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競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)范文第1篇

經(jīng)典戰(zhàn)略框架的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與缺陷

經(jīng)典戰(zhàn)略框架認(rèn)為企業(yè)的利潤(rùn)率主要由兩個(gè)部分決定：一是行業(yè)結(jié)構(gòu)，也就是行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)、供應(yīng)商與買家議價(jià)能力、新進(jìn)者和替代者威脅這五股力量的綜合影響，這些因素的合力最終決定行業(yè)的平均利潤(rùn)率；二是企業(yè)擁有和控制的資源，這可以幫助企業(yè)保持成本領(lǐng)先或差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得好的定位。如果企業(yè)擁有的資源是有價(jià)值、稀缺、不可模仿和難以替代的，就構(gòu)成了核心競(jìng)爭(zhēng)力。它決定了企業(yè)是否能持續(xù)獲得高于行業(yè)平均的超額利潤(rùn)。

由此可見(jiàn)，行業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力共同決定企業(yè)的利潤(rùn)率。由于行業(yè)結(jié)構(gòu)被視為既定的、且在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定，“核心競(jìng)爭(zhēng)力”一直是人們考慮提高企業(yè)利潤(rùn)率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)使用的主流概念。

經(jīng)典戰(zhàn)略框架下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源和局限都相當(dāng)明顯。在大工業(yè)時(shí)代的背景下，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)可以保持穩(wěn)定，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品訴求也相對(duì)簡(jiǎn)單、單一。因此，核心競(jìng)爭(zhēng)力的剛性和單一性局限表現(xiàn)得不突出。企業(yè)在固定的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)上發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最通用、穩(wěn)妥的方法。這也是經(jīng)典戰(zhàn)略框架在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)得以經(jīng)久不衰的原因。

但經(jīng)典戰(zhàn)略框架卻存在著兩個(gè)不可避免的局限。

第一是核心競(jìng)爭(zhēng)力的單一性。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，資源永遠(yuǎn)是有限的，不可能面面俱到，因此無(wú)法在價(jià)值鏈的方方面面都形成可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，能夠真正培養(yǎng)起一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)已經(jīng)相當(dāng)優(yōu)秀了，能有多個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)幾乎不存在。

另一個(gè)是核心競(jìng)爭(zhēng)力往往會(huì)變成核心剛性。核心競(jìng)爭(zhēng)力需要結(jié)構(gòu)、流程、文化等系統(tǒng)性組織體系的支撐。核心競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，組織流程、文化和人等方面系統(tǒng)性的耦合也越強(qiáng)，從而形成組織的路徑依賴。當(dāng)行業(yè)發(fā)生變革的時(shí)候，核心競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)的企業(yè)往往改變起來(lái)越困難。

新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的生態(tài)優(yōu)勢(shì)

進(jìn)入信息時(shí)代，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能硬件普及后，產(chǎn)業(yè)環(huán)境、消費(fèi)者需求發(fā)生了巨大的變化。

一方面，整合性的需求提高。消費(fèi)者不再滿足于單一的產(chǎn)品功能，而是希望通過(guò)簡(jiǎn)單、極致的交互，從極小的接觸點(diǎn)上獲得一攬子的個(gè)性化解決方案。另一方面，行業(yè)跨界增加了競(jìng)爭(zhēng)的不確定性。2007年左右，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)誕生后，行業(yè)環(huán)境進(jìn)一步變得復(fù)雜和模糊。對(duì)于身處其間的企業(yè)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴可能來(lái)自意想不到的跨界領(lǐng)域，它們必時(shí)刻準(zhǔn)備進(jìn)入陌生領(lǐng)域、應(yīng)對(duì)跨界異業(yè)者的挑戰(zhàn)。

也就是說(shuō)在今天，核心競(jìng)爭(zhēng)力的剛性和單一性問(wèn)題成為了主要矛盾。產(chǎn)業(yè)的融合和動(dòng)蕩不允許企業(yè)故步自封，消費(fèi)者的需求升級(jí)也迫使企業(yè)必須保持開(kāi)放、靈活。顯然，經(jīng)典理論的適用條件發(fā)生了變化，我們必須重新思考新背景下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。

所以，“生態(tài)優(yōu)勢(shì)”的概念應(yīng)運(yùn)而生。這里的“生態(tài)”是指具有異質(zhì)性的企業(yè)、個(gè)人在相互依賴和互惠的基礎(chǔ)上形成共生、互生和再生的價(jià)值循環(huán)系統(tǒng)。企業(yè)的優(yōu)勢(shì)不僅僅來(lái)源于內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈活動(dòng)的優(yōu)化和資源能力的積累，還來(lái)源于對(duì)外部資源的有效利用，也就是企業(yè)組合商業(yè)生態(tài)圈元素，協(xié)調(diào)、優(yōu)化生態(tài)圈內(nèi)伙伴關(guān)系的能力。與內(nèi)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相反，生態(tài)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)的是“外部關(guān)系”，不僅僅關(guān)注自身的價(jià)值鏈，還要重新定義和優(yōu)化網(wǎng)上的活動(dòng)，管理好外部資源。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)范文第2篇

關(guān)鍵詞：比較優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)力 貿(mào)易結(jié)構(gòu)

文獻(xiàn)回顧

以李嘉圖為代表的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家指出：在資源有限且生產(chǎn)技術(shù)不變的條件下，貿(mào)易雙方應(yīng)分別生產(chǎn)各自具有比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，而后相互交換，則雙方的經(jīng)濟(jì)福利均有增加。赫克歇爾和俄林（H-O理論）又進(jìn)一步指出：一國(guó)應(yīng)依據(jù)本國(guó)生產(chǎn)要素稟賦制定產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策，利用其相對(duì)充裕的生產(chǎn)要素生產(chǎn)該要素密集型產(chǎn)品，增加本國(guó)優(yōu)勢(shì)和福利。萊布辛斯基又為H-O理論做了補(bǔ)充，認(rèn)為一種生產(chǎn)要素的增加將會(huì)減少另一種要素密集型產(chǎn)品的生產(chǎn)。由此推出：資本要素存量相對(duì)增加的國(guó)家，其勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)將趨于萎縮；對(duì)于勞動(dòng)力要素供給趨于增加的發(fā)展中國(guó)家，不適時(shí)宜地發(fā)展資本、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)可能導(dǎo)致比較優(yōu)勢(shì)喪失，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)欲速則不達(dá)。楊小凱和博蘭（Yang and Borland，Y-B模型）的論述強(qiáng)調(diào)了技術(shù)進(jìn)步對(duì)比較優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換的作用和“干中學(xué)”的經(jīng)驗(yàn)積累效應(yīng)，對(duì)現(xiàn)實(shí)中發(fā)展中國(guó)家比較優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換具有一定的理論指導(dǎo)意義。Imre Ferto和L.J.Hhbbard（2002）運(yùn)用顯示性比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)，分析了匈牙利對(duì)歐盟貿(mào)易比重最高的農(nóng)產(chǎn)品，研究顯示，若沒(méi)有政府干預(yù)，農(nóng)產(chǎn)品將更具競(jìng)爭(zhēng)力。Inka Havrila和Pemasiri Gunawardana（2006）考察了澳大利亞紡織服裝業(yè)，以產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易視角分析了該產(chǎn)業(yè)正不斷形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

國(guó)內(nèi)學(xué)者藍(lán)慶新（2003）利用區(qū)域顯示比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)（RRCA）比較了我國(guó)與美國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品。結(jié)果顯示，盡管存在較強(qiáng)比較優(yōu)勢(shì)的品種，但整體上我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品國(guó)際比較優(yōu)勢(shì)低，且處于下降趨勢(shì)。傅朝陽(yáng)（2005）計(jì)算了1980-2000年間出口產(chǎn)品的RCA指數(shù)和凈出口比率指數(shù)，得出我國(guó)出口比較優(yōu)勢(shì)基本符合生產(chǎn)要素稟賦理論，并遵循了階段比較優(yōu)勢(shì)原則。章志鍵、賀艷和朱金生（2009）利用我國(guó)省際數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，認(rèn)為技術(shù)性貿(mào)易壁壘對(duì)我國(guó)出口的負(fù)面影響較大。黃文正（2010）實(shí)證指出，發(fā)展中國(guó)家要提升自己的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，必須改進(jìn)人力資本積累效率，才能利用其要素比較優(yōu)勢(shì)不斷進(jìn)入更先進(jìn)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。

分析方法

（一）要素密集度分析

要素密集度是指生產(chǎn)一單位某種產(chǎn)品所使用生產(chǎn)要素的組合比例。它是一個(gè)相對(duì)概念，即使生產(chǎn)兩種產(chǎn)品各投入的要素?cái)?shù)量不同，但只要投入的相對(duì)比率相同，那么它們的要素密集度就相同。按照使用要素?cái)?shù)量的不同程度可劃分為資源密集型、勞動(dòng)密集型和技術(shù)密集型產(chǎn)品（分別用CI、LI、TI表示）。

（二）貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)

TC指數(shù)=（出口-進(jìn)口）/（出口+進(jìn)口）。該指標(biāo)作為一個(gè)與貿(mào)易總額的相對(duì)值，剔除了通貨膨脹等宏觀因素波動(dòng)的影響，即無(wú)論進(jìn)出口的絕對(duì)量是多少，該指標(biāo)均在-1～1之間。其值越接近于0表示競(jìng)爭(zhēng)力越接近于平均水平；越接近-1表示競(jìng)爭(zhēng)力越薄弱；該指數(shù)為1時(shí)表示該產(chǎn)業(yè)只出口不進(jìn)口，越接近1則表示競(jìng)爭(zhēng)力越大。

（三）顯示性比較優(yōu)勢(shì)

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家貝拉?巴拉薩（Balassa Bela）于1965年提出，指一國(guó)某商品出口額在全世界該類商品出口額中的比重與該國(guó)出口總額占世界出口總額比重之間的比率，它反映了一國(guó)某產(chǎn)業(yè)貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)。RCAij=（Xij/Xj）/（Xin/Xn）。RCA指數(shù)可以在較大范圍內(nèi)擺脫苛刻理論假設(shè)的制約，因而較適合分析現(xiàn)實(shí)的國(guó)際貿(mào)易結(jié)構(gòu)。不過(guò)該指數(shù)也易受產(chǎn)業(yè)和貿(mào)易政策的干擾，從而導(dǎo)致不能真實(shí)反映一國(guó)實(shí)際的資源稟賦優(yōu)勢(shì)。一般認(rèn)為，RCA大于2.5，則具有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；若在1.25-2.5之間，則具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；指數(shù)小于0.8，則是弱競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

數(shù)據(jù)分析

（一）要素密集度分析

最為廣泛的產(chǎn)業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)系國(guó)際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)分類（SITC），考慮到數(shù)據(jù)的全面性采用SITC3版，全部商品按經(jīng)濟(jì)類別劃分為10大類，其9類為未分類商品（見(jiàn)表1）。

表2的計(jì)算結(jié)果顯示，勞動(dòng)密集型和技術(shù)密集型產(chǎn)品所占比重較大；資源密集型出口比重逐年下降；勞動(dòng)密集型出口份額基本穩(wěn)定，略有下降；技術(shù)密集型則穩(wěn)中有升。說(shuō)明我國(guó)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式后，出口結(jié)構(gòu)逐步向著技術(shù)密集型商品轉(zhuǎn)型，向著產(chǎn)業(yè)鏈的高層次發(fā)展。同時(shí)不能不看到，我國(guó)人口紅利在漸漸消失，這也是促進(jìn)轉(zhuǎn)變的客觀存在。

（二）TC指數(shù)和RCA指數(shù)分析

衡量貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力通常是以該類產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的高低程度來(lái)進(jìn)行。而RCA計(jì)量單位的差別會(huì)影響到衡量的準(zhǔn)確性；產(chǎn)業(yè)分類過(guò)于概括容易低估產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易，分類過(guò)細(xì)又會(huì)造成指數(shù)在各期之間的劇烈波動(dòng)，需要綜合考慮（見(jiàn)表3、表4）。

可以看到8類產(chǎn)品的TC值接近1，RCA接近2.5，說(shuō)明具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和比較優(yōu)勢(shì)，即我國(guó)加工制造業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯；0類（食品）、6類（輕紡）的TC值均為正，說(shuō)明有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；6類RCA值在1.25附近，屬于較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)；7類產(chǎn)品的RCA值逐年遞增，且均大于0.8，TC值也表現(xiàn)出遞增趨勢(shì)，說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)力在逐步增加；9類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力薄弱，TC值接近-1?？傮w而言，6、7、8類產(chǎn)品（輕紡、橡膠、冶礦、混合加工、化工產(chǎn)品）出口具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，9類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最差。雖然我國(guó)外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)力呈逐年增強(qiáng)態(tài)勢(shì)，資本、技術(shù)密集型產(chǎn)品出口額已超過(guò)勞動(dòng)密集型產(chǎn)品。然而，勞動(dòng)密集型產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)仍強(qiáng)于資本、技術(shù)密集型產(chǎn)品。說(shuō)明我國(guó)外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因子中，數(shù)量因素貢獻(xiàn)較大，質(zhì)量和效益因素貢獻(xiàn)較?。煌赓Q(mào)增長(zhǎng)潛力較強(qiáng)而效益較低。特別是近年來(lái)，我國(guó)貿(mào)易條件在逐年惡化，貿(mào)易利益沒(méi)有與貿(mào)易數(shù)量同比例增長(zhǎng)。說(shuō)明我國(guó)出口產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)仍主要來(lái)自勞動(dòng)密集的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在附加值較高的流通和研發(fā)環(huán)節(jié)處于劣勢(shì)，在資本、技術(shù)和品牌方面與貿(mào)易強(qiáng)國(guó)差距仍較大。

政策建議

（一）發(fā)展勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)實(shí)選擇

可以通過(guò)提升勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的技術(shù)含量，或者發(fā)展資金、技術(shù)密集型和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)中的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)來(lái)拓展出口增長(zhǎng)空間。另外，可以利用勞動(dòng)力資源優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，這也符合當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易發(fā)展趨勢(shì)。

（二）積極推進(jìn)資本、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

我國(guó)目前資本密集型產(chǎn)業(yè)初具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但資本、技術(shù)要素供給量相對(duì)不足，因而發(fā)展就要重點(diǎn)突出、分別突破，否則易造成資源浪費(fèi)。

（三）盡量轉(zhuǎn)化不可實(shí)現(xiàn)比較優(yōu)勢(shì)的勞動(dòng)力資源

隨著資本對(duì)勞動(dòng)力的替代，大部分發(fā)展中國(guó)家的自然資源和勞動(dòng)力比較優(yōu)勢(shì)正在逐漸喪失。因此發(fā)展教育事業(yè)，提高勞動(dòng)者素質(zhì)，是將不可實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為可實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的必然要求，也為知識(shí)技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）通過(guò)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改善將比較優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論指出，一國(guó)的要素稟賦、需求狀況、相關(guān)產(chǎn)業(yè)或輔助產(chǎn)業(yè)、公司的策略、結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)等四大因素對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成具有促進(jìn)或阻礙作用。創(chuàng)新能力是關(guān)鍵。因此，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得最終落實(shí)到其資源合理配置和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改善上。政府應(yīng)扮好“守夜人”角色，企業(yè)出于自身利益，必使其擁有的生產(chǎn)要素發(fā)揮最大效用，從而促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改善。

（五）積極關(guān)注經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化

鑒于我國(guó)出口品普遍競(jìng)爭(zhēng)力偏弱的現(xiàn)狀，應(yīng)保持一定的出口退稅政策，兼顧整體和結(jié)構(gòu)，綜合調(diào)整。發(fā)達(dá)國(guó)家大多采取各種非關(guān)稅壁壘來(lái)保護(hù)其國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)及利益相關(guān)者。受制于嚴(yán)格的進(jìn)口標(biāo)準(zhǔn)、繁瑣的檢驗(yàn)和評(píng)定程序，我國(guó)原本比較優(yōu)勢(shì)偏弱的食品、農(nóng)業(yè)原材料出口更是雪上加霜。而一些工業(yè)制成品，往往受制于技術(shù)性貿(mào)易壁壘，致使其競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)法得以體現(xiàn)。對(duì)此需不斷提高產(chǎn)品技術(shù)含量，同時(shí)也要通過(guò)合法正當(dāng)?shù)那纴?lái)維護(hù)自身權(quán)益。

研究表明，提升我國(guó)外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)選擇是實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的平衡發(fā)展戰(zhàn)略。即發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；完善外貿(mào)促進(jìn)體系，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，培育世界品牌；加快產(chǎn)業(yè)集聚，促進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)；培植企業(yè)集團(tuán)，推進(jìn)對(duì)外直接投資。正如前面所分析的，我國(guó)產(chǎn)業(yè)和貿(mào)易結(jié)構(gòu)都產(chǎn)生了重要變化，技術(shù)密集型產(chǎn)品比重的上升，使我國(guó)在全球產(chǎn)業(yè)鏈中的角色正在悄然改變。

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競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)范文第3篇

內(nèi)容摘要:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),即為在經(jīng)營(yíng)中企業(yè)向顧客提供的價(jià)值超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其中,價(jià)值即是顧客愿意為相應(yīng)產(chǎn)品支付的費(fèi)用或效用。而顧客選擇購(gòu)買的較高價(jià)值則來(lái)源于企業(yè)向顧客提供低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格的同等利益,或者供給超出較高價(jià)格的獨(dú)特利益。當(dāng)前,隨著全球范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)一體化以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展,企業(yè)唯有取得并維持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。本文對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 領(lǐng)先優(yōu)勢(shì) 服務(wù)質(zhì)量 創(chuàng)新能力

企業(yè)是否贏利,取決于自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,企業(yè)建立自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),須立足于多重方面,而最主要的,即是向顧客提供領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且難以為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,同時(shí)被顧客看中的剩余價(jià)值。本文將就企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源進(jìn)行探討。

成本領(lǐng)先

成本領(lǐng)先是指企業(yè)在全行業(yè)范圍內(nèi),憑借成本狀況處于領(lǐng)先地位,也就是說(shuō),企業(yè)產(chǎn)品的總成本較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的總成本低。

(一)影響以及控制成本驅(qū)動(dòng)的因素

成本驅(qū)動(dòng)因素之間的相互作用關(guān)系非常復(fù)雜,并且不斷變化。包括生產(chǎn)規(guī)模,產(chǎn)出利用率,產(chǎn)出能力利用模式,其他活動(dòng)效率影響,與其他各經(jīng)營(yíng)單位之間的聯(lián)系,與供應(yīng)商、顧客的縱向聯(lián)合程度,時(shí)機(jī)選擇,企業(yè)內(nèi)部政策,地理位置以及國(guó)家政策法規(guī)。

因此,將對(duì)成本驅(qū)動(dòng)因素相互作用的洞察力轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略抉擇的能力,就成為獲取成本優(yōu)勢(shì)的持久性來(lái)源?？刂瞥杀掘?qū)動(dòng)因素的主要目的是削減各成本驅(qū)動(dòng)因素的不利影響。一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)受多個(gè)成本驅(qū)動(dòng)因素的影響,其中對(duì)價(jià)值活動(dòng)的成本行為影響較大的驅(qū)動(dòng)因素是控制成本驅(qū)動(dòng)因素工作的重點(diǎn)。

(二)成本領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的目的是指導(dǎo)企業(yè)采取進(jìn)攻或防守性行動(dòng),幫助企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)建立進(jìn)退有據(jù)的地位,成功地應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)威脅,從而為企業(yè)贏得超常的投資收益。

買方和供方都是企業(yè)的合作伙伴,與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目的是為了改善合作模式,以保護(hù)或提高自身的合作收益。買方與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是產(chǎn)品售價(jià)。成本領(lǐng)先的企業(yè),有能力將產(chǎn)品的價(jià)格始終維持在產(chǎn)業(yè)最低,因此買方一般也不會(huì)奢求進(jìn)一步降價(jià)。供方與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是原材料或零部件的供應(yīng)價(jià)格。

企業(yè)對(duì)于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施,可以通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格以削弱顧客朝替代品轉(zhuǎn)向的欲望,即便替代品對(duì)本產(chǎn)業(yè)鏈條有較大沖擊,也會(huì)先損失成本與產(chǎn)品價(jià)格較高的企業(yè),可獲得一定緩沖時(shí)間。成本領(lǐng)先的企業(yè),會(huì)造成潛在進(jìn)入者一種壓迫感,使其對(duì)于若涉足該產(chǎn)業(yè),產(chǎn)生成本領(lǐng)先企業(yè)將產(chǎn)品價(jià)格降到無(wú)利可圖水平的不利考慮。

產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)于企業(yè)的威脅,主要有供應(yīng)商爭(zhēng)奪、顧客爭(zhēng)奪和資源爭(zhēng)奪等方面。產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者主要依靠降低產(chǎn)品價(jià)格與提高產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)完成對(duì)顧客的爭(zhēng)奪。故而,成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施企業(yè),則可以較好的應(yīng)對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者的降價(jià),從而避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得價(jià)格上的任何優(yōu)勢(shì)。

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施企業(yè),其目標(biāo)市場(chǎng)主要針對(duì)價(jià)格敏感的顧客,因此,對(duì)于質(zhì)高而相對(duì)價(jià)格也較高的產(chǎn)品,難以對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)生作用。規(guī)?；少?gòu)是此種市場(chǎng)的一大特征,供應(yīng)商為爭(zhēng)取與維持此類型客戶,在進(jìn)行采購(gòu)時(shí),對(duì)于價(jià)格相近者,一般供應(yīng)商會(huì)選擇成本領(lǐng)先的企業(yè)進(jìn)行合作。而一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以采購(gòu)價(jià)格的提高來(lái)?yè)寠Z供應(yīng)商時(shí),處于成本領(lǐng)先地位的企業(yè),相比于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,可以更好的適應(yīng)采購(gòu)品價(jià)格的上升,能夠應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的提價(jià)行為。

(三)成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的形成

企業(yè)的成本領(lǐng)先地位來(lái)自于其價(jià)值鏈的效率。提高企業(yè)價(jià)值鏈效率的途徑有兩種:其一為在宏觀上進(jìn)行整條價(jià)值鏈的改善;其二是于價(jià)值鏈基本不變的前提下,改善單個(gè)價(jià)值活動(dòng)的效率。故而,成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的形成包含以下兩個(gè)層面的內(nèi)容:

1.價(jià)值鏈的重組。其優(yōu)點(diǎn)為:從根本上為企業(yè)改善自身成本結(jié)構(gòu)提供機(jī)會(huì),采用自身特有的價(jià)值鏈,有助于提高企業(yè)的相對(duì)成本地位;價(jià)值鏈體現(xiàn)企業(yè)的能力與資源特色,成本優(yōu)勢(shì)因此可以植根于企業(yè)擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。

其重組方向?yàn)?價(jià)值鏈重組使價(jià)值活動(dòng)的排序、組合更加合理;價(jià)值鏈重組將能夠大幅度的合理調(diào)整價(jià)值活動(dòng)的內(nèi)容及性質(zhì)。

2.價(jià)值活動(dòng)成本的控制行為。各價(jià)值活動(dòng)在企業(yè)整體成本結(jié)構(gòu)中的地位有所不同。企業(yè)進(jìn)行價(jià)值活動(dòng)成本控制的工作,須首先調(diào)整占總成本比例較大或者比例不斷增長(zhǎng)的價(jià)值活動(dòng)。影響成本的結(jié)構(gòu)性因素是成本驅(qū)動(dòng)因素。故而,價(jià)值活動(dòng)成本的控制行為實(shí)質(zhì)是控制相關(guān)的成本驅(qū)動(dòng)因素。

服務(wù)

服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),代表著不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)與規(guī)律,是全新的一個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在發(fā)展傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的同時(shí),在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源更加依托于服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)與規(guī)律。因此,服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源之一,其源于顧客滿意度、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及持續(xù)改善的服務(wù)生產(chǎn)力。

(一)顧客滿意度

所謂顧客的滿意度,首先,從個(gè)人層面來(lái)講,即為顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)消費(fèi)的情感經(jīng)驗(yàn)反映狀態(tài)。其不僅體現(xiàn)在對(duì)單一的產(chǎn)品、服務(wù)、思想或者機(jī)會(huì)上,同時(shí)體現(xiàn)在對(duì)某種系統(tǒng)或者體系的滿意度。在完整的消費(fèi)過(guò)程中,顧客追求對(duì)經(jīng)濟(jì)效益滿意度的同時(shí),也追求社會(huì)性與精神性上的滿足;其次,從企業(yè)層面來(lái)講,顧客滿意度是指企業(yè)通過(guò)以顧客為導(dǎo)向,進(jìn)而評(píng)價(jià)和增強(qiáng)企業(yè)自身業(yè)績(jī)的一整套指標(biāo)。其代表企業(yè)在自身的服務(wù)市場(chǎng)中,所有購(gòu)買與消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際與預(yù)期的總體評(píng)價(jià)與衡量方式。

顧客滿意度的提升對(duì)加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用如下:顧客群的穩(wěn)定可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本;重復(fù)的顧客群體有利于形成特定關(guān)系,有助于企業(yè)制定長(zhǎng)期計(jì)劃;顧客滿意與忠誠(chéng)度的建立,有助于企業(yè)其他產(chǎn)品的推銷發(fā)展。

(二)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性使得服務(wù)質(zhì)量同實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量相比難以界定,這就使得有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的定義與評(píng)價(jià)同實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量相比要更加困難。最主要是由于要根據(jù)目標(biāo)顧客的心理感受來(lái)決定服務(wù)質(zhì)量的高低。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)形式即為目標(biāo)顧客之于服務(wù)產(chǎn)品的滿意程度,即顧客對(duì)服務(wù)的期待值同實(shí)際獲得服務(wù)的感受相比做出的評(píng)價(jià)。

一般來(lái)講,企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量具備以下特征: 顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的可感知性。即服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)物質(zhì)設(shè)施設(shè)備、宣傳標(biāo)識(shí)與服務(wù)員工的儀容外表以及精神面貌對(duì)于顧客感知的影響。企業(yè)服務(wù)的可靠性,即企業(yè)服務(wù)做到可靠、準(zhǔn)確以及完成所承諾服務(wù)的能力。員工的承諾保證性,企業(yè)員工的相關(guān)知識(shí)與服務(wù)禮貌及向顧客傳達(dá)信任、自信的能力態(tài)度,起到使顧客增強(qiáng)對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心以及安全感的作用。企業(yè)服務(wù)員工的反應(yīng)性,要做到幫助達(dá)到顧客愿望并且提供快速、有效的服務(wù)。做到以顧客為中心,從而提升服務(wù)傳遞的效率。對(duì)提供給顧客的個(gè)性化服務(wù)予以關(guān)注。服務(wù)提供者須在充分了解顧客真正需求的前提下,盡量滿足顧客要求。

當(dāng)顧客對(duì)于產(chǎn)品的實(shí)際感受高于預(yù)期,企業(yè)就會(huì)獲得較高的滿意度,反映出其服務(wù)質(zhì)量較好。反之,顧客對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的滿意度則會(huì)降低,反映企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較差。其中,服務(wù)質(zhì)量包含三個(gè)重要的概念:目標(biāo)顧客、服務(wù)水平與服務(wù)的連貫性。

技術(shù)創(chuàng)新能力與企業(yè)核心能力

(一)創(chuàng)新能力

隨著科技經(jīng)濟(jì)一體化的深入和新科技革命的推進(jìn),企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,從而也進(jìn)一步深化了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源與構(gòu)成因素。企業(yè)創(chuàng)新能力扎根于技術(shù)要素基礎(chǔ)之上,在競(jìng)爭(zhēng)中的地位和作用日益彰顯,并且已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。

所謂企業(yè)創(chuàng)新,即指企業(yè)新思路的開(kāi)發(fā)以及商業(yè)化應(yīng)用的過(guò)程,其既包括技術(shù)上的創(chuàng)新,也包括組織、管理等范圍的創(chuàng)新。因?yàn)榇蠖鄶?shù)創(chuàng)新皆與技術(shù)創(chuàng)新或同技術(shù)創(chuàng)新相關(guān),故而常以技術(shù)創(chuàng)新代表全部創(chuàng)新。企業(yè)在直接生產(chǎn)過(guò)程中,需要通過(guò)創(chuàng)新來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)力。創(chuàng)新的內(nèi)容隨著時(shí)代的變遷,也在不斷豐富。目前,企業(yè)創(chuàng)新內(nèi)容如下:

1.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。指在技術(shù)上有所變化的產(chǎn)品商業(yè)化。其既包括在技術(shù)具有較大變化基礎(chǔ)上而推出的新產(chǎn)品,同時(shí)包括通過(guò)局部改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品而推出的改進(jìn)型產(chǎn)品。

2.采用新的生產(chǎn)方法與技術(shù)。新的生產(chǎn)方法與技術(shù)需要工藝創(chuàng)新,又稱為過(guò)程創(chuàng)新,即指在生產(chǎn)加工上工藝的創(chuàng)新,其中包括全新工藝的采用、原有工藝的改進(jìn),同時(shí)包括對(duì)待與此相關(guān)的新設(shè)備的采用以及新的組織管理方法的開(kāi)辟,來(lái)為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3. 開(kāi)辟新市場(chǎng)。由于中國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)之間的差異性,即使經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)查,也往往難以準(zhǔn)確地判斷是否能成功開(kāi)發(fā)該區(qū)域市場(chǎng)。企業(yè)在不熟悉市場(chǎng)的情況下,較穩(wěn)妥的方式是先設(shè)立辦事處,之后對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行試運(yùn)作,同時(shí)熟悉零售終端以及經(jīng)銷商。市場(chǎng)試運(yùn)作作為最徹底的市場(chǎng)調(diào)查,往往能準(zhǔn)確的判斷市場(chǎng)需求,而且不會(huì)花費(fèi)過(guò)多營(yíng)銷費(fèi)用。如此,若市場(chǎng)試運(yùn)作后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品難以推廣開(kāi),即可在市場(chǎng)試運(yùn)作后撤離該市場(chǎng),企業(yè)所受的損失也不會(huì)很大,同時(shí)也有可能在企業(yè)實(shí)力增強(qiáng)后,以更加充足的準(zhǔn)備進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

4.控制原材料的新供應(yīng)來(lái)源。即進(jìn)行供應(yīng)商、工廠、設(shè)備、分銷中心的選擇與定位、計(jì)劃與控制。

5.企業(yè)實(shí)施新的組織整合形式。如企業(yè)間的聯(lián)盟與購(gòu)買兼并。

在信息技術(shù)不斷變革發(fā)展的今天,企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段在于技術(shù)創(chuàng)新。目前在許多行業(yè)領(lǐng)域,技術(shù)創(chuàng)新已成為眾多企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要?jiǎng)恿?。?shí)踐證明,一般技術(shù)創(chuàng)新能力較高的企業(yè),其由于所開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品銷售額或者利潤(rùn)能夠占據(jù)企業(yè)總體銷售額的1/3以上,這就顯著提高了產(chǎn)品與服務(wù)的附加值,有助于取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(二)企業(yè)核心能力

所謂核心能力,也稱為核心技能或核心競(jìng)爭(zhēng)力。一般來(lái)講,核心能力是指企業(yè)的素質(zhì)或企業(yè)的資源能力與技能、知識(shí)的集合。企業(yè)核心能力有廣義與狹義之分。廣義上來(lái)講,企業(yè)核心能力即為企業(yè)蘊(yùn)涵于其內(nèi)質(zhì)中,能夠使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中長(zhǎng)時(shí)間取得主動(dòng)的核心能力。企業(yè)的核心能力是通過(guò)長(zhǎng)期形成的,具有獨(dú)特性與唯一性,起到支撐企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用。狹義上來(lái)講,企業(yè)的核心能力,主要指企業(yè)的核心技術(shù)與技能,具有先進(jìn)性、高附加值和不易模仿的特性,是企業(yè)的核心投入。

1.企業(yè)的核心能力由以下三個(gè)要素構(gòu)成:

企業(yè)具有領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù),以及體現(xiàn)自身技術(shù)的新產(chǎn)品與新服務(wù)方式;企業(yè)具備領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理、文化氛圍,即具備比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更適合企業(yè)自身發(fā)展的共同價(jià)值觀,并且此價(jià)值觀處于新的環(huán)境變化中能得以迅速適應(yīng)的核心能力;企業(yè)具備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先的新理論、新經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的各階層都要不斷的學(xué)習(xí)和吸收國(guó)內(nèi)外的新理論與新經(jīng)驗(yàn),并對(duì)新的形勢(shì)、新的變化進(jìn)行了解,得以研發(fā)新的產(chǎn)品形式。

2.企業(yè)獲取核心能力的重要性。企業(yè)的核心能力,具有價(jià)值優(yōu)越性、能力整體性、資源集中性、延展性和異質(zhì)性等特征。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大,可以促使企業(yè)或者企業(yè)家在各種環(huán)境中順利地進(jìn)行設(shè)計(jì)生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售以及勞務(wù)的能力,從而使其價(jià)格與非價(jià)格特性,同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比更具市場(chǎng)吸引力。競(jìng)爭(zhēng)力的形式多樣,但就具體企業(yè)來(lái)講,企業(yè)需要能夠從多種競(jìng)爭(zhēng)力中獲取適合自身發(fā)展的核心能力,進(jìn)而為核心能力的培育、提升奠定良好的基礎(chǔ)。企業(yè)一旦具備核心能力,就可以將企業(yè)之間具體產(chǎn)品與業(yè)務(wù)單元的單純競(jìng)爭(zhēng),直接上升到企業(yè)整體實(shí)力間的對(duì)抗,避免企業(yè)走過(guò)多彎路。

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競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)范文第4篇

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中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2011）06-257-02

企業(yè)是否贏利,取決于自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)建立自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，須立足于多重方面，而最主要的，即是向顧客提供領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，同時(shí)被顧客看上的剩余價(jià)值。本文將就企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成進(jìn)行分析。

一、技術(shù)創(chuàng)新能力與企業(yè)核心能力

隨著科技經(jīng)濟(jì)一體化的深入和新科技革命的推進(jìn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，從而也進(jìn)一步深化了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源與構(gòu)成因素。企業(yè)創(chuàng)新能力扎根于技術(shù)要素基礎(chǔ)之上，在競(jìng)爭(zhēng)中的地位和作用日益彰顯，并且已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。

所謂企業(yè)創(chuàng)新，即指企業(yè)新思路的開(kāi)發(fā)以及商業(yè)化應(yīng)用的過(guò)程，其既包括技術(shù)上的創(chuàng)新，也包括組織、管理等范圍的創(chuàng)新。因?yàn)榇蠖鄶?shù)創(chuàng)新皆與技術(shù)創(chuàng)新或同技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)，故而常以技術(shù)創(chuàng)新代表全部創(chuàng)新。企業(yè)在直接生產(chǎn)過(guò)程中，需要通過(guò)創(chuàng)新來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)力。創(chuàng)新的內(nèi)容隨著時(shí)代的變遷，也在不斷豐富。目前，企業(yè)創(chuàng)新內(nèi)容如下：

1.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。指在技術(shù)上有所變化的產(chǎn)品商業(yè)化。其既包括在技術(shù)具有較大變化基礎(chǔ)上而推出的新產(chǎn)品，同時(shí)也包括通過(guò)局部改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品而推出的改進(jìn)型產(chǎn)品。

2.采用新的生產(chǎn)方法與技術(shù)。新的生產(chǎn)方法與技術(shù)需要工藝創(chuàng)新，又稱為過(guò)程創(chuàng)新，即指在生產(chǎn)加工上工藝的創(chuàng)新，其中包括全新工藝的采用、原有工藝的改進(jìn)，同時(shí)包括對(duì)待與此相關(guān)的新設(shè)備的采用以及新的組織管理辦法的開(kāi)辟，來(lái)為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.開(kāi)辟新市場(chǎng)。由于中國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)之間的差異性，即使經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)查，也往往難以準(zhǔn)確地判斷是否能成功開(kāi)發(fā)該區(qū)域市場(chǎng)。企業(yè)在不熟悉周圍環(huán)境的情況下，較穩(wěn)妥的方式是先設(shè)立辦事處，之后對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行試動(dòng)作，同時(shí)熟悉零售終端以及經(jīng)銷商。市場(chǎng)試運(yùn)作作為最徹底的市場(chǎng)調(diào)查，往往能準(zhǔn)確地判斷市場(chǎng)需求，而不會(huì)花費(fèi)過(guò)多的營(yíng)銷費(fèi)用。如此，若市場(chǎng)試運(yùn)作后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品難以推廣開(kāi)，即可在市場(chǎng)試運(yùn)作后撤離該市場(chǎng)，企業(yè)所受的損失也不會(huì)很大，同時(shí)也有可能在企業(yè)實(shí)力增強(qiáng)后，以更加充足的準(zhǔn)備進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

4.控制原材料的新供應(yīng)來(lái)源。即進(jìn)行供應(yīng)商、工廠、設(shè)備、分銷中心的選擇與定位、計(jì)劃與控制。

5.企業(yè)實(shí)施新的組織形式。如企業(yè)間的聯(lián)盟與購(gòu)買兼并。在信息技術(shù)不斷變革發(fā)展的今天，企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段在于技術(shù)創(chuàng)新，目前在許多行業(yè)領(lǐng)域，技術(shù)創(chuàng)新已成為眾多企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要?jiǎng)恿?。?shí)踐證明，一般技術(shù)創(chuàng)新能力較高的企業(yè)，其由于所開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品銷售額或者利潤(rùn)能夠占據(jù)企業(yè)總體銷售額的1/3以上，這就顯著提高了產(chǎn)品與服務(wù)的附加值，有助于取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

所謂核心能力，也稱為核心技能或者核心競(jìng)爭(zhēng)力。一般來(lái)講，核心能力是指企業(yè)的素質(zhì)或企業(yè)的資源能力與技術(shù)、知識(shí)的集合。企業(yè)核心能力有廣義與狹義之分。廣義來(lái)講，企業(yè)核心能力即為企業(yè)蘊(yùn)涵于其內(nèi)質(zhì)中，能夠使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中長(zhǎng)時(shí)間取得主動(dòng)的核心作用能力。企業(yè)的核心能力是通過(guò)長(zhǎng)期形成的，具有獨(dú)特性與唯一性，起到支撐企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用。狹義上來(lái)講，企業(yè)的核心能力，主要指企業(yè)的核心技術(shù)與技能，具有先進(jìn)性、高附加值和不易模仿的特性，是企業(yè)的核心投入。

企業(yè)的核心能力由以下三個(gè)要素構(gòu)成：企業(yè)具有領(lǐng)先于部分對(duì)手的技術(shù)，以及體現(xiàn)自身技術(shù)新產(chǎn)品與新服務(wù)方式；企業(yè)具備領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理、文化氛圍，即具備比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更適合企業(yè)自身發(fā)展的共同價(jià)值觀，并且此價(jià)值觀處于新的環(huán)境變化中能得以迅速適應(yīng)的核心作用能力；企業(yè)具備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先的新理論、新經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的各階層都要不斷地學(xué)習(xí)和吸收國(guó)內(nèi)外的新理論與新經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)新的形勢(shì)、新的變化進(jìn)行了解，得以研發(fā)新的產(chǎn)品形式。企業(yè)獲取核心能力的重要性。企業(yè)的核心能力，具有價(jià)值優(yōu)越性、能力整體性、資源集中性、延展性和異質(zhì)性等特征。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大，可以促使企業(yè)或者企業(yè)家在各種環(huán)境中順利地進(jìn)行設(shè)計(jì)生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售以及勞務(wù)的能力，從而使其價(jià)格與非價(jià)格特性，同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比更具市場(chǎng)吸引力。競(jìng)爭(zhēng)力的形式多樣，但就具體企業(yè)來(lái)講，企業(yè)需要能夠從各種競(jìng)爭(zhēng)力中獲取適合發(fā)展的核心作用能力，進(jìn)而為核心能力的培育、提升奠定良好的基礎(chǔ)。企業(yè)一旦具備核心能力，就可以將企業(yè)之間具體產(chǎn)品與業(yè)務(wù)單元的單純競(jìng)爭(zhēng)，直接上升到企業(yè)整體實(shí)力間的對(duì)抗，避免企業(yè)走過(guò)多的彎路。企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)能力的形成、作用、保持和促進(jìn)起著根本性的作用，決定著企業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)中的態(tài)度，企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)屬性的價(jià)值取向，企業(yè)自身的組織規(guī)范和行為準(zhǔn)則，企業(yè)用什么樣的方式、手段來(lái)運(yùn)用企業(yè)的資源參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。這些都是企業(yè)能力形成的前提條件和后續(xù)保證。

二、企業(yè)成本領(lǐng)先與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

成本領(lǐng)先是指企業(yè)在全行業(yè)范圍內(nèi)，憑借成本狀況處于領(lǐng)先地位，也就是說(shuō)，企業(yè)產(chǎn)品的總成本較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的總成本低。

1.影響以及控制成本驅(qū)動(dòng)的因素。成本驅(qū)動(dòng)因素之間的相互作用關(guān)系非常復(fù)雜，并且不斷變化。包括生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)出利用率，產(chǎn)出能力利用模式，其他活動(dòng)效率影響，與其他各經(jīng)營(yíng)單位之間的聯(lián)系，與供應(yīng)商、顧客的縱向聯(lián)合程度，時(shí)機(jī)選擇，企業(yè)內(nèi)部政策，地理位置以及國(guó)家政策法規(guī)。因此，將對(duì)成本驅(qū)動(dòng)因素相互作用洞察力轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略抉擇的能力，就成為獲取成本優(yōu)勢(shì)的持久性來(lái)源?？刂瞥杀掘?qū)動(dòng)因素的主要目的是削減各成本驅(qū)動(dòng)因素的不利影響。一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)受多個(gè)成本驅(qū)動(dòng)因素的影響，其中對(duì)價(jià)值活動(dòng)的成本行為影響較大的驅(qū)動(dòng)因素是控制成本驅(qū)動(dòng)因素工作的重點(diǎn)。

2.成本領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的目的是指導(dǎo)企事業(yè)采取進(jìn)攻或防守性行動(dòng)，幫助企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)建立進(jìn)退有據(jù)的地位，成功地應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)威脅，從而為企業(yè)贏得超階級(jí)常的投資收益。買方和供方都是企業(yè)的合作伙伴，與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目的是為了改善合作模式，以保護(hù)或提高自身的合作收益。買方與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是產(chǎn)品售價(jià)。成本領(lǐng)先的企業(yè)，有能力將產(chǎn)品的價(jià)格始終維持在產(chǎn)業(yè)最低，因此買方一般也不會(huì)奢求進(jìn)一步降價(jià)。供方與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是原材料或零部件的供應(yīng)價(jià)格。企業(yè)對(duì)于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施，可以通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格以削弱顧客朝替代品轉(zhuǎn)向的欲望，即便替代品對(duì)本產(chǎn)業(yè)鏈條有較大沖擊，也會(huì)先損失成本與產(chǎn)品價(jià)格較高的企業(yè)，可獲得一定的緩沖時(shí)間。成本領(lǐng)先的企業(yè)，會(huì)造成潛在進(jìn)入者一種壓迫感，使其對(duì)于若涉足該產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)生成本領(lǐng)先企業(yè)將價(jià)格降到無(wú)利可圖水平的不利考慮。

產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)于企業(yè)的威脅，主要有供應(yīng)商爭(zhēng)奪、顧客爭(zhēng)奪和資源爭(zhēng)奪等方面。產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者主要依靠降低產(chǎn)品價(jià)格與提高產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)完成對(duì)顧客的爭(zhēng)奪。故而，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施企業(yè)，則可以較好地應(yīng)對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者的降價(jià)從而避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得價(jià)格上的任何優(yōu)勢(shì)。

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施企業(yè)，其目標(biāo)市場(chǎng)主要針對(duì)價(jià)格敏感的顧客，因此，對(duì)于質(zhì)高而相對(duì)價(jià)格也較高的產(chǎn)品，難以對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)生作用。規(guī)模化采購(gòu)是此種市場(chǎng)的一大特征，供應(yīng)商為爭(zhēng)取與維持此類型客戶，在進(jìn)行采購(gòu)時(shí)，對(duì)于價(jià)格相近者，一般供應(yīng)商會(huì)選擇成本領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行合作。而一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以采購(gòu)價(jià)格的提高警惕來(lái)?yè)寠Z供應(yīng)商時(shí)，處于成本領(lǐng)先地位的企業(yè)，對(duì)比于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以更好地適應(yīng)采購(gòu)品價(jià)格的上升，能夠應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的提價(jià)行為。

3.成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的形成。企業(yè)的成本領(lǐng)先地位來(lái)自于其價(jià)值效率。提高企業(yè)價(jià)值鏈效率的途徑有兩種：其一為在宏觀上進(jìn)行整條價(jià)值鏈的改善；其二是在價(jià)值鏈基本不變的前提下，改善單個(gè)價(jià)值活動(dòng)。故而，成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的形成包含以下兩個(gè)層面的內(nèi)容：

（1）價(jià)值鏈的重組。其優(yōu)點(diǎn)為：從根本上為企業(yè)改善自身成本結(jié)構(gòu)提供機(jī)會(huì)，采用自身特有的價(jià)值鏈，有助于提高企業(yè)的能力與資源特色，成本優(yōu)勢(shì)因此可以置根于企業(yè)擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。其重組方向?yàn)椋簝r(jià)值鏈重組使價(jià)值活動(dòng)的排序、組合更加合理；價(jià)值鏈重組將能夠大幅度地合理調(diào)整價(jià)值活動(dòng)的內(nèi)容及性質(zhì)。

（2）價(jià)值活動(dòng)成本的控制行為。各價(jià)值活動(dòng)在企業(yè)整體成本結(jié)構(gòu)中的地位有所不同。企業(yè)進(jìn)行價(jià)值活動(dòng)成本控制的工作，須首先調(diào)整占總成本比例較大或者比例不斷增長(zhǎng)的價(jià)值活動(dòng)。影響成本的結(jié)構(gòu)性因素是成本驅(qū)動(dòng)因素。故而，價(jià)值活動(dòng)成本的控制行為實(shí)質(zhì)是控制相關(guān)的成本驅(qū)動(dòng)因素。

三、以服務(wù)推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，顯示出不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)與規(guī)律，是全新的一個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源更加依托于服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)與規(guī)律。因此，服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源之一，其源于顧客滿意度、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及持續(xù)改善的服務(wù)生產(chǎn)力。

1.顧客滿意度。所謂顧客的滿意度，首先，從個(gè)人層面來(lái)講，即為顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)消費(fèi)的情感經(jīng)驗(yàn)反映狀態(tài)。其不僅體現(xiàn)在對(duì)單一的產(chǎn)品、服務(wù)、思想或者機(jī)會(huì)上，同時(shí)體現(xiàn)在對(duì)某種系統(tǒng)或者體系的滿意度。在完整的消費(fèi)過(guò)程中，顧客追求對(duì)經(jīng)濟(jì)效益滿意度的同時(shí)，也追求社會(huì)性與精神上的滿足。其次，從企業(yè)層面來(lái)講，顧客滿意度是指企業(yè)通過(guò)以顧客為導(dǎo)向，進(jìn)而評(píng)價(jià)和增強(qiáng)企業(yè)自身業(yè)績(jī)的一整套指標(biāo)。其代表企業(yè)在自身的服務(wù)市場(chǎng)中，所有購(gòu)買與消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際與預(yù)期的總體評(píng)價(jià)與衡量方式。顧客滿意度的提升對(duì)加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用如下：顧客群的穩(wěn)定可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本；重復(fù)的顧客群體有利于形成特定關(guān)系，有助于企業(yè)制定長(zhǎng)期計(jì)劃；顧客滿意度與忠誠(chéng)度的建立，有助于企業(yè)其他產(chǎn)品的推銷發(fā)展。

2.企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性使得服務(wù)質(zhì)量同實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量相比難以界定，這就使得有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的定義與評(píng)價(jià)同實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量相比要更加困難。最主要是由于要根據(jù)目標(biāo)顧客的心理感受來(lái)決定服務(wù)質(zhì)量的高低。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)形式即為目標(biāo)顧客之于服務(wù)產(chǎn)品的滿意度，即顧客對(duì)服務(wù)的期待值同實(shí)際獲得服務(wù)的感受相比作出的評(píng)價(jià)。

一般來(lái)講，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量具備以下特征：顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的可感知性。即服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)物質(zhì)設(shè)施設(shè)備、宣傳標(biāo)識(shí)與服務(wù)員工的儀容外表以及精神面貌對(duì)于顧客感知的影響。企業(yè)服務(wù)的可靠性，即企業(yè)服務(wù)做到可靠、準(zhǔn)確以及完成所承諾服務(wù)的能力。員工的承諾保證性，企業(yè)員工的相關(guān)知識(shí)與服務(wù)禮貌及向顧客傳達(dá)信任、自信的能力態(tài)度，起到使顧客增強(qiáng)對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心以及安全感的作用。企業(yè)服務(wù)員工的反應(yīng)性，要做到幫助達(dá)到顧客愿望并且提供快速、有效的服務(wù)。做到以顧客為中心，從而提升服務(wù)傳遞的效率。對(duì)提供給顧客的個(gè)性化服務(wù)予以關(guān)注。服務(wù)提供者須在充分了解顧客真正需求的前提下，盡量滿足顧客要求。當(dāng)顧客對(duì)于產(chǎn)品的實(shí)際感受高于預(yù)期，企業(yè)就會(huì)獲得較高的滿意度，反映出其服務(wù)質(zhì)量較好；反之，顧客對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的滿意度則會(huì)降低，反映企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較差。其中，服務(wù)質(zhì)量包含三個(gè)重要的概念：目標(biāo)顧客、服務(wù)水平與服務(wù)的連貫性。

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競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)范文第5篇

1．加強(qiáng)顧客穩(wěn)定，提高顧客的終身價(jià)值，降低成本。企業(yè)經(jīng)營(yíng)中幾乎沒(méi)有比獲得一個(gè)新客戶的代價(jià)更大的了，不光需要付出時(shí)間和努力，而且獲得客戶的成本在一端很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)會(huì)超出其基本貢獻(xiàn)的。現(xiàn)在已經(jīng)有了很多計(jì)算爭(zhēng)取潛在客戶和保有現(xiàn)有客戶的成本差異的方法，大部分的方法都是根據(jù)與顧客的的第一次和第二次交易的成本來(lái)做比較。一般認(rèn)為，第一次銷售成本大約是第二次交易成本的五到十倍。而在大部分的直削計(jì)劃中公司必須等到顧客第三次購(gòu)買時(shí)，才開(kāi)始獲利。由此可見(jiàn)，致力于經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有顧客的關(guān)系，是降低銷售成本的主要方法。

2.產(chǎn)生重復(fù)過(guò)程，重復(fù)的客戶趨于形成特定的關(guān)系，有利于制定長(zhǎng)期計(jì)劃，使得企業(yè)可以建立多層次的滿足客戶需要的影響成本的工作方式。相對(duì)固定的客戶群體能幫助企業(yè)減少必須面對(duì)的各種要求的種類，集中精力減少市場(chǎng)的混亂，使得公司制定怎樣才能最好的預(yù)測(cè)和滿足客戶需要的決策變的容易。

3．忠誠(chéng)客戶的價(jià)值決不僅僅在于重復(fù)購(gòu)買?？蛻粼街艺\(chéng)，公司從客戶身上獲得的利益越多，這是因?yàn)轭櫩椭С滞患夜镜臅r(shí)間越長(zhǎng)，他們就越舍得花錢。更重要的是忠誠(chéng)顧客在社會(huì)上給公司的正面宣傳是很難得的免費(fèi)資源，他們不但自己購(gòu)買公司的產(chǎn)品，而且推薦給他人。

是什么因素滋養(yǎng)著客戶的忠誠(chéng)呢？通常有以下幾種：

1．內(nèi)在價(jià)值。忠誠(chéng)的首要及最為明顯的理由是價(jià)值， 客戶能夠在同樣的價(jià)格水平下，從選擇的商品和服務(wù)中，獲得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所能提供的更大的和更真實(shí)的價(jià)值，做到這一點(diǎn)公司通常需要技術(shù)優(yōu)勢(shì)或?qū)ｉT知識(shí)。

2．交易成本。當(dāng)所有提供的物品非常類似，價(jià)格也沒(méi)有多少或根本沒(méi)有差別時(shí)，客戶常常很難有興趣進(jìn)行選擇，很多日用品的銷售就是這樣。如果公司能使顧客用最簡(jiǎn)單的方式、最小的成本獲得一種產(chǎn)品或服務(wù)，則顧客會(huì)優(yōu)先選擇該產(chǎn)品或服務(wù)并忠誠(chéng)于它。

3．各種關(guān)系利益人的互動(dòng)作用。顧客對(duì)一種產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，并不是來(lái)自單一的渠道，而是包括了許多的來(lái)源，比如媒體的報(bào)道、零售商的態(tài)度等，這些都會(huì)對(duì)顧客的選擇產(chǎn)生影響。因此，為了吸引顧客，經(jīng)營(yíng)所有關(guān)系利益人（政府官員、媒體、原料供應(yīng)商、經(jīng)銷渠道等）的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是絕對(duì)必要的。

4．社會(huì)或感情承諾。賣方要投客戶所好以激發(fā)忠誠(chéng)， 在消費(fèi)者中間，關(guān)鍵是使用感情和形象把產(chǎn)品和覺(jué)得有吸引力的價(jià)值連在一起。比如，某種汽車宣傳自己是環(huán)保產(chǎn)品，則它帶給消費(fèi)者的是一種情感上的滿足，而不僅僅是一種產(chǎn)品。

有了以上一種或幾種品質(zhì)，并不等于有了客戶忠誠(chéng)，而獲得客戶高度忠誠(chéng)的企業(yè)，面對(duì)很多緊迫的選擇時(shí)，具有真正把客戶放在首位的企業(yè)文化，總是忠誠(chéng)于他們的客戶，清楚的知道客戶忠誠(chéng)于他們的原因，所做的一切都致力于強(qiáng)化這種忠誠(chéng)，他們是怎么做的呢？并不神秘，這樣的公司總是作好一些基本的事情：

1．珍視與客戶的關(guān)系。為了獲得客戶的忠誠(chéng)，應(yīng)該建立詳實(shí)有效的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)。并選擇最好的員工加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，高層管理人員必須花費(fèi)大量的時(shí)間拜訪單個(gè)的或成組的客戶，和他們進(jìn)行交流。

2．投資于積極的客戶意識(shí)?？蛻糁艺\(chéng)度高的公司都大量投資于如何了解客戶需要的變化，通常采取滿意程度調(diào)查、問(wèn)題集中小組、訪問(wèn)中心及其它形式，使他們決策時(shí)能參考客戶的聲音。

3．與客戶建立廣泛的聯(lián)系。企業(yè)所具有的和于客戶接觸的知識(shí)決不應(yīng)該來(lái)自單一的如客戶服務(wù)人員的聯(lián)系，這種狹窄的接觸會(huì)使企業(yè)易于受信息失真的攻擊，并產(chǎn)生不準(zhǔn)確的判斷，而且這種委托關(guān)系是很脆弱的，當(dāng)聯(lián)系發(fā)生變化時(shí)，會(huì)為競(jìng)爭(zhēng)者敞開(kāi)大門，理想的情況是客戶與企業(yè)之間有多層的聯(lián)系。

4．滿足客戶需要，更多的為客戶著想。讓“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”伴隨你的工作，如果客戶想要一種特定的產(chǎn)品，你就生產(chǎn)它。有時(shí)， 更多的為客戶著想意味著提供一種客戶想要的產(chǎn)品而不是一種有市場(chǎng)前景或利潤(rùn)的產(chǎn)品。海爾的大地瓜洗衣機(jī)就是典型案例。農(nóng)村消費(fèi)者反映， 海爾的洗衣機(jī)洗地瓜時(shí)，經(jīng)常阻塞出水道。市場(chǎng)需要，就要開(kāi)發(fā)。于是，即可以洗衣服，又可以洗地瓜的洗衣機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。盡管大地瓜洗衣機(jī)的銷量不大，但卻真正體現(xiàn)了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以顧客為導(dǎo)向的理念。

5.努力加強(qiáng)相互之間的聯(lián)系。一旦與某一客戶建立了重要的聯(lián)系，就要找出能夠強(qiáng)化這種聯(lián)系的產(chǎn)品和服務(wù)。比如，成立客戶俱樂(lè)部、會(huì)員活動(dòng)中心、定期舉行會(huì)員PARTY等。