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業(yè)務員職責范文第1篇

家裝業(yè)務員需要負責開拓目標樓盤小區(qū)的客戶開發(fā)工作及區(qū)域內的市場拓展，根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要積極尋找新的潛在客戶，并將有效客戶信息整理歸案;以下是小編精心收集整理的家裝業(yè)務員工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

家裝業(yè)務員工作職責11、熟悉及掌握渠道銷售技巧，了解客戶的需求，為客戶提供最針對性的服務。

2、搜集區(qū)域內高端客戶資源信息，通過合作的設計師、裝修公司、空調地暖公司以及公司內部資源來獲取有效客戶。

3、通過學習掌握公司經營的產品(智能家居系統(tǒng)、家庭影院定制安裝品牌、背景音樂、視頻監(jiān)控、安防報警系統(tǒng)、智能燈光控制等產品)，尋求客戶，根據(jù)客戶需求制定設計方案，最終達成銷售。

家裝業(yè)務員工作職責21.維護公司現(xiàn)有渠道資源，完成銷售任務。

2.善于開拓家裝公司和新客戶，并維護設計師。

3.作為公司品牌的銷售代表，向廣大家裝，工裝設計師推廣公司品牌和產品，并進行優(yōu)質的銷售服務。

4.配合公司的品牌做推廣，落實各項渠道推廣活動。

家裝業(yè)務員工作職責31.負責與家裝公司的客情關系維護，參加家裝公司定貨會，產品銷售推廣工作;

2.開發(fā)、維護、整合現(xiàn)有的客戶資源，滿足客戶需求，老帶新、增加市場占有率;

家裝業(yè)務員工作職責41、負責家裝客戶信息的收集，通過各種渠道獲取客戶資源和進行業(yè)務拓展;

2、利用相關信息進行公司推廣，負責目標客戶的引導、接洽及發(fā)掘其他渠道的潛在客戶，并維持與客戶的良好關系，促進客戶下單;

3、主動及協(xié)助配合設計師溝通解釋訂單條款及促銷政策，促進訂單的轉化，完成階段性訂單目標;

4、詳細做好客戶跟蹤回訪工作并做好記錄，建立客戶檔案，定期跟進;

5、完成上級領導交辦的其他工作。

家裝業(yè)務員工作職責51、家裝分銷裝修公司的梳理，開發(fā);

2、家裝分銷裝修公司的樣品申請，樣品出樣及標簽等的服務;

3、家裝分銷公司下單和店助之間的交接工作;

4、門店的樣品換樣工作的配合;

5、家裝分銷平時簡單的日常維護和節(jié)假日禮品的送達;

6、家裝分銷賬單的對接和款項的催取;

7、上級領導交代的其他工作。

家裝業(yè)務員工作職責61.按照銷售業(yè)務經理的指導進行業(yè)務開發(fā)的前期準備工作，如：目標樓盤或顧客群的動態(tài)摸底分析、協(xié)助搜集顧客信息和房型圖、關注競爭對手活動及開發(fā)形式等;

2.組織開展業(yè)務拓展活動，如：組織小區(qū)樓盤開發(fā)、企事業(yè)單位開拓等活動、資料發(fā)放、客流招募、活動現(xiàn)場的接待、陪同客戶參觀樣板房或在建工地、介紹公司業(yè)務、施工流程等等;

3.程度實現(xiàn)訂單，包括：與潛在顧客咨詢交流并直接促成訂單、帶潛在客流到工作室進行咨詢等、對目標小區(qū)的在建工地的走訪等;

4.維護客戶信息，定期回訪顧客，維護顧客關系，挖掘潛在客流;

5.每天向銷售業(yè)務經理匯總并報告當天業(yè)務情況，及時反饋業(yè)務開發(fā)中可能存在的機會，并提出建設性意見;

6.以及上級可能交付的其它相關工作內容。

家裝業(yè)務員工作職責71.小區(qū)開發(fā)，拓展客戶資源

2.老客戶維護

業(yè)務員職責范文第2篇

市場業(yè)務員需要具有快速的學習能力，反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，以下是小編精心收集整理的市場業(yè)務員工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

市場業(yè)務員工作職責11、負責培訓(咨詢)業(yè)務開拓，協(xié)助上級領導完成項目談判簽約;

2、反饋市場業(yè)務信息，協(xié)助上級領導完成課程及市場需求分析;

3、參與各項市場推廣(品牌宣傳)活動，并進行有效客戶轉化;

4、通過電話、網絡、展會等多種渠道開發(fā)客戶，跟進，維護，促成合作，為客戶持續(xù)提供增值服務;

5、負責新老客戶的市場開發(fā)，支持并配合市場部對客戶的拜訪，達成業(yè)務目標;

6、參與團隊分享，持續(xù)性學習專業(yè)知識和銷售技能，完善銷售工具;

7、完成公司安排的其他事務。

市場業(yè)務員工作職責21、開拓新市場,發(fā)展新客戶;

2、積極拓展業(yè)務渠道，了解市場信息，及時反饋上級領導;

3、積極開發(fā)新客戶業(yè)務需求，維護、鞏固及拓展老客戶良好業(yè)務關系。

市場業(yè)務員工作職責31.負責歐美區(qū)域市場開發(fā)

2.操作和優(yōu)化平臺

包括公司提供的各種境外聊天軟件與客戶及時溝通等 提高反饋率 并能有效把潛在詢盤轉為訂單

3.積極主動開發(fā)客戶和維護客戶，做好客戶跟進表和工作總結

4.能適應時差和外貿工作其他需要，根據(jù)客戶區(qū)域時差及時有效跟進潛在客戶維護好客戶

5.熱愛和外國客戶溝通交流，喜歡Facebook

Instagram YouTube 等海外社交平臺。

6.后期會有海外視頻直播展示產品，所以需要熱愛英語，喜歡口語交流的外向型業(yè)務員小伙伴。

7.實時更新產品最新動態(tài)編輯產品信息，處理好每個人自己的產品細節(jié)等，并不定期做促銷和推廣。

維護店鋪的曝光量

8.維護海外社交平臺的粉絲活躍度，并和粉絲互動增加粉絲數(shù)量以達到后期粉絲變現(xiàn)。

市場業(yè)務員工作職責41.公司提供部分優(yōu)質客戶資源，維護客戶關系，跟進客戶，形成長期、穩(wěn)定的客戶關系

2.開拓新市場，開發(fā)新客戶，將新客戶轉化為老客戶。

3.負責轄區(qū)內市場信息的收集、整理，完成銷售部門指定的銷售任務。

4.處理公司日常零售事務(接聽客戶電話詢價，報價成交)。

5.按上級領導的要求完成每天的工作匯報。

6.后期做管理時，中層管理負責新業(yè)務人員的培訓，帶動和管理，高層管理負責帶團隊。

市場業(yè)務員工作職責51、根據(jù)公司制定的年度經營目標及部門分解后的目標，協(xié)助市場部部長制定相應的銷售策略。

在所轄片區(qū)內，進行積極的產品推廣和市場開拓，完成銷售額及銷售利潤的考核目標。

2、作為公司的對外形象代表，國內業(yè)務員應與其所轄片區(qū)內的客戶維系良好的供需關系，準確、及時地向相關部門傳遞客戶的需求、疑問、投訴等信息，并時間將公司的反饋如實地向客戶傳達，提升客戶對公司的認可度。

3、根據(jù)公司制定的年度回款目標及部門分解后的回款指標，在所轄片區(qū)內，對所有客戶的回款賬期進行明確和壓縮。

時刻關注應收賬款回收，積極縮短回款周期，提高回款率，并逐步加大現(xiàn)金對匯票的回款比例，確保公司的現(xiàn)金流。對于歷史遺留的呆壞賬進行積極處理，并提出行之有效的解決辦法，最終達到公司回款額的考核目標。

4、根據(jù)公司的發(fā)展目標和產品方向，了解同類產品的市場動態(tài)。

對同行業(yè)競爭對手的產品價格走勢，客戶結構，技術動態(tài)等進行情報收集和信息整理。關注下游客戶的技術革新及需求動態(tài)，關注下游客戶產品或技術更新對我們提出的新產品要求。針對上述情報及信息的收集，按季度整理并編制市場調研報告，為公司未來發(fā)展策略的制定提供參考依據(jù)。

5、根據(jù)公司制定的總體發(fā)展策略，協(xié)助市場部部長和相關部門一起做好公司品牌建設工作。

參與制定公司品牌建設策略，通過多渠道多平臺對公司及公司產品進行宣傳與推介。

市場業(yè)務員工作職責61、收集、房屋出售信息;

2、接待客戶，了解客戶需求，推薦匹配的房屋信息;

3、陪同客戶看房，進行談判，促成交易;

4、對客戶提供后期服務，維護客戶關系;

市場業(yè)務員工作職責71、負責公司產品的業(yè)務拓展和推廣工作，達成團隊績效目標;

2、負責該區(qū)域市場信息的收集，協(xié)助開展市場營銷活動;

業(yè)務員職責范文第3篇

內貿業(yè)務員需要踏實、勤奮、細心，勇于挑戰(zhàn)困難?？箟耗芰?，有責任心;以下是小編精心收集整理的內貿業(yè)務員工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

內貿業(yè)務員工作職責11、熟練操作計算機，有良好的溝通表達能力，善于觀察，有獨立

分析、思考和解決問題的能力

2、內貿業(yè)務員每天的發(fā)貨合同錄入;內貿業(yè)務員每月的合同整理、打單

3，協(xié)助老板負責國內客戶的 采購及 開發(fā)及 維護。

4 公司臨時布置的其他工作。

內貿業(yè)務員工作職責21.熟悉國內手板市場

2.熟悉國內CNC件市場

內貿業(yè)務員工作職責31、合理利用和維護公司客戶資源，通過各種途徑開發(fā)新客戶;

2、與老客戶保持聯(lián)系并定期拜訪，進行產品的宣傳和銷售;

3、分析客戶需求，提供針對性解決方案;

4、銷售合同的簽定和根據(jù)客戶需求，協(xié)調相關部門進行方案的準備。

內貿業(yè)務員工作職責41、開拓新市場、挖掘新客戶，做好老客戶的跟蹤維護工作;

2、為客戶提供相關的解決方案與服務;

3、負責向客戶提供報價，擬定銷售合同，跟蹤項目的執(zhí)行情況，及時收回貨款。

4、完成銷售經理下達的各項銷售任務指標;

內貿業(yè)務員工作職責51、負責阿里巴巴誠信通店鋪日常的客戶咨詢回復、報價、樣品確認、促成訂單交易和后期跟蹤服務。

2、開發(fā)新客戶，做好售前/售后指導和服務工作。

3、負責與接待客服對接客戶資料，維護良好的客戶關系，引導客戶和積極推廣公司新產品。

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4、熟悉公司的產品和特色，了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質的產品咨詢服務;

5、具備一定的銷售能力，能根據(jù)制訂的目標和計劃，展開銷售工作，完成業(yè)績任務;

6、快速熟悉公司產品并能夠在短時間內處理售后問題。

，具備良好的服務意識，維護新老客戶，促進二次交易;

7、上級安排的其他工作

內貿業(yè)務員工作職責61、參加所有和銷售相關的活動，開拓新的客戶和新的銷售渠道，完成銷售目標;

2、保持與醫(yī)院、醫(yī)生、眼視光中心以及經銷商的聯(lián)系，同時也發(fā)展和促進與潛在客戶的聯(lián)系，以捕捉商業(yè)機會;

3、充分了解市場狀態(tài)，及時向上級主管反映競爭對手的情況及市場動態(tài)、提出合理化建議;

4、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的推銷計劃，組織醫(yī)院內各種推廣活動;

內貿業(yè)務員工作職責71.負責化工產品市場推廣、銷售業(yè)務。

業(yè)務員職責范文第4篇

彩妝與護膚品不同，護膚品已經經過多年的發(fā)展的積累，企業(yè)對業(yè)務的管理相對成熟，而彩妝的業(yè)務人員起步較晚，而要求卻更高。那么企業(yè)沒有給業(yè)務人員的工作沒有明確的標準和內容，對業(yè)務人員不但是個人力的浪費，也對市場的發(fā)展起不到積極作用。這就需要我們企業(yè)要給業(yè)務一個清晰的定位，那就是找出業(yè)務的工作內容到底是什么：

那么如何來解決這個問題，下面談談筆者的看法：

在探討這個問題之前，我們首先要知道你的品牌和產品要想在一個日化店的銷售額高，要具備什么條件？終端化妝品在門店是作為門店的利潤品牌的，也是店主非常重視的產品，但是現(xiàn)在市場太多品牌，零售商可以選擇性的余地非常之大，他可以選美寶蓮、可以選鉑金、也可以選擇卡姿蘭、巧迪尚惠等等，那么我們想在他的店里要取得理想的銷售業(yè)績，必須要讓門店愿意賣、會賣和努力賣。

那么要解決這三個層面的問題，絕對不僅僅是商和店主搞好關系，要店主給我們企業(yè)面子能徹底解決的，也不僅僅是通過促銷人員下店能完全解決的，整個工作是一個系統(tǒng)，那么業(yè)務是整個系統(tǒng)中非常重要的一個環(huán)節(jié)。業(yè)務就要解決這些問題的每個層面，筆者認為彩妝業(yè)務人員的主要工作內容有：

1. 市場信息的搜集分析：我們知道，把合適的產品放到合適的門店銷售是取得好業(yè)績的基礎，要銷妝品牌，對于門店的要求也比較高的，不光要求門店形象好，而且人員的專業(yè)性也要強。那么選擇好一個合適門店就顯得尤為關鍵，對彩妝來說，目前它的主力消費群體是20－35歲左右，有一定文化修養(yǎng)的女性，所以彩妝在城市的銷量要大于城鎮(zhèn)，在經濟發(fā)達的地方要大于經濟落后的地方。我們不難發(fā)現(xiàn)，某些門店一年護膚洗護品的銷量很大，但是銷妝就很吃力，這是因為門店產品的銷售是與其顧客群的消費所決定的，什么樣的顧客就會有什么樣的消費。就像我們現(xiàn)在把咖啡館開到農村豬圈旁，可以想象生意多么慘淡。所以業(yè)務主管的第一個工作就是選擇好門店，選好門店就一定要了解好當?shù)厥袌銮闆r和門店經營情況，這樣才可以根據(jù)市場環(huán)境和門店狀況把合適的產品放進去?！斑x擇大于努力”這句經典的話用在這里最合適不過了。一些業(yè)務為了沖銷量拿提成，胡亂選擇門店就容易給商和品牌造成巨大損失。由于有些店面在軟硬件方面都存在一些問題，所以很難把品牌賣起來，而門店賣不好，就會撤柜，這樣容易把品牌和商的名譽弄壞，于是進一個門店由企業(yè)和商投入柜臺、運費、試妝架、培訓費用、服務費用、時間和精力等，隨著門店的撤柜全部都會付之東流，不僅如此，撤柜處理不好，還容易留下問題，為品牌的健康發(fā)展留下隱患。所以搜集準確的第一手市場信息和門店資料，是業(yè)務最為關鍵的基礎。

2. 有效溝通，攻下目標網點：有些商把開網點的壓力全部壓在業(yè)務身上，筆者認為這是不公平的，因為要店主之接受品牌，是要靠品牌的影響力、商的信譽、服務實力、再加上業(yè)務人員的有效溝通才能實現(xiàn)，所以打造好樣板店，形成良好的口碑，是開網點的首要條件，業(yè)務人員在這個環(huán)節(jié)的工作就是有效溝通。

3. 店面表現(xiàn)：一般我們檢查一個業(yè)務人員的門店工作是否扎實，只要去到門店一看就知道，門店銷售氣氛做得好的，業(yè)務人員的工作就到位了，店面表現(xiàn)有這樣幾個考核指標：A.專柜位置和陳列位置，公司產品在店面的位置決定了在門店的地位，占據(jù)店內A類位置的一定是店主主推的，占據(jù)B類位置一定是門店次推的，占據(jù)C類以下位置的，店主是不推的；B.店面宣傳資源占有率：從門店的店招、燈箱，到店內的燈箱、招貼、海報、吊旗、POP、宣傳資料、企業(yè)碟片、廣播等等，占據(jù)越多宣傳資源，產品在門店就越重視銷量越好，也證明了業(yè)務人員的工作越扎實。

4. 產品管理與價格管控：產品管理是業(yè)務工作的核心內容，要做到A.產品品類的齊全：零售門店對產品是否重視、是否有信心，就體現(xiàn)在他所銷售的品牌的產品種類是否齊全。庫存消化的好不好，也和品種齊全有關系，如果門店賣完的品種不能及時補貨，對產品的銷售也會產生不利的影響。所以這也需要業(yè)務人員根據(jù)公司政策靈活鼓勵門店進貨，這是業(yè)務人員的一個重要的核心工作內容。B.產品結構的合理性：有些門店對貨品的管理很亂的，對產品的滯銷品種和暢銷品種一無所知，就知道閉著眼睛賣貨，有些貨都已接近保質期限還不能及時做出調整，勢必會造成不必要的損失。企業(yè)可以把滯銷品退回做特價品或促銷品來消化掉，而對門店的貨品管理不到位，出現(xiàn)了上述的問題，都會給銷售帶來阻礙，這就需要業(yè)務人員及時解決，所以產品結構的合理性也是業(yè)務人員一個重要的工作內容。

5. 產品價格管控：產品價格的統(tǒng)一穩(wěn)定是做好終端品牌的前提，所以業(yè)務人員必須對于零售門店的產品價格進行管控，遇到有價格波動要及時解決。價格是終端品牌的一根最敏感的神經，如果價格上出現(xiàn)混亂，則渠道必然會亂，品牌苦心經營的品牌很可能就會垮掉，這一點在這里不再贅述。

6. 產品銷售區(qū)域管理：隨著品牌知名度的擴大，必然會發(fā)生區(qū)域間與區(qū)域內商圈的竄貨，竄貨會嚴重打擊零售門店的信心，摧毀品牌的聲譽，所以業(yè)務人員必須負擔起對產品銷售區(qū)域的管理工作，這是保證市場穩(wěn)定的前提。

7. 門店庫存和帳務管理：業(yè)務人員要根據(jù)門店的銷售情況和公司的訂貨政策來準確指導門店的訂貨和合理庫存，既不能讓零售門店貨品不齊，又要控制滯銷產品的庫存，還要保證暢銷品種不能斷，對門店的產品帳務和試用妝贈品的帳務也要清楚，要肩負起和門店每月對帳的任務；

8. 客情維護與生意發(fā)展：一說到做客情，很多商和業(yè)務人員就認為是請店主吃喝玩樂送禮旅游，然而很多大品牌公司都有明文規(guī)定，所有業(yè)務人員下市場嚴禁請吃請玩與被請吃請玩，嚴禁送禮受禮，業(yè)務照樣做得很好，而對零售門店最大的客情就是幫助門店把銷量做上去，幫助他們的門店生意快速發(fā)展，這才是最有效最得力的客情工作，也是店主最歡迎的客情，而送禮請客旅游只能作為一個輔助手段，起到一個錦上添花的作用，不能喧賓奪主。而對于門店這種多是私人經營這種情況來說，請吃請送等手段往往只能做些表面文章。所以業(yè)務人員要關注產品在整個門店的銷量占比，要幫助提高整體門店的知名度和銷售量，根據(jù)每個門店的情況制定有效的服務方式，采用積極有效的方法，并靈活運用培訓、貼柜、政策攻心、促銷等活動來達到提高品牌銷量的目的。

9. 規(guī)劃管理區(qū)域的整體市場計劃：除了對已有網點進行有效服務外，業(yè)務人員要根據(jù)企業(yè)下達的每年銷售指標和市場現(xiàn)狀，合理規(guī)劃出所管區(qū)域的市場計劃，并把銷售任務分解至每個月每個門店，把網點開發(fā)進度細分到每個季度每個月，有了整體計劃，根據(jù)計劃計算出要投入的資源和兵力，這樣業(yè)務人員的工作就有了方向和目標，干起工作來自覺性就明顯提高。

業(yè)務員職責范文第5篇

在實習過程中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的物業(yè)管理有限公司，隸屬于集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)?；▓@是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴把員工招聘關。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際出發(fā)，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面，在實習中我了解到，在20年重點開展了“顧客互動年”活動。成立了俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利行業(yè)，它所提供的產品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。

(2)

今年七月十日下午開始，我在現(xiàn)代物業(yè)現(xiàn)代花園進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的現(xiàn)代物業(yè)管理有限公司，隸屬于金堂綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1000人.管理面積約100萬平方米，管理項目類別有居住住宅區(qū)、商場、公寓、別墅、、高等院校等物業(yè)?，F(xiàn)代花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。現(xiàn)代花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人?；仡檶嵙暽?，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴把員工招聘關?，F(xiàn)代物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工?，F(xiàn)代物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會.現(xiàn)代物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際出發(fā)，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、現(xiàn)代物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

(3)

從5月29日開始我在匯城物業(yè)公司所管轄的錦秀匯城小區(qū)進行了近20天的實習，雖然時間很短，但這段時間讓我對我所學的專業(yè)知識有了一個新的認識，積累了一點經驗。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我實習所在的“錦繡匯城”住宅小區(qū)是匯城（河南）房地產有限公司繼“匯城大廈、新聞大廈、政七街小區(qū)”之后的又一住宅項目，是匯城公司開發(fā)的第四個項目。錦繡匯城小區(qū)位于北環(huán)與花園路交叉口西300米路南，北臨北環(huán)快速路、西臨鶴壁路（規(guī)劃道路），東臨徐砦路，南臨奧克路（規(guī)劃道路）?？傉嫉孛娣e為4萬平方米，建筑面積10萬平方米。一期由5幢多層、3幢小高層住宅組成。二期為臨北環(huán)路的兩幢高層。

河南匯城物業(yè)管理公司成立于年9月，公司的注冊資金為3111萬元，現(xiàn)在公司為三級資質。目前公司擁有員工85名，其中高職稱的專業(yè)人才8人，本學歷以上的管理人員14人，95%以上的管理人員持有物業(yè)管理資格證書。

錦秀匯城小區(qū)一期工程的五幢多層已經完工約有180套住房，現(xiàn)已售出70多套，正式入住的有42戶，其余售出的30多套為業(yè)主投資買房，另外三幢小高層將會于今年七月底交房，由于現(xiàn)在仍在施工當中，小區(qū)的管理不是太完善，入住業(yè)主對小區(qū)環(huán)境不是很滿意，仍有部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費，但大多數(shù)業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理還是理解的?，F(xiàn)在小區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù)、處理開發(fā)商遺留的問題、辦理房產證和一些簡單的維修養(yǎng)護。因為小區(qū)入住人數(shù)少，設施也不完善，所以物業(yè)管理部門的相應設置也很簡單，只有一個工程部，一個管理處，一個保安部。工程部只有兩個人員：工程部主任和一個維修人員;管理處有三個人員：管理處主任、會計和一個管理員;這兩個部門共用一個臨時辦公室，辦公條件不是太好。而且人員較少，往往是一個人做幾樣工作：會計要收費催費（物業(yè)費）；管理處主任在業(yè)主裝修時要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結構等等。保安部共有6名保安，以后視情況還會增加。

錦秀匯城小區(qū)是匯城地產公司開發(fā)的第一個住宅型小區(qū)，所以物業(yè)管理公司在住宅小區(qū)的開發(fā)管理上缺少經驗，因此在這次實習中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入，管理處主任希望我們能利用我們所學的理論知識結合公司經驗和公司的實際情況，為公司在小區(qū)的管理上提供一些建議和方案，以便更好的為業(yè)主服務。在這次參于中，我們通過我們學過的理論知識和搜集的資料，為公司在地下停車場的管理、電梯如何收費、何時界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見。

通過這次實習，我在實踐中了解到了我的欠缺，也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不

足。匯城物業(yè)管理有限公司成立時間較短，且為匯城地產公司的下屬公司，和鄭州大多數(shù)物業(yè)公司一樣，資質較低，發(fā)展緩慢，規(guī)章制度不完善，所管理的物業(yè)均為所屬地產公司開發(fā)。而且，匯城物業(yè)公司并未完全從匯城地產公司獨立出來，匯城物業(yè)的管理人員多數(shù)是由匯城地產公司指派，物業(yè)公司的財會人員也是地產公司派下來的，這對匯城物業(yè)的發(fā)展有很大的限制。但是，這作為鄭州物業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，在很長一段時間內將是無法改變的，因為這部分物業(yè)公司一旦脫離所屬的地產公司將很難存活下去。他們不得不依附在地產公司的名下，依靠地產公司的接濟、輸血來維持生存。也許在外人看來這些公司旱澇保收、吃喝不愁，但將來一旦國家立法規(guī)定物業(yè)公司和開發(fā)商不得有利益關系，那么這些物業(yè)公司的境地將會舉步維艱。

公司在別的方面也有一些問題（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。首先，管理人員要著裝正式，工程人員要穿工作服，以隨時為業(yè)主提供服務。保安人員也應有些軍人作風，讓業(yè)主有安全之感。（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對內（員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。對內，公司上下應一視同仁，不能為公司的領導開辟特權。如果公司的領導不能以身作則，身先士卒，起到帶頭作用，那他怎么能帶領公司發(fā)展呢？對外，明確公司的職責，讓業(yè)主了解自己，讓業(yè)主相信自己，創(chuàng)造一個和諧的社區(qū)。（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。（4）物業(yè)經營收入單一，難以擺脫虧損的局面。司的發(fā)展要靠全體員工，不能等、靠，也不能幻想永遠依附于地產公司，必須有自己的規(guī)劃，堅決按計劃辦事，這樣不但有利于自身的發(fā)展，對地產公司的發(fā)展也有幫助。

在實習中，通過和基層員工的接觸，我發(fā)現(xiàn)了一個在物業(yè)公司中普遍存在的問題。在進入?yún)R城物業(yè)公司實習前，我曾去過“姿華文雅新世界”，“清華園”等小區(qū)，他們也都存在這樣的問題，那就是物業(yè)管理公司的員工很迷茫，尤其是直接在物業(yè)項目從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出。每日面對簡單的重復性的勞動，讓人意志消沉，如果不是有堅定的目標和一種自己修煉的信仰，是難以心平氣和、腳踏實地地做工作的?，F(xiàn)在的從業(yè)人員，思維上的活躍和外界形形色惑的矛盾是無法消除的，反映在員工身上，那就是感覺工作枯燥，工資待遇低，沒有發(fā)展前景，沒有學習上進的機會。這些因為職業(yè)問題而產生的心理煩躁揮之不去，侵蝕著物業(yè)管理人的心靈，影響他們所提供的服務質量。

這些基本的問題已經成為匯城物業(yè)發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立物業(yè)的良好形象，通過近段時間的實習，我提出自己的幾點建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質則是優(yōu)質服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。

（1）、規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風采。這一點對保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準。

（2）、健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，這更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。對于外部，要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。并且每一個是公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。

（3）、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)維修基金的使用、年度預算、物業(yè)公用部位的經營等）必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。

2、服務管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

（1）、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。對于專業(yè)技能，因為其是服務質量的基礎，所以要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結構、完善專業(yè)重組。對于部門結構要有明確的劃分即辦公室、服務中心、保安部、綠化保潔部、經營拓展部等，并且各部門要形成自己的責任和崗位規(guī)范且有相應的配套設施。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色，展開專業(yè)知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎上可以做到“人人都要學、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。

（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關鍵，尤其在處理不可協(xié)調的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。

3、加大營銷力度，要走多條路。品牌的創(chuàng)建說到底就是營銷的結果，當然這包括了企業(yè)的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴大市場份額。比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務，這都可以成為企業(yè)的一個收入來源。當然一些不樂觀的事實也擺在我們的面前，在企業(yè)多面經營的同時，肯定會遭遇來自市場、政府各個方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開積極的公關工作，為企業(yè)的發(fā)展營造一個寬松、穩(wěn)定的空間。

4、針對小區(qū)的特點，因地制宜，建立各有特色的物管區(qū)域。錦秀匯城小區(qū)這個項目，購買者大都是為投資而來，因此使業(yè)主的房屋升值成為了關鍵，具體說就是空房和環(huán)境管理成了重中之中。

5、加強員工之間的溝通，讓員工有宣泄情感的地方。物業(yè)管理公司應該給予員工正確的指導和教育，引導和疏解員工的迷茫情緒，使員工的積怨得到適當?shù)男?。公司可以采用組織活動、單獨聊天、體驗生活等娛樂性的放松方式實現(xiàn)上述目的。在員工教育方面，管理者和員工一起探討物業(yè)管理的行業(yè)特點、工作難點及相關問題的解決技巧，告訴員工為什么在“是非明了”的卻不能用正確的方法去解決問題，其中的原因很多；要讓員工知道在處理業(yè)主發(fā)火和投訴的過程中，需要用“苦肉計”，那是基于業(yè)主心態(tài)的分析，“苦肉計”是化解業(yè)主怒氣最有效的方法之一，而一般“黃蓋”是由基層員工扮演，大家應該有“愿挨”的心理準備。通過公司各個層次的、與員工不間斷的溝通，讓員工覺得，物業(yè)管理是一個鍛煉人的行業(yè)，我們是一家人，需要勇敢的一起面對困難。這是目前物業(yè)管理公司能夠做到的，也是最有效的。

物業(yè)管理是一個服務行業(yè)，它的完成需要一個團隊的緊密合作才能實現(xiàn)，任何一點、何一個人的失誤都可能會糾紛的發(fā)生。在這樣一個團隊中，管理者或說是領導的影響是十分重大的。如果上級每天都是對任何事情心懷不滿、牢騷滿腹或是對自己的工作不滿意，在工作中有意無意的表現(xiàn)出來，那對他屬下員工的影響將是十分惡劣的。中國有句諺語“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，這在任何一個正規(guī)的組織中都是適用的。在我進入?yún)R城物業(yè)公司實習前的一段時間，我去了好幾家物業(yè)公司，雖然這些公司的規(guī)模都不是很大，但都是鄭州成立較早的物業(yè)企業(yè)，他們少則有七、八年的歷史，多則有十年以上的歷史，但都沒有太大的發(fā)展，我認為如果沒有他們所屬的地產公司的支持，恐怕他們早已不存在了。