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護(hù)患溝通范文第1篇

1 實施護(hù)患溝通，建立良好護(hù)患關(guān)系的意義

長期以來，"以醫(yī)為尊"的思想觀念在醫(yī)務(wù)人員的思想中根深蒂固，醫(yī)學(xué)認(rèn)知上醫(yī)患雙方的絕對不平等性，常使醫(yī)生、護(hù)士處于家長指導(dǎo)式甚至"以醫(yī)為尊"的地位，醫(yī)生、護(hù)士作為"施醫(yī)""行善""行仁"的使者，在求醫(yī)的患者面前，隱含著"居高臨下""以我為主"的不平等思想，從而忽視了醫(yī)療工作的契約性和社會的制約性，難以平等待人。隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，人的基本需求層次已在不斷提高，患者、家屬在看病時希望受到平等尊重即"以客為尊"也已日趨需要。如果我們不在思想深處認(rèn)識到這一點，未能主動向新的護(hù)患模式轉(zhuǎn)變，尊重患者應(yīng)有的權(quán)益，我們的工作會由于護(hù)患之間缺乏良好的溝通，護(hù)士對患者的社會心理缺乏了解而造成更多的矛盾甚至是醫(yī)療糾紛。因此，加強(qiáng)護(hù)患溝通，建立良好護(hù)患關(guān)系已成為現(xiàn)階段非常需要重視的問題。

2 實施護(hù)患溝通，建立良好護(hù)患關(guān)系的做法

2.1提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)

2.1.1護(hù)理部深入科室與護(hù)理人員座談，對全院護(hù)理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和市場經(jīng)濟(jì)知識等方面的教育，使全院護(hù)理人員轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識到實施護(hù)患溝通是解決護(hù)患矛盾的現(xiàn)實需要，是提高護(hù)理工作質(zhì)量的需要。

2.1.2有效的溝通可以達(dá)到互相了解，協(xié)調(diào)一致，心里相容，可以為患者營造一個和諧的環(huán)境。在提高認(rèn)識、轉(zhuǎn)變觀念的基礎(chǔ)下，護(hù)理部以學(xué)術(shù)講座、座談會、理論考試等形式強(qiáng)化護(hù)理人員溝通技巧及溝通內(nèi)容。

2.2提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化護(hù)患關(guān)系

2.2.1提高法律意識，防范護(hù)理糾紛 護(hù)理部組織《醫(yī)療事故處理條例》和相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，明確護(hù)理人員在醫(yī)療護(hù)理中的法律責(zé)任與義務(wù)，增強(qiáng)職業(yè)使命感和責(zé)任感。依法規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，改進(jìn)工作流程，提高工作效率，以質(zhì)量為核心，防范醫(yī)療差錯、糾紛的發(fā)生。在遇到患者或家屬對我們工作有誤解和偏見時，學(xué)會換位思考，理解患者或家屬。學(xué)會在任何情況下都要保持良好的心情，以情感人，以理服人，提高患者對護(hù)理工作的信任度。

2.2.2提高護(hù)士的溝通水平，建立良好護(hù)患關(guān)系 在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中，溝通極為重要。沒有溝通，護(hù)理人員就無法評估患者，無法收集有效的資料與信息。因此，在護(hù)理工作中，要求每位護(hù)士都能熟練掌握溝通技巧。通過有效的溝通，給予患者更多的關(guān)愛，取得患者的信任，了解其心理活動，以便及時采取有效的治療手段和護(hù)理措施，使患者心情舒暢，配合治療和護(hù)理，得以早日康復(fù)同時提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2.2.3實行延伸服務(wù)，發(fā)展護(hù)患關(guān)系 我院對出院患者進(jìn)行定期電話隨訪，了解患者在家情況，針對存在問題繼續(xù)健康指導(dǎo)。還組織了健康宣教小組定期為患者講解健康問題，拉近了護(hù)士與患者的距離，改善了護(hù)士與患者家屬的關(guān)系，更加深了護(hù)患之間的感情聯(lián)絡(luò)。

護(hù)患溝通范文第2篇

常言道:“三分治療、七分護(hù)理”,越來越多的醫(yī)院管理者充分認(rèn)識到護(hù)患溝通的重要性,醫(yī)院要求生存、謀發(fā)展,除了不斷提高診療水平外,更要轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,為患者提供高水準(zhǔn)、全方位的護(hù)理服務(wù),以滿足病人的要求。早在19世紀(jì),護(hù)理學(xué)的創(chuàng)始人南丁格爾就提出護(hù)理是門藝術(shù),近代的多數(shù)研究者們也認(rèn)為護(hù)理專業(yè)的本質(zhì)是對人類的關(guān)懷和照顧。專業(yè)人才認(rèn)識到護(hù)理是實踐“為人民服務(wù),為社會主義建議服務(wù)”衛(wèi)生工作方針的重要力量,認(rèn)識到“以人為本,以病人為中心”整體護(hù)理思想維護(hù)的是廣大人民群眾的根本利益,代表著護(hù)理改革和發(fā)展的方向,也是醫(yī)院改革和建設(shè)的崇高理念。要達(dá)到這樣的目標(biāo),護(hù)士除了掌握必備的醫(yī)學(xué)常識外,還要自學(xué)加強(qiáng)社會和人文科學(xué)的學(xué)習(xí),本文謹(jǐn)對護(hù)患溝通藝術(shù)的應(yīng)用做一些初探。

1 護(hù)患溝通的必要性

護(hù)患關(guān)系是患者與護(hù)士在護(hù)理過程中形成和建立起來的人際關(guān)系,直接影響著患者的心理變化,與患者的康復(fù)有著密切的聯(lián)系。護(hù)患溝通是護(hù)士與患者及其家屬,陪護(hù)人員之間的溝通,是處理護(hù)患之間關(guān)系的主要內(nèi)容,沒有護(hù)患溝通,就不能建立良好的護(hù)患關(guān)系,病人的滿意就是工作的目的,病人的康復(fù)就是護(hù)理工作者最大的心愿。住院病人均存在不同程度的身心痛苦,病人的情緒及心理狀態(tài)(如緊張、恐懼、焦慮、悲觀失望等),對疾病的轉(zhuǎn)歸有很大的影響。隨著人們對健康內(nèi)涵理解的不斷加深,病人既希望從護(hù)患溝通中獲得與健康相關(guān)的知識以配合治療,也希望從護(hù)患溝通中得到心理上的支持和安慰。

2 護(hù)患溝通的前提信任

信任是護(hù)患關(guān)系的重要內(nèi)容,也是病人授權(quán)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理工作的必備條件,更是護(hù)患溝通的前提。護(hù)士的工作不僅僅是完成打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑等簡單機(jī)械性的護(hù)理工作,還必須主動走到病床旁為病人解決最關(guān)心的健康問題,使病人有信任感、安全感,讓病人感到放心。充實的專業(yè)知識是獲得信任的關(guān)鍵。把病人看成社會的人、重視病人的心理狀態(tài),充分認(rèn)識到心理、社會和情感因素在護(hù)理中的作用,廣泛開展護(hù)患溝通,建立一種主動合作的新型護(hù)理關(guān)系,這種新型護(hù)患關(guān)系的建立是通過溝通與交往來實現(xiàn)的,在這種新型的護(hù)患關(guān)系中發(fā)揮主導(dǎo)和調(diào)整職能作用的是護(hù)士。因此,我們在臨床護(hù)理工作中要以高素質(zhì)、高質(zhì)量服務(wù)于臨床,用心、用情履行著神圣的職責(zé),熱愛病人,尊重病人,維護(hù)病人,指導(dǎo)病人,尊重患者人格,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),即護(hù)士的守時、說話通情達(dá)理、隨叫隨到,認(rèn)真負(fù)責(zé)等,給患者以一貫的感覺,使病人產(chǎn)生親切感,加深其對護(hù)士的信任印象,真正實現(xiàn)護(hù)患有效溝通。

3 護(hù)患溝通的形式

護(hù)士的基本職責(zé)是促進(jìn)健康、預(yù)防疾病、恢復(fù)健康和減輕痛苦,掌握健康知識,提高自我保健能力是絕大多數(shù)病人所期望的,在住院期間大多數(shù)病人渴望了解自己所患疾病的相關(guān)知識,病情及治療的方法和效果,飲食、活動、鍛煉、預(yù)防疾病的知識,各種檢查、手術(shù)、用藥的注意事項,出院后如何恢復(fù)和保持健康等。護(hù)士從患者或家屬那里得到主訴,聽取他們的合理意見,和患者一起商討治療的護(hù)理計劃,同時患者從護(hù)士這里獲得患者護(hù)理內(nèi)容及有關(guān)的護(hù)理知識,主動接受治療和護(hù)理,從而取得治療和護(hù)理效果,促進(jìn)康復(fù)。

4 護(hù)患溝通的方式

及時交流信息,為病人解決各種問題,責(zé)任護(hù)士圍繞病人開展工作,與病人接觸時間多,對病人病情變化,藥物反應(yīng),治療上的問題等及時報告醫(yī)生,及時處理,良好的護(hù)患關(guān)系使病人樂于向責(zé)任護(hù)士講述自己的各種想法和顧慮,責(zé)任護(hù)士將這些信息轉(zhuǎn)告醫(yī)生,醫(yī)生在查房時對病人詳細(xì)講解,以消除病人的顧慮。使用文明服務(wù)用語,做到“四心二有”。即耐心、細(xì)心、愛心、責(zé)任心;有問必答,有叫必應(yīng)。入院時多介紹一句,以減少病人的緊張情緒,操作時多說一句,讓病人感到放心,晨間護(hù)理多說一句,讓病人感到舒心,手術(shù)前多解釋一句,讓病人解除恐懼,手術(shù)后多安慰一句,讓病人感到親切,出院時多關(guān)心一句,讓病人感到溫馨,使護(hù)患溝通工作的內(nèi)容更加充實和具體。通過開展這些活動,使患者感到在住院就像回到了家里。

護(hù)患溝通范文第3篇

交流溝通、了解病人真正的需求是護(hù)患溝通主題。

關(guān)鍵詞：溝通；關(guān)系；醫(yī)療糾紛

中圖分類號：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-4949（2013）03-0-02

護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間進(jìn)行信息交流及相互作用的過程，交流的內(nèi)容包括與病人相關(guān)的治療、護(hù)理信息，同時也包括雙方的思想、感情與要求等方面的溝通。護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基本工作，和護(hù)理技術(shù)一樣是護(hù)理工作不可缺少的部分，在護(hù)患糾紛中，65-85%是由于護(hù)患溝通不良引起的，所以培養(yǎng)和提高護(hù)士護(hù)患溝通的能力不僅影響病人的治療康復(fù)，同時最大限度的滿足病人心理需要，也是建立良好的護(hù)士職業(yè)形象和提高門診護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵，是一項雙贏工程。

1 影響護(hù)患關(guān)系的因素

其因素是多方面的，有社會發(fā)展的自然因素，有醫(yī)療機(jī)構(gòu)本身的原因，有醫(yī)生護(hù)士及相關(guān)人員的原因。。。各種原因互相聯(lián)系，.以至于相互沖突，致使醫(yī)療關(guān)系出現(xiàn)緊張局面，導(dǎo)致對護(hù)理服務(wù)不滿意及不信任。

1.1 缺乏服務(wù)的正確理念

認(rèn)為門診護(hù)理服務(wù)沒有什么技術(shù)，只要不與病人發(fā)生沖突就是服務(wù)好，從根本上沒有把病人當(dāng)成有血有肉有感受的人來看待，認(rèn)為自己受過正規(guī)的醫(yī)學(xué)教育，病人對醫(yī)療知識只是一知半解，護(hù)士處處以權(quán)威和恩賜者自居，高高在上，對病人的問題和要求不屑一顧，使病人極其反感，這就人為地給病人制造煩惱和急躁的心理。

1.2 護(hù)理工作只注重形式

護(hù)士每天機(jī)械完成常規(guī)的工作，只局限于表面不愿意深入，加上部分護(hù)士的工作意識不強(qiáng)，態(tài)度冷淡不積極，缺乏熱情，表情冷淡，語言表達(dá)欠得體，健康指導(dǎo)不全面，缺乏溝通的技巧，對待病人缺乏應(yīng)有的熱情，忽視語言的作用及表達(dá)方式，遇到特殊情況，太刻板，靈活應(yīng)對能力不足，再加上自身理論及臨床經(jīng)驗不足，不能很好的為病人解決問題，容易引起病人不滿的情緒。

1.3 病人角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)

1.3.1 身體的不適應(yīng)：患病后機(jī)體發(fā)生改變，諸多不適、疼痛集于一身，影響了正常的生活，心里充滿煩躁、焦慮，易發(fā)生情緒激動而失去理智。

1.3.2 高度的唯我中心：患病后的病人的注意力全力發(fā)生改變，感覺病后自己需要得到所有人的關(guān)心、愛護(hù)、和幫助，稍不如意就引起不滿。

1.3.3 期望與現(xiàn)實的差距：我院是地方綜合性醫(yī)院，病人來醫(yī)院前對醫(yī)療服務(wù)期望過高，以為要這里就進(jìn)了保險箱，能包治百病，到院后又必須經(jīng)歷必要的掛號診療，檢查等過程，加之時間的等待、環(huán)境的不熟悉，病人內(nèi)心落差很大，心理情緒也隨之發(fā)生改變。

1.3.4 情感的改變及求醫(yī)心切：患病后易激動，易怒，傷感，多疑，絕望。。。為了一點小事也會發(fā)脾氣、不滿。患病后急于想得到醫(yī)生救治，對醫(yī)院指定的規(guī)章制度，就診流程發(fā)生抵觸情緒，對護(hù)士的工作不能理解。但作為我們護(hù)患溝通能力完全可以通過培養(yǎng)而得以提高，掌握溝通技巧，取得病人的信任，建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而有利于提升我們的護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

2 如何做好有效的溝通

2.1 溝通的原則

2.1.1 平等原則：無論患者民族、地位，身份，收入，職業(yè)，家庭……也無論他有何種疾病，我們門診護(hù)理工作者都應(yīng)一視同仁，平等相待。

2.1.2 尊重原則：因為從醫(yī)學(xué)角度講，醫(yī)患信息不對稱，他們都對醫(yī)護(hù)人員尊重有加，常常會感到自卑，因此我們創(chuàng)造互相尊重的氛圍更加重要。

2.1.3 保密原則：患者為了治療不得不暴露個人隱私，因此護(hù)士應(yīng)有良好的醫(yī)德為他們保密，保護(hù)隱私。

2.1.4 靈活原則：一件事不同的人有不同的處理方法，一件事也可以有幾種處理方式，不同的處理會有不同的效果。因此在不違反原則情況下，不要過于刻板，靈活處理會收到滿意效果。

2.2 暢通護(hù)患溝通的途徑

2.2.1 醫(yī)患關(guān)系是圍繞人類健康目的建立起來的一種特殊人際關(guān)系。

2.2.2 護(hù)理人員要了解并滿足患者的需求，病人能夠有效的得到幫助和支持，護(hù)患之間必須通過有效的溝通來實現(xiàn)。在門診病人就診流程的各環(huán)節(jié)護(hù)士都要重視與病人的交流溝通，主動熱情的接待病人，耐心聽取病人的問題同時給予細(xì)致的解答，協(xié)助解決門診病人就醫(yī)過程中遇到的諸多問題，取得病人的信任是溝通是否有效的關(guān)鍵。

2.3 充分理解溝通服務(wù)理念

伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們對健康需求也在不斷增加，對醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)的要求提升，對維護(hù)自身生命的權(quán)限越來越重視。病人對服務(wù)的多樣化，多層次也逐漸凸顯，作為醫(yī)院的護(hù)理人員病人生命的守護(hù)神更應(yīng)完美做好護(hù)理工作，醫(yī)學(xué)之父西波拉底說：“關(guān)心病人比關(guān)系疾病本身更重要?！币簿褪钦f要最大程度關(guān)注病人，滿足病人的心理需要。護(hù)理學(xué)之父南丁格爾說：“護(hù)士工作對象不是冰冷的石頭，木頭和幣片，而是有熱血的生命的人類”，這就要求我們應(yīng)當(dāng)主動投入我們的熱情，要求護(hù)士工作中應(yīng)真誠與病人做好溝通交流，為病人解除疾苦，主動架構(gòu)起護(hù)患溝通的橋梁。

2.4 對患者的尊重、同情和關(guān)愛是良好的護(hù)患溝通的倫理內(nèi)核

護(hù)患溝通不僅醫(yī)學(xué)技術(shù)的環(huán)節(jié)，更是醫(yī)學(xué)人文精神關(guān)懷的展現(xiàn)，醫(yī)學(xué)人文精神集中體現(xiàn)對患者與共者的同情之心，憐憫之心和關(guān)愛之心上，多做換位思考，多設(shè)身處地同理思維，無論在任何情況下，患者的生命都應(yīng)高于一切。作為一名護(hù)士對病人一定要有愛心牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極主動推行“人性化”服務(wù)理念，要學(xué)會換位思考，設(shè)身處地同理思維，移情服務(wù)，從患者的需要、立場出發(fā)，從細(xì)節(jié)做起，追求以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)時效，為病人提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

3 護(hù)患溝通技巧

（1）學(xué)會傾聽：每一位護(hù)理人員對病人的問題都要認(rèn)真傾聽，不要隨意打斷病人對身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說，要善于引導(dǎo)病人回答你想知道的問題，這是獲取病人相關(guān)信息的主要來源。耐心和傾聽是發(fā)展良好的護(hù)患關(guān)系的第一步。

（2）運用得體的稱呼語，多用肯定激勵的語言，拉近與患者之間的距離。根據(jù)患者的身份，地位，職業(yè)，文化程度等選擇得體的稱呼。

（3）與病人交談時表達(dá)要準(zhǔn)確，交談中態(tài)度應(yīng)和藹，語言應(yīng)自然，溫和，只用溫暖而有情感的語言，病人才會感覺到護(hù)士親切、可信。用豐富的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識加深病人對我們護(hù)士的依從性，一定要避免不良的語言，語氣，切忌使用傷害性，攻擊性語言。

（4）適當(dāng)、恰當(dāng)?shù)慕o予患者反饋信息，鼓勵和引導(dǎo)護(hù)患溝通。

（5）特殊情況的溝通技巧

在門診工作中，有些病人會出現(xiàn)一些特殊反應(yīng)，需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。

1）憤怒的病人：一般病人憤怒都有一定的原因，多數(shù)情況下病人不會無端地指責(zé)護(hù)士和其他醫(yī)務(wù)人員，是知道自己患了某些嚴(yán)重的疾病或感受到身心的痛苦，以憤怒來發(fā)泄自己的害怕，悲哀，不安全感。此時，護(hù)士溝通的重點是對病人的憤怒作出正面的回答，重視，關(guān)注病人的憤怒，理解其生氣的行為是一種健康的適應(yīng)反應(yīng)，盡量為病人提供發(fā)泄自己焦慮，不安情緒的空間環(huán)境。應(yīng)用傾聽技巧發(fā)現(xiàn)病人憤怒的原因，針對原因及時做出理解性反應(yīng)，及時滿足病人的需要，減輕憤怒情緒，使其的身心恢復(fù)平衡，更好地配合治療康復(fù)。

2）不配合的病人：此類病人表現(xiàn)為不遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不愿與醫(yī)務(wù)人員配合，不服從治療等。由于病人的不合作，護(hù)患之間可能會產(chǎn)生矛盾，有時會使護(hù)士感到沮喪。此時，護(hù)士應(yīng)克服自身情緒，主動與病人進(jìn)行溝通，了解不配合的原因，針對性的進(jìn)行疏導(dǎo)，使病人更好的面對現(xiàn)實，積極配合治療護(hù)理工作。

3）語言溝通障礙的病人；非語言交流是語言溝通障礙病人治療護(hù)理的需要，護(hù)士應(yīng)根據(jù)不同的患者給予護(hù)患共同認(rèn)可的方式進(jìn)行溝通，如卡片、寫字板體態(tài)語言（包括目光、眼神、口型、面部表情、手勢等）觸摸和他人暗示等。非語言交流作為一種特殊的方式應(yīng)用于這些患者，可得到病人情感、信息及醫(yī)療護(hù)理等方面的支持，更好的配合治療與護(hù)理?？傊T診的是人群集中、流動性大的場所，病人都希望盡快看診，接受治療，易導(dǎo)致忙、亂，甚至發(fā)生護(hù)患或病人之間的爭執(zhí)。因此，這就要護(hù)士運用良好的溝通技巧，借助真誠的語言化解護(hù)患矛盾的發(fā)生。同時，護(hù)士要有高尚的醫(yī)德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不失時機(jī)地，適度的與病人進(jìn)行交流，以鼓勵病人表達(dá)內(nèi)心感受，激勵其潛在的熱情，消除其不良情緒。

護(hù)患溝通范文第4篇

【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 B【文章編號】1007-8517(2009)01-0136-02

1 護(hù)患溝通的必要性

溝通是人與人之間信息的傳遞,包括意見､情感､觀點､思考等方面的交換過程,依此取得彼此間的了解､信任及良好的人際關(guān)系｡護(hù)患溝通是護(hù)士與患者及其家屬,陪護(hù)人員之間的溝通,是處理護(hù)患之間關(guān)系的主要內(nèi)容｡首先,護(hù)患間的溝通有助于了解患者的心身狀況,向患者提供正確的信息,是實現(xiàn)護(hù)士為患者服務(wù),減輕患者心身痛苦,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,亦是促進(jìn)護(hù)患之間理解與支持,提高治療､護(hù)理效果的需要｡有些患者的疾病發(fā)展較為迅速或是比較嚴(yán)重,在治療上往往缺乏自信,尤其需要護(hù)理人員做好溝通工作,應(yīng)將這種疾病目前的治療進(jìn)展告訴患者,使患者相信目前的醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)已有很大的發(fā)展,增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的自信心｡其次,不同患者有著不同的經(jīng)濟(jì)情況和家庭背景,比如,對于經(jīng)濟(jì)較為困難的農(nóng)村患者,為其選擇較為經(jīng)濟(jì)的診斷和治療,適當(dāng)減少診療中的費用,也有利于患者疾病的康復(fù)｡也有一些患者常年患有慢性疾病,給家庭和工作單位帶來沉重的經(jīng)濟(jì)和精神負(fù)擔(dān),對于這種患者更需要在精神上加以寬慰｡再次,加強(qiáng)與患者的溝通,也可以增進(jìn)彼此了解,減少許多護(hù)患糾紛,如采取恰當(dāng)而適宜的方式,將護(hù)理程序措施等信息如實告知患者｡使其進(jìn)一步了解和支持護(hù)理工作,同時更好地督促護(hù)士做好工作,從而達(dá)到既保護(hù)患者又保護(hù)護(hù)士合法權(quán)益,使患者和護(hù)士都成為贏家｡

2 護(hù)患溝通的范圍和內(nèi)容

一般而言,護(hù)患溝通是分兩個層次來進(jìn)行的,一種是專業(yè)技術(shù)方面的,另一種是非專業(yè)技術(shù)方面的｡專業(yè)技術(shù)方面,就是通過語言交流了解病史,各種護(hù)理操作的方法和目的｡同時應(yīng)盡力解除患者的心理壓力,如對藥物副作用的恐懼心理等等｡而要達(dá)到理想效果,不是一步就可以到位的,需要多次､反復(fù)､充分的交流,才能達(dá)到預(yù)期效果｡非專業(yè)技術(shù)方面的交流,范圍很廣,內(nèi)容豐富｡和護(hù)患雙方的個人修養(yǎng)､文化水平､道德觀､人生價值觀､社會責(zé)任感､法律意識等相關(guān)｡對醫(yī)務(wù)人員而言,應(yīng)該了解患者就醫(yī)時既有的心理和生理需求,否則,就不易溝通｡應(yīng)該讓患者暢所欲言,變溝通為交心,使護(hù)士的護(hù)理操作與病人的期望十分接近,如病人期望過高,也要使病人的期望值逐漸下降,以達(dá)到現(xiàn)實的程度｡這樣可以清除治療本身之外的障礙和非技術(shù)因素的負(fù)面影響｡

3 護(hù)患溝通的形式

護(hù)患溝通形式主要是語言交流｡一種情感的表達(dá),如用詞恰當(dāng),能起到很好的效果,令對方愉快的接受｡當(dāng)病人對護(hù)理行為不理解的時候,尤其要注意語言表達(dá)的方式,不少糾紛就是因為一句話引發(fā)的｡另一種溝通的方式是非語言表達(dá),如動作的表達(dá),像握手､點頭､微笑､身體姿勢的變化等,這在護(hù)患溝通中也起很重要的作用,姿勢的表達(dá)如站､坐､倚和說話人保持一定距離等,這種無聲的動作有時會起到“此處無聲勝有聲”的效果｡另外,還有有聲的動作,如笑聲､咳嗽､吸氣､哼聲等等都是情緒表達(dá)的方式,可使病人有不同的感受,作為護(hù)理人員,應(yīng)該在護(hù)患溝通中予以注意｡護(hù)患溝通中有一個重要因素,就是病人對護(hù)士的信賴,護(hù)理人員應(yīng)該抓住這個中心環(huán)節(jié),做到:如果病人不信任護(hù)士,就要設(shè)法獲取這種信任;如果患者信任護(hù)士,就要使這種信任更牢固更持久｡

4 如何加強(qiáng)護(hù)患溝通

4.1 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 ①外環(huán)境:溝通場所需求安靜､明亮,利于患者的視覺感受;清潔､無異味刺激､室溫適宜､舒適､有利于溝通的持續(xù);②內(nèi)環(huán)境:護(hù)理人員要注重調(diào)整自己的心理狀態(tài),以良好的心境進(jìn)行溝通,不要流露出匆忙､勉強(qiáng)甚至厭煩的情緒,以免使對方失望,使溝通失敗｡

4.2 加強(qiáng)語言溝通 護(hù)理實踐中溝通的主要方式是交談,即語言性溝通｡在進(jìn)行語言性溝通中,要根據(jù)溝通的目的選取恰當(dāng)?shù)恼Z言結(jié)構(gòu),體現(xiàn)護(hù)士對患者的尊重,語言要注意簡潔,通俗｡語速要求適中,吐詞清楚,語氣輕柔,使患者感到被尊重､未被忽視,容易接受,談話內(nèi)容要有針對性,要根據(jù)患者來院時的不同情況,進(jìn)行不同的介紹,如在患者人院時,應(yīng)作詳細(xì)､認(rèn)真地人院介紹,住院期間要根據(jù)患者所患疾病的不同時期,運用掌握的專業(yè)知識,向患者講述他們必須了解的知識｡這樣可增加患者的信任感,具體內(nèi)容包括:疾病各階段的衛(wèi)生知識宣教,各種檢查的注意事項等｡

4.3 切實加強(qiáng)非語言性溝通 ①面帶微笑是進(jìn)行溝通的關(guān)鍵,微笑可使患者消除陌生感,增強(qiáng)對護(hù)士的信任;②護(hù)士著裝整潔､舉止端莊､氣質(zhì)良好是縮短護(hù)患距離的基礎(chǔ)｡它可使患者產(chǎn)生安全､被尊重感,使患者樂意同你接近;③適當(dāng)應(yīng)用一些姿態(tài)､表情､手勢進(jìn)行溝通｡如對患者表示同情,不宜用語言表達(dá)時,可用輕微點頭､擺頭､擺手來表示肯定或否定,尤其對于一些喪失語言交流功能的患者,要多用非語言溝通｡

4.4 掌握溝通時的傾聽技巧 ①經(jīng)常保持目光接觸,以示溝通的誠意及對患者的尊重;②及時作出適當(dāng)反應(yīng),用其所長語言或非語言交流表示對談話內(nèi)容的興趣和鼓勵;③耐心傾聽,與患者溝通要有充分的耐心,集中精力,不要隨意打斷｡保持感情､態(tài)度中立｡在患者動情時增加自己的感情反應(yīng),會加重對方的刺激,使用或過早使用道義上的評判會導(dǎo)致溝通的終止,故應(yīng)保持情感及態(tài)度的中立,使談話延續(xù)｡

4.5 適當(dāng)選擇書面溝通 書面溝通是增進(jìn)護(hù)患溝通的重要手段,詳細(xì)完整的衛(wèi)生宣教材料使患者對疾病的康復(fù)做到心中有數(shù),征求意見對護(hù)理工作的改進(jìn)具有鞭策作用,人院須知､患者家屬須知､出院指導(dǎo)及病史､?？瓢l(fā)展情況等都能增進(jìn)護(hù)患間的相互了解｡

4.6 其它形式溝通 現(xiàn)代科技為人們提供了更加先進(jìn)､廣泛的交流方式和手段｡這些方式也可以有選擇地應(yīng)用到護(hù)理溝通中,如護(hù)患間可以打電話或通過上網(wǎng)聊天､互發(fā)Email等方式溝通｡對于患者可以展示一些圖片,組織觀看健康教育影視節(jié)目､幻燈片等｡對于愛好音樂的患者可以選擇播放一些高雅而適宜的輕音樂｡在一些重要節(jié)日可以有選擇地對患者贈送賀卡及其它小禮品,以增進(jìn)感情,加強(qiáng)交流｡

總之,護(hù)士在與患者溝通時,要多應(yīng)用心理學(xué)知識､護(hù)理知識及一定的醫(yī)療知識,針對患者的不同情況進(jìn)行有目的､有計劃的護(hù)患關(guān)系溝通｡護(hù)患溝通能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系健康發(fā)展,建立相互理解､信任､支持的關(guān)系,同時護(hù)士也可以通過溝通的方式去識別和滿足患者的需要,使患者滿意｡因此有效的溝通對減少護(hù)患糾紛有促進(jìn)作用｡

參考文獻(xiàn)

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護(hù)患溝通范文第5篇

急診科作為醫(yī)院對外服務(wù)的重要窗口，每天需接診大量的急癥及病重患者。急癥患者主要是發(fā)病急，病情危重，需要緊急搶救的患者，其一般心理處于高度應(yīng)激狀態(tài)，若得不到及時調(diào)整，可能會加重患者的病情又有礙于搶救工作的順利進(jìn)行，對急癥病?；颊叩淖o(hù)理的技術(shù)難度和實際困難也更大。因此，強(qiáng)調(diào)良好的急診護(hù)患關(guān)系尤為重要，建立良好的護(hù)患溝通關(guān)系是減少急診護(hù)患矛盾、促進(jìn)治療順利進(jìn)程的重要因素之一。溝通在心理學(xué)上的含義是個體和個體之間的信息以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流的過程，而護(hù)患溝通則是護(hù)士與患者及其親屬之間在護(hù)理工作中形成的工作流關(guān)系。溝通是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧的金鑰匙，是改善護(hù)患關(guān)系的重要途徑。本文將從護(hù)患關(guān)系雙方存在的問題來分析影響護(hù)患溝通的重要因素，從而尋求對策促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好發(fā)展。

1影響護(hù)患溝通的因素分析

1.1患者及其患者親屬方面①作為患者特別是急癥病?；颊撸涫艿骄o急病情引起的心理反應(yīng)比較強(qiáng)烈，主要包括恐懼心理、焦慮心理、懷疑心理、冷漠和絕望心理等。急癥患者及其家屬懷疑醫(yī)療措施和操作技術(shù)，從而拒不配合治療或要求不必要診療；患者不堪忍受病魔的折磨，失去信心，產(chǎn)生急燥或者低落等情緒。②患者缺乏應(yīng)有的就醫(yī)道德規(guī)范，無端提出不合理要求。急癥或病?；颊呒捌溆H屬由于受到突發(fā)病情的影響，情緒異常激動，對護(hù)理工作不予理解和配合，甚至無端指責(zé)或偏激失控。

1.2護(hù)理工作方面①護(hù)理流程不熟悉，業(yè)務(wù)技術(shù)欠熟練。往往易引起患者及其親屬的不信任，甚至反感。這種護(hù)理技術(shù)上的缺陷會帶來患者的懷疑。②道德修養(yǎng)缺陷，服務(wù)意識不強(qiáng)。容易加深患者及其家屬的不穩(wěn)定情緒。這也是導(dǎo)致護(hù)患之間難以良好溝通的重要因素之一。③診療信息不通暢。急診護(hù)理本身就是個“急性子”工作，醫(yī)護(hù)人員對急癥患者進(jìn)行爭分奪秒的搶救，相對緊張和急迫的工作狀態(tài)不僅容易影響醫(yī)護(hù)人員的平和心態(tài)，也往往無暇顧及診療信息的有效、積極交流。④護(hù)理人員缺乏必要的溝通知識和技巧。

1.3溝通環(huán)境方面溝通環(huán)境也是促進(jìn)護(hù)患溝通順利發(fā)展的重要因素，舒適寬松的環(huán)境是護(hù)患良流的有效保障。比如，燈光明亮、空氣清新的房間有利于患者及其家屬緩解壓力。

2針對存在問題，找尋溝通對策

2.1理解護(hù)患溝通的重要性和護(hù)理人員的主導(dǎo)筆者認(rèn)為，建立良好的護(hù)患關(guān)系是為了創(chuàng)造一個有利于患者治療和康復(fù)的診療環(huán)境，使患者盡快恢復(fù)或保持良好的心態(tài)，促進(jìn)其早日康復(fù)。護(hù)理人員作為醫(yī)生的左右手，有責(zé)任承擔(dān)起緩解患者壓力以便促進(jìn)患者合作治療的重任。這就要求護(hù)理人員在護(hù)患溝通中占據(jù)主導(dǎo)性地位。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)尊重病人及其家屬，理解他們的處境，關(guān)心同情和耐心解釋，并把病人的健康和利益放在第一位，針對患者的情緒，主動積極地緩解患者因病情造成的眾多不良情緒，通過有效的溝通技巧和方式引導(dǎo)患者積極參與配合治療和護(hù)理工作。

2.2強(qiáng)化護(hù)理人員的內(nèi)在素質(zhì)和護(hù)理技術(shù)護(hù)理人員的內(nèi)在素質(zhì)和護(hù)理技術(shù)的培養(yǎng)是推進(jìn)有效護(hù)患溝通的重要前提。護(hù)理人員要具有良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì)，并具備豐富的理論知識和過硬的護(hù)理技術(shù)。要形成以病人為中心的工作態(tài)度，用真誠和寬容的品質(zhì)感化病人，處處為病人的生命和健康著想。2.3創(chuàng)造舒適有利的溝通環(huán)境，緩解患者壓力護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)努力為患者創(chuàng)造一個整潔、安靜、舒適和安全的診療環(huán)境，轉(zhuǎn)移病人因病情而產(chǎn)生的疼痛感和不良情緒。特別是急診環(huán)境本身具有繁忙、吵雜及人員流動性大的特點，這就要求護(hù)理人員在護(hù)理工作的同時加強(qiáng)對急診科的環(huán)境管理。

2.4加強(qiáng)溝通技巧的培養(yǎng)，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧

①語言交流是護(hù)患溝通的主要的方式。注意語言交流的技巧性和適用性，才能促進(jìn)護(hù)患的良好溝通。首先，要求語言必須通順易懂，簡單明確。注意使用溫和的語調(diào)和適中的語速進(jìn)行溝通和交流。其次，掌握語言的靈活性，“因人施護(hù)”。要綜合考慮患者的性別、年齡、城鄉(xiāng)、文化素養(yǎng)和職業(yè)等語言層次，根據(jù)不同的患者人群分布，采用適當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行交流。再次，注意語言的不同類型和使用方法，適時使用語言溝通。語言的類型一般可以分為安慰性、解釋性、鼓勵性和告知性語言等。安慰性語言主要用于患者及其親屬處于比較緊張和急迫等情形。解釋性語言主要針對患者或者家屬提出各種問題時，因人而異，恰如其分地給予解釋。鼓勵性語言的使用是緩解病人壓力的有效方式。告知性語言的目的在于使患者及其家屬了解有關(guān)疾病的情況，有關(guān)診斷、治療及預(yù)后情況等，使患者積極配合治療。