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摘要目的:研究心內(nèi)科護(hù)理中實(shí)施護(hù)患溝通的臨床效果。方法:該院選擇2015年4～5月間診治的44例心內(nèi)科患者，將其均分為兩組，對照組所選的22例患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理措施，觀察組所選的22例患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施護(hù)患溝通護(hù)理措施，比較兩組患者的滿意度以及護(hù)患糾紛發(fā)生幾率。結(jié)果:通過比較，觀察組患者對臨床護(hù)理的滿意度達(dá)到了100.0%，對照組患者為81.82%;差異顯著(P＜0.05)。觀察組患者住院時(shí)間為(4.8±0.6)d，對照組為(5.7±2.5)d;觀察組患者中2.0%糾紛發(fā)生率，對照組為13.0%糾紛發(fā)生率;觀察組患者的住院時(shí)間以及護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯比對照組低，兩組患者差異顯著(P＜0.05)。結(jié)論:心內(nèi)科護(hù)理過程中運(yùn)用護(hù)患溝通方式能夠有效提升臨床護(hù)理效果，而且明顯的提升了患者對護(hù)理人員的滿意度，同時(shí)還降低了護(hù)患糾紛發(fā)生率，縮短患者住院時(shí)間，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞護(hù)患溝通;心內(nèi)科護(hù)理;臨床應(yīng)用

隨著現(xiàn)今醫(yī)療行業(yè)的逐漸完善，醫(yī)院的護(hù)理工作要求的質(zhì)量越來越高，我國衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)越來越重視以人為本的理念，不斷的提升以患者為中心的護(hù)理理念，逐漸的提升醫(yī)療服務(wù)體系，形成一種人與健康為中心的醫(yī)療服務(wù)理念，在對疾病進(jìn)行診治的過程中，讓患者的心理得到充分的滿足［1］。實(shí)施人性化的護(hù)患溝通，不僅是醫(yī)療改革必然的方向，同時(shí)也是社會(huì)逐漸實(shí)施人性化護(hù)理的一種不可缺少的手段及方式。我院選擇2015年4～5月間診治的44例心內(nèi)科患者，對其臨床資料進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)告如下。

1.資料與方法

1.1基本資料

我院選擇2015年4～5月間診治的44例心內(nèi)科患者，將其均分為兩組，觀察組的22例患者中，男15例，女7例;年齡45～75歲，平均(48.2±1.4)歲。對照組所選的22例患者中，男16例，女6例;年齡40～81歲，平均(61.2±2.3)歲。比較兩組患者的性別、年齡等基本信息，未見明顯差異，可以進(jìn)行比較(P＞0.05)。

1.2護(hù)理方法

對照組所選的患者進(jìn)行常規(guī)的護(hù)理措施，具體包括輸液、給藥等，不對其進(jìn)行額外的其它護(hù)理操作。觀察組患者在上述護(hù)理操作的基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化護(hù)理操作，能夠真正的從患者角度考慮問題，積極的進(jìn)行相應(yīng)的治療和檢查。對患者的治療效果進(jìn)行綜合評估，更好的完成治療工作。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)多到病房與患者交談，縮短醫(yī)務(wù)工作者與患者之間的陌生感。掌握語言上的溝通技巧，多選擇有助于患者康復(fù)的話，多說一些有助于恢復(fù)其自身身體的信息，早期排除其心理隱患，多傾聽患者的心聲，促進(jìn)其積極配合醫(yī)護(hù)人員工作。在進(jìn)行溝通過程中，讓患者能夠除了應(yīng)用藥物治療外還需實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，盡量緩解患者的痛苦，另外還需要適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，真正的實(shí)施有效護(hù)理措施。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析時(shí)采用SPSS15.0系統(tǒng)軟件，用(x±s)表示計(jì)數(shù)資料，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

通過比較，觀察組所選患者的臨床護(hù)理滿意度為100.0%，對照組所選患者為81.82%;差異顯著(P＜0.05)。觀察組患者住院時(shí)間為(4.8±0.6)d，對照組為(5.7±2.5)d;觀察組患者中2.0%糾紛發(fā)生率，對照組為13.0%糾紛發(fā)生率;觀察組患者的住院時(shí)間以及護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯比對照組低，兩組患者差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

3.討論

人類社會(huì)就是人與人之間交往組成的，交流的最好方式便是溝通，當(dāng)患者進(jìn)入醫(yī)院尋求幫助時(shí)明，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)通過不斷的提升自身的專業(yè)素質(zhì)和能力來解決患者的問題。堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，構(gòu)建和諧的發(fā)展醫(yī)患關(guān)系。內(nèi)科是相對復(fù)雜的一個(gè)科室，對本科室護(hù)理人員來說工作難度也相對較高，在對內(nèi)科疾病實(shí)施護(hù)理操作中，應(yīng)將人性化護(hù)理措施放在首位。在實(shí)施護(hù)理操作中，需要貫徹落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在健康新概念中充分應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)。認(rèn)真分析內(nèi)科住院患者的需求，以此來提升護(hù)理制度及服務(wù)質(zhì)量，最終達(dá)到患者的滿意度。醫(yī)護(hù)人員需要逐漸的擴(kuò)展所掌握的專業(yè)知識(shí)，對患者實(shí)施人性化、專業(yè)化的護(hù)理服務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，真正的落實(shí)護(hù)理質(zhì)量，最終以良好的護(hù)患關(guān)系和強(qiáng)硬的技術(shù)操作贏得患者的信任。護(hù)理人員在為患者服務(wù)過程中擔(dān)負(fù)和法律責(zé)任和權(quán)利的雙重壓力，兩者溝通相互認(rèn)識(shí)和了解，通過相互之間的情感互動(dòng)，相互照顧和承擔(dān)責(zé)任，兩者共同履行執(zhí)行，進(jìn)而實(shí)施有效的溝通［2～5］，使患者在良好的護(hù)患關(guān)系中逐漸康復(fù)出院。綜上所述，心內(nèi)科護(hù)理中實(shí)施護(hù)患溝通的臨床效果顯著，有效提升了患者對護(hù)理人員的滿意度，同時(shí)還降低了護(hù)患糾紛發(fā)生率，縮短患者住院時(shí)間，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

［1］向愛萍.人性化護(hù)患溝通在內(nèi)科患者護(hù)理中的實(shí)施應(yīng)用［J］.現(xiàn)代養(yǎng)生，2014，24(04):145－146.

［2］米素敏.護(hù)患溝通在神經(jīng)外科患者護(hù)理中的應(yīng)用［J］.中國藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)，2013，30(S2):976－977.

［3］文桂芳.護(hù)患溝通在高血壓護(hù)理過程中的作用［J］.中國醫(yī)藥指南，2013，26(32):528－529.

［4］徐燕武.臨床護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用與效果［J］.臨床醫(yī)學(xué)工程，2011，10(12):124－125.

［5］張小白.加強(qiáng)護(hù)患溝通避免護(hù)患糾紛［J］.中國醫(yī)藥指南，2011，33(33):647－648.

作者：王亞靜 單位：北京市中關(guān)村醫(yī)院心內(nèi)科