編者按：本文主要從要有對業(yè)務(wù)精益求精的精神；要自找“麻煩”，自我“加壓”；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭在本職崗位上無私奉獻(xiàn)，對黨員為人民服務(wù)心得體會進(jìn)行講述。其中，主要包括：為人民服務(wù)，只有良好的愿望不行，還必須把良好的愿望與過硬的本領(lǐng)結(jié)合起來，做本崗位的模范、為人民服務(wù)無止境，共產(chǎn)黨員要全心全意為人民服務(wù)，就要想群眾之所想，急群眾之所急，主動找事干，自我“加壓”、領(lǐng)導(dǎo)干部手中掌握著黨和人民賦予的一定權(quán)力，為人民服務(wù)的條件更加充分，身上的責(zé)仟更加重大，抵御各種錯(cuò)誤思想的侵襲也更加重要、服務(wù)是全方位的，服務(wù)是徹底的。我們黨員要為人民服務(wù)，堅(jiān)持“以服務(wù)為中心”的經(jīng)營方針，團(tuán)結(jié)開拓，誠信奉獻(xiàn)，建設(shè)××，具體材料請?jiān)斠姡?/p>

全心全意人為民服務(wù)是中國共產(chǎn)黨的根本宗旨，是中國共產(chǎn)黨在發(fā)展壯大過程中的歷史選擇。在新的時(shí)期，特別是在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中，我們黨員要保持黨員的先進(jìn)性，一心為人民，一切為人民，克已奉公，無私奉獻(xiàn)，做到“深懷愛民之心，恪守為民之責(zé)，善謀富民之策，多辦利民之事”。

“以服務(wù)為中心”是我們××一直貫徹的經(jīng)營方針，是我們在具體工作中踐行“為人民服務(wù)”的延續(xù)，是我司堅(jiān)持“向管理要效益”的基石?！耙苑?wù)為中心”的客戶經(jīng)營模式在現(xiàn)實(shí)中有很多體現(xiàn)方式，首先在觀念的樹立上有所突破。過去，我們也許認(rèn)為我們僅僅是收費(fèi)企業(yè)，重點(diǎn)和努力的方向往往都圍繞著“實(shí)現(xiàn)收費(fèi)”這個(gè)目標(biāo)，而對于過往司乘人員的需求更多體現(xiàn)在通行費(fèi)的交付上，是被動的過程?，F(xiàn)在，“以服務(wù)為中心”的新模式是更多站在司乘人員的角度來審視整個(gè)收費(fèi)過程的，交付最適合客戶的服務(wù)，引導(dǎo)客戶通過我們的服務(wù)改善管理，提升能力，取得更好的效益。我們黨員要在“以服務(wù)為中心”的實(shí)踐中，要勇當(dāng)模范帶頭作用，站在服務(wù)的第一線，最大地發(fā)揮黨員為人民服務(wù)的黨性，做好工作。

具體針對于我們的行政人員，更要樹立全面的服務(wù)觀，樹立一種全客戶的服務(wù)思想：過往司乘人員是我們一線收費(fèi)人員的服務(wù)對象，一向收費(fèi)人員是我們行政部門服務(wù)對象。我們一定要想一線收費(fèi)人員之想，急一線收費(fèi)人員之急，做一線收費(fèi)人員之需。集體要求要做到：

第一，要有對業(yè)務(wù)精益求精的精神。為人民服務(wù)，只有良好的愿望不行，還必須把良好的愿望與過硬的本領(lǐng)結(jié)合起來，做本崗位的模范。隨著社會的發(fā)展，我司管理水平的提高，要更好地創(chuàng)建“六個(gè)一流”企業(yè)的要求，就必須努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研。從事技術(shù)工作的黨員，要努力鉆研，革新創(chuàng)造；在管理崗位上的黨員，要研究工作規(guī)律，努力開拓創(chuàng)新；在服務(wù)崗位上的黨員，要保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平

第二，要自找“麻煩”，自我“加壓”。為人民服務(wù)無止境，共產(chǎn)黨員要全心全意為人民服務(wù)，就要想群眾之所想，急群眾之所急，主動找事干，自我“加壓”。我司經(jīng)營至今很多事都在做，運(yùn)作一直都很穩(wěn)定；即使是按照現(xiàn)在的方法貫徹下去，也能維持管理正常。但是，這不利于管理能力和管理水平層次的提升，更不利于我司進(jìn)一步做強(qiáng)做大。因此，我們特別是黨員職工要發(fā)揮工作的積極性和主動性，自找“麻煩”，自我“加壓”，解決態(tài)度冷漠生硬、辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下的問題，杜絕不作為、亂作為的現(xiàn)象，做出更大的成績。

常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。記得嗎，當(dāng)初我們在考取這一職業(yè)的時(shí)候，大家都很在意第一關(guān)--面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)美好的印象。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對容易多了現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢想?？晌覀冇肿龅迷趺礃樱抗ぷ鲬袘猩⑸?，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬...當(dāng)初那個(gè)面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對著別人審視的目光，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂驼J(rèn)識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：

一、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

**電話受理員的工作決定了這項(xiàng)工作的特殊性，它既不同于10086客戶服務(wù)熱線，也不同于大客戶部的面對面客戶服務(wù)，我們要面對的是面對的客戶群體眾多，有卷煙零售客戶、煙農(nóng)、工業(yè)企業(yè)、消費(fèi)者、社會公眾、行業(yè)員工等,而且所要受理的種類也是很多，這就要求我們電話受理員在接到客戶電話時(shí)思想要高度集中，注意聽清客戶的要求，在電話受理員的工作中最大的煩惱不是客戶的投訴，而是自己不能解決處理好客戶的要求，不能更好地為客戶服務(wù)，不能將客戶所反應(yīng)的問題協(xié)調(diào)解決好，沒有起到客戶與公司的橋梁作用，那么這樣你將一無所獲。

也許我們所接受的客戶太多他們已不記得我的模樣，但他們一定記得我的聲音，做為一個(gè)服務(wù)中心的電話受理員，苦是不怕的，怕的是在沒有讓自己的能力得到提升、沒有當(dāng)好“橋梁”的作用，既然是服務(wù)中心的電話受理員，一切工作肯定得圍繞“服務(wù)”二字，那么怎樣才能做一個(gè)合格的、優(yōu)秀的服務(wù)中心的電話受理員呢？

一、學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)。

隨著煙草公司的發(fā)展變化，服務(wù)中心的電話受理員的工作內(nèi)容越來越廣泛，任務(wù)越來越艱巨，綜合性越來越強(qiáng)，對電話受理工作人員服務(wù)能力的要求越來越高。這就需要我們提高學(xué)習(xí)能力，而提高學(xué)習(xí)能力，就必須做到“三個(gè)增強(qiáng)”：

一是增強(qiáng)自覺性。大量的事實(shí)證明，對待學(xué)習(xí)的態(tài)度不一樣，個(gè)人的成長和進(jìn)步就不一樣，工作水平和成效也不一樣。要充分認(rèn)識到“學(xué)習(xí)是生存的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)是服務(wù)的前提，學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯，學(xué)習(xí)是成長的捷徑”，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，養(yǎng)成在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

二是增強(qiáng)針對性。學(xué)習(xí)如果缺乏針對性，就很難收到好的效果。要堅(jiān)持“要精、要管用”的原則，要不斷提高工作能力和服務(wù)水平。既向書本學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識面，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中增長才干；又向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，向同事學(xué)習(xí)，博采眾長。我在電話受理服務(wù)當(dāng)中，隨著接聽電話次數(shù)的增多、遇到的問題也越來越多，我發(fā)現(xiàn)，相對于客戶的需求來說，我掌握的知識還是太少了。便暗暗下決心，既然選擇了受理員崗位，就要用自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿足每一位來電者。于是，我開始了不停地學(xué)習(xí)，上班時(shí)，只要有空閑，就翻閱營銷、配送、專賣、煙葉等行業(yè)知識，總結(jié)受理電話的科學(xué)規(guī)律，進(jìn)行分析、比較；下班后，找內(nèi)部相關(guān)文件閱讀，并進(jìn)行了整理分類。

幾年前的一天，我們的申報(bào)廳一名干部，發(fā)現(xiàn)欠稅業(yè)主李某遺忘在申報(bào)臺上的手提包，馬上通知其本人，物歸原主。李某深受感動，以后再也沒有出現(xiàn)過拖欠稅款的現(xiàn)象。拾物歸遺，理所應(yīng)當(dāng)，但是因?yàn)檫m用的對象和環(huán)境不同，收到的成效不可估量?？磥?，充分認(rèn)識為納稅人服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)第一，征收第二的意識，才能使稅收工作更加順利地開展。試想，如果我們的干部沒有這種優(yōu)秀的品德和較高的覺悟，想靠說服教育使欠稅戶轉(zhuǎn)變思想真是比登天還難，感動就更談不上了。多少年來，權(quán)大于法的觀念和“厭稅”、“恨稅”意識根深蒂固，20多年的改革開放，經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，但公民的義務(wù)觀念、法制觀念和自覺納稅意識卻相對滯后，視稅務(wù)機(jī)關(guān)為眼中釘，收稅被認(rèn)為是柞取人民的血汗錢，稅務(wù)干部成為市場經(jīng)營者共同的“敵人”。我想，出現(xiàn)這種情況，原因主要有三個(gè)：一是稅法沒有深入人心，這是我們稅務(wù)機(jī)關(guān)的責(zé)任；二是公民依法納稅的觀念淡薄，這也是稅務(wù)機(jī)關(guān)的責(zé)任；三是各種體制的不健全，這還是我們稅務(wù)機(jī)關(guān)的責(zé)任。三個(gè)原因歸根結(jié)底是我們服務(wù)的意識不強(qiáng)，服務(wù)的水平不高，服務(wù)的質(zhì)量不佳，最終導(dǎo)致我們的稅收工作進(jìn)展不順利，可見，為納稅人服務(wù)的重要性。那么，如何“服務(wù)”呢？我想，要明白一個(gè)辯證關(guān)系：就是為納稅人服務(wù)的目的，是要更好地完成各項(xiàng)稅收工作任務(wù)；如果我們的服務(wù)無可挑剔，但是在稅收工作上卻不見一點(diǎn)成效，這種服務(wù)就失去了意義。而為納稅人服務(wù)僅僅停滯在拾物歸遺、文明用語上顯然是不夠的，要建立征納雙方相濡以沫，共謀進(jìn)退的關(guān)系，需要我們投入的不僅僅是方法，更重要的是感情、良知和對稅收事業(yè)的忠誠。

一．增強(qiáng)征納雙方的法制觀念，提高稅務(wù)干部的執(zhí)法水平，提高納稅人知法、守法和自覺納稅的意識

依法納稅是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。讓稅法深入人心是我們稅務(wù)機(jī)關(guān)的責(zé)任。如果有一天，稅法能在每個(gè)公民的心目中占據(jù)一定的位置，我們就勝利了。我想“服務(wù)”不僅僅是施行者給予被施行者物質(zhì)享受，精神財(cái)富的給予才是最慷慨的。自古以來，我們的“法”就蒙羞于“權(quán)力”之下，一些有僥幸心理的人在人情稅、關(guān)系稅的避護(hù)下，偷逃騙稅，更可惡的是那些以身視法的稅務(wù)干部，他們開人情稅、關(guān)系稅之先河，導(dǎo)致我們的稅收環(huán)境每況愈下，實(shí)在令人痛心。他們的行為不僅破壞了經(jīng)濟(jì)的健康有序發(fā)展，更破壞了稅法的神圣與尊嚴(yán)，破壞了稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象，破壞了稅務(wù)干部在納稅人心目中的地位。試想，你為一個(gè)人開了人情關(guān)，傷了多少本有依法納稅意識人的心；法制的畸形，使多少原本善良的人有了“邪門歪道”之想；使多少原本守法的人走上了違法犯罪的道路。一個(gè)國家、一個(gè)民族，法制不健全是個(gè)悲哀，但公民有法不依是最大的悲哀，執(zhí)法者執(zhí)法不嚴(yán)是最大的不幸，違法者逍遙法外是最大的羞辱。讓稅法深入人心，表面上看與服務(wù)不沾邊，但實(shí)則意義重大。只有讓公民知法，才能讓他們守法，只有守法，才能有穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境，違法了還何談經(jīng)營？何談掙錢？所以沾沾自喜于人情稅、關(guān)系稅避護(hù)網(wǎng)下的人，早晚有一天會被稅法之網(wǎng)牢牢罩住，等待那些以身視法的稅務(wù)干部的也將是法律的嚴(yán)懲。說到法，我有兩句題外話，當(dāng)你用電腦的五筆字型打字時(shí)會發(fā)現(xiàn)，“稅法”一詞以詞組的形式打出來是“乘法”，“執(zhí)法”一詞以詞組的形式打出來是“熱潮”，“依法”一詞以詞組的形式打出來是“貪污”，這是不是又能證明點(diǎn)什么？看來，我們的“法”真的到了該深入人心的時(shí)候了。

二．建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，形成服務(wù)第一，征收第二的共識

前兩天，我看《中國稅務(wù)》中的一篇《荊楚十日》，非常感動。“荊人有遠(yuǎn)慮，楚地多人才”的地緣文化的論斷，和鐵的事實(shí)證明，建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍對稅收事業(yè)的重要意義。稅收事業(yè)的發(fā)展壯大，取決于擁有什么樣的納稅群體，而納稅群體的優(yōu)劣，全靠這支干部隊(duì)伍的高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，至關(guān)重要。

十堰市地稅局辦稅服務(wù)大廳女干部彭艷冰，發(fā)現(xiàn)納稅人的申報(bào)數(shù)與帳目明顯不符，在退回納稅人申報(bào)表時(shí)，被納稅人用口水狠狠地啐在臉上，但她用緘默化解了內(nèi)心的委曲，也得到那位納稅人的一聲“對不起”和一張真實(shí)的申報(bào)表。這是什么？這就是素質(zhì)，是我們大聲疾呼的高素質(zhì)！黃石市地稅局副局長管幼華，抱病催收，8天實(shí)現(xiàn)稅收入庫1000萬元，在去大冶鐵礦的途中卻永遠(yuǎn)地倒下了，但是她的墓碑前卻是無數(shù)稅務(wù)干部奉獻(xiàn)的鮮花和一位下崗工人接受其救濟(jì)無法報(bào)恩的守護(hù)。這不就是高素質(zhì)嗎？為稅收事業(yè)奉獻(xiàn)了生命，不正是為納稅人服務(wù)了一生嗎！我們作為稅務(wù)干部，就是要有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心，有堅(jiān)定的立場，有敏銳的思維，有不屈人格，有閃亮的人生，不是說“只有你崇高了，別人才偉大了”嗎？我們說只有稅務(wù)干部的素質(zhì)提高了，稅收優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，稅收事業(yè)才有希望。