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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

你們好。根據(jù)會議安排，我就去年彭澤郵政工作作一匯報。

2004年在省、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣郵政部門深入貫徹省市局第六次郵政工作會議精神，緊緊圍繞“二次騰飛”的發(fā)展戰(zhàn)略，把發(fā)展作為第一要務(wù)，把落實作為第一舉措，把效益作為第一目標，緊緊抓住經(jīng)營這個中心不松勁，積極強化經(jīng)營意識，調(diào)整經(jīng)營策略，創(chuàng)新經(jīng)營方式，繼續(xù)保持了快速發(fā)展的良好勢頭，全年共完成業(yè)務(wù)收入1330.99萬元，完成計劃的104.8％，同比增長34.2%;上交收支差、管理費及折舊費共計730.22萬元，占計劃的106.51%。其中：儲蓄收入1042.13萬元;函件收入34.11萬元;特快收入50.10萬元；物流收入100.07萬元。。

一、創(chuàng)新郵儲發(fā)展空間。

2004年儲蓄余額凈增7283萬元，凈增額度占全縣總凈增額的60％，完成市局下達計劃任務(wù)的104%，郵儲余額總量達到4.05億元，市場占有率達36%，郵儲規(guī)模超全縣總儲蓄量1/3。農(nóng)村網(wǎng)點中最高余額達到3561萬元，為全市農(nóng)村最高余額，消滅了600萬元以下的低產(chǎn)網(wǎng)點，儲蓄活期所占比例較年初增加5％，達到32％，18個網(wǎng)點中有16個網(wǎng)點活期比例超50%。

1、任務(wù)分解落實到位

我局積極抓住節(jié)日的發(fā)展旺季，及時傳達和部署了業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，分解考核計劃，并成立公關(guān)小組，負責全縣大客戶的營銷工作。在全縣18個分支機構(gòu)掀起勞動競賽活動，利用拜年、走訪、慶典等形式深入到單位和用戶家中，推介銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)。各網(wǎng)點負責人放棄休假，主動奮戰(zhàn)在一線，做好節(jié)日市場的業(yè)務(wù)開發(fā)。進一步強化郵儲網(wǎng)點服務(wù)功能，主動延長工作時間，為用戶提供便捷的上門服務(wù)、流動服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)。每旬對18個網(wǎng)點的郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行一次通報，從中總結(jié)優(yōu)勢，尋找差距。并對儲蓄余額超千萬元大關(guān)的網(wǎng)點及時簽發(fā)賀電，用榜樣的力量推動業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

2、積極轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

在季度郵儲競賽活動中，我們積極應(yīng)對市場變化，調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，極大的淡化了重定期輕活期的經(jīng)營觀念，最大限度壓縮郵儲業(yè)務(wù)成本支出。我們對各網(wǎng)點的凈增考核進行細化，加大對活期比例遞增計劃的考核，來削減定期儲蓄余額的持續(xù)攀升的局面。對各網(wǎng)點采取了活期遞增按月考核機制，凡超過上月活期平均余額計劃的，給予重獎，反之，低于上月活期平均余額計劃的，給予重罰，所扣罰款用于獎勵超產(chǎn)網(wǎng)點。經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)換，極大的調(diào)動了全局職工的積極性，18個網(wǎng)點有16個網(wǎng)點活期比例達到50%以上，有14個網(wǎng)點郵儲余額突破千萬元大關(guān)。

3、拓寬經(jīng)營發(fā)展空間

年初，我局把做大做強代收電費預(yù)存代扣、代收電信資費、保險、養(yǎng)老金、工資等多項“代字號”業(yè)務(wù)，列為企業(yè)增效創(chuàng)收的又一大支柱進行培育，用較低的支出成本獲取更大的效益。我們積極加大郵儲結(jié)構(gòu)的調(diào)整，不斷激活中間業(yè)務(wù)的發(fā)展平臺，努力拓展電費預(yù)存代扣業(yè)務(wù)的普及，逐步完善靈活的營銷機制，全面提升市場份額。2003年在定山所率先開辦電費預(yù)存代扣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，去年又相繼在楊梓支局、黃花所、浩山所全面鋪開電費預(yù)存代扣業(yè)務(wù)，逐漸取代供電的電費收繳功能，全局電費預(yù)存代扣總戶數(shù)達到20000戶，每月代收電費140萬元，月沉淀資金210萬元。2004年我局通過積極有效營銷，挖掘了全縣民政低保戶、五保戶養(yǎng)老金10000戶，金額400萬元，發(fā)展養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，共承攬到32個單位工資總戶數(shù)達到12000戶，月金額300萬元，月沉淀資金達到852萬元。

3、多元經(jīng)營不斷創(chuàng)新

我局積極改變?nèi)珕T單一的營銷模式，開展柜臺營銷模式，消除各種經(jīng)營弊端，用理性的思維方法看待市場的需求，強化素質(zhì)革命，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場的垂青。利用社會閑散資金，擴大活期比例的提升，把電費、黨費、入帳匯款、報名費、培訓(xùn)費等款項進行重點公關(guān)，利用大中學(xué)校開學(xué)及參軍入伍之機，免費發(fā)放一元錢郵政綠卡，以帶動活期余額的攀升。并開展不同形式的走訪活動，向在外務(wù)工人員、外商、外企推廣郵政綠卡，用郵政銀聯(lián)卡與專業(yè)銀行卡做優(yōu)勢比較，把投資辦廠的資金走向沉淀在郵儲帳戶上，更大限度地實現(xiàn)資源利用的多元化，支出與產(chǎn)出的效益化。

二、拓寬報刊發(fā)行主渠道。

2005年我局應(yīng)對《九江日報》、《潯陽晚報》退出郵發(fā)渠道的不利因素，積極轉(zhuǎn)換發(fā)行思路，制定了切實可行的營銷機制、發(fā)展舉措和激勵措施，加快速度拓寬私費訂閱市場。截止2004年12月31日，實現(xiàn)一次性流轉(zhuǎn)額162萬元，同比增長16%,占收訂計劃的104%。其中，《半月談》完成1060份，占計劃比例的112%；《了望》完成83份，占計劃的166%；《江南都市報》完成634份，占計劃的115%；《參考消息》完成387份，占計劃的117%；《信息日報》完成442份，占計劃的110%；《中國剪報》完成431份，占計劃的123%；《致富快報》完成400份，占計劃的114%；《江西法制報》完成100份，占計劃的166%；《江西內(nèi)參》完成20份，占計劃的125%。黨報黨刊和包銷及暢銷報刊提前45天完成征訂計劃，成為全市唯一全面完成包銷及暢銷報刊計劃的縣局。

1、鎖定目標營造氛圍

早在去年七月底，我局就著手2005年的報刊發(fā)行的動員和部署工作，先后五次召開報刊發(fā)行會議，研究制訂報刊發(fā)行工作的具體措施，立足于包銷和暢銷報刊的發(fā)行工作重點，確定了以教輔類報刊、健康類報刊、休閑娛樂類報刊、農(nóng)業(yè)致富類報刊、行業(yè)報刊為營銷重點。及時組建了專業(yè)營銷隊伍，建立報刊發(fā)行匯報制度,按區(qū)域劃分了四個片區(qū)，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊營銷，全縣18個郵政網(wǎng)點及時深入到企事業(yè)單位、中小學(xué)、社區(qū)、門店及農(nóng)村的用戶群當中，富有成效的開展報刊活動月活動，現(xiàn)場為用戶訂閱報刊提供咨詢，推薦適用報刊。

2、形式多樣拓寬空間

我局充分發(fā)揮報刊發(fā)行主渠道作用，在配合各級黨委做好黨報黨刊發(fā)行工作的同時，下大力氣挖掘私費報刊的訂閱市場。積極利用簡明報刊目錄、橫幅標語等載體，廣泛宣傳，大造聲勢，引導(dǎo)訂閱。充分利用營業(yè)網(wǎng)點、社區(qū)服務(wù)點和投遞人員大范圍地開展報刊的收訂工作，并對報刊訂閱戶現(xiàn)場贈送免費信報箱、對聯(lián)、掛歷、雨傘等物品，較好的吸引了報刊客戶群，營造了發(fā)行氛圍。通過采取延長收訂時間、增設(shè)收訂臺席，實行電話預(yù)訂、上門收訂、流動收訂等便民服務(wù)措施極大的滿足了訂戶的服務(wù)需求，擴大了報刊發(fā)行的空間。

3、措施靈活機制完善

為確保包銷報刊和暢銷報刊發(fā)行實現(xiàn)穩(wěn)中有升，我局把包銷和暢銷報刊的發(fā)行工作列為年度目標考核，發(fā)行計劃層層分解落實，年終評先評優(yōu)與完成情況相結(jié)合起來。全縣各支局所相繼成立了20個報刊發(fā)行服務(wù)小分隊，深入到千家萬戶做好私費報刊的宣傳和征訂工作，因地制宜的開展進校園入課堂活動,現(xiàn)場推介教輔類報刊,輔以小紀念品來烘托校園報刊的征訂氛圍，并積極依托150個農(nóng)資代辦點的便利優(yōu)勢，開展與訂戶面對面的交流，傾聽用戶的意見和建議，解決服務(wù)當中存在的問題。還不失時機的與讀者建立溝通的橋梁，及時召開讀者聯(lián)誼會和座談會，用交流的形式拉近與讀者的距離。該局還將爭先創(chuàng)優(yōu)的激勵措施運用到發(fā)行工作當中，對攬訂的業(yè)績進行日常通報與重點通報，設(shè)立了私費報刊攬訂十佳精英榜，用發(fā)展動力和榮譽感激發(fā)全體職工的市場開拓信心，形成了個人與個人、所與所之間的良性競爭。

三、打造物流經(jīng)營新模式

我局緊緊圍繞“上規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益”的總體發(fā)展思路，認真組織和開展好農(nóng)資分銷的“四大戰(zhàn)役”活動。在農(nóng)資分銷第一戰(zhàn)役和第二戰(zhàn)、第三戰(zhàn)役、第四戰(zhàn)役活動，均獲得第五小組第一名的好成績。全年完成物流收入100萬元，其中，棉花迪種寶完成23425瓶，油菜迪種寶完成2225瓶；寶靈特11963瓶；稻田殺蟲劑6783瓶；殺螨風暴4775瓶；稻種61000斤。

1、樹立發(fā)展觀構(gòu)筑新市場

農(nóng)資分銷“四大戰(zhàn)役”競賽活動開始之初，我局多渠道向職工灌輸發(fā)展農(nóng)資業(yè)務(wù)的必要性和重要性，在各種會議，分析郵政發(fā)展不能靠“一條腿走路”，而必須多業(yè)并舉、多頭并進。在對外宣傳上充分借助多種宣傳載體，大力宣傳郵政服務(wù)“三農(nóng)”舉措，懸掛了宣傳橫幅80條，散發(fā)中郵廣告5萬份，制作宣傳光碟80張，宣傳畫80張，政府批復(fù)紅頭文件400份，宣傳衫2000件。

楊梓支局與鎮(zhèn)電視臺及有線臺聯(lián)系播放迪種寶專用肥宣傳廣告，棉船所與各村有線廣播合作，開設(shè)“迪種寶”棉花專用肥專欄。宣傳中以典型引路，請一些在使用郵政農(nóng)資中切實受益的農(nóng)戶在電視中、在中郵廣告中談經(jīng)驗、談體會。通過密集的全面宣傳，使廣大農(nóng)民都接受郵政辦農(nóng)資業(yè)務(wù)這一新的觀念，并且使一些郵政農(nóng)資成為彭澤農(nóng)村家喻戶曉的知名品牌。

2、選準突破口架設(shè)連心橋

“思路決定出路”。我局對2003年的試銷農(nóng)資進行了細致摸底調(diào)查，對迪種寶的使用效果進行計量對比，從而掌握第一手資料，為農(nóng)資業(yè)務(wù)的發(fā)展選準了突破口。此后，將良種和迪種寶專用肥確定為主要推廣品種。在推廣中，確定了“以點帶面，輻射邊緣”的思路，以一個村或幾個村為推廣重點，爭取一定的用戶，調(diào)動周圍村民使用的積極性，一些使用過迪種寶專用肥的農(nóng)民自覺成為農(nóng)資推廣的編外宣傳員。

3、制訂硬措施開辟大通道

為迅速打開農(nóng)資分銷局面，該局制訂了一系列有效措施，充分借助利益杠桿，調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。獎勵按銷售額的20%給職工，使職工每銷售一瓶都有一瓶的收益，而且隨著銷售量的增長，獎勵比例逐步提高，職工的發(fā)展能量得到充分發(fā)揮。在所際之間，實行旬通報、月獎勵政策，形成一個“賽、比、爭”的大氛圍。

同時，我局還開辟了四條分銷通道。一是推介會分銷。推介會上播放VCD宣傳光碟，聘請農(nóng)業(yè)方面的專家講解，典型戶現(xiàn)身示范，配以紀念品現(xiàn)場銷售。二是農(nóng)業(yè)大戶或農(nóng)資站代賣。利用農(nóng)業(yè)大戶的影響力，在村際間分銷農(nóng)資。由種植大戶聯(lián)系，集中農(nóng)戶錢款，集中辦理購買農(nóng)資。農(nóng)資站則通過一次性現(xiàn)款鋪貨分銷農(nóng)資。三是投遞員分銷。投遞員在送郵件送匯款的同時，郵包中夾帶少量農(nóng)資，邊宣傳邊銷售。四是營業(yè)窗口分銷。通過農(nóng)資產(chǎn)品展示柜展示，營業(yè)人員宣傳解釋分銷農(nóng)資產(chǎn)品。

4、打好地方牌科技送下鄉(xiāng)

積極與縣委縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)匯報郵政農(nóng)資業(yè)務(wù)情況，縣政府分管農(nóng)業(yè)的凌副縣長作了很重要的表態(tài)，“郵政辦農(nóng)資，我一路開綠燈”。分管科技的周副縣長，還親自深入到農(nóng)村，走訪農(nóng)戶，了解迪種寶的實際效果。我局以“科技下鄉(xiāng)”的名義，爭取各地地方政府的支持。通過聯(lián)系，在芙蓉鎮(zhèn)、棉船鎮(zhèn)、楊梓鎮(zhèn)、上十嶺墾殖場的許多村民還聽取了郵政組織的棉花栽培技術(shù)講座和郵政農(nóng)資知識介紹，受到了較大的收獲。

四、強化內(nèi)部管理，塑造良好形象公務(wù)員之家版權(quán)所有

一是通過對彭澤郵政各項業(yè)務(wù)和內(nèi)部事務(wù)進行全過程分析，制定了《局紀局規(guī)》、《安全生產(chǎn)管理考核辦法》、《請休假制度》、《郵政臨時代班員考核辦法》、《代辦投遞人員考核辦法》、《規(guī)范服務(wù)檢查考核標準》等15項規(guī)章制度，從通信紀律、勞動紀律、文明生產(chǎn)甚至鄰里關(guān)系等諸方面提出了嚴格要求，使每一項工作都有章可循，以制度管人管事成為彭澤郵政內(nèi)部管理的精髓，也是彭澤郵政事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的不二法寶。堅持嚴格按規(guī)章制度辦事。在日常工作中，我們經(jīng)常性組織營業(yè)人員觀看錄像《郵政禮儀服務(wù)》講座，制定了《示范化窗口達標工作》、《營業(yè)員服務(wù)考核管理辦法》等，做到有章可循，有章必循。為強化監(jiān)督，我們聘請社會各界熱心人士20多人為“郵政社會監(jiān)督員”，收集郵政服務(wù)信息，暗訪營業(yè)窗口服務(wù)情況；公布監(jiān)督電話號碼，全面推行“首問負責制”和承諾負責制，拓寬廣大客戶反映問題、提出建議的渠道。定期走訪客戶，并適時召開大客戶座談會，做到對用戶提出的意見和反映的問題，及時整改，及時回訪。

二是做細財務(wù)管理工作。實行帳務(wù)統(tǒng)一管理，減少資金在生產(chǎn)單位的分散、積淀時間，加快資金流轉(zhuǎn)，獲取資金在企業(yè)經(jīng)營活動中的最大效益；其次是加強收入管理，加強應(yīng)收款項專項清收工作，每季度進行一次收入大檢查，堅決杜絕“跑、冒、滴、漏”和虛報瞞報收入現(xiàn)象；加強成本管理，我局在繼續(xù)壓縮可變成本的基礎(chǔ)上，重點轉(zhuǎn)向壓縮固定成本。同時，加大資產(chǎn)盤活力度。

三是加強安全生產(chǎn)管理。我們堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，按照“誰主管，誰負責，管生產(chǎn)必須管安全”的原則，層層落實安全責任制和各項規(guī)章制度。健全儲匯內(nèi)控體制和機制，確保資金安全和資金完整，堅決遏制大案要案的發(fā)生。加強郵件驗視制度，嚴把營業(yè)收寄關(guān)，規(guī)范生產(chǎn)現(xiàn)場管理，確保郵件安全。把防火、防盜、防搶等“三防”工作落到實處，確保郵政通信的暢通和職工的人身安全。

四是加強經(jīng)營秩序管理和行業(yè)管理。為杜絕各種形式的違規(guī)違紀行為，我們通過加大監(jiān)督檢查力度，強化郵政執(zhí)法，清理整頓市場，突出抓郵票市場的整治和規(guī)范，堵住了非法郵票的沖擊，查處了各種逃付郵資行為。同時，利用電視、廣播、墻報、橫幅等多種媒體擴大對郵政法律法規(guī)的宣傳，營造了郵政行業(yè)管理的良好氛圍。

五、規(guī)范服務(wù)行為，樹立彭郵新形象。

郵政企業(yè)的目標是提供最普遍服務(wù)，郵政企業(yè)的服務(wù)、郵政企業(yè)的信譽，關(guān)系到郵政企業(yè)能不能兌現(xiàn)自己的承諾，關(guān)系到郵政企業(yè)的形象，也直接關(guān)系到郵政企業(yè)的經(jīng)濟效益。為此，我局始終注意加強對服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，狠抓管理工作和機制改革兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)來解決服務(wù)工作中的一些深層次問題。一是采取召開會議、發(fā)文件、辦培訓(xùn)班等方式擰緊全體郵政職工搞好服務(wù)工作的弦；二是對支局、所營業(yè)窗口進行改造、裝飾，樹立郵政企業(yè)窗口單位良好形象；三是通過對照規(guī)范服務(wù)標準不間斷檢查服務(wù)行為，堅持高標準、嚴要求來促進服務(wù)質(zhì)量的好轉(zhuǎn)。在多次反復(fù)檢查、整改之后，日常工作中相互推諉扯皮、等客上門的現(xiàn)象少了，原來工作中存在的難點、熱點問題如春風化雨、迎刃而解，窗口服務(wù)態(tài)度大有好轉(zhuǎn)，全局服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。四是搞好掛牌上崗，全局所有窗口單位一律實行掛牌上崗，郵政從業(yè)人員形象閃亮展現(xiàn)。

一年來，在全體干部職工的共同努力下，我們雖然取得了一些成績，但與市局的要求和兄弟縣局相比還有一定的差距，我們將以這次會議精神為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)借鑒兄弟縣局好的經(jīng)驗、好做法，進一步解放思想、與時俱進、開拓進取、扎實工作，努力開創(chuàng)彭澤郵政工作新局面。

江西省彭澤縣郵政局王斌