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［提要］隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)已成為當(dāng)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力保障。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于企業(yè)自身的人力、物力、財(cái)力以及信息技術(shù)相對(duì)薄弱，電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展對(duì)其來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。本文通過(guò)公司案例分析，找出其存在的主要問(wèn)題，并提出對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；中小企業(yè)；對(duì)策建議

一、研究電子商務(wù)的必要性

電子商務(wù)作為一種新型的貿(mào)易方式，以其方便、實(shí)惠、快捷等優(yōu)勢(shì)正在迅速地改變著交易方式和現(xiàn)金流通技術(shù)。當(dāng)今社會(huì)，一些小的個(gè)體工商戶(hù)都著手開(kāi)啟線(xiàn)上銷(xiāo)售模式，線(xiàn)上消費(fèi)線(xiàn)下體驗(yàn)的交易方式日益火暴。家喻戶(hù)曉的電子商務(wù)平臺(tái)—阿里巴巴于2015年“雙十一”當(dāng)天日成交額達(dá)到571億元，相當(dāng)于全國(guó)人民每人消費(fèi)42元，當(dāng)天共產(chǎn)生2.78億個(gè)包裹，連起來(lái)可以繞地球兩圈。電子商務(wù)之所以這么受歡迎，主要是因?yàn)殡娮由虅?wù)是企業(yè)通過(guò)設(shè)置網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站獲得一個(gè)可以全面展示企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的虛擬空間，使產(chǎn)品和服務(wù)的訂單不再受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。對(duì)于企業(yè)而言，電子商務(wù)不僅節(jié)省了企業(yè)各方面的成本，而且打破了空間限制，拓展了潛在客戶(hù)群，提高了企業(yè)的知名度和商業(yè)信譽(yù)。本文通過(guò)融會(huì)課堂知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，找出中小企業(yè)電子商務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題并給出合理的對(duì)策建議，為中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行提供有力的借鑒。此外，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行也會(huì)為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供推動(dòng)作用。

二、電子商務(wù)的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)商務(wù)形式相比，電子商務(wù)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、市場(chǎng)全球化；2、交易的快捷化，能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，無(wú)須人員干預(yù)，加快交易速度；3、交易虛擬化，通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易，雙方從開(kāi)始洽談、簽約到訂貨、支付等，無(wú)須當(dāng)面進(jìn)行；4、成本低廉化，信息成本低，足不出戶(hù)，節(jié)省交通，且減少中介費(fèi)用，成本大大降低；5、交易標(biāo)準(zhǔn)化，電子商務(wù)的操作要求按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；6、交易連續(xù)化，24小時(shí)的服務(wù)，任何人都可以在任何時(shí)候向網(wǎng)上企業(yè)查詢(xún)信息，尋找問(wèn)題的答案。

三、忠輝公司電子商務(wù)應(yīng)用案例分析

淮南市忠輝食品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“忠輝公司”）是淮南市一家中小型旅游食品加工企業(yè)，以生產(chǎn)、加工景區(qū)特產(chǎn)為主。2013年設(shè)立了電子商務(wù)平臺(tái)，主要用來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。

（一）忠輝公司電子商務(wù)現(xiàn)狀

1、設(shè)備方面。

忠輝公司電子商務(wù)平臺(tái)主要有六臺(tái)計(jì)算機(jī)，其中兩臺(tái)用于管理人員辦公，另外四臺(tái)用來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。公司的網(wǎng)絡(luò)比較強(qiáng)大，采用的光纖技術(shù)可以保證每臺(tái)機(jī)器的下載速度穩(wěn)定在1M-2M/S，有時(shí)甚至達(dá)到4M/S。

2、人員配備方面。

忠輝公司分派一名總經(jīng)理助理和一名辦公室主任作為電商平臺(tái)的最高管理者，處理該平臺(tái)的日常公務(wù)。此外，公司還招聘了一名營(yíng)業(yè)員和一名美工分別負(fù)責(zé)前廳的實(shí)體銷(xiāo)售工作與官方旗艦店的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。三名客服人員共用一間辦公室，服務(wù)于公司的電子商務(wù)活動(dòng)，包括與顧客交流、接收并發(fā)放訂單、售后服務(wù)等。

3、物流方面。

公司與申通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞等幾家快遞公司簽訂合作，江浙滬皖四個(gè)省市地區(qū)的快遞以最低價(jià)發(fā)貨，在不超重的情況下每個(gè)包裹僅需五元，這一措施為公司節(jié)省了很大成本。

4、產(chǎn)品的配備方面。

忠輝公司電商平臺(tái)發(fā)給顧客的產(chǎn)品絕對(duì)都是公司最新生產(chǎn)的質(zhì)量合格的產(chǎn)品，保證沒(méi)有假冒偽劣產(chǎn)品，這使得買(mǎi)家們對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度很高，回頭客固然也很多。鑒于產(chǎn)品質(zhì)量的保障，不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，公司的信譽(yù)度、知名度以及公司的形象都有很大的提升。

（二）A公司電子商務(wù)運(yùn)行問(wèn)題

1、重心偏移。

忠輝公司銷(xiāo)售戰(zhàn)略的焦點(diǎn)仍集中在實(shí)體銷(xiāo)售，暫未意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的重要性和緊迫感。這主要?dú)w咎于企業(yè)管理基礎(chǔ)落后，管理者素質(zhì)較低且信息化意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和發(fā)展預(yù)測(cè)把握不準(zhǔn)。忠輝公司電子商務(wù)平臺(tái)自成立伊始，一直采用放養(yǎng)政策，對(duì)其經(jīng)營(yíng)狀況和銷(xiāo)售模式?jīng)]有給予足夠重視，僅在天貓商城建立了一個(gè)官方旗艦店，然而相關(guān)的管理意識(shí)卻沒(méi)跟上，使得創(chuàng)建的電子商務(wù)平臺(tái)僅停留在表面的網(wǎng)站建設(shè)上。

2、經(jīng)驗(yàn)不足，設(shè)備不完善。

忠輝公司電子商務(wù)平臺(tái)成立未滿(mǎn)兩年，此前也沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似的電子商務(wù)工作，致使公司經(jīng)驗(yàn)十分匱乏，整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程如同摸著石頭過(guò)河。此外，設(shè)備方面還有待完善，防火墻體系不健全，仍然存在漏洞，服務(wù)器更新速度較緩慢。

3、缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)型人才。

員工中僅有兩名大學(xué)生，一名大專(zhuān)生，其余全是小學(xué)、初中、高中學(xué)歷，致使公司人員素質(zhì)普遍偏低。此外，忠輝公司商務(wù)平臺(tái)的工作人員除了美工專(zhuān)業(yè)以外，其他人員均不是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的，且此前也未從事過(guò)相關(guān)工作，其專(zhuān)業(yè)性很低。然而，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)既需要技術(shù)又需要人才，否則其經(jīng)營(yíng)模式易缺乏創(chuàng)新，優(yōu)越性也突顯不出來(lái)，對(duì)公司未來(lái)的電子商務(wù)發(fā)展十分不利。

4、線(xiàn)上價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯。

雖然說(shuō)忠輝公司已經(jīng)與幾家物流公司建立了合作關(guān)系，但是公司在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下成本相對(duì)較高。若價(jià)格過(guò)高則會(huì)無(wú)人問(wèn)津，因此若要同時(shí)保證質(zhì)量和銷(xiāo)量，公司的利潤(rùn)空間將會(huì)大幅縮小。以此下去，物流成本再加上低廉的價(jià)格，又沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)保障，使得公司不敢在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上進(jìn)行太大的嘗試。

四、結(jié)論及對(duì)策

對(duì)中小企業(yè)而言，只有提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，方能在全球化的經(jīng)濟(jì)大潮中求得更廣闊的生存和發(fā)展空間。本文通過(guò)對(duì)忠輝公司電子商務(wù)平臺(tái)的電子商務(wù)現(xiàn)狀及其現(xiàn)階段出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，結(jié)合已有知識(shí)，探索出了解決上述問(wèn)題的可行方法。這些方法的分析同樣適用于類(lèi)似中小企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)，不僅能解決忠輝公司電商平臺(tái)的問(wèn)題，對(duì)其余中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展也起到了一定的借鑒作用。

（一）調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式。

在發(fā)展實(shí)體銷(xiāo)售的同時(shí)，該公司應(yīng)同時(shí)著眼于電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，要充分意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的巨大優(yōu)勢(shì)。公司應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的服務(wù)器設(shè)備，并不定時(shí)地邀請(qǐng)服務(wù)器管理員升級(jí)系統(tǒng)，客服輪班時(shí)刻關(guān)注服務(wù)器的動(dòng)態(tài)。此外，在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員對(duì)旗艦店網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)、裝飾，充分體現(xiàn)出本公司的優(yōu)勢(shì)和特色，這樣才能吸引更多的消費(fèi)者。

（二）招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人才。

管理部門(mén)可以去當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng)或其他大型招聘會(huì)招聘一些技術(shù)能力較強(qiáng)的工作人員和專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員及客服人員。專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)為整個(gè)電商平臺(tái)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)的管理機(jī)制、運(yùn)營(yíng)模式，使其獲得更大的發(fā)展空間，對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展也有好處。

（三）降低成本。

成本的節(jié)約可以為本企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展起到一定的奠基作用。在原材料、包裝等物品的采購(gòu)方面，公司可以與采購(gòu)方建立企業(yè)間電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自動(dòng)采購(gòu)，這樣可以減少雙方在人力、物力、財(cái)力方面的投入。在庫(kù)存方面，實(shí)現(xiàn)以銷(xiāo)定產(chǎn)、以產(chǎn)定供，再加上物流的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，最大限度控制成本。

（四）建立電子商務(wù)安全防衛(wèi)機(jī)制。

為了加強(qiáng)本企業(yè)的電商安全，首先確定需要保護(hù)的資源，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，利用數(shù)字認(rèn)證、數(shù)字加密等技術(shù)手段，充分發(fā)揮電子商務(wù)第三方結(jié)算平臺(tái)的作用，建立起一套適合本企業(yè)的安全防護(hù)機(jī)制，使企業(yè)的電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

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作者：何業(yè)昊 單位：宿州學(xué)院