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為進一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達渠道，促進政府工作提速增效，切實做好2013年區(qū)長公開電話專題接聽工作，及時有效解決好市民在生產(chǎn)生活中遇到的實際困難和問題，加強和創(chuàng)新社會管理，為全區(qū)經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展營造和諧的社會環(huán)境，特制定本方案。

一、活動目的

2013年，區(qū)長公開電話專題接聽活動將緊緊圍繞全區(qū)中心工作，充分發(fā)揮區(qū)長公開電話聯(lián)系政府和市民的橋梁和紐帶作用，突出區(qū)長公開電話“傾聽民聲、服務民眾、保障民生”這一主題，主動貼近市民生產(chǎn)生活實際，科學安排專題活動，切實做到傾聽市民呼聲，體現(xiàn)服務內(nèi)涵，為民辦理實事，努力做到讓市民滿意，讓政府放心。

二、活動形式

主要采取區(qū)政府領導接聽、職能部門主要負責人帶領工作人員接聽和同一專題相關部門負責人共同接聽公開電話的形式，開展年度公開電話專題接聽活動。接聽活動主要包括現(xiàn)場解答、處理市民反映問題和回訪前期市民投訴辦理情況兩部分內(nèi)容。活動期間，邀請部分人大代表、政協(xié)委員和區(qū)特邀監(jiān)督員進行現(xiàn)場監(jiān)督，促進市民反映問題得到有效解決。每個專題接聽時間1個半小時（上午9：00-10：30），。

三、活動內(nèi)容

1.社會救助專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞幫助弱勢群體解決生產(chǎn)、生活困難等方面的問題。

參加單位：區(qū)民政局、區(qū)殘聯(lián)

2.勞動保障與欠薪維權(quán)專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞解決市民關注的勞動保障、勞動就業(yè)和養(yǎng)老保險以及企業(yè)拖欠工資、建筑工程領域拖欠工程款等方面的問題。

參加單位：區(qū)人力資源社會保障局、區(qū)市規(guī)劃建設局

3.市規(guī)劃建設專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞解決市民關注的市規(guī)劃建設、房產(chǎn)和物業(yè)管理等方面的問題。

參加單位：區(qū)市規(guī)劃建設局、規(guī)劃分局

4.管執(zhí)法專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞解決違法建筑清理整頓、廣告牌設置和占路經(jīng)營及依法文明執(zhí)法等方面的問題。

參加單位：區(qū)管執(zhí)法局

5.街道與社區(qū)事務專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞解決市民關注的街道和社區(qū)事務管理、重點工程項目建設、惠民政策、舊村改造等方面的問題。

參加單位：街道辦事處、流亭街道辦事處、夏莊街道辦事處、惜福鎮(zhèn)街道辦事處、棘洪灘街道辦事處、上馬街道辦事處

6.環(huán)境保護專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞解決市環(huán)境保護、施工噪音擾民等方面的問題。

參加單位：環(huán)保分局

7.教育管理專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞解決市民關注的學前教育、入學政策、收費標準、學校管理和教學質(zhì)量等方面問題。

參加單位：區(qū)教體局

8.道路交通管理專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞解決道路交通維護管理、居民乘車問題、道路交通秩序管理以及規(guī)范執(zhí)法等方面的問題。

參加單位：區(qū)交通運輸局、公路分局

9.供電與供水專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞解決市民關注的居民用電、用水和一戶一表改造等方面的問題。

參加單位：供電公司北部客戶服務中心、區(qū)水務局、區(qū)市規(guī)劃建設局

10．食品藥品安全與市場管理專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞解決市民關注的全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生、醫(yī)療保險和市民關注的看病難、看病貴、食品藥品安全以及市場管理等方面的問題。

參加單位：區(qū)衛(wèi)生局、食藥分局、質(zhì)監(jiān)分局、工商分局、區(qū)食安辦

11.公安管理專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞解決市民關注的社會治安、戶籍管理、交通秩序管理和公安交警依法文明執(zhí)法等方面的問題。

參加單位：公安分局

12.供熱與供氣專題。

專題內(nèi)容：重點圍繞解決市民關注的供熱、供氣等方面的問題。

參加單位：區(qū)市規(guī)劃建設局、金田熱電公司、順安熱電公司、金海熱電公司、安泰熱力公司、新奧燃氣公司

四、組織領導

1.本年度專題接聽活動由區(qū)監(jiān)察局組織實施，各街道辦事處和區(qū)直有關部門共同參與。繼續(xù)實行區(qū)政府領導周五接聽公開電話制度，具體方案由區(qū)政府辦公室負責制定，并協(xié)調(diào)區(qū)政府領導參加；各街道辦事處和區(qū)直有關部門按通知準時參加專題接聽活動。區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境投訴中心負責通過廣播、電視預告、網(wǎng)上預告等形式，提前接聽公告，并做好接聽準備工作，以便市民更好地參與接聽活動。

2.由區(qū)政府督查室牽頭，會同區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境投訴中心及相關責任單位，對重點難點問題進行現(xiàn)場督辦；區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境投訴中心邀請人大代表、政協(xié)委員和區(qū)特邀監(jiān)督員參與活動，確保及時有效地解決市民反映的問題，工作情況通報全區(qū)并納入全區(qū)年度目標績效考核。