各直屬局、分局，本局各處、室、隊(duì)，萃園分局，直屬事業(yè)單位，協(xié)會(huì)，學(xué)會(huì)：

2014年是跨江融合發(fā)展綜合改革試點(diǎn)的第一年，是推進(jìn)“六五”普法規(guī)劃實(shí)施的關(guān)鍵之年。工商系統(tǒng)法制宣傳教育工作的總體要求是：以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以構(gòu)建法制宣傳教育全覆蓋體系為主線，以增強(qiáng)全民法治觀念為核心，以法制宣傳和法治實(shí)踐相互融合為突破口，注重定計(jì)劃、明項(xiàng)目、強(qiáng)推進(jìn)，為創(chuàng)造公平的市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、安全的消費(fèi)環(huán)境作出新的成績(jī)。

一、充分發(fā)揮法制宣傳在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的基礎(chǔ)先導(dǎo)作用，全力營(yíng)造全社會(huì)學(xué)法尊法守法用法的氛圍

以工商法律、法規(guī)和規(guī)章宣傳為切入點(diǎn)，深入宣傳社會(huì)主義民主法制重要精神和法治中國(guó)建設(shè)的重大意義。繼續(xù)深入開展“法律六進(jìn)”法制宣傳教育主題活動(dòng)，廣泛開展“3.15消費(fèi)者權(quán)益日、4.26世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日、12.4法制宣傳日”等法制紀(jì)念日活動(dòng)，大力宣傳市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)民生密切相關(guān)的法律法規(guī)。突出服務(wù)跨江融合的法制宣傳教育，以“百千萬(wàn)企業(yè)普法工程”和“商標(biāo)戰(zhàn)略進(jìn)企業(yè)”為主要內(nèi)容，促進(jìn)企業(yè)樹立依法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。把普法教育作為信訪接待的必備內(nèi)容和先導(dǎo)工作，在信訪過(guò)程中積極做好釋法析理工作。

二、建立健全法制宣傳教育全覆蓋體系，主動(dòng)對(duì)接法制宣傳教育全局工作

認(rèn)真總結(jié)“六五”普法以來(lái)取得的經(jīng)驗(yàn)成果，積極參與市普法辦“六五”普法中期先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人評(píng)比。主動(dòng)對(duì)接“法制宣傳環(huán)省行•站”活動(dòng)，擴(kuò)大工商系統(tǒng)法制宣傳教育的品牌效應(yīng)。健全各部門齊抓共管的普法教育機(jī)制，推廣建立“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法”工作責(zé)任制。探索建立法制宣傳成效評(píng)估機(jī)制，法制宣傳教育社會(huì)知曉率達(dá)到95%、滿意度達(dá)到88%。提高工商管理執(zhí)法的法制宣傳意識(shí)，挖掘典型案例，在電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒介中開展以案說(shuō)法活動(dòng)。繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)“明宏消費(fèi)維權(quán)工作室”和“工商局外資處”等普法微博的作用，開發(fā)包括微博、微信、qq群、短信平臺(tái)在內(nèi)的全方位、全天候、多互動(dòng)的虛擬普法空間。嘗試開發(fā)上線包括商標(biāo)戰(zhàn)略、消費(fèi)維權(quán)、公平競(jìng)爭(zhēng)在內(nèi)等各類普法APP。加強(qiáng)法制宣傳專、兼職隊(duì)伍建設(shè)，組建由法律服務(wù)工作者、政法干警、律師、退休教師等組成的法制宣傳志愿者人才隊(duì)伍，樹立有影響力的法制宣傳教育典型。

摘要：精準(zhǔn)扶貧背景下，探索文化扶貧路徑成為圖書館關(guān)注與思考的問(wèn)題。結(jié)合廣西桂林圖書館電商扶貧實(shí)踐做法，分析了公共圖書館電商扶貧的可行性，并提出了相關(guān)意見和建議，為民族地區(qū)公共圖書館電商扶貧實(shí)施路徑研究提供參考。

關(guān)鍵詞：圖書館；文化扶貧；農(nóng)村電商；精準(zhǔn)扶貧

精準(zhǔn)扶貧背景下，國(guó)家創(chuàng)新扶貧開發(fā)體制機(jī)制，將電商扶貧納入脫貧攻堅(jiān)總體部署和工作體系，實(shí)施電商扶貧工程［1］。全國(guó)各地積極響應(yīng)全國(guó)扶貧會(huì)議精神，大力發(fā)展農(nóng)村電商，農(nóng)村電子商務(wù)迅速崛起，由此催生了一批依托電商平臺(tái)進(jìn)行銷售的電商群體。但其文化素質(zhì)不高，缺乏電子商務(wù)意識(shí)和信息技術(shù)等相關(guān)知識(shí)，電商群體對(duì)于文化的需求越來(lái)越大，電商群體成為文化扶貧的主要幫扶對(duì)象。國(guó)務(wù)院印發(fā)實(shí)施《“十三五”脫貧攻堅(jiān)規(guī)劃》，將脫貧攻堅(jiān)作為“十三五”期間事關(guān)國(guó)家發(fā)展全局的第一民生工程和頭等大事來(lái)抓，確保2020年農(nóng)村貧困人口如期脫貧，實(shí)現(xiàn)共同富裕目標(biāo)的重要戰(zhàn)略任務(wù)。扶貧需先扶智，文化扶貧作為精準(zhǔn)扶貧的主要內(nèi)容之一，在戰(zhàn)略發(fā)展中占有很重的比例。中共中央國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的決定》和國(guó)務(wù)院辦公廳頒發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)加快發(fā)展的指導(dǎo)意見》，要求進(jìn)一步創(chuàng)新扶貧開發(fā)體制機(jī)制，將電商扶貧納入脫貧攻堅(jiān)總體部署和工作體系，實(shí)施電商扶貧工程，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果與扶貧工作深度融合［2］。公共圖書館是開展人民文化服務(wù)、傳播知識(shí)的主要陣地，是幫助農(nóng)村電商發(fā)展的重要文化機(jī)構(gòu)，積極探索文化扶貧路徑服務(wù)電商，是公共圖書館人關(guān)注和思考的問(wèn)題。筆者以廣西桂林圖書館對(duì)全國(guó)貧困縣龍勝各族自治縣進(jìn)行電商扶貧為例，從建立電商人才培訓(xùn)體系、搭建電商交流平臺(tái)、探索電商扶貧合作模式、利用自身資源優(yōu)勢(shì)等方面服務(wù)電商，并提出相關(guān)意見和建議，為少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館電商扶貧實(shí)施路徑研究提供參考。

1廣西桂林圖書館電商扶貧實(shí)踐

廣西是“老、少、邊、山、庫(kù)”地區(qū)，是全國(guó)脫貧攻堅(jiān)主戰(zhàn)場(chǎng)之一。2018年廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳印發(fā)了《廣西壯族自治區(qū)電子商務(wù)精準(zhǔn)扶貧三年（2018－2020）行動(dòng)計(jì)劃》，大力實(shí)施電商精準(zhǔn)扶貧，助力脫貧攻堅(jiān)。廣西桂林圖書館是省級(jí)公共圖書館，積極參與電商扶貧工作，利用圖書館資源優(yōu)勢(shì)，不斷探索電商扶貧實(shí)施路徑。經(jīng)過(guò)調(diào)研，確定將“國(guó)家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣”龍勝各族自治縣作為電商扶貧的重點(diǎn)實(shí)踐對(duì)象，協(xié)同各縣級(jí)圖書館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站等單位，為電商群體提供信息資源、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、互助平臺(tái)等服務(wù)，并通過(guò)多種方式提升農(nóng)村電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展能力，有效地發(fā)揮圖書館文化惠民作用，幫助農(nóng)村電商發(fā)展，以發(fā)揮圖書館在脫貧攻堅(jiān)中的文化扶貧作用。

1．1建立電商人才培訓(xùn)體系，加強(qiáng)人才培養(yǎng)。依托“三區(qū)”人才支持計(jì)劃，立足于龍勝經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場(chǎng)需求，依照龍勝縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村項(xiàng)目要求，形成自上而下，協(xié)同合作的培訓(xùn)組織模式，針對(duì)性地設(shè)計(jì)符合實(shí)際情況的電商人才培訓(xùn)體系，打造本地農(nóng)村電商人才隊(duì)伍，為龍勝縣電子商務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)服務(wù)支持和人才保障。廣西桂林圖書館電商人才培訓(xùn)體系，如圖1所示。根據(jù)人員結(jié)構(gòu)，區(qū)分類別和層次，按計(jì)劃、分階段進(jìn)行。將培訓(xùn)分為電商管理型人才培訓(xùn)和電商實(shí)踐型人才培訓(xùn)兩大類，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象及需求制定培訓(xùn)形式和內(nèi)容。針對(duì)文化站等管理員開展管理類型的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞推動(dòng)農(nóng)村電商可持續(xù)發(fā)展、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站規(guī)范管理及要求、電商發(fā)展政策及機(jī)遇、公共數(shù)字文化資源在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯的應(yīng)用等，加強(qiáng)電子商務(wù)使用人才和管理人才的培養(yǎng)。針對(duì)普通鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村民、電商群體等進(jìn)行實(shí)踐型普及性培訓(xùn)，授課內(nèi)容以電商發(fā)展形勢(shì)、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用、農(nóng)產(chǎn)品銷售技巧等實(shí)操性培訓(xùn)為主。重點(diǎn)引導(dǎo)有條件、有意向的村民參與電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，提高文化素養(yǎng)。培養(yǎng)培訓(xùn)師資“接地氣”，注重圖書館內(nèi)部師資的培養(yǎng)，對(duì)圖書館專業(yè)技術(shù)人員、縣級(jí)圖書館館長(zhǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站管理者等開展集中培訓(xùn)，并取得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，從而在基層電商培訓(xùn)中能充分發(fā)揮其特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為電商及普通群眾開展培訓(xùn)工作。還結(jié)合高校圖書館師資資源，邀請(qǐng)大學(xué)專家教授為電商人才培訓(xùn)的客座教授，使培訓(xùn)師資更具針對(duì)性、專業(yè)性。由于開展電商扶貧工作仍處于探索階段，了解培訓(xùn)效果及電商群體實(shí)際需求尤為重要。廣西桂林圖書館注重培訓(xùn)評(píng)估，通過(guò)實(shí)地走訪、實(shí)現(xiàn)面對(duì)面交流、電話回訪進(jìn)行高效指導(dǎo)、微信QQ交流群分享經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源共享等方式，深入了解電商實(shí)際困難及需求，調(diào)整合理的培訓(xùn)方案及內(nèi)容。邀請(qǐng)授課專家和培訓(xùn)學(xué)員加入，提供培訓(xùn)老師與電商之間、電商與電商之間相互交流生產(chǎn)技術(shù)、創(chuàng)業(yè)心得和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為電商們搭建一個(gè)便捷高效的信息交流平臺(tái)。具體如表1所示。

一、基于微課程理念適用于高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的可行性分析

1.1當(dāng)前高校商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)模式中存在的問(wèn)題

《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011－2020年）》指出，教育信息化的發(fā)展要以教育理念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)教育資源和信息化學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)方式和教育模式創(chuàng)新為核心。在當(dāng)前的信息化時(shí)代，信息技術(shù)已經(jīng)深入高校教育的方方面面，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的作用也是與日俱增。網(wǎng)絡(luò)教育對(duì)當(dāng)前發(fā)展智慧教育產(chǎn)業(yè)具有相當(dāng)?shù)膽?zhàn)略意義。放眼全球，一些世界頂級(jí)名校如哈佛、耶魯、斯坦福等大學(xué)正在加緊其網(wǎng)絡(luò)課程體系的建設(shè)，而國(guó)內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)巨頭如谷歌、亞馬遜、百度等集團(tuán)也紛紛斥巨資進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)業(yè)。而縱觀國(guó)內(nèi)，很多高校順勢(shì)推出了以“視頻教學(xué)”、“智慧課程”為代表的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程體系。但是，筆者認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)一部分高校的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)在智慧課程建設(shè)上，腳步已漸趨于落后，究其原因，主要是存在著以下問(wèn)題：1.教學(xué)資源分散、利用率較低，教學(xué)缺乏聯(lián)動(dòng)；2.傳統(tǒng)教學(xué)占絕對(duì)比重、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)重視程度較低；3.對(duì)智慧教育，比如“微”教學(xué)理念的認(rèn)識(shí)尚處于起步階段等等。這些問(wèn)題一方面造成教學(xué)資源建設(shè)缺乏繼承性和持續(xù)性，另一方面也削弱了專業(yè)課教師的教學(xué)積極性及聯(lián)動(dòng)性，久而久之，必將影響該課程的教學(xué)質(zhì)量，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)而不精。

1.2基于微課程理念的商務(wù)英語(yǔ)教改創(chuàng)新的意義

基于“微課程”生態(tài)體系的商務(wù)英語(yǔ)課程教學(xué)創(chuàng)新，牢牢扎根于我國(guó)高等教育現(xiàn)階段的人才培養(yǎng)狀況，是基本適應(yīng)于高校人才培養(yǎng)模式的，勢(shì)必有助于高校商貿(mào)類課程的開發(fā)與教學(xué)效果的提升。首先，“微課程”理念是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式的有效創(chuàng)新。“微課程”教學(xué)理念基于新的媒介生態(tài)環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生，適應(yīng)了學(xué)習(xí)者呼喚更豐富的非正式學(xué)習(xí)體驗(yàn)的需求。（祝智庭，2008）其次，基于“微課程”理念的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源庫(kù)具有強(qiáng)大的生命力。與傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式相比，“微”型教學(xué)體系擁有以下三大優(yōu)勢(shì)：1.時(shí)效性；依托互聯(lián)網(wǎng)，共享新資源；2.高效性；提高了教學(xué)資源的利用效率，解決了傳統(tǒng)教學(xué)中的一些不必要的時(shí)間浪費(fèi)；3.互動(dòng)性；加強(qiáng)師生互動(dòng)，特別是課后的討論和交流，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)中師生關(guān)系始于“上課鈴”而止于“下課鈴”的不足。第三，在“微”教育背景下，教師群體在信息共享上可享受更多的便利，例如，可在教學(xué)平臺(tái)上進(jìn)行教學(xué)大綱、課程進(jìn)度表抑或PPT制作技巧的分享和更新。前人栽樹，后人乘涼，通過(guò)合作產(chǎn)生合力，以解決以往專業(yè)教師時(shí)間利用率低，資源分散、浪費(fèi)的困局。將“微課程”教學(xué)理念融入高校商務(wù)英語(yǔ)教改創(chuàng)新中，一方面是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式的創(chuàng)新，有利于提升教師的教學(xué)視野、優(yōu)化課程的教學(xué)資源配置；另外一方面也有利于在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代重塑師生關(guān)系，從教師主導(dǎo)課堂的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)為師生共建課堂的新型模式，從而提高大學(xué)生的參與精神和學(xué)習(xí)熱情。此外，商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科本身具備的前沿性和包容性也要求其與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展及其在教學(xué)中的運(yùn)用保持高度的敏感性和關(guān)注度。

二、基于“微課程”理念的商務(wù)英語(yǔ)教改創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，將打破傳統(tǒng)營(yíng)銷中分銷渠道由批發(fā)商和零售商為主要構(gòu)成，依靠?jī)?chǔ)運(yùn)設(shè)備進(jìn)行層層分銷的局面，企業(yè)與消費(fèi)者之間將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速形成交易。對(duì)信息傳播模式的沖擊?；诨ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)信息傳播方式的推動(dòng)，原先信息不對(duì)稱的情形將不復(fù)存在，在企業(yè)與消費(fèi)者之間雙向互動(dòng)的信息溝通使企業(yè)可以精準(zhǔn)快捷的掌握消費(fèi)者的需求信息，從而實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。對(duì)生產(chǎn)組織方式的沖擊?；凇斑x擇更加自主性、更加個(gè)性化、多樣化、更加注重產(chǎn)品的效用”等消費(fèi)特征[1]，企業(yè)必須改變?cè)却笠?guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式，向非標(biāo)準(zhǔn)化的、“柔性”化的生產(chǎn)組織方式轉(zhuǎn)變，以某一消費(fèi)群特定的需要[2]。此外，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和web2.0的應(yīng)用，為煙草工業(yè)企業(yè)謀求與顧客直接建立關(guān)系、保持品牌忠誠(chéng)提供了可能。煙草工業(yè)企業(yè)如何抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的契機(jī)，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，是擺在煙草工業(yè)企業(yè)面前一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的課題。

1.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的顧客導(dǎo)向型整合營(yíng)銷

我國(guó)煙草行業(yè)營(yíng)銷的大趨勢(shì)，是在專賣保護(hù)下的內(nèi)部市場(chǎng)導(dǎo)向?！按笫袌?chǎng)、大品牌、大企業(yè)”是國(guó)家局的既定戰(zhàn)略。煙草工業(yè)企業(yè)營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變會(huì)影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)參與者，在互聯(lián)網(wǎng)興起的背景下，煙草工業(yè)企業(yè)營(yíng)銷策略的優(yōu)化設(shè)計(jì)必須充分考慮互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的市場(chǎng)參與主體角色的轉(zhuǎn)變和營(yíng)銷途徑的多樣化給煙草營(yíng)銷所帶來(lái)的影響、基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急技術(shù)上的新型營(yíng)銷渠道發(fā)展趨勢(shì)；以及以消費(fèi)者為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷策略發(fā)展趨勢(shì)等因素。據(jù)此，煙草工業(yè)企業(yè)實(shí)施顧客導(dǎo)向型整合營(yíng)銷的整體設(shè)計(jì)思路是：充分抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的契機(jī)，堅(jiān)持“以消費(fèi)者作為營(yíng)銷的對(duì)象”這一營(yíng)銷價(jià)值觀，利用微博、博客、論壇以及SNS等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具與方式，直接作用于消費(fèi)者（兼顧渠道），調(diào)整傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，逐步建立以“活動(dòng)型品牌網(wǎng)站”為平臺(tái)的、以品牌價(jià)值和產(chǎn)品利益為核心的、以“積分、活動(dòng)以及事件”為內(nèi)容的、以線上和線下活動(dòng)充分互動(dòng)的整合性營(yíng)銷體系；同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，以消費(fèi)者關(guān)注和參與各項(xiàng)活動(dòng)所留下的痕跡等行為特征為基礎(chǔ)，建立消費(fèi)者基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘與分析體系；繼而，結(jié)合過(guò)往的營(yíng)銷實(shí)踐，建立涵蓋“產(chǎn)品投放決策”、“產(chǎn)品研發(fā)決策”、“市場(chǎng)布局決策”等維度的營(yíng)銷決策支持體系。

由此而構(gòu)建的，包含營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)系統(tǒng)和營(yíng)銷決策系統(tǒng)三種維度的、以直接作用于消費(fèi)者為導(dǎo)向的整合營(yíng)銷體系。顧客導(dǎo)向型整合營(yíng)銷體系設(shè)計(jì)包含三個(gè)模塊：一是線下營(yíng)銷活動(dòng)模塊，主要是常規(guī)促銷、公關(guān)推廣、軟硬廣告、終端建設(shè)（SI）、積分激勵(lì)、營(yíng)銷培訓(xùn)、意見領(lǐng)袖、高端客戶、客服中心等營(yíng)銷活動(dòng)。二是“O2O”交互平臺(tái)模塊，主要是以泰山品牌官方網(wǎng)站為信息交互基地，利用微博、博客、微信、論壇、SNS等具備社會(huì)化分享功能的媒體工具，將品牌文化、產(chǎn)品利益以及線下的營(yíng)銷活動(dòng)等信息，和消費(fèi)者的需求、參與以及體驗(yàn)等信息雙向推送并擴(kuò)散的交互平臺(tái)。三是精準(zhǔn)營(yíng)銷管理決策模塊，主要是綜合線上交互平臺(tái)的后臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和目標(biāo)消費(fèi)者樣本群的監(jiān)測(cè)跟蹤數(shù)據(jù)，反映消費(fèi)行為、購(gòu)買能力、需求特征以及需求趨勢(shì)等方面的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和數(shù)字化的輔助決策系統(tǒng)。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略組合

根據(jù)山東中煙顧客導(dǎo)向型整合營(yíng)銷體系設(shè)計(jì)規(guī)劃，相對(duì)應(yīng)的整合營(yíng)銷策略主要包含三個(gè)方面的策略組合：一是社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略，二是“O2O”互動(dòng)營(yíng)銷策略，三是數(shù)據(jù)庫(kù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。其中，顧客導(dǎo)向型整合營(yíng)銷的社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略主要分為兩個(gè)層面：一是社會(huì)化自媒體的建設(shè)與運(yùn)維，包括品牌官方網(wǎng)站、官方微博、官方博客、官方論壇、官方微信公眾平臺(tái)等自媒體搭建、內(nèi)容運(yùn)維和技術(shù)運(yùn)維等；二是基于“web2.0”的社會(huì)化分享特性而實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣，即借助互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道，將品牌、產(chǎn)品以及活動(dòng)等信息傳播出去，以提高自媒體的流量與消費(fèi)群的培養(yǎng)?！癘2O”互動(dòng)營(yíng)銷策略，即參與就是營(yíng)銷。讓消費(fèi)者、營(yíng)銷人員、零售商以及分銷渠道等各方面的市場(chǎng)參與者一起參與到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中來(lái)，通過(guò)“社會(huì)化媒體資源的整合+參與者人際關(guān)系的整合”，實(shí)現(xiàn)多渠道、多層次的品牌體驗(yàn)與互動(dòng)。核心策略是：“一大陣地，兩微聯(lián)動(dòng)”，即：以品牌官網(wǎng)為O2O互動(dòng)營(yíng)銷的主要陣地，開展一系列易于消費(fèi)者參與、體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，通過(guò)微博、微信營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者的線上線下互動(dòng)。其中，微信是實(shí)現(xiàn)O2O的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一方面通過(guò)微信，活動(dòng)信息可以精準(zhǔn)推送至目標(biāo)消費(fèi)者；另一方面，活動(dòng)信息可以制作成“二維碼”，便于終端消費(fèi)者、煙草零售戶直接掃描“活動(dòng)二維碼”參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。而企業(yè)開展的微信活動(dòng)，也可通過(guò)微博、博客、官網(wǎng)等進(jìn)行線上傳播。

第一篇：電力營(yíng)銷管理的相關(guān)研究

一、電力營(yíng)銷的概述

電力營(yíng)銷指的是由于電力市場(chǎng)的不斷變化，電力企業(yè)以電力客戶的需求為主要經(jīng)營(yíng)目的，通過(guò)給電力客戶供用電，使電力客戶的需求得到滿足，為他們提供周到的，令他們滿意的服務(wù)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷就是根據(jù)電力市場(chǎng)的變化，不斷變化店里企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)。電力營(yíng)銷的主要目標(biāo)就是滿足客戶的電力需求，但是在給客戶提供節(jié)能高效的用電時(shí)，也在追求著電力企業(yè)的營(yíng)銷率，給電力企業(yè)帶來(lái)最佳的經(jīng)濟(jì)效益。此外與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，以及提高能源市場(chǎng)的占有率等等都是電力營(yíng)銷的目標(biāo)。目前隨著電力市場(chǎng)的不斷變化，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷理念也在隨之發(fā)生改變，不僅改變?cè)瓉?lái)只注重電費(fèi)的收取，還更加注重給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，我國(guó)電力企業(yè)面臨著許多問(wèn)題，這加大了電力營(yíng)銷管理各方面的壓力。例如營(yíng)銷部門的機(jī)制還不夠完善，存在很多問(wèn)題，并且部門人員的分工也不夠明確，機(jī)構(gòu)之間缺乏統(tǒng)一的管理機(jī)制等問(wèn)題。

二、電力營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)

營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)是指在管理運(yùn)作過(guò)程中，由于管理不合理，并做出了錯(cuò)誤的判斷等等行為，而這些行為對(duì)于管理的水平都有影響。其實(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)是人為的、主觀的風(fēng)險(xiǎn)。我們將對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步分析。

第一，管理者的素質(zhì)不高，阻礙電力營(yíng)銷的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也將面臨著許多問(wèn)題，但是目前我國(guó)電力企業(yè)的管理人員的素質(zhì)都不高。在遇到新的問(wèn)題時(shí)無(wú)法解決，這不僅給電力客戶造成不好的影響，還會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)危害。另外，管理人員在人員管理方面的能力也不能適應(yīng)新的環(huán)境，這在一定程度上阻礙著新進(jìn)員工在營(yíng)銷管理方面的發(fā)現(xiàn)，無(wú)法給電力企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，所以目前加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)尤為重要。