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“過(guò)去那種以一個(gè)產(chǎn)品打天下的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，不注重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，不解決產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題，什么營(yíng)銷(xiāo)手段都不能解決中國(guó)空調(diào)企業(yè)的根本問(wèn)題。中國(guó)目前各行各業(yè)的知名品牌只要真正解決好產(chǎn)品問(wèn)題，就能夠從目前的窘境中解脫出來(lái)。”格蘭仕常務(wù)副總裁俞堯昌說(shuō)。

在經(jīng)歷2003年口水概念戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)，原材料價(jià)格上漲，健康節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)即將出臺(tái)，國(guó)內(nèi)眾多大型家電企業(yè)揮戈空調(diào)產(chǎn)業(yè)，國(guó)外資本與最新技術(shù)紛紛涌入，一些小規(guī)模的民營(yíng)資本又紛紛退出的背景下，今年的空調(diào)產(chǎn)業(yè)將何去何從？中國(guó)空調(diào)業(yè)從2002年以來(lái)就實(shí)行了優(yōu)勝劣汰，在200多家大大小小的空調(diào)品牌中，2003年已經(jīng)有30%左右的空調(diào)品牌陷入停產(chǎn)或破產(chǎn)的境地，預(yù)計(jì)2004年還將有50%以上的品牌被淘汰出局。

■口水戰(zhàn)重新打起

最近，格力、奧克斯紛紛怒斥國(guó)內(nèi)健康空調(diào)純屬“概念炒作”，推出光波空調(diào)的格蘭仕又從另一個(gè)角度加入戰(zhàn)團(tuán)，對(duì)格力與奧克斯抨擊“假健康”的說(shuō)法進(jìn)行了“亞健康”的修正，并對(duì)媒體宣稱(chēng)國(guó)內(nèi)健康空調(diào)還只是剛起步，大多達(dá)不到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)健康的作用不大，只能稱(chēng)為亞健康，國(guó)家應(yīng)提高健康空調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)，讓“亞健康”空調(diào)原形畢露。此舉得到了海爾與美的等空調(diào)巨頭的響應(yīng)，再一次引起健康空調(diào)的“真亞之爭(zhēng)”，五大空調(diào)品牌紛紛呼吁政府一定要提高健康空調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)，抬高技術(shù)門(mén)檻，不能讓那些沒(méi)有多少健康作用的空調(diào)產(chǎn)品愚弄消費(fèi)者。這五大“反亞派”的態(tài)度引起了業(yè)內(nèi)的強(qiáng)烈關(guān)注。

什么是亞健康？格蘭仕常務(wù)副總裁俞堯昌認(rèn)為業(yè)內(nèi)有兩種看法，一種是能效比COP值達(dá)不到最基本的2.6以上的空調(diào)，另一種是殺滅細(xì)菌或過(guò)濾空氣的功能很低，基本上不能改善空氣的質(zhì)量，這兩種“亞健康”空調(diào)的突出表現(xiàn)就是“低價(jià)低量”，即主要集中在那些價(jià)格特別低、年銷(xiāo)量在20萬(wàn)臺(tái)以下的近百家空調(diào)品牌。

也許是為了和其對(duì)壘，國(guó)際空調(diào)巨頭東洋TOYO日前宣布再投入3億元改造空調(diào)生產(chǎn)線(xiàn)，全面停產(chǎn)傳統(tǒng)低效空調(diào)，所有產(chǎn)品全部采用健康氧素或高效節(jié)能兩大日本主流技術(shù)，而且增加健康功能與高效配置的空調(diào)均有不同幅度的價(jià)格上調(diào)，最高漲幅達(dá)30%。與此同時(shí)，以TOYO、三洋、松下、三菱電機(jī)、海信、新科、大金、LG、三星等為首的國(guó)內(nèi)外空調(diào)品牌又紛紛推出自己的“健康空調(diào)”產(chǎn)品，他們大多認(rèn)為既然國(guó)家沒(méi)有健康標(biāo)準(zhǔn)，所有的健康空調(diào)就不一定是“亞健康”，可以自稱(chēng)“真健康”，關(guān)于“真亞健康”之爭(zhēng)還難以定論，一切要等國(guó)標(biāo)出臺(tái)。

這一場(chǎng)前所未有的關(guān)于健康空調(diào)的“真亞之爭(zhēng)”成了社會(huì)各界的關(guān)注焦點(diǎn)。俞堯昌告訴記者，在健康家電國(guó)標(biāo)制定的過(guò)程中，衛(wèi)生部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委提出，要將健康空調(diào)國(guó)標(biāo)從計(jì)劃中的健康家電國(guó)標(biāo)中獨(dú)立出來(lái)，單列出一項(xiàng)《健康空調(diào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》，此標(biāo)準(zhǔn)也正在加緊制定當(dāng)中。

科龍集團(tuán)副總裁嚴(yán)友松指出，不管是“真健康”，還是“亞健康”，其實(shí)質(zhì)是在空調(diào)制冷、制熱的功能基礎(chǔ)上增加一些健康的因素，如果此舉能夠引發(fā)空調(diào)業(yè)從“單純改變溫度”到“全面改善空氣質(zhì)量”的第二次飛躍，也未嘗不是一件好事，打口水戰(zhàn)的目的其實(shí)質(zhì)還是市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

■技術(shù)戰(zhàn)激戰(zhàn)正酣

在對(duì)健康空調(diào)爭(zhēng)論的同時(shí)，格蘭仕投入20億元，在中山組建3000畝的光波空調(diào)制造中心，產(chǎn)能可達(dá)1200萬(wàn)臺(tái)，是全球最大的高端光波空調(diào)基地，其產(chǎn)能與國(guó)外高端光波空調(diào)巨頭的生產(chǎn)總量相當(dāng)。

有關(guān)人士認(rèn)為，中國(guó)空調(diào)業(yè)迅速形成了兩大高端技術(shù)流派，一是以海爾、海信等為首的代表真健康的變頻派，緊隨其后的還有不少代表“亞健康”的“亞變頻”品牌；二是以大金、格蘭仕、LG等為首的光波派，他們的產(chǎn)品中都有專(zhuān)用光波管，采用了最專(zhuān)業(yè)的光波技術(shù)專(zhuān)利，緊隨其后的是那些單純以“殺菌光”、“紫外線(xiàn)”或“超聲波”等為健康手段的“亞光波”品牌。據(jù)空調(diào)專(zhuān)家山田先生稱(chēng)：現(xiàn)在日本空調(diào)90%以上都使用了光波和變頻等高端技術(shù)，由于光波殺菌技術(shù)與變頻節(jié)能技術(shù)可以兼容，所以現(xiàn)在90%以上的日本空調(diào)都是變頻光波空調(diào)，傳統(tǒng)的低價(jià)空調(diào)基本上被淘汰出局。光波空調(diào)預(yù)計(jì)會(huì)在三年內(nèi)占據(jù)全球高端空調(diào)的60%以上的市場(chǎng)份額。

與這些廠(chǎng)商不同，科龍又重新祭起了“能效比”的大旗?？讫埧照{(diào)公司副總裁嚴(yán)友松日前對(duì)外透露，科龍正在加緊研制一款堪稱(chēng)“頂級(jí)”節(jié)能的空調(diào)，能效比將達(dá)6.5。這款空調(diào)計(jì)劃在今年年底以前制成樣機(jī)，明年初可形成批量生產(chǎn)?？讫埖倪@款“頂級(jí)”節(jié)能空調(diào)一旦研制成功，中國(guó)空調(diào)最高節(jié)能水平將超越日本，成為世界空調(diào)節(jié)能技術(shù)的領(lǐng)頭羊。

澳柯瑪集團(tuán)空調(diào)事業(yè)部部長(zhǎng)劉家新卻另有看法。他指出，空調(diào)既不是越便宜越好，也不是技術(shù)越強(qiáng)和功能越多越好。其實(shí)，對(duì)大多數(shù)普通消費(fèi)者而言，他們所需要的空調(diào)是簡(jiǎn)約實(shí)用、質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。不顧質(zhì)量而過(guò)度降低成本，會(huì)給消費(fèi)者在使用中帶來(lái)數(shù)不清的煩惱；但過(guò)多添加新技術(shù)和很少用及的新功能，既增加消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用和使用成本，也常常會(huì)因功能過(guò)于復(fù)雜而帶來(lái)品質(zhì)的不穩(wěn)定，使空調(diào)患上“技術(shù)肥胖癥”。

對(duì)于這些技術(shù)戰(zhàn)，格蘭仕常務(wù)副總裁俞堯昌認(rèn)為，相對(duì)來(lái)講，目前國(guó)內(nèi)空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)都不具備空調(diào)壓縮機(jī)生產(chǎn)這一核心技術(shù)，中國(guó)的空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)即使有“技術(shù)革新”，也大多是在功能、渠道、售后服務(wù)上有所改進(jìn)，但終極的發(fā)展方向，應(yīng)該是向高新技術(shù)尤其是核心技術(shù)的研發(fā)努力，盡快走出“拼裝業(yè)”的窠臼。

■價(jià)格戰(zhàn)面臨質(zhì)疑

“價(jià)格戰(zhàn)一直是中國(guó)家電企業(yè)所慣用的手段，中國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)也未能幸免。即使在空調(diào)業(yè)進(jìn)入微利的時(shí)期，部分廠(chǎng)商尤其是中小廠(chǎng)商為了清理庫(kù)存，或者是為了刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，常常動(dòng)用價(jià)格戰(zhàn)的常規(guī)手段。但是，越來(lái)越多的有責(zé)任心的廠(chǎng)商，在反思價(jià)格戰(zhàn)的負(fù)面影響。”科龍集團(tuán)副總裁嚴(yán)友松說(shuō)。

格蘭仕常務(wù)副總裁俞堯昌、科龍集團(tuán)副總裁嚴(yán)友松在接受記者采訪(fǎng)時(shí)都表示，時(shí)下的空調(diào)價(jià)格戰(zhàn)，不可能有真正的贏家。降價(jià)不等于降質(zhì)量，而有些空調(diào)在降價(jià)的同時(shí)卻把質(zhì)量也降了，這是消費(fèi)者所不希望看到的。一些品牌在市場(chǎng)瘋狂兜售“特價(jià)機(jī)”、“促銷(xiāo)機(jī)”，甚至某些一線(xiàn)品牌也領(lǐng)先價(jià)格跳水，以此來(lái)進(jìn)行行業(yè)“洗牌”。不符合市場(chǎng)和消費(fèi)規(guī)律的所謂低價(jià)空調(diào)，要么是囤積的大量庫(kù)存，要么就是偷工減料，這個(gè)消費(fèi)者心里最清楚。

“東洋將以前在中國(guó)區(qū)所進(jìn)行的價(jià)格戰(zhàn)認(rèn)為是‘過(guò)度本土化’，就像伊萊克斯曾經(jīng)在中國(guó)所走過(guò)的彎路一樣，必須得到及時(shí)糾正，所以東洋近期進(jìn)行了一系列的高層調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)國(guó)際策略的回歸?！睎|洋新聞發(fā)言人曹德勝對(duì)記者稱(chēng)。繼中國(guó)燃?xì)饩?、洗衣機(jī)漲價(jià)及長(zhǎng)虹空調(diào)率先發(fā)起彩電漲價(jià)之后，日本東洋TOYO空調(diào)隨即向上調(diào)整價(jià)格，其中兩匹單冷型掛機(jī)KF—50GMB從每套2500元上漲到3250元，其它增加健康高效功能的新品都有不同程度的上漲，最高漲幅達(dá)30%。東洋還聲稱(chēng)此次漲價(jià)并沒(méi)有一步到位，還會(huì)有更大的漲價(jià)動(dòng)作，由于這些漲價(jià)機(jī)型全部增加了高效技術(shù)或健康功能，除技術(shù)成本與人工成本外，僅原材料成本就增長(zhǎng)了30%，綜合成本增加50%以上。

“作為價(jià)格戰(zhàn)一直打得最為激烈的空調(diào)行業(yè)，在壓縮機(jī)不斷漲價(jià)的壓力下，漲價(jià)是一個(gè)大趨勢(shì)，不漲價(jià)的話(huà)，中國(guó)幾年后可能就沒(méi)有空調(diào)這個(gè)產(chǎn)業(yè)了。但是，在供求關(guān)系的影響下，大家都不敢直接上調(diào)某一款在售產(chǎn)品的價(jià)格，因?yàn)槿绻?jìng)爭(zhēng)對(duì)手不跟進(jìn)會(huì)很被動(dòng)，只能通過(guò)產(chǎn)品更新推出價(jià)格適當(dāng)?shù)男庐a(chǎn)品來(lái)漲價(jià)，如果再打價(jià)格戰(zhàn)，那肯定是死路一條?！笨讫埣瘓F(tuán)副總裁嚴(yán)友松說(shuō)。嚴(yán)友松還表示，經(jīng)營(yíng)困難的品牌全是一味打價(jià)格戰(zhàn)的品牌，基本上不具備競(jìng)爭(zhēng)力，而像TOYO、科龍、LG、格力、海爾等國(guó)內(nèi)外空調(diào)品牌，由于性?xún)r(jià)比高，技術(shù)革新實(shí)力與服務(wù)水平都能得到保證，反而在低價(jià)品牌的圍剿中脫穎而出，成為2004年的強(qiáng)勢(shì)洗牌者。曹德勝也表示了類(lèi)似的看法。

■提高服務(wù)質(zhì)量勢(shì)在必行

記者日前從小天鵝空調(diào)獲悉，從2月28日起，小天鵝空調(diào)將聯(lián)合北京大中電器、江蘇蘇寧電器、五星電器推出菜單式“自選服務(wù)”，提出“自選服務(wù)”概念和全面服務(wù)流程，提倡“個(gè)性化”服務(wù)和“明明白白明碼標(biāo)價(jià)”服務(wù)，切實(shí)依據(jù)消費(fèi)者的需求提供“個(gè)性化”服務(wù)，力求真正做到“有‘求’必應(yīng)”?！靶√禊Z空調(diào)與其他廠(chǎng)家將產(chǎn)品一起搭售的‘強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)’的‘免費(fèi)服務(wù)’有本質(zhì)不同，是一種‘明明白白明碼標(biāo)價(jià)’的‘陽(yáng)光服務(wù)’?！毙√禊Z集團(tuán)副總裁、家電公司總經(jīng)理蓋力進(jìn)向記者表示。據(jù)蓋力進(jìn)介紹，小天鵝菜單式“自選服務(wù)”包括免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、有償服務(wù)項(xiàng)目、額外服務(wù)項(xiàng)目三個(gè)部分?！肮珓?wù)員之家”版權(quán)所有

與其不同，澳柯瑪空調(diào)今年又推出了提高服務(wù)質(zhì)量的一系列免費(fèi)舉措。本著“創(chuàng)造舒適空間，維護(hù)環(huán)境健康”的目的，在室外機(jī)設(shè)計(jì)上引入合理排水設(shè)計(jì)，引導(dǎo)水流方向，同時(shí)在安裝時(shí)，采用先進(jìn)的無(wú)塵、降噪安裝方式，利用專(zhuān)門(mén)的吸塵、降噪設(shè)備，利用專(zhuān)用罩蓋降低電錘打孔時(shí)產(chǎn)生的噪音，使原有的噪聲降低了1/3,并將打孔時(shí)造成的塵土全部吸取等。

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所中國(guó)家電市場(chǎng)調(diào)查研究課題組調(diào)查發(fā)現(xiàn)：隨著我國(guó)空調(diào)行業(yè)的快速發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)觀念的成熟，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格和售后服務(wù)的關(guān)注程度最高，有67％的消費(fèi)者認(rèn)為空調(diào)服務(wù)質(zhì)量一般。由此可見(jiàn)，目前的空調(diào)業(yè)服務(wù)仍存在很大弊病，提高服務(wù)質(zhì)量勢(shì)在必行。

“空調(diào)產(chǎn)業(yè)不能在各式各樣的戰(zhàn)斗中迷失方向。相對(duì)來(lái)講，不管是價(jià)格戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)還是口水戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)，都只是競(jìng)爭(zhēng)的手段，不是目的?？照{(diào)產(chǎn)業(yè)要想實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展，要有充足的發(fā)展后勁，關(guān)鍵在于要逐步擁有或接近核心技術(shù)的研發(fā)，在此基礎(chǔ)上深刻了解各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)特征，及時(shí)推出‘個(gè)性化’的產(chǎn)品和服務(wù)策略，才能在產(chǎn)能明顯過(guò)剩的空調(diào)市場(chǎng)為自己尋找生存發(fā)展空間，才能真正走出圍城?！笨讫埣瘓F(tuán)副總裁嚴(yán)友松說(shuō)。