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1.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí),從服務(wù)流程完善服務(wù)

規(guī)范工作流程,流程管理,強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的聯(lián)系加強(qiáng)護(hù)士的工作,詳細(xì)規(guī)劃工作流程,細(xì)化規(guī)范病區(qū)各班工作流程人手一冊(cè)，使每項(xiàng)護(hù)理工作落產(chǎn)到位，細(xì)化規(guī)范病區(qū)治療室藥柜，護(hù)理物品的放置位置，特殊藥物做好醒目標(biāo)志，避免護(hù)士在繁忙的工作中出現(xiàn)差錯(cuò)。。救援材料、藥物做到“五定”移交并做登記,建立護(hù)理缺陷治療反應(yīng)過程,每個(gè)護(hù)理缺陷的嚴(yán)重關(guān)注。提高護(hù)理操作,進(jìn)一步規(guī)范實(shí)用的護(hù)理程序。有針對(duì)性的護(hù)理干預(yù)可以確保兒童和家庭保健由一個(gè)普通的心臟,因此在護(hù)理過程中,護(hù)理程序、護(hù)理過程可以有效地避免護(hù)理糾紛在兒科護(hù)理的過程中,與成人高等風(fēng)險(xiǎn)相比,在兒科護(hù)理的過程中,病人家屬情緒波動(dòng),所以很容易在護(hù)理糾紛和醫(yī)務(wù)人員,在面對(duì)這種情況下,護(hù)士應(yīng)多關(guān)注保健的細(xì)節(jié),考慮病人的家屬的感受,關(guān)注細(xì)節(jié)和護(hù)理,以減少護(hù)理糾紛合理安排過程。

2.協(xié)助護(hù)理人員建立良好的護(hù)理習(xí)慣，完善醫(yī)院內(nèi)部管理制度和考評(píng)機(jī)制

管理制度和考評(píng)機(jī)制的建立是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。通過各項(xiàng)規(guī)章制度，措施到位及時(shí)執(zhí)行，準(zhǔn)確地實(shí)施治療，護(hù)理，加強(qiáng)病房檢查，密切觀察患者病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告處理。為貫徹落實(shí)就業(yè)前培訓(xùn)制度，在新護(hù)士、實(shí)習(xí)生上崗之前，進(jìn)行崗前培訓(xùn)。設(shè)置情景客房，模擬練習(xí)不安全的處置突發(fā)事件應(yīng)急方法，提高應(yīng)急處置能力，加強(qiáng)護(hù)理安全意識(shí)。學(xué)習(xí)，基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)和護(hù)理安全教育的核心系統(tǒng)，掌握兒科護(hù)理的特點(diǎn)，完成崗位職責(zé)。因此，在實(shí)際護(hù)理工作中，醫(yī)院應(yīng)盡量詳細(xì)的內(nèi)部規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，合理細(xì)化規(guī)章制度，這樣才能保證醫(yī)院護(hù)理工作可以標(biāo)準(zhǔn)化，制度化。

3.在做好常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)積極和患兒和家屬進(jìn)行及時(shí)溝通

對(duì)孩子的照顧要有“人文關(guān)懷”的服務(wù)意識(shí)?，F(xiàn)在兒童患者大多是獨(dú)生子女，父母都把孩子視為掌上明珠，同時(shí)兒科患者病情變化快，孩子的自我表達(dá)能力和認(rèn)知能力相對(duì)較弱。孩子生病，尤其緊張，焦慮的是父母，過度照顧，夸大病情的嚴(yán)重性，對(duì)醫(yī)務(wù)人員過分的要求，護(hù)理管理具有一定的特殊性和難度。與孩子的父母進(jìn)行人住介紹，使他們盡快適應(yīng)環(huán)境并告知其主任醫(yī)師，護(hù)士，病房床位，護(hù)士長(zhǎng)，工作和休息時(shí)間，以及病房規(guī)章制度。對(duì)于人文環(huán)境，根據(jù)兒科病房的特點(diǎn)，創(chuàng)作，類似靜電塑料卡通喜洋洋，米老鼠圖案兒童的窗口上，從而減少在醫(yī)院治療的患兒的緊張青訓(xùn)，宣傳育兒知識(shí)，在護(hù)理站的大廳天花板上懸掛風(fēng)鈴，風(fēng)鈴上掛各種溫馨的祝福，在每個(gè)病房里掛有色彩鮮艷圖文并茂的育兒小冊(cè)子宣傳預(yù)防燙傷，墜床，窒息，中毒等兒童常見意外。將“以疾病護(hù)理為中心”的護(hù)理模式逐漸過渡到“以人為中心”的護(hù)理模式中來，以滿足護(hù)理，兒科患者的需求。提高護(hù)理過程中，要注意服務(wù)細(xì)節(jié)，積極尋找在兒科護(hù)理服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，提高護(hù)理服務(wù)，為病人提供更完美的服務(wù)，建立良好的護(hù)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)護(hù)士和患者之間的良性互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，避免誤解和溝通不暢造成的護(hù)士醫(yī)患矛盾。護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)人文關(guān)懷。護(hù)理服務(wù)的對(duì)象是第一個(gè)“人”，其次是“病”。因此，與患者及家屬溝通在兒科護(hù)理中很重要，了解他們的需求，主動(dòng)提供護(hù)理服務(wù)，病人的滿意度作為護(hù)理的最高目標(biāo)，在現(xiàn)有的工作中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)改正。綜上所述，從護(hù)理的責(zé)任的角度來看，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，自覺約束護(hù)理行為，積極尋求不安全隱患和家長(zhǎng)反映不理想的問題，話題討論，分析原因，及時(shí)通知補(bǔ)救措施，防患于未然。通過細(xì)節(jié)管理在兒科護(hù)理的實(shí)施，在兒科護(hù)理工作中深刻體會(huì)從而實(shí)現(xiàn)護(hù)理的“零缺陷”，不能在每一個(gè)細(xì)節(jié)被忽略。完善護(hù)理過程中的細(xì)節(jié)，根據(jù)護(hù)理工作的具體要求，注重細(xì)節(jié)管理和規(guī)章制度的實(shí)施，不斷提高臨床護(hù)理質(zhì)量，最大限度地減少護(hù)理缺陷，差錯(cuò)，事故。總之，在兒科護(hù)理管理中應(yīng)用細(xì)節(jié)管理，可減少護(hù)理并發(fā)癥，護(hù)理不良事件，護(hù)患糾紛，提高患者和家屬的滿意率。

作者：田潔單位：長(zhǎng)治衛(wèi)生學(xué)校