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一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

（一）我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚，但是發(fā)展迅猛

1997-2000年是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的起步階段。2000年至今，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入應(yīng)用和發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速；專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高；網(wǎng)絡(luò)廣告形式不斷創(chuàng)新；多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。截止2014年上半年我國(guó)的信息消費(fèi)整體規(guī)模達(dá)到1.34萬(wàn)億元，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模1.1萬(wàn)億元，用戶(hù)規(guī)模3.32億。網(wǎng)民規(guī)模以躍居世界第一。

（二）目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的總體水平還比較低

主要表現(xiàn)在：第一，目前我國(guó)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不足、主提空位，市場(chǎng)難定位。部分企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是建立建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站信息，忽視了其在營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)研、客戶(hù)分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售策略、信息反饋、售后服務(wù)等方面的作用。第二，我國(guó)參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)僅占總數(shù)的22.3%，參與電子商務(wù)的企業(yè)分別為35.1%、32.3%、29.7%，但很多企業(yè)的網(wǎng)站并沒(méi)有太多功能；第三，不講信譽(yù)、假貨層出不窮，很多消費(fèi)者望而卻步。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前提是商家有良好的信譽(yù)，除此之外，計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平落后、管理水平落后、經(jīng)營(yíng)發(fā)式陳舊限制著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。第三，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)缺乏懂計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)人才，很多了懂計(jì)算機(jī)技術(shù)不懂營(yíng)銷(xiāo)，在營(yíng)銷(xiāo)有研究不一定懂計(jì)算機(jī)，這也制約著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

二、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

（一）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)越性

電子商務(wù)的發(fā)展使得我國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境隨著發(fā)生變化，在電子商務(wù)的影響下我國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，跨越時(shí)空，無(wú)局限性。電子商務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，而網(wǎng)絡(luò)可以全天連續(xù)使用，并且無(wú)論在何處你都可以接收到來(lái)自全世界各地的信息。這也拓寬了企業(yè)的市場(chǎng)這也弱化了影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境好社會(huì)文化環(huán)境。第二，快速高效，節(jié)約成本。現(xiàn)代信息采用光纖傳輸數(shù)據(jù)，電子商務(wù)實(shí)時(shí)地采集、處理和應(yīng)用大量的信息數(shù)據(jù)，使得信息的傳遞的層次減少，一些中低層管理就沒(méi)必要存在，同時(shí)產(chǎn)商和消費(fèi)者之間的溝通越來(lái)越清晰，擺脫了中間商好中間的銷(xiāo)售渠道，降低促銷(xiāo)和采購(gòu)成本，使零庫(kù)存成為可能。第三，開(kāi)放共享，立體傳播。電子商務(wù)建立在現(xiàn)代通信、電子計(jì)算機(jī)、信息資源、生產(chǎn)交換及消費(fèi)者等各自網(wǎng)絡(luò)化及相互滲透交織而形成的綜合性全球信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在全球范圍內(nèi)相互聯(lián)動(dòng)、資源共享。第四，顧客至上，個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)。由于信息的多樣化和復(fù)雜化使得企業(yè)直接與顧客的交往顯的越來(lái)越重要。

（二）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的便捷性

網(wǎng)上購(gòu)物可以使人們通過(guò)網(wǎng)上的實(shí)物照片和購(gòu)買(mǎi)過(guò)同一款貨物的網(wǎng)友的評(píng)價(jià)來(lái)判斷貨物的價(jià)值，同時(shí)通過(guò)對(duì)比不同店家的參考價(jià)值，做出購(gòu)買(mǎi)行為；網(wǎng)上購(gòu)物的最大的特點(diǎn)是消費(fèi)者的主導(dǎo)性，購(gòu)物意志掌握在消費(fèi)者手中；消費(fèi)者還可以通過(guò)自我服務(wù)的方式完成交易，消費(fèi)者的主權(quán)比在實(shí)體店中體現(xiàn)的更多。

（三）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人性化

電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略提出了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代想要獲得發(fā)展就必須了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為。從消費(fèi)者的心理為出發(fā)點(diǎn)滿(mǎn)足消費(fèi)者的心理。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境和消費(fèi)者心理變化的同時(shí)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也必須隨之做出相應(yīng)的變化，才能獲得真正的發(fā)展。為適應(yīng)其變化我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也呈現(xiàn)了以下特點(diǎn)：第一，品牌意識(shí)加強(qiáng)，在粉絲時(shí)代想要獲得發(fā)展就必須擁有自己的獨(dú)立的品牌，在人們看到或者想著要買(mǎi)什么類(lèi)型的產(chǎn)品就能聯(lián)想到固定的商家。只有擁有粉絲的企業(yè)才能打開(kāi)市場(chǎng)，一個(gè)粉絲可能為企業(yè)帶來(lái)100個(gè)購(gòu)買(mǎi)的可能，人們會(huì)根據(jù)自己對(duì)產(chǎn)品的主觀(guān)感受然后把它介紹給身邊的朋友。品牌意識(shí)就在在顧客的圈子中建立產(chǎn)品的形象，促使購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生；第二，以顧客的滿(mǎn)意為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)理念，在看不到、摸不著的網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者明確自己需要的是什么樣的產(chǎn)品，這就需要在企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量上下功夫。第三，定制服務(wù)，一對(duì)一地滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化和特殊化需求，為消費(fèi)者量身定做適合消費(fèi)者的產(chǎn)品。這讓消費(fèi)者根據(jù)自己的喜好選擇產(chǎn)品的顏色、外觀(guān)、組合等，這就體現(xiàn)了商家以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)理念。

三、發(fā)展我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略

（一）加強(qiáng)市場(chǎng)的調(diào)研和市場(chǎng)分析

市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析是進(jìn)行市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的前提，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的必要條件，是了解消費(fèi)者消費(fèi)行為的重要依據(jù)，同時(shí)也是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的途徑。在發(fā)展過(guò)程中想要突破瓶頸，獲取新的增長(zhǎng)點(diǎn)，首先就要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析為的發(fā)展尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)和發(fā)展?jié)撛诘念櫩?，加大?duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地區(qū)市場(chǎng)的定位，進(jìn)一步發(fā)展客戶(hù)資源，為發(fā)展提供強(qiáng)有力的客源支撐。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)薄弱環(huán)節(jié)，為自己的發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)。

（二）加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)和完善

加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和加強(qiáng)員工的內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)提升自身的價(jià)值和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，必須時(shí)刻掌握新的技術(shù)和行業(yè)內(nèi)新的發(fā)展動(dòng)向，所以加強(qiáng)對(duì)配套設(shè)施的設(shè)施和完善，能讓企業(yè)獲得最新信息和數(shù)據(jù)，為的發(fā)展提供強(qiáng)有力的軟件和硬件支持。

（三）提高顧客體驗(yàn)

培養(yǎng)顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。提高顧客體驗(yàn)體現(xiàn)在產(chǎn)品方面、服務(wù)方面和過(guò)程方面，必須加強(qiáng)者三方面的建設(shè)為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)，這樣才能提高顧客的滿(mǎn)意度從而培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，為企業(yè)的發(fā)戰(zhàn)提供下游的消費(fèi)者支持，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定顧客基礎(chǔ)。

作者:李云單位：云南麗江師范高等專(zhuān)科學(xué)校