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摘要：在信息技術影響下，旅游業(yè)在應用新技術、技能提升以及結構重組等方面都發(fā)生了巨大的變化。文章引入技術經(jīng)濟范式這一概念，即一定社會發(fā)展階段的主導技術結構以及由此決定的經(jīng)濟生產的范圍、規(guī)模和水平，以分析旅游業(yè)中市場變化、產品更新、勞動技能改進、技術創(chuàng)新、組織形式、產業(yè)結構、消費模式等方面變化的規(guī)律性特征，并由此總結出旅游業(yè)從基礎理論的豐富到傳統(tǒng)旅游企業(yè)改造、網(wǎng)絡旅游服務公司興起等具體實踐領域發(fā)展的總體趨勢。

關鍵詞：技術經(jīng)濟范式；旅游業(yè)；新經(jīng)濟

隨著科學技術的發(fā)展，社會的經(jīng)濟結構和增長方式發(fā)生了很大的變化，旅游業(yè)也不例外。眾多的高新技術被應用于旅游業(yè)中，使旅游業(yè)呈現(xiàn)出了前所未有的新面孔。但是，旅游業(yè)究竟發(fā)生了什么樣的變化？這些變化有無規(guī)律可言？旅游業(yè)又會朝著哪一個方向發(fā)展？有沒有一種理論來解釋并指導旅游業(yè)的發(fā)展？目前學界的研究多從旅游業(yè)表面的變化或細節(jié)的改變來進行，而較少觸及促進并支撐其發(fā)展的內在動因這一層面。我們認為，如今覆蓋整個經(jīng)濟系統(tǒng)的“新經(jīng)濟”，其實質是新的技術經(jīng)濟范式帶來了整個經(jīng)濟結構和系統(tǒng)的變革，從而由表及里地促使旅游業(yè)從應用新技術、技能提升到結構重組，社會支持甚至基礎理論都出現(xiàn)了新的變化。

一、技術經(jīng)濟范式

（一）技術經(jīng)濟范式的含義

范式這個概念最早是由著名科學學專家托馬斯·庫恩在其代表作《科學革命的結構》一書中提出來的，本義是指科學理論研究的內在規(guī)律及其演進方式。1982年技術創(chuàng)新經(jīng)濟學家G.多西將這個概念引入技術創(chuàng)新研究中，提出了技術范式的概念，并將其定義為選擇技術問題的一種模型或模式，而根據(jù)這種技術范式解決問題的常規(guī)活動模式就是技術軌道，它是由技術范式中所隱含的對技術變化方向作出明確取舍的規(guī)定所決定的。此后，C.佩雷茲在1983年發(fā)表于《未來》的論文《社會經(jīng)濟系統(tǒng)中的結構變遷與新技術吸收》中又提出了技術經(jīng)濟范式這一概念，從而將技術范式與經(jīng)濟增長直接聯(lián)系了起來。1988年，另一位著名技術創(chuàng)新經(jīng)濟學家弗里曼與佩雷斯又在合作發(fā)表的《結構調整危機：經(jīng)濟周期與投資行為》一文中進一步豐富和發(fā)展了技術經(jīng)濟范式這一概念，認為其重要特征是“具有在整個經(jīng)濟中的滲透效應，即它不僅導致產品服務系統(tǒng)和產業(yè)依據(jù)自己的權利產生新的范圍，它也直接或間接地影響經(jīng)濟的幾乎每個其他領域，即它所研究的變革就特殊產品或工藝技術而論超出了技術軌跡，并且影響全系統(tǒng)的投入成本結構、生產條件和分布”。

技術經(jīng)濟范式意味著常規(guī)，而技術經(jīng)濟范式變遷的過程就是打破常規(guī)和建立新范式的過程，技術創(chuàng)新是技術經(jīng)濟范式發(fā)生變化的主要原因，技術經(jīng)濟范式即一定社會發(fā)展階段的主導技術結構以及由此決定的經(jīng)濟生產的范圍、規(guī)模和水平。整個社會經(jīng)濟的發(fā)展就是不斷打破原有范式、建立新范式的動態(tài)調整的過程。

（二）技術經(jīng)濟范式的特征

1.關鍵生產要素。弗里曼率先提出，在技術經(jīng)濟范式變遷的過程中，關鍵生產要素起到至關重要的作用。關鍵生產要素具有以下幾個特征：低成本；無限的供應能力；可使用性和廣泛的應用前景。在新經(jīng)濟這一新的技術—經(jīng)濟范式條件下，關鍵生產要素集中體現(xiàn)為信息技術。

2.新技術經(jīng)濟范式的特征。從生產者角度，在廠商和工廠水平上，逐漸出現(xiàn)一種新的“最切實可行的”組織形式。同時出現(xiàn)更多地利用新關鍵要素的產品，此外，勞動力的技能狀況也正在發(fā)生改變。企業(yè)組織形態(tài)上，新發(fā)明家—企業(yè)家型的小廠商進入到新的迅速擴張的經(jīng)濟部門，并且在某些情況下開創(chuàng)全新的生產部門。大廠商則通過迅速發(fā)展或經(jīng)營多樣化，集中于最充分利用關鍵生產要素的經(jīng)濟行業(yè)。從消費者角度，人們的商品和服務消費模式正在發(fā)生改變。從社會環(huán)境和支持角度，出現(xiàn)了新的投資模式和投資市場，同時，新的基礎設施投資和建設的高潮正在進行中，新的發(fā)展觀———可持續(xù)發(fā)展觀已經(jīng)被越來越多的人接受。

二、基于新技術—經(jīng)濟范式的旅游業(yè)發(fā)展趨勢解析

眾所周知，信息技術成為當今社會發(fā)展的主要推動力，那么，信息技術在旅游業(yè)中究竟扮演了什么樣的角色呢？本文擬從新的技術—經(jīng)濟范式特征的角度對旅游業(yè)發(fā)展的趨勢作一分析。由于旅游業(yè)涉及范圍太廣，為使分析更有針對性，故側重于旅行社、酒店等旅游企業(yè)類型。

（一）新的組織形式：現(xiàn)在被廣泛倡導的組織扁平化、流程再造同樣體現(xiàn)在旅游業(yè)中

國外旅行社的垂直分工體系為我國旅行社業(yè)的改革提供了思路，即旅游經(jīng)營商（旅游批發(fā)商）———旅游零售商（旅游商），我國的旅行社組織結構以及分類體系存在著很大的問題，難以實現(xiàn)規(guī)模效益，充斥著價格戰(zhàn)的陰影，行業(yè)整體利潤低下，急需改革。飯店業(yè)亦在進行著組織扁平化的改革，壓縮管理層次，增加信息流暢的程度，在很大程度上提高了組織效率。其他相關的旅游業(yè)組織結構，如旅游管理部門、景區(qū)景點亦不同程度地進行了組織形式的變革。

（二）充分利用新的關鍵要素的產品：即虛擬旅游

被廣泛接受的旅游的定義為：旅游是非定居者的旅行和暫時居留引起的現(xiàn)象和關系的總和（艾斯特定義），其重要特征便是異地性和生產消費的同時性。但如今，在信息技術的支持下，這一模式發(fā)生了重大轉變，旅游景區(qū)通過信息技術實現(xiàn)其資源的網(wǎng)絡化，旅游者可通過互聯(lián)網(wǎng)欣賞美景，配以文字、聲像解說，可以獲得身臨其境的體驗；傳統(tǒng)的旅游產品消費模式發(fā)生了徹底轉變。

（三）新的勞動技能

經(jīng)濟人—社會人—復雜理性人—全面發(fā)展的人的人性假設，證明了我們對人的認識的逐步加深。“人”已經(jīng)成為知識經(jīng)濟時代的重要資源，知識的主要承載體，各行各業(yè)都由人事部轉向了人力資源管理，加強員工培訓，制定員工發(fā)展計劃；專業(yè)研究方面也在人力資源的問題上廣泛開展。旅游業(yè)中亦是如此。因為旅游業(yè)素來存在就業(yè)門檻相對較低的狀況，因此應更加注重員工素質的提高和人力資源的管理，旅行社、酒店、管理部門等都在進行這一方面的改善和進步。

（四）充分利用新關鍵要素的根本性、漸進性創(chuàng)新

這一特征強調利用信息技術產生的應用性科技成果。這里僅舉幾例以作說明。DMS（旅游目的地營銷系統(tǒng)），一種旅游信息化應用系統(tǒng)，它以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結合數(shù)據(jù)庫技術、多媒體技術和網(wǎng)絡營銷技術，把基于互聯(lián)網(wǎng)的高效旅游宣傳營銷和本地的旅游服務有機地結合在一起，為游客提供全程的周到服務，可以極大地提升目的地城市的形象和旅游業(yè)的整體服務水平。GPS（全球定位系統(tǒng)）和PDI實現(xiàn)旅游過程中服務的自動化，如地理位置的確定、解說服務等。CRM（客戶關系管理）為旅游企業(yè)的定制化服務提供了條件，便于對顧客實現(xiàn)全面管理和完全的個性化服務。

（五）小企業(yè)大量出現(xiàn)并構成一個新的產業(yè)部門

這里的小企業(yè)并非指其本質特征，而是指其在成立之初的狀態(tài)，一般情況下，這種企業(yè)有著強大的生命力，會在經(jīng)濟浪潮中爭得一席之地，并最終可能成為中流砥柱，如微軟等。在旅游業(yè)中則重點體現(xiàn)在旅行社的分工體系上，旅游商或旅游零售商發(fā)揮著這樣的作用。即眾多的小旅行社“通過內部改造或增設的方式，在全國范圍內實現(xiàn)網(wǎng)絡化，成為旅行社業(yè)面向旅游者的窗口。旅行社的網(wǎng)絡化實際上是由旅游需求的特點決定的”，因為隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們受教育水平的提高，旅游需求在我國已經(jīng)普及，其結果是旅游需求可能在任何一個地方產生，為了便于消費者的需求和購買，旅游社營業(yè)的場所必須設立于消費者便于購買的所有地方，即所謂的網(wǎng)絡化布局，這必然需要眾多的小旅社進行或零售的改造。當然，這只是一種可能的有效的發(fā)展模式，其實現(xiàn)還將需要一個長期的過程。

（六）大企業(yè)通過迅速擴張或經(jīng)營多樣化集中于生產和應用關鍵要素密集的部門

體現(xiàn)在旅游業(yè)中即是大型旅游集團即旅游經(jīng)營商的形成。旅游經(jīng)營商是指在旅游業(yè)中購買交通、住宿以及獨立的服務要素并將其組合成套，然后直接或間接向顧客銷售的企業(yè)。旅游經(jīng)營商要解決的中心問題是規(guī)模經(jīng)濟，在成為真正意義上的經(jīng)營商之后，其基本業(yè)務包括產品開發(fā)、市場開拓和旅游接待，而銷售業(yè)務則主要由數(shù)量眾多的中小旅行社或零售，這期間需要強大的網(wǎng)絡技術支持。大型的旅游經(jīng)營商把全部資源集中于相互聯(lián)系的旅游業(yè)務中，勢必會提高自身和整個行業(yè)產品開發(fā)和市場開拓的力度，提高總體接待質量，旅行社行業(yè)也因此避免了很多分散的重復勞動和相應的不規(guī)模競爭而減少資源耗費。體現(xiàn)在酒店業(yè)中即是酒店的集團化經(jīng)營。伴隨著國際酒店業(yè)競爭的激烈，我國日益參與到國際競爭中，這對我國酒店的傳統(tǒng)發(fā)展模式提出了挑戰(zhàn)，要求我們以國際上成功的酒店運作模式———酒店集團化為指導，進行相關的符合我國實際情況的改革，以適應形勢的變化和提高效益。

（七）形成新的商品和服務的消費模式：網(wǎng)上消費

在旅游業(yè)中主要有以下幾種模式。旅游電子政務：金旅工程，是中國旅游業(yè)的信息化系統(tǒng)工程，通過內部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務網(wǎng)、公共商務網(wǎng)建設和完善政府系統(tǒng)辦公自動化網(wǎng)絡和面向旅游市場的電子商務系統(tǒng)，與之對應，旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員及消費者都可以以網(wǎng)絡為工具便利消費和獲得服務。網(wǎng)絡旅游服務公司：一種新型的旅游服務公司，以攜程、易龍為代表，通過網(wǎng)絡實現(xiàn)酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理等傳統(tǒng)旅游企業(yè)的職能，日益成為中國旅游市場上的一支勁軍；這類網(wǎng)絡旅游服務公司業(yè)務量的不斷攀升也說明了人們消費方式的轉變。旅行社、酒店、景區(qū)、航空公司的自主經(jīng)營網(wǎng)站：各旅游服務企業(yè)紛紛通過建立網(wǎng)站強化營銷攻勢，提升形象，提高競爭力。

（八）新的投資模式和投資市場

在整個經(jīng)濟范圍內最明顯的體現(xiàn)便是風險投資。在旅游業(yè)中則是出現(xiàn)了新的投資市場———旅游地產。雖然目前關于旅游地產的討論比較多，但對于旅游地產的概念如何界定，業(yè)界仍然存在不少分歧。目前市場上比較認可的一種觀點認為，旅游地產包含四類：第一類是旅游景點地產，主要指在旅游區(qū)內為游客活動建造的各種觀光、休閑、娛樂等非住宿性質的房產；第二類是旅游商務地產，主要指在旅游區(qū)內或旅游區(qū)旁邊提供旅游服務的商店、餐館、娛樂城建筑物及關聯(lián)空間；第三類是旅游度假地產，主要是指為游客或度假者提供的、直接用于旅游休閑度假居住的各種類型的地產，如度假村、產權酒店等；第四類是旅游住宅地產，主要指與旅游區(qū)相連接的各類住宅建筑。5+2的生活工作方式、新的法定休假制度及帶薪假期的推行，為生活節(jié)奏越來越緊張的人們提供了難得的休閑放松時間?！凹偃战?jīng)濟”已成為人們耳熟能詳?shù)囊粋€名詞。一批批頗具特色的旅游住宅、產權式酒店、酒店式公寓在市場上連連走紅，就是一個佐證。

（九）形成新的基礎設施投資和建設高潮

這里的基礎設施不同于傳統(tǒng)意義的郵電、通訊、交通等基礎設施建設，它是指信息高速公路。它通過信息高速通道、信息資源、信息處理與控制對社會產生了深遠的影響，自然波及旅游業(yè)。此外，一批針對旅游企業(yè)的各種新式應用軟件不斷涌現(xiàn)，成為旅游業(yè)特有的基礎設施建設高潮。

（十）新的發(fā)展觀：可持續(xù)旅游發(fā)展

人們通常認為，美國海洋學家卡遜的著作《寂靜的春天》在1962年的出版是人類對生態(tài)環(huán)境問題開始關注的標志。1987年聯(lián)合國世界環(huán)境與發(fā)展委員會在亞特蘭大通過的《我們共同的未來》對可持續(xù)性界定為“滿足當代人的需要而又不損害子孫后代滿足其自身需要的能力”。引申到旅游中就是要求人們以長遠的眼光從事旅游經(jīng)濟開發(fā)活動，以及要求確保旅游活動的開展不會超越旅游接待地區(qū)未來亦有條件吸引和接待旅游者來訪的能力。那么在實踐旅游活動中，就需關注旅游承載力、旅游管理能力等問題。

三、結論

從以上分析可以看出，適應新的技術—經(jīng)濟范式，旅游業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出以下幾大趨勢。

（一）旅游基礎理論的豐富

虛擬旅游的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游的定義提出了質疑；網(wǎng)絡營銷理論豐富了傳統(tǒng)的營銷理論，網(wǎng)絡營銷的興起要求對旅游者的心理與行為有更深層次的認識；自助導游系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的旅游業(yè)高接觸性的特征。

（二）傳統(tǒng)旅游企業(yè)的改造

包括旅行社分工體系的調整，酒店的集團化和國際化經(jīng)營，景區(qū)的產權改革等。

（三）網(wǎng)絡旅游服務公司的興起

攜程旅游服務公司以其不同于傳統(tǒng)旅游服務公司的全新經(jīng)營模式在競爭極度激烈的市場中迅速占領了行業(yè)制高點，開創(chuàng)了一種全新的經(jīng)營理念。攜程與信息技術的結合，可以說是新的技術經(jīng)濟范式在旅游業(yè)中的最好體現(xiàn)。

綜上所述，在新的技術—經(jīng)濟范式條件下，由于信息技術的普及，旅游業(yè)自然也處在了新的范式條件下，這要求旅游業(yè)從其基礎理論，到商業(yè)模式、戰(zhàn)略管理，到具體的操作方式都要有一個大的轉變，只有這樣，才能適應時展的潮流，才能在新的社會條件下順利實現(xiàn)行業(yè)轉變和進步。