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內(nèi)容摘要:在全球電子商務(wù)快速發(fā)展的情況下,我國零售業(yè)既面臨挑戰(zhàn),又迎來不可多得的機(jī)遇。正確認(rèn)識傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系,分析我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題并努力尋求解決問題的方法,用現(xiàn)代信息技術(shù)武裝我國的零售業(yè),是我國零售業(yè)趕上世界先進(jìn)水平的必由之路。

關(guān)鍵詞:零售業(yè)電子商務(wù)思考

近年來,在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的進(jìn)程中,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)迅猛發(fā)展,商務(wù)處理的方式發(fā)生了重大變化。電子商務(wù)作為商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域中一種先進(jìn)的交易方式,以日新月異的高科技手段挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)方式,并對傳統(tǒng)零售業(yè)的觀念和行為方式產(chǎn)生了巨大的影響和沖擊。我國擁有亞洲潛力最大的零售市場,改革開放以來,零售業(yè)發(fā)展非常迅速,但是,零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展卻存在很多不足。零售業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系究竟是怎樣的?我國零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在那些障礙?如何才能有效地把新興的電子商務(wù)和傳統(tǒng)的零售業(yè)結(jié)合起來產(chǎn)生更大的效益?這已成為我國零售業(yè)發(fā)展的重大課題。

傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系

在電子商務(wù)剛剛興起的時候,很多人認(rèn)為:電子商務(wù)將取代傳統(tǒng)零售業(yè),隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)的零售業(yè)將消亡,但是經(jīng)過幾年的發(fā)展,從世界零售業(yè)發(fā)展的態(tài)勢分析,可以發(fā)現(xiàn),電子商務(wù)的出現(xiàn),使零售業(yè)在商品流通的各個環(huán)節(jié)都發(fā)生了變化,但并不能取代傳統(tǒng)的零售業(yè),它們之間的關(guān)系是相互補(bǔ)充、相互融合的關(guān)系。

電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的重大影響

電子商務(wù)徹底改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的營銷理念。利用電子商務(wù)作為工具使得營銷必須利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,樹立全新的營銷理論,從傳統(tǒng)的同質(zhì)化、大規(guī)模營銷到異質(zhì)化、集中營銷,營銷管理也從分散、獨(dú)立的過程發(fā)展到統(tǒng)一。

電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的貿(mào)易支付方式。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得新的支付方式得以迅速推廣應(yīng)用,電子貨幣逐漸取代傳統(tǒng)貨幣成為普遍接受的支付方式。

電子商務(wù)對零售業(yè)物流體系實(shí)現(xiàn)再構(gòu)造。物流是零售業(yè)的源頭,電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的物流觀念,為物流創(chuàng)造了一個虛擬的運(yùn)作空間;電子商務(wù)改變了物流的運(yùn)作方式,通過網(wǎng)絡(luò)上的信息傳遞,可以有效地實(shí)現(xiàn)對物流的實(shí)時控制,實(shí)現(xiàn)物流的合理化;電子商務(wù)還改變了零售企業(yè)物流的經(jīng)營形態(tài),要求從社會的角度對物流進(jìn)行系統(tǒng)的組織與管理,從而打破了傳統(tǒng)物流分散的狀況。

電子商務(wù)為零售業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了全新的商務(wù)模式。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的商品流通模式,建立了以數(shù)據(jù)庫為核心的決策支持及運(yùn)營系統(tǒng),使整個系統(tǒng)由產(chǎn)品管理為中心轉(zhuǎn)向顧客需求管理為中心。

電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)相互補(bǔ)充和融合

電子商務(wù)無法代替?zhèn)鹘y(tǒng)零售業(yè)的社會功能。傳統(tǒng)零售業(yè)具有休閑和娛樂的功能,網(wǎng)上購物雖然可以隨時隨地、隨心所欲地挑選商品,但無法進(jìn)行人際交流,也無法通過感官去感受商品的質(zhì)地、氣味等,而這些都是消費(fèi)者購物過程中的重要心理體驗(yàn)。

兩者并不是替代關(guān)系。發(fā)展電子商務(wù)不是傳統(tǒng)零售業(yè)的末日,而是一個更新、改造、提升傳統(tǒng)零售業(yè)的平臺。BtoC的發(fā)展如果沒有傳統(tǒng)零售業(yè)的加盟,只能停留在紙面上,或是在小范圍內(nèi)運(yùn)作,而傳統(tǒng)零售業(yè)如果不順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的潮流,積極發(fā)展電子商務(wù),就有被市場遺棄的危險。

零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的主要障礙

認(rèn)識問題

電子商務(wù)雖然已在我國形成熱潮,但大多數(shù)零售企業(yè)卻采取觀望態(tài)度,一個重要原因就是認(rèn)識問題。目前,大多數(shù)零售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工對電子商務(wù)的理解、認(rèn)可和接受程度還遠(yuǎn)不能滿足發(fā)展電子商務(wù)的要求,多數(shù)企業(yè)還鐘情于業(yè)已熟悉的傳統(tǒng)商務(wù)模式,看不到電子商務(wù)給企業(yè)帶來的巨大商機(jī)。同時,我國城鄉(xiāng)居民已經(jīng)習(xí)慣了進(jìn)商場看貨購物的傳統(tǒng)購買方式,對于在網(wǎng)上購物和電子支付的方式不熟悉,甚至有排斥感,這在很大程度上阻礙了零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

誠信問題

市場經(jīng)濟(jì)是誠信經(jīng)濟(jì),在以市場為基礎(chǔ)對社會資源進(jìn)行配置過程中所形成的物質(zhì)流、資金流、人力流、信息流都要以誠信為前提。中國企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失問題由來已久,整個社會的誠信鏈條十分脆弱,據(jù)報道,中國市場交易中因信用缺失所造成的無效成本已占中國GDP的10%,在國有四大商業(yè)銀行開戶的六萬多家改制企業(yè)中,有一半以上有逃廢債務(wù)行為。電子商務(wù)這種新型的商務(wù)交易方式為信用失衡提供了滋長的空間,近年來,各種網(wǎng)絡(luò)詐騙案件層出不窮,零售企業(yè)對在網(wǎng)上進(jìn)行大量的商務(wù)活動心存疑慮,消費(fèi)者也對網(wǎng)上購物顧慮重重,誠信缺失已成為零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重大障礙。因此,建立誠信的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境刻不容緩。

安全問題

零售企業(yè)開展電子商務(wù)最擔(dān)心的是安全問題,如何保證電子商務(wù)活動的安全,一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個電子商務(wù)系統(tǒng),必須具備安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò),以保證交易信息安全迅速地傳遞,還必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全,防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。近年來,雖然計(jì)算機(jī)專家從各個角度開發(fā)了許多電子商務(wù)交易安全的技術(shù)保障措施,但仍難以完全保障電子商務(wù)的交易安全。對于我國零售企業(yè)而言,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是舶來品,本身就隱藏著安全隱患,加之受技術(shù)、人為等因素的影響,安全問題更顯突出。

物流問題

電子商務(wù)的最終成功還要依賴于高度發(fā)達(dá)的物流體系,除個別商品(如軟件)外,物流是無法通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行的,它是商品實(shí)體流動的過程,包括運(yùn)輸保管、搬運(yùn)、包裝、流通加工、信息活動等,商品實(shí)物能否順利、及時地到達(dá)客戶手中還要看是否有高度發(fā)達(dá)的物流。電子商務(wù)高效率和全球化的特點(diǎn),要求物流也必須達(dá)到這一目標(biāo)。現(xiàn)代物流在我國總體上才剛剛起步,與國際先進(jìn)水平有較大差距,還不能適應(yīng)電子商務(wù)時代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,適合電子商務(wù)的物流體系還沒有建立起來,大多數(shù)企業(yè)物流管理和經(jīng)營人才十分缺乏,業(yè)務(wù)量低,效率低下,裝備標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化程度低,無法達(dá)到經(jīng)濟(jì)配送規(guī)模,不能及時與用戶完成實(shí)物交割,已經(jīng)成為零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸。

人才問題

符合電子商務(wù)發(fā)展要求的人才短缺問題,已成為世界范圍內(nèi)的共同問題,對我國零售企業(yè)來講,這一問題尤為突出,這幾年來,由于競爭激烈,零售業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重,人才儲備嚴(yán)重不足,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,迫切需要大量具備電子商務(wù)知識和專業(yè)技術(shù)的人才,以便解決和處理電子商務(wù)發(fā)展中的各種問題,可是在我國的零售企業(yè)中,普遍的問題是,具有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識的人才不懂得金融、商貿(mào),而熟悉和掌握金融、商貿(mào)、經(jīng)營管理的人才對網(wǎng)絡(luò)知識又不是很精通。法律問題

電子商務(wù)的法律法規(guī)滯后影響著我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展,作為一種嶄新的商務(wù)活動方式,電子商務(wù)不可避免地會帶來一系列法律問題,如:電子合同、數(shù)字簽名的法律效力問題、網(wǎng)上交易的經(jīng)濟(jì)糾紛問題、稅收征繳問題、計(jì)算機(jī)犯罪問題等?，F(xiàn)如今,我國電子商務(wù)的法律法規(guī)仍不健全,網(wǎng)絡(luò)成為一個缺乏警察的信息公路,缺少協(xié)作和管理,這也使得零售企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)問題上猶豫不決。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題

我國地域遼闊,自然條件有很大差異,生產(chǎn)力發(fā)展水平極不平衡,從全國范圍看,目前在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面發(fā)展比較完善的主要是大中城市,許多中小城市、農(nóng)村和西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)在光纜建設(shè)、電腦普及和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上還比較落后,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營費(fèi)過高,許多邊遠(yuǎn)地區(qū)至今沒有建立網(wǎng)點(diǎn),基礎(chǔ)設(shè)施的落后,極大地制約了零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

加快零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的建議

這幾年來,我國一些大型零售企業(yè)相繼開展了電子商務(wù),比如:西單商場、上海九百,第一食品等,雖說效果還不甚理想,但是積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。大中型零售企業(yè)具有明顯的品牌優(yōu)勢,在全國或當(dāng)?shù)負(fù)碛休^好的信譽(yù),并具有一定的資金技術(shù)實(shí)力,隨著這幾年金融業(yè)的不斷改革,一直困擾零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)上支付問題也得到了一定的解決。當(dāng)前,發(fā)展零售業(yè)電子商務(wù)要注意以下幾點(diǎn):

政府重視

為了實(shí)現(xiàn)新世紀(jì)的戰(zhàn)略目標(biāo),建設(shè)社會主義和諧社會,各級政府對發(fā)展商業(yè)服務(wù)業(yè)都非常重視,當(dāng)前,政府應(yīng)正確認(rèn)識我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題,確立努力發(fā)展零售業(yè)電子商務(wù)的指導(dǎo)思想,積極引導(dǎo)“零售企業(yè)上網(wǎng)工程”,通過傾斜的政策措施引導(dǎo)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù),為零售企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航,為企業(yè)的信息化創(chuàng)造條件,制定發(fā)展規(guī)劃,加強(qiáng)外部基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),從稅收上給予企業(yè)適當(dāng)?shù)姆龀趾蛢?yōu)惠,創(chuàng)造良好的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境,努力提高國民經(jīng)濟(jì)和社會的信息化水平。

構(gòu)造誠信的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境

零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)必須有誠信機(jī)制的支持,誠信是電子商務(wù)的基本保證,為此,我們要培育以誠信為核心的社會道德規(guī)范,塑造講究信用的社會環(huán)境,只有大多數(shù)企業(yè)能夠自覺守法自律,適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的社會誠信氛圍才能建立起來;還要營造講誠信的社會法治環(huán)境,誠信的基礎(chǔ)是法律,要通過法律對不講誠信的惡行進(jìn)行嚴(yán)厲懲處,要使得失信的企業(yè)和個人付出巨大的成本;要通過誠信經(jīng)營的評價體系、誠信資料的服務(wù)和保護(hù)機(jī)制的建立,督促企業(yè)建立起誠信管理的組織機(jī)構(gòu),建立全民信譽(yù)體系,真正使誠信成為企業(yè)與公民的一種自覺行為。

提高零售企業(yè)與公眾的電子商務(wù)意識

為進(jìn)一步發(fā)展零售企業(yè)電子商務(wù),要通過宣傳教育來提高社會公眾和零售企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識,要運(yùn)用通俗易懂的語言解釋電子商務(wù)不過是以計(jì)算機(jī)為主的電子技術(shù)來武裝和改造商業(yè)本身的過程。電子商務(wù)的開展會極大地提高商務(wù)效率,降低成本,減少商務(wù)活動中人、財、物的消耗,節(jié)約能源,有利于生態(tài)環(huán)境,有利于整個社會商品生產(chǎn)的集約化和高效益,要教育企業(yè)應(yīng)從長遠(yuǎn)與戰(zhàn)略的角度來看待電子商務(wù),在全球一體化的過程中,發(fā)達(dá)國家在電子商務(wù)的發(fā)展中占有絕對優(yōu)勢,而發(fā)展中國家處于絕對劣勢,必將造成新的不平衡,但發(fā)展中國家也具有后發(fā)優(yōu)勢,用先進(jìn)技術(shù)武裝傳統(tǒng)零售業(yè)是零售業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的必由之路,而我國信息化發(fā)展迅速,目前全國上網(wǎng)用戶已達(dá)9000多萬,僅次于美國位居世界第二,因此,零售企業(yè)要抓住當(dāng)前有利時機(jī),看清電子商務(wù)的發(fā)展方向,努力縮短與發(fā)達(dá)國家的差距。

制定相應(yīng)的法律法規(guī)

我國在《合同法》和《互聯(lián)網(wǎng)信息管理辦法》等行政法規(guī)中有涉及電子商務(wù)的內(nèi)容,但至今仍未制定完整的《電子商務(wù)法》,電子商務(wù)有些是涉外業(yè)務(wù),應(yīng)與國際上電子商務(wù)立法接軌,電子商務(wù)涉及電子加密、自動認(rèn)證等高技術(shù),傳統(tǒng)的法律專家難以透徹理解,制定有關(guān)零售業(yè)電子商務(wù)的法律法規(guī)必須有包括商業(yè)、信息安全專家在內(nèi)的所有有關(guān)人士參加,當(dāng)務(wù)之急是廢除阻礙電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)行法規(guī)和首先制定保證在互聯(lián)網(wǎng)上合法進(jìn)行商務(wù)交易的基本法律條款,例如:有關(guān)網(wǎng)上商務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)男Я?、電子簽名的法律效力、電子商?wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的權(quán)利與責(zé)任、電子商務(wù)中的稅收征繳等,考慮到電子商務(wù)快速發(fā)展與法律法規(guī)建設(shè)的相對穩(wěn)定性,法律法規(guī)必須有一個較為靈活的框架,防止其制約電子商務(wù)的發(fā)展,隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,應(yīng)該及時出臺更全面的《電子商務(wù)法》。

加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是發(fā)展電子商務(wù)的基石,要想實(shí)現(xiàn)零售業(yè)電子商務(wù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)必須有快捷的反應(yīng)速度和足夠的帶寬,我國應(yīng)該大力發(fā)展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品,構(gòu)造、疏通我國信息主干網(wǎng),把信息高速公路通往祖國的四面八方;并通過網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,形成規(guī)?；?jīng)營,逐步降低目前過高的網(wǎng)絡(luò)收費(fèi);同時,應(yīng)加大公路、鐵路、航空、水運(yùn)等交通設(shè)施的建設(shè),以支持電子商務(wù)所需的物流配送。

注重安全體系的建設(shè)

零售企業(yè)要大力提高信息安全意識,樹立“預(yù)防為主”的觀念。電子商務(wù)安全問題應(yīng)從以下幾個方面入手:技術(shù)上通過加密、防火墻等手段實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的安全隔離,建立各種安全認(rèn)證中心;管理上制定各項(xiàng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理制度,如;對客戶實(shí)行分組分級管理、對IP地址、密碼、口令的管理、數(shù)據(jù)安全管理,制定管理制度,防范自然災(zāi)害等意外事故,法律上制定相應(yīng)的法律法規(guī),嚴(yán)厲打擊計(jì)算機(jī)犯罪。

加強(qiáng)人才的管理與培訓(xùn)

通過加強(qiáng)人才的管理與培訓(xùn),提高人員的技術(shù)水平和信息意識,完善人力資源的培養(yǎng)和利用,讓更多的人認(rèn)識計(jì)算機(jī)、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)以及了解電子商務(wù),因此,盡快宣傳和普及電子商務(wù)的有關(guān)知識,加強(qiáng)相關(guān)人才培養(yǎng),是一項(xiàng)重要的任務(wù)。零售企業(yè)要提高對人力資源的重視程度并加強(qiáng)對人力資源的管理,要從工資待遇等方面吸引人才,還可以用企業(yè)精神氛圍、個人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等方面增加企業(yè)親和力,并改革對員工的激勵方式以吸引更多的優(yōu)秀人才加盟,加強(qiáng)內(nèi)部人員的在職培訓(xùn)以提高人員的水平,盡可能地形成企業(yè)的專用性人力資源。大型零售企業(yè)還可考慮加快與網(wǎng)絡(luò)公司的融合,以解決企業(yè)迫切需要解決的人才與技術(shù)等問題。

建設(shè)現(xiàn)代化的物流體系

物流企業(yè)能夠做到綜合性的物流服務(wù),發(fā)揮現(xiàn)代物流服務(wù)的功能,必須提高信息收集、加工處理、運(yùn)用能力、物流的專門知識、物流的統(tǒng)籌等策劃和精細(xì)化組織與管理能力,鼓勵發(fā)展物流配送公司,發(fā)展和引進(jìn)跨國物流企業(yè),發(fā)展商品倉儲業(yè),鼓勵零售企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際情況,尋求最優(yōu)的物流配送方案,比如是選擇自己組建物流網(wǎng)絡(luò)還是與專業(yè)物流公司合作,此外,物流行業(yè)的管理應(yīng)該擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期的部門分割體制,改變原有的與物流相關(guān)的各部門分別由鐵道、交通、民航、內(nèi)貿(mào)等不同政府部門進(jìn)行管理的體制。要積極促進(jìn)物流的社會化、信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化,努力提高勞動生產(chǎn)率,節(jié)約物流費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)物流的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益,為零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

發(fā)展電子商務(wù)是零售業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,面對知識經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),我國零售企業(yè)必須正視現(xiàn)實(shí),轉(zhuǎn)變觀念,抓住時機(jī),積極發(fā)展電子商務(wù),使我國零售業(yè)再上一個新的臺階。