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一、影響跨文化溝通的主要因素

文化的差異和沖突往往導(dǎo)致信息交流的不暢。文化差異性影響跨文化溝通效果，主要體現(xiàn)在：價(jià)值觀、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等方面。價(jià)值觀作為隱蔽文化的核心，對(duì)人們的思想、行為、語(yǔ)言和交際方式都有著指導(dǎo)作用。文化價(jià)值觀是指滲透于整個(gè)文化所共有的價(jià)值觀念，在各文化之間具有普遍性和差異性。這種差異性容易造成并加深誤解，增加溝通的難度。溝通中的誤解是難以避免的，問(wèn)題是雙方如何以自己的文化觀念來(lái)判斷對(duì)方的行為，達(dá)到溝通的順暢。不同的民族有著不同的宗教信仰，這決定了人們的價(jià)值選擇和判斷。如因宗教信仰的不同，在與美國(guó)人進(jìn)行跨文化溝通時(shí)應(yīng)特別尊重個(gè)人的隱私權(quán)，在與東南亞人進(jìn)行跨文化溝通時(shí)則要注意他們國(guó)家的忌諱。風(fēng)俗習(xí)慣是各民族在歷史長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中自發(fā)形成的習(xí)慣行為和生活方式。世界上不同民族風(fēng)俗習(xí)慣的差異性也會(huì)影響到跨文化溝通。如西方人注重在拜訪前要提前預(yù)約，在溝通過(guò)程中沒(méi)有提前預(yù)約而進(jìn)行的貿(mào)然造訪會(huì)被認(rèn)為是無(wú)禮的行為，中國(guó)人則在拜訪他人時(shí)很少提前預(yù)約，這可能會(huì)影響溝通的成功率。

二、在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)環(huán)節(jié)中體現(xiàn)文化差異對(duì)于跨文化溝通的重要性

（一）以新視野大學(xué)英語(yǔ)

第二冊(cè)Unit3MarriageAcrossNations為例這篇課文的標(biāo)題是跨國(guó)婚姻，通過(guò)主人公蓋爾和馬克準(zhǔn)備把結(jié)婚的消息告訴蓋爾的父母親從而碰到一連串的困難和問(wèn)題闡述了跨國(guó)婚姻的主要障礙。在分析完課文的主體結(jié)構(gòu)以及語(yǔ)言點(diǎn)和重要句型后，我向?qū)W生提出了兩個(gè)問(wèn)題，概括了本文的焦點(diǎn)問(wèn)題。Questions：1.Whatwillbethemainbarriertomarriagesacrossnations?2.Whataretheadvantagesanddisadvantagesofmarriageacrossnations?通過(guò)對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題的探討，學(xué)生了解了跨國(guó)婚姻里主要的障礙是語(yǔ)言與文化的不同、行為習(xí)慣與看待問(wèn)題方式的差異以及不同的社會(huì)觀、道德觀等。同時(shí)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)了看待問(wèn)題應(yīng)采取一分為二的觀點(diǎn)。通過(guò)這篇文章的學(xué)習(xí)更能體現(xiàn)出不同的語(yǔ)言文化差異給跨文化溝通所帶來(lái)的影響，讓學(xué)生明白了這一重要性。

（二）以英語(yǔ)電影賞析

這門(mén)課中GuaShaTreatment為例《刮痧》是一部典型的反映中西方文化沖突的電影。通過(guò)這部電影，讓學(xué)生找出反映文化差異的片段以及內(nèi)容，主要分為三個(gè)部分：1.Emotionandlaws；2.Friendshipandobligation；3.Children’seducation.第一，對(duì)待感情和法律的不同。在這部影片里，學(xué)生可以看出許大同的道德觀主要是中國(guó)傳統(tǒng)的儒家思想——中國(guó)人以孝為先，他很孝敬自己的父親。如在法庭上他說(shuō)謊稱(chēng)是自己給兒子Dennis做的刮痧。作為中國(guó)人，我們很好理解他的行為是為了保護(hù)他的父親，但在美國(guó)這種行為卻不能被人們所理解。因此，當(dāng)大同的上司Mr.Quinlin得知并不是大同給Dennis做的刮痧時(shí)非常震驚。這一點(diǎn)充分地體現(xiàn)了中西方的文化差異。第二，對(duì)待朋友和承擔(dān)義務(wù)的不同。中國(guó)人認(rèn)為好朋友就應(yīng)該是大難當(dāng)頭定得赴湯蹈火，在所不惜。從這部電影中我們也不難看出美國(guó)人在處理問(wèn)題時(shí)的秩序：法律、原因、感情。在大同眼里，他把他的上司Mr.Quinlin當(dāng)作好朋友，認(rèn)為昆林可以值得他信任并請(qǐng)昆林作為他的辯護(hù)律師。當(dāng)昆林發(fā)現(xiàn)大同的兒子Dennis背上的瘀傷時(shí)，昆林就認(rèn)定是大同對(duì)Dennis進(jìn)行了長(zhǎng)期的體罰而留下來(lái)了傷痕，并不再當(dāng)他的辯護(hù)律師。因?yàn)槔チ质敲绹?guó)人，他們做事的原則是重理性，而不是把感情放在第一位。第三，對(duì)待孩子的教育觀點(diǎn)不同。片子最典型的片段是當(dāng)大同看到自己的兒子Dennis打他上司兒子Paul時(shí)，大同堅(jiān)持讓Dennis向Paul道歉，而Dennis不肯道歉，為了表示尊重，保全他上司的面子，大同打了Dennis。但他的上司昆林不理解大同的行為，認(rèn)為孩子之間打架很正常，沒(méi)有必要為此事道歉。西方國(guó)家與我國(guó)不同，他們崇尚民主與自由，不管年齡大小、性別如何，各個(gè)家庭成員都是平等的，享有充分的自由。這一點(diǎn)與中國(guó)的長(zhǎng)幼有序、尊老愛(ài)幼的傳統(tǒng)思想是有區(qū)別的。

三、促進(jìn)跨文化溝通管理的策略

（一）建立文化平等觀

克服民族中心論文化都是在各個(gè)國(guó)家和民族的各自自然、社會(huì)、資源等客觀條件下逐步形成和發(fā)展起來(lái)的，有著不同的特點(diǎn)，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)和好壞之分。因此，在進(jìn)行跨文化交際過(guò)程中，我們要互相學(xué)習(xí)，既不能夜郎自大，也不應(yīng)妄自菲薄，而應(yīng)互相汲取，樹(shù)立文化平等觀，有自己正確的姿態(tài)。特別要克服的是只站在自身文化立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，以自身所處的個(gè)人民族為中心論。

（二）相互尊重

求同存異在跨文化溝通中，我們要學(xué)會(huì)真誠(chéng)地對(duì)待、尊重對(duì)方，特別是要對(duì)他人價(jià)值觀、信仰、人格、習(xí)俗等方面予以認(rèn)同。處在不同文化背景中的人，對(duì)彼此之間有著不同看法、有自己的行為判斷準(zhǔn)則，這是正?，F(xiàn)象。我們不能拿自己國(guó)家的文化標(biāo)準(zhǔn)去判斷他人的行為方式，更不得將自己的行為方式和觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方。尊重別人最根本的目的就是為了進(jìn)行有效的溝通，達(dá)到相互共識(shí)。但在溝通實(shí)踐中，由于談判雙方各自利益代表不同，完全達(dá)到一致是不可能的。故而，談判雙方一定要做到求同存異，既要做好彼此文化適應(yīng)，也要做好相互溝通。在日益頻繁的跨文化交流溝通過(guò)程中，我們除了要遵守國(guó)際慣例的社交禮儀外，還要認(rèn)真考慮，以適應(yīng)對(duì)方、當(dāng)?shù)匚幕约霸撐幕尘跋碌暮献髡叩男睦?，多了解、學(xué)習(xí)對(duì)方文化，給予對(duì)方更多的理解和尊重，同時(shí)不斷拓寬自身的文化眼界，以適應(yīng)文化背景。此外，在適應(yīng)的過(guò)程中，我們還要克服盲目遷就，利用自身，滲透自己的文化，以加重自己在談判過(guò)程中的籌碼。

（三）兼顧多元

差別管理各種文化均有其特殊的適用范疇，群體決策和個(gè)體決策各有長(zhǎng)短。全部合并各種文化的精髓并不切實(shí)際，每個(gè)人應(yīng)尋找到適合自己秉性的文化或亞文化。同時(shí)，針對(duì)另一方談判者，要熟悉和尊重他們的文化和習(xí)慣。在跨文化溝通中，很多人都傾向于認(rèn)為對(duì)方也用自己同樣的方式進(jìn)行思維。正是這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，常使跨文化商務(wù)談判難以順利進(jìn)行。因?yàn)橐幌?huà)或一篇文章，甲種文化的人認(rèn)為符合邏輯，在乙種文化的人看來(lái)不那么符合邏輯。因此，談判前收集有關(guān)情報(bào)（信息和資料），才能采用相應(yīng)的談判策略、方法，有針對(duì)性地制定相應(yīng)的談判方案和計(jì)劃?？傊鐕?guó)談判的背景下，掌握一些異域文化有利于架起商務(wù)交往中溝通和理解的橋梁?？缥幕浑H中，文化的多元化本質(zhì)會(huì)導(dǎo)致溝通交流方法的多變性和多樣化。當(dāng)前，文化多元化現(xiàn)象十分普遍。在企業(yè)內(nèi)部有來(lái)自全球的員工和各個(gè)供應(yīng)商、銷(xiāo)售商。在這樣的環(huán)境下，進(jìn)行有差別化管理，取“中庸之道”將是跨文化交際的有效途徑之一。

（四）區(qū)分談判者個(gè)性和其他非文化因素的影響

在交往中過(guò)度強(qiáng)調(diào)文化的差異反而有可能冒犯對(duì)方，被認(rèn)為是不懂得國(guó)際慣例的生手。因此，我們?cè)跍贤ㄖ幸鹬貒?guó)際慣例，不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)文化差異，否則可能會(huì)因?yàn)閲?guó)際慣例而冒犯到對(duì)方。另外，交往過(guò)程中，人們還會(huì)受到法律、文化知識(shí)水平等非文化因素的影響。在實(shí)際交往過(guò)程中要將這些區(qū)分開(kāi)來(lái)，避免誤解，采取具體問(wèn)題具體分析的方法，不能一刀切。

（五）吸收外國(guó)文化中有益的內(nèi)容

為自己所用各個(gè)國(guó)家的文化都是其社會(huì)多方面沉淀所得，有其各自的特點(diǎn)，既有糟粕也有精華。在實(shí)際溝通中，我們要綜合剖析各文化背景的長(zhǎng)處，并取長(zhǎng)補(bǔ)短，將有利的方面進(jìn)行擴(kuò)大，不利的進(jìn)行回避，以使跨文化溝通得以順利開(kāi)展。

作者：盧曉春?jiǎn)挝唬汉崩砉W(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院講師