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以人為本真誠待客用精細化管理促進經(jīng)營工作的開展

**庫位于**交界處，離***不租10公里，由于**的競爭，我們的油品價格并不是最低，如何在價格不占優(yōu)勢的情況下開拓市場？我們積極地把精細化管理融入經(jīng)營工作自中，創(chuàng)造良好的購油環(huán)境，提高車新服務(wù)水平，采用各種人性化的服務(wù)措施，以人為本，真誠待客，不斷開創(chuàng)了經(jīng)營新局面。

一一依法治庫、規(guī)范管理、打造精細化管理的制度環(huán)境

**油庫實力**市最遠的油庫，目前僅有正式職工4人，勞務(wù)工5人，勞務(wù)工普遍文化水平低，素質(zhì)不高，因此，我們從制度建設(shè)出發(fā)，一制度約束人，規(guī)范管理。

一是日常生活，工作軍事化管理，達到工作。生活雙過硬。堅持四井管理的方針，經(jīng)營間更細管理精打細做技術(shù)精益求精，操作精雕細刻，我們制定了纖細的《駐庫職工生活規(guī)范》，要求每位職工按照規(guī)范要求，定時上下崗，按時交接班，內(nèi)務(wù)要求整潔，甚至于寫字的擺放位置都有規(guī)定

二是各項規(guī)章制度精細化。我們將上級公司的各項規(guī)章制度找我?guī)鞂嶋H情況進行細化，并認真做好三制度管理工作。在不斷完善各項規(guī)章制度的同時，狠抓管理工作，在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違章單位和個人，嚴肅出力毫不留情。

三是精細設(shè)備管理推行三定管理。為了確保油庫安全生產(chǎn)萬無一失，我們從改變傳統(tǒng)方式入手，對全庫設(shè)備進行了abc分類，并實行三定管理。我們見出于安全地為突出，即檢修程度大、自身經(jīng)濟價值高的設(shè)備設(shè)為阿A類，重點監(jiān)護，定時保養(yǎng)；把生活中的輔助設(shè)備、危險系數(shù)不高、容易維修的設(shè)備類為B類管理。實行計劃檢修和日常維護；把深產(chǎn)服務(wù)設(shè)備類為類。按需進行維修。在分類基礎(chǔ)上，設(shè)備實行定人，定級，定責掛牌管理。做到所有設(shè)施，設(shè)備物件本色，銅鐵見光、所有操作間、工作間窗明幾凈，地面整潔。每月評出紅旗設(shè)備組，并授予流動紅旗牌，在身產(chǎn)班組中起到了良好的示范作用。管理責任的落實，使職工實實在在的付起了責任，卻保設(shè)備100％的正常運轉(zhuǎn)。而以人為本，以情與人，打造精細化管理的人文環(huán)境。

在試公司組織完**油庫現(xiàn)場會后。一個重要的課題擺在我們面前。那就是別人學我們，我們怎么辦？對詞庫里召開幾次全體干部職工大會，群策群力，最后一致認為在以后工作中我們要注入以人為本的管理理念和文化，提升員工素質(zhì)，因為管理的目的最終是人的管理，把傳統(tǒng)艱苦奮斗和現(xiàn)代創(chuàng)新進取精神相結(jié)合，打造精細化管理的人文環(huán)境。由于人少工作崗位多，我們只能是一人多崗，出納員兼化驗員，富有遠見司泵員，安全員兼消防員，甚至財務(wù)主管兼司機。為了編不力為有利，我們始終奉行這樣一個原則，即：“把你精通的事情做轉(zhuǎn)。把你左轉(zhuǎn)的事情做好。把你做好的事情做精”這三句話要求職工，充分調(diào)動職工的主觀能動性，讓職工真心參與各項管理，自覺遵守規(guī)章制度，按章操作。我們始終把感情作為連接職工的紐帶，千方百計為職工多辦事，解決他們在工作、生活遇到的問題，職工生病。那家有紅白喜事必到，經(jīng)常與職工談心，進行交流，共同干部與群眾、組織與個人的感情，及時為職工排憂解難，把溫暖送到職工的心坎上。

為搞好職工生活，2002年，我們對原來的食堂進行改建，搭起了車棚、改去了浴室、改建了職工食堂，為了職工的伙食標準，我們自己動手制作一些腌菜，到農(nóng)村去買無污染的蔬菜，然大家吃得放心吃得舒心，為豐富職工娛樂生活，我們設(shè)立了臺球，乒乓球、限期，卡拉ok等與克活動。還經(jīng)常組織各項活動的比賽，深受員工的歡迎。職工的心穩(wěn)住了，就能全身心投入到各項管理工作中來，形成了油庫是我家，我要愛我家。愛油庫就是愛自己的思想佛你，使每位職工都能主動承擔家庭的義務(wù)和責任。

三研究市場，成心服務(wù)，打造精細化管理的經(jīng)營環(huán)境

管理的最終目的是為了經(jīng)營服務(wù)，在精細化管理進入正規(guī)之后，我們以市場為導向，研究市場，分析市場，借助精細化的管理的成果，積極開拓市場，發(fā)展客戶。

一是建立了客戶檔案和走動回訪反饋制度，一方面要對轄區(qū)內(nèi)以及外埠客戶實行分類建檔，特備對轄區(qū)所有客戶要做到無遺漏建檔，完備掌握我市場需求。另一方面所有原始資料一定要完備的錄入道公司業(yè)務(wù)希伯忠。實現(xiàn)信息資源共享，對客戶資料內(nèi)容一定要完整，包括客戶的規(guī)模，地址通訊方式，聯(lián)系人，組織機構(gòu)，每次擁有時間，和數(shù)量，興趣愛好，信譽等級都要詳細記錄在案，并定期進行更新，確保數(shù)據(jù)的準確性。我們還大幅度的回訪次數(shù)，，及時地進行用戶序曲信息的手機，整理，分類記載，并對結(jié)果進行認真分析，制定須解決方案。七月份，灤南一客戶擁有量下降，該賣油時沒來賣油，我們馬上對該客戶進行回訪，以求席位的變化都掌握自客戶經(jīng)理的掌握中。補救措施能及時跟上。通過至一措施，我們增強了用戶之間的感情，光下半年我們就逾八個客戶建立了購銷關(guān)系，還將幾個斷了縣的癰疽重新吸引了進來

在完善客戶檔案的前提下，我們還下大力氣對市場，用戶進行細分，以吸引鎖定用戶，特別是農(nóng)村站點鎖定，目前盧龍縣有加油站點50個，這些假有點年擁有需求量在8000噸左右，而我?guī)鞂@些網(wǎng)點年批發(fā)量在5000噸左右，而我?guī)鞂@些農(nóng)村網(wǎng)點年批發(fā)量在5000噸左右，還有3000噸左右的銷量空間，為此，我們將與**公司通力合作，爭取到年底把這3000噸的銷量空間拿出來。公務(wù)員之家版權(quán)所有

二是細分市場、狠抓服務(wù)，堅決貫徹真誠手心善待顧客的原則，承諾各窗口部門二十四小時未有戶提供服務(wù)，讓顧客高興而來，滿意而歸,**水泥廠是一家以水泥為主的國家的二型企業(yè)，針對這家在突發(fā)事件是需要夜間送貨的特殊情況，我們及時提出24小時共獲得特色化，差異化服務(wù)，委派專人負責。每次都能及時為這家企業(yè)送油，使這家企業(yè)沒有因為有品斷檔影響生產(chǎn)。我們的特色化、差異化服務(wù)，委派專人負責深深地打動了該企業(yè)。目前該企業(yè)已成為我們的重視客戶。

三是把客戶作為上帝，一切從客戶的需要出發(fā)。由于**油庫的許多客戶都是我們下去以外的客戶，他們島油庫賣油中午不能及時回去，我們推出了免費舍蘇的服務(wù)措施，并將臺球、羽毛球等健身設(shè)施向他們開放。去年灤南政府加油站的罐車壞了來我?guī)熨I油的路上，司機向我們球員，我們立刻組織人力戴上倉庫備用的電瓶趕去，幫助他們擺脫可困境。舉手之勞，換來了的是客戶的滿意和信任。

成績只屬于過去，在新的一年里我們將一如既往的將精細化管理深入開展下去，研究市場、研究客戶，開創(chuàng)經(jīng)營工作的新篇章。