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一、酒店人力資源管理中存在的問題

缺乏科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制建立必要的科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，可以很好的提高員工的工作積極性，激勵(lì)他們發(fā)揮自己最大的潛能，為顧客提供更好的服務(wù)。但是現(xiàn)階段，酒店并沒有很好的建立起科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，在相關(guān)方面的管理中還存在著一些問題，比如說獎(jiǎng)懲不均的情況。在酒店的人力資源管理中，需要有效的獎(jiǎng)勵(lì)有突出貢獻(xiàn)的員工，也要相應(yīng)的懲罰一些工作不認(rèn)真以及做事出錯(cuò)的員工。但是酒店并沒有很好的處理這些問題，就會(huì)使管理工作中出現(xiàn)事倍功半的現(xiàn)象。再比如說獎(jiǎng)罰不明的情況。在對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，很多酒店并沒有秉承著公正、公開、公平透明的原則，酒店的管理者會(huì)不自覺的帶入自己的感情因素，導(dǎo)致獎(jiǎng)勵(lì)的不公平，影響員工的工作積極性。

二、完善酒店人力資源管理的措施分析

（一）完善人才招聘制度

優(yōu)化人才聘用程序人才的招聘是提高酒店人力資源的有效途徑之一，如果招聘到的人員自身素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)過硬，就可以很好的為提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。因此，要建立完善的酒店人才招聘制度，優(yōu)化人才的聘用程序。在工作人員的招聘中，要提高準(zhǔn)入門檻，確立合理的招聘標(biāo)準(zhǔn)以及程序，全方位的考察應(yīng)聘者的素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，還要考察他們的責(zé)任感、工作積極性和對(duì)工作的喜愛程度，還要注重應(yīng)聘者的外在形象，嚴(yán)格的挑選責(zé)任心強(qiáng)以及組織協(xié)調(diào)能力好的員工，為提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。

（二）加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

一旦確定了錄用酒店的工作人員，就要加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，豐富他們的專業(yè)知識(shí)和自身素質(zhì)。酒店要對(duì)工作人員進(jìn)行專門的系統(tǒng)性的科學(xué)的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)的主要任務(wù)包括服務(wù)禮儀培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)以及企業(yè)文化的培訓(xùn)。要讓員工了解到所工作單位的企業(yè)文化，提升自己的工作自豪感，從而為酒店的工作提供更好的服務(wù)。當(dāng)然，在管理過程中還要注意一些問題，比如說培訓(xùn)人員的選擇要注意，選取那些自身素質(zhì)較高，而且專業(yè)知識(shí)過硬的人員；再比如說，在進(jìn)行了基本的知識(shí)講解之后，要根據(jù)工作人員的掌握水平和掌握能力，進(jìn)行必要的考核和審查，將酒店工作人員的服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處。

（三）建立和完善科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制

在酒店的人力資源的管理中，建立健全和完善的激勵(lì)機(jī)制，可以在很大程度上督促員工提升自身的服務(wù)水平。通過有效的激勵(lì)機(jī)制，可以更好的鼓勵(lì)員工招聘者進(jìn)入酒店工作，還可以通過這樣的方式，提高酒店員工對(duì)于自身工作的安全感，讓員工可以真正的成為酒店的一員，督促酒店的員工提高自身的工作能力以及為顧客服務(wù)的優(yōu)良素質(zhì)。因此，在建立酒店的激勵(lì)機(jī)制時(shí)，要建立公正、公開、公平和透明的制度，獎(jiǎng)懲分明，提高員工的工作積極性，最大可能的避免人才的流失。

作者：董雪梅單位：國(guó)網(wǎng)四川雅安電力（集團(tuán)）股份有限公司