[摘要]兒童消費(fèi)品是滿足兒童生活、學(xué)習(xí)、娛樂需要的商品。與成人消費(fèi)品相比較,有其特殊性,其促銷活動要符合兒童的審美情趣,要與兒童教育融合在一起.兒童消費(fèi)品主要是指滿足兒童生活、學(xué)習(xí)、娛樂需要的商品。目前,在生產(chǎn)成人消費(fèi)品的廠家正為推銷自己的商品束手無策的時候,兒童消費(fèi)品市場卻“風(fēng)景這邊獨(dú)好”。

走進(jìn)商場,兒童消費(fèi)品琳瑯滿目,五彩繽紛;打開電視機(jī),兒童消費(fèi)品廣告又撲面而來,那歡快、躍動、活潑的形象注入人們的心田。廠商們早已開始拿孩子來做文章,打孩子這張王牌。其中,我們也從一些媒介上看到,某些廠商專抓兒童心理搞欺詐,或者是由于忽視兒童不具備明辨是非的特點(diǎn),誤導(dǎo)消費(fèi),成為損壞兒童身心健康的罪魁禍?zhǔn)住Ｒ虼?生產(chǎn)經(jīng)營兒童消費(fèi)品必須了解兒童消費(fèi)品市場的特點(diǎn),選擇合適的促銷手段。

與成人消費(fèi)品市場相比較,兒童消費(fèi)品市場呈現(xiàn)出不同的特征:

一、兒童消費(fèi)品市場的特點(diǎn)

(一)市場差異小。市場營銷學(xué)原理指出,消費(fèi)者購買行為首先受個人因素的影響。成人消費(fèi)者由于職業(yè)、文化水平、個性、愛好、價值觀等的不同,對商品需求的差異性較大,使成人消費(fèi)品市場本身呈現(xiàn)出很大的差異性。因此,廠商們常常需要將此市場按不同因素進(jìn)行細(xì)分。兒童消費(fèi)品市場卻不同,市場主體主要是兒童,盡管由于家庭經(jīng)濟(jì)條件的不同和父母對兒童行為的干擾,兒童的購買動機(jī)也呈現(xiàn)出某些差異,但總體上來說,兒童由于其文化程度、社會經(jīng)驗(yàn)等的限制,對商品選擇的差異性較小,因此,在兒童消費(fèi)品市場上可以運(yùn)用相同或相類似的產(chǎn)品、定價、分銷渠道和促銷等策略,以達(dá)到降低成本,獲取最大效益的目的。

(二)形式產(chǎn)品重于實(shí)質(zhì)產(chǎn)品?，F(xiàn)代市場營銷學(xué)認(rèn)為,在現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)和商品經(jīng)濟(jì)條件下,產(chǎn)品是一個日益復(fù)雜的整體概念,它包含三個層次:實(shí)質(zhì)產(chǎn)品,指產(chǎn)品的基本效用和用戶購買產(chǎn)品所追求的利益;形式產(chǎn)品,包括產(chǎn)品的品質(zhì)、特征、品牌、形態(tài)、包裝等;延伸產(chǎn)品,主要指一系列的售前、售中、售后服務(wù)。對兒童消費(fèi)品市場來說,形式產(chǎn)品重于實(shí)質(zhì)產(chǎn)品。消費(fèi)者的購買行為受購買動機(jī)的支配,一般來講,消費(fèi)者的購買動機(jī)可分為生理性購買動機(jī)和心理性購買動機(jī)。心理性購買動機(jī)按其心理因素的不同又可細(xì)分為感情動機(jī)、理智動機(jī)、惠顧動機(jī)等。兒童的購買行為主要受感情動機(jī)的影響,表現(xiàn)出沖動性和不穩(wěn)定性,求新、好勝、好奇等都可以促成兒童的購買行為,如服裝上的奇特口袋,食品袋里贈送的小玩具,童車外表模仿動物外形的噴漆花紋等等,都可引起兒童強(qiáng)烈的購買欲望。因此,對兒童消費(fèi)品應(yīng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能多樣,外觀造型奇特,包裝精美的特點(diǎn),符合兒童求新、求奇、求美、好動的心理特點(diǎn)。這樣的商品放在超級市場的貨架上,才能引起孩子們濃厚的興趣。

一電視廣告的特點(diǎn)

電視廣告是企業(yè)宣傳產(chǎn)品、服務(wù)、文化以及概念的主要途徑，是廣告的主要形式之一。其運(yùn)用語言、聲音、動畫等綜合的手段向觀眾傳遞相關(guān)信息，主要特點(diǎn)有以下幾個方面：

1.媒體特點(diǎn)聲音語言和圖像語言是電視廣告的主要傳播通道，其主要的特點(diǎn)是聲像并茂，這也使得電視廣告成為大眾媒體中獨(dú)具優(yōu)勢的媒體，電視廣告最大的優(yōu)點(diǎn)在于直接信息與間接信息的雙重輸出。

2.傳播特點(diǎn)電視是我國最龐大的大眾媒體，是一種線性結(jié)構(gòu)，按照時間順序播出。觀眾在收看電視廣告時，中途中斷就不能夠接受到全部的信息。這與傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)媒體有很大的不同和差距，這種特點(diǎn)也在一定程度上影響了電視的收看效果。

3.內(nèi)容制作特點(diǎn)電視廣告具有視覺沖擊和反復(fù)播放的特征，這也決定了電視廣告的發(fā)展空間，同時也在一定程度上限制了電視廣告的發(fā)展。電視廣告播放的時間限制使得在制作中，必須在有限的時間內(nèi)吸引消費(fèi)者的注意，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)電視廣告的商業(yè)目的。

二對消費(fèi)文化的影響

一、消費(fèi)主義與藝術(shù)品生產(chǎn)概談

20世紀(jì)初，在工業(yè)化大生產(chǎn)背景下，美國等發(fā)達(dá)國家進(jìn)入了物質(zhì)空前豐裕的時代。這些發(fā)達(dá)國家開始有意識的鼓勵消費(fèi)，以消費(fèi)來刺激商品的大量生產(chǎn)，從而必然地產(chǎn)生了消費(fèi)主義。在消費(fèi)主義觀念下，消費(fèi)不再只是簡單地對物的使用價值的消費(fèi)，而且逐漸轉(zhuǎn)向?qū)ξ锏母郊觾r值，包括文化藝術(shù)價值的消費(fèi)，也就是說，消費(fèi)不再只是消費(fèi)物，而且還消費(fèi)符號意義。消費(fèi)主義從此成為盛行于西方的新的價值觀念與生活方式。在消費(fèi)主義影響下，藝術(shù)生產(chǎn)逐漸脫離了大眾化的統(tǒng)一消費(fèi)取向，轉(zhuǎn)而傾力于滿足各階層，特別是富裕階層的需要，并根據(jù)各階層不同的生活需求而制作生產(chǎn)，從而使作品的藝術(shù)風(fēng)格呈現(xiàn)出明顯的多樣化趨勢，個性主義、表現(xiàn)主義以及隨意性成為現(xiàn)當(dāng)代藝術(shù)的新趨向。這一趨向在上世紀(jì)末表現(xiàn)得尤為明顯。消費(fèi)主義影響下的藝術(shù)品成為一種身份符號，而消費(fèi)者的身份則可以通過消費(fèi)行為加以體現(xiàn)，消費(fèi)方式與身份認(rèn)同之間建立起了不可分割的聯(lián)系，二者互為牽制；藝術(shù)品不再單純體現(xiàn)藝術(shù)價值，而且成為特定人群社會身份、地位和生活品位的象征。因而，在消費(fèi)主義帶動下，人們更加注重藝術(shù)品的品位和風(fēng)格時尚，以突出和強(qiáng)調(diào)自我身份。中國在上世紀(jì)80年代以后，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，逐漸邁上物質(zhì)豐裕社會之路，人們的消費(fèi)思想已從解決基本溫飽發(fā)展到追求精神層次上的滿足，消費(fèi)主義開始在中國出現(xiàn)。在消費(fèi)主義影響下，中國的藝術(shù)品生產(chǎn)也從統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的模式化生產(chǎn)中脫離出來，開始適應(yīng)不同階層民眾的實(shí)際需要，并成為各社會階層身份的象征，城市新興階層亦亟需與之身份相匹配的藝術(shù)品來彰顯身份。現(xiàn)代陶藝即在此背景下應(yīng)運(yùn)而生，并在發(fā)展中逐漸形成自身的鮮明特色。

二、消費(fèi)主義影響下中國現(xiàn)代陶藝的特點(diǎn)

在西方消費(fèi)主義觀念影響下形成的現(xiàn)代陶藝，上世紀(jì)80年代以后逐漸傳入我國。在最初的傳播中，由于中國經(jīng)濟(jì)水平較低，這一建立在消費(fèi)主義與西方文化基礎(chǔ)上的陶瓷藝術(shù)新形式還無法獲取我國民眾的認(rèn)同。上世紀(jì)90年代中期以后，中國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化，消費(fèi)主義開始在城市中的一批社會精英階層，包括富裕的工商業(yè)者和白領(lǐng)中盛行，現(xiàn)代陶藝也在發(fā)展中不斷添加符合這部分人群的思想觀念(如時尚、自由、休閑、健康、活力等)的意識符號，從而充分地反映出消費(fèi)主義影響下中國城市新興階層的生活方式與審美習(xí)尚。在消費(fèi)主義影響下，中國現(xiàn)代陶藝在發(fā)展中逐漸形成了三個主要特點(diǎn)：符號化、生活化和多元化。從符號化來看，中國現(xiàn)代陶藝與人們的真實(shí)消費(fèi)需求并不完全相符，其中的許多消費(fèi)者并不能理解現(xiàn)代陶藝所包含的藝術(shù)層面以及工藝層面的內(nèi)涵，他們所注重的是身份符號元素，即陶藝作品中所蘊(yùn)含的理念、思想、文化以及審美標(biāo)準(zhǔn)和形式語言以一種符號化的方式呈現(xiàn)出來，而這種符號化則與特定的社會階層、群體之間形成了固定的聯(lián)結(jié)。從這個意義上來講，消費(fèi)者實(shí)際是在進(jìn)行身份消費(fèi)。在符號化特點(diǎn)下，任何一種符號都能夠被以不同的方式進(jìn)行處理以達(dá)到符合其特定消費(fèi)人群的身份需求，如中國現(xiàn)代陶藝家最慣常的做法之一是將傳統(tǒng)民間文化符號按照時尚流行理念進(jìn)行解構(gòu)和重構(gòu)，從而將目標(biāo)消費(fèi)人群從鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)向城市中上階層。從生活化來看，中國現(xiàn)代陶藝在最初形成時，往往將自身置于較高的位置，盲目模仿西方，其所表達(dá)的價值觀和所迎合的生活方式實(shí)際是西方的，因而脫離了中國民眾實(shí)際生活。而在數(shù)十年的發(fā)展中，中國現(xiàn)代陶藝家逐漸將其關(guān)注目光從國外轉(zhuǎn)向國內(nèi)，注重契合發(fā)展中的中國民眾生活方式，從而形成明顯的生活化潮流，也促使生活陶藝這一中國現(xiàn)代陶藝中的分支在近年來得到迅猛發(fā)展。當(dāng)然，需要指出的是，這種生活化并非對應(yīng)著普通民眾的生活方式，而是城市中上階層的生活方式，以與體面的、優(yōu)雅的生活方式相聯(lián)系的面貌傳遞時尚信息，借以吸引城市新興階層的關(guān)注，促發(fā)其消費(fèi)認(rèn)同感。從多元化來看，盡管中國現(xiàn)代陶藝的目標(biāo)消費(fèi)人群主要為城市中上階層，但其所面對的消費(fèi)人群依然是非常龐雜的，存在著身份、職業(yè)、地區(qū)、收入等方面的顯著差異。消費(fèi)人群差異化的現(xiàn)狀促使中國現(xiàn)代陶藝在視覺表現(xiàn)語言上呈現(xiàn)出多元化趨勢，整體形成異彩紛呈、五花八門的格局。在消費(fèi)主義背景下，中國現(xiàn)代陶藝所形成的符號化、生活化和多元化的鮮明特點(diǎn)是相互聯(lián)系的，并非孤立存在。在消費(fèi)主義的引導(dǎo)下，中國現(xiàn)代陶藝逐漸擺脫了其對傳統(tǒng)文化的顛覆和叛逆的激進(jìn)傾向，轉(zhuǎn)而以一種發(fā)展和融合的眼光謀求發(fā)展，在促進(jìn)中國現(xiàn)代陶藝的本土化、推動其迅猛發(fā)展方面發(fā)揮著不可替代的積極作用。

三、消費(fèi)扭曲與中國現(xiàn)代陶藝的重塑

在消費(fèi)主義影響下，現(xiàn)代陶藝作為消費(fèi)品進(jìn)入到日常生活當(dāng)中，反映著當(dāng)代中國民眾不斷變化的生活方式，并進(jìn)一步影響到人們的生活。但必須指出的是，當(dāng)消費(fèi)主義過度擴(kuò)張之時，消費(fèi)的意義也被嚴(yán)重扭曲，從而直接導(dǎo)致現(xiàn)代陶藝出現(xiàn)一些不良傾向，而這些不良傾向?qū)嶋H上已經(jīng)影響到中國現(xiàn)代陶藝的形象，因而，重塑現(xiàn)代陶藝形象已經(jīng)成為當(dāng)前中國現(xiàn)代陶藝家的重要使命與責(zé)任。禮品化是消費(fèi)主義背景下中國現(xiàn)代陶藝發(fā)展的不良傾向之一。中國現(xiàn)代陶藝因其時尚性和流行性而日益成為民眾用以饋贈親朋好友的禮品，這導(dǎo)致一些現(xiàn)代陶藝作品展示出追求奢侈、奇異甚至低級趣味的傾向。禮品化嚴(yán)重扭曲了消費(fèi)目的，使部分現(xiàn)代陶藝作品成為送禮者與被送禮者炫耀經(jīng)濟(jì)實(shí)力與社會地位的資本。而在禮品化傾向之下，中國現(xiàn)代陶藝的實(shí)際藝術(shù)與工藝價值被忽略，創(chuàng)作者的職稱、榮譽(yù)、地位反而成為價值所在，這種本末倒置的做法直接導(dǎo)致了部分現(xiàn)代陶藝家盲目過度地追求自我包裝和作品包裝，過度包裝也因此成為中國現(xiàn)代陶藝的另一不良傾向之一。過度包裝是消費(fèi)主義觀念在中國現(xiàn)代陶藝追求商品附加值過程中的極端表現(xiàn)，無論是對陶藝家還是對陶藝作品的華麗包裝，都是過度追求奢華生活和身份地位的扭曲心態(tài)的體現(xiàn)，極具功利性，反映了一種庸俗化的消費(fèi)觀和生活態(tài)度。除此之外，消費(fèi)主義的極端化還助長了一些其他方面的不良傾向，如中國現(xiàn)代陶藝作品的相互模仿和攀比，嚴(yán)重削弱了原創(chuàng)性；時尚化和流行化使現(xiàn)代陶藝的藝術(shù)生命縮短，加速了更新?lián)Q代；消費(fèi)享樂主義還阻礙了中國現(xiàn)代陶藝的大眾化，使得小部分人群消耗了絕大多數(shù)陶藝作品等等。這一切由消費(fèi)主義的過度發(fā)展所引發(fā)的一些不良傾向，雖然不能代表中國現(xiàn)代陶藝發(fā)展的主流，但不加以重塑和調(diào)整，勢必影響到中國現(xiàn)代陶藝的健康發(fā)展。所謂中國現(xiàn)代陶藝的重塑，意指中國現(xiàn)代陶藝由功利性向倫理主義的轉(zhuǎn)變。從某種意義上來說，倫理境界是中國現(xiàn)代陶藝的最高境界，高于功利境界和藝術(shù)境界，而消費(fèi)主義使中國現(xiàn)代陶藝出現(xiàn)了既背離藝術(shù)境界，也背離倫理境界的跡象。從倫理觀上來看中國現(xiàn)代陶藝的發(fā)展，陶藝家必須充分考慮到環(huán)境與資源問題，樹立起良好的社會倫理觀念，陶藝家的創(chuàng)作眼界不再局限于某些特定人群，特別是富裕人群，他們必須具有強(qiáng)烈的社會倫理意識。當(dāng)然，這種社會倫理意識的獲得，不能僅僅依賴陶藝家群體的努力，還需要全社會將消費(fèi)主義觀念限制在在較為理性的限度之內(nèi)，并由功利主義向倫理主義轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，綠色消費(fèi)的概念開始反映在中國現(xiàn)代陶藝的發(fā)展當(dāng)中，并逐漸深入陶藝家人心，現(xiàn)在的問題是：如何讓綠色消費(fèi)的觀念在全社會范圍內(nèi)深入人心。綠色消費(fèi)是一種生態(tài)化和適度性的理性消費(fèi)方式，它使中國現(xiàn)代陶藝作品不再因消費(fèi)主義的過度發(fā)展而破壞環(huán)境、大量消耗資源，體現(xiàn)人與自然和諧相處的狀態(tài)。在綠色消費(fèi)理念下，中國現(xiàn)代陶藝可以采取許多手段與策略，如采用更為環(huán)保的材料、杜絕過度包裝、風(fēng)格樸素簡約等等，從而走上可持續(xù)發(fā)展道路。

一、我國家庭財產(chǎn)保險發(fā)展過程中存在的主要問題

1.家庭財產(chǎn)保險產(chǎn)品設(shè)計同需求

脫節(jié)從家庭財產(chǎn)保險的產(chǎn)品設(shè)計上來講，家財險的產(chǎn)品種類可謂繁多，產(chǎn)品種類從傳統(tǒng)型到綜合型，種類較為齊全。然而，在家財險產(chǎn)品較為豐富的情況下，家財險卻發(fā)展較為緩慢，究其原因，主要是產(chǎn)品種類的設(shè)計不能有效的同需求相匹配。一直以來我國保險主要依靠集體銷售的模式，后來依靠銀行按揭式半推半銷模式，而在這些產(chǎn)品的開發(fā)中，并沒有考慮消費(fèi)者的需求。

2.家庭財產(chǎn)保險營銷力度較弱

家庭財產(chǎn)保險較弱的營銷力度主要體現(xiàn)在以下兩個方面。第一，保險公司對銷售渠道的依賴。早期的保險公司主要從事單位集體投保的保險業(yè)務(wù)，后來，隨著銀行保險業(yè)務(wù)的開展，保險公司開始同銀行開展合作，除此之外，保險公司在其他渠道建設(shè)方面一直處于停滯狀態(tài)，加之銀行對保險業(yè)務(wù)的非專業(yè)性，不僅使得保險企業(yè)因手續(xù)費(fèi)產(chǎn)生了額外的負(fù)擔(dān)，而且業(yè)務(wù)拓展進(jìn)展也較為緩慢。另一方面，由于過低的業(yè)務(wù)提成率，家財險在發(fā)展的過程中缺乏必要的激勵性，許多業(yè)務(wù)員不愿意將有限的精力投資于家財險的推銷中去。

3.公眾對于家庭財產(chǎn)保險的參保意識較為淡薄

本文作者：高雁作者單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院

非訴訟解決糾紛優(yōu)勢和問題

目前的非訴訟解決糾紛成為消費(fèi)者解決糾紛的有效渠道，解決了大量糾紛，方便了消費(fèi)者。非訴訟解決糾紛的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面。(1)非訴的解決方式從程序運(yùn)用的角度來講體現(xiàn)了便捷、低廉特征，非常符合消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)，尤其是調(diào)解的方式，調(diào)解過程程序化的東西非常少，當(dāng)事人往往可以直接面對，也無需律師過多地介入，因此為當(dāng)事人減少了負(fù)擔(dān)，加之調(diào)解機(jī)構(gòu)本身一般不收取任何費(fèi)用，是消費(fèi)糾紛解決的首選方式。即便是采取仲裁方式，但就一次性裁決制度規(guī)定，在時間和費(fèi)用上也較之訴訟費(fèi)用低廉。(2)非訴訟的解決方式更符合我國傳統(tǒng)的糾紛解決習(xí)慣。傳統(tǒng)的中國式的糾紛解決是非訴的，多數(shù)情況下老百姓愿意息事寧人，而不過度地計較小的利益得失。雖然由于現(xiàn)代西方權(quán)利意識以及現(xiàn)代法律教育的普及，人們對訴訟有了肯定的認(rèn)識，但訴訟的對抗和程序的復(fù)雜性仍使普通消費(fèi)者深感不便，事實(shí)上消費(fèi)者也盡可能地選擇非訴方式解決問題，隨著程序制度的逐步健全，人們會更有效地利用我國的民間調(diào)解方式，減少糾紛解決負(fù)擔(dān)。。(3)非訴的解決方式可以解決靈活的處置新型糾紛。當(dāng)社會中出現(xiàn)新的利益沖突，需要重新分配權(quán)利義務(wù)時，往往在既定的法律規(guī)范和社會規(guī)范中找不到相應(yīng)的處理標(biāo)準(zhǔn)，所以利用現(xiàn)行的法律、法規(guī)解決訴訟糾紛有難以逾越的障礙，但非訴的柔性可以克服法律滯后的天然缺陷，并且相關(guān)專家的介入也有助于解決新型問題，也可以為新的法律法規(guī)制定積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)的立法或行業(yè)規(guī)范提供有效案例。

雖然非訴的方式是解決消費(fèi)糾紛的首選，但是我們也應(yīng)當(dāng)正視目前我國非訴的解決方式的大量問題，以及消費(fèi)者對非訴訟方式的不良反應(yīng)。(1)作為調(diào)解解決糾紛，我國消費(fèi)者協(xié)會不具備強(qiáng)制經(jīng)營者進(jìn)入交涉活動的力量，消費(fèi)者協(xié)會主持達(dá)成的協(xié)議也不具有法律上的強(qiáng)制執(zhí)行力，一旦經(jīng)營者或消費(fèi)者反悔，調(diào)解便會失去意義，所以消費(fèi)者協(xié)會的調(diào)解沒有形成法律認(rèn)可的實(shí)效。如果消費(fèi)者組織具有仲裁功能，可能會發(fā)揮更大作用。此外，消費(fèi)者協(xié)會如果享有公益訴權(quán)也可以拓寬維權(quán)的路徑。如果民間組織的位置設(shè)計合理，消費(fèi)者民間組織在解決糾紛的能力將有更大的發(fā)揮。(2)作為仲裁的方式，沒有針對消費(fèi)者特點(diǎn)設(shè)置。目前之所以沒有發(fā)揮出它的優(yōu)勢。這有幾方面原因，其一是我國仲裁程序本身比較復(fù)雜，仲裁法是為商事仲裁而設(shè)定的，程序本身比較復(fù)雜，沒有很好地體現(xiàn)出解決消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)，所以一些消費(fèi)仲裁機(jī)構(gòu)盡管設(shè)置了相應(yīng)機(jī)構(gòu)解決消費(fèi)糾紛，但消費(fèi)者并不認(rèn)同，有的機(jī)構(gòu)一年內(nèi)連一宗案件也未接到，生存都難以保證。其二是仲裁協(xié)議不易達(dá)成，仲裁要求合意性，而經(jīng)營者往往不愿與消費(fèi)者達(dá)成仲裁。其三是在許多消費(fèi)仲裁中，消費(fèi)者不注意保密義務(wù)，往往希望媒體參與，而經(jīng)營者從仲裁中沒有得到信譽(yù)安全保障，所以不愿選擇仲裁。此外，仲裁機(jī)構(gòu)設(shè)置和費(fèi)用也是原因之一。仲裁機(jī)構(gòu)設(shè)立的較少，根據(jù)《仲裁法》第10條規(guī)定，仲裁委員會可以在直轄市和省、自治區(qū)人民政府所在地的市設(shè)立，也可以根據(jù)需要在其他設(shè)區(qū)地市設(shè)立，不按行政區(qū)劃層層設(shè)立。仲裁委員會由可以設(shè)立仲裁委員會的市的人民政府組織有關(guān)部門和商會統(tǒng)一組建。這說明仲裁委員會只能在全國各地區(qū)的中心城市設(shè)立。仲裁費(fèi)用也是阻礙消費(fèi)者選擇的原因，仲裁費(fèi)用也是以當(dāng)事人爭議金額按比例征收，收費(fèi)水準(zhǔn)較高，況且裁決執(zhí)行還需法院審查，是否得以執(zhí)行還存在變數(shù)，不如就此選擇法院訴訟。事實(shí)上免費(fèi)的消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解所具誘惑力更大。消費(fèi)仲裁比較而言并不具備優(yōu)勢。

糾紛解決機(jī)構(gòu)專業(yè)化改造的方向選擇

非訴訟解決糾紛是未來社會糾紛解決的發(fā)展方向，因此應(yīng)當(dāng)從完善機(jī)構(gòu)建設(shè)入手。由于當(dāng)事人和解沒有外部助力，完全依賴于當(dāng)事人的自覺行為，程序手段無法觸及，在此也就無需累言。而行政解決機(jī)制，對消費(fèi)者而言出利益的獲得甚少，對個人消費(fèi)事件而言并不公平。因此筆者認(rèn)為訴訟外解決機(jī)制的需要改善的方面主要有以下兩方面。