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大家好!首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，使我有再一次演講鍛煉的機會。踩著春天的腳步，跨進欣欣向榮、萬物生長的夏季，面對充滿生機和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時代，在我局（分公司）積極開展“迎雙爭，愛崗位”的活動中，我覺得作為一名基層專賣市場管理員，忠誠、奉獻、務(wù)實和向上是我的人生目標(biāo)，實現(xiàn)自我、超越自我、實現(xiàn)人生價值是我的畢生追求。為此，今天我演講的題目是“迎雙爭、愛崗位、提素質(zhì)，優(yōu)服務(wù)”。

凡事均要有目標(biāo)，提高素質(zhì)也一樣，要明確提高素質(zhì)的具體目標(biāo)。要按照國家局副局長講話要求：廣大專賣管理人員要正確認(rèn)識當(dāng)前面臨的新情況、新形勢和新要求，緊緊圍繞當(dāng)前行業(yè)“卷煙上水平、稅利保增長”的工作任務(wù)，進一步堅定信心，扎實工作，為行業(yè)改革和發(fā)展做出新的貢獻。要開展“四要”作風(fēng)建設(shè)，按照節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實、狀態(tài)要好的工作要求，切實增強做好工作的自覺性和責(zé)任感，以良好的精神狀態(tài)扎實推進專賣管理各項工作的順利開展。為此，對從我自己來說，一要提高思想政治覺悟，要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，樹立正確的世界觀、人生觀與價值觀，在政治上、思想上、行動上與公司保持一致，立足本職，做一名新時期的公司優(yōu)秀員工。二要提高業(yè)務(wù)工作技能，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，學(xué)習(xí)工作技能與業(yè)務(wù)技術(shù)，提高卷煙鑒別技能、處理涉煙違法案件能力，快速辦理煙草許可證，提高行政服務(wù)效率，以過硬的本領(lǐng)完成各項工作任務(wù)。三要提高道德情操修養(yǎng)，做到嚴(yán)以律己，寬以待人，講文明禮貌，團結(jié)他人，共建和諧煙草。

提高素質(zhì)的目的是增強自己的工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量，要做到與市場服務(wù)相結(jié)合，努力打造服務(wù)品牌，樹立“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨，切實維護卷煙零售戶和消費者利益。在這里，一是要爭先創(chuàng)優(yōu)，提高的個人綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化親民服務(wù)，要上門服務(wù)，幫助零售戶做好換發(fā)許可證的工作。二是要提高卷煙鑒別技能、、行政執(zhí)法水平、案件辦理能力，認(rèn)真聽取卷煙零售客戶的意見和建議，把卷煙零售客戶的意見和建議采納、運用到實際工作中。三是要積極響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)“提出內(nèi)管重心下移”的要求，有重點的做好法制宣傳和規(guī)范經(jīng)營指導(dǎo)工作。向卷煙零售客戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)；四要做好消費者投訴和零售戶訴求的工作。通過這些工作，既提升我的服務(wù)質(zhì)量與水平，又提高零售戶的經(jīng)營效益，維護消費者的合法權(quán)益，獲得市場的多贏。

各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們，在公司開展“迎雙爭，愛崗位”的活動中，我要切實提高自己的綜合素質(zhì)，切實提高自己的服務(wù)水平，做到愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)，把自己的聰明才智和辛勤汗水都融入公司的發(fā)展事業(yè)，開辟公司光輝燦爛的明天！