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想納稅人所想，急納稅人所急，這是*地稅辦稅服務(wù)廳一直恪守的服務(wù)信條，也是他們?yōu)榧{稅人服務(wù)的最直接體現(xiàn)。在*地稅辦稅服務(wù)廳，優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終像一縷縷春風(fēng)，滋潤著所有納稅人的心田。

優(yōu)雅的環(huán)境

市地稅辦稅大廳是展現(xiàn)地稅形象的“第一窗口”，承擔(dān)著*市區(qū)范圍內(nèi)所有稅務(wù)登記、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、稅收會統(tǒng)核算和各項涉稅服務(wù)。23位員工，87%是年輕女性，每月均要受理3400余戶納稅戶的正常申報，1000戶次的門市稅款征收，任務(wù)之繁重可想而知。但是，他們卻讓納稅戶真正找到了家的感覺。

走進市地稅局寬敞明亮的辦稅大廳時，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；“您好！”“請您稍等”“謝謝！”“請您核對一遍！”，一聲聲溫暖親切的話語，拉近了征納雙方的距離；便民服務(wù)臺上，備有雨傘、簽字筆、針線包、復(fù)寫紙、印泥等，配備了飲水機和一次性水杯，開辟了納稅人休息區(qū)，擺設(shè)了沙發(fā)、茶幾及供閱讀用的雜志、報紙等。啟動了電子觸摸屏，使納稅人通過點擊，就能掌握想要了解的稅收政策等。為了給納稅人營造一個溫馨的辦稅氛圍，室內(nèi)還擺設(shè)了數(shù)盆綠色植物和鮮花，使每位納稅人都能感受到生機、溫暖、心情愉悅。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

“服務(wù)就是要讓納稅人滿意”這是辦稅大廳一個響亮的口號，已成為各個窗口人員的自覺行動?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的主動服務(wù)”，辦稅大廳的窗口人員堅持廉潔奉公，辦稅清廉。做好開好每一張稅票，收好每一筆稅款，服務(wù)好每一個納稅人。對納稅人辦理的涉稅事宜符合政策的堅決辦，手續(xù)齊全的立即辦，不了解政策的輔導(dǎo)辦，有困難的幫助辦，本崗位解決不了的協(xié)助辦，為納稅人提供了全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“一窗式”服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、午間服務(wù)、納稅引導(dǎo)等服務(wù)措施，專門的納稅服務(wù)聯(lián)系崗、納稅服務(wù)聯(lián)系卡、服務(wù)熱線電話、首問責(zé)任制、一次性告知制，辦稅大廳的工作人員通過一項項的措施，為納稅人辦實事、解難題，把大廳建設(shè)成服務(wù)的窗口、地稅的形象、業(yè)務(wù)的標(biāo)兵，鑄就了窗口服務(wù)的金字品牌。在20*年就提供假日服務(wù)110天、午間服務(wù)300余次、預(yù)約服務(wù)16次，納稅提醒服務(wù)300余次，為1500余戶納稅人提供了限時服務(wù)，為1360余戶納稅人提供了延時服務(wù)，接聽納稅服務(wù)熱線電話300余人，為納稅人解決各類問題300多個。

20*年8月份，*市*水表有限公司組織召開全國水表產(chǎn)品研討暨經(jīng)貿(mào)洽談會，當(dāng)時預(yù)計有300余名會議代表需要收取會務(wù)費，開具服務(wù)業(yè)發(fā)票。但該公司是工業(yè)企業(yè)，無營業(yè)稅經(jīng)營項目，也未辦理領(lǐng)購地稅發(fā)票的手續(xù)，按照發(fā)票開具方式，只有到辦稅服務(wù)廳繳稅后才能開具門市發(fā)票，由于會議代表是陸續(xù)來到*，入住后便必須提供服務(wù)業(yè)發(fā)票。為避免該公司工作人員來回跑，解決納稅人的燃眉之急，辦稅大廳工作人員實行特事特辦，先向該公司發(fā)放了服務(wù)業(yè)發(fā)票，然后補辦了相關(guān)手續(xù)。

優(yōu)良的品德

“服務(wù)委屈獎”是記者在辦稅大廳聽到的一個新名詞。據(jù)辦稅大廳艾華英解釋，這是對遇到納稅人無理投訴、指責(zé)辱罵、故意刁難、無理取鬧，仍然堅持以禮相待、文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的工作人員，給予考核加分的適當(dāng)獎勵。

跟納稅人打交道，形形色色的人都會碰到，這就要求工作人員有良好的心理素質(zhì)，必須學(xué)會區(qū)別對待，面對一個，滿意一個。一次，一位納稅人由于超過納稅期限，當(dāng)聽說除了繳納稅款還需加收滯納金和處以罰款，本來誤以為核定稅款過高心存不滿的他馬上火冒三丈，大發(fā)雷霆，沖著征收人員破口大罵。辦稅人員非常委屈，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，但還是耐心地解釋，辦稅服務(wù)廳主任艾華英立即趕來，把他拉到納稅人休息區(qū)，給他倒了一杯水，和顏悅色、心平氣和地與他進行了一番交談，耐心細(xì)致地對他作了宣傳解釋工作，使這位納稅人火氣全消，連聲道歉，最后不但繳清了稅款，還把滯納金、罰款也都繳齊了，一場矛盾就這樣化解了。

20*年4月份，*鐵路藍(lán)天旅行社有限公司辦稅員像往常一樣辦理了當(dāng)月稅款申報繳納手續(xù)，發(fā)票窗口人員在進行稅額比對時，發(fā)現(xiàn)發(fā)票領(lǐng)購數(shù)額與繳稅數(shù)額出入較大，原來是納稅人將上月領(lǐng)購旅游業(yè)定額發(fā)票25萬元，全額申報繳納了稅款，未扣除營業(yè)稅政策規(guī)定的支付給外單位的門票、餐費等費用，多繳了1.1萬元稅款，于是，及時通知納稅人來大廳辦理了退稅手續(xù)。

一位納稅人是這樣評價辦稅大廳的：“納了多年的稅，現(xiàn)在的地稅確實與過去不一樣了，環(huán)境變好了，服務(wù)態(tài)度變得和藹了，人也變得有禮貌，來有問聲，坐有椅子，渴有茶水，去有歡送聲?！边@一聲普普通通的贊譽，是多么來之不易，它是對辦稅服務(wù)廳工作人員最高的獎賞和榮譽。

于無聲處見風(fēng)雷。是的，她們和千千萬萬個地稅工作人員一樣，每天做著這平凡而枯燥的事情：申報、開票、開票、申報，每天都千百次地重復(fù)著同一個動作，她們是一群普通的年輕人，走在街上即淹沒在人群中，然而正是這平凡的工作，這些平凡的年輕人，用自己的智慧和汗水，奏響了一首壯麗的青春之歌