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住房公積金管理中心始終堅持以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，去年。緊密圍繞市委、市政府提出的調(diào)結(jié)構(gòu)、優(yōu)環(huán)境、惠民生”總體要求，認(rèn)真貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》不時拓展公開內(nèi)容，創(chuàng)新公開形式，完善公開制度，強化公開監(jiān)督，有力地促進了中心各項工作的開展，取得了明顯的效果?，F(xiàn)將政府信息公開工作情況總結(jié)如下：

一、總體工作情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視。

管理中心成立了由主任任組長，為加強對中心政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。副主任、副主任、副局級調(diào)研員為成員的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)公開工作，將政務(wù)公開工作作為年度工作重點加以安排，確定辦公室作為管理中心政府信息公開工作的主管部門，負(fù)責(zé)推進、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督政務(wù)公開工作，各管理部也成立了相應(yīng)的組織機構(gòu)，進一步明確各級政務(wù)公開機構(gòu)的負(fù)責(zé)人、具體工作人員以及政務(wù)公開聯(lián)絡(luò)員，把實施政務(wù)公開的責(zé)任落實到具體工作崗位和個人，使政務(wù)公開工作始終堅持了上下聯(lián)動、左右配合、齊抓共管的工作態(tài)勢。

（二）健全制度建設(shè)。

管理中心始堅持依法公開、主動公開、臨時公開的工作原則，政務(wù)公開工作是一項長期的系統(tǒng)工程。著力構(gòu)建住房公積金政務(wù)公開工作的長效機制，建立健全了中心各項政務(wù)公開工作制度，如《政務(wù)公開工作制度》政務(wù)公開審核制度》政務(wù)公開依申請公開制度》政務(wù)公開考核制度》違反政務(wù)公開行為責(zé)任追究制度》等，使政務(wù)公開工作事事有章可循，有法可依。

二、主動公開政府信息的情況

（一）完善載體建設(shè)。

1.通過住房公積金門戶網(wǎng)站公開管理中心的職能、內(nèi)設(shè)機構(gòu)及工作職責(zé)。完善交互式辦公系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上下載表格、網(wǎng)上貯存、網(wǎng)上審批等功能，網(wǎng)站點擊率目前已達4061138人次。與政務(wù)公開信息網(wǎng)實現(xiàn)對接后，中心依照要求統(tǒng)一網(wǎng)站風(fēng)格，及時調(diào)整信息公開目錄，平均每月政府信息至少10條，累計公開政府信息297條，使政府信息主動公開率和更新率繼續(xù)保持100%真實反映本部門工作實際。

2.通過報刊、廣播、電視等新聞媒介。圓滿完成了各種政務(wù)公開活動及節(jié)目錄制。參與日報《民生連線》連心橋》等節(jié)目，直接與市民交流互動，解決市民提出的實際問題，取得了較好的社會反響。二是電視、報刊等新聞媒體上公開公積金方面信息，對年度住房公積金執(zhí)行情況及各項業(yè)務(wù)變卦信息面向社會進行公布。

3.建立了公開、透明、高效的公積金信息查閱系統(tǒng)。依照市政務(wù)公開辦統(tǒng)一部署。配備了檔案架、閱覽桌椅、記錄用品等必備措施，并提供復(fù)印服務(wù)。查詢室內(nèi)公開的信息為中心成立以來正在執(zhí)行的有效文件、政府規(guī)章以及《條例》規(guī)定應(yīng)主動公開的各類信息。查詢室運行后已接待群眾查閱信息459人次。

4.組織《住房公積金政策法規(guī)匯編》編輯工作。該《法規(guī)匯編》匯集了與住房公積金日常經(jīng)營管理諸多業(yè)務(wù)活動密切相關(guān)的常用政策法律法規(guī)。對推動我市住房公積金各項業(yè)務(wù)操作具體化、規(guī)范化、流程化、規(guī)范化具有十分重要的意義。

5.為適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的需求。中心對《住房公積金動態(tài)》現(xiàn)有版式及內(nèi)容進行調(diào)整，使中心內(nèi)部刊物逐漸走上科學(xué)化、規(guī)范化軌道。通過提高信息質(zhì)量，加大信息含量，優(yōu)化版面設(shè)計，努力使該刊成為服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和各監(jiān)督員了解公積金業(yè)務(wù)動態(tài)的有效載體，成為各部門之間交流工作的有效媒介和全體員工學(xué)習(xí)交流的園地，從而促進公積金事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

（二）以群眾滿意為落腳點。

1.中心開通了96688客服熱線。認(rèn)真做好解答和辦理工作的基礎(chǔ)上，整合原有資源，成立了客戶服務(wù)處，電話解答職工提出的問題，負(fù)責(zé)職工上門投訴的受理工作，更好地為群眾服務(wù)。

2.全面認(rèn)真落實咨詢和投訴跟蹤、反饋、分析等各項工作制度。嚴(yán)把“四關(guān)”提高群眾訴求辦理質(zhì)量。把好受理關(guān)。認(rèn)真做好記錄，內(nèi)容規(guī)范全面，聯(lián)系方式準(zhǔn)確無誤，為調(diào)查處理打好基礎(chǔ)。把好轉(zhuǎn)辦關(guān)，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”及屬地化管理原則，及時、準(zhǔn)確地將中心領(lǐng)導(dǎo)簽批的訴求信件轉(zhuǎn)至相關(guān)部門。把好反饋關(guān)，對辦理部門的反饋意見進行回訪，確保群眾訴求的問題得到落實。把好審核關(guān)，實行集體審核制度，每封群眾訴求信件回復(fù)內(nèi)容需要兩人以上的審核，重要群眾訴求回復(fù)實行全處職工共同審核。中心多次組織職工學(xué)習(xí)市政風(fēng)行風(fēng)熱線咨詢類、投訴類問題回復(fù)質(zhì)量評星規(guī)范和去年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作考核指標(biāo)評分規(guī)范。同時，結(jié)合工作實際，制定了料理政風(fēng)行風(fēng)熱線和民心網(wǎng)群眾來信回復(fù)工作規(guī)范》定期對群眾的訴求信息進行匯總分析，開展月、季度工作總結(jié)、群眾訴求受理情況分析和熱點、難點問題解答匯編工作，挖掘投訴發(fā)生的源頭，不時優(yōu)化群眾訴求辦理工作的流程和提高工作效率。為了縮短省民心網(wǎng)百姓訴求信件回復(fù)料理時限，中心裝置了省民心網(wǎng)投訴信件處置系統(tǒng)軟件，加強了與省民心網(wǎng)、市政風(fēng)行風(fēng)熱線的工作溝通。

3.截至去年末。96688熱線人工電話咨詢80691次；通過民心網(wǎng)訴求系統(tǒng)共受理咨詢投訴類信件63封，均被評為五顆星。多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)的表揚和群眾贊揚：獲得了省政務(wù)公開辦、民心網(wǎng)五星件專報表揚；省民心網(wǎng)評選中心為料理群眾來信工作五星榮譽單位；操持的優(yōu)秀典型群眾訴求信件，兩次被省民心網(wǎng)評為“五優(yōu)”五星件；省心網(wǎng)評選出的全省第二屆重視民生好領(lǐng)導(dǎo)（市僅8名領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)選）中，中心主任連續(xù)第二年獲此榮譽；省民心網(wǎng)評選中心為2009年度舉報投訴和政策咨詢料理工作優(yōu)秀基層單位；

（三）認(rèn)真開展了5.15政務(wù)公開日”政策宣傳活動

由中心主管主任帶隊，5月15日。組織辦公室、籌集處、個貸處、異地貸款管理部、客戶服務(wù)中心等相關(guān)處室10余名工作人員參與了中山公園沉池廣場舉辦的遼寧省第四屆‘5.15政務(wù)公開日’宣傳活動”對廣大市民提出的住房公積金政策法規(guī)方面的疑難問題進行現(xiàn)場解答，并免費發(fā)放政策法規(guī)宣傳資料。經(jīng)統(tǒng)計，管理中心展位現(xiàn)場接待市民385人次，共發(fā)放各種宣傳資料600余份。同時，中心個貸處處長畢翼參加了電臺連心橋“政務(wù)公開日”直播節(jié)目，現(xiàn)場解答群眾問題?；I集處處長郭宏參加了民生大講堂”向廣大市民介紹我市住房公積金政策和管理情況。此次活動有效地宣傳了中心的住房公積金政策法規(guī)，得到市民的廣泛好評。

（四）完善“一站式”服務(wù)大廳。

1.管理中心在各區(qū)管理部的一站式”服務(wù)大廳。全天候向社會開放，將工作人員、辦事流程、辦事時限等信息公開，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。

2.中心倡議“以人為本。各管理部主任靠前指揮，設(shè)置了大廳值班經(jīng)理，加強服務(wù)大廳窗口建設(shè)，工作人員向一線傾斜，實行“崗位責(zé)任制”崗位輪換制”綜合柜員制”和“首問負(fù)責(zé)制”等服務(wù)措施，涌現(xiàn)出一大批窗口服務(wù)明星和業(yè)務(wù)能手，窗口服務(wù)滿意度明顯提高。

（五）廣納社會諫言。

中心召開了行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督座談會，11月16日。來自人大、政協(xié)、區(qū)紀(jì)委、企業(yè)等單位的18名中心行風(fēng)監(jiān)督員參與了座談會。行風(fēng)監(jiān)督員對中心依照科學(xué)發(fā)展的要求，促進住房公積金事業(yè)取得的新發(fā)展給予了充沛的肯定和高度評價。同時，行風(fēng)監(jiān)督員結(jié)合中心工作實際提出了珍貴的建議和意見。管理中心黨組書記、主任要求中心各部門虛心接受廣大行風(fēng)監(jiān)督員提出來的珍貴意見建議，正確對待自身存在問題和不足，認(rèn)真制定整改措施，加大服務(wù)力度，樹立住房公積金良好形象，為沈城經(jīng)濟又好又快發(fā)展服務(wù)。

三、其他工作情況

1.依申請公開政府信息

去年無論是網(wǎng)上還是通過信件都未收到要求信息公開的申請。

2.行政復(fù)議及行政訴訟

管理中心沒有信息公開申請行政復(fù)議件、行政訴訟件。去年。

四、存在主要問題和整改措施

管理中心在政府信息公開工作方面做了一定的努力，去年。取得了一定的成果，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求以及兄弟單位的優(yōu)秀做法相比還存在一些不足之處，主要表示在一是宣傳力度不夠，公眾對《住房公積金管理條例》及相關(guān)知識的知曉率有待進一步提高；二是主動向社會公開信息的領(lǐng)域有待于進一步拓寬；三是主動公開的政府信息數(shù)量、質(zhì)量還需再提高。

管理中心將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，今年。依照全市政務(wù)公開工作的總體部署，緊密結(jié)合工作實際，積極運用科學(xué)管理理念，從以下幾方面著力做好政府信息公開工作：一是進一步加強政府信息公開工作的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作人員的操作水平和技能；二是繼續(xù)深化政府信息公開工作的內(nèi)容，及時做好公開信息的報送和統(tǒng)計工作；三是搭建平臺，豐富政府信息公開工作方式；四是加強督促檢查，對公開內(nèi)容的真實性、全面性、有效性進行評價，注重解決實際問題，加強和改進單薄環(huán)節(jié)，提高督促檢查實效。