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壹錦團(tuán)隊(duì)合影(第二排左一為錦光頭,第一排右二為K叔)
壹錦絲襪創(chuàng)始人朱文健(K叔)介紹,與其它銷售渠道相比,微信渠道銷售增長(zhǎng)快,并且顧客粘度更高、產(chǎn)品利潤(rùn)也更高?!?014年12月份,微信渠道銷售占比僅有5%左右,到2015年3月份微信銷售占比達(dá)到了35%,預(yù)計(jì)到今年年底這一占比會(huì)提高到50%左右?!?/p>
對(duì)于一個(gè)完全誕生于互聯(lián)網(wǎng),并且體量小、知名度不高的小品牌來說,怎么快速而又踏實(shí)地做好微商渠道?朱文健從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā),總結(jié)了三個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)。
第一步:品牌定位一定要精準(zhǔn)
朱文健認(rèn)為,微商的本質(zhì)不是連接人與物品,而是人與人之間的連接,所以做好微商必須先要學(xué)做人,往高端說就是要“經(jīng)營(yíng)人”。
所以,在微商時(shí)代,微商的品牌以及傳播都要人性化。拿壹錦絲襪來舉例子,壹錦絲襪的定位是做互聯(lián)網(wǎng)年輕女性最貼心的絲襪品牌。
對(duì)于一家草根的創(chuàng)業(yè)者來說,在向用戶傳播產(chǎn)品和品牌時(shí),有哪些訣竅?朱文健在壹錦絲襪將貼心傳遞給用戶并產(chǎn)生實(shí)際銷售的經(jīng)歷中,分享了三點(diǎn)感受。
一是圖片要美,而且還要與淘寶店的圖片有所區(qū)別。“如果沒成熟的審美圖片設(shè)計(jì),對(duì)用戶就沒有吸引力。我們發(fā)現(xiàn)在微端用戶并不看重商品細(xì)節(jié)、商品參數(shù)等,所以精美圖片+簡(jiǎn)單文字+單品故事就變得非常重要?!?/p>
二是文案堅(jiān)持原創(chuàng)。壹錦絲襪的文案內(nèi)容圍繞創(chuàng)始人、團(tuán)隊(duì)、商品來源、公司活動(dòng)、商品活動(dòng)、包裝體系等展開撰寫,并組可以分為不同系列的主題,如錦K叔的職場(chǎng)系列、小錦娘的愛恨情仇系列、錦小靜的90后小清新系列等。
三是保證向用戶傳達(dá)信息的頻率。壹錦絲襪以輕薄簡(jiǎn)為主要思路展開傳播,每天向用戶推送圖文消息,以加深用戶對(duì)品牌的認(rèn)知與好感。此外,每月堅(jiān)持三次拍攝絲襪大片,每周主推一次半小時(shí)閃購。閃購活動(dòng)前后有嚴(yán)密的布局,包括人員執(zhí)行、倒計(jì)時(shí)圖片設(shè)計(jì)、不同渠道傳播的多套文案準(zhǔn)備等。
第二步:按照自己的需要招募商
朱文健向億邦動(dòng)力網(wǎng)透露,自3月開始壹錦絲襪開啟第一期合伙人和批發(fā)人招募,招募商的標(biāo)準(zhǔn)不是銷售數(shù)字的大小,而是必須喜歡和信賴壹錦絲襪的品牌和產(chǎn)品的,其中有不少商是壹錦絲襪的粉絲。“他們不僅僅對(duì)產(chǎn)品本身有著長(zhǎng)期和直觀的體驗(yàn),還對(duì)品牌和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)故事充滿好感?!?/p>
至于要設(shè)計(jì)幾級(jí)?壹錦絲襪的做法是,只開設(shè)合伙人和批發(fā)商兩種不同類型的分銷模式,并禁止開設(shè)多級(jí),從而確保所有的產(chǎn)品能夠到達(dá)用戶手上?!皩蛹?jí)少的壞處是賺錢慢,好處是品牌文化能夠最大程度被保留并傳達(dá)?!?/p>
此外,朱文健表示,針對(duì)選好的分銷商進(jìn)行培訓(xùn)?!胺咒N商必須參與產(chǎn)品和營(yíng)銷培訓(xùn),密集培訓(xùn)課程總時(shí)長(zhǎng)超過18個(gè)小時(shí)。我們一直認(rèn)為微商的立足點(diǎn)必須是個(gè)人影響力,所以通過系統(tǒng)培訓(xùn)幫助微商學(xué)會(huì)用富含人情味的方式同朋友互動(dòng)、提升自己的影響力,讓粉絲給自己打上值得信賴的標(biāo)簽。”
同時(shí),必要時(shí)還要給商提供幫助。朱文健表示,壹錦絲襪給商提供完整體系化的圖文內(nèi)容支持,并且鼓勵(lì)合伙們形成自己的獨(dú)特審美文案進(jìn)而傳遞給他的用戶?!拔覀冇袌F(tuán)隊(duì)專門服務(wù)微營(yíng)銷渠道,第一時(shí)間解答分銷商的疑惑并幫助他們做好商品推廣、庫存管理和異議處理?!?/p>
第三步:微信與淘寶渠道差異化運(yùn)營(yíng)
從2014年10月正式上線到2015年2月底為止,壹錦絲襪天貓手機(jī)端的訪客占比從最初27.93%到2月的85.71%。對(duì)于希望同時(shí)運(yùn)營(yíng)好淘寶和微信渠道的商家來說,朱文健認(rèn)為微信所售商品一定要與淘寶平臺(tái)有明顯差異。
目前壹錦絲襪主要通過產(chǎn)品和價(jià)格來區(qū)分淘寶和微信渠道,比如天貓店鋪的商品重為70g,則微營(yíng)銷渠道商品重為85g,并且還有特供標(biāo)識(shí)等。
微信營(yíng)銷心得感悟1
剛開始做微商的時(shí)候完全不了解微商到底是干什么的,也不知道要銷售什么產(chǎn)品為此苦惱,看見朋友圈里有很多朋友在轉(zhuǎn)發(fā)面膜和手工香皂,在想這樣轉(zhuǎn)發(fā)能行嗎?朋友圈里都是認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)發(fā)這些有什么用,無意中和做微商的同學(xué)聊起來,她說:微商就是宣傳,大量的宣傳告訴大家有這么個(gè)產(chǎn)品,我問她你的天使之魅藍(lán)莓面膜和冰膜真的好用嗎?現(xiàn)在騙人的那么多大家都會(huì)有防范心理誰會(huì)去買?她說了一句最經(jīng)典的一句話::“你要自己親自去用把你使用前、使用中、使用后的變化發(fā)在網(wǎng)上告訴大家”,讓大家去看,但前提是這個(gè)產(chǎn)品的確好用有效果。
我就開始接觸天使之魅面膜,因?yàn)樽约浩匠R苍谟妹婺に允裁疵婺ざ际怯脟L試天使之魅后皮膚不是立馬見效即使神丹妙藥也得有個(gè)過程,用完一盒以后皮膚出現(xiàn)變化了,不是心態(tài)在作怪而是真的皮膚膚色提亮了,水潤(rùn)有光澤了,開始相信這個(gè)產(chǎn)品不是騙人的是貨真價(jià)實(shí)真是有料的。把使用前使用后發(fā)照發(fā)在網(wǎng)上,讓大家仔細(xì)看并對(duì)比,現(xiàn)在把好的產(chǎn)品分享給大家:
1:為了賺外快,
2:產(chǎn)品真心不錯(cuò)想讓更多愛美女性
知道天使之魅它的效果。
3:讓皮膚暗沉、沒光澤,外油內(nèi)干的有痘印困擾的朋友去了解感受天使之魅帶來的效果。
微信營(yíng)銷心得感悟2
1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,千萬不要勿視工具的作用。就好比一個(gè)九段的武林高手,功夫再高,也干不過一個(gè)玩槍的二段。
2、公眾號(hào)做面,個(gè)人號(hào)做點(diǎn),點(diǎn)面結(jié)合才能發(fā)揮威力。
3、微營(yíng)銷是全員營(yíng)銷,而不是市場(chǎng)部少數(shù)人的工作,這點(diǎn)至關(guān)重要。針對(duì)個(gè)人號(hào)的運(yùn)用有很多技巧,玩好了,威力超乎想象。
4、微信的本質(zhì)是關(guān)系不是傳播,粉絲數(shù)量不是決定性因素,不能變“現(xiàn)”(現(xiàn)實(shí))的關(guān)系全是弱關(guān)系,沒有互動(dòng)的關(guān)系等于沒關(guān)系。個(gè)人號(hào)才是落地的根本!
5、全員培訓(xùn)至關(guān)重要!新兵器時(shí)代來了,你要教會(huì)士兵使用,而不要只讓他們徒手肉搏,或者發(fā)條槍就讓他們上戰(zhàn)場(chǎng)。
6、關(guān)系是可以高效率維護(hù)的,前題是熟練掌握工具。
7、目前市面上所有微營(yíng)銷的書都是花架子!目前的微營(yíng)銷培訓(xùn)講概論很多,講案例很多(大多是假案例),講方法和實(shí)操的幾乎沒有。
8、打磨教程非常辛苦,超乎想象的工作量,相當(dāng)于完成了一次高強(qiáng)虜?shù)膱F(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)。很值!
微信營(yíng)銷心得感悟3
服務(wù)一定要好,態(tài)度一定要親切。做淘寶的不用說,服務(wù)自然杠杠的,但這里還是得強(qiáng)調(diào)一次。微信溝通是私密性的,不像微博,與用戶的互動(dòng)程度會(huì)深 很多,甚至?xí)懈魃说惹皝眚}擾等,客服盡量要克制,千萬別與其對(duì)罵,以免用戶抓住把柄。之前有客服被煩得不行,說對(duì)方人品有問題,聊天記錄被截圖放到微 博上,影響很不好。
做好用戶分類基礎(chǔ)上的個(gè)性關(guān)懷。一般我們會(huì)堅(jiān)持按照地域和膚質(zhì)的特性來提醒用戶注意季節(jié)變化時(shí)的護(hù)膚指引。例如東北油性敏感膚質(zhì)的用戶冬天要用什么洗面奶,護(hù)膚步驟等,用戶會(huì)很喜歡,感覺這是為他們量身定做的,自然對(duì)你的好感增加了。
關(guān)于信息頻率和推送時(shí)間,前述說過了,兩三天一次為宜,畢竟用戶的碎片化時(shí)間有限,太頻繁會(huì)導(dǎo)致用戶反感離你而去,還會(huì)加大維護(hù)工作量,因?yàn)槟?要絞盡腦汁去編輯組織確保用戶都喜歡的內(nèi)容。每次推送具體時(shí)間建議選在周一和周四晚上8點(diǎn)以后,8點(diǎn)以后人的心情會(huì)好很多,而且根據(jù)我的統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)工具可 以使用皮皮,皮皮可以精確統(tǒng)計(jì)到有多少用戶閱讀了你的內(nèi)容,有多少個(gè)分享到朋友圈,乃至分享到朋友圈后多少人來到你的公眾平臺(tái),并成為你的粉絲),晚上發(fā) 布信息的閱讀率和到店率會(huì)高很多,周一是周末綜合癥明顯期,用戶的購買和閱讀更活躍,而周四則是黎明前的黑暗,用戶開始琢磨周末的事情,這時(shí)候也容易接受 帶有促銷信息的實(shí)用資訊。說到這里,順帶提一下我的個(gè)人理解,未來電子商務(wù)的最大對(duì)手不是傳統(tǒng)零售,而是深邃復(fù)雜的人性。
大膽投入。不敢說我們微信方面投入是最大的,但我敢斷定在同級(jí)賣家中,我們的投入肯定是最大的。微信方面值得大力投入,大膽投入的原因在于它是一個(gè)很適合進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化、深度溝通營(yíng)銷、提高用戶粘度、促發(fā)客戶多次購買、維系用戶關(guān)系的絕佳工具。
微信營(yíng)銷心得感悟4
1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,千萬不要勿視工具的作用。就好比一個(gè)九段的武林高手,功夫再高,也干不過一個(gè)玩槍的二段。
2、公眾號(hào)做面,個(gè)人號(hào)做點(diǎn),點(diǎn)面結(jié)合才能發(fā)揮威力。
3、微營(yíng)銷是全員營(yíng)銷,而不是市場(chǎng)部少數(shù)人的工作,這點(diǎn)至關(guān)重要。針對(duì)個(gè)人號(hào)的運(yùn)用有很多技巧,玩好了,威力超乎想象。
4、微信的本質(zhì)是關(guān)系不是傳播,粉絲數(shù)量不是決定性因素,不能變現(xiàn)(現(xiàn)實(shí))的關(guān)系全是弱關(guān)系,沒有互動(dòng)的關(guān)系等于沒關(guān)系。個(gè)人號(hào)才是落地的根本!
5、全員培訓(xùn)至關(guān)重要!新兵器時(shí)代來了,你要教會(huì)士兵使用,而不要只讓他們徒手肉搏,或者發(fā)條槍就讓他們上戰(zhàn)場(chǎng)。
6、關(guān)系是可以高效率維護(hù)的,前題是熟練掌握工具。
微信營(yíng)銷心得感悟5
機(jī)有參加會(huì)公司供提這次線的上訓(xùn)培,感收獲很覺多,學(xué)到了很,關(guān)多推于廣思路的也開闊很了多。感公謝提司供這次訓(xùn)學(xué)培,習(xí)升自己提機(jī)會(huì)。的
此培訓(xùn)主次是題《信微營(yíng)及營(yíng)運(yùn)銷》,主講人_x五位享分賓,從嘉不同方面各個(gè),入切,點(diǎn)詳細(xì)面的講全了解不維同的微信度營(yíng)運(yùn)和銷營(yíng)策略嘉賓講。風(fēng)趣幽課,深入默出淺,通過己自盤操的過例,案統(tǒng)系面全講解個(gè)整程流相及的操應(yīng)作巧。長(zhǎng)技達(dá)一整天集訓(xùn),的收頗獲多。
講人_,x過2通013年暑假_x國(guó)際學(xué)微游推廣項(xiàng)博目剖析,解講整了個(gè)廣流程,包推括從期前策,獎(jiǎng)品劃置設(shè)謝娜背,,書廣周期,資推收集源后續(xù)有效,資跟蹤和源二次塘魚營(yíng)銷,中從看到一個(gè)較的大投,入十二推廣萬一活條動(dòng)的體整銷營(yíng)。
其他五位嘉賓,講有微1信0萬讀閱量寫法、推的廣和時(shí)間;有點(diǎn)通過活講篩選動(dòng)有用戶的效;講有PA開發(fā)P,結(jié)網(wǎng)合站聚的;有講微信運(yùn)營(yíng)粉實(shí)具操操作方體等等內(nèi)法容。過通嘉賓們分,每享人個(gè)都感受到能微信,運(yùn)和推廣是多面的營(yíng)方法是多種的,,歸到底根都為了引起關(guān)注,是篩有選粉絲,效得獲后最成交。
通過這一次整天集,學(xué)訓(xùn)了到很多知識(shí),但,給我是印象深刻最有這么幾點(diǎn)的:
第:關(guān)于活一動(dòng)的廣推有是計(jì)的,每一劃個(gè)時(shí)間點(diǎn)做什么,么怎做為,么什這么做,期達(dá)望到什么的,要目明有的確目。標(biāo)活結(jié)束動(dòng)后,進(jìn)要?dú)w納行總和,分析結(jié)得,失為一下活動(dòng)次積數(shù)據(jù)累和經(jīng)驗(yàn)。
第二關(guān):于注關(guān)后的粉絲,第一要時(shí)間通溝,解了詢問,求,需能提什供服么務(wù)前期了。解粉絲基情況,本后期目有的推廣內(nèi)容,性化成交轉(zhuǎn)。
原因很簡(jiǎn)單,白鴉在上一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目“逛”失敗后賦閑兩個(gè)月,是看到微信在電商領(lǐng)域所潛藏的巨大機(jī)會(huì)才一頭扎進(jìn)來。他從一開始就明確了路徑,利用自身的電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)基于微信平臺(tái)給商家創(chuàng)造一個(gè)新型店鋪系統(tǒng)和CRM體系,“這是一個(gè)不比淘寶小的系統(tǒng)?!彼f。卻不料半路殺出“國(guó)家隊(duì)”——騰訊公司其他團(tuán)隊(duì)開始做類似事情,并擁有第三方開發(fā)者所不具備的微信接口權(quán)限。
“我們當(dāng)初覺得自己太懂電商了,認(rèn)為騰訊即使做也做不了,然后才發(fā)現(xiàn)事情不是這么簡(jiǎn)單?,F(xiàn)在根本就不是一個(gè)公平的起點(diǎn),如果每次新功能都讓內(nèi)部先做,如果每次都測(cè)試半年,時(shí)間窗口很快就過去了?!睆慕衲?月開始,白鴉不得不將精力放在了包括微博在內(nèi)的其他平臺(tái)上。
截至2013年11月,在微信公眾平臺(tái)開放以來的15個(gè)月內(nèi),已經(jīng)有200多萬的注冊(cè)賬號(hào),每天保持8000個(gè)的增長(zhǎng)速度。在這背后是形形的第三方開發(fā)者們,他們?cè)谖⑿派鷳B(tài)圈中尋找自己的位置和空間。其中有如口袋通、微信電臺(tái)助手、車商通等植根于某個(gè)垂直行業(yè)的開發(fā)商,也有像微巴、微盟這種給各個(gè)行業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的第三方開發(fā)者平臺(tái)。這兩種類型的開發(fā)者無論在模式還是思路上都相差甚遠(yuǎn)。
對(duì)前者而言,他們看到的是3年后的巨大機(jī)會(huì),微信不是一個(gè)眼前用來淘金的工具,而是代表未來的一股顛覆性力量。對(duì)于后者,微信與微博并沒有本質(zhì)區(qū)別,歸根到底還是一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái),只是方式不同而已。身處同一個(gè)生態(tài)圈,盡管因?yàn)樗幬恢玫牟町悓?duì)變化有不同感知,但對(duì)一系列來自“國(guó)家隊(duì)”的刺激他們都多多少少有些不安。
同樣給企業(yè)提供建站服務(wù)的騰訊風(fēng)鈴,它的服務(wù)是免費(fèi)的,這對(duì)以此盈利的微巴和微盟而言是根本上的沖擊。目前微盟已經(jīng)對(duì)包括微網(wǎng)站、一鍵導(dǎo)航、在線留言、關(guān)鍵詞回復(fù)、自定義菜單、抽獎(jiǎng)等基礎(chǔ)功能免費(fèi)開放,微巴認(rèn)為由于客戶的不同目前仍不會(huì)造成影響,但這個(gè)生意能持續(xù)多久?
微信電臺(tái)助手創(chuàng)始人徐旭慶幸自己當(dāng)初在選擇方向時(shí)避開了電商,而選擇了廣播電臺(tái)這個(gè)頗為冷門的行業(yè)。盡管到目前為止他沒有感受到來自“國(guó)家隊(duì)”的威脅,可擔(dān)憂仍在心中徘徊?!拔⑿派鷳B(tài)圈目前所面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)正是內(nèi)部勢(shì)力進(jìn)入的可能性”,他進(jìn)而反問,“如果阿里一邊做市場(chǎng),一邊開店,是不是很讓商家擔(dān)心呢?”
無論如何,他們都無一不感受到微信的火熱,看到背后的機(jī)會(huì),并迅速投身其中。這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展速度最快的產(chǎn)品像黑洞般吸納了來自各方的力量,但卻正因?yàn)槟芰亢拖胂罂臻g的巨大讓誰也看不清它的未來,也就無法提前為它制定明確的規(guī)則。目前,這種似乎是注定的不確定性給整個(gè)生態(tài)圈帶來了兩種截然不同的氣氛:亢奮和焦慮,它們?cè)诓煌A段、不同地點(diǎn)、不同人群中蔓延,沒人可以避開,最終姌合成籠罩著生態(tài)圈的一股詭異氛圍——等待。
亢奮
從2013年3月開始至今,微巴開發(fā)了80多種基于微信的應(yīng)用,用了10個(gè)月時(shí)間在全國(guó)發(fā)展出220多家商,簽約5萬多名商戶,累計(jì)收入2000多萬人民幣。這種速度“絕對(duì)超出預(yù)期”,就像站在速度突然加快的跑步機(jī)上,他認(rèn)為自己只有加快速度才能跟上,已經(jīng)顧不到姿勢(shì)是否標(biāo)準(zhǔn)了。
微信公眾平臺(tái)的爆發(fā)速度有多快?業(yè)內(nèi)屢屢提及的一個(gè)現(xiàn)象是,辦一個(gè)3天2夜的微信總裁班培訓(xùn)班,報(bào)名費(fèi)1.8萬,用半天時(shí)間教老板們?cè)趺从梦⑿艗咭粧?。微巴?chuàng)始人徐張生也明顯感受到傳統(tǒng)行業(yè)商家對(duì)微信的饑渴,并受益于此。
徐張生自己的總結(jié)是,微信能幫中小企業(yè)以最低成本進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),并且營(yíng)銷效果好。以蘑菇街、美麗說為代表的營(yíng)銷賬號(hào)早在幾個(gè)月前就看到了這個(gè)潛力,并將微博營(yíng)銷方法移植到微信中,最終導(dǎo)致被封號(hào)。徐張生不是不知道微信關(guān)于“我們不是營(yíng)銷平臺(tái)的”澄清,他將這句話理解為“微信只是不喜歡被做成微博那樣,但營(yíng)銷還是要做”,因?yàn)檫@最能吸引商家,賣出產(chǎn)品。
短短1年多時(shí)間,這間400多平米的辦公室已經(jīng)無法跟上微巴擴(kuò)張的速度,徐張生已經(jīng)租下樓下兩倍大面積的辦公室,打算過完年就搬過去。
焦慮
白鴉和他的口袋通團(tuán)隊(duì)的前10個(gè)月都是在咖啡館里度過的,因?yàn)橐″X??诖ㄖ两裰荒昧艘惠喬焓雇顿Y,幾乎將所有錢都花在人力上,直到11月才找了間辦公室,現(xiàn)在已經(jīng)非常擠了。即便如此,白鴉也不敢融資,因?yàn)樗麤]辦法給投資人一個(gè)確定的未來。
4個(gè)月前還不是這樣。當(dāng)時(shí)微信剛剛在廣州開完“合作伙伴大會(huì)”,白鴉聽后的結(jié)論是“商戶和開發(fā)者都有信心了”。因?yàn)槟谴螘?huì)上微信公布了更多接口和能力,并明確了開放的態(tài)度,而此前這是開發(fā)者最擔(dān)心的問題。也是那時(shí)他感覺到機(jī)會(huì)真正來了,才給團(tuán)隊(duì)找了間辦公室。
沒想到會(huì)開完了事情還是不明朗,因?yàn)椤皣?guó)家隊(duì)來了”。本來商家在微信這件事上都抱著試試看的態(tài)度,現(xiàn)在看到接入騰訊微商城的商家在訂閱號(hào)中就有服務(wù)號(hào)的所有權(quán)限,便自然對(duì)第三方開發(fā)者產(chǎn)生疑問,為什么這里不能接入支付功能?白鴉只能說“再等等,可能微信會(huì)開放吧”。這句話他從8月份就開始說并不停地聽到別人說。無論是開發(fā)者還是投資人,從那時(shí)起就覺得“4個(gè)月后事情就明朗了”。4個(gè)月過去了還是同樣的期望,“也許4個(gè)月后就好了”。
“我們這些第三方開發(fā)者涌進(jìn)來,但不知道做什么?!卑坐f開始給自己找后路。從2013年12月起他開始做基于微博平臺(tái)的開發(fā),春節(jié)前微博私信、群發(fā)功能都將準(zhǔn)備好,春節(jié)后微博支付也可以接入。不僅如此,他還在研究人人網(wǎng),甚至海外的Facebook和Twitter平臺(tái)。
盡管起家于微信平臺(tái),白鴉所做的事情其實(shí)是“社交電商”的服務(wù)商。具體來說,口袋通的產(chǎn)品是兩套系統(tǒng):交易系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)。交易涉及到庫存同步、支付、訂單管理、物流跟蹤、售后等過程,它要直接深入到商家后臺(tái)。CRM包括客戶營(yíng)銷系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、客戶生命周期管理等。
當(dāng)白鴉試圖給商家提供比短期營(yíng)銷效果更長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品時(shí),商家對(duì)微信營(yíng)銷的亢奮就成了一種阻礙?!按蠖鄶?shù)商家都是短視的,看不到短期利益就沒那么積極”,白鴉總結(jié)。
在一波又一波互聯(lián)網(wǎng)大潮的洗禮下,商家在接觸到新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)有了條件反射,這個(gè)過程一般都會(huì)經(jīng)歷4個(gè)階段。首先是興奮,公司老板看到某篇文章,或參加某個(gè)會(huì)議,或與行業(yè)內(nèi)某個(gè)人聊天知道了這款產(chǎn)品,當(dāng)即拍大腿表示這是好東西,回去就安排人去做。不少商家只停留在這個(gè)階段,回去就忘了這回事。進(jìn)入第二個(gè)階段的商家表現(xiàn)為盲目,按照此前微博營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),一開始就給下面布置任務(wù),一個(gè)月內(nèi)漲多少粉絲,發(fā)多少篇文章,可以想象運(yùn)營(yíng)者會(huì)如何應(yīng)對(duì)。于是進(jìn)入第三階段,灰心喪氣。從數(shù)據(jù)上看都挺好,但見不到效果,帶不來訂單。最后小部分人開始理智起來,發(fā)現(xiàn)微信不應(yīng)該這么用。
商家對(duì)于平臺(tái)的短視和務(wù)實(shí)心理決定了創(chuàng)業(yè)者普遍不會(huì)將雞蛋都放在微信一個(gè)籃子里,反倒像白鴉這樣一開始就對(duì)微信平臺(tái)寄予長(zhǎng)遠(yuǎn)期望的開發(fā)者顯得有些另類。如廣東的互動(dòng)派公司,從一開始在設(shè)計(jì)商業(yè)模式之初便著眼趨勢(shì),不局限于微信。在其聯(lián)合創(chuàng)始人唐科看來,不管未來如何,只不過是換個(gè)平臺(tái)做生意罷了。對(duì)那些單純從事微信營(yíng)銷的公司而言更是如此,他們見證了太多互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品變遷,每一次浪潮之后總會(huì)有下一波跟上。
從最初的企業(yè)建站潮,到售賣網(wǎng)站實(shí)名制潮,再到前幾年的團(tuán)購狂潮,今天的微信潮不會(huì)只是又一股潮流嗎?在大潮到來時(shí)把握時(shí)機(jī),在潮落前快速攫取利益,等待下一波浪潮的涌來。從這個(gè)角度看,并不難理解商家和開發(fā)者對(duì)微信營(yíng)銷的亢奮。
對(duì)那些將未來寄托在微信長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展上的人,自然呼喚一個(gè)更成熟、更完善、更穩(wěn)固的平臺(tái),而不是曇花一現(xiàn)的存在,他們不得不焦慮,但是除了等,別無他法。
等待
從封殺微信營(yíng)銷賬號(hào),到訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)的劃分,再到如今的“打擊假冒偽劣商品銷售推廣”行為、“處理誘導(dǎo)分享”行為,微信這個(gè)因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)而為用戶喜愛的產(chǎn)品,一旦發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)可能受損,從未在這方面有過絲毫懷疑和猶豫,這是微信為何能繼續(xù)被人喜愛的原因。
然而隨著微信能量越來越強(qiáng),強(qiáng)大到足以引發(fā)其他大公司的擔(dān)憂和反應(yīng),強(qiáng)大到無數(shù)開發(fā)者將自己的未來寄托其上。騰訊副總裁張小龍?jiān)?jīng)在與友人交流的時(shí)候明確表達(dá)微信只做自己該做的事情——搭建I/O體系,他不希望所有的企業(yè)都來直接和微信對(duì)接,而希望有一批第三方的公司一起繁榮微信的生態(tài),這些外部的力量的存在甚至能夠激勵(lì)微信做得更好。
簡(jiǎn)單地說,微信要做的不是拎包入住的精裝修,而是建造一個(gè)毛坯房,所有人都能成為這個(gè)生態(tài)的參與者和建設(shè)者,因?yàn)閷?duì)于平臺(tái)來說,搭建框架、建立規(guī)則比事無巨細(xì)親力親為更加重要。
只是,今天的微信被寄予了太多的期待,也糾結(jié)了太多的利益,他的每一個(gè)決策已經(jīng)不可能像當(dāng)年創(chuàng)業(yè)時(shí)那樣輕裝上陣、大膽試錯(cuò)、快速迭代。
越是想象空間的巨大,就越難以被定義,對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說,在諸多不確定面前,任何對(duì)未來的預(yù)測(cè)都是無力的。在這種情況下,最明智的選擇是等,等到拉扯有了結(jié)果,等到勢(shì)態(tài)明晰,等微信真正成了大事。
就像一位選擇觀望的IDG投資人所說,“成不成不在于創(chuàng)業(yè)者,而在于騰訊的決策?!痹隍v訊剛剛舉辦的開放平臺(tái)大會(huì)上,主角是以應(yīng)用寶為核心的渠道開放,稱會(huì)為開發(fā)者提供“拎包入住”的服務(wù),但并未提及微信公眾平臺(tái)的開放。
基站的工作穩(wěn)定性直接影響著與該基站有關(guān)的千萬人的正常通信,所以其日常維護(hù)非常重要,然而隨著鐵塔公司成立,國(guó)內(nèi)基站管理和控制出現(xiàn)新結(jié)構(gòu),基站維護(hù)新趨勢(shì)和新問題。下面是小編整理的一些關(guān)于基站維護(hù)年終工作總結(jié),供您參考。
基站維護(hù)年終工作總結(jié)范文一本人從事基站維護(hù)工作?;仡欉@一年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、負(fù)責(zé)市區(qū)23個(gè)基站的巡檢和故障處理工作、自維基站固定資產(chǎn)盤查、綜合資管的核查工作。(20__年6月進(jìn)行調(diào)整,未調(diào)整前為60多的自維宏基站、40多的自維微基站)。
二、負(fù)責(zé)市區(qū)轉(zhuǎn)供電基站和對(duì)電業(yè)局結(jié)算基站的電費(fèi)、租賃費(fèi)結(jié)算和預(yù)算上報(bào)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)、電費(fèi)結(jié)算新增基站地點(diǎn)供應(yīng)商增加工作、與計(jì)劃建設(shè)部核查新出電費(fèi)基站地點(diǎn)工作、解決電費(fèi)租賃費(fèi)合同到期洽談和糾紛解決問題等。(截至20__年12月28日租賃費(fèi)結(jié)算16筆;轉(zhuǎn)供電電費(fèi)結(jié)算139個(gè)地點(diǎn);對(duì)龍沙、鐵鋒、建華、市郊、鐵路等供電局每月結(jié)算約為230張發(fā)票)。其中對(duì)龍沙、鐵鋒、建華、市郊、鐵路等供電局每月結(jié)算在20__年10月后交由徒弟米新星負(fù)責(zé)。
三、與王舜共同負(fù)責(zé)基站(宏蜂窩、微蜂窩、WLAN)合同簽訂和洽談工作。
四、參與微基站的基站初驗(yàn)工作。對(duì)驗(yàn)收工作中發(fā)現(xiàn)的問題要求建設(shè)方及時(shí)解決。
五、完成基站維護(hù)中心的內(nèi)培和外培工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,要求
外培人員回歸后進(jìn)行基站中心的內(nèi)部培訓(xùn)工作,做到知識(shí)的中心和代維人員的共同普及。實(shí)行代維人員輪崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)制度。代維公司的維護(hù)人員,到移動(dòng)分公司網(wǎng)絡(luò)部基站維護(hù)中心進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)培訓(xùn),培訓(xùn)期間按照移動(dòng)分公司網(wǎng)絡(luò)部基站維護(hù)中心的員工進(jìn)行管理,有故障時(shí)實(shí)地進(jìn)行故障處理,無故障時(shí)學(xué)習(xí)技術(shù)理論知識(shí),制定細(xì)致、全面的考核評(píng)估細(xì)則,切實(shí)提升代維人員的技術(shù)能力和綜合素質(zhì)。
六、參與市區(qū)內(nèi)應(yīng)急通信保障工作,20__年9月與王麗霞和其它中心員工共同參與防汛應(yīng)急檢查工作。20__年全年參與了5起應(yīng)急通信保障工作,其中出動(dòng)應(yīng)急通信車4次。加強(qiáng)自身對(duì)應(yīng)急通信保障工作內(nèi)容與流程的學(xué)習(xí),了解自己在應(yīng)急通信保障工作中的職責(zé)。
七、定期上報(bào)省公司經(jīng)典基站故障案例每季度2篇、另外上報(bào)齊鐵鋒曙光派出所糾紛處理案例獲得好評(píng),并部分內(nèi)容可作為在居民區(qū)建站前期準(zhǔn)備工作參考。
八、負(fù)責(zé)2G、TD基站故障和工程搬遷工作等技術(shù)支撐支援工作。完成全區(qū)2G、TD基站故障的技術(shù)支撐工作,完成甘南、克山、市區(qū)等基站搬遷等支援工作,其中甘南基站搬遷為首例板房基站整體搬遷工作,對(duì)板房基站搬遷工作有較大的借鑒意義。
九、負(fù)責(zé)基站維護(hù)工作創(chuàng)新工作,個(gè)人上報(bào)基站創(chuàng)新15個(gè),在20__年1季度全公司舉行的創(chuàng)新活動(dòng)中獲得榮譽(yù)。自行編寫“基站相關(guān)數(shù)據(jù)管理辦法”、“基站庫房出入管理制度”、“基站融合臺(tái)帳管理創(chuàng)新”等創(chuàng)新成果,其中“基站融合臺(tái)帳管理創(chuàng)新”申報(bào)中國(guó)移動(dòng)黑龍江公司管理創(chuàng)新成果。
十、完成對(duì)聯(lián)通公司共享機(jī)房的設(shè)備租賃和共享機(jī)房的電量抄表、電費(fèi)結(jié)算工作。
十一、負(fù)責(zé)TD備件的協(xié)調(diào)派發(fā)工作。確保全區(qū)能夠及時(shí)處理TD故障。
十二、20__年共帶徒弟3人其中已經(jīng)出師可以獨(dú)立完成基站維護(hù)相關(guān)的各項(xiàng)工作。
十三、作為基站維護(hù)中員工的B角,在休假期間完成其直放站室分管理和基站故障分析和周報(bào)上報(bào)等工作。
十四、完成20__年基站、WLAN周報(bào)的匯總和上報(bào)工作。(20__年10月后交由徒弟負(fù)責(zé)匯總和上報(bào))
十五、負(fù)責(zé)全區(qū)基站四代換型的統(tǒng)計(jì)和協(xié)調(diào)工作、工程信息工作。配合建華建設(shè)部完成基站宏站和微站的換型工作,完成替換機(jī)柜和板件的統(tǒng)計(jì)入庫工作。協(xié)調(diào)庫管部門存放替換機(jī)柜和板件。申請(qǐng)苫布做好替換機(jī)柜和板件的遮擋工作。(20__年8月后交由徒弟負(fù)責(zé)替換機(jī)柜和板件的統(tǒng)計(jì)入庫工作)
十六、完成外國(guó)語學(xué)校、飛機(jī)場(chǎng)、鐵路工程學(xué)校、百花園、百花紅樓、百花科技電子城、嫩江賓館等基站糾紛問題。以及計(jì)劃建設(shè)部要求醫(yī)學(xué)院南、齊大北等基站的進(jìn)站建設(shè)工作問題等。
十七、協(xié)調(diào)省公司出納、工商銀行站前支行共同解決關(guān)于鐵路15位企業(yè)下屬帳號(hào)匯款問題。
十八、完成大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí),基站維護(hù)中心側(cè)接待講解工作。
十九、負(fù)責(zé)TD-lte、td七期涉及基站維護(hù)中心的各項(xiàng)工作,如配合優(yōu)化中心和計(jì)劃建設(shè)部選址等。
以上是我這年度的工作情況。在以后的工作中,我要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。保證本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
基站維護(hù)年終工作總結(jié)范文二時(shí)間一晃而過,彈指之間,20__年已接近尾聲,回顧即將過去的這一年,昨天工作的情景還歷歷在目。
在這一年里,我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,在工作中我不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),虛心向技術(shù)人員學(xué)習(xí),掌握了我縣維護(hù)區(qū)域__個(gè)基站的網(wǎng)絡(luò)傳輸圖。在基站維護(hù)方面,每月基站的巡檢和日常維護(hù)工作都按照計(jì)劃進(jìn)行,基站巡檢都是超指標(biāo)完成,重要基站做到一個(gè)月至少巡檢兩次次,容量站每月巡檢一次。對(duì)基站的不齊全的配套設(shè)施及基站存在的問題及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào),對(duì)部分基站進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化整治,對(duì)全縣__個(gè)基站(含直放站)進(jìn)行了資產(chǎn)盤點(diǎn);在基站故障處理方面,平時(shí)做到多學(xué)習(xí)基站相關(guān)知識(shí)、多總結(jié)故障經(jīng)驗(yàn),在接到故障通知時(shí),能做出較準(zhǔn)確的故障預(yù)判斷,面對(duì)故障能精確定位,及時(shí)處理;在基站基礎(chǔ)資料的建立和完善上,做的設(shè)備有更換,資料要更新。
豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)離不開深厚的理論知識(shí)做基礎(chǔ),由于專業(yè)的原因,我以前本科課程中所學(xué)的計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)有一些差異,在深感理論知識(shí)不足的情況下,我不但在工作中抓緊學(xué)習(xí),積極參加公司組織的各種培訓(xùn)。在業(yè)余時(shí)間更是努力鉆研通信理論知識(shí)。我利用平時(shí)的業(yè)余時(shí)間在網(wǎng)上學(xué)習(xí)通信理論知識(shí),結(jié)合工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),使我對(duì)故障的分析處理有了更清晰的思路,相信經(jīng)過未來幾年的學(xué)習(xí),將會(huì)對(duì)我的工作起到極大的促進(jìn)作用,使我在工作中思路更加清晰
在平時(shí)的工作中我一貫注意認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,服從維護(hù)站和項(xiàng)目部的指揮調(diào)度,按時(shí)完成個(gè)人作業(yè)計(jì)劃,認(rèn)真填寫工作記錄,按要求執(zhí)行操作規(guī)程,未經(jīng)批準(zhǔn)不做超越職責(zé)范圍的操作。并能認(rèn)真執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃,如實(shí)記錄測(cè)試數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患并作相應(yīng)的處理,同時(shí)對(duì)重大故障通報(bào)上級(jí)有關(guān)部門。確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的按時(shí)維護(hù),故障及時(shí)處理,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常。同時(shí)我在工作別注意愛護(hù)和正確使用工具、儀表及技術(shù)資料。做到“工欲善其事,必先利其器”。
雖然在過去的一年中我在大家的幫助下取得了一些進(jìn)步,但我深深地認(rèn)識(shí)到自己處理故障的經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富,能力還需要進(jìn)一步的提高。一年的時(shí)間結(jié)束了,我需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),體會(huì)教訓(xùn),而且總結(jié)的過程也是設(shè)想未來工作,自我提升的過程。新的一年意味著新的起點(diǎn)和新的挑戰(zhàn),我決心加倍努力,在今后的工作中,認(rèn)真踐行“____”的乙方文化理念,不斷提高自身技術(shù)能力和工作效率,逐步解決工作中存在的問題,為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。
基站維護(hù)年終工作總結(jié)范文三我永昌維護(hù)站在20__年1月1日建立站點(diǎn),接受移動(dòng)基站代維工作,在本年1月—7月份共計(jì)維護(hù)39個(gè)基站,8月份新交8個(gè)基站,截止現(xiàn)在共維護(hù)47個(gè)基站。在維護(hù)工作中我們積極、仔細(xì)、實(shí)事求是的認(rèn)真執(zhí)行并完成所屬基站月度、季度、半年度和年度相關(guān)維護(hù)工作,取得了移動(dòng)公司的認(rèn)可。下面我就對(duì)20__年度的工作做一個(gè)總結(jié):
一、20__年度工作內(nèi)容和完成情況:
1、基站日常巡檢工作:在每一個(gè)月的基站巡檢工作都能夠及時(shí)的去了解設(shè)備的運(yùn)行情況,記錄各站設(shè)備的數(shù)據(jù),并制作了電子檔案數(shù)據(jù)庫,即使的去更新,對(duì)存在安全隱患的設(shè)備能夠及時(shí)的進(jìn)行處理,具體的巡檢、檢查范圍包括:基站主設(shè)備、基站交直流配電設(shè)備、基站蓄電池、基站空調(diào)、基站動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備、基站傳輸設(shè)備、基站鐵塔、基站天饋線系統(tǒng)、基站機(jī)房安全設(shè)施。
檢查項(xiàng)目包括:工作電壓、工作電流、電源接線、有無告警、運(yùn)轉(zhuǎn)情況、設(shè)備連線情況、環(huán)境衛(wèi)生,以及基站所存在的各種安全隱患。
2、基站故障處理:在接到機(jī)房(OMC)故障派單后,我們組織有的先分析出現(xiàn)故障的原因后,帶齊需用的工具、設(shè)備,立即趕往現(xiàn)場(chǎng),沒有盲目的出發(fā)去處理,由于出發(fā)前的工作做到位,其次處理故障嚴(yán)格按照處理故障流程處理,因此沒有造成長(zhǎng)時(shí)間的去處理一個(gè)故障。
在本年的故障處理中有主設(shè)備的故障、傳輸故障、天饋故障、動(dòng)環(huán)故障、電源故障、空調(diào)故障、蓄電池故障等一系列故障,都沒有長(zhǎng)時(shí)間的去處理,處理故障較頻繁的是主設(shè)備、傳輸、天饋、電源故障,這些都是基站代維故障處理的核心故障,處理時(shí)我們做到了快、迅速、準(zhǔn)確。
3、基站停電發(fā)電搶修工作:本年發(fā)電量較多的是3月、4月、5月、6月、7月、8月份,其它月份停電的不是太頻繁。
在接到發(fā)電派單后,我們都能迅速的出發(fā),趕往基站發(fā)電,沒有造成大量的基站由于停電引起退服,有部分基站是室外站,沒有后備蓄電池,停電即退服,遇到這些站停電我們必須即使、迅速的去發(fā)電,減少退服時(shí)長(zhǎng)。有部分基站建于山上,路途遙遠(yuǎn)、難行,但我們克服了種種困難,沒有造成這些站退服過長(zhǎng)。
4、基站照明的安裝工作:我們代維的基站,基本都沒有照明,在4月份之前我們完成了每個(gè)基站的照明安裝工作,8月份新交的基站,在9月份都完成了照明安裝。
5、基站蓄電池的更換:我們維護(hù)的基站中,有部分基站存在蓄電池放電時(shí)長(zhǎng)短,引起基站退服得問題,我們即使的做了放電測(cè)試,聯(lián)系移動(dòng)公司做處理,在10月份更換了此類基站的蓄電池組,因此在目前看來由于蓄電池性能差,引起基站退服都減少。
6、基站隱患的排查處理:在每月的日常巡檢工作中,我們統(tǒng)計(jì)了各站的遺留問題,有電源線裸露的、機(jī)房門壞的、機(jī)房漏雨的、院內(nèi)有雜草等有關(guān)的隱患問題都做了全面的處理與上報(bào)移動(dòng)公司的工作。
二、工作業(yè)績(jī):
1、在這一年巡檢工作中我們本著不怕累、不怕臟、仔細(xì)、認(rèn)真的態(tài)度去做日常巡檢工作,巡檢后的基站讓人看著有一種舒服的感覺,對(duì)各站都有詳細(xì)的資料卡片和數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計(jì)。
2、故障處理及時(shí)、準(zhǔn)確,任何故障沒有超長(zhǎng)時(shí)間的處理,對(duì)有難度的故障做了故障分析報(bào)告,達(dá)到了移動(dòng)公司的信任。
3、發(fā)電搶修工作做到了及時(shí)、迅速,沒有造成超長(zhǎng)時(shí)間的基站退服。
4、完成了所有基站的照明安裝工作,
5、對(duì)電池性能差的基站,進(jìn)行了放電測(cè)試,聯(lián)系移動(dòng)公司,提出了更換蓄電池解決的方案,在10月底完成了僅有的3個(gè)基站更換蓄電池組的工作。
還有部分電池有連接條腐蝕,我們也做了處理。
6、對(duì)各個(gè)基站存在的遺留問題、隱患問題做了全面的處理,例如:金川東基站防盜門壞,我們即使的聯(lián)系移動(dòng)公司,得到更換門的許可后,在最斷的時(shí)間內(nèi)更換了防盜門。
九壩、團(tuán)莊等基站電源線有裸露,我們即使的進(jìn)行包扎處理,對(duì)此類現(xiàn)象拍了照片,上報(bào)了移動(dòng)公司。
三、員工培訓(xùn):
在這一年里我對(duì)員工培訓(xùn)方面進(jìn)展有序,培訓(xùn)內(nèi)容有技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)等,都做了深入的培訓(xùn),通過培訓(xùn)已達(dá)到每位員工技能提高、安全意識(shí)加強(qiáng)、明確公司制度得目的。在培訓(xùn)方面重點(diǎn)做了技能的培訓(xùn),使員工掌握技術(shù),處理故障中能夠得心應(yīng)手,在下站時(shí)對(duì)各設(shè)備能夠耐心的給員工講解,讓員工對(duì)設(shè)備有了全面的了解。
四、工作亮點(diǎn)及不足之處:
在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,永昌維護(hù)站逐漸進(jìn)入平穩(wěn)期,每月都能按時(shí)完成每個(gè)基站代維工作任務(wù),并最大限度降低基站退服率與處理時(shí)長(zhǎng),基站排障方面工作態(tài)度與責(zé)任感日益積累與成熟,全體員工積極尋找并提高自身的價(jià)值觀與責(zé)任心,使在日常工作當(dāng)中有所作為。但是還有我們的不足之處:
1、在處理基站故障方面員工的經(jīng)驗(yàn)不夠全面,在新的一年里對(duì)員工技能培訓(xùn)抓緊,使每位員工成為一個(gè)合格的基站代維人員。
2、基站一體化整改做的不到位,爭(zhēng)取在新的一年里能夠做的更好。
3、員工的工作態(tài)度與責(zé)任心有欠缺,在新的一年里加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,主動(dòng)與每個(gè)員工談心,在月會(huì)上讓每個(gè)員工講講自己的心里話,包括對(duì)工作的建議,工作中存在的問題進(jìn)行充分的探討,充分調(diào)動(dòng)每位員工的工作積極性。
使每位員工都能更好的完成每項(xiàng)工作。
五、對(duì)維護(hù)工作及其他建議和意見
隨著代維工作的細(xì)化,培養(yǎng)相關(guān)的專業(yè)人材儲(chǔ)備,為了我們的代維工作更集中、高效的展開工作,我們建議公司開展專業(yè)技能各站點(diǎn)培訓(xùn),增加一些業(yè)余活動(dòng),提高員工的學(xué)習(xí)積極性與工作熱情。
本年度即將收尾,在這年度承前啟后的關(guān)鍵時(shí)段。針對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們永昌維護(hù)站代維工作的懇切批評(píng)指導(dǎo),我們會(huì)以盡職本份的態(tài)度與熱情,去工作,把好成績(jī)做出來,目標(biāo)為我們公司打造更加優(yōu)質(zhì)、高效的成績(jī)。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信、關(guān)注我們的提高。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我們工作上的大力支持與信任!我們永昌維護(hù)站對(duì)自己很有信心,會(huì)把工作做好,甚至更好!
我近期接觸了一些應(yīng)用E-Learning系統(tǒng)的企業(yè),有些僅僅將其作為員工個(gè)人學(xué)習(xí)的輔助手段,讓大家獲取一些知識(shí)或信息,雖然有些企業(yè)應(yīng)用學(xué)習(xí)地圖和崗位勝任力等方法,對(duì)課程體系進(jìn)行了設(shè)計(jì),指定了一些必修課和選修課,但對(duì)于學(xué)習(xí)者來說,僅僅是“知道了”并不夠,還需要關(guān)注行為的改善、能力和績(jī)效的提升。與此同時(shí),這樣應(yīng)用遠(yuǎn)未發(fā)揮E-Learning系統(tǒng)應(yīng)有的價(jià)值。
按照美國(guó)喬治?華盛頓大學(xué)教授馬奎特的看法,技術(shù)是組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)中非常重要的一個(gè)子系統(tǒng),而且已經(jīng)滲透、影響到當(dāng)今組織經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。在我看來,如果設(shè)計(jì)得當(dāng)、使用到位,E-Learning系統(tǒng)可以成為構(gòu)建組織學(xué)習(xí)體系、打造學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)設(shè)施和支撐平臺(tái);而如果應(yīng)用不好,它們也只是“擺設(shè)”或可有可無的配角。
按照我對(duì)組織學(xué)習(xí)的研究,打造組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)需要提升三種機(jī)制的活躍水平:創(chuàng)新與適變、知識(shí)與信息以及社會(huì)互動(dòng)與能力提升。E-Learning系統(tǒng)作為支撐組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái),不只是局限于支持員工個(gè)人學(xué)習(xí),也可以激發(fā)組織創(chuàng)新、推動(dòng)知識(shí)管理、提升組織能力。
利用E-Learning激發(fā)組織創(chuàng)新創(chuàng)
創(chuàng)新離不開創(chuàng)意,但創(chuàng)新也不等于意。要想激發(fā)組織的創(chuàng)新,不能僅僅停留于培養(yǎng)個(gè)體創(chuàng)造力或創(chuàng)意的層面上。在我看來,要想讓一個(gè)創(chuàng)意真正轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新,并最終產(chǎn)生效益,需要經(jīng)歷創(chuàng)意激發(fā)、創(chuàng)意管理、創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)新擴(kuò)散四個(gè)階段。
在激發(fā)組織創(chuàng)新方面,E-Learning系統(tǒng)也有用武之地。根據(jù)國(guó)內(nèi)外一些優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),這方面的做法包括:
開發(fā)或采購“創(chuàng)新思維”“創(chuàng)意管理”“創(chuàng)造性問題解決”等E-Learning課程,普及創(chuàng)新思維方法,開發(fā)員工創(chuàng)造力;
通過快速課件開發(fā)工具或線上討論空間,將員工的創(chuàng)意進(jìn)行分享;
通過在線學(xué)習(xí)、問答和協(xié)作空間等非正式學(xué)習(xí)方法,開展改善建議或創(chuàng)意征集,激發(fā)員工的創(chuàng)意;
通過協(xié)作空間,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同創(chuàng)新;
通過在線學(xué)習(xí)和非正式交流,推動(dòng)組織變革;
通過將E-Learning系統(tǒng)應(yīng)用擴(kuò)展到顧客、經(jīng)銷商、供應(yīng)商和其他合作伙伴,促進(jìn)開放式創(chuàng)新。
利用E-Learning推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理
在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,員工都是知識(shí)工作者,企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)或最具生產(chǎn)力的要素是隱藏于員工個(gè)人頭腦中的隱性知識(shí),如工作心得、經(jīng)驗(yàn)、訣竅等。如果能把這些隱性知識(shí)全部挖掘出來并得到充分共享,企業(yè)的效益就可以大幅增長(zhǎng)。然而,日常工作中,這些寶貴的知識(shí)并未被有效管理和分享。因此,知識(shí)管理成為持續(xù)推動(dòng)組織學(xué)習(xí)的必備要素。
事實(shí)上,現(xiàn)在大多數(shù)知識(shí)管理系統(tǒng)側(cè)重于顯性知識(shí)的獲取、維護(hù),雖然也提供了一些協(xié)同工作或群體交流的機(jī)制,但其功能和效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們的預(yù)期。同時(shí),很多E-Learning系統(tǒng)和學(xué)習(xí)資源也是孤立、刻板的,只能提供一些信息或知識(shí),不能有效地促進(jìn)知識(shí)的產(chǎn)生和分享。
盡管如此,在一些E-Learning系統(tǒng)中,我們可以找到或者創(chuàng)造性地應(yīng)用下列與知識(shí)管理相關(guān)的功能:知識(shí)文檔(如案例、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、規(guī)章制度等)的上傳、分類、分享;利用課程開發(fā)或快速課件制作等工具,促進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)的沉淀和分享;通過問答、企業(yè)內(nèi)部微博、即時(shí)通信工具、在線研討等手段,促進(jìn)學(xué)員之間的交流;通過虛擬班級(jí)、電子化學(xué)習(xí)、在線研討,增強(qiáng)對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用;通過問答、微博、開放創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)等,實(shí)現(xiàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的梳理、傳遞。
當(dāng)然,E-Learning如何與知識(shí)管理深度整合、充分發(fā)揮功效,還需要深入探索和研究。
利用E-Learning提升組織能力
當(dāng)下,對(duì)于個(gè)人而言,終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種生存方式,而E-Learning所具有的及時(shí)性、按需定制、多媒體與交互式等特性,使它成為適合成年人終身學(xué)習(xí)的有效方式。