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摘要：當前隨著我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，電子商務成為了企業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型的重要方向。在電子商務環(huán)境下，部分企業(yè)的成本支出居高不下，在一定程度上限制了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。如何在電子商務環(huán)境下科學的開展成本管理，強化企業(yè)競爭優(yōu)勢已然是需要進行深思與探究的問題。本文就此展開討論。本文首先對電子商務環(huán)境下成本管理的相關(guān)概念與內(nèi)涵進行闡述，提出電子商務環(huán)境下企業(yè)成本管理的優(yōu)化路徑，最后提出保障措施，以此來為電子商務環(huán)境下部分企業(yè)成本管理工作的開展提供參考。

關(guān)鍵詞：電子商務；成本管理；措施

在電子商務環(huán)境下，成本管理工作的相關(guān)內(nèi)容、內(nèi)涵、對象、目標等均已發(fā)生了較大的變化。電子商務環(huán)境下企業(yè)成本管理工作的開展，其本質(zhì)上是一種戰(zhàn)略成本管理，這其中包含了對成本的預測、核算、控制、報告以及評價等諸多內(nèi)容，通過電子商務成本信息的戰(zhàn)略性運用，將企業(yè)的戰(zhàn)略成本管理進行實現(xiàn)的一系列管理活動。

一、電子商務環(huán)境下企業(yè)成本管理的相關(guān)概念與內(nèi)涵

電子商務環(huán)境下企業(yè)成本是其經(jīng)營發(fā)展過程中所付出的各項代價，其中各項要素包含了投入成本、交易成本、其他成本以及隱性成本。具體來講，諸如企業(yè)在具體業(yè)務開展之中所發(fā)生的采購成本、銷售成本、物流成本以及稅收成本等。一般來說，企業(yè)開展成本管理工作時，可簡單的概括為通過對標準成本的制定，將核算成本發(fā)生額與標準成本進行比對，對其的差異進行控制，以此來實現(xiàn)成本管理的目標。在電子商務環(huán)境下，成本管理工作的開展涉及到了電子商務企業(yè)價值鏈上的各個環(huán)節(jié)，其目標是為了實現(xiàn)電子商務成本的降低，幫助企業(yè)獲取利潤最大化，并實現(xiàn)企業(yè)自身的電子商務戰(zhàn)略。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)成本具備典型的信息經(jīng)濟特征。具體來講包含了以下幾方面特征：其一，高固定成本。在電子商務下，企業(yè)各項經(jīng)營業(yè)務的開展需要以信息、物流等基礎(chǔ)設(shè)施作為支撐，其是電子商務開展的關(guān)鍵資產(chǎn)，此部分內(nèi)容占據(jù)了企業(yè)整體成本的較大比重；其二，低邊際成本。電子商務環(huán)境下，企業(yè)低邊際成本指的是企業(yè)的額外收益需要付出的額外成本較低，同時這也是典型的信息經(jīng)濟特征；其三，成本較為容易估算。電子商務環(huán)境下企業(yè)各項工作的開展是能夠在所開發(fā)的系統(tǒng)之中，通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)目標，采用軟件工程的方法對成本進行預估；其四，時間上的先期性。電子商務環(huán)境下，企業(yè)實際經(jīng)營活動的開展在初始階段需要投入較大的成本，對相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施需要進行先期性的投入與建設(shè)。電子商務環(huán)境下企業(yè)成本的特征也就決定著其成本管理工作開展的具體方式。由于電子商務具備較低的邊際成本，從理論上來看，如果其業(yè)務量不斷的增大，其單位成本也會逐步的降低。而從電子商務的生命周期角度來看，其在實際經(jīng)營活動開展之前需要較高的成本投入，并且其效益的實現(xiàn)是存在滯后性的。因此在電子商務環(huán)境下，企業(yè)需要開展系統(tǒng)的成本效益分析，以此來為電子商務環(huán)境下企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動提供科學的決策依據(jù)。

二、電子商務環(huán)境下企業(yè)成本管理的優(yōu)化路徑

（一）構(gòu)建并完善成本控制機構(gòu)

其一，建立專門的成本管理部門。電子商務環(huán)境下企業(yè)為了進一步加強成本管理工作的開展，需要成立專門的成本管控機構(gòu)，其具備對成本管控的絕對權(quán)限，能夠?qū)ζ髽I(yè)自身不同層面的成本管理工作進行有效的部署。成本管理部門在成立之后，其需要具備以下職能：即為對企業(yè)之中不同的責任中心進行權(quán)限授予、構(gòu)建企業(yè)成本管理規(guī)章制度、成本預算、監(jiān)督、考核與評價。成本管理部門需要以企業(yè)戰(zhàn)略為基準，對企業(yè)電子商務環(huán)境下各項成本管理工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃。其二，建立不同的成本責任中心。企業(yè)成本管理部門需要依據(jù)不同業(yè)務特點劃分企業(yè)中各個不同的成本責任中心，并授予其相應的權(quán)限，同時將成本管理部門的各項成本任務進行落實。成本責任中心是設(shè)立于不同的職能部門之中的，包含了采購成本責任中心、物流成本責任中心、銷售成本責任中心、稅收成本責任中心等。不同的成本責任中心均有各自業(yè)務所屬的負責人、專門的成本核算人員及具體業(yè)務環(huán)節(jié)的管理人員。成本責任中心的主要職責是對自身所屬業(yè)務范圍的成本管理工作進行監(jiān)督，對成本的具體發(fā)生環(huán)節(jié)進行指導，并對成本信息進行收集與反饋。成本責任中心的設(shè)置要依據(jù)權(quán)責利結(jié)合的原則，以此來進一步加強各職能部門人員自身的成本控制意識，提高企業(yè)整體成本管理體系的有效性。企業(yè)的成本管理部門與不同的責任中心存在著彼此影響的關(guān)系。成本管理部門對各責任中心的工作進行指導監(jiān)督，而不同的責任中心則需要將具體的成本管理工作進行落實，并將相關(guān)信息進行反饋，以此來不斷提高成本管理部門各項決策的適用性。

（二）成本控制程序

其一，事前控制。成本管理工作的事前控制是主要是通過成本預算來實現(xiàn)。而成本預算的編制需要以企業(yè)自身的銷售預算為基礎(chǔ)。企業(yè)成本管理部門依據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略需求，通過目標成本方法來構(gòu)建預算方案，進而將具體的指標分解到不同的職能部門及各崗位員工。成本預算的制定要結(jié)合多方面信息進行全方位的考量，使成本預算的實現(xiàn)具備可行性、相關(guān)性以及合理性，以此為成本預算的具體執(zhí)行、考核及評價等后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。其二，事中控制。對于成本管理工作來說，事中控制重點在于對成本執(zhí)行狀況的監(jiān)督以及糾偏兩個要點。在成本管理部門中需要對各項日常成本的發(fā)生進行監(jiān)督控制，而不同的責任中心需要對具體業(yè)務環(huán)節(jié)的成本進行管控。監(jiān)督工作的開展要結(jié)合各項成本信息，因此信息的收集與匯總工作是極為重要的，要確保各項成本信息的可靠性與全面性，同時將收集到的各項成本信息進行及時的分析，對出現(xiàn)偏差的成本支出要進行及時的糾正與調(diào)整。其三，事后管理。事后管理工作的重點在于對成本工作開展的考核評價以及信息反饋。成本管理部門將各項成本信息進行全面收集之后，要進行系統(tǒng)的分析處理。要依據(jù)既定的績效考核指標來對相關(guān)內(nèi)容進行評價，并根據(jù)考核結(jié)果對不同的責任中心進行適當?shù)莫剳?。同時要將存在問題節(jié)點的相關(guān)信息進行及時的反饋，并監(jiān)督其做好事后的整改。此外，要將本期內(nèi)成本管理工作各方面的信息匯總于數(shù)據(jù)庫，為下一階段的成本管理工作提供必要的數(shù)據(jù)支持，以此來持續(xù)的完善企業(yè)的成本管理體系。

（三）業(yè)務層面成本管理優(yōu)化路徑

1.采購成本管理。成本管理部門對采購成本預算進行制定之后，需要將其分解到采購業(yè)務的各個環(huán)節(jié)與具體崗位的層面。而采購成本責任中心則需要對采購業(yè)務開展過程中預算的執(zhí)行狀況進行監(jiān)督，將采購成本信息進行全面的收集，通過對成本信息的考核評價來找尋其中所存問題，并進行上報與糾偏。在實踐過程中，要對商品的競價進行控制。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)商品的采購占據(jù)著絕大部分的成本。其是企業(yè)整體成本管理結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵要素，而對于商品采購的成本動因，主要是由采購數(shù)量及定價能力所構(gòu)成，因此需要著重的加強此方面事項的管理。首先在議價能力方面，除了取決企業(yè)自身的綜合實力之外，采購人員需要具備較好的談判能力，因此需要著重的加強采購團隊的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，并通過考核的方式來調(diào)動相關(guān)人員工作積極性，使其能夠自主的提升自身談判能力。同時還需要將采購人員各項行為進行規(guī)范，防止其存在為謀私利而抬高商品價格獲取回扣的現(xiàn)象。對于采購數(shù)量的管理需要根據(jù)銷售計劃來進行確立。企業(yè)要依據(jù)采購預算來合理的確立商品采購數(shù)量，在對企業(yè)自身銷售規(guī)模不產(chǎn)生影響的前提下，要避免商品滯銷的現(xiàn)象發(fā)生，這不僅會影響到采購成本的控制，還會加大企業(yè)自身的庫存成本。其次則是對于交易成本的控制，在采購過程中，交易成本是由采購人員的差旅費、違約費以及談判過程所產(chǎn)生的費用所組成的，其成本動因主要是由交易費用、報銷標準及交易次數(shù)所構(gòu)成。企業(yè)需要對交易談判的過程進行監(jiān)督，對采購人員的各項報銷憑證進行審核，依據(jù)交易成本信息，對此方面內(nèi)容進行考核評價。報銷工作的開展要具體到詳細的事項，加強對采購人員行為的約束，減少無效成本的產(chǎn)生。最后則是退貨成本管理。商品退回的原因一方面是由于商品質(zhì)量不合格，二是供應商供貨數(shù)量與合約數(shù)量不匹配。一旦產(chǎn)生退貨行為，原因多是由供應商所造成，因此在合同簽訂過程中，要將此方面事宜的責任及相關(guān)處理方法進行明確2.物流成本管理。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)成本管理工作的開展較為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)即是對物流成本加強管控，其同樣是成本管控的核心所在。對于物流成本的管理可分為兩方面，即為正向物流成本管理與逆向成本管理。具體來講：首先，正向成本管理主要是銷售物流成本。銷售物流涵蓋了產(chǎn)品的包裝運輸及配送費用，包裝的費用主要是取決于對商品包裝材料的數(shù)量。此方面成本管理工作要加強包裝人員的操作技能，避免過多的包裝材料損耗。而運輸?shù)某杀井a(chǎn)生是由包裹數(shù)量及運輸距離所決定的。因此企業(yè)要采取專門的運輸管理系統(tǒng)，將成本與時間進行合理規(guī)劃，確立最優(yōu)的路線選擇。而配送成本加強商品的送達率，避免由企業(yè)自身的商品配送工作不完善而造成無謂的成本損耗。同時對于銷售物流可以與第三方展開合作，可與企業(yè)自身的物流系統(tǒng)進行比對，進而選擇較低成本的配送方式來降低相關(guān)成本支出。其次則是逆向物流成本。在電商環(huán)境下，企業(yè)商品銷售之后會產(chǎn)生退貨事件，而此方面成本的產(chǎn)生則是由商品退回處理方法及數(shù)量所決定的。退貨原因一般是由以下幾方面因素構(gòu)成，即為服務問題、質(zhì)量問題或是溝通問題。企業(yè)要將產(chǎn)生退貨事件的原因進行匯總，并上報給企業(yè)相關(guān)責任方，在多方共同努力下來降低企業(yè)的退貨率。對于退件的處理方法，應當從退貨原先進行控制，如若是質(zhì)量方面，則要求與供應商進行協(xié)商，明確雙方的責任歸屬。而由于溝通與服務原因，則需要反映給企業(yè)內(nèi)部責任人，要求相關(guān)人員進行整改。通過對退貨原因進行系統(tǒng)的分析，能夠有效改善企業(yè)的銷售狀況，降低退貨率。3.銷售成本管理。電子商務環(huán)境下企業(yè)的銷售成本包含了上線前的準備費用、宣傳費用、銷售人員薪酬等。銷售費用中占據(jù)比重較大的成本支出一般是宣傳費用。宣傳費用主要是由企業(yè)所投放的廣告所構(gòu)成的。在對宣傳費用進行管理時，要通過績效評價來分析出企業(yè)的廣告投入量及形式，同時企業(yè)還應該采取其他的方式來進一步拓寬自己的營銷形式，以此來進一步加強推廣效果，降低僅從廣告方面投入成本。在對各宣傳渠道進行比較之后，選出效益最大化的路徑來構(gòu)建企業(yè)宣傳組合模式。其他銷售費用除了宣傳費用之外，還包含了上線前的準備費用及銷售人員的薪酬。上線前的準備主要是對網(wǎng)站及銷售頁面進行設(shè)計與美化等方面，企業(yè)要通過實證調(diào)查的方式來契合消費者的喜好需求，以此來做好相關(guān)工作的準備，避免無效成本的支出。銷售人員的薪酬則需要與績效掛鉤，通過考核評價的方式來確定其薪資水平，以此來提高銷售人員的積極性。4.稅收成本管理在電子商務環(huán)境下，企業(yè)成本構(gòu)成的要素之一也包含稅收成本。企業(yè)稅收成本管理的工作主要是通過稅收籌劃來實現(xiàn)，幫助企業(yè)稅收成本達成最小化的管理目的。企業(yè)稅收成本管理是對應稅業(yè)務進行規(guī)劃、組織、實施以及控制等不同環(huán)節(jié)，以此來對各項經(jīng)營活動進行全過程的管理，進而降低各種可能影響到稅收成本的因素。對于稅收成本管理工作的開展，要從籌劃、控制、溝通與考評等多方面角度進行，其主要的控制策略應當是以稅收籌劃作為起點。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)稅收籌劃工作的開展需要嚴格的遵循相關(guān)法律法規(guī)，同時籌劃活動要考量企業(yè)整體利益的最大化，不能僅對單一稅種進行籌劃。要結(jié)合企業(yè)自身經(jīng)營狀況，將稅收籌劃與財務管理工作進行有機結(jié)合，幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化，降低成本支出。而在稅收籌劃的實際開展過程中，其客觀條件包含了不同的因素，一般來說是由經(jīng)濟主體導致的計稅規(guī)則差異、不同稅收征收方式的計算方法、不同經(jīng)營地區(qū)或行業(yè)稅收優(yōu)惠政策及稅負比例。通過這些客觀因素的存在，能夠有效的開展稅收籌劃工作。而在具體的稅收籌劃過程中，要結(jié)合電子商務環(huán)境下企業(yè)的經(jīng)營特點。值得一提的是，稅收成本管理不能夠忽略稅收籌劃成本與收益之間的關(guān)系，稅收籌劃工作的開展是能夠降低企業(yè)直接稅收成本的，但同時也需要遵循成本效益原則。由于稅收籌劃工作的開展，在企業(yè)之中能夠降低稅負，但也有可能造成其他費用的增加。與此同時稅收籌劃工作的開展，其也是需要成本支出的，雖然這屬于間接的稅收成本，但是為了保障稅收籌劃執(zhí)行實施的效果，此部分成本同樣不能夠忽視。電子商務環(huán)境下企業(yè)稅收籌劃工作在具體執(zhí)行過程中要加強監(jiān)督，并對籌劃內(nèi)容的實施進行考核與評價。與此同時，對于稅收籌劃執(zhí)行過程中，政策變更等外部環(huán)境因素產(chǎn)生變化時，需要對稅收籌劃方案進行及時調(diào)整，這也要求企業(yè)財稅人員需要及時的掌握最新的稅收政策變化，防止企業(yè)發(fā)生涉稅風險。

三、電子商務環(huán)境下企業(yè)成本管理的保障措施

（一）加強分析工作

在電子商務環(huán)境下，企業(yè)成本管理工作的開展通過技術(shù)的支持與引導，能夠使得分析工作獲得相應的支持。企業(yè)可采取大數(shù)據(jù)等信息分析管理工具，并結(jié)合企業(yè)實際狀況，對成本管理工作的關(guān)鍵節(jié)點進行分析。其一，價值鏈分析。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)之中所銷售的各類產(chǎn)品，從采購到最終的銷售需要經(jīng)過各個相互聯(lián)系的作業(yè)環(huán)節(jié)。作業(yè)鏈的產(chǎn)生既是產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售過程，同時也是價值形成與增值的過程。進而形成企業(yè)在市場之中競爭戰(zhàn)略中的價值鏈。價值鏈上的各個環(huán)節(jié)均會產(chǎn)生價值，同時也會消耗掉企業(yè)的成本。因此在開展價值鏈分析工作時，能夠?qū)Ω鱾€環(huán)節(jié)價值鏈上的成本與效益進行明確，進而對價值作業(yè)之間作出適當?shù)臋?quán)衡取舍，將價值鏈的關(guān)系進行適當調(diào)整。企業(yè)可通過對競爭對手的價值鏈分析、行業(yè)的價值鏈分析以及自身的價值鏈分析，來明確企業(yè)的成本優(yōu)勢。其二，成本動因分析。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)成本管理工作的開展是由成本動因影響到了作業(yè)，而作業(yè)會影響到成本。成本動因產(chǎn)生的原因一般可以分為兩個方面，一方面是在企業(yè)具體的業(yè)務環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的成本，例如物品消耗等。二則是在戰(zhàn)略方面上產(chǎn)生的成本動因，例如企業(yè)自身的經(jīng)營規(guī)模、質(zhì)量管理等。兩者相較，戰(zhàn)略成本動因會對企業(yè)整體成本管理工作產(chǎn)生更大的影響。因此企業(yè)要從兩方面角度進行深層次的分析，以此來對企業(yè)日常經(jīng)營發(fā)展過程中潛在的成本問題進行及時的挖掘與處理。

（二）加強財務控制力度

其一，完善預算機制。成本預算是企業(yè)開展成本管理工作的起始點，成本預算是否合理，對之后的成本管控環(huán)節(jié)的實施會產(chǎn)生巨大的影響。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)成本預算應當采用全面、科學的預算機制，通過預算的編制、執(zhí)行、分析、考核以及反饋等環(huán)節(jié)，使預算管理工作形成閉環(huán)管理的體系。并且在各個環(huán)節(jié)執(zhí)行過程中，需要設(shè)定明確的規(guī)章制度來約束相關(guān)工作的開展。同時預算工作的開展要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，在電子商務環(huán)境下企業(yè)的預算內(nèi)容應當包含業(yè)務預算、資本預算、財務預算等。預算管理部門依據(jù)指標分解法，將預算進行梳理與細化，便于之后的考核與評價工作開展。預算的制定要充分的獲取企業(yè)內(nèi)部及外部市場環(huán)境等多方面的信息，以此來確保預算的有效性。其二，考核機制。在成本執(zhí)行發(fā)生的過程中，應當設(shè)置監(jiān)督機構(gòu)對不同成本的實際支出狀況進行實時的監(jiān)督。要全面的收集成本信息，進而對成本管理工作進行全面考核?？己酥笜说脑O(shè)置要依據(jù)不同的業(yè)務環(huán)節(jié)進行確立。同時指標要采取量化與非量化指標結(jié)合的方式，同時還需要使指標具備易觀察性與代表性，便于評價工作的開展。在電子商務環(huán)境下，成本管理考核工作的開展，一方面要依據(jù)信息系統(tǒng)進行及時的數(shù)據(jù)收集與管理，同時還要輔以人工管控，由此來構(gòu)建一個全面的考核機制。在對各項成本管理工作進行考核之后，需要將具體的結(jié)果進行充分的利用。依據(jù)考核結(jié)果要對相關(guān)人員開展相應的獎懲措施，對存在問題的環(huán)節(jié)要找出問題產(chǎn)生的根源并進行解決，進而以考核評價機制來實現(xiàn)成本管理工作的閉環(huán)管理，對成本管理體系進行查缺補漏。

四、結(jié)語

隨著當前的市場競爭愈加激烈，電子商務環(huán)境下企業(yè)成本管理工作成為了提升自身競爭力的關(guān)鍵要素。企業(yè)要在實踐過程中對成本管理工作不斷完善，以此來為企業(yè)的健康發(fā)展與穩(wěn)定運營保駕護航。

參考文獻：

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[2]曾珂，趙洪進.電子商務環(huán)境下基于供應鏈視角的企業(yè)成本控制研究[J].電子商務，2019（11）：22-23+25.

作者:趙丹丹 單位:許昌市潁汝灌溉工程運行保障中心