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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位來(lái)賓大家好：

今天我演講的題目是《真情送給納稅人》

大家對(duì)這樣的情形并不陌生：不管是城鎮(zhèn)主要街道上的公益廣告，還是鄉(xiāng)村土墻上的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，人們經(jīng)?？梢钥吹降氖恰凹{稅是公民應(yīng)盡的義務(wù)”、“偷逃稅款可恥”、“嚴(yán)厲打擊各種涉稅違法犯罪活動(dòng)”等標(biāo)語(yǔ)，似乎所有納稅人都是偷稅犯罪分子，都應(yīng)該受到從重打擊。每每看到這些，有一些納稅人就感覺(jué)不舒服，這到底是怎么啦？

在我們工作中，平時(shí)宣傳的大多是征納雙方的權(quán)利和義務(wù)，卻很少有人關(guān)注稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該為納稅人做些什么。這說(shuō)明稅務(wù)機(jī)關(guān)只是過(guò)多的強(qiáng)調(diào)納稅人納稅義務(wù)，而沒(méi)有真正的考慮對(duì)納稅人應(yīng)該提供哪些對(duì)納稅人的需求關(guān)注的太少、了解的太少，反映了社會(huì)上對(duì)納稅人正當(dāng)權(quán)益的一種漠視。曾經(jīng)有一位廠長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“作為納稅人，我們從沒(méi)有過(guò)過(guò)多的奢求，只是要求國(guó)稅機(jī)關(guān)能夠依照新《稅收征管法》的規(guī)定，給我們多一點(diǎn)關(guān)懷，多一些尊重，讓我們繳上舒心稅?！?/p>

其實(shí)，有這種感受的絕對(duì)不僅僅是那位廠長(zhǎng)一個(gè)人，許多納稅人都發(fā)出了同樣的感慨：以前說(shuō)起納稅人，感覺(jué)就像是“被統(tǒng)治階級(jí)”似的，少數(shù)稅務(wù)人員在辦稅過(guò)程中確實(shí)存在霸氣十足,粗暴生硬，納稅人很不滿意。納稅人是國(guó)家財(cái)富的創(chuàng)造者，他們?cè)诼男辛思{稅義務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該得到社會(huì)的尊重和良好的服務(wù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)有責(zé)任，有義務(wù)滿足他們?cè)谏娑惙矫娴姆?wù)要求。

新《稅收征管法》及其實(shí)施細(xì)則的頒布實(shí)施，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為稅務(wù)部門(mén)義不容辭的法定義務(wù)。今年市局黨組高瞻遠(yuǎn)矚的提出了建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的宏偉方略，這就更求我們要徹底轉(zhuǎn)變觀念，把稅收優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在我們?nèi)粘９ぷ鞯氖孜粊?lái)抓。

“稅務(wù)機(jī)關(guān)創(chuàng)新服務(wù)搞得好不好，關(guān)鍵要看納稅人滿意不滿意?！币M(jìn)一步創(chuàng)新納稅服務(wù)，必須把握好一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，那就是要站在納稅人的角度想問(wèn)題，及時(shí)了解納稅人盼望什么、想著什么、需要什么，我們要從納稅人不滿意的地方做起，急為納稅人所急，想為納稅人所想。曾經(jīng)有一位從事小飾品經(jīng)營(yíng)的個(gè)體業(yè)戶對(duì)我說(shuō)：“作為我們納稅人，最關(guān)心的是稅負(fù)，最怕的是稅務(wù)機(jī)關(guān)不一視同仁和盛氣凌人”。如何實(shí)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人服務(wù)的最優(yōu)化，使納稅人在最短的時(shí)間，在最文明的環(huán)境中，以最簡(jiǎn)捷的方法辦理涉稅事宜，效率是關(guān)鍵。今年我市國(guó)稅系統(tǒng)全面推行CTAIS稅收管理系統(tǒng)，提出“一站式”服務(wù)、“全天侯”服務(wù)、“零距離服務(wù)”，讓納稅人備受關(guān)愛(ài)。同時(shí)我們還淡化角色差異，創(chuàng)造寬松和諧的納稅環(huán)境，大廳內(nèi)休息茶座，冷暖空調(diào)，辦公用品等一應(yīng)俱全。推行“透明服務(wù)”，暢通稅法公告渠道，讓納稅人盡快知曉和領(lǐng)會(huì)稅收政策法規(guī)；推行“真情服務(wù)”，建立與納稅人之間的信息綠色通道，及時(shí)傾聽(tīng)納稅人的意見(jiàn)；推行“文化服務(wù)”，把文明服務(wù)作為稅收文化建設(shè)的重要內(nèi)容，讓納稅人感受到稅收文化的感染力、親和力。從真正意義上提高納稅服務(wù)的質(zhì)量。小陳老師工作室版權(quán)所有

沒(méi)有春的耕耘，哪來(lái)秋的收獲，讓我們用真誠(chéng)和汗水來(lái)架起征納雙方溝通的橋梁，真情付出，真心服務(wù)，換得真實(shí)信任，讓我們征納攜手，稅企同心，共同創(chuàng)造一個(gè)繁榮昌盛的小康社會(huì)。

謝謝大家！