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一、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)相比，高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)無論是在信息資源的形式、流通模式以及信息服務(wù)方式等方面都發(fā)生了根本性的變化。

1．網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的時效性。由于信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，用戶對獲取信息的效率提出了更高的要求，希望能夠及時地了解自己所需的信息，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)了在傳統(tǒng)信息服務(wù)中所不能相比的快捷和及時，在最短的時間里使用戶對信息需求得到最大的滿足。如用戶需要查閱一篇文章或文獻(xiàn)，需要獲知某個領(lǐng)域的發(fā)展動向，及時了解本研究領(lǐng)域已有的研究成果、研究進(jìn)展，在休閑時想要獲取某項運(yùn)動比賽的賽況等等，都可以通過網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)在最短的時間內(nèi)來獲知，從而保證了用戶獲取所需信息的及時性，研究人員對所研究課題的新穎性和創(chuàng)新成果的價值。

2．網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的便捷性。用戶通過網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，在任何地方都可以隨時獲取自己想要的信息，而不必要專門到圖書館、書店等地方去查詢或購買資料。這樣，不僅節(jié)省了用戶的時間，而且在接受網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)時同時也可開展其他的事務(wù)，大大提高和方便了用戶在空間上的利用。

3．網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提高了信息資源的利用率和用戶的需求滿足率。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)以用戶為中心，想要什么信息就提供什么，擴(kuò)大了信息服務(wù)面。面對用戶的信息需求，高校圖書館在做好陣地服務(wù)的同時，主動與用戶聯(lián)系，了解用戶需求根據(jù)用戶需求，采用多種服務(wù)方式，如代查詢、代復(fù)印，或采用聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等方式，極大地滿足了用戶的各種需求，不斷提高用戶的滿足率。

4．網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的開展促進(jìn)了信息資源的共建和共享。有了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，信息資源的共建與共享都邁上了新的臺階，各種建設(shè)項目都廣泛地開展起來。E讀就是中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(簡稱CALIS)推出的旨在融合全國所有高校圖書館館藏信息資源的整合共享平臺。E讀平臺的推出，為全國高校圖書館信息資源共建共享提供了新的發(fā)展空間。

5．網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的安全性。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全性包括兩個方面:一是要保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，使合法系統(tǒng)用戶及時得到應(yīng)有的服務(wù)和系統(tǒng)資源;二是要防止系統(tǒng)及數(shù)據(jù)遭到破壞，造成系統(tǒng)癱瘓或用戶數(shù)據(jù)流失。隨著用戶對信息服務(wù)需求的提高，隱私保密工作就越有必要。因此，隨著網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展，無論是從收集用戶信息到數(shù)據(jù)傳輸，從用戶日常的系統(tǒng)身份驗證到用戶信息存儲數(shù)據(jù)庫，其信息服務(wù)的安全性都到了很大的提高和保障，高校圖書館在做到網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)合法化的同時，針對用戶的信息、版權(quán)和拷貝等問題，亦加強(qiáng)了自身網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的安全控制。比如，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的加密口令;合法用戶的遠(yuǎn)程訪問使用加密的傳輸協(xié)議，防止了訪問控制信息在傳輸過程中的泄密;加強(qiáng)了使用數(shù)據(jù)庫的保護(hù)，確保存放數(shù)據(jù)庫的文件系統(tǒng)的安全性，對使用數(shù)據(jù)庫的普通用戶進(jìn)行合理的授權(quán)等，確保用戶的信息不受侵犯，保證了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作的順利開展。

二、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)帶來的轉(zhuǎn)變

1．開放型和主動型服務(wù)相結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成和發(fā)展，使圖書館的信息服務(wù)無論在信息資源的形式上、信息載體上、還是信息服務(wù)方式等方面都發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，擺脫了傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息建立了輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。如高校圖書館利用網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施，為讀者開展網(wǎng)上信息查詢、文獻(xiàn)檢索、光盤檢索、期刊目次查詢、在線流通服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、網(wǎng)上教學(xué)服務(wù)等等用以滿足讀者日益增長的需求，同時，為了更好的服務(wù)用戶，館員還與教學(xué)一線的教師、科研人員以及學(xué)科帶頭人主動聯(lián)系，了解他們的需要，主動為讀者服務(wù)上門，急讀者所需，想讀者所想。全心全意做好圖書館和學(xué)校的教學(xué)科研的信息服務(wù)工作。

2．針對性和個性化服務(wù)相結(jié)合。在信息社會，面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息，越來越多的用戶希望不再受限于標(biāo)準(zhǔn)化或“套餐式”的傳統(tǒng)服務(wù)方式，而是根據(jù)自己特定的需要隨時組合的各種不同的具有針對性的個性化服務(wù)模式，如一些檢索文獻(xiàn)能力強(qiáng)的讀者或一些有特殊專業(yè)檢索需求的用戶，他們就希望享有更符合個性化有針對性的信息服務(wù)，因此，對圖書館來說，個性化信息服務(wù)就是在共性服務(wù)的基礎(chǔ)上開展地具有針對性，滿足用戶和特定主題需求的一種個性服務(wù)。是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上為重點(diǎn)讀者服務(wù)特色的一種深化，充分地體現(xiàn)“以人為本”，“以用戶為中心”的服務(wù)理念。目前，高校圖書館面對讀者的多層需求開展的信息服務(wù)主要有:文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、參考咨詢、定題推送、建立學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、舉辦數(shù)據(jù)庫利用培訓(xùn)講座等具有針對性的個性化信息服務(wù)工作。

3．有償服務(wù)與無償服務(wù)相結(jié)合。圖書館一方面為了更好地為讀者服務(wù)，滿足讀者的各種信息需求，另一方面為了促使自我生存的自身發(fā)展能力，在完成一些基本的、公益性的無償服務(wù)的同時，開展一些類型的有償服務(wù)。如資料復(fù)印、聯(lián)機(jī)檢索、資料、代翻譯等，圖書館各種類型有償信息服務(wù)的開展，不僅方便了用戶，提供了“一站式”的服務(wù)，而且也使圖書館各種設(shè)備維修資金不足的問題得以解決。

4．交互式和集成化的信息服務(wù)。圖書館接受用戶的咨詢與解答問題的方式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，由面對面的傳統(tǒng)咨詢方式擴(kuò)展到網(wǎng)上的咨詢服務(wù)。即:一種網(wǎng)絡(luò)咨詢是用戶將所要咨詢的問題以電子表單的方式提交給圖書館工作人員，圖書館工作人員將問題的解答以電子郵件的方式發(fā)送到用戶的郵箱中;第二種方式是實(shí)時咨詢，就是用戶與圖書館工作人員進(jìn)行實(shí)時交流，解答問題。比如:雙方通過建立QQ賬號或聊天室提出咨詢請求或接受請求進(jìn)行對話交流，解決問題。這種服務(wù)方式時效性強(qiáng)，不僅節(jié)省了用戶的時間和精力，同時也提高了圖書館工作人員的素質(zhì)?，F(xiàn)代社會，是信息爆炸的社會，隨著信息量的增大，信息的無序性和用戶需求的多樣性是高校圖書館不得不面對的主要問題。因此，把諸多分散的信息資源進(jìn)行最大限度地歸納、整理、使之有序化、精細(xì)化、專業(yè)化，成為一個信息集合體，才真正體現(xiàn)出信息的價值，符合了現(xiàn)代讀者的需求。網(wǎng)絡(luò)信息資源的不斷增長和用戶需求的多樣化，使圖書館擁有了越來越多的服務(wù)內(nèi)容，如網(wǎng)絡(luò)信息的檢索與傳遞、數(shù)據(jù)庫的加工和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的制作、對網(wǎng)絡(luò)信息的整序與咨詢等等，隨著服務(wù)的內(nèi)容的增多，服務(wù)的方式也發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，由原來的封閉式、面對面的咨詢服務(wù)擴(kuò)展為開放式、電子式的咨詢服務(wù)。我們不論采取哪種服務(wù)方式，目的就是盡可能多地為用戶提供信息服務(wù)，盡可能地節(jié)約用戶的時間，實(shí)現(xiàn)圖書館資源與服務(wù)的價值最大化，達(dá)到圖書館與用戶的雙贏。

作者：劉霞單位：寧夏師范學(xué)院圖書館