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她是年輕的八零后，但性格沉穩(wěn)；她是柔弱女性，卻肩負重任；她是一個母親，然而歲的孩子竟然說與爸爸才更親……她，是來大河信用社綜合柜員。

一、加強學習，提高技能

作為一名青年員工，該同志始終把業(yè)務(wù)學習和知識儲備放在首位。信用社綜合柜員是一個綜合機構(gòu)，是信用社展示形象的窗口，涉及面廣，工作量大，要求高?！爸挥胁粩鄬W習，我才能適應(yīng)工作”。該同志抓住一切時間學習。晚上，在家里，安頓好丈夫和孩子，她就來個“深夜伴孤燈，清晨聞雞鳴”。業(yè)務(wù)書籍一頁頁地翻，一遍遍地過，她將別人逛街、娛樂的時間奉獻給了書籍，她主要學習了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書籍。工夫不負有心人，天道無私終酬勤，該同志很快成長為信用社綜合柜員里的核心骨干。她在支行崗位練兵業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，被評為業(yè)務(wù)技術(shù)能手。除學習專業(yè)知識外，注意學習法律知識、電腦，在業(yè)余時間練習操作能力，不斷提高操作水平，為更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要，為客戶提供高標準、高質(zhì)量的服務(wù)而努力。

一枝獨秀不是春，滿園春色最宜人。她和來大河信用社綜合柜員的同志們每月定期集中學習。該同志具備中國傳統(tǒng)女性溫柔低調(diào)的特點，就這樣默默地用實際行動樹立服務(wù)“三農(nóng)”意識的工作要求。

二、務(wù)實行風建設(shè)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，她對自己以爭先、爭優(yōu)的模式進行全面提升，以形象占市場，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度，受到了客戶的交口稱贊。

(一)積極參與微笑服務(wù)之星活動。大家都知道！信用社綜合柜服務(wù)窗口是信社一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動、細心地了解

用戶的需求。她暗暗發(fā)誓要按照上級的工作要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心。”在主任的帶領(lǐng)下，她早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。

(二)熱情服務(wù)，真誠贏得客戶。信用社按照上級的要求實行“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，她把它作為座右銘，使每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺。例如：有一天，一位大姐到大河信用社辦理取款業(yè)務(wù)，但由于密碼連續(xù)輸錯被鎖定，無法取款。大姐哭著說：“我確實是卡主的家屬，他生病了急需取錢救命，剛才只想著趕緊取錢給丈夫做手術(shù)，記不清新密碼了?！痹撏靖嬖V她，忘記密碼可用賬戶戶主身份證掛失或憑正確密碼進行密碼解鎖，但因大姐帶來的這張卡的戶主不是她本人，無法辦理。該同志了解情況后，立即請示領(lǐng)導，特事特辦，陪同家屬一起到醫(yī)院核實情況，解了客戶的燃眉之急。又如，有一位老同志帶著零存整取的存折來銷戶，在看到利息清單上的本息后，覺得利息太少，認為電腦計息出現(xiàn)差錯，要求重新手工算息。該同志拿起紙筆將零存整取計息公式寫出來，并耐心為客戶講解，最后計算出的結(jié)果與電腦計息一致，客戶表示感謝后滿意而歸。

(三)大力開展營銷活動。在營銷活動時，她采取一人連全家，全家連親朋，親朋連社會，廣開儲源，組織存款；在所處集鎮(zhèn)街道扎實開展“走千家訪百店”活動，大力宣傳信用社的各項業(yè)務(wù)，還經(jīng)常加強與黃金客戶聯(lián)系，增加貸款客戶的資金歸社率。功夫不負有心人，2014年，她個人吸收存款400多萬元，為該行存款業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻。

三、積極上進，樂于助人

作為綜合柜員一名員工，她不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。她結(jié)合自己做新人時的經(jīng)驗，該同志注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，她還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。

四、女兒的話最揪心

每個堅強的人，心中都有最柔軟的部分。該同志最內(nèi)疚的，是熱了工作，常常冷了家庭。好在丈夫能夠體諒她，最多也只是笑笑說：“你真是個工作狂！”只是苦了女兒。在大河信用社綜合柜工作時，孩子還只有兩歲，正好遇上百年不遇的冰災(zāi)，孩子經(jīng)常生病，而大廳年底事多無法走開，她只好把孩子全部委托家人照顧，自己全身心投入在工作中。一回到家，看到病怏怏的孩子哀怨無助的眼神，她的心都要碎了。天真無知的孩子并不能完全理解媽媽。一個周末，當一家人聚在一起的時候，孩子突然很嚴肅地告訴該同志說：“我覺得自己和爸爸更親一些。因為爸爸陪我玩得多一些！”童言無忌，當時的該同志苦笑不語，卻在晚上淚濕了枕巾。

該同志全心地付出了。在有些人眼里，她似乎也得到了。這樣的所得和所失之間，恐怕永遠達不到收支平衡。如果不是這樣，孩子的話為何讓她揪心地疼？

如今，正當青春年華的她，正以激昂飽滿的熱情、敬業(yè)奉獻的精神，積極進取的、踏實工作，用真誠與勤奮譜就更加亮麗燦爛的人生華章。