酒店管理實踐教學存在的問題及構建
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雖然近年來高職院校酒店管理專業(yè)加大了實踐教學改革的力度，不斷對實踐教學進行優(yōu)化，但是在實際工作中仍然存在著一些問題。
（一）實踐教學目標不夠明確。
當前各高職院校酒店管理專業(yè)都有專門的人才培養(yǎng)方案和明確的人才培養(yǎng)定位及目標，但是在實踐教學上沒有把其作為一個相對獨立的體系進行強調，還存在著目標不明確、定位不準確、計劃不清晰的問題。比如，酒店崗位實踐目標不夠細化、實踐教學結構不合理、實踐教學內容與理論教學內容對應性不強、沒有詳細的實踐教學計劃和實踐教學指導書等問題，這些問題都不利于學生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和職業(yè)技能及綜合能力的提升。
（二）過于強調服務技能而忽視管理技能的實踐。
目前在大多數(shù)高職酒店管理專業(yè)教學中，還存在著“理論課學管理，實踐課學操作”的現(xiàn)象，而且實踐課上，教師基本上都是訓練學生的操作技能，比如在餐飲服務與管理課程中重視餐飲托盤、擺臺、口布折花、斟酒、分湯等技能的訓練，忽視作為一名餐飲部領班、主管應當具備的管理技能的訓練，沒有把管理技能作為學生實訓和實習的主要內容，與高職酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)定位脫節(jié)。這種實踐教學的安排，一方面造成學生管理能力不強；另一方面會讓高職的學生覺得學習的內容與中職生沒有區(qū)別，都是學習“服務員”的工作，從而挫傷學生的專業(yè)學習熱情，甚至動搖學生的工作方向。
（三）缺乏嚴謹?shù)目己藱C制。
當前，在高職酒店管理專業(yè)實踐教學中還存在著考核隨意的現(xiàn)象，對實踐教學是否達到教學目標缺乏量化的考核，考核機制不夠嚴謹。比如對于每周安排的“工學交替”的學生，由于酒店是臨時用工，每次要的學生數(shù)量較多，酒店管理人員無法對每位學生的實踐情況了解到位，只能憑印象對學生進行評價，考核比較隨意，學校無法判定學生的職業(yè)能力實際提高程度，考核缺乏一定的客觀性。另外，對于在酒店頂崗實習的學生，也只能從企業(yè)的角度對學生遵守實習紀律、專業(yè)知識掌握情況、操作技能水平、人際溝通能力以及團隊合作能力等方面有個大致的了解，也缺乏一個量化的考核指標，考核機制還不夠嚴謹、科學。
（四）實踐指導不到位。
一方面，從專業(yè)教師來看，由于高職院校在引進教師時基本上要求是相關專業(yè)、碩士研究生（含以上）學歷、職稱等條件，教師具有較強的理論基礎，但是缺乏酒店崗位的工作經驗，特別是操作技能不強、對漏收賬款和客人拒付賬款等酒店突發(fā)事件的處理能力不強，因此在指導學生實踐時易出現(xiàn)指導不到位的問題。另一方面，從企業(yè)指導教師來看，他們有著豐富的實踐經驗，但由于學歷低缺少教學經驗，對學生的實習指導缺少靈活的方法，再加上由于酒店工作比較繁忙，企業(yè)指導教師無法及時對學生實習過程中的情緒變化進行疏導和進行一對一的指導，所以也容易導致實踐指導不到位的問題。
二、實踐教學體系的構建
根據(jù)高職酒店管理專業(yè)實踐教學的要求，針對實踐教學中存在的問題，構建了基于工作過程的高職酒店管理專業(yè)“工學并進”實踐教學體系。“工學并進”指的是針對學生崗位服務能力—基層管理能力—策劃能力等職業(yè)技能提高和學生綜合能力提升的工學有機結合，學與工齊頭并進，貫穿整個人才培養(yǎng)過程和實踐環(huán)節(jié)。具體來說，基于工作過程的高職酒店管理專業(yè)“工學并進”實踐教學體系從以下幾方面進行構建。
（一）高職酒店管理專業(yè)“工學并進”實踐教學目標體系。
高職酒店管理專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè)，以培養(yǎng)面向酒店生產、服務和管理第一線需要的高技能應用型人才為目標。高職酒店管理專業(yè)“工學并進”實踐教學體系目標體系主要包括專業(yè)能力、方法能力和社會能力三個方面的內容。
（二）高職酒店管理專業(yè)“工學并進”實踐教學內容體系。
高職酒店管理專業(yè)“工學并進”實踐教學內容應由學校與酒店企業(yè)共同就服務崗位和基層管理崗位的職業(yè)能力要求及工作標準要求進行研討、確定，緊緊圍繞酒店崗位服務能力—酒店基層管理能力—酒店策劃能力等職業(yè)能力的逐級提升來設計實踐教學內容體系，同時涵蓋酒店職業(yè)資格考證的內容，并通過工學有機結合、共同實施完成，實現(xiàn)理實一體化、校內外實訓一體化。
（三）高職酒店管理專業(yè)“工學并進”實踐教學條件體系。
高職酒店管理專業(yè)“工學并進”實踐教學條件體系包含硬件和軟件兩個方面。硬件指的是為實現(xiàn)高職酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標而配備的功能齊全的校內外實訓條件，軟件指的是“雙師型”校內專任教師和企業(yè)兼職教師結合隊伍。
1.建立功能齊全、多元化的校內外實訓基地。為實現(xiàn)酒店崗位服務能力—酒店基層管理能力—酒店策劃能力等職業(yè)能力的逐級提升，在校內實訓基地條件方面，應建設能滿足酒店前廳、客房、餐飲、酒吧服務與管理等基本服務技能和管理技能訓練的實訓室及實訓酒店，使學生在校內就能完成基礎訓練；在校外實訓基地建設方面，在以往的基地選擇中很多院校都是選擇跟星級酒店開展校企合作，企業(yè)類型比較單一、可提供的實習崗位較少，導致學生只能在一些服務崗位實踐，輪崗機會較少。因此，在校外實訓基地條件方面，應選擇檔次較高、管理規(guī)范、要求嚴格、客源充足的本地及國際/國內星級酒店、經濟型酒店、高檔餐飲企業(yè)等酒店相關企業(yè)，為學生盡可能多地提供服務和管理崗位的實踐機會，確保學生在良好的職業(yè)氛圍中得到真正的鍛煉。學校通過配備功能齊全、多元化的校內外實訓基地，來保障“工學并進”實踐教學中各實訓項目的有效組織與實施。
2.打造高素質“雙師型”專兼職教師隊伍。要確保高職酒店管理專業(yè)“工學并進”實踐教學的有效開展，需要有高素質的“雙師型”專兼職教師隊伍來組織實施。作為高職酒店管理專業(yè)的教師，不僅要有扎實的理論基礎，而且還要有豐富的實踐經驗。因此對于酒店管理專業(yè)教師應有計劃的、定期到國際/國內知名酒店集團從事服務與經營管理工作，掌握行業(yè)發(fā)展動向和新技術，積累實踐經驗，提高實際操作能力和實踐教學指導能力；同時作為高職酒店管理專業(yè)教師還應至少熟練掌握一項酒店技術、擁有一本酒店高級職業(yè)資格證書，成為一名理論過硬、技術過硬、指導能力強、科研能力強的高素質“雙師型”教師。同時建立酒店及相關企業(yè)兼職教師資源庫，聘請優(yōu)秀酒店企業(yè)的行業(yè)技術人員作為兼職教師，承擔實踐類課程的教學和擔任實踐教學的指導老師；聘請酒店行業(yè)資深人士開設專題講座、參與專業(yè)和課程改革與建設等工作，校企之間形成良性互動。
（四）高職酒店管理專業(yè)“工學并進”實踐教學評價監(jiān)督體系。
建立校內實訓、工學交替、畢業(yè)頂崗實習三段式實踐教學評價監(jiān)督體系，加強學生實踐信息的搜集和反饋，不斷完善考核機制。校內實訓以仿真模擬實訓為主，考核評價的主體為專業(yè)教師和學生，專業(yè)教師可以通過過程性考核和終結性考核相結合的方式對學生仿真訓練的過程、完成質量和效果通過量化指標進行綜合評價，學生也可根據(jù)職業(yè)標準的要求結合自身訓練情況進行自我評價。工學交替以參加本地酒店企業(yè)服務與管理崗位實踐為主，考核評價的主體為專業(yè)教師、企業(yè)兼職教師和學生，其中企業(yè)兼職教師按照酒店企業(yè)員工的要求對學生出勤情況、工作態(tài)度、責任意識、業(yè)務能力、團隊協(xié)作等職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力方面采用量化指標進行評價，專業(yè)教師主要針對學生參加工學交替的次數(shù)、態(tài)度（或者積極性）、實踐總結、企業(yè)反饋等方面進行綜合評價。畢業(yè)頂崗實習以參加國際/國內酒店及相關企業(yè)綜合實踐為主，考核評價的主體也是專業(yè)教師、企業(yè)兼職教師和學生，以企業(yè)兼職教師的評價為主。
（五）高職酒店管理專業(yè)“工學并進”實踐教學管理體系。
建立學院、系部和專業(yè)教學團隊三級實踐教學管理體系，保證“工學并進”實踐教學體系的正常運轉。學院教務處負責從宏觀上制訂實踐教學管理制度和文件，指導系部開展實踐教學，并對系部實踐教學開展情況在期初、期中、期末三階段進行專項檢查；系部實訓教學主任負責“工學并進”實踐教學組織管理、指導和監(jiān)督檢查，與酒店相關企業(yè)洽談合作事宜，建立廣泛、深度的校企合作關系，完善校內實訓基地內涵建設，選擇優(yōu)質校外實訓基地，制訂實習指導教師和學生實習管理制度和辦法等；專業(yè)教學團隊負責“工學并進”實踐教學的運行和具體實施，與酒店相關企業(yè)共商“工學并進”實踐教學體系目標、實踐教學內容、實踐教學評價標準等，并根據(jù)高職酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格和“工學并進”實踐教學體系目標制訂實踐教學計劃、實踐教學指導書、實踐教學考核評價指標、實踐教學/實習反饋意見表等運行文件，保障“工學并進”實踐教學管理體系的持續(xù)、有效實施。
作者：譚欣單位：柳州職業(yè)技術學院
