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摘要：以精益思想看待人力資源管理，不單單指消除人才浪費(fèi)現(xiàn)象，更重要的是工作上強(qiáng)調(diào)精益求精，管理上強(qiáng)調(diào)尊重人性，注重人性關(guān)懷，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，從而對醫(yī)院人力資源的行為實(shí)施高效的規(guī)范和控制。

關(guān)鍵詞：精益；人力資源管理；醫(yī)院；人性管理

近幾年來，我院業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)收入從2011年的8000萬元到2015年1.5億元，實(shí)現(xiàn)了成倍增長，醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療服務(wù)不斷提高，這些都得益于醫(yī)院的精益化管理，尤其是人力資源管理的精益化發(fā)揮了舉足輕重的作用。

一、人力資源管理精益化

“精益”一詞，英文寫作“l(fā)ean”，意為“精瘦肉”，暗喻某種事物剔除了沒有用的部分，只剩下精華，沒有任何浪費(fèi)的因素。精益思想實(shí)際上就是消除任何形式的浪費(fèi)。筆者認(rèn)為，精益思想除了消除任何形式的浪費(fèi)外，還有更深層的含義。何謂精益？“精，擇也”，“益，饒也”（《說文》）?！熬笨梢岳斫鉃楦谩⒏鼉?yōu)，精益求精；“益”可以解釋為好處，對什么有益。而精益化是一種以人為本的觀念，一種認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度，一種精益求精的文化。精益化管理最基本的特征是以滿足人性需求為出發(fā)點(diǎn)，以充分發(fā)揮人的作用為根本，講究專注地做好每一項(xiàng)工作，在每個(gè)工作細(xì)節(jié)上精益求精，力爭做到完美。精益人力資源管理，也叫人力資源管理精益化，是以精益化管理為指導(dǎo)，以充分調(diào)動(dòng)員工的作用為根本，以滿足員工人性需求為依托，最終達(dá)到人力資源的高效化。人力資源管理精益化基本思想是以人為本，尊重人性，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段和方法，實(shí)施人性管理，滿足員工人性的需要，積極調(diào)動(dòng)員工的積極性，達(dá)到對醫(yī)院人力資源的管理實(shí)施高效的規(guī)范和控制。人力資源管理精益化的核心是員工，強(qiáng)調(diào)尊重人性，尊重個(gè)體差異，發(fā)揮員工潛能；并且注重員工培育與教化，幫助員工成才。醫(yī)院要想實(shí)現(xiàn)和推進(jìn)精益人力資源管理，必須尊重員工的人格尊嚴(yán)，滿足員工人性的需求，充分調(diào)動(dòng)人這個(gè)主體的積極性，弄清楚臨床業(yè)務(wù)一線職工的想法，讓他們更多地投身醫(yī)院的發(fā)展中，共同獲得成就和尊重。顯而易見，當(dāng)員工被賦予更多的責(zé)任和權(quán)力時(shí)，會(huì)更加積極主動(dòng)地融入到良性的環(huán)境氛圍中，因?yàn)樵谶@樣的環(huán)境中除了獲得權(quán)力和責(zé)任外，他們還能夠?qū)W到更多的技能與知識(shí)，不斷地增長智慧與才干，獲取更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，推動(dòng)醫(yī)院良性發(fā)展。鼓勵(lì)員工樂于思考，勇于探索，員工有了更多的樂趣，滿足感會(huì)更強(qiáng)烈，工作的干勁會(huì)更足，醫(yī)院就會(huì)向前大步邁進(jìn)。

二、醫(yī)院人力資源精益化管理的幾點(diǎn)探索

近幾年，我院將精益化管理運(yùn)用到醫(yī)院人力資源管理工作過程中，相繼對人才引進(jìn)、員工考核和培訓(xùn)等方面進(jìn)行精益化管理，充分尊重員工的人格尊嚴(yán)，滿足員工的人性需求，最大限度地發(fā)揮員工的潛能，醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。

1.人才引進(jìn)精益化。

隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和二期建設(shè)，我院在做好人才儲(chǔ)備與引進(jìn)工作上進(jìn)行了精益化管理，尊重人才個(gè)性，滿足人才需求，讓最合適的人才加入我們大家庭。一是引進(jìn)高層次人才。人事科根據(jù)醫(yī)院實(shí)際制訂出《引進(jìn)高層次人才暫行規(guī)定》及配套文件開展工作，細(xì)致服務(wù)，充分體現(xiàn)了人性管理：對于婦科學(xué)科帶頭人，精裝修專家宿舍，配齊家電家私，安置家屬，解決子女就業(yè)問題。對于病理學(xué)科帶頭人，醫(yī)院加強(qiáng)科室硬件改造，投入超過100萬元，添置冰凍切片機(jī)、大體顯微鏡工作臺(tái)等醫(yī)療儀器設(shè)備，購買彩色病理圖文分析系統(tǒng)，積極鼓勵(lì)開展新項(xiàng)目、新技術(shù)。對于手外科專家，職位上予以重任，提拔為科室負(fù)責(zé)人，全方位開展手外業(yè)務(wù)工作。二是普通工作人員招聘。我院以精益化管理為突破口，購買醫(yī)學(xué)考試系統(tǒng)進(jìn)行筆試與實(shí)踐技能操作，堅(jiān)持擇優(yōu)錄用，確保人員招聘質(zhì)量。新職工入院報(bào)到時(shí)，充分體現(xiàn)人性關(guān)懷，采取應(yīng)屆與非應(yīng)屆分批體檢、分批報(bào)到的方法，既減輕了工作人員的壓力，也減少了新入職人員排隊(duì)等候的時(shí)間，體檢中心與人事科工作人員在對新職工的引導(dǎo)與接待中細(xì)致、溫馨，增強(qiáng)新進(jìn)人員的歸屬感，體現(xiàn)人性化管理。3年來，在精益化思想的指引下，我院以人為本，完善招聘流程，成功引進(jìn)高級人才共20人，其中碩士13人，高級職稱7人，中級職稱8人。這些高素質(zhì)人才的成功引進(jìn)推動(dòng)了醫(yī)院醫(yī)療、科研、教學(xué)水平的顯著提高。近80篇，獲科學(xué)進(jìn)步獎(jiǎng)1項(xiàng)，國家級重點(diǎn)專科創(chuàng)建科室1個(gè)，省中醫(yī)重點(diǎn)?？苿?chuàng)建科室1個(gè)。

2.員工考核精益化。

考核作為規(guī)范員工的行為與方向的指揮棒，為晉升、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)提供了有力支撐，努力做到知人善用，調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮人的潛能，從而實(shí)現(xiàn)人力資源精益化管理：一是年度考核內(nèi)容不斷優(yōu)化。近幾年我院將中層干部作為單獨(dú)的考核對象，與科室普通人員分開考核，要求在科內(nèi)述職，并接受職工的民主測評，為年度考核評先評優(yōu)提供重要依據(jù)。二是績效考核的開展。從2013年起我院出臺(tái)《綜合目標(biāo)管理考核方案》，對考核內(nèi)容、對象和方式等方面進(jìn)行了有益的嘗試：每月考核一次，考核結(jié)果與員工當(dāng)月績效工資掛鉤，與年終評先評優(yōu)掛鉤。強(qiáng)化對中層干部考核?？己瞬缓细駜赡杲馄钙湫姓殑?wù)。三是職稱考評體系的健全。2012年我院從員工實(shí)際出發(fā)，出臺(tái)《員工職稱晉升考核規(guī)定》，健全院內(nèi)規(guī)范量化考評體系，體現(xiàn)了人性尊重：醫(yī)生聘任高級職稱須到急診科輪崗三個(gè)月，護(hù)士聘任高級職稱規(guī)定基礎(chǔ)夜班天數(shù)等。通過嚴(yán)格的考核為日后的晉升、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，發(fā)揮了干部職工的創(chuàng)造力，最大限度發(fā)揮人力資源潛能，增強(qiáng)人力資源精益化管理的可行性。

3.員工培訓(xùn)精益化。

培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑，醫(yī)院作為培訓(xùn)的主體對于培訓(xùn)的效果起到關(guān)鍵作用。進(jìn)行精益化的培訓(xùn)，一切從員工的需要出發(fā)，注重激發(fā)員工潛能，努力做到人性管理，促進(jìn)醫(yī)院綜合服務(wù)水平提高。自2011年以來，我院不斷完善新職工崗前培訓(xùn)內(nèi)容，課程設(shè)置上廣泛征求員工的意見，增加了“假如我是一名患者”角色體驗(yàn)活動(dòng)，醫(yī)務(wù)工作者集體莊嚴(yán)宣誓，消防安全實(shí)操演練等精益化課程。二是從培訓(xùn)安排上，醫(yī)院培訓(xùn)工作從實(shí)際出發(fā)，注重調(diào)動(dòng)科室的積極性，科室根據(jù)職責(zé)分解自我安排課程內(nèi)容，分別開展，互為補(bǔ)充，形成有機(jī)整體。例如人事科安排廣東好人代表幫助新職工調(diào)整心態(tài)，順利實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，提高對醫(yī)療服務(wù)與安全質(zhì)量的認(rèn)知。護(hù)理部安排河源“最美護(hù)士”講解如何處理好醫(yī)患關(guān)系等。三是注重不同對象培訓(xùn)。開展對醫(yī)技人員、護(hù)理人員、行政管理人員分崗位培訓(xùn)，開展對新老員工分類別培訓(xùn)，開展分科室、分學(xué)科類等更加細(xì)化、更加精準(zhǔn)化的培訓(xùn)，并實(shí)施日常及定期的培訓(xùn)督導(dǎo)，真正做到員工培訓(xùn)的精益化。從2011年起每年對中層干部進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)：2012年我院舉辦《增強(qiáng)意識(shí)，提高執(zhí)行力》的封閉式管理干部培訓(xùn)班，2013年舉辦績效管理方面專題培訓(xùn)，2014年培訓(xùn)內(nèi)容圍繞《創(chuàng)造高績效的輔導(dǎo)與激勵(lì)》主題展開，2015年醫(yī)院舉辦《傳統(tǒng)價(jià)值觀的當(dāng)代啟示》培訓(xùn)。通過幾年的持續(xù)的培訓(xùn)，我院的管理干部對如何提高管理能力有了新的思考和收獲，在專業(yè)技術(shù)上往“深度一公里”提升，管理能力上往“寬度一公里”拓展，激發(fā)了中層干部潛能，釋放了職工的活力、提升了科室的績效水平、解決好了醫(yī)院管理與發(fā)展的“最后一公里”問題,促使我院向全方位、寬領(lǐng)域、高水準(zhǔn)的方向蓬勃發(fā)展。

4.人員激勵(lì)精益化。

激勵(lì)對開發(fā)員工潛在智力及留住人才具有十分重要的意義，同時(shí)各種優(yōu)惠政策、豐厚的福利待遇也是吸引人才的重要途徑。我院合同制員工目前多達(dá)200余人，這部分人朝氣蓬勃，精力旺盛，屬于科室勞動(dòng)力集中的群體，但同時(shí)也是相對低收入的群體。2011年我院出臺(tái)了《聘用合同制人員工資規(guī)定》，工資標(biāo)準(zhǔn)按學(xué)歷執(zhí)行，規(guī)定聘用合同制專業(yè)技術(shù)人員來院工作滿一個(gè)聘期后可享受同等職稱正式工作人員獎(jiǎng)金待遇，為聘用合同制人員辦理“五險(xiǎn)一金”，尤其是今年將合同制人員信息導(dǎo)入廣東省人事工資系統(tǒng)，我院聘用合同制專業(yè)技術(shù)人員的待遇與正式員工一樣。調(diào)動(dòng)全院員工積極性，建立有效持續(xù)的激勵(lì)機(jī)制，不僅僅是在金錢物質(zhì)的激勵(lì)，更要結(jié)合新一代員工（合同制人員多半是80后、90后）追求認(rèn)可的特點(diǎn)和希望被尊重的訴求，從人文關(guān)懷、員工認(rèn)可、人才培育等多方面來激勵(lì)員工的積極性：從2013年起，我院年度考核優(yōu)秀人員增加合同制人員名額，每年都授予多名合同制人員為優(yōu)秀個(gè)人。在干部選拔任用方面，我院唯才是舉，充分發(fā)揮人才的潛能，聘用多名合同制人員充實(shí)到管理崗位，發(fā)揮其管理才能，體現(xiàn)出人才的價(jià)值。

5.大力弘揚(yáng)精益文化。

醫(yī)院文化是醫(yī)院永恒的競爭力，它能讓員工具備相互認(rèn)同的價(jià)值觀，員工之間形成一種心靈契約。醫(yī)院精益文化倡導(dǎo)人性管理，尊重人性，認(rèn)可并強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都是醫(yī)院活動(dòng)的主體者，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，最終提升醫(yī)院的綜合實(shí)力。一是修訂完善員工手冊。引導(dǎo)醫(yī)院員工積極參與醫(yī)院文化的研討，院歌、院徽的征集活動(dòng)，員工手冊的修訂，并將員工的工作點(diǎn)滴和生活風(fēng)采充分在醫(yī)院員工手冊內(nèi)宣傳和展示，使員工充分體驗(yàn)精益文化的良好氛圍，更好地融入我們這個(gè)大家庭。二是精益交班。醫(yī)院不是軍隊(duì)，我們可愛的員工更不是軍人，交班是員工與科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通的不可多得的平臺(tái)。我院在2014年開始使用液晶數(shù)碼高清電視，以PPT形式開展交班、疑難病例討論和實(shí)習(xí)帶教等工作，改變了過去傳統(tǒng)的說教式、批評式、命令式的交班模式，讓員工在交班的過程中感受到尊重和激勵(lì)，并能充分參與和溝通，展示員工的風(fēng)采。三是修建文化連廊。新一代的員工比以往任何時(shí)候的員工都關(guān)注用工條件和工作環(huán)境，整潔、舒適、安全的工作環(huán)境在穩(wěn)定員工上有十分重要的作用。我院于2012年修建具有中醫(yī)藥氣息的文化連廊，楹聯(lián)吊牌、中醫(yī)名家、養(yǎng)生保健、中醫(yī)康復(fù)等中醫(yī)文化宣傳畫框相映其中，舒適、安全診療工作環(huán)境增添幾分詩意和情趣，大大改善了員工的工作環(huán)境，增強(qiáng)了員工的認(rèn)可感和幸福感。

三、結(jié)語

從根本上講，精益化思想的精髓是以人為本，尊重人性。通過人性管理，從尊重人性的基本思想出發(fā)，做到對人力資源管理有效利用，發(fā)掘人力資源的潛力，消除人力資源的浪費(fèi)。醫(yī)院在實(shí)施人力資源管理時(shí)，充分尊重員工的人性，注重以員工為中心的精益化管理，把員工當(dāng)成醫(yī)院最重要的資源，把人力資源看成是長遠(yuǎn)的比醫(yī)療設(shè)備更為重要的固定成本，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

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作者：李鎮(zhèn)富 單位：河源市中醫(yī)院