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客服工作職責(zé)范文第1篇

    2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國民卡)的開通,并記錄詳細(xì)的客戶信息。

    3.定期向公司上報各項接報案統(tǒng)計數(shù)據(jù)、國民卡開通情況匯總,對各類客戶資料進行分類存檔保管。

    4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作,包括未決賠案的清理,承?；卦L、出險回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

客服工作職責(zé)范文第2篇

外貿(mào)文員需要工作認(rèn)真耐心，溝通能力強，承受一定的工作壓力。以下是小編精心收集整理的外貿(mào)文員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

外貿(mào)文員工作職責(zé)11.工作內(nèi)容簡單，根據(jù)公司要求，把產(chǎn)品資料，按時、準(zhǔn)確、無誤的到對應(yīng)平臺;

2.根據(jù)具體要求，管理、修改、維護在線頁面，檢查、核對和修改信息;

外貿(mào)文員工作職責(zé)21、管理公司Facebook主頁維護和協(xié)助廣告投放，負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品推廣工作。

2、輔助銷售的產(chǎn)品推廣工作，積累站外紅人和站外deal資源。

3、運用創(chuàng)新思維不斷嘗試新的目標(biāo)群體和廣告形式，尋找、測試和推廣新的廣告投放形式。

4、收集、總結(jié)、分析產(chǎn)品營銷過程中的市場信息，提供建設(shè)性意見。

5、針對不同產(chǎn)品進行市場分析，能夠優(yōu)化投放效果。

外貿(mào)文員工作職責(zé)31、在外貿(mào)平臺公司產(chǎn)品信息，及時更新產(chǎn)品，及時處理客戶詢盤

2、負(fù)責(zé)公司各種信件、快遞、報刊等的接收、登記、發(fā)放

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，性格開朗，有較好的協(xié)調(diào)溝通、談判能力。

外貿(mào)文員工作職責(zé)41.外貿(mào)部訂單錄入系統(tǒng)，外貿(mào)部報表制作，文檔編號,

管理。

2.協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)員打生產(chǎn)訂單及樣品單。

3.協(xié)助外貿(mào)助理翻譯部分英文資料。

外貿(mào)文員工作職責(zé)51、擔(dān)任外貿(mào)站點的客服及函電工作;

2、負(fù)責(zé)國內(nèi)出口商的搜集與洽談;

3、負(fù)責(zé)國內(nèi)外貿(mào)及海外貿(mào)易會展的商務(wù)銜接工作。

外貿(mào)文員工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)公司外貿(mào)合同文檔的整理、歸檔，協(xié)助處理外貿(mào)經(jīng)理合同資料準(zhǔn)備及商務(wù)活動;

2、公司德國漢堡分公司相關(guān)資料整理;

3、與德國分公司聯(lián)系對接，熟練掌握德語，并就德國分公司事宜進展進行翻譯和匯報;

4、熟悉物流及外貿(mào)業(yè)務(wù)流程;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。

外貿(mào)文員工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)亞馬遜平臺的客服及協(xié)助運營銷售市場調(diào)查及分析，制定有效銷售策略，達成銷售目標(biāo);

2、處理客戶投訴，對客戶的退換貨進行妥善處理;

3、處理客戶郵件，提供售前咨詢、訂單跟蹤信息;

4、負(fù)責(zé)上傳產(chǎn)品，管理店鋪、調(diào)整產(chǎn)品信息;

客服工作職責(zé)范文第3篇

于倩

身份證號碼

性 別

女

年 齡

23歲

政治面貌

共青團員

婚姻狀況

未婚

視 力 狀 況

好

身高(厘米)

163 cm

體重(公斤)

55 kg

民 族

漢族

戶口所在地

南昌市(含區(qū)市縣)

技術(shù)職稱

最 高 學(xué) 歷

大專

現(xiàn)居住地

南昌市(含區(qū)市縣)

畢業(yè)時間

2010

求 職 狀 態(tài)

目前正在找工作

電話、手機

1397099****

EMAIL

個人主頁

地 址

郵編

330002

受教

育及

培訓(xùn)

狀況

江西財經(jīng)大學(xué)

會計電算化 大專

專業(yè)描述：

基礎(chǔ)會計 中級財務(wù)會計 成本會計 現(xiàn)在正在參加一年3次的自考本科

江西教育學(xué)院

會計 本科

專業(yè)描述：

參加一年三次的全國自考本科

工

作

經(jīng)

驗

摘

要

任職公司名稱: 南昌華唐緯通有限公司 。

呼叫中心代表

工作職責(zé)和業(yè)績:

通過電話對聯(lián)通的新老用戶做滿意度回訪

任職公司名稱: 南昌高智達通訊有限公司 。

客服代表

工作職責(zé)和業(yè)績:

通過電話對聯(lián)通的新老用戶推銷聯(lián)通的增值業(yè)務(wù),并且處理用戶的來電,及投訴

任職公司名稱: 南昌市凱碩科技有限公司 。

電子商務(wù)銷售客服

工作職責(zé)和業(yè)績:

以QQ,53kf,電話營銷模式銷售女性化妝品、保健品等系列產(chǎn)品,并且回訪顧客咨詢相關(guān)的產(chǎn)品使用效果,解答顧客提出來的一系列問題,并且達到90%以上的產(chǎn)品成交率

求職意向

現(xiàn)從事行業(yè)：

IT/信息產(chǎn)業(yè)

現(xiàn)從事職業(yè)：

客戶咨詢與服務(wù)

現(xiàn)職位級別：

初級職位（兩年以下工作經(jīng)驗）

期望月薪：

1500-2000元

目前月薪：

1200-1500元

可到崗時間：

一周以內(nèi)

期望工作性質(zhì)：

全職

欲工作地區(qū)：

南昌市(含區(qū)市縣)

欲從事行業(yè)：

IT/信息產(chǎn)業(yè)、建筑工程/房地產(chǎn)/建材、金融/保險業(yè)

欲從事職業(yè)：

文職人員、客戶咨詢與服務(wù)、行政/后勤

技能特長

寫作:現(xiàn)在目前正在創(chuàng)作我的第一部網(wǎng)絡(luò)小說（暫未完成）

外語水平

第一外語:英語 初級

第二外語:英語 初級

興趣愛好

逛街 旅游 唱歌

自我簡評

客服工作職責(zé)范文第4篇

咖啡廳店長工作職責(zé)

1、 精通本行業(yè)專業(yè)知識。

2、 了解基本待客禮儀。

3、 熟練掌握業(yè)務(wù)技巧。

4、 為新進員工做好培訓(xùn)介紹等工作，起到傳、幫、帶的作用。

5、 對店內(nèi)衛(wèi)生制度、工作規(guī)章制度等要以身作責(zé)，并做好監(jiān)督。

6、 愛護店內(nèi)公共設(shè)施，整理好店內(nèi)客戶資料及來往帳目清單。

7、 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好其它行政工作。

咖啡廳店長工作職責(zé)范例

1、全面負(fù)責(zé)咖啡店的各項工作，包括制定咖啡店年度、季度、月度的經(jīng)營計劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工積極落實制定的各項任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo);

2、維持門店良好的銷售業(yè)績;

3、嚴(yán)格控制門店的費用、損耗 ;

4、維持門店整齊生動的陳列 ;

5、合理控制人事成本，保持員工工作的最高效率;

6、維持門店良好的顧客服務(wù) ;

7、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作 ;

8、保證門店資產(chǎn)的安全，組織門店的盤點，確保盤點的準(zhǔn)確、真實 ;

9、審核門店預(yù)算和支出 ;

10、負(fù)責(zé)公司的促銷活動的落實，定期組織對門店所在商圈的調(diào)查，并根據(jù)門店所在地區(qū)的市場特點，策劃并組織門店級的促銷活動 ;

11、負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理的組織，并及時向總部報告 ;

12、 負(fù)責(zé)確保公司各項制度的完整執(zhí)行，負(fù)責(zé)公司指令的貫徹 。

咖啡廳店長工作職責(zé)范文

1.店長負(fù)責(zé)咖啡店的各項工作，包括制定咖啡店年度、季度、月度的經(jīng)營計劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工積極落實制定的各項任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)。

2.分析并報告年度、季度和月度的經(jīng)營情況。

3.推廣咖啡店產(chǎn)品，宣揚咖啡店經(jīng)營理念和文化。

4.負(fù)責(zé)本地促銷計劃的制定和銷售過程

5.妥善處理客人面，收集顧客的信息反饋。

6.制定適合本店的各項考核制度。

7.抓好員工隊伍的基本建設(shè)，熟悉掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平。

8.定期收集處理各類數(shù)據(jù)，保持與投資人的良性溝通。

客服工作職責(zé)范文第5篇

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的天貓客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。

除了自動回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。