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每一封商務(wù)信函的往來都是不同的企業(yè)之間或者企業(yè)領(lǐng)導者彼此之間的一種情感交流。人都是感性的,所以商務(wù)信函更多地體現(xiàn)了感性的一面。而不是人們想象的商務(wù)信函應(yīng)該用一種特殊的生意腔,信函讀起來使人感到非常熱情、友好,就像朋友之間的談話那樣簡單、自然、人性化。無論是歉意的道歉函,還是善意的勸說函,或者購買函,完全可以通過信函中的語氣、語調(diào)來表現(xiàn)。
(二)內(nèi)容直接性
企業(yè)每天都要閱讀大量信函文件。商務(wù)信函不需要用華麗的詞句。所以,商務(wù)信函要寫得簡明扼要,短小精悍,切中要點。用簡潔樸實的語言來寫信函,使信函讀起來簡單、清楚、容易理解。當涉及數(shù)據(jù)或者具體的信息時,如時間、地點、價格、貨號,等等,要用語精確,使交流的內(nèi)容更加清楚,這更有助于加快商務(wù)活動的進程。
(三)態(tài)度真誠性
商務(wù)信函要能夠充分體現(xiàn)真誠、禮貌。不管說什么,都要帶著誠意去說。把寫好的商務(wù)信函拿起來讀一遍,確保如果此時對方正在電話中與你通話,他一定能夠感受到你的自然、真誠和禮貌。這里所說的禮貌,并不是簡單用一些禮貌用語,而是體現(xiàn)了一種為他人考慮,多體諒對方心情和處境的態(tài)度。
(四)主旨單一性
商務(wù)信函具有純粹的業(yè)務(wù)性,一般要求專文專事,內(nèi)容集中單一,圍繞公務(wù),突出主旨。
(五)格式規(guī)范性
商務(wù)信函結(jié)構(gòu)類似于一般的書信,有稱呼、有正文、有署名。外貿(mào)商務(wù)函、電的寫作則必須依照國際慣例,用英語或?qū)Ψ絿宜褂玫恼Z言書寫,在文法和書寫格式上也要符合對方的語言規(guī)范和習慣。
(六)地位平等性
商務(wù)信函是兩個平等法人之間的往來文書,反映雙方平等、互惠互利的關(guān)系。商務(wù)信函的寫作應(yīng)相互尊重,以禮相待。
(七)要求時限性
商務(wù)信函是在商務(wù)活動的每個環(huán)節(jié)中形成的,每封信函都是一定時限內(nèi)的雙方意愿的明確表達。因此,接收對方的信函后必須及時回復(fù)。目前,信函的傳遞越來越多地使用圖文傳真、電子郵件等快速傳遞形式,以適應(yīng)這一特點的需要。
商務(wù)信函一般由三部分組成:信頭、正文、信尾。
(一)信頭
信頭即信函的開頭,由發(fā)信人名稱及地址、標題、函號、稱謂、收信人地址和單位等組成。
1發(fā)信人名稱及地址
發(fā)信人名稱及地址一般寫明發(fā)信人企業(yè)單位名稱及詳細地址。還包括電話號碼、電報掛號、專用電碼、電傳、傳真、網(wǎng)址等商務(wù)聯(lián)系信息。
2.標題
作為商務(wù)信函,它與一般的普通信件不同,只要不是企業(yè)單位個人與個人之間的交流,商務(wù)信函一般可以有標題。標題位置在信文首頁卜方,居中書寫,其內(nèi)容是標明事由。事由要求概括出函件的主旨、中心,使收信人通過標題就對信文的主要內(nèi)容有大致的了解。常見的商務(wù)信函標題有以下兩種形式:
(1)由事由加文種名稱函構(gòu)成,如關(guān)于要求承付打印機貨款的函、推銷函、訂購函、索賠函等。
(2)先寫事由二字,加冒號提示,然后直接標寫該信函的內(nèi)容,如事由:機動車索賠。
3函號
函號即編號,分為對方編號和己方編號。在外貿(mào)業(yè)務(wù)信函的信頭上注明編號,可保證信函便于管理和查閱。
函號位置一般出現(xiàn)在標題右下方或信頭的左上方。常見的有兩種形式:一是仿效行政公文發(fā)文字號的格式,采用x函〔xxxx〕x號或(xxxx) 函第x號的形式;二是采用直接編號的形式,如第x號。
4稱謂
稱謂是對收信人或收信單位的稱呼,一般寫受文者的尊稱,這是商務(wù)信函必須的一項。其位置一般在標題或函號的左下方,單獨占行,頂格書寫,后面用冒號。書寫時有以下兩種稱謂:
(1)泛指尊稱。尊敬的后加稱謂并加冒號,如尊敬的先生、尊敬的女士等。尊稱中可以使用職務(wù),如尊敬的辦公室主任、尊敬的財務(wù)部部長、 尊敬的銷售部經(jīng)理等。
(2)具體稱謂。即具體指名道姓的尊稱。在姓名后面加稱謂語。這類稱謂一般用于寫信人與收信人彼此認識或者非常熟悉的情況。因為這種稱謂能夠體現(xiàn)寫信人與收信人之間的情感與密切關(guān)系。稱謂可用泛稱中的先生、女士等,也可以使用職務(wù),如尊敬的辦公室石主任、尊敬的財務(wù)部張部長、尊敬的銷售部王經(jīng)理等。
5.收信人地址、單位
收信人地址、單位要寫明收信人企業(yè)單位名稱及詳細地址。
(二)正文
正文是商務(wù)信函的主體,敘述商務(wù)往來聯(lián)系的實質(zhì)問題。正文寫作要求內(nèi)容單純,一文一事,文字簡明,事實有據(jù),行文禮貌。
1問候語
問候語也即應(yīng)酬語或客氣語。開頭的問候語是商務(wù)信函必不可少的,即發(fā)信人對收信人打招呼的禮貌問候語。一般用一兩句尊敬的客氣話表示,如您好,近來生意可好,效益頗高等。如果是初次聯(lián)系,可使用久仰大名,未親雅教等詞語。如果是回函,可使用惠書敬悉,不勝感激等詞語表示感謝來函。
2主體
主體是商務(wù)信函正文的核心內(nèi)容,是發(fā)信人要說明的事項。不同的商務(wù)信函的內(nèi)容是不同的。一般包括以下兩個內(nèi)容:
(l說明發(fā)函緣由。直截了當、簡明扼要地說明發(fā)函的目的、根據(jù)、原因等內(nèi)容;復(fù)函則要引敘對方來函要點,以示復(fù)函的針對性。
(2)說明發(fā)函事項。主體表達信函的中心內(nèi)容,一般是根據(jù)發(fā)函緣由詳細地陳述具體事項,或是針對所要商洽的問題或聯(lián)系事項,闡明自己的意見。要求語氣要平和,問題要明確,事實要清楚,表達要明白。如商洽函的正文主體包括商洽緣由、商洽內(nèi)容、意愿要求三部分;詢問函的正文主體包括詢問緣由、詢問事項兩部分;答復(fù)函的正文主體包括答復(fù)緣由、答復(fù)內(nèi)容兩部分;商品報價函的正文主體包括產(chǎn)品的價格、結(jié)算方式、發(fā)貨期、產(chǎn)品規(guī)格、可供數(shù)量、產(chǎn)品包裝、運輸方式等。
如果正文主體內(nèi)容簡單,邏輯上可采用篇、段合一式結(jié)構(gòu),如果正文主體內(nèi)容較多,邏輯上可采用分段式結(jié)構(gòu)。
3結(jié)尾語
正文結(jié)束以后,一般用精練的語言將主體所敘之事加以簡單概括,并提出本函的有關(guān)要求,強調(diào)發(fā)函的日的。如請求函的結(jié)尾語是拜托之事,承望協(xié)助解決為盼,希望回函的結(jié)尾語是不吝賜函,靜候佳音等。結(jié)尾語視發(fā)信人與收信人的關(guān)系以及信函的內(nèi)容而定,要求恰當?shù)皿w。
(三)信尾
信尾部分包括四部分內(nèi)容。
1祝頌語
所有的商務(wù)信函都要寫明祝頌語。祝頌語分為祝者自身的請候語和收信人的安好語兩部分:
(1)請候語,在正文結(jié)束后空兩格書寫。常用的有敬祝、順頌、恭祝
等。
(2)安好語,一定另起一行頂格書寫,以表示對對方的尊重。常用的安好語有商棋、金安、生意興隆等。
2簽署
簽署即發(fā)信人的署名或簽名、用印。商務(wù)信函的署名可根據(jù)企業(yè)的要求或發(fā)信人的意見而定。有的企業(yè)署名以單位名稱加蓋印章的方式;有的企業(yè)要求發(fā)信人直接簽名,以示對信函的內(nèi)容負責。個人簽名一定要由發(fā)信人親手所簽。
3日期
日期一般是發(fā)信具體時間。商務(wù)信函因為涉及商務(wù)業(yè)務(wù)往來,務(wù)必寫明發(fā)信日期。一般采用以下三種形式:
(1)公文日期形式。即在信函簽署下方用漢字小寫寫明發(fā)信日期,如xxxx年八月十八日。
(2)阿拉伯數(shù)字形式。即在信函簽署下方用阿拉伯數(shù)字寫明發(fā)信日期,如20xx 年8月18日。
(3)國際標準簡寫法形式。即在信函簽署下方用阿拉伯數(shù)字標記年、月、日,在一位數(shù)的月、日前加0,如20xx年08月18日。
無論哪種寫法,日期務(wù)必寫全,以便存檔備查。如20xx年08月08日,不能寫成20xx年08月08日。
4附件
附件是隨函附發(fā)的有關(guān)材料,如報價單、發(fā)票、確認書、單據(jù)等。如果需要標注附件的,在信函簽署的下方可以標注附件。如果附件是兩個以上的,要分別標注附件一、附件二等。
商業(yè)公文函范文道歉函
xx市興達貿(mào)易有限公司:
貴公司20xx年x月x日函收悉。函中所訴20xx年1月7日《購買電腦桌合同》中,所收的35套黃花牌電腦桌部分出現(xiàn)接口破裂一事,深表歉意,此事已引起我方高度重視,現(xiàn)已就此事進行調(diào)查。
經(jīng)有關(guān)邵門查實:我廠生產(chǎn)的xxxx型黃花牌電腦桌,出廠時,經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗全部為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。函中所提的部分電腦桌出現(xiàn)接口破裂,是由于我方工人在出倉時搬運不懊造成的。襯貴公司的損失,我公司再次深表歉意,并請貴公司盡快提供電腦桌受損的詳細數(shù)字及破損程度,以及公證人證明和檢驗證明書,我介司將以最快的速度按實際損失給予無條件賠償。
對此,我們將引以為戒,查找工作中存在的問題和不足,制仃改正措施杜絕此類事件的發(fā)生。
希望能夠得到責公司諒解,繼續(xù)保持良好的貿(mào)易往來關(guān)系。
候復(fù)
公司接收函格式范文一(存根)
江西師范大學:
貴校_________________________院_________屆_________________專業(yè)畢業(yè)生____________________已被我單位錄用接收,正試用考察。特此證明。
用人單位全稱(蓋章):
畢業(yè)生簽名:
年 月 日
用人單位接收函
江西師范大學:
貴校_________________________院_________屆_________________專業(yè)畢業(yè)生____________________已被我單位錄用接收,正試用考察。特此證明。
用人單位全稱(蓋章):
畢業(yè)生簽名:
年 月 日
附:用人單位聯(lián)系方式中屬省屬設(shè)區(qū)市屬縣(市、區(qū))屬縣以下(含鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、居委會等)機關(guān)科研設(shè)計單位高等教育單位中等、初等教育單位
醫(yī)療衛(wèi)生單位艱苦事業(yè)單位其它事業(yè)單位國有企業(yè)
非公有制企業(yè)艱苦行業(yè)企業(yè)其它企業(yè)部隊農(nóng)村建制村
城鎮(zhèn)社區(qū)社會團體民辦非企業(yè)其他(接收函請沿虛線剪下寄至:江西師范大學(瑤湖校區(qū))財政金融學院輔導員辦公室,07級輔導員收,郵政編碼:330022)
公司接收函格式范文二經(jīng)xx(單位名稱)決定,現(xiàn)接收xxxx學院經(jīng)營管理系05空乘專業(yè)xx(學生姓名)為本單位實習生,實習崗位是xx,實習時間自xx至xx(基本上是XX.9.至XX.4/5.).
聯(lián)系人姓名:xx
聯(lián)系人電話:xx
實習單位名稱+蓋章
x年x月x日
公司接收函格式范文三經(jīng)研究,我校(我單位)同意接收_________大學_________到我校(我單位)工作。
關(guān)鍵詞:高寒地區(qū);高海拔地區(qū);瀝青混凝土路面;施工要點
Abstract: according to the requirements of modern transport, asphalt concrete pavement must have sufficient strength and stability (including dry) stability, water stability, temperature stability, flatness, low temperature cracking resistance, frost resistance of enough expansion, maintenance easy, has the high driving comfort and safety, and therefore at high altitude cold regions has been widely used in highway construction. Alpine high altitude areas in this paper, aiming at the need to pay attention in the asphalt concrete pavement construction technical problems of simple analysis,
Key words: cold area; High altitude; Asphalt concrete pavement; Construction points.
中圖分類號:TU528.42文獻標識碼:A文章編號:2095-2104(2013)
隨著交通事業(yè)的全面發(fā)展和西部大開發(fā)的順利進行,許多公路建設(shè)項目逐步向高寒高海拔地區(qū)深入。由于高寒地區(qū)具有溫度低、低溫持續(xù)時間長、晝夜溫差大、風速大等惡劣的環(huán)境氣候,給瀝青混凝土路面的施工和質(zhì)量帶來了一些特殊的要求和施工難點。為了延長高寒地區(qū)的瀝青混凝土路面的耐久性,首先需要解決高寒高海拔地區(qū)瀝青混凝土路面施工中要注意的幾個技術(shù)性問題。
1施工前的前期準備工作
施工規(guī)范中有規(guī)定,瀝青混凝土路面施工時的溫度不得低于10℃,但在高寒高海拔地區(qū),由于氣候環(huán)境的影響,這就決定了瀝青混凝土路面的有效施工期比較短,黃金施工期只有6~8月。另外,高海拔地區(qū)的氣壓較低,因此施工機械動力只能以柴油為主,并且需要為柴油機配備增壓裝置,選用轉(zhuǎn)矩適應(yīng)系數(shù)較大的柴油機;以電機為驅(qū)動動力的施工設(shè)備,選用驅(qū)動功率大于正常需要的電機,以此保證電機在惡劣的環(huán)境中正常運轉(zhuǎn)。同時,領(lǐng)情混凝土路面的施工主要設(shè)備還有瀝青混凝土攪拌站、攤鋪機、壓路機等設(shè)備,其設(shè)備的性能好壞也直接影響著路面的施工進度、質(zhì)量和成本,如果施工段離城市較遠,出現(xiàn)設(shè)備或其配件損壞需要及時更換時,機會耽誤施工工期,增大成本,因此在設(shè)備的選擇時要慎重再慎重。
2 高寒高海拔地區(qū)的瀝青輪凝土路面的特點
由于瀝青混凝土路面屬于柔性路面,能很好的適應(yīng)各種交通條件,但是對溫度的變化十分敏感,對于溫度的穩(wěn)定性較差,夏天高溫時容易變軟,在車輛車輪的碾壓之夏容易產(chǎn)生推移鼓包現(xiàn)象;冬天低溫容易變脆,容易產(chǎn)生裂縫,同時高寒地區(qū)的積雪,夏季溶化后深入路面,瀝青容易在水、溫度、氣壓等自然因素影響下,易發(fā)生老化,縮短瀝青混凝土路面的使用壽命。
3 高寒高海拔地區(qū)瀝青混凝土路面常見的病害及其原因
高寒高海拔地區(qū)的瀝青混凝土路面破壞的主要表現(xiàn)有:局部路段出現(xiàn)車轍、坑槽、松散、縱橫裂縫、網(wǎng)裂等等,主要產(chǎn)生的原因如下:
3.1氣候原因,高寒高海拔地區(qū)的惡劣氣候是造成路面病害的主要原因,由于海拔較高,太陽輻射強烈,加快了瀝青老化的速度。高海拔地區(qū)的氣候環(huán)境使得路面產(chǎn)生嚴重的低溫收縮裂縫、脹縮疲勞裂縫、凍融病害和水損害。另外就是由于車輛超載嚴重,造成路面出現(xiàn)較多的車轍。
3.2施工質(zhì)量原因,施工質(zhì)量的好壞是直接影響瀝青混凝土路面產(chǎn)生病害的原因。如果在山頂路段進行施工時,由于山頂?shù)臍鉁剌^低,運距長、彎矩較大,壓實路面相當困難、容易出現(xiàn)離析現(xiàn)象。面層油石比以及骨料級配不合格,瀝青的標號和用量不當,碾壓過程不牢靠,造成路面成型質(zhì)量差,容易出現(xiàn)松散、坑槽等路面病害。高海拔地區(qū)的氣候影響,也是造成路面施工質(zhì)量達不到指定標準的客觀原因。
4 高寒高海拔地區(qū)瀝青路面施工中需要注意的問題
4.1 配合比設(shè)計
瀝青混合配料配合比設(shè)計是由中心實驗室通過馬歇爾試驗,參照同類道路與同類材料的施工經(jīng)驗,按目標配合比和生產(chǎn)配合比設(shè)計階段,及生產(chǎn)配合比驗證階段進行,通過設(shè)計決定瀝青混合料的材料品種、礦料級配及瀝青用量,并對設(shè)計的瀝青混合料進行浸水馬歇爾試驗和水穩(wěn)定性檢驗。根據(jù)高寒高海拔地區(qū)的自然環(huán)境氣候特點,AC-13瀝青混合料和AC-16瀝青混合料的瀝青用量設(shè)計為6.0%~6.5%,實際用量由試驗確定。為增強瀝青與花崗巖碎石的粘結(jié)力,在瀝青混合料中摻入瀝青用量0.4%的抗剝落劑,使其粘結(jié)性達到4級以上。
4.2混合料的拌合
瀝青混合料拌合設(shè)備為間歇式瀝青混凝土拌合站,拌合站應(yīng)具有密封性能,有除塵設(shè)備和檢測和拌合溫度裝置。在試驗段食譜或者正式拌合之前,按照設(shè)計的生產(chǎn)配合比進行試拌。拌合站設(shè)置試驗室,對瀝青混凝土的原材料和瀝青混凝土的原材料和瀝青混合料及時進行檢測,礦料級配、瀝青含量、馬歇爾穩(wěn)定度等結(jié)果的合格率不小于90%。瀝青的加熱溫度控制在規(guī)范規(guī)定的范圍內(nèi),既150℃~170℃。集料的加熱溫度控制在160~180℃,混合料的出廠溫度控制在140~165℃,混合料運輸至施工現(xiàn)場的溫度控制在120~150℃,由于高寒高海拔地區(qū)的溫度較低,各階段溫度的控制盡量取高限。拌合后的瀝青混合料應(yīng)均勻一致,物花白、無粗細料分離和結(jié)團現(xiàn)象。試驗室每天對拌合料進行1~2次取樣檢驗,每出廠一車混合料都要對其出廠溫度、外觀情況進行檢查,不符合要求時應(yīng)及時處理。
4.3施工過程的技術(shù)分析
根據(jù)施工路段的實際情況,瀝青混凝土每小時拌和路段長度(m)一般按照Lb=Q/rb 的公式計算:
其中Q――拌和設(shè)備的產(chǎn)量t / h ;
r ――瀝青混凝土路面的密度(t / m3);
b―― 路面的攤鋪寬度(m);
L――路面的壓實厚度(m)。
瀝青混凝土的每小時攤鋪的路段長度(m)一般按照
Lt=60/f?TeVt 公式計算:
其中f――路面攤鋪分幅數(shù)(幅);
Te――攤鋪機的數(shù)量(臺);
Vt――攤鋪的攤鋪速度(m / min)。
瀝青混凝土施工每小時碾壓的路段長度(m)一般按照:
Ly=60TyVy/m?n 公式計算
其中Ty――壓路機數(shù)量(臺);
Vy――壓路機的碾壓速度(m / min);
m――碾壓一遍所需壓路機往返數(shù)(根據(jù)壓路機和路面寬度確定);
n――碾壓次數(shù)。
4.4瀝青混合料的碾壓施工技術(shù)要求
瀝青混合料的碾壓是瀝青混凝土施工質(zhì)量的重要保障,瀝青混凝土路面達到密實度的主要方式就是在一定的溫度范圍內(nèi)利用壓路機碾壓來實現(xiàn)。瀝青混合料的碾壓施工一般包括:初步壓實、密度壓實、養(yǎng)生壓實。在初壓階段,要采用輕型鋼輪壓路機慢速均勻碾壓兩遍,保障瀝青混合料壓實符合相關(guān)技術(shù)要求。而復(fù)壓階段是緊接著初壓進行的,一般采用重型輪胎壓路機,碾壓兩遍達到壓實度。終壓階段是緊接復(fù)壓后進行的,一般采用雙鋼輪壓路機,碾壓兩遍,最終達到《公路瀝青路面施工技術(shù)規(guī)范》要求。
4.5施工中的瀝青用量的確定
高海拔地區(qū)的瀝青混凝土路面施工時采用的瀝青用量不能完全按照設(shè)計用量,應(yīng)根據(jù)設(shè)計用量、試驗室配合比用量以及施工路段所處的海拔高度(氣候條件)三者綜合考慮之后,確定施工時采用的瀝青用量。設(shè)計瀝青用量是施工用量的主要依據(jù);試驗室配合比瀝青用量是施工用量的目標;施工路段所處的海拔高度是決定瀝青用量多少的主要條件之一,海拔高時瀝青用量應(yīng)適當增加,海拔低時瀝青用量應(yīng)適當減少。
4.6溫拌添加劑在瀝青混凝土路面中的使用
自從瀝青應(yīng)用于路面以來,已經(jīng)發(fā)展成熟而且應(yīng)用也較為廣泛的混合料主要是以熱拌瀝青混合料為主。它的主要特點是拌合、鋪裝操作簡單,但是在隨著熱拌瀝青混合料的拌合與鋪裝過程中出現(xiàn)了能源、安全、環(huán)保、質(zhì)量品質(zhì)等問題。為了緩解這種情況,通過在瀝青混合料的生產(chǎn)過程添加一種具有增強裹附、粘結(jié)性能的表面活性有機添加劑,添加后在膠結(jié)料內(nèi)部形成特殊的高分子鏈狀結(jié)構(gòu),使瀝青混合料在較低的溫度下更便于施工和碾壓等操作,從而能夠較大幅度地降低混合料的拌和、運輸和攤鋪溫度,降低溫度約30~60℃,節(jié)約了大量的能源消耗;具有優(yōu)越的壓實性能,減少碾壓次數(shù);延長施工工期,可以應(yīng)用于高寒高海拔等氣候惡劣地區(qū);具有較好的路用性能,提高了混合料的高溫抗車轍能力、抗水損害能力和抗老化能力等;溫拌改性瀝青混合料在施工中還減少了煙霧和氣體的產(chǎn)生,從而更加環(huán)保。同熱拌熱鋪瀝青混凝土相比,添加了溫拌添加劑的瀝青混合料的最低施工溫度在-15℃以上,并且雨雪天氣的影響;無需對路面基層進行全斷面撒鋪底層油;拌合溫度較低,集料加熱溫度在120~130℃之間,混合料出機溫度在110℃左右;攤鋪初壓溫度只需大于70℃,碾壓完成后即可開放交通;路面強度與穩(wěn)定性增強,抗水性、耐久性良好。
4.7施工溫度控制技術(shù)
高寒高海拔地區(qū)由于氣候比較寒冷,瀝青混合料溫度下降較快,為便于瀝青混合料攤鋪、壓實成型,對瀝青混合料拌和溫度應(yīng)適當提高或縮短運送距離,并采取覆蓋保溫措施,同時加強施工管理,保持施工機械匹配協(xié)調(diào)及設(shè)備的完好性。改性瀝青的加熱溫度以140℃為宜,最高不超過150℃;加熱好的瀝青需要暫時存放時,且不應(yīng)超過8h,溫度不超過150℃。對于改性瀝青混合料,拌和溫度需提高10~20℃,出料溫度控制在140~150℃。由于改性瀝青混合料粘性較大,攤鋪阻力大,更需加強溫度控制,以保證攤鋪質(zhì)量。碾壓溫度以120~130℃為宜,特殊情況下不得低于110℃,以保證壓實度。
參考文獻
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教學目的:
了解和掌握公文(通知、函、請示、報告、計劃、總結(jié)等)的種類、格式和物業(yè)管理中常見公文的寫作要求和技巧(公文寫作的規(guī)范,如何寫好公文)。 教學重點:
物業(yè)管理中常見公文的格式和寫作的技巧。 教學手段:
PPT演示和案例講解相結(jié)合。 教學時間: 兩課時
教學步驟: 導入
今天僅就公文的基礎(chǔ)知識以及我們物業(yè)管理中常見的幾種公文的寫作技巧和大家進行探討,希望能一起進步。今天課程分兩課時,包括兩個章節(jié),一是公文的基礎(chǔ)知識(含義、種類、要素特點以及格式)和二是物業(yè)管理中常見公文的寫作要求、技巧。 具體步驟講解第一章(第一課時)
公文的基礎(chǔ)知識
一、公文的含義:
1、要說公文先說應(yīng)用文(公文是什么)。
“應(yīng)用文”指個人與個人、個人與單位、單位與單位(即:私與私、私與公、公與公)之間,為彼此交往或辦公處事的目的而撰制的,具有某種規(guī)范結(jié)構(gòu)和法定格式的文字材料。
它可以分為公用的和私用的兩大類:公用的應(yīng)用文即人們通常所說的“公文”,私用的應(yīng)用文可以稱為“私文”。 公文是應(yīng)用文的一類。 2、公文的含義:
從性質(zhì)上講,公文是用來頒布法律、傳達政策法令、請示公務(wù)、報告情況、聯(lián)系工作、商洽事務(wù)以及記載政務(wù)活動的文字材料(工具)。 3、公文的三要素:
發(fā)文方(誰,體現(xiàn)在標題和署名上)、受文方(給誰,體現(xiàn)在稱謂上)、內(nèi)容(做什么)。
二、公文的種類和分類?(那些是公文): 1、公文種類(文種):共有16種,命令(令)、議案、決定、指示、公告、通告、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、函、會議紀要、條例、規(guī)定(只是一種說法,只是應(yīng)用公文)。
其實還包括常用文書,計劃、總結(jié)、調(diào)查報告、述職報告、開幕詞、閉幕詞、簡報等。
2、公文的分類:
按其行文方向,分為上行文(報告、請示等)、下行文(命令、決定、指示、批復(fù)、公報、條例、規(guī)定、通報等)、平行文(函等)。
上行文是指下級機關(guān)向上級機關(guān)報送的公文,如請示、報告等。下行文是指上級
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機關(guān)向所屬下級機關(guān)的行文,如命令、決定、指示、批復(fù)、公報、條例、規(guī)定、通報、公告、通知、通告、公文紀要等。平行文指同級機關(guān)或不同隸屬機關(guān)之間的行文,如函等。通知、通告、公文紀要有時也可作為平行文。 特別提示:弄清楚行文關(guān)系,才能選對文種,把握好措辭。 公文按其時限要求,可分為特急公文、急辦公文、常規(guī)公文。
公文按其機密程度,可分為絕密公文、機密公文、秘密公文、普通公文。 三、公文的格式(結(jié)構(gòu)): 1、應(yīng)用公文的格式
文頭:文件頭的簡稱,在公文首頁的上頭,約占首頁的三分之一,包括: ①發(fā)文機關(guān)的名字;
②發(fā)文號,在文件頭下邊正中處; ③發(fā)文號下邊用一根紅線與正文分開;
④如系密件或急件,密、急級可標在文件頭的左角或右角(可無); ⑤份數(shù)號及簽發(fā)人(可無)。 正文:
①標題。標題通常由發(fā)文機關(guān)、公文的事由和公文文種三部門分組成。標題應(yīng)力求明確、簡要、醒目。
②主送機關(guān)。指主要發(fā)送的機關(guān),一件文件特別是“請示”,一般只寫一個主送機關(guān)。
③公文內(nèi)容。這是文件的主體,要求文字準確、簡練、邏輯清楚、標點正確。一般一文一事,以便研究和處理。
附件:附件是附在公文正件之后的文件,是公文的重要組成部分。附件應(yīng)在正文末尾另起一行空兩格注明,附件的標題要具體明確,不得隨意簡化,末尾一般不用加注標點符號。附件文件放在正文末頁之后。
④屬印及成文時間(公文生效的時間,需用方塊漢字)。 文尾:
①附注(可無)。指對公文的發(fā)放范圍以及使用時應(yīng)注意的事項的說明。
②主題詞。主題詞必須準確,一般由三至五個詞或詞組構(gòu)成。不能把標題與主題詞混淆,主題詞不一定表達一個相對完整的意思。 ③抄報抄送機關(guān)。
④印發(fā)機關(guān)(文件的印發(fā)主管部門)、印發(fā)時間。印發(fā)機關(guān)不是指公文的發(fā)文機關(guān),而是指文件的印刷主管部門,通常是指機關(guān)的辦公室和文秘部門。印發(fā)日期以公文付印的時間為準,它與公文的生效日期是不同的,用阿拉伯數(shù)字書寫。印發(fā)機關(guān)和日期只能占一行 ⑤印發(fā)份數(shù)。
2、常用文書的格式
標題(單位﹢時間﹢事由﹢文種) 稱謂
正文(前言﹢文中﹢結(jié)尾/結(jié)束語) 落款(署名﹢時間)
講解第二章(第二課時)
如何寫好常見公文
物業(yè)管理中常見公文:(物業(yè))通知、(工作)計劃、(工作)總結(jié)、述職報告。
一、掌握“格式要求”及“行文規(guī)范”,這是寫好公文的第一步。 通知 例文:
住戶供水系統(tǒng)停水通知
尊敬的各位業(yè)主:
由于進行供水系統(tǒng)維修,在2008年8月15日(星期五)由10:00-15:00期間內(nèi),會出現(xiàn)短暫停水供水或不正常水壓情況。
請各位住戶預(yù)先儲備適量用水以供使用。
若住戶有任何疑問,請立即致電60010069與管理處聯(lián)絡(luò)。 維修工作中給您帶來不便,請諒解,謝謝合作﹗
××物業(yè)管理有限公司
××管理處 2008年8月11日
1、格式:標題﹢稱謂﹢正文﹢落款。
2、了解通知的本意和用途(因為某種原因通曉對象某件事情,有時要求對方做出配合),敘述要清楚、完整(原因、事情)、簡潔,注意措辭。
計劃 例文:
1、格式:標題﹢正文(前言、目標或目的、步驟、措施)﹢落款。
2、了解工作計劃的本意和用途(對下一步工作的事先安排,以指導工作順利完成),下一步工作的目標、開展工作的步驟以及保障措施一定寫清楚。
總結(jié) 例文:
1、格式:標題﹢正文(前言、經(jīng)驗、教訓、展望)﹢落款。
2、了解工作總結(jié)的本意和用途(回顧歸納以前的工作,找出有規(guī)律性的認識-經(jīng)驗、教訓,以指導今后工作),要寫清楚工作中的經(jīng)驗和教訓。
述職報告 例文:
1、格式:標題﹢正文(第一部分是任職概況和述職評估,包括何時任職、工作變動情況、背景情況、崗位職責、目標及對個人盡職的總體估價、確定述職范圍和基調(diào)。第二部分是盡職情況,這是述職報告的主體,主要寫工作實績、經(jīng)驗和問題。第三部分是今后的設(shè)想和決心。)﹢落款。
公文寫作的要求很高,尤其是要求起草者具有工作實踐的基礎(chǔ),懂得工作中許多微妙的關(guān)節(jié),而在具體起草中要求較好的文字語言工夫。公文語言總的要求是莊重、平實、概括。公文語言功夫的核心是選詞。選詞一要根據(jù)所反映的客觀實際需要,二要符合明晰、 確切、簡練的標準,三要根據(jù)具體的語言環(huán)境, 為避免上下文重復(fù)而選擇不同的詞語,注意文中所涉及對象和閱讀對象。多用書面語和文書用語,少用形象和描繪性詞語和口語,不用方言土語,十分規(guī)范。
課程目標:
? 了解公文寫作的重要性
? 掌握基本的公文寫作要點及規(guī)范
? 熟練掌握常用企業(yè)公文寫作方法
課程形式:講授、討論、演練等
課程對象:基層員工、中層管理人員
課程時間: 6小時
課程內(nèi)容:
第一部分:概述
? 公文寫作的概念與作用
? 公文寫作的種類和特點
? 公文寫作的基本原理
? 行政公文與一般事務(wù)性公文的理解及誤區(qū)
第一部分:公文寫作過程
? 公文寫作的一般步驟
? 公文寫作的主題與材料
? 公文寫作的結(jié)構(gòu)和語言
? 學習行政公文寫作的意義與方法
第三部分:請示、報告以及批復(fù)
? 什么情況下用請示?報告?批復(fù)?(講授)
? 如何寫請示、報告、批示(練習,改錯)
? 請示、報告的分類(講授)
? 寫作規(guī)范模式(見三類模式表格)
第四部分:計劃和總結(jié)
? 了解計劃的多種“變體”和時間限定(講授)
? 熟悉計劃和總結(jié)的寫法(練習,改錯)
第五部分:通報、通告及通知
? 辨析這幾類常見公文,結(jié)合受訓單位性質(zhì)確定講授重點。(講授)? 熟悉通知的幾種類型和寫法(練習,改錯)
第六部分:會議紀要
? 學會在會議記錄的基礎(chǔ)上寫作會議紀要。(講授)
? 了解會議紀要的成文格式。
第七部分:命令、決定、意見、公告、函
? 學會熟悉以上公文寫作規(guī)范
第八部分:公文處理
? 基本程序:收文和發(fā)文