還遠(yuǎn)未健全。本文對(duì)未來(lái)病毒營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提出一些建議，希望能對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的病毒營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]張舒，王軻遠(yuǎn).社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的病毒營(yíng)銷(xiāo)傳播[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013，8：190-191.

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社交媒體營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題范文第3篇

關(guān)鍵詞：車(chē)友圈；服務(wù)產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

一、“車(chē)友圈”服務(wù)產(chǎn)品概述及特征

汽車(chē)之家車(chē)友圈是一個(gè)以汽車(chē)服務(wù)為主題，解決用戶(hù)關(guān)于購(gòu)車(chē)，選車(chē)，用車(chē)，養(yǎng)車(chē)等疑難問(wèn)題，以及為汽車(chē)廠商提供定制化服務(wù)的移動(dòng)社交平臺(tái)。

（一）精準(zhǔn)定向潛在目標(biāo)客戶(hù)

“車(chē)友圈”服務(wù)產(chǎn)品基于汽車(chē)之家垂直網(wǎng)站掌握的大量用戶(hù)的資料，隱去那些用戶(hù)隱私的信息，剩余的公開(kāi)信息中就有大量可用的價(jià)值，汽車(chē)廠商可以通過(guò)用戶(hù)注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的信息，關(guān)注的圈子和在車(chē)友圈和分享的內(nèi)容進(jìn)行歸納整理，可以判斷一個(gè)用戶(hù)的購(gòu)車(chē)階段、收入水平、地域信息、非車(chē)需求等相關(guān)信息。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)終端也日漸成為用戶(hù)的使用習(xí)慣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)額可以輕松分析用戶(hù)人群的位置信息，為以后的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)極大的機(jī)遇，車(chē)友圈的出現(xiàn)迎合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，主要以移動(dòng)終端的輕互動(dòng)為特色，隨時(shí)隨地了解車(chē)友動(dòng)態(tài)和向汽車(chē)廠商或車(chē)友們提問(wèn)，第一時(shí)間為用戶(hù)解決難題。

（二）互動(dòng)性強(qiáng)、縮短與用戶(hù)間的距離感

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式使用戶(hù)與企業(yè)之間產(chǎn)生距離感，車(chē)友圈產(chǎn)品的強(qiáng)互動(dòng)性縮短了用戶(hù)與企業(yè)之間的距離感，用戶(hù)可以通過(guò)在車(chē)友圈輕互動(dòng)的狀態(tài)向車(chē)友們或汽車(chē)廠商提問(wèn)，隨時(shí)隨地為用戶(hù)解決難題，傳統(tǒng)媒體投放的廣告很難及時(shí)得到用戶(hù)的真實(shí)反饋，即便是官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的反饋也都是單向的，在車(chē)友圈產(chǎn)品廠商能夠更及時(shí)便利地與顧客互動(dòng)溝通，從而建立并加強(qiáng)良好的客戶(hù)關(guān)系，滿(mǎn)足顧客被關(guān)注的需求心理，通過(guò)收集整理用戶(hù)的資料以及對(duì)企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品需求的反饋意見(jiàn)，企業(yè)可以迅速做出符合用戶(hù)心理能夠讓用戶(hù)更滿(mǎn)意的產(chǎn)品，并借助解決用戶(hù)問(wèn)題的契機(jī)提高企業(yè)的形象。

（三）利用大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)進(jìn)行輿論引導(dǎo)和市場(chǎng)信息

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及及迅速發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)所收集的大數(shù)據(jù)也日益發(fā)揮了充分的作用，汽車(chē)廠商如果能夠通過(guò)車(chē)友圈中的數(shù)據(jù)整理收集和分析處理，就能獲得意想不到的收獲。首先，通過(guò)車(chē)友圈產(chǎn)品可以大大降低輿論引導(dǎo)的成本，用戶(hù)對(duì)該產(chǎn)品有不滿(mǎn)之處時(shí)，比如用車(chē)相關(guān)問(wèn)題，或4S店服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，第一時(shí)間會(huì)來(lái)車(chē)友圈向網(wǎng)友們求助或者跟廠商協(xié)調(diào)反饋，不會(huì)像傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式一樣缺少反饋途徑，從而對(duì)該產(chǎn)品失去信息，并且傳播負(fù)面消息。如今，車(chē)友圈產(chǎn)品的出現(xiàn)在企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中發(fā)揮的作用已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用和普遍的認(rèn)可。

二、“車(chē)友圈”服務(wù)產(chǎn)品的定位

（一）滿(mǎn)足用戶(hù)心理需求，增加幸福感

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，生活壓力也隨之而來(lái)，無(wú)論是學(xué)生還是上班族都在時(shí)間與空間上逐漸分離彼此，隨著科技的不斷發(fā)展，智能手機(jī)的普及，人與人之間的溝通也越來(lái)越少，失去了許多與老朋友或者親人溝通的機(jī)會(huì)，當(dāng)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)越來(lái)越低時(shí)，人們跟機(jī)器打交道越來(lái)越多，相應(yīng)的孤獨(dú)感就相應(yīng)而生，繼而幸福感就有所缺失，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們的生理需求在能夠得到滿(mǎn)足之后便渴望情感的歸屬感和社會(huì)交往等更高層次的需求，而車(chē)友圈恰恰滿(mǎn)足用戶(hù)的愉悅和好友互動(dòng)的心理需求，車(chē)友們對(duì)購(gòu)車(chē)、用車(chē)、養(yǎng)車(chē)等話(huà)題如有疑問(wèn)可隨時(shí)隨地向車(chē)友們或汽車(chē)廠商提問(wèn)，第一時(shí)間為用戶(hù)解決問(wèn)題，滿(mǎn)足用戶(hù)情感的歸屬需求，能夠讓用戶(hù)體會(huì)到被廠商重視，被尊重的心理需求。作為一種透明社交文化的的以汽車(chē)為圈子的車(chē)友圈產(chǎn)品有助于建立和諧社會(huì)的關(guān)系網(wǎng)，拓展社交的寬度和廣度，增加用戶(hù)的幸福感和愉悅感，滿(mǎn)足用戶(hù)用車(chē)的相關(guān)需求。

（二）存在深厚的商業(yè)價(jià)值

我國(guó)汽車(chē)行業(yè)由傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的同時(shí)，隨著我國(guó)網(wǎng)民對(duì)溝通的注重，通過(guò)汽車(chē)之家車(chē)友圈跟車(chē)友們和汽車(chē)廠商之間的溝通增加了用戶(hù)強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感和認(rèn)同感，這也是車(chē)友圈產(chǎn)品能夠良性發(fā)展的重要因素。車(chē)友圈的互動(dòng)性強(qiáng)，便于對(duì)購(gòu)車(chē)不同階段的車(chē)友們進(jìn)行交流和溝通，因此也更容易帶來(lái)商業(yè)價(jià)值。超高的用戶(hù)流量，真實(shí)的用戶(hù)信息以及用戶(hù)之間有對(duì)于車(chē)的共同愛(ài)好形成一個(gè)特定的社會(huì)關(guān)系，使得車(chē)友圈在人氣和精準(zhǔn)細(xì)分用戶(hù)群上都有很大的優(yōu)勢(shì)，這些對(duì)汽車(chē)廠商來(lái)說(shuō)也是很好的資源。在車(chē)友圈社交網(wǎng)絡(luò)中，汽車(chē)廠商可以根據(jù)用戶(hù)購(gòu)車(chē)階段和用車(chē)行為進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)和植入式營(yíng)銷(xiāo)等模式相結(jié)合，形成更加精準(zhǔn)有效的推廣效果。

三、“車(chē)友圈”服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

（一）汽車(chē)廠商對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果的質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意、范圍、效率都是有目共睹的，但也有些汽車(chē)廠商對(duì)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)效果有所質(zhì)疑，直接影響廠商投放的最終決策?；谠?chē)之家論壇的數(shù)據(jù)，按照車(chē)系劃分各個(gè)車(chē)系的用戶(hù)或多或少，用戶(hù)的活躍度、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)感興趣、轉(zhuǎn)化成潛在購(gòu)買(mǎi)者的用戶(hù)又能有多少，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)的效果到底如何是汽車(chē)廠商的顧慮所在。入駐車(chē)友圈的廠商起初都會(huì)在主頁(yè)做各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但用戶(hù)參與活動(dòng)的目的是為了娛樂(lè)還是真正對(duì)產(chǎn)品感興趣，活動(dòng)對(duì)用戶(hù)活躍度影響周期，是否能達(dá)到預(yù)期的效果，是否能夠真正實(shí)現(xiàn)品牌的宣傳價(jià)值也是廠商質(zhì)疑的問(wèn)題。從車(chē)友圈營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中通常只能看到周期內(nèi)用戶(hù)的活躍度、點(diǎn)擊量、品牌主頁(yè)的訪問(wèn)量和粉絲的增長(zhǎng)量等相關(guān)數(shù)據(jù)，那么如何衡量線上活動(dòng)對(duì)于品牌知名度和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)影響力也是汽車(chē)廠商關(guān)注的問(wèn)題之一。

（二）廠商自身以及營(yíng)銷(xiāo)合作中的問(wèn)題

汽車(chē)廠商和車(chē)友圈平臺(tái)的關(guān)系根據(jù)廠商不同，中間可能存在商的情況，合作方式分為自運(yùn)營(yíng)、代運(yùn)營(yíng)和合作運(yùn)營(yíng)。這些都是根據(jù)廠商情況而定，廠商自身的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題以及雙方合作脫節(jié)都會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)效果削弱的問(wèn)題。廠商可能存在的問(wèn)題：與線上活動(dòng)不能及時(shí)配合，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人員為用戶(hù)解決問(wèn)題，與用戶(hù)溝通不及時(shí)，線下銷(xiāo)售環(huán)節(jié)跟進(jìn)不及時(shí)；對(duì)于車(chē)友圈平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)持觀望態(tài)度，沒(méi)有整體的規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)的支持；急于求成，忽視了對(duì)媒體長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的投入。雙方合作中可能存在的問(wèn)題：溝通不充分導(dǎo)致廠商對(duì)車(chē)友圈品牌理解存在偏差，雙方立場(chǎng)不同干擾營(yíng)銷(xiāo)策略的設(shè)計(jì)從而導(dǎo)致雙方對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果理解的偏差。

四、“車(chē)友圈”服務(wù)產(chǎn)品社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略及創(chuàng)新

（一）通過(guò)情感營(yíng)銷(xiāo)，建立用戶(hù)與品牌之間的價(jià)值

交流鏈接情感營(yíng)銷(xiāo)的目的是為了建立和維持與用戶(hù)之間的良好關(guān)系。通過(guò)樹(shù)立良好的品牌形象，從用戶(hù)的角度出發(fā)切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，加強(qiáng)與用戶(hù)之間的聯(lián)系，據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)滿(mǎn)意的用戶(hù)會(huì)影響8個(gè)潛在用戶(hù)，其中至少有1個(gè)轉(zhuǎn)化為自己的客戶(hù)；而一個(gè)不滿(mǎn)意的用戶(hù)會(huì)影響25個(gè)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。車(chē)友圈服務(wù)產(chǎn)品使品牌與用戶(hù)之間的距離越來(lái)越近，對(duì)于廠商而言，入駐車(chē)友圈的企業(yè)更像是朋友的身份出現(xiàn)在用戶(hù)的面前，廠商可以從中找到符合自己脾氣性格的“朋友”，在“朋友”面前建立自己的形象和性格，主動(dòng)把握與朋友們之間的相處方式，以最舒服的方式挖掘用戶(hù)的需求并通過(guò)在車(chē)友圈上的內(nèi)容和互動(dòng)策略影響企業(yè)在用戶(hù)心目中的形象。

（二）企業(yè)員工、汽車(chē)廠商各部門(mén)全面融入

從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，車(chē)友圈營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是簡(jiǎn)單地對(duì)用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，也是對(duì)廠商內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)，社會(huì)化媒體的出現(xiàn)不僅改變了用戶(hù)對(duì)企業(yè)的理解，也改變了企業(yè)對(duì)用戶(hù)的理解，更重要是的對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和其內(nèi)部合作流程的改變，企業(yè)做好營(yíng)銷(xiāo)的前提是，企業(yè)各相關(guān)部門(mén)都需要給予相應(yīng)的支持來(lái)發(fā)揮各部門(mén)的優(yōu)勢(shì)，共同建立品牌形象，最終實(shí)現(xiàn)廠商在車(chē)友圈營(yíng)銷(xiāo)的目的，達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷(xiāo)效果。

參考文獻(xiàn)：

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社交媒體營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題范文第4篇

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；模式

社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠體現(xiàn)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的使用特點(diǎn)和實(shí)際需求，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)發(fā)展的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。不少企業(yè)則利用社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，除了能提高企業(yè)知名度及市場(chǎng)占有率，最重要是能克服傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式低收效和高成本的缺點(diǎn)，幫助企業(yè)獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。

1.社交網(wǎng)絡(luò)的特征及發(fā)展趨勢(shì)

1.1基本特性

1）交流：傳統(tǒng)媒體采取的是“播出”形式，由媒體向用戶(hù)傳播內(nèi)容，社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)在于內(nèi)容會(huì)以一種雙向傳播的方式流動(dòng)于媒體和用戶(hù)之間，進(jìn)而形成一種交流。2）參與：社交網(wǎng)絡(luò)模糊了媒體和受眾之間的界限，可激發(fā)感興趣的人進(jìn)行主動(dòng)地反饋和貢獻(xiàn)。3）對(duì)話(huà)：傳統(tǒng)媒體以“播出”的形式將內(nèi)容傳遞給受眾，而社交網(wǎng)絡(luò)則通常被認(rèn)為具有雙向?qū)υ?huà)的特質(zhì)。4）公開(kāi)：多數(shù)社交網(wǎng)絡(luò)鼓勵(lì)民眾反饋、評(píng)論和分享信息，以一種免費(fèi)參與的方式實(shí)現(xiàn)交流零障礙。5）連通性：大部分社交網(wǎng)絡(luò)通過(guò)鏈接融合多種媒體，因而具有強(qiáng)大的連通性。

1.2中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)

計(jì)算機(jī)之間的聯(lián)網(wǎng)即互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)，早期的E-mail是網(wǎng)絡(luò)社交的起點(diǎn)，解決了遠(yuǎn)程的郵件傳輸問(wèn)題，也是互聯(lián)網(wǎng)最普及的應(yīng)用。BBS則進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社交，實(shí)現(xiàn)了向所有人信息并發(fā)起實(shí)時(shí)討論話(huà)題的功能，降低了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流成本。博客和微信是E-mail和BBS的升級(jí)，前者體現(xiàn)了通過(guò)信息節(jié)點(diǎn)提供越來(lái)越強(qiáng)的個(gè)體意識(shí)，后者則提高了傳輸速度和并行處理能力，同時(shí)分散信息在時(shí)間維度上可以被聚合后成為信息節(jié)點(diǎn)的“性格”和“形象”。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC第34次調(diào)查報(bào)告得知，手機(jī)逐漸成為繼臺(tái)式電腦后的第一大上網(wǎng)終端。其中社交網(wǎng)站的用戶(hù)規(guī)模超過(guò)國(guó)內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量的1/5。

2.社交網(wǎng)絡(luò)下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)分析

2.1投資少，見(jiàn)效快

目前我國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)由各大企業(yè)、個(gè)體企業(yè)及單獨(dú)用戶(hù)組成，其整體發(fā)展是因上述多元化、多領(lǐng)域的商家集合息息相關(guān)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了巨大利潤(rùn)。企業(yè)利用各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如微信、百度貼吧、新浪微博等各種渠道以多媒體圖頻模式開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不僅為產(chǎn)品提供了發(fā)展機(jī)遇，一定程度上也對(duì)客戶(hù)形成吸引力。

2.2營(yíng)銷(xiāo)的直接性

生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)直接銷(xiāo)售模式了解消費(fèi)者、客戶(hù)需求及產(chǎn)品使用市場(chǎng)情況，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量和其適用性，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能讓企業(yè)同時(shí)面對(duì)多個(gè)消費(fèi)群體，尤其有眾多潛在的消費(fèi)者存在于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，對(duì)這類(lèi)群體直接宣傳會(huì)形成比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)的效果，其可信度也較高。不同產(chǎn)品、企業(yè)及不同時(shí)期的銷(xiāo)售方式應(yīng)用范圍不同，市場(chǎng)的活躍性越大，相對(duì)地會(huì)縮小產(chǎn)品范圍，提高企業(yè)產(chǎn)品口碑和影響力，促使企業(yè)朝著良好的方向前進(jìn)。

2.3信息掌控度高

一般市場(chǎng)信息動(dòng)向都掌握在信息貫通的人手中，對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，該模式能讓企業(yè)及時(shí)了解用戶(hù)所面臨的問(wèn)題，從而有針對(duì)性地和消費(fèi)者直接溝通交流，以對(duì)方的信息反饋?zhàn)鳛榛A(chǔ)，一定程度有利于企業(yè)及時(shí)更新和完善產(chǎn)品，同時(shí)也有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，有效完善產(chǎn)品，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的典型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式

3.1企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)架構(gòu)模式

建立有效的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)是開(kāi)展產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。這些平臺(tái)的架構(gòu)過(guò)程需合理分工并按照一定的步驟開(kāi)展。企業(yè)可在自有網(wǎng)站上傳播產(chǎn)品相關(guān)軟性?xún)?nèi)容，雖然這些軟性?xún)?nèi)容和產(chǎn)品關(guān)聯(lián)并不大，但這些內(nèi)容會(huì)在企業(yè)自有平臺(tái)上，企業(yè)用戶(hù)在轉(zhuǎn)發(fā)或?yàn)g覽的過(guò)程中必然會(huì)同步關(guān)注，有利于提高企業(yè)知名度，一定程度上會(huì)提高企業(yè)網(wǎng)站瀏覽量，企業(yè)網(wǎng)站上掛出的其他產(chǎn)品相關(guān)信息也會(huì)因此得到關(guān)注。社交網(wǎng)絡(luò)中還有付費(fèi)平臺(tái)，其作用在于推廣產(chǎn)品，同時(shí)還可通過(guò)新浪微博人氣博主、高人氣網(wǎng)頁(yè)宣傳該產(chǎn)品相關(guān)信息，提升信息曝光度。同時(shí)通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其產(chǎn)品效能如果優(yōu)越而滿(mǎn)足用戶(hù)需求，自然而然口碑傳播會(huì)形成連續(xù)效應(yīng)，利于企業(yè)產(chǎn)品推廣。

3.2話(huà)題探索模式

內(nèi)容傳播一直是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)問(wèn)題，即如何找到適合的目標(biāo)及談?wù)撌裁丛?huà)題。在話(huà)題傳播之前要先了解目標(biāo)人群對(duì)哪方面話(huà)題的興趣和關(guān)注度更大，有利于提高網(wǎng)絡(luò)聲量并進(jìn)一步借助他人之手傳播擴(kuò)散內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)真正的傳播效果。品牌如果借助新浪微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，通常需經(jīng)歷“傾聽(tīng)用戶(hù)——互動(dòng)參與——營(yíng)銷(xiāo)整合——測(cè)量——評(píng)估”過(guò)程，具體營(yíng)銷(xiāo)方案也根據(jù)測(cè)量結(jié)果改善調(diào)整，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)。首先，傾聽(tīng)。消費(fèi)者是品牌的第一目標(biāo)群，企業(yè)應(yīng)從不同渠道的社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起與品牌相關(guān)的話(huà)題，實(shí)時(shí)傾聽(tīng)消費(fèi)者的需求，從旁觀者的身份逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者，淡化企業(yè)自身的商業(yè)目的，真正地在消費(fèi)者的角度上觀察當(dāng)下用戶(hù)感興趣的話(huà)題內(nèi)容。其次，參與。企業(yè)應(yīng)積極和消費(fèi)者對(duì)話(huà)、互動(dòng)，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)營(yíng)銷(xiāo)，傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的方式之一，不會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生抵觸情緒，從雙方對(duì)話(huà)中完善企業(yè)產(chǎn)品自身的特性。第三，整合。多種媒體組合成社交網(wǎng)絡(luò)，整合即進(jìn)一步總結(jié)傾聽(tīng)和參與的內(nèi)容，之后根據(jù)企業(yè)傳播目的制定話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)方案并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)付諸實(shí)施。第四，測(cè)量。設(shè)立測(cè)量目標(biāo)要建立在網(wǎng)絡(luò)分析和社交網(wǎng)絡(luò)度量的基礎(chǔ)上，通過(guò)監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估等方式對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行追蹤。整個(gè)話(huà)題探索中，測(cè)量是關(guān)鍵步驟，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)在初期制訂計(jì)劃時(shí)及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，針對(duì)不同傳播話(huà)題記錄確定測(cè)量要素及周期，有利于后期優(yōu)化。最后，優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)信息瞬息變化，可以說(shuō)社交網(wǎng)絡(luò)話(huà)題探索拉扯的戰(zhàn)線較長(zhǎng)，要保持進(jìn)取的心態(tài)探索。因此，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略成功的必要因素就在于不斷循環(huán)“傾聽(tīng)—參與—整合—測(cè)量—優(yōu)化”過(guò)程，以此保證不會(huì)脫離受眾并及時(shí)準(zhǔn)確抓住新鮮話(huà)題開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。

3.3內(nèi)容分布及傳播模式

在了解了話(huà)題探索模式的基礎(chǔ)上，內(nèi)容分布及傳播模式則是研究該如何分類(lèi)這些話(huà)題并通過(guò)健康有效的方式到社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上?？偨Y(jié)內(nèi)容分類(lèi)及比例就可得知，行業(yè)內(nèi)高質(zhì)量信息內(nèi)容（60%）+企業(yè)品牌產(chǎn)品咨詢(xún)（30%）+引領(lǐng)行業(yè)或引導(dǎo)輿論討論的話(huà)題（10%），稱(chēng)為金字塔模式，該模式是企業(yè)在社交平臺(tái)宣傳話(huà)題內(nèi)容的基礎(chǔ)上建立的。其中，60%的高質(zhì)量行業(yè)內(nèi)容即企業(yè)所在領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。一般企業(yè)所在領(lǐng)域行業(yè)有較多的行業(yè)知識(shí)，可以為客戶(hù)介紹部分企業(yè)主打產(chǎn)品及服務(wù)的知識(shí)，通過(guò)話(huà)題的方式形成定期系列分享給客戶(hù)。此外，還能分享企業(yè)所在領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài)、前沿發(fā)展及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容，為用戶(hù)增加企業(yè)專(zhuān)業(yè)感。需要企業(yè)多收集行業(yè)信息并提煉出有價(jià)值的動(dòng)向發(fā)展，從而有利于樹(shù)立專(zhuān)業(yè)企業(yè)形象。30%的品牌咨詢(xún)按照比例分析還可分為用戶(hù)提及企業(yè)品牌內(nèi)容、企業(yè)品牌歷史新聞發(fā)展以及與營(yíng)銷(xiāo)直接相關(guān)的內(nèi)容。對(duì)此，企業(yè)需利用一些有效的互動(dòng)方式鼓勵(lì)用戶(hù)多此類(lèi)內(nèi)容，提高用戶(hù)忠誠(chéng)度的同時(shí)刺激其給周?chē)笥讶ν扑]，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。剩余10%的內(nèi)容則是讓企業(yè)對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心內(nèi)容進(jìn)行區(qū)別，其內(nèi)容高于企業(yè)自身的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)則是站在行業(yè)領(lǐng)軍者的角度引導(dǎo)市場(chǎng)進(jìn)入更良性的循環(huán)，往更健康的方向發(fā)展。

3.4用戶(hù)集聚模式

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的首次利益對(duì)于企業(yè)非常重要，即在建立企業(yè)品牌社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后聚集屬于自己的用戶(hù)群。當(dāng)下用戶(hù)聚集模式分為“拉進(jìn)來(lái)”和“走出去”。所謂“拉進(jìn)來(lái)”指利用傳統(tǒng)市場(chǎng)渠道或企業(yè)的品牌力量使用戶(hù)主動(dòng)尋找企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，成為該企業(yè)的關(guān)注者，實(shí)時(shí)關(guān)注該企業(yè)社交平臺(tái)的內(nèi)容?！袄M(jìn)來(lái)”要注意以下幾方面，企業(yè)建立的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要和企業(yè)主打品牌名稱(chēng)相符，便于用戶(hù)用關(guān)聯(lián)或搜索的方式找到該品牌的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。一些靈活性強(qiáng)的企業(yè)會(huì)運(yùn)用整合營(yíng)銷(xiāo)概念串聯(lián)不同的渠道，運(yùn)用企業(yè)市場(chǎng)媒體做社交網(wǎng)絡(luò)新媒體推廣，自然地將用戶(hù)從線下引導(dǎo)至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，由此快速地組建用戶(hù)群。企業(yè)可在社交平臺(tái)上開(kāi)展多種活動(dòng)聚集用戶(hù)并吸引新用戶(hù)，運(yùn)用有獎(jiǎng)模式讓現(xiàn)有客戶(hù)對(duì)朋友介紹企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)新用戶(hù)對(duì)該品牌感興趣時(shí)便會(huì)形成新一輪的用戶(hù)聚集。

綜上所述，在當(dāng)下信息化社會(huì)中，人們和互聯(lián)網(wǎng)的密切程度不斷加深，尤其對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)對(duì)其發(fā)展更具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)對(duì)上述四種社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的探索，可以幫助企業(yè)解決營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的傳播方式、途徑、內(nèi)容和宣傳效果監(jiān)測(cè)等問(wèn)題，從而提升企業(yè)品牌形象知名度，有效實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

作者:童文軍 單位:重慶工商職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]李逸辰.社交網(wǎng)絡(luò)下時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式探索[J].中國(guó)電子商務(wù),2014(15):184.

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題范文第5篇

檔案文化的傳統(tǒng)宣傳方式如舉辦檔案展覽、檔案講座、舉辦檔案文化節(jié)、文化日等，堅(jiān)持這種叫喊式的推廣方式，日復(fù)一日，年復(fù)一年，受眾從新鮮到乏味，到反感。顯而易見(jiàn)，這種傳統(tǒng)語(yǔ)境下的推廣、傳播方式由于缺乏時(shí)代元素和個(gè)性化，已經(jīng)逐漸被廣大受眾所摒棄。面對(duì)信息化時(shí)代的傳播特點(diǎn)，檔案文化傳播應(yīng)該采用將檔案與流行的傳播渠道即新媒體相結(jié)合的方式。在信息技術(shù)的催生下，檔案文化有了很多新傳播方式，如SNS網(wǎng)站、微博、博客等，可以預(yù)見(jiàn)，智能手機(jī)、用戶(hù)終端小型化等技術(shù)的發(fā)展，將對(duì)其傳播帶來(lái)更為巨大的發(fā)展。面對(duì)目前檔案文化傳播中的問(wèn)題，為了消除檔案文化傳播障礙，檔案工作者可以嘗試用營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)進(jìn)行傳播。檔案文化營(yíng)銷(xiāo)的目的就是洞悉檔案文化需求市場(chǎng)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、條件下，以受眾喜歡的方式傳遞檔案文化產(chǎn)品和服務(wù)，多層次、多角度滿(mǎn)足社會(huì)需求，塑造檔案文化產(chǎn)品和服務(wù)的影響力和認(rèn)知度，提高檔案文化產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，從而使受眾更加了解檔案工作及檔案文化。

二、通過(guò)新媒體進(jìn)行檔案文化營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)越性

1.新媒體應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)張使其成為檔案文化最有效、最有影響的營(yíng)銷(xiāo)渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)以及數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，新媒體的應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，其涉及的領(lǐng)域已涉足政治、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、文化、生活等各個(gè)方面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳播領(lǐng)域的范疇。因而，新媒體的高覆蓋率使其成為檔案文化營(yíng)銷(xiāo)的最有效傳播渠道。同時(shí)，新媒體可以傳播更具吸引力的多媒體形式的檔案文化產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)電腦、手機(jī)等多種終端，實(shí)現(xiàn)受眾即時(shí)獲得任何想要的檔案文化信息。新媒體具有超越以往任何傳統(tǒng)媒體的速度和影響力，這種影響力將使檔案文化營(yíng)銷(xiāo)更易于被受眾接受。

2.新媒體的交互性利于開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足受眾需求的檔案文化產(chǎn)品。檔案文化營(yíng)銷(xiāo)是在信息化語(yǔ)境下的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)形式，強(qiáng)調(diào)服務(wù)性、互動(dòng)性。以受眾的個(gè)性化需求為導(dǎo)向，希望他們更多地參與到活動(dòng)中并體驗(yàn)新的創(chuàng)意。而新媒體自身的開(kāi)放式交互特性，有利于公眾進(jìn)行雙向?qū)Φ葴贤?，吸引公眾的不斷參與和互動(dòng)，尋求滿(mǎn)足受眾需求的檔案文化產(chǎn)品與服務(wù)的形式和內(nèi)容。當(dāng)前微博、社交網(wǎng)站等新媒體形式，極大地吸引青年人的參與，有利于檔案文化產(chǎn)品的傳播。

3.新媒體的低門(mén)檻降低檔案文化營(yíng)銷(xiāo)成本。新媒體是草根媒體，它真正實(shí)現(xiàn)了公眾傳播。它提供每一個(gè)人自己思想的平臺(tái)。這樣當(dāng)利用新媒體進(jìn)行檔案文化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，成本相當(dāng)?shù)土?。它可以利用微博、社交網(wǎng)站等已存在的公眾交流平臺(tái)，舉辦檔案文化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使整個(gè)傳播更具性?xún)r(jià)比。同時(shí)，新媒體營(yíng)銷(xiāo)可以直接反映活動(dòng)的效果，便于檔案工作者及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方向及策略，從而節(jié)省時(shí)間成本。

三、新媒體視域下的檔案文化營(yíng)銷(xiāo)策略

1.樹(shù)立正確的檔案文化營(yíng)銷(xiāo)理念。（1）樹(shù)立用戶(hù)至上服務(wù)觀。相比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式更重視顧客滿(mǎn)意度，因?yàn)橛脩?hù)的情感滿(mǎn)意度是信息化營(yíng)銷(xiāo)的生命。而要改善檔案文化工作的現(xiàn)狀，就需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)被動(dòng)的服務(wù)觀念,不僅要秉承傳統(tǒng)的顧客至上的營(yíng)銷(xiāo)方式，還必須樹(shù)立以受眾需求為導(dǎo)向的新媒體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)。一方面，檔案機(jī)構(gòu)可以利用自身的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，深度挖掘受眾的檔案需求。在此基礎(chǔ)上，制定有效方案，以在最大程度上滿(mǎn)足更廣大群眾的需要。另一方面，深入研究新媒體的傳播特點(diǎn)，善于運(yùn)用新媒體了解受眾個(gè)性化需求、興趣偏好、知識(shí)結(jié)構(gòu)，為特定的受眾提供個(gè)性化的檔案文化產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而增強(qiáng)受眾對(duì)檔案文化的理解度和忠誠(chéng)度。（2）引入先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念。新時(shí)代受眾對(duì)檔案文化有更多的需求，但這些需求往往被忽略，這樣的結(jié)果是檔案工作者全力以赴，往往受眾卻不滿(mǎn)意。實(shí)際上，檔案工作者對(duì)檔案文化信息的選擇、收集應(yīng)該借鑒“軟”營(yíng)銷(xiāo)觀的理念，要更注重目標(biāo)市場(chǎng)的需求，更精確、有效地傳送各種檔案文化產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)，要盡可能以受眾為中心，提供其所需要的檔案文化產(chǎn)品和服務(wù)。除此以外，檔案文化營(yíng)銷(xiāo)還應(yīng)該借鑒一些整合營(yíng)銷(xiāo)的思想，特別是營(yíng)銷(xiāo)職能的協(xié)調(diào)。檔案文化需求分析、檔案文化編研等多部門(mén)均以服務(wù)受眾為目的進(jìn)行彼此協(xié)調(diào)。檔案文化營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)該是檔案部門(mén)內(nèi)哪一個(gè)人的工作任務(wù)，而是全體人員的工作任務(wù)。所有檔案機(jī)構(gòu)的工作人員，每個(gè)部門(mén)都必須樹(shù)立這種一心一意為廣大受眾提供服務(wù)的新意識(shí)，認(rèn)真調(diào)整和改善自身的工作作風(fēng)，才能彼此協(xié)調(diào)、互相合作，把檔案文化營(yíng)銷(xiāo)工作做到最好。

2.整合最優(yōu)化的新媒體平臺(tái)，注重?zé)狳c(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)及名人效應(yīng)。根據(jù)檔案文化產(chǎn)品和服務(wù)的定位和受眾的群體特性，選擇目標(biāo)受眾所在的新媒體平臺(tái)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。只有檔案文化產(chǎn)品和服務(wù)與新媒體平臺(tái)的市場(chǎng)地位一致，才能給檔案文化營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生疊加性的效果。比如，同是社交網(wǎng)站，人人網(wǎng)定位側(cè)重點(diǎn)是學(xué)生群體，而開(kāi)心網(wǎng)的客戶(hù)群則以白領(lǐng)群體居多；微博平臺(tái)亦各有特性，新浪微博平臺(tái)具有豐富的明星資源，騰訊平臺(tái)則和巨大的QQ用戶(hù)群體綁定等。通過(guò)研究檔案文化營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)受眾使用最多的新媒體平臺(tái)特性，精確選擇其中最具代表性的一種或幾種新媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃，有的放矢，提高檔案文化營(yíng)銷(xiāo)的效率和影響力。另外，在新媒體平臺(tái)上，如微博、社交網(wǎng)站，熱門(mén)事件的傳播極為迅速、覆蓋面廣，可以通過(guò)關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)以及及時(shí)開(kāi)發(fā)與熱門(mén)事件相關(guān)的檔案文化產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，來(lái)吸引眼球，宣傳檔案工作。還可以通過(guò)關(guān)注各類(lèi)新媒體的明星用戶(hù)、活躍分子等，來(lái)吸引受眾目光，擴(kuò)大檔案文化的知名度。