營銷稽查在電力營銷管理中的實踐
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電力營銷是提升企業(yè)經(jīng)濟成效的重要環(huán)節(jié)，為了能夠在市場中占有更多的份額，電力企業(yè)不僅要注重發(fā)展速度，也要不斷加強對自身的營銷管理。不可否認(rèn)電力營銷管理中仍然存在一些不足和問題，需要不斷的完善和解決，所以，新時期背景下的電力企業(yè)，必須加強電力營銷管理，尤其是加大稽查營銷在電力營銷管理中的應(yīng)用，以確保電力營銷管理工作順利、有效的進行。
一、電力營銷管理現(xiàn)狀
因受傳統(tǒng)電力營銷管理理念、體制及模式的影響，致使在電力營銷方式多元化的今天，即便對電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進行有效整合，也難以對電力營銷部門的整體營銷變化情況及服務(wù)質(zhì)量進行準(zhǔn)確、仔細的了解?，F(xiàn)階段，雖然電力企業(yè)對營銷各專業(yè)進行了大力的分析，但由于各專業(yè)間均是獨立存在，存在較大差異，難以形成有效的相互關(guān)聯(lián)、監(jiān)督作用，從而很難為營銷決策提供有效性的服務(wù)。
二、電力營銷管理存在的問題
在經(jīng)濟和科技都得到飛速發(fā)展的今天，電力企業(yè)要想取得長期的發(fā)展，合理有效的電力營銷管理機制是前提條件。雖然相關(guān)企業(yè)逐漸地重視電力營銷管理，也取得了一定的效果，但還存在著很多的問題：
1.電力營銷管理本身的問題
電力企業(yè)進入市場經(jīng)濟機制之后，越來越多的管理人員開始重視電力營銷管理，但由于電力營銷的業(yè)務(wù)繁多、范圍廣，使得管理人員很難掌握電力營銷管理的全局，致使管理工作的效率嚴(yán)重低下。管理工作效率的降低，影響整個電力營銷管理的水平，一個環(huán)節(jié)處理不好，都會引起消費者情緒的不滿，進而損害企業(yè)的形象。
2.沒有健全的管理體制
電力企業(yè)進入市場的時間不太長，各方面還都處在調(diào)整期，因管理體制都受到傳統(tǒng)思維影響頗深，使其在市場中失去競爭能力。要想提高我國電力營銷管理水平，提高電力企業(yè)的軟實力，就必須把建立健全管理體制放在重要的位置。
3.缺乏有效的監(jiān)督機制
電力企業(yè)對營銷管理沒有一個完善的監(jiān)督機制，管理環(huán)節(jié)責(zé)任落實不明確，管理人員工作態(tài)度消極，有些不法分子甚至利用手中的權(quán)利，以權(quán)謀私，這是導(dǎo)致我國的電力營銷管理水平普遍很低的主要原因。因此相關(guān)企業(yè)應(yīng)該建立一個完善的監(jiān)督機制，制定獎懲條例，增強員工的責(zé)任意識，充分調(diào)動員工的主觀能動性。
4.營銷管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強
企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的重要前提就是要有一支高素質(zhì)的管理人員，無論是對企業(yè)信譽還是形象都起著積極的作用。目前，我國的電力營銷管理人員的總體業(yè)務(wù)水平還有待提高，電力企業(yè)在進入市場體制之前，并沒有事先培養(yǎng)人才為后期的發(fā)展做儲備，這就導(dǎo)致很多管理人員的管理經(jīng)驗不適應(yīng)社會的發(fā)展。為提高電力營銷管理人員的業(yè)務(wù)水平，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該對老員工進行培訓(xùn)，讓他們逐漸地吸收學(xué)習(xí)新的管理方式，在思想上作出改變。吸收新的相關(guān)專業(yè)的人員時要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，如要有多年的管理工作經(jīng)驗、有先進的營銷稽查管理方法等。
三、電力營銷稽查工作內(nèi)容
電力營銷稽查工作是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機制的重要組成部分之一。電力營銷稽查的主要工作內(nèi)容，是對電力營銷工作中出現(xiàn)的事故、差錯及相關(guān)責(zé)任進行查處，對國家制定的相關(guān)供電、用電政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督管理。電力營銷稽查主要是對電力企業(yè)整體營銷價格、質(zhì)量及服務(wù)變化情況等進行稽查，其工作重點就是稽查電力企業(yè)制定的各項營銷政策執(zhí)行情況及電價電費、業(yè)擴報裝、用電檢查、電能計量、供用電合同等相關(guān)業(yè)務(wù)的全過程。
四、在電力營銷管理中運用營銷稽查的重要性
在市場競爭的機制下的電力企業(yè)，就電力營銷管理來說，稽查營銷有著舉足輕重的作用。在營銷管理中充分地運用營銷稽查，將有利于減少電力企業(yè)營銷管理中的失誤，進而提高營銷管理的效率，這既有利于電力企業(yè)經(jīng)濟效益的增加，也有利于企業(yè)良好形象的樹立。營銷稽查作為電力營銷管理中的重要組成部分，直接關(guān)系著電力企業(yè)的發(fā)展，所以在電力營銷管理中運用營銷稽查意義重大。而且，電力營銷管理的環(huán)節(jié)多，消費者的種類也多，管理人員的水平有限，如果不采用營銷價稽查進行實時監(jiān)督，很難確保不出現(xiàn)差錯。因此在電力營銷管理中運用營銷稽查有著重要的意義。
電力營銷稽查工作中，營銷稽查的工作模式主要有日常式、專項式、專題式三種模式。
1.日常式
日常式稽查模式，一般分為定期和不定期兩種方式。在稽查過程中，稽查人員應(yīng)用電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的稽查功能模塊逐一完成各項稽查程序。定期稽查可以以月為單位，也可以依據(jù)業(yè)務(wù)的服務(wù)流程確定時間，遇到特殊情況時也可以適當(dāng)?shù)膶橹芷谶M行調(diào)整。不定期稽查具有較強的靈活性，一般結(jié)合工程實際需要確定即可。但為了確保日常稽查工作的成效性，電力營銷管理人員，應(yīng)精心編制年度稽查計劃，并提出相關(guān)指導(dǎo)意見，以年度計劃為例，將一年的稽查工作做出整體規(guī)劃，然后由稽查部門選派專業(yè)稽查人員完成各項稽查任務(wù)，并做好反饋和匯報工作。
2.專項式
專項式稽查模式，主要是通過日?；榈倪^程發(fā)現(xiàn)的重大或普遍存在的問題，然后進行專項性的或綜合性的稽查。在稽查之前必須明確稽查范圍，在確定范圍過程中結(jié)合出現(xiàn)的問題和特點，利用電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)篩選用戶清單，確定對象。
3.專題式
專題式稽查模式，是根據(jù)在電力稽查過程中出現(xiàn)較為嚴(yán)重的營業(yè)差錯事業(yè)，或者投訴舉報的線索等制定專題，選派專業(yè)稽查人員，成立專業(yè)稽查組，制定科學(xué)的稽查方案，并結(jié)合實際加強對這些問題的處理，以達到不斷強化電力營銷稽查工作質(zhì)量的目的。
六、結(jié)語
綜上所述，營銷稽查是電力營銷管理中的重要組成部分，在電力營銷管理中加強營銷稽查的運用具有十分重要的意義。隨著時代的發(fā)展，營銷稽查在電力營銷管理中會有更加廣泛的應(yīng)用，必須緊密結(jié)合現(xiàn)狀和稽查內(nèi)容，針對性的選用稽查模式，確?；橘|(zhì)量得到有效的提升，助推我國電力事業(yè)走向可持續(xù)的發(fā)展道路。
作者：張寶榮 單位：國網(wǎng)福建柘榮縣供電公司
