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一、前言

微信營銷是一種新的營銷方式，它出現(xiàn)的時間并不長，但是發(fā)展迅速，已經(jīng)有上萬家企業(yè)都建立了微信營銷公眾號，用微信這個平臺對自己旗下的產(chǎn)品進(jìn)行營銷。而旅游也因為為了發(fā)展客源，提升自己企業(yè)的品牌力，也建立微信營銷號，但是用微信進(jìn)行營銷并不是想象的那么簡單，而且微信營銷需要專業(yè)的營銷團(tuán)隊來進(jìn)行營銷管理工作，如果沒有專業(yè)的團(tuán)隊，那么微信營銷的效果也不會理想，所以如何正確的利用微信進(jìn)行營銷就成了一個問題。

二、微信營銷

微信是騰訊公司旗下的一款能夠進(jìn)行即時通訊服務(wù)的APP，微信現(xiàn)在在全球已經(jīng)有六億的用戶在使用，其中海外用戶超過一億，國內(nèi)用戶超過四億，而且使用者年齡跨度比較大，只要使用智能手機(jī)下載了微信的客戶端，就能進(jìn)行語音聊天、短信聊天，朋友圈還可以發(fā)送文字、圖片和視頻，還可以建立討論組進(jìn)行群聊，而微信營銷也是在此基礎(chǔ)上建立的。微信營銷是網(wǎng)絡(luò)普及化時代的產(chǎn)物，它是一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。而且微信是不受地域距離的限制，因此只要是注冊了微信的用戶可以在任何地方使用微信，商家只要注冊一個微信公眾號，進(jìn)行商品信息的推送和，再結(jié)合微信會員卡展示商家微官網(wǎng)微支付、微活動，形成一種主流的線上線下微信互動營銷方式。

三、微信營銷對旅游企業(yè)的作用

（一）有利于優(yōu)化旅游企業(yè)的形象

很多的旅游企業(yè)之前都是通過廣告或者網(wǎng)站進(jìn)行營銷的，但是這種方式不夠靈活，信息更新速度慢，不利于企業(yè)整體形象的建立。但是微信與這些營銷模式不一樣，微信的靈活性大，信息更新速度快，運(yùn)營成本也不高，還可以通過個性化設(shè)置為自己的公司量身定做一個微信的主頁，并且根據(jù)自己公司的特色和公司主要的客戶全體進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置。在進(jìn)行自己公司的介紹和產(chǎn)品的介紹時，可以用一些有趣的語言文字來凸顯自身的優(yōu)勢。進(jìn)行微信營銷之后，公司的宣傳也由以往的單方面營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾矫娴臏贤ㄐ蜖I銷，改變了公司內(nèi)部以往的工作機(jī)制，微信營銷有助于旅游企業(yè)提高自身對客戶需求信息的反饋能力，這樣旅游企業(yè)就能將微信打造成一個集在線客服、信息提供、互動營銷、形象展示以及關(guān)系維護(hù)等功能為一體的多功能營銷平臺，從而優(yōu)化旅游企業(yè)的整體形象。

（二）有利于加強(qiáng)企業(yè)與客戶的互動

旅游企業(yè)要想用微信營銷取得好的營銷效果，那就必須要和客戶之間建立一個良好的關(guān)系，與客戶經(jīng)常進(jìn)行互動，這樣才能達(dá)到長期發(fā)展客源的目標(biāo)。旅游企業(yè)在微信上對自己的一些業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣，客戶在體驗過這些業(yè)務(wù)后會對直觀的對自己體驗的效果進(jìn)行反饋，而長期與客戶保持緊密的聯(lián)系，可以使客戶有更加深的體驗，客戶體驗的感受好，就會在他們自己的朋友圈進(jìn)行推薦，旅游企業(yè)面對營銷范圍就會進(jìn)一步的擴(kuò)大。因此，旅游企業(yè)使用微信進(jìn)行營銷，能夠提高營銷的實際效果，促進(jìn)企業(yè)能夠更好的發(fā)展。

四、旅游企業(yè)微信營銷中存在的問題

（一）信息單向溝通

在一般的情況下，都是旅游企業(yè)單方面的發(fā)送信息，客戶也只是單方面的接受信息。盡管微信公眾賬號可以設(shè)置自定義回復(fù)，但是這種自定義回復(fù)很多時候都會回復(fù)一些與提問無關(guān)的事，客戶也許在一開始的時候會覺得挺有趣的，但是次數(shù)多了之后，客戶就會覺得很煩躁，該答的問題不答，盡回些沒有的東西，而使用人工客服對客戶的問題進(jìn)行回復(fù)，就會使旅游企業(yè)投入的成本增加，而且這些年我國的旅游業(yè)投訴率都比較高，如果旅游企業(yè)的客服做得不到位，客戶就會進(jìn)行負(fù)面評價，這種負(fù)面評價累積多了，反而會拖累旅游企業(yè)的聲譽(yù)，導(dǎo)致旅游企業(yè)不能更好的發(fā)展。

（二）旅游企業(yè)難以真的獲得回報

在微信這種單向關(guān)注的服務(wù)平臺上，旅游企業(yè)可以給客戶一些優(yōu)惠，客戶在消費(fèi)后，覺得你的旅游服務(wù)非常好，那么旅游企業(yè)服務(wù)態(tài)度好的名聲就會傳出去，相反的話，如果旅游企業(yè)的在微信上推廣的服務(wù)，在實際的運(yùn)行中并沒有達(dá)到的話，那么旅游企業(yè)信譽(yù)就會受到很大的損害。而且在微信上，信息的傳播是1VS1的，因此它的傳播范圍就會比較小，盡管微信上的信息可以分享到其它地方，但是影響力還是沒有微博等社交平臺大。而且一些客戶為了獲取一些只要關(guān)注就可以得到的利益，他們就會先關(guān)注再取消，取消了之后再關(guān)注，但是實際上他們沒有進(jìn)行任何的消費(fèi)，只是為了獲得一點小利益，如果這種關(guān)注的人群多，那么積少成多，旅游企業(yè)的利益也會受到損害，無法真正的獲得利益回報。

（三）容易造成監(jiān)管缺失

旅游企業(yè)使用微信，不僅僅是用來營銷而已，它也是用來塑造企業(yè)形象的，但是在實際的運(yùn)行中，專業(yè)進(jìn)行微信營銷的人才幾乎沒有，旅游公司管理微信時，也是讓原有的宣傳營銷人員進(jìn)行管理，因此在進(jìn)行消息時，使用的方式和語言也都是比較傳統(tǒng)式的，而且旅游企業(yè)的客戶會對旅游企業(yè)微信平臺上的信息非常重視，如果不是專業(yè)人才進(jìn)行管理，那么旅游企業(yè)就無法從客戶的要求中發(fā)現(xiàn)新的問題，使企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)是時失去預(yù)警的先機(jī)，陷入尷尬的局面。

五、微信營銷未來的發(fā)展趨勢

（一）微信內(nèi)容應(yīng)該圖文并茂，適當(dāng)增加視頻和聲音

進(jìn)行微信營銷，那么微信發(fā)送的內(nèi)容就是整個營銷的核心，因此微信發(fā)送的內(nèi)容應(yīng)該要豐富一點，可以采用圖文并茂，和增加視頻、聲音的形式。因為微信的信息傳送能力大，因此它基本上都包括了視頻營銷和軟文營銷的所有功能，而且微信傳送的內(nèi)容字?jǐn)?shù)不多，但是趣味性強(qiáng)，因此客戶更加容易接受，所以在擁有了固定的客戶群之后，就是要對如何創(chuàng)新微信內(nèi)容進(jìn)行思考，比如產(chǎn)品的營銷，就必須要更加凸顯產(chǎn)品所具有的功能，以及產(chǎn)品的優(yōu)勢，而且每個產(chǎn)品其實都不是全然沒有缺點的，因此，在進(jìn)行營銷時，也要把產(chǎn)品的一些小缺點寫出來。因為在微信上進(jìn)行購物，購物的體驗沒有那么直觀，因此對產(chǎn)品進(jìn)行直觀的語言文字和圖片介紹就變得非常的重要，不過幸好微信具有極高的媒體展現(xiàn)力，因此能夠讓營銷廣告獲得更好的客戶體驗，除了這些以外，因為微信的擁有廣播功能，因此用微信進(jìn)行營銷，會使旅游企業(yè)的品牌更具有知名度，使旅游企業(yè)獲得更多的客戶。

（二）培養(yǎng)專業(yè)管理人員

旅游企業(yè)在進(jìn)行微信營銷之后，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)一些專門管理微信營銷的人員，這些人員必須要對如何使用微信了如指掌，而且要有強(qiáng)大的溝通能力和良好的服務(wù)態(tài)度，比如在遇到客戶投訴時，要能夠正確的安撫好客戶，了解客戶投訴的原因，幫助客戶解決遇到的問題。如果客戶對產(chǎn)品不了解，那么就要對客戶存有疑問的地方進(jìn)行解答，讓客戶感受到這個企業(yè)實在認(rèn)真回答自己的問題，也是認(rèn)真地在服務(wù)自己，因為在微信進(jìn)行交流基本都是一些朋友和親人，因此客戶如果對產(chǎn)品有怨言，就會在朋友圈里流傳，所以微信管理人員一定要具備良好的溝通能力。微信管理人員在發(fā)現(xiàn)有不利于本旅游企業(yè)的言論時，要及時對這些言論進(jìn)行正面的引導(dǎo)，盡量的消除或者弱化這些負(fù)面言論對企業(yè)的影響。

（三）根據(jù)不同需求建立興趣群

因為客戶的旅游愛好地點之類的都不一樣，因此旅游企業(yè)可以針對這一問題，在微信中建立一些不同客服群和旅游興趣群，了解客戶對旅游產(chǎn)品的需求和對旅游服務(wù)的意見，建好群之后，可是在不同的群里發(fā)對應(yīng)這個群的旅游信息，如最新的優(yōu)惠、打折、旅游線路、線路報價等方面的。推送用的語言文字要具有一定的趣味性，不能太死板，如果推送的內(nèi)容太正式無趣，顧客就會覺得有距離感，沒有消費(fèi)的欲望，但是如果推送的內(nèi)容豐富有趣，客戶覺得貼近他們，這樣就能吸引客戶進(jìn)行旅游消費(fèi)，從而提高企業(yè)的銷售額，促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展。

六、結(jié)論

總之，從上文中的內(nèi)容就可以看出，使用微信進(jìn)行營銷并不是那么簡單的，如何做好微信的營銷需要慎重的思考。進(jìn)行微信營銷時不能只看到有利的一面，也要看到不利的一面，特別是旅游企業(yè)，旅游企業(yè)很多時候都是靠客戶的口碑發(fā)展客戶的，如果一家旅游企業(yè)的口碑不好，那么這家旅游企業(yè)的客戶就會很少，那么旅游企業(yè)也就得不到發(fā)展了，有時候不要說發(fā)展，就是正常的運(yùn)營都會成為問題，所以在進(jìn)行微信營銷時，旅游企業(yè)要建立一個專業(yè)微信營銷管理團(tuán)隊，對微信營銷進(jìn)行專業(yè)的管理，要為客戶提供真實有用的旅游信息，認(rèn)真的為客戶解決他們遇到的問題。以上僅為筆者的個人的觀點，如果有不足之處希望大家能夠見諒。

作者：郭秀峰 單位：晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院