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2014年各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我完成了業(yè)務(wù)知識(shí)的原始積累，正是因?yàn)閷?duì)的熱愛及公司企業(yè)文化的高度認(rèn)可促使我獲得了成功，2011年我將始終恪守“勤奮、敬業(yè)、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信”的人生格言將各項(xiàng)工作順利完成，2014年主要工作總結(jié)如下：

一是對(duì)的熱愛，對(duì)企業(yè)文化的高度認(rèn)同

可以這樣說，承載著我職業(yè)成長(zhǎng)的夢(mèng)想，在這里，良好的辦公環(huán)境，融洽的同事關(guān)系，公平的晉升通道都是其他很多公司所不能相比的。所以我熱愛，我們的企業(yè)文化中有這樣幾句話：信息化提升管理目標(biāo)，精細(xì)化提升管理水平，標(biāo)準(zhǔn)化提升責(zé)任意識(shí)。我時(shí)刻提醒自己緊緊圍繞“抓住機(jī)遇、創(chuàng)新工作、樹立品牌”的自我發(fā)展思路緊隨發(fā)展之路，“擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)、拓寬領(lǐng)域、提升能力”創(chuàng)新工作方式。通過自身的努力及專業(yè)水平在本職工作上更上一層樓，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

二是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，精化工作思路，明確工作進(jìn)展動(dòng)態(tài)

雖然面對(duì)每天繁多的工作細(xì)節(jié)，著實(shí)沒有什么頭緒，但是經(jīng)過老師的淳淳教導(dǎo)，我由一個(gè)對(duì)分期一無所知的門外漢，漸漸的對(duì)業(yè)務(wù)有了一定的了解，第一個(gè)月上報(bào)資料單，占部門總上報(bào)量的%，錯(cuò)誤率控制在%，與同時(shí)期進(jìn)入公司的同事中上報(bào)資料相對(duì)來說是最多的，錯(cuò)誤率是最少的，我相信在未來的工作中，我會(huì)將自己的本職工作落實(shí)到位，保證各主要客戶的業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。

三是原則性強(qiáng)求真務(wù)實(shí)，知識(shí)基礎(chǔ)牢固，工作能力較強(qiáng)

就本人來說，重要的是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注意的學(xué)習(xí),特別是要加大對(duì)業(yè)務(wù)方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握工作主動(dòng)權(quán)。在平時(shí)的工作中我充分利用我的業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，開闊自己的視野，擴(kuò)充自己的知識(shí)面，爭(zhēng)取做一名全方位發(fā)展的優(yōu)秀職業(yè)人。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶，把客戶當(dāng)作自家的親人。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們還特別注重加強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)，努力擴(kuò)大業(yè)務(wù)知識(shí)。努力提高自身服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶，奮勇爭(zhēng)先，開創(chuàng)更加美好的明天！

回顧2014年我獲得了成績(jī)，展望2015年我將繼續(xù)提高業(yè)務(wù)量，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒。在努力為客戶提供最完美的服務(wù)的同時(shí)，提高自身業(yè)務(wù)量，增加的忠實(shí)顧客，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。我相信，我將會(huì)在自己的崗位上做出成績(jī)，使自己的工作得到客戶的贊揚(yáng)與積極的宣傳。在此我要說：“我為多拼搏，因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名員工而感到驕傲和自豪!我將繼續(xù)努力，為燦爛奪目的明天描筆添彩！