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摘要：ERP是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源和企業(yè)相關(guān)的外部資源的整合、優(yōu)化、共享的平臺(tái)，傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)不能滿(mǎn)足中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求。本文在討論SaaS、ERP概念和比較SaaS模式與傳統(tǒng)模式的ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，提出了SaaS模式下的ERP系統(tǒng)解決方案和SaaSERP系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，指出了在SaaSERP系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)中需要注意的幾個(gè)問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：軟件即服務(wù)；企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)；中小企業(yè)

1SaaS與ERP系統(tǒng)

1.1SaaS的概念SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，向SaaS提供商租賃軟件服務(wù)。SaaS提供商通過(guò)有效的技術(shù)措施，可以保證每家企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。SaaS采用靈活租賃的收費(fèi)方式，企業(yè)可以按需增減使用帳號(hào)，也可以按實(shí)際使用賬戶(hù)和實(shí)際使用時(shí)間付費(fèi)。由于降低了成本，SaaS的租賃費(fèi)用較之傳統(tǒng)軟件許可模式更加低廉。企業(yè)采用SaaS模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒(méi)有區(qū)別，但節(jié)省了大量資金，從而大幅度降低了企業(yè)信息化的門(mén)檻與風(fēng)險(xiǎn)。在這種模式下，客戶(hù)不再象傳統(tǒng)模式那樣花費(fèi)大量投資用于硬件、軟件、人員開(kāi)資，而只需要支出一定的租賃服務(wù)費(fèi)用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)便可以享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和不斷升級(jí)，這是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最具效益的營(yíng)運(yùn)模式。

國(guó)內(nèi)ICT領(lǐng)域權(quán)威研究機(jī)構(gòu)計(jì)世資訊（CCWResearch）在其最新的《軟件業(yè)的下一個(gè)十年——中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS）市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》中指出，2006中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS）產(chǎn)業(yè)的規(guī)模為68億元，2011年將突破400到406億元，未來(lái)五年的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到43％。

1.2ERP的概念簡(jiǎn)單地講ERP就是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。erp是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢(xún)和評(píng)估集團(tuán)GarterGroup公司提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以提高企業(yè)資源效能為系統(tǒng)思想，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)集成運(yùn)行中的資源管理方案。ERP不僅僅是一個(gè)軟件，更重要的是一個(gè)管理思想，它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資源和企業(yè)相關(guān)的外部資源的整合。通過(guò)軟件把企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)及相應(yīng)的物流、信息流、資金流、管理流、增值流等緊密地集成起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化和共享。

1.3SaaS模式與傳統(tǒng)模式ERP系統(tǒng)比較SaaS的興起是IT行業(yè)的一場(chǎng)新革命，SaaS模式將促進(jìn)整個(gè)傳統(tǒng)軟件產(chǎn)業(yè)大的變革。SaaS模式和傳統(tǒng)模式的軟件服務(wù)主要有以下兩點(diǎn)區(qū)別：

1.3.1SaaS是對(duì)傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)模式和交互模式的變革。傳統(tǒng)管理軟件的開(kāi)發(fā)模式，是以軟件產(chǎn)品為中心，通過(guò)市場(chǎng)推廣不斷尋找更多的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。傳統(tǒng)軟件一般通過(guò)光盤(pán)等磁盤(pán)介質(zhì)或者以軟件下載方式交互客戶(hù)，然后由廠(chǎng)商技術(shù)人員完成服務(wù)器和客戶(hù)端的安裝以及一系列的配置等。在SaaS模式中，客戶(hù)端可以不需要安裝任何類(lèi)似傳統(tǒng)模式的客戶(hù)端軟件?？蛻?hù)端只要有設(shè)備能夠連接并瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，客戶(hù)就可以“隨時(shí)隨地”通過(guò)電腦、手機(jī)等多種互聯(lián)網(wǎng)接入方式連接到互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行應(yīng)用軟件的管理和操作。

1.3.2SaaS是對(duì)傳統(tǒng)軟件運(yùn)營(yíng)模式的變革。首先是軟件付費(fèi)方式的改變，傳統(tǒng)管理軟件付費(fèi)模式是客戶(hù)需要一次性投入整個(gè)項(xiàng)目高昂的項(xiàng)目資金，除管理軟件產(chǎn)品本身外，還有整個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)器機(jī)群、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、系統(tǒng)軟件，如數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等，軟件提供商主要靠銷(xiāo)售軟件產(chǎn)品盈利。SaaS模式通過(guò)租賃方式，定期支付租用的在線(xiàn)軟件服務(wù)，客戶(hù)大大降低了項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)和資金投入壓力，而SaaS提供商主要依靠為大量客戶(hù)提供軟件租用服務(wù)獲取企業(yè)利潤(rùn)。SaaS運(yùn)營(yíng)模式以“服務(wù)”為核心，銷(xiāo)售的內(nèi)容從軟件的許可證轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，軟件產(chǎn)品成為服務(wù)的載體。軟件供應(yīng)商與客戶(hù)的關(guān)系從軟件產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)關(guān)系，這種關(guān)系的徹底改變，也改變了人們對(duì)軟件的認(rèn)識(shí)。

1.3.3SaaS模式改變了傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)部署方式。ERP軟件的部署和實(shí)施比軟件本身的功能、性能更為重要，萬(wàn)一部署失敗，所有的投入幾乎全部白費(fèi)，這樣的風(fēng)險(xiǎn)是每個(gè)企業(yè)用戶(hù)都希望避免的。通常的ERP項(xiàng)目的部署周期至少需要一兩年甚至更久的時(shí)間，而SaaS模式的軟件項(xiàng)目部署最多也不會(huì)超過(guò)90天，而且用戶(hù)無(wú)需在軟件許可證和硬件方面進(jìn)行投資。傳統(tǒng)軟件在使用方式上受空間和地點(diǎn)的限制，必須在固定的設(shè)備上使用，而SaaS模式的軟件項(xiàng)目可以在任何可接入Internet的地方使用。相對(duì)于傳統(tǒng)軟件而言，SaaS模式在軟件的升級(jí)、服務(wù)、數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)雀鱾€(gè)方面都有很大的優(yōu)勢(shì)。

2基于SaaS模式的ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

中小型企業(yè)固有的特點(diǎn)和弱點(diǎn)，使得采用SaaS模式來(lái)實(shí)施ERP系統(tǒng)在IT投資、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)支持等方面具備了許多優(yōu)勢(shì)。

2.1在投資層面上中小企業(yè)資金實(shí)力相對(duì)薄弱，在IT預(yù)算方面較低。而SaaS模式是由服務(wù)商統(tǒng)一部署軟硬件，一定程度上實(shí)現(xiàn)了軟硬件資源的共享。中小企業(yè)僅僅通過(guò)支付軟件的租賃費(fèi)用來(lái)獲得ERP系統(tǒng)的使用權(quán)限，而不用向傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)那樣的需要大量前期投資。

2.2在業(yè)務(wù)層面上中小企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)情況的穩(wěn)定性較差，主營(yíng)業(yè)務(wù)靈活多變，能夠?qū)κ袌?chǎng)變化做出快速反應(yīng)。SaaS模式的ERP系統(tǒng)提供個(gè)性化功能模塊定制，可以靈活適應(yīng)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)功能。

2.3在技術(shù)層面上中小企業(yè)自身的軟硬件技術(shù)設(shè)備基礎(chǔ)較差，相對(duì)缺乏專(zhuān)業(yè)的信息化人才，沒(méi)有足夠的能力自己承擔(dān)ERP項(xiàng)目實(shí)施及后期維護(hù)任務(wù)。而SaaS服務(wù)商可以完全提供ERP系統(tǒng)的上線(xiàn)及運(yùn)行維護(hù)，軟件升級(jí)等服務(wù)，對(duì)用戶(hù)自身的技術(shù)要求降到最低。

2.4實(shí)施周期上中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)傾向于短期利益，看重即時(shí)效果。相對(duì)于傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)漫長(zhǎng)的實(shí)施周期，SaaS模式的ERP系統(tǒng)由于軟硬件資源的共享程度高，上線(xiàn)速度快，可大大縮減項(xiàng)目的實(shí)施周期，符合中小企業(yè)的時(shí)間要求。

3基于SaaS模式的ERP系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

3.1SaaS模式的軟件成熟度模型根據(jù)SaaS應(yīng)用是否具有可配置性、高性能、可伸縮性的特性，SaaS成熟度模型可以分為四級(jí)，如圖1所示。

第一級(jí)軟件成熟度模型下，軟件服務(wù)提供商為每個(gè)客戶(hù)定制一套軟件。每個(gè)客戶(hù)使用一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例和應(yīng)用服務(wù)器實(shí)例，數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用的代碼可能根據(jù)客戶(hù)需求做定制化修改。SaaS應(yīng)用提供商通過(guò)整合軟硬件資源，在降低軟硬件以及專(zhuān)業(yè)化的維護(hù)成本方面取得了一定的規(guī)模效應(yīng)，從而在一定程度上降低用戶(hù)使用軟件的綜合成本。

第二級(jí)成熟度模型相對(duì)于最初級(jí)的成熟度模型，增加了可配置性。希望通過(guò)不同的配置來(lái)滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，而不需要為每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行特殊定制，以降低定制開(kāi)發(fā)的成本。在這種模式下，軟件提供商負(fù)責(zé)其軟件的硬件部署、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及后續(xù)的維護(hù)。通過(guò)軟件本身提供的配置功能可以滿(mǎn)足不同客戶(hù)特定的需求，而客戶(hù)則僅需按年或按月支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)即可。

在第三級(jí)軟件成熟度中，實(shí)現(xiàn)了多租戶(hù)單實(shí)例的應(yīng)用架構(gòu)。通過(guò)一定的策略來(lái)保證不同租戶(hù)間的數(shù)據(jù)隔離，確保不同租戶(hù)既能共享同一個(gè)應(yīng)用的運(yùn)行實(shí)例，又能為用戶(hù)提供獨(dú)立的應(yīng)用體驗(yàn)和數(shù)據(jù)空間。

在第四級(jí)軟件成熟度模型中，SaaS服務(wù)提供商將通過(guò)運(yùn)行—個(gè)負(fù)載均衡的具備權(quán)限驗(yàn)證功能的平臺(tái)來(lái)為眾多的客戶(hù)同時(shí)服務(wù)，每個(gè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)將被單獨(dú)存放，同時(shí)提供使用可配置的元數(shù)據(jù)來(lái)為每—個(gè)客戶(hù)提供其自身需要的獨(dú)特的用戶(hù)體驗(yàn)。符合這樣—個(gè)成熟度的SaaS系統(tǒng)具備可擴(kuò)展性，可易支持大規(guī)?？蛻?hù)的需要。用戶(hù)首先通過(guò)接入客戶(hù)負(fù)載均衡層，再分配到不同的實(shí)例上。通過(guò)多個(gè)實(shí)例來(lái)分擔(dān)大量用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)，可以讓?xiě)?yīng)用實(shí)現(xiàn)近似無(wú)限的水平擴(kuò)展。

雖然從應(yīng)用架構(gòu)的角度，同時(shí)具備可配置性、高性能和可伸縮性的第四級(jí)SaaS成熟度模型是最為理想的應(yīng)用架構(gòu)。但是，綜合商業(yè)需求、實(shí)現(xiàn)成本及復(fù)雜程度等各方面的考慮，可以合理選擇SaaS成熟度模型。

3.2基于SaaS模式解決方案的邏輯體系結(jié)構(gòu)SaaS模式可以實(shí)現(xiàn)“拿來(lái)即用”，將SaaSERP軟件安裝和部署在軟件商的服務(wù)器上，用戶(hù)無(wú)需關(guān)心軟件安裝的問(wèn)題。在SaaSERP提供商的部署中，首先需要在系統(tǒng)邊界部署防火墻確保整個(gè)系統(tǒng)的安全。身份認(rèn)證能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶(hù)的識(shí)別和驗(yàn)證，通過(guò)嚴(yán)格的身份認(rèn)證，防止非法用戶(hù)使用系統(tǒng)，或偽裝其他用戶(hù)來(lái)使用系統(tǒng)，這也是保證整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用安全的基礎(chǔ)。只有合法用戶(hù)并通過(guò)身份認(rèn)證后才能根據(jù)用戶(hù)的請(qǐng)求重定向到相應(yīng)的服務(wù)器獲得相應(yīng)的服務(wù)。ERP系統(tǒng)安裝在ERP應(yīng)用服務(wù)器上，Web服務(wù)器對(duì)外提供服務(wù)接口。SaaSERP軟件的邏輯結(jié)構(gòu)如圖2所示。

對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，不需要安裝任何額外的軟件，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)、電腦等手持上網(wǎng)設(shè)備通過(guò)Internet連接到軟件提供商的服務(wù)平臺(tái)上。首次使用客戶(hù)初始化后，就可以定制需要的模塊和功能。用戶(hù)的注冊(cè)、身份認(rèn)證、付費(fèi)、授權(quán)等通過(guò)身份認(rèn)證服務(wù)器來(lái)實(shí)現(xiàn)。

在實(shí)施SaaSERP系統(tǒng)時(shí)需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

3.2.1應(yīng)用安全SaaSERP系統(tǒng)中首先需要考慮的問(wèn)題是應(yīng)用安全問(wèn)題，使得基于SaaS模式的用戶(hù)能夠像使用傳統(tǒng)ERP軟件一樣具有良好的可用性和可靠性。為了保證SaaSERP系統(tǒng)的安全可用，可以通過(guò)身份認(rèn)證、權(quán)限管理、應(yīng)用監(jiān)控、日志管理等措施保證系統(tǒng)的安全。身份認(rèn)證可以采用集中式認(rèn)證、非集中式認(rèn)證或混合認(rèn)證方式，通過(guò)嚴(yán)格的身份認(rèn)證，防止非法用戶(hù)使用系統(tǒng)或偽裝成其他用戶(hù)來(lái)使用系統(tǒng)。權(quán)限管理實(shí)現(xiàn)用戶(hù)使用系統(tǒng)功能的訪(fǎng)問(wèn)控制，保證有效用戶(hù)正常使用系統(tǒng)的同時(shí)，防止非法用戶(hù)和無(wú)權(quán)用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)功能的使用。由于SaaSERP是基于Internet的應(yīng)用，很容易受到來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的各種攻擊，因此，需要監(jiān)控SaaSERP系統(tǒng)的軟硬件使用情況，防止系統(tǒng)出現(xiàn)不正常的停機(jī)、死機(jī)和拒絕服務(wù)等情況。在此基礎(chǔ)上，還要對(duì)系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定進(jìn)行監(jiān)控，確保系統(tǒng)安全、可靠和穩(wěn)定的運(yùn)行。

3.2.2數(shù)據(jù)安全對(duì)于SaaSERP系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題莫過(guò)于數(shù)據(jù)的安全。要保證客戶(hù)的數(shù)據(jù)安全，需要對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行隔離，以確保各租戶(hù)數(shù)據(jù)的完整性和保密性，對(duì)敏感數(shù)據(jù)采取必要的加密措施。

3.2.3網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中很容易遭受網(wǎng)絡(luò)的攻擊，應(yīng)用的穩(wěn)定性也更容易受到網(wǎng)絡(luò)的影響。需要重視用戶(hù)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的安全傳輸，保證數(shù)據(jù)的完整性和保密性。

3.2.4離線(xiàn)應(yīng)用SaaSERP系統(tǒng)還需要考慮的另外一個(gè)問(wèn)題是：在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況下，如何避免數(shù)據(jù)保存時(shí)不丟失問(wèn)題。在這種情況下，需要一個(gè)能夠支持離線(xiàn)使用的應(yīng)用，確保系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況下，系統(tǒng)能夠自動(dòng)切換到離線(xiàn)狀態(tài)，將數(shù)據(jù)保存在本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)連接恢復(fù)后，通過(guò)數(shù)據(jù)同步向Internet服務(wù)器提交等待提交的數(shù)據(jù)。

4結(jié)束語(yǔ)

SaaS模式不僅僅是軟件提供形式的轉(zhuǎn)變，最重要是SaaS提供了一整套解決軟件生產(chǎn)和消費(fèi)的思想和方法。隨著SaaSERP系統(tǒng)的應(yīng)用安全性、數(shù)據(jù)安全性、可靠性和穩(wěn)定性的提升，以及用戶(hù)在認(rèn)識(shí)上的轉(zhuǎn)變，必將迎來(lái)SaaSERP軟件的春天。以SaaS模式的ERP系統(tǒng)也將為廣大中小企業(yè)在企業(yè)管理、資源合理配置等方面提供強(qiáng)大的支持，為企業(yè)參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)插上騰飛的翅膀。