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1質(zhì)量管理要從領(lǐng)導(dǎo)抓起，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)作用

越是頂級的地產(chǎn)商越是非常注重工程的質(zhì)量、品質(zhì)，其質(zhì)量意識和行為往往滲透在日常管理的各個環(huán)節(jié)，最終使其開發(fā)項(xiàng)目的工程質(zhì)量都能達(dá)到一個較高水平。業(yè)主對質(zhì)量的高要求和在整個項(xiàng)目實(shí)施過程中的高度關(guān)注，使得顧問、監(jiān)理、總包、分包等單位對質(zhì)量管理也都格外地重視，這一點(diǎn)我想是每一個參與其項(xiàng)目的人都能切身感受到的。在整個項(xiàng)目的實(shí)施過程中，業(yè)主就相當(dāng)于整個大團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，在質(zhì)量管理和控制方面，發(fā)揮著引領(lǐng)和決定性作用。對于一個公司來說，如果想要做好質(zhì)量管理工作，那么就必須充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)作用。事實(shí)證明在質(zhì)量管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量體系的制定者，同時他又是資源的分配者和組織實(shí)施的總指揮。領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理的重視程度，對質(zhì)量制度的貫徹執(zhí)行，起著決定性的作用。在實(shí)際工作中，每一個員工都想獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，是很多員工主要的工作內(nèi)容。從一定程度上說，領(lǐng)導(dǎo)的工作行為習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注點(diǎn)，是員工工作的風(fēng)向標(biāo)。一件工作實(shí)施的好壞，很大一部分原因取決于領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注程度。領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量管理意識，質(zhì)量管理觀念，質(zhì)量管理行為，對企業(yè)和員工進(jìn)行質(zhì)量管理有很大的影響作用。所以首先要從領(lǐng)導(dǎo)層面就要注重質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識，為企業(yè)或項(xiàng)目的質(zhì)量管理起到一個模范帶頭的作用，以身作則，身體力行。用自己的行動和觀念，影響和感染員工，增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)。當(dāng)然，一個公司整體質(zhì)量管理水平的提高，在充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)作用的同時，更需要廣大員工積極樹立高度的質(zhì)量管理意識。不妨把領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)作用，理解為一種質(zhì)量氛圍，一種質(zhì)量文化，一種全員的高度質(zhì)量意識。因?yàn)閷τ诠镜钠胀▎T工來說，部門經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)都是領(lǐng)導(dǎo)；對于項(xiàng)目來說，公司總部部門就是領(lǐng)導(dǎo)；對于分包來說，總包管理人員就是領(lǐng)導(dǎo)；對于一線操作工人來說，分包班組長就是領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是相對的，人人都可以是領(lǐng)導(dǎo)，每個人都可以發(fā)揮引領(lǐng)作用。總之發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)作用，就是上級領(lǐng)導(dǎo)對下級員工的引領(lǐng)，就是總包對分包的引領(lǐng)，就是總部對項(xiàng)目的引領(lǐng)，就是高度的質(zhì)量意識，就是層層落實(shí)，自上而下，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一觀念，做好每一級的質(zhì)量管理工作。

2質(zhì)量管理注重體系建設(shè)，落實(shí)各項(xiàng)制度保障作用

2.1豐富培訓(xùn)活動形式

首先需要明確的是質(zhì)量管理和質(zhì)量培訓(xùn)不僅僅只是針對公司專職從事質(zhì)量管理的員工，而是各個系統(tǒng)和部門的所有領(lǐng)導(dǎo)和員工。進(jìn)行培訓(xùn)的最終目的是要達(dá)到一定的效果，而培訓(xùn)的形式和內(nèi)容，對培訓(xùn)效果往往起到非常關(guān)鍵的作用。企業(yè)不僅要根據(jù)各個部門上報的培訓(xùn)需求進(jìn)行羅列匯總，還要根據(jù)企業(yè)出現(xiàn)的新的質(zhì)量問題和行業(yè)最新動態(tài)進(jìn)行調(diào)查和分析，針對不同層級和不同崗位的領(lǐng)導(dǎo)及員工制定有針對性的質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，開展內(nèi)容豐富，形式多樣的質(zhì)量培訓(xùn)工作。尤其要做好對行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及對先進(jìn)工程、企業(yè)的學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)，最終達(dá)到提高員工質(zhì)量管理水平和質(zhì)量管理意識的目的。針對新入職3年以內(nèi)的員工，尤其是項(xiàng)目的一線員工，可以通過制定系統(tǒng)的長期的培訓(xùn)計(jì)劃，對其質(zhì)量管理知識、質(zhì)量管理能力和管理意識做集中強(qiáng)化培訓(xùn)。例如：對每個專業(yè)，每個工序的質(zhì)量控制要點(diǎn)，質(zhì)量通病及防控措施，主要規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)條文進(jìn)行培訓(xùn)，然后組織統(tǒng)一的考核。針對入職3年以上或者更長時間的員工要多組織進(jìn)行對先進(jìn)企業(yè)管理方式的交流學(xué)習(xí)，對公司內(nèi)部先進(jìn)工程的學(xué)習(xí)等?？刹捎脤ｎ}研討的方式，外聘專家授課的方式，專業(yè)機(jī)構(gòu)委培的方式等。不僅要充分利用公司內(nèi)部資源，發(fā)揮先進(jìn)工程和先進(jìn)個人的模范標(biāo)桿作用，更要重視傳統(tǒng)的導(dǎo)師帶徒制度，發(fā)揮傳幫帶優(yōu)良傳統(tǒng)。使企業(yè)通過一系列內(nèi)容豐富形式多樣的質(zhì)量管理培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

2.2優(yōu)化細(xì)化崗位責(zé)任制

崗位責(zé)任制切忌籠統(tǒng)套話、脫離實(shí)際。要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的不斷提高和精細(xì)化管理，就要根據(jù)企業(yè)及項(xiàng)目具體情況，對崗位責(zé)任制進(jìn)一步優(yōu)化細(xì)化，制訂更加具體、細(xì)致、合理有效的崗位責(zé)任制至關(guān)重要。以筆者參建的一個涉外工程為例，工程本身是一個比較有難度的項(xiàng)目，其難度不僅表現(xiàn)在工程的結(jié)構(gòu)形式上，更表現(xiàn)在項(xiàng)目的日常管理過程中。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，其中一年內(nèi)與顧問公司正式的往來函件達(dá)到2350份，這還不算施工中的各類工程資料，項(xiàng)目管理繁雜程度可見一斑。項(xiàng)目根據(jù)日常發(fā)生的每項(xiàng)事情，三次制訂和完善各個系統(tǒng)每一個員工的崗位職責(zé)，具體到每一件事，每一個函件。通過優(yōu)化細(xì)化每個員工的崗位職責(zé)，有效地做好了項(xiàng)目的日常管理及與各個單位的對接。項(xiàng)目管理如此，質(zhì)量管理更是如此。對于施工企業(yè)而言，每個項(xiàng)目和部門不妨在公司“質(zhì)量管理責(zé)任制度”的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目的具體情況，制定部門和每個員工更加具體更加細(xì)致的崗位職責(zé)，應(yīng)和員工日常的工作程序和工作內(nèi)容緊密結(jié)合，實(shí)事求是，并根據(jù)出現(xiàn)的問題實(shí)現(xiàn)動態(tài)調(diào)整，不斷完善。通過優(yōu)化細(xì)化崗位責(zé)任制，提高質(zhì)量管理水平，就要把責(zé)任落實(shí)到質(zhì)量管理的各個環(huán)節(jié)，參與的每一個人，做到誰簽字誰負(fù)責(zé)，對出現(xiàn)的問題落實(shí)責(zé)任人跟進(jìn)到底。

2.3完善質(zhì)量人員管理機(jī)制

任何的工作任務(wù)或者活動開展都是由人來完成。高素質(zhì)的優(yōu)秀人才，對于質(zhì)量活動和工作的開展落實(shí)非常關(guān)鍵。質(zhì)量管理水平的提高，要特別注重優(yōu)秀質(zhì)量管理人員的培養(yǎng)和管理。而根據(jù)目前國內(nèi)建筑企業(yè)的項(xiàng)目管理組織構(gòu)架，雖然多數(shù)項(xiàng)目都設(shè)有專職或兼職的質(zhì)量總監(jiān)，但大多數(shù)的質(zhì)量總監(jiān)可能進(jìn)不了項(xiàng)目班子，其職級也大多低于項(xiàng)目班子。故員工在規(guī)劃個人長遠(yuǎn)發(fā)展的時候，很多人都會主動避開走質(zhì)量管理這條路，即使強(qiáng)制分配到質(zhì)量管理系統(tǒng)，其積極性亦無法完全調(diào)動。能否在現(xiàn)有項(xiàng)目管理框架下，通過適當(dāng)調(diào)整質(zhì)量管理人員的發(fā)展軌跡，提高質(zhì)量總監(jiān)的職級和待遇，或者打通質(zhì)量總監(jiān)、現(xiàn)場經(jīng)理、項(xiàng)目總工等崗位之間的轉(zhuǎn)換通道，在考慮項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理、總工或者項(xiàng)目經(jīng)理人選時，從事過質(zhì)量管理工作的能夠加分或者優(yōu)先等政策傾向考慮。從根本上疏通質(zhì)量管理人員的發(fā)展通道，通過不斷完善質(zhì)量人員管理機(jī)制，在注重對現(xiàn)有質(zhì)量管理人員培養(yǎng)提高的同時，充分調(diào)動人員的積極性，吸引和聚集更多的優(yōu)秀管理人員從事質(zhì)量管理工作。

2.4建立健全分包管理制度

目前國內(nèi)總承包企業(yè)所承接的項(xiàng)目，一般都是通過對專業(yè)分包或者勞務(wù)分包的施工管理，實(shí)現(xiàn)對工程項(xiàng)目的履約。施工質(zhì)量的好壞，一定程度上取決于分包的整體質(zhì)量管理水平，甚至取決于施工作業(yè)班組。隨著國內(nèi)建筑企業(yè)總承包管理模式的不斷深入，分包數(shù)量和承包形式的多樣，會更加增大企業(yè)的質(zhì)量管理難度。建立健全分包管理制度，通過實(shí)現(xiàn)對分包的有效管控，來達(dá)到整個工程的優(yōu)質(zhì)履約，是建筑企業(yè)今后不斷深化總承包管理和提高質(zhì)量管理水平的重要手段。在分包管理方面，要注重分包的選擇及培育合格穩(wěn)定的勞務(wù)分包。工程質(zhì)量管理方面，主要通過細(xì)化合同條款和加強(qiáng)日常監(jiān)管對分包予以有效管控。對分包質(zhì)量的監(jiān)管過程中要重點(diǎn)抓好對分包項(xiàng)目經(jīng)理或班組長的管理。采取必要措施，要讓分包管理人員和班組工人知道違反質(zhì)量要求，或者質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、不合格的后果，要讓其知道“疼”。更要主動幫助或鼓勵分包推進(jìn)其本身的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量獎罰制度，使其在按照要求完成施工任務(wù)、質(zhì)量驗(yàn)收合格后嘗到“甜頭”。通過建立健全分包管理制度，來保證企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高，其重點(diǎn)要突出管理。誰在分包管理走在了前列，誰就在總承包管理方面走在了前列。建立健全分包管理制度，必將在提升企業(yè)質(zhì)量管理水平方面起到強(qiáng)有力的推進(jìn)作用。

2.5建立質(zhì)量管理獎罰制度

企業(yè)必須要根據(jù)自身的特點(diǎn)，制定出臺本公司的質(zhì)量獎罰辦法，完善質(zhì)量激勵政策，促進(jìn)質(zhì)量管理水平的提高，調(diào)動各層級員工的主動性和積極性，使其在促進(jìn)公司質(zhì)量管理水平的提高方面發(fā)揮積極作用。實(shí)踐證明，采用經(jīng)濟(jì)手段調(diào)動員工的積極性是提高質(zhì)量管理水平的重要手段。在公司出臺相關(guān)獎罰辦法的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)目部也可以結(jié)合工程實(shí)際，研究制定項(xiàng)目層面切實(shí)可行的檢查、考核、獎罰辦法，加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過程中質(zhì)量管理的正向激勵。在做好對質(zhì)量管理有功個人和單位進(jìn)行獎勵的同時，也要強(qiáng)化質(zhì)量管理的負(fù)向懲戒制度，加強(qiáng)對質(zhì)量事故的責(zé)任追究與懲處力度。對于在質(zhì)量管理中不負(fù)責(zé)任者，予以批評教育；對于釀成質(zhì)量事故的主要負(fù)責(zé)人或者責(zé)任人，根據(jù)事故大小，造成的損失程度，予以相應(yīng)的處罰；由于玩忽職守或者瀆職造成的質(zhì)量事故，違反國家相關(guān)法律法規(guī)的要從嚴(yán)處罰。

3質(zhì)量管理重在過程控制，樹立全面質(zhì)量管理意識

工程的質(zhì)量管理活動貫穿于從項(xiàng)目建立到結(jié)束的全過程，涉及到合同、深化設(shè)計(jì)、材料采購、方案編制、制作加工、施工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。控制過程就是控制結(jié)果。過程質(zhì)量控制的好壞，不僅直接影響到工程質(zhì)量的最終結(jié)果，更能反應(yīng)一個企業(yè)質(zhì)量管理水平的高低。所以在質(zhì)量管理活動中，過程控制非常關(guān)鍵。加強(qiáng)過程質(zhì)量控制，就要狠抓基層組織落實(shí)。在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，要在深化設(shè)計(jì)、方案編制、材料采購、分包選定階段就要進(jìn)行綜合考慮，合同條款、施工方案、技術(shù)說明中關(guān)于質(zhì)量的描述作為硬性條款必須明確，進(jìn)一步完善合同條款對質(zhì)量管理的約束。在施工過程中，通過設(shè)計(jì)合理的驗(yàn)收程序和工作流程，來達(dá)到對工程過程質(zhì)量的控制。例如鋼結(jié)構(gòu)質(zhì)量控制方面，通過設(shè)置合理有效的自檢驗(yàn)收環(huán)節(jié)（構(gòu)件出廠驗(yàn)收檢查記錄，構(gòu)件測量自檢記錄，焊接自檢記錄，漆膜厚度自檢記錄等一系列的自檢程序），過程中嚴(yán)格控制落實(shí)和檢查的程序，就能夠?qū)|(zhì)量控制起到事半功倍的效果。加強(qiáng)過程控制必須把“三檢制”真正落到實(shí)處，必須重視方案和技術(shù)交底，還要提高對施工資料的重視。目前項(xiàng)目對施工資料重視不足，施工資料后補(bǔ)，應(yīng)付檢查的現(xiàn)象較多，使得本應(yīng)該有的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)失控。加強(qiáng)過程控制還必須重視對質(zhì)量工作的考核與評價。對工程質(zhì)量過程控制的重點(diǎn)應(yīng)從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范檢驗(yàn)行為和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制度化、程序化、簡單化、從而達(dá)到質(zhì)量控制的客觀，減少主觀因素；應(yīng)該從工程質(zhì)量靜態(tài)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚬こ藤|(zhì)量動態(tài)管理；應(yīng)該全員樹立質(zhì)量第一的思想，增強(qiáng)質(zhì)量管理意識，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，切實(shí)做到“三不放過”“、四個到位”。質(zhì)量管理不僅僅是工程本身的質(zhì)量，而且應(yīng)該擴(kuò)大到整個履約過程質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量等全部目標(biāo)管理活動。樹立全面質(zhì)量管理意識，就是全員參與，在項(xiàng)目履約全過程中，要讓業(yè)主、監(jiān)理、分包、政府質(zhì)量監(jiān)督部門等相關(guān)合作單位真正地感受到履約企業(yè)是一個非常注重工程質(zhì)量、品質(zhì)的企業(yè)，給各相關(guān)合作單位留下良好的履約品牌印象；樹立全面質(zhì)量管理意識，就是強(qiáng)化服務(wù)意識，用工作質(zhì)量保證工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提升合作單位對企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)的社會知名度和美譽(yù)度，塑強(qiáng)品牌效應(yīng)；樹立全面質(zhì)量管理意識，就是樹立“大質(zhì)量”的觀念，在企業(yè)上下形成品質(zhì)、質(zhì)量就是生命的良好的管理環(huán)境和氛圍，形成文化促進(jìn)管理、促進(jìn)發(fā)展的良性循環(huán)，提升企業(yè)素質(zhì)，提升企業(yè)的市場競爭力?？傊|(zhì)量管理水平的提高事關(guān)一個企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，對提升企業(yè)的名聲、品牌、信譽(yù)有很大的促進(jìn)作用。同時質(zhì)量管理又是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)的質(zhì)量管理工作不僅需要公司總部的統(tǒng)籌引領(lǐng)，更需要各個項(xiàng)目部的足夠重視；不僅需要各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注，更需要廣大普通員工的鼎力支持，把出臺的相關(guān)質(zhì)量制度真正落到實(shí)處。讓每一位員工都樹立高度的全面質(zhì)量管理意識，充分發(fā)揮和運(yùn)用他們的智慧和努力，這樣的建筑企業(yè)，必將能成為一個優(yōu)秀的、可持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)先企業(yè)。

作者：申士杰程驍勇單位：中建一局集團(tuán)建設(shè)發(fā)展有限公司