供電題材話劇小品情滿營(yíng)業(yè)廳
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編劇：何蕭
[時(shí)間：早晨
[地點(diǎn)：供電局營(yíng)業(yè)廳
[人物：客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)員小李、女，25歲，，
營(yíng)業(yè)員小張，女，23歲，
老大爺：男，68歲
（幕啟：雪后晴天。營(yíng)業(yè)員小張?jiān)谵k公室緊張工作。小李上）
小李：這幾天好大的雪呀，總算晴開了！小張，請(qǐng)您快通知維修服務(wù)中心，雪大凌大，隨時(shí)準(zhǔn)備維修待命。
小張：好的?。〒茈娫挘┻@里是供電局客戶服務(wù)中心95598服務(wù)熱線，我是17號(hào)話務(wù)員，這幾天雪比較大，請(qǐng)隨時(shí)準(zhǔn)備好維修待命。（老大爺上、鈴聲響起，小李接電話）
小李：您好！這里是供電局客戶服務(wù)中心95598服務(wù)熱線，我是16號(hào)話務(wù)員，請(qǐng)問您需要什么服務(wù)？（幕內(nèi)聲：我們這里為什么突然停電?。?/p>
小李：先生，請(qǐng)您告訴我您的確切位置？我們馬上派人為您檢查維護(hù)！
幕內(nèi)聲：我是幸福小區(qū)的。
小李：好！我們馬上會(huì)派專人過去進(jìn)行處理，給您帶來的不便請(qǐng)你諒解！謝謝！（撥號(hào)碼）：您好！這里是供電局客戶服務(wù)中心95598服務(wù)熱線，我是16號(hào)話務(wù)員，幸福小區(qū)線路段出現(xiàn)緊急停電，請(qǐng)趕快出發(fā)?。ㄉ灶D）好的?。ɡ洗鬆斒殖止照壬希?/p>
大爺：老漢我今年68，養(yǎng)個(gè)姑娘頂呱呱，美國(guó)工作10年多，我兒想爹打電話，今天電視要播他，給我拜年樂哈哈?？稍谶@節(jié)骨眼上，供電局卻停電了。（生氣、小張負(fù)責(zé)接待）
小張：大爺，您請(qǐng)這邊走?。ɡ洗鬆敳焕?，直接到旁邊的凳子上一座）
大爺：（對(duì)觀眾）現(xiàn)在這年代呀，只要是繳費(fèi)的地方呀，服務(wù)總是笑著的，你看那些街上賣化裝品的，態(tài)度多好呀，“大爺要化妝品嗎？”我這臉還要美嗎？你們說他笑什么，笑我這口袋里的人民幣！
小張：大爺！你好！有什么我可以幫忙的嗎？（攙扶大爺）
大爺：幫忙?。▽?duì)張）好好好！那你就幫忙把我這個(gè)月的電費(fèi)去交了吧！（小李收拾桌面）
小張：這——
小李：大爺，您請(qǐng)坐！
大爺：我搞錯(cuò)，我是搞錯(cuò)了，可是你自己說要幫忙的嘛！哼！（看也不看小李一眼，大聲的直接到旁邊的沙發(fā)上一座）叫你們領(lǐng)導(dǎo)來！
小張：（楞了一下，但馬上恢復(fù)微笑）大爺！您對(duì)我們的服務(wù)有什么不滿意的地方嗎？（氣哼哼的看了小李一眼）
大爺：（氣哼哼的看了小李一眼，小李去倒茶）你們是怎么搞的？還說什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)？今天我一定要見你們領(lǐng)導(dǎo)問個(gè)清楚！
小李：大爺！您先別生氣！先喝杯茶，好嗎？
大爺：這水是是給我的！
小李：是！
大爺：真的給我喝？（疑惑）
小張：真的！
大爺：今天有點(diǎn)怪了?。▽?duì)觀眾）這怕叫糖衣炮彈！管它的，口正渴的?。ù鬆斕鹱郎系牟璞莺莸暮攘艘豢?，然后將茶杯使勁的放到桌子上）不喝白不喝?。ㄈ缓蠛孟裼X得還有點(diǎn)口渴，于是又抬起來喝了一口）
小李：（將老大爺?shù)牟璞玫揭慌匀ソ铀?，然后返回原位，微笑著）大爺！您?duì)我們的工作有什么意見先和我說說好嗎？做的不對(duì)的，我們一定改正。
大爺：今天早上我一大早起來，家里就沒電了，你們也不提前通知。平時(shí)也到?jīng)]什么，可為什么你們昨天不停，明天不停，非要今天停呢？耽誤了我的大事！不行，非要你們說清楚。
小李：大爺！真對(duì)不起！請(qǐng)您聽我解釋，最近我們并沒有安排停電檢修，因?yàn)槿绻菣z修停電我們都會(huì)提前通知用戶的，您看今天天氣不好，所以有可能是故障停電！
大爺：有可能？我說你說的輕巧，吃根燈草。故障停電，不要騙人，連你們都不知道怎么回事情，哄鬼才會(huì)相信！
小張：大爺，我們是文明服務(wù)千萬家，彩虹連接你我他。你就不用擔(dān)心這個(gè)！大爺，你把你的住址告訴我們，我們馬上派人為你檢修！好嗎？
大爺：你們?yōu)槲液π?，這不是和尚腦袋上的虱子嗎明擺著嗎！你們自己的電自己都不知道怎么回事，你們才害羞呢！
小李：大爺！是檢修，不是害羞！
大爺：喔喔喔！知道了，我不是檢修，是害羞！聽說與你們電老虎打交道要請(qǐng)客、吃飯、拉關(guān)系，你們說害羞，不，檢修！你看，今天被你們電了，現(xiàn)在是東西南北都分不清了。這到底要拖多長(zhǎng)時(shí)間，今天誰耽誤我的大事，你們?nèi)孔鑫业呐畠憾紵o法補(bǔ)償！你們領(lǐng)導(dǎo)呢？
小張：大爺，您先把你的住址告訴我們，我們馬上修復(fù)！
大爺：你還是怕你們領(lǐng)導(dǎo)？你們自己就是供電局的，難道哪里停電了都不知道嗎？這個(gè)還要問我？你們每天開個(gè)電力搶修車在街上串來串去，那只是擺擺樣子嗎？耍威風(fēng)嗎？
小李：大爺！一般來說我們都是定時(shí)為用戶檢修供電設(shè)備的，但如果有突發(fā)情況，我們則是根據(jù)用戶的報(bào)修來進(jìn)行處理的。
大爺：為我們包修？怎么個(gè)包修法？還實(shí)行三包，如假包換嗎？你們以為哪樣都可以像修皮鞋一樣嗎？一個(gè)月斷底包換，脫膠包修呀？我這個(gè)你們可包修不起！
?。海ㄐβ暎┐鬆敚〔皇前?，是報(bào)修！就是如果家里突然停電了，可以通過我們?nèi)?4小時(shí)服務(wù)熱線電話95598告訴我們的值班員，我們就會(huì)上門為您服務(wù)的。
大爺：是報(bào)修?。ɡ懔艘幌?，突然像想起什么似的）我不管什么95598，我要找你們領(lǐng)導(dǎo)問問干嘛非要今天早上把我家的電停了？（大聲且氣憤的）
小李：大爺！真對(duì)不起，停電給您帶來了不便，把您的住址告訴我好嗎?我們一定會(huì)盡快為你解決的。
大爺：好吧！我就住在幸福小區(qū)。（很不情愿的）
小李：嗯！好的！您請(qǐng)稍等！
（小李轉(zhuǎn)身走向柜臺(tái)，向小張查問，然后返回原位）
小張：大爺，我們已經(jīng)察過了，你們幸福小區(qū)由于電力線路覆冰嚴(yán)重，壓斷電線造成停電的！
小李：大爺！幸福小區(qū)的停電問題，我們已經(jīng)知道了，并已經(jīng)派專人到現(xiàn)場(chǎng)去進(jìn)行維修了，相信不久就可以恢復(fù)供電！
大爺：不久？不久是幾天，十天、一年！還是一萬年？你們是要讓我等電等到我心痛？
小張：大爺，我們現(xiàn)在是優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家，會(huì)盡最快的速度解決客戶的問題！
大爺：真的?那今早十點(diǎn)以前可以修好嗎？（疑惑的）
小李：恢復(fù)供電的時(shí)間主要要根據(jù)供電設(shè)備損壞的狀況來決定，但我們會(huì)以最快的速度為您恢復(fù)供電的，所以您就不用擔(dān)心了。
大爺：（喃喃的）那就好！那就好！
小李：大爺！電的問題我們正在為您解決，那請(qǐng)問您今天到底有什么特別的事情急需要用電呢？（二胡曲《江湖水》音樂起）
大爺：哎！孩子們那，20年前，我的妻子和他的2位同事去搞一次電力事故搶險(xiǎn)，在礦山上搶修電力，用于救援隧道中圍困的80名礦工，經(jīng)過2個(gè)小時(shí)的緊張工作，電已經(jīng)通了，80名礦工已經(jīng)得就了，他們就在隧道口的一棵大樹下準(zhǔn)備休息，突然，山頂冰雪夾著泥石流呼嘯而來，把他們深深的埋在了下面，3個(gè)，小時(shí)后，我見到妻子時(shí)，她卻再也沒有醒來了！
小張：大爺，您好辛苦呀！那后來您怎么過呢，
大爺：妻子走了，給我留下了一個(gè)活潑可愛的女兒，我把所有的希望寄托在他身上，女兒在美國(guó)工作10多年了，她非常的能干，但總沒有時(shí)間回來看看我，雖然我是一人在家，可她經(jīng)常打電話給我，我也不覺得孤單！（小張小李互相交流），前幾天她打電話來說，今天早上十點(diǎn)電視上要播放一個(gè)采訪她的節(jié)目，他說要在電視上給我拜年的！叫我一定在家看電視，算起來我已經(jīng)整整的15年沒有見到我的孩子了（哽咽的）
小李：大爺，您是不孤單，從今天起呀，您將又多了兩個(gè)孫女拉！（音樂停）
大爺：這怎么能行呢，你們這樣好的姑娘！（想）不過呀——象我這叼老頭子！如果能有你們這兩個(gè)好孫女，我真高興呀！
小李、小張：您就是我們的爺爺，我們也永遠(yuǎn)做您的孫女！
大爺：我——！
小張：爺爺！您別擔(dān)心，我相信您一定可以見到阿姨的。
（這時(shí)桌上電話鈴響起，小張接起電話）
小李：你好！這里是95598服務(wù)熱線，我是16號(hào)話務(wù)員，有什么需要幫忙的嗎?（稍頓）好的！我們知道了。
（小李走出柜臺(tái)，來到老大爺身邊）
小李：爺爺！幸福小區(qū)的電力已經(jīng)恢復(fù)正常供電了！這是我們的服務(wù)聯(lián)系卡，您以后有事情，就別親自來了，直接撥打95598，我們兩孫女服務(wù)到您家！
大爺：謝謝！謝謝你們了！我的兩個(gè)好孫女?。ㄉ焓治兆⌒±畹氖郑?！
小張：阿姨知道你在電視機(jī)面前的話，一定會(huì)非常高興的。
（老大爺站起身來，感激得看著兩個(gè)值班員）
追光射著3人
（配音：親愛的爸爸，在咱們中國(guó)的春節(jié)就要到來的時(shí)候，女兒在這里向您拜年了，需望您能看到，我在這里什么都好，感謝您最深的關(guān)愛使我能有今天的成就，同時(shí)，也感謝千百萬個(gè)象我媽媽一樣的光明使者！是你們給了我一切！音樂《愛的奉獻(xiàn)》起）
幕落]
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