前言：本站為你精心整理了供電局電信公司科學管理發(fā)言范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

同志們：

今年是改革開放30周年，也是電信業(yè)改革10周年，這10年里，電信業(yè)歷經(jīng)了郵電分營、尋呼剝離、移動分離、南北拆分等多次改革。中國*分公司在上級*公司和市委、市政府的正確領導下，始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、和諧企業(yè)”這一企業(yè)終極目標開展工作，堅定不移地深化改革，開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。

一、改革開放以來*公司取得的跨越式發(fā)展

中國*市分公司是按照國家關于電信體制改革方案要求，由原*市電信局在業(yè)務、資產(chǎn)等不變的情況下于2002年底更名過渡而來的國有通信企業(yè)，在*境內(nèi)承擔著國民經(jīng)濟與信息化建設的重任，同時承擔普遍服務和黨政專用通信、搶險救災通信等任務。成立以來，在全市各級領導、各有關單位和部門的正確領導和大力支持下，*始終堅持緊緊圍繞通信建設這一中心，以市場為導向，以服務為宗旨，堅持高起點、新技術、超常規(guī)的發(fā)展戰(zhàn)略，積極實施業(yè)務創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。在通信能力、經(jīng)濟效益、業(yè)務拓展、服務水平和技術力量等方面均實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)企業(yè)健康、和諧、快速發(fā)展。分公司始終把“科學發(fā)展、務實進取、和諧誠信、傳承創(chuàng)新”作為興企的方略之首，提出了*實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略思路，即：穩(wěn)定傳統(tǒng)業(yè)務，推進創(chuàng)新業(yè)務，打造服務品牌，優(yōu)化資源配置，深化基礎管理，強化系統(tǒng)支撐，加快企業(yè)技術、業(yè)務、網(wǎng)絡和管理的創(chuàng)新步伐。分公司堅持科學發(fā)展觀，大力推進企業(yè)轉(zhuǎn)型。以實現(xiàn)數(shù)量規(guī)模型向集約效益型模式轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?，聚精會神搞?jīng)營，一心一意謀發(fā)展，不斷增強企業(yè)綜合競爭能力，經(jīng)濟效益取得了突破性進展，實現(xiàn)了扭虧為盈，各項業(yè)務和收入的增長連續(xù)四年均排在全區(qū)*前列。

狠抓基礎網(wǎng)絡建設，為加快地方經(jīng)濟發(fā)展和信息化建設提供強大通信保障。為搶抓機遇，加快發(fā)展，向*地區(qū)廣大群眾提供一個穩(wěn)定、暢通的通信網(wǎng)絡，公司成立迄今，共投入資金*萬元，進行了大規(guī)模的通信建設。20*年一期工程投資*萬，有利的提升了網(wǎng)絡服務能力；寬帶網(wǎng)絡建設截止20*年底，工程投資達*萬元。全市寬帶用戶年增長*%，寬帶通信能力達到*線，覆蓋全市各個旗縣和全市*余個較大支局網(wǎng)點，今年6月，為支持*平安城市監(jiān)控工程，又投資*余萬元進行全市光纜傳輸建設?；A網(wǎng)絡的建設有效推進了*地區(qū)黨員遠程教育、政府信息化、社區(qū)信息化的進程。并有力促進了*市地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。

承擔社會責任，積極服務社會主義新農(nóng)村建設。改革開放以來，我們黨先后提出了全面建設小康社會和建設社會主義新農(nóng)村的偉大目標，改變農(nóng)村通信落后的局面，也成為小康社會和新農(nóng)村建設的重要標志。為了加快全市農(nóng)村通信基礎設施建設，我公司主動承擔起了歷史賦予的責任，用實際行動回報社會各界和廣大群眾對*公司的支持。20*年，*市分公司結(jié)合黨員先進性教育活動而啟動的“村通工程”，在企業(yè)幾乎沒有經(jīng)濟效益的情況下，先后投入資金*余萬元，為全市*個沒有通信手段的偏遠農(nóng)村牧區(qū)安裝了固定電話，使*市村屯全部可以使用現(xiàn)代化的通信方式進行交流，受到當?shù)攸h委、政府和區(qū)公司的充分肯定和高度贊揚，公司也被評為*市落實先進性教育活動的典型單位之一。

全力投身地方信息化建設，關注企業(yè)的社會效益。作為*地區(qū)固*信主導運營企業(yè)，公司時刻銘記回報政府、回報社會各界的支持、回報*市廣大客戶的厚愛，在實現(xiàn)企業(yè)效益最大化的同時，努力實現(xiàn)社會效益的最大化。幾年來，*積極推動地方政務信息化、城市信息化、企業(yè)信息化、農(nóng)村信息化和家庭信息化；先后投資近*萬元將*個市直單位通過*的網(wǎng)絡平臺接入到市政府電子政務網(wǎng)平臺，形成了“千兆主干，百兆到桌”的光纖寬帶接入專線；投資*萬元開通了農(nóng)村信息服務站*處和*個黨員遠程教育網(wǎng)點，實現(xiàn)了村屯通寬帶；出資*萬元將全市近*個社區(qū)接入到社區(qū)信息化平臺。寬視界、寬帶商務等產(chǎn)品的推出在促進企業(yè)信息化的同時，也為構(gòu)建“平安城市”提供了良好的平臺。*已努力成為地方信息化建設的主力軍、服務地方經(jīng)濟的排頭兵。

樹立精品服務理念，提升服務質(zhì)量，行風成效顯著。

*一直將“客戶至上”做為企業(yè)精神的重要組成部分，在企業(yè)內(nèi)牢固樹立精品服務理念。堅持“客戶第一、誠信服務”的方針，強調(diào)客戶是企業(yè)的衣食父母。要求公司上下始終保持以客戶為中心的經(jīng)營理念，為客戶提供真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務。分支機構(gòu)已經(jīng)由成立之初的*個營業(yè)網(wǎng)點到現(xiàn)在的*個營業(yè)中心，*農(nóng)村支局網(wǎng)點，使服務走近社區(qū)、走近百姓，更加貼近用戶、方便用戶，并實現(xiàn)所有營銷中心環(huán)境建設標準化。企業(yè)內(nèi)外部服務監(jiān)督保障體系，服務工作“周分析、月通報”制度、改善服務督辦單制、客戶滿意度調(diào)查和暗訪、“誠信服務、放心消費”服務承諾等工作多措并舉，使得窗口單位的服務質(zhì)量和服務能力有了明顯改善。目前，已經(jīng)初步實現(xiàn)了裝、移、修機提前預約、同城移機不改號服務和市話詳單查詢服務。各項服務指標明顯提升，障礙修復平均時限由以前的7天左右提高到現(xiàn)在的*小時；一次預約及時率達到*%；小靈通基站完好率達到*%等，服務質(zhì)量和水平顯著提升。

大力弘揚精神文明創(chuàng)建的典型帶動作用，促進企業(yè)高效發(fā)展。幾年來，*在不斷謀求企業(yè)自身發(fā)展壯大的同時，通過不斷充實創(chuàng)建內(nèi)容、完善創(chuàng)建措施、提高創(chuàng)建水平，企業(yè)精神文明建設工作取得了顯著成效。成立伊始，我公司就將精神文明創(chuàng)建工作納入了企業(yè)工作實績考核的重要內(nèi)容，堅持做到與經(jīng)濟業(yè)務工作一起研究、一起部署、一起考評，一起落實，實施年度目標化管理，簽定責任狀，使創(chuàng)建活動扎實有效。*年，分公司被命名為省級“文明單位”，*年晉升為省級“文明單位標兵”；全市*所屬的8個單位已全部建成省級以上“文明單位”。分公司*班被共青團中央和信息產(chǎn)業(yè)部授予全國“青年文明號”。

二、今后一段時間內(nèi)的發(fā)展思路和工作要求

面對新的形勢，我公司確立了今后一段時間內(nèi)的的總體思路，即：以科學發(fā)展觀為指導，以地方信息化為己任，堅持創(chuàng)新發(fā)展不動搖，以市場為導向統(tǒng)籌全局工作，以客戶為中心統(tǒng)籌經(jīng)營工作，進一步優(yōu)化資源配置，提升支撐保障能力，積極實施業(yè)務創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，加快創(chuàng)建和諧企業(yè)。

按照這一思路，今后的主要工作要求是：“把握一個主題，貫穿一條主線，保持一種狀態(tài)，確保一個目標”。

第一，把握一個主題，堅持創(chuàng)新發(fā)展不動搖

發(fā)展始終是企業(yè)的第一要務。在今后的發(fā)展中，*公司要始終堅持經(jīng)濟效益、社會效益同步發(fā)展，在加快業(yè)務發(fā)展的同時堅持量質(zhì)并重，不斷提高企業(yè)運營效益和質(zhì)量。同時堅持技術創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，基于客戶的細分，突出抓好綜合信息服務業(yè)務，樹立誠信服務形象，不斷強化分公司的管理職能及各經(jīng)營單位的銷售、服務職能。

第二，貫穿一條主線，堅持以客戶為中心的品牌服務不動搖

今后，將在服務上狠下大工夫、肯花大氣力。進一步在制度、流程、體系上采取創(chuàng)新、高效適用的措施與方法，加強對服務過程和服務行為的管控。整合現(xiàn)有服務資源，從每一句服務用語、每一個服務行為抓起，真正建立起貫穿于企業(yè)內(nèi)外整體性的，以客戶為中心，優(yōu)質(zhì)高效、科學順暢，具有較高響應能力的服務鏈條。同時，要進一步細化市場、細分客戶，根據(jù)不同客戶需求，提高差異化、個性化和標準化的服務能力。加強10*0、網(wǎng)上營業(yè)廳建設，提高用戶的感知度和滿意度。加強窗口服務人員隊伍建設。根據(jù)各類客戶的不同需求制定各類產(chǎn)品，用細分客戶群的產(chǎn)品品牌來統(tǒng)領產(chǎn)品、服務、資費、渠道等各項營銷要素。

第三，保持一種狀態(tài)，堅持以人為本、和諧*的企業(yè)文化不動搖

在堅持以人為本，凝聚團隊合力，建設和諧*的企業(yè)環(huán)境上狠下工夫。積極抓好各級領導班子的思想和作風建設，以強化執(zhí)行力為重點，使之真正成為領導企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的堅強核心。堅持環(huán)節(jié)干部深入基層的工作制度。充分發(fā)揮各級黨工團組織的先鋒模范帶頭作用，使之成為企業(yè)與員工的粘合劑、減壓閥和興奮劑，讓員工認識到企業(yè)是所有成員“生存的共生系統(tǒng)”、“經(jīng)濟利益的共同體”和“共有的發(fā)展平臺”，從而提高企業(yè)的凝聚力和向心力。積極樹立高效、務實、誠信、文明的*新形象，強化學習型組織建設，在公司內(nèi)部牢固樹立終身學習的思想，以業(yè)務技能培訓為平臺、技術創(chuàng)新活動為載體，營造全員學習、自覺學習、終身學習的濃厚氛圍。

第四,確保一個目標，堅持做地方信息化的主力軍目標不動搖

十七大報告在闡述立足社會主義初級階段這個最大實際時指出：要“全面認識工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化深入發(fā)展的新形勢新任務，深刻把握我國發(fā)展面臨的新課題新矛盾，更加自覺地走科學發(fā)展道路”。我公司將繼續(xù)加快各級推動本市政務信息化、行業(yè)信息化、城市信息化、企業(yè)信息化、農(nóng)村信息化和家庭信息化的發(fā)展，集中有限的資金，用更多的業(yè)務產(chǎn)品、解決方案來滿足政府、稅務、銀行、證券、保險、交通、教育、醫(yī)療、物流等重點行業(yè)的信息化需求。

進入二十一世紀，人類已進入高度發(fā)達的信息時代。面對二十一世紀信息時代對信息通信的高層次需求，*公司將繼續(xù)以客戶需求為導向，以客戶滿意為中心，進一步改善服務，增強網(wǎng)絡覆蓋能力，積極開發(fā)新業(yè)務，一如既往地為全市人民提供迅速、準確、安全、方便的通信服務，為*市地方經(jīng)濟繁榮發(fā)展、改革開放和社會全面進步，做出新的更大貢獻！