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內(nèi)容摘要：本文在分析供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）模式下網(wǎng)上零售商特征的基礎(chǔ)上，綜合考慮供應(yīng)鏈合作風(fēng)險(xiǎn)及消費(fèi)者感知等因素，構(gòu)建了網(wǎng)上零售商選擇指標(biāo)體系，為供應(yīng)商如何選擇戰(zhàn)略合作伙伴提供了一套可依的標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵詞：VMI網(wǎng)上零售商選擇指標(biāo)體系網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

供應(yīng)商管理庫(kù)存(vendormanagedinventory，VMI)是指供應(yīng)商等上游企業(yè)基于其下游客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、庫(kù)存信息，對(duì)下游客戶的庫(kù)存進(jìn)行管理與控制。供應(yīng)商管理庫(kù)存是為了適應(yīng)供應(yīng)鏈一體化而出現(xiàn)的一種全新的庫(kù)存管理模式。

供應(yīng)商該以何標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇網(wǎng)上零售商，目前國(guó)內(nèi)外還缺乏此類研究成果，結(jié)合我國(guó)網(wǎng)上零售商的特點(diǎn)以及VMI模式實(shí)施現(xiàn)狀的研究成果則更少，理論上的缺乏使得實(shí)踐難以有效執(zhí)行?；诖耍疚臉?gòu)建了網(wǎng)上零售商選擇指標(biāo)體系，旨在解決理論缺乏與實(shí)踐亟需的矛盾，為供應(yīng)商選擇網(wǎng)上零售商提供可參考的依據(jù)。

網(wǎng)上零售商選擇指標(biāo)體系構(gòu)建原則

全面性原則。網(wǎng)上零售商的選擇是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)能全面、準(zhǔn)確地反映供應(yīng)商各方面的情況，并且能將每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)與指標(biāo)體系的總目標(biāo)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，組成一個(gè)層次分明的整體，以便反映評(píng)價(jià)對(duì)象的優(yōu)劣。

代表性原則。由于供應(yīng)商對(duì)網(wǎng)上零售商的選擇評(píng)價(jià)是對(duì)各種因素綜合進(jìn)行的結(jié)果，涉及多方面的問(wèn)題，若把這些問(wèn)題都羅列進(jìn)指標(biāo)體系，既不可能，也沒(méi)必要。在充分反映網(wǎng)上零售商信息的前提下。所選指標(biāo)應(yīng)具有代表性，盡量避免各指標(biāo)內(nèi)涵重疊。

定性與定量結(jié)合原則，定性指標(biāo)受主觀因素的影響較大，易產(chǎn)生理解偏差；定量指標(biāo)對(duì)很多模糊指標(biāo)不能很好地進(jìn)行描述，兩者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，選擇指標(biāo)體系應(yīng)采用定性與定量指標(biāo)相結(jié)合的原則。

VMI模式下網(wǎng)上零售商特征分析及選擇指標(biāo)體系構(gòu)建

本文選取我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物買(mǎi)家在購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)商品種類，以及我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物賣(mài)家出售商品種類最多的前十三類商品作為調(diào)查對(duì)象開(kāi)展在線調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析了VMI模式下我國(guó)網(wǎng)上零售商的基本特點(diǎn)，并據(jù)此構(gòu)建了VMI模式下網(wǎng)上零售商的選擇指標(biāo)體系，簡(jiǎn)介如下：

（一）市場(chǎng)能力

描述網(wǎng)上零售商開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力，間接體現(xiàn)了該網(wǎng)上零售商的業(yè)務(wù)能力及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，可通過(guò)市場(chǎng)控制能力和市場(chǎng)擴(kuò)張能力來(lái)衡量。

（二）服務(wù)質(zhì)量

網(wǎng)上零售商是接觸消費(fèi)者的終端，VMI模式下，網(wǎng)上零售商服務(wù)質(zhì)量直接影響供應(yīng)商產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的形象。服務(wù)質(zhì)量主要反映在商業(yè)信譽(yù)是否好，服務(wù)是否及時(shí)等方面，這些都會(huì)影響產(chǎn)品的銷售情況。商業(yè)信譽(yù)依附于商品交換過(guò)程中，是網(wǎng)上零售商和消費(fèi)者之間發(fā)生的一種商業(yè)關(guān)系，在VMI模式下，網(wǎng)上零售商的商業(yè)信譽(yù)很大程度上反映了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上零售商的信賴程度。良好的商家形象為網(wǎng)上零售商鍛造品牌效應(yīng)提供了強(qiáng)有力的支持，主要體現(xiàn)為顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為以及消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上零售商服務(wù)的接受程度。網(wǎng)上零售商不再管理庫(kù)存，衡量網(wǎng)上零售商的服務(wù)響應(yīng)有別于傳統(tǒng)零售商的數(shù)量響應(yīng)和交貨時(shí)間柔性，主要體現(xiàn)在平均訂單等待時(shí)間和新產(chǎn)品信息更新速度等方面。

（三）經(jīng)營(yíng)環(huán)境

經(jīng)營(yíng)環(huán)境主要指網(wǎng)上零售商經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)的質(zhì)量，經(jīng)營(yíng)環(huán)境的好壞主要反映在系統(tǒng)可靠性、操作便捷性、溝通便捷性等方面，這些因素能顯著影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商店的系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響網(wǎng)上零售商的銷售業(yè)績(jī)。作為電子商務(wù)正常運(yùn)作的技術(shù)支撐，交易平臺(tái)的系統(tǒng)可靠性主要包括支付技術(shù)的安全性，比如消費(fèi)者在交易過(guò)程中都比較關(guān)心自己銀行賬戶的安全問(wèn)題，以及信息的保密程度，一旦發(fā)現(xiàn)隱私保密度不高則會(huì)撤離該電子商務(wù)網(wǎng)站。可靠性還涉及交易信息的正確性，包括商品的數(shù)量、質(zhì)量等，具體可用支付安全度、隱私保密度、平均技術(shù)錯(cuò)誤率等衡量。另外，能留住消費(fèi)者的網(wǎng)上零售商，其運(yùn)行平臺(tái)必須操作便捷。度量操作便捷性的具體指標(biāo)有：個(gè)性化欄目設(shè)置、方便有效的超鏈接、支付系統(tǒng)的易操作性等。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在我國(guó)還處于初級(jí)階段，很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程不了解，購(gòu)物網(wǎng)站是否提供可視化的購(gòu)物指南會(huì)影響該網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者的吸引力。溝通是達(dá)成交易的必要環(huán)節(jié)，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)是否能很方便地詢問(wèn)產(chǎn)品的相關(guān)信息或即時(shí)討價(jià)還價(jià)等都將影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策。消費(fèi)者的這些溝通需求是否能滿足采用溝通的便捷性來(lái)衡量。

（四）內(nèi)部特征

描述網(wǎng)上零售商的自身?xiàng)l件，其經(jīng)營(yíng)特征將影響供應(yīng)商產(chǎn)品的銷售情況；合作特征關(guān)系到VMI是否能夠?qū)嵤从沉斯?yīng)商實(shí)施VMI模式風(fēng)險(xiǎn)的大??；技術(shù)特征反映了網(wǎng)上零售商的經(jīng)營(yíng)效率；財(cái)務(wù)特征反映了合作風(fēng)險(xiǎn)大小以及發(fā)展?jié)摿?。網(wǎng)上零售商的經(jīng)營(yíng)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，其員工的技術(shù)特征不僅能反映其店面的經(jīng)營(yíng)效率，更重要的是這是衡量其未來(lái)發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)新能力的一個(gè)重要方面。由于在VMI模式下，網(wǎng)上零售商不需要持有商品庫(kù)存和負(fù)責(zé)商品的配送，只需銷售商品和傳遞信息，因此對(duì)于網(wǎng)上零售商來(lái)說(shuō)，應(yīng)該重點(diǎn)考察其運(yùn)營(yíng)效率、償債能力和發(fā)展能力，主要考核指標(biāo)（見(jiàn)表1）。

結(jié)論

本文在借鑒前人研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際調(diào)查，分析了VMI模式下網(wǎng)上零售商的特征，并據(jù)此提煉出一套有效可行的網(wǎng)上零售商選擇指標(biāo)體系。關(guān)于該選擇指標(biāo)體系需作兩點(diǎn)說(shuō)明：

第一，與VMI模式下傳統(tǒng)零售商選擇指標(biāo)體系可通用的指標(biāo)有：市場(chǎng)能力及其二級(jí)指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量及其二級(jí)指標(biāo)、內(nèi)部特征及其二級(jí)指標(biāo)；需作修改指標(biāo)有：刪除服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)下的三級(jí)指標(biāo)——退換貨費(fèi)用分配方式、內(nèi)部特征指標(biāo)下的財(cái)務(wù)特征視具體情況應(yīng)增加相關(guān)指標(biāo)；VMI模式下網(wǎng)上零售商選擇指標(biāo)體系特有的指標(biāo)有：經(jīng)營(yíng)環(huán)境下的二、三級(jí)指標(biāo)，傳統(tǒng)零售商是實(shí)體店形式，衡量其經(jīng)營(yíng)環(huán)境的指標(biāo)與網(wǎng)上零售商完全不同。

第二，與非VMI模式下網(wǎng)上零售商選擇指標(biāo)體系不同之處。本指標(biāo)體系的全部指標(biāo)都可應(yīng)用于非VMI模式下網(wǎng)上零售商的選擇，不同之處在于各指標(biāo)所占權(quán)重不同。但是，目前市場(chǎng)為買(mǎi)方市場(chǎng)，在非VMI模式下，網(wǎng)上零售商在零供關(guān)系中處于優(yōu)勢(shì)地位，因而往往都是網(wǎng)上零售商選擇供應(yīng)商，這種情況下有價(jià)值的研究則為供應(yīng)商選擇指標(biāo)體系的構(gòu)建。

綜上所述，VMI模式下網(wǎng)上零售商選擇指標(biāo)體系的提出豐富了網(wǎng)上零售商選擇方面的研究成果，同時(shí)為供應(yīng)商企業(yè)在實(shí)施VMI時(shí)如何選擇合適的網(wǎng)上零售商提供了理論指導(dǎo)。VMI的應(yīng)用在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中仍處于初級(jí)階段，隨著其應(yīng)用的深入，文中提出的選擇指標(biāo)體系需進(jìn)一步修改和完善。

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