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摘要：

隨著科學(xué)技術(shù)的日趨進(jìn)步,計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)務(wù)中的運(yùn)用日漸增多,這對于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營和企業(yè)內(nèi)部管理的自動化和現(xiàn)代化以及更好地服務(wù)于社會有很大的貢獻(xiàn)。電子商務(wù)作為一種新興事物,必將在未來有更為廣闊的發(fā)展前途。旅游業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合必然會具有廣闊的前景。本文從我國開展旅游電子商務(wù)的必要性入手,闡述了對旅游電子商務(wù)的理解和其運(yùn)作的模式，以便深刻、全面地把握這一新興事物。并結(jié)合當(dāng)前成功的案例對旅游電子商務(wù)的發(fā)展提出了建議。針對我國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的論述,并在此基礎(chǔ)上提出了解決這些問題的對策。

關(guān)鍵詞:旅游;電子商務(wù);現(xiàn)狀;對策

ABSTRACT:

Onethatiswithscienceandtechnologyisprogressivedaybyday,theapplicationofthecomputerinthetourismofInternettechnologyincreasesdaybyday,thisismanagedtobusinessoftravelagencywithautomationandmodernizationofmanagementinsideenterprisesandservesthesocietyandmakesverygreatcontribution.E-commerceasonenewdevelopingthingwillinfuturehavewidedevelopmentprospect.Itwillinevitablyhavewideprospectsthattouristindustrycombineswithe-commerce.Thenecessitythatthistextlaunchesthetravele-commercefromourcountryisstartedwith,hasexplainedthemodesofunderstandingoftravele-commerceanditsoperation,Sothatholdthisnewdevelopingthingsdeeplyandinanall-biningthepresentandsuccessfulcasewillputforwardthesuggestiononthedevelopmentofthetravele-commerce.Havecarriedonthedetailedargumentationtothecurrentsituationofthee-commerceoftravelofourcountry,andtheonethathasproposedsolvingtheseproblemsonthisbasisisright.

KEYWORDS:Travel;E-commerce;Currentsituation;Countermeasure

當(dāng)今世界，隨著Internet的發(fā)展，人們的生活正在發(fā)生潛移默化的改變,一場新的管理革命即將爆發(fā)，它將宣布人類文明的新紀(jì)元。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來。Internet技術(shù)的出現(xiàn)，使人們借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣泛地從事商品與服務(wù)的電子化交易成為可能，這不僅大大擴(kuò)展了交易范圍，而且可以有效地縮短交易時間、降低交易成本。在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛應(yīng)用Internet技術(shù)，以實現(xiàn)企業(yè)e化和增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。同時，新的商業(yè)模式與新的商業(yè)機(jī)會也不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)淘金一時間形成整個社會的熱潮。

在各行各業(yè)應(yīng)用Internet技術(shù)的同時，傳統(tǒng)旅游業(yè)也插上了電子商務(wù)雙翼從本質(zhì)上改變了中國旅游業(yè)的管理模式和行為模式。旅游電子商務(wù)可以提升整個旅游產(chǎn)業(yè)的效率并保證適當(dāng)?shù)墓?，同時也將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運(yùn)作模式和體制形態(tài)，使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營發(fā)生革命性的變化?？梢姡糜螛I(yè)開展電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。但同時我們還看到，在專業(yè)旅游網(wǎng)站中，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上旅游專業(yè)站點(diǎn)十分有限，而且大部分是簡單的企業(yè)介紹，屈指可數(shù)的一些如信息網(wǎng)站更多的是停留在專業(yè)門戶階段，內(nèi)容主要包括國內(nèi)主要的旅游路線，景點(diǎn)介紹，出門常識和游記作品。入世后，國外旅游服務(wù)公司長驅(qū)直入，憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗，他們引發(fā)的決不是簡單平等的傳統(tǒng)旅游競爭。但值得慶幸的是，這種競爭也將直接將中國傳統(tǒng)旅游市場導(dǎo)入以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心服務(wù)手段的旅游電子商務(wù)。旅游行業(yè)所具備的資金、團(tuán)隊、技術(shù)等方面的優(yōu)勢和傳統(tǒng)旅行社所具備的傳統(tǒng)服務(wù)資源優(yōu)勢是互補(bǔ)的，大家所需要是合作，而絕對不是盲目排外的競爭，因此我們可以很清楚地發(fā)現(xiàn)，旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景非?？捎^，研究這一行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展是非常有深遠(yuǎn)意義的。

第一章旅游行業(yè)電子商務(wù)概念、模式與特點(diǎn)

第一節(jié)旅游電子商務(wù)概念

簡單地說，“旅游電子商務(wù)”的概念可以理解為電子商務(wù)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的活動，而目前學(xué)術(shù)界還沒有對“電子商務(wù)”有一個完整統(tǒng)一的定義。通常人們對旅游電子商務(wù)是從以下兩個方面來理解的：一是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售式，這是從狹義上理解的電子商務(wù)，旅游網(wǎng)站通過即時的在線服務(wù)，對每一位旅游者提供專門的服務(wù)。二是以整個旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)：這是從廣義上理解的旅游電子商務(wù)。泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動。因此它不僅僅只是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游者所需的勞務(wù)服務(wù)買賣活動，還涉及傳統(tǒng)市場的方方面面。除了在網(wǎng)絡(luò)上尋求旅游者，企業(yè)還通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財會人員、結(jié)算服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。

鑒于對旅游電子商務(wù)有不同層次的理解，我們認(rèn)為，旅游電子商務(wù)是一個以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動的動態(tài)發(fā)展過程。我們看待電子商務(wù)要從動態(tài)的角度來考察，電子商務(wù)不應(yīng)該僅僅被看作是一種互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售模式，更重要的是它標(biāo)志著企業(yè)與企業(yè)之間(業(yè)務(wù)聯(lián)系、車輛調(diào)度、財務(wù)管理操作、項目投標(biāo)、客房競價、協(xié)作陪同)、企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與政府行政管理部門之間的信息交流實現(xiàn)了數(shù)字化的處理過程，而且它們會相互影響，相互促進(jìn)，這種變革甚至?xí)罱K影響政府管理旅游的職能、旅游教育、社會等各個方面的變革。

第二節(jié)旅游行業(yè)電子商務(wù)模式

一、旅游行業(yè)電子商務(wù)模式的分類

電子商務(wù)系統(tǒng)按是否涉及在線付款的方式可分為兩類：當(dāng)面付款或通過電子銀行賬戶或信用卡的方式進(jìn)行付款。從長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，由銀行加入的電子商務(wù)系統(tǒng)是最終的發(fā)展歸宿，也是最完善的電子商務(wù)系統(tǒng)。

旅游電子商務(wù)從自身模式可以分為B2B成分(網(wǎng)站對交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè))，B2C成分(對游客)，還可建立C2B(游客“點(diǎn)菜”，企業(yè)競標(biāo)接盤)、C2C(游客發(fā)起招募同好者自行組團(tuán))等模式，下面著重討論比較成熱的前兩種模式。

二、兩種模式

（一）B2B

B2B(網(wǎng)站對交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè))之間的電子商務(wù)系統(tǒng)，主要包括電子信息公布、網(wǎng)上談判、商品交易幾部分。電子信息公布可以采用信息檢索的方式，電子商務(wù)系統(tǒng)要提供最方便的信息檢索手段。網(wǎng)上談判一般采用EDI方式，也可采用Webphone的方式，特別對于合同單的傳送EDI是必須的，一旦合同單已經(jīng)簽訂就進(jìn)入商品交易階段，交易雙方將交易信息傳到銀行，銀行對雙方認(rèn)證后進(jìn)行賬戶間資金轉(zhuǎn)移。為了安全，EDI進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時采用密文傳輸。

（二）B2C

B2C(網(wǎng)站對游客)的電子商務(wù)系統(tǒng)使旅游者能夠足不出戶就能獲得網(wǎng)站為不同的旅游者提供的種種服務(wù)。這種電子商務(wù)系統(tǒng)首先要建立一個虛擬的電子旅客接待室，顧客通過Web瀏覽器就可以迅速地進(jìn)入電子旅客接待室的主頁。此電子旅客接待室好像一個傳統(tǒng)的旅行社的旅客接待部門。進(jìn)入接待室的顧客分為兩類：普通的瀏覽者和已經(jīng)注冊的會員；在網(wǎng)站已經(jīng)注冊的會員，進(jìn)入網(wǎng)站前要經(jīng)過服務(wù)器的認(rèn)證和授權(quán)，被授權(quán)后的顧客可以享受非會員不能享受的優(yōu)惠待遇。顧客進(jìn)入網(wǎng)站瀏覽服務(wù)信息安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等等；當(dāng)選擇完畢后，可以再重新選擇所挑選的服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)完全確認(rèn)后把訂貨信息通過網(wǎng)絡(luò)送到網(wǎng)絡(luò)旅游公司，公司接到預(yù)定信息后將顧客和商品信息送到銀行認(rèn)證中心進(jìn)行電子簽名認(rèn)證井登記，然后公司將預(yù)定的票據(jù)、憑證送到顧客家中，同時并向銀行清款。由于旅游產(chǎn)品具有無形性和不可儲藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中實現(xiàn)的，作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游較少涉及實物運(yùn)輸，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送環(huán)節(jié)。涉及一些交通票據(jù)配送的問題，可以通過集中的方式解決，現(xiàn)在開始嘗試的電子機(jī)票，推行無票旅行的概念也是一個方向。

第三節(jié)旅游行業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)

相對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品本身個性化、信息化、時令化等特性。傳統(tǒng)隨團(tuán)旅游的運(yùn)作模式通常是首先選定旅游路線，湊齊游客，組成一定規(guī)模的旅游團(tuán)，像軍隊一樣沿著事先選定好的路線和預(yù)先安排好的時間急行軍般地奔走，要是碰上金錢欲過旺的旅行社和導(dǎo)游，一路上可能“宰”你沒商量。不過傳統(tǒng)的自助旅游，也要多跑路，多費(fèi)錢，效果也不一定好到哪里去，有時同樣也會被“宰”。之所以會出現(xiàn)這種種不便，是因為獲取和搜尋信息的代價過貴，甚至根本就得不到信息。旅游產(chǎn)品是無形性的，旅游者在購買這一產(chǎn)品之前無法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。而旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，則使這兩種旅游方式的缺陷得到彌補(bǔ)。人們從“旅游網(wǎng)站”獲得的資訊，要比通過單一的旅行社所獲得的多出幾百倍。游客通過互聯(lián)網(wǎng)，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相關(guān)情況的信息，即使是去一個陌生的地方，也能通過上網(wǎng)對那里的山川名勝、文物古跡、風(fēng)土人情了解得一清二楚，這種全新的旅游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。甚至通過網(wǎng)絡(luò)對所到之處的消費(fèi)價格，行程中可能的經(jīng)濟(jì)支付行為預(yù)算清楚。所以說旅游電子商務(wù)使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來。

旅游產(chǎn)業(yè)具有高關(guān)聯(lián)性，是由若干性質(zhì)截然不同的行業(yè)組合起來的貌似松散的綜合產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展要牽涉到廣泛的社會經(jīng)濟(jì)架構(gòu)。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如銀行、商店、娛樂、租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來市場分散的利潤點(diǎn)集中起來，提高了資源的利用效率。這種建立在優(yōu)勢互補(bǔ)基礎(chǔ)上的新運(yùn)行機(jī)制，由于各方面的經(jīng)營投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點(diǎn)，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。旅游電子商務(wù)能促進(jìn)各行業(yè)間交叉聯(lián)合，促使旅游業(yè)的發(fā)展改變過去僅僅依賴規(guī)模經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大的舊模式，走向系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的新水平。

第二章旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展

第一節(jié)旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展背景

一、電子商務(wù)的高速發(fā)展

電子商務(wù)的概念有許多種定義，但其核心的內(nèi)容只有兩個，一個是縮短產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，可以使生產(chǎn)商直接面對所有的消費(fèi)者，從而降低產(chǎn)品的價格；另一個是改變現(xiàn)有的交易模式，突破時空的界限，可以不限時間和地域地購買所需的產(chǎn)品和服務(wù)，方便了人們的生活。

而且電子商務(wù)的增長模式是一種爆炸性的增長模式，前期投入與后期收益的比例是驚人的，以AMAZON為例，亞馬遜是一家最為成功的網(wǎng)上書店，成立于1995年7月，投資額為100萬美元，于1997年5月上市，目前市值約300億美元，日訪問量達(dá)1200萬人次，遍及160余個國家和地區(qū)，擁有近26萬家策略聯(lián)盟和372萬套圖書。電子商務(wù)的前景不可限量。

由于電子商務(wù)具有諸多的優(yōu)點(diǎn)，人們已不再滿足于傳統(tǒng)的商務(wù)服務(wù)模式，電子商務(wù)正在逐漸成為信息社會的商務(wù)主流。其產(chǎn)品范圍逐步擴(kuò)大，幾乎涵蓋了目前所有的商品種類，旅游產(chǎn)品也在其中占了相當(dāng)?shù)姆蓊~。

互聯(lián)網(wǎng)人口也在急劇膨脹，到1999年底，全世界上網(wǎng)人口突破2億，在中國約有800萬網(wǎng)民，而在1996年只有6萬人，三年增長了近140倍，椐有關(guān)方面的數(shù)據(jù)，中國8000萬有線電視用戶也即將加入互聯(lián)網(wǎng)用戶的行列，人們在互聯(lián)網(wǎng)上的主要行為由瀏覽信息和收發(fā)電子郵件轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，而且將近80%的受訪人口表示，只要條件成熟，都有可能嘗試網(wǎng)上購物，電子商務(wù)的市場蔚為可觀。

據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)：1999年度全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)的銷售總額的20%以上；全球約有超過17萬家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；全球約8,500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。

另據(jù)美國著名的CRG-research公司預(yù)計在2000年，全球電子商務(wù)銷售額將突破4200億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)的銷售總額的24%以上；全球約有超過30萬家的旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)；享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù)的全球游客將超過2億人次以上。該公司還表明該項預(yù)計指標(biāo)僅以目前的數(shù)據(jù)推算，在高速發(fā)展的INTERNET時代，所有的數(shù)據(jù)都將是保守的。

值得一提的是據(jù)CNN消息，美國的微軟旅游[1997年]、[1996年]、[1998年]；歐洲的法國旅行者、挪威海盜；日本的全日旅、全日空等等，以上網(wǎng)站投資規(guī)模、市值均在10億美元以上。此外，1999年11月，美國五家最大的航空公司中的四家宣布，它們將聯(lián)合起來創(chuàng)建旅游網(wǎng)站，以迎接越來越激烈的競爭。這四家包括聯(lián)合航空公司、Delta航空公司、西北航空公司和大陸航空公司，它們計劃在2000年的上半年開始網(wǎng)站的運(yùn)作(網(wǎng)站尚未命名)。旅游者可以通過網(wǎng)站預(yù)訂航班、旅館以及租用汽車。另外，還能使顧客投票競買機(jī)票。目前以上兩個網(wǎng)站的市值已經(jīng)超過85億美元。

二、旅游行業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

在ICP的網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游的內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的旅游網(wǎng)站，顯示出旅游信息的巨大生命力和市場空間，但僅僅作為其網(wǎng)站的一部分，沒有能夠充分體現(xiàn)旅游信息的全面性、權(quán)威性和實用性，只是對現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補(bǔ)充，也是由于專業(yè)性不強(qiáng)，缺乏行業(yè)優(yōu)勢，故而沒有完全展現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力。

在專業(yè)旅游網(wǎng)站中，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上旅游專業(yè)站點(diǎn)十分有限，而且大部分是簡單的企業(yè)介紹，屈指可數(shù)的一些如信息網(wǎng)站更多的是停留在專業(yè)門戶階段，內(nèi)容主要包括國內(nèi)主要的旅游路線，景點(diǎn)介紹，出門常識和游記作品。如華夏旅游網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng)等老牌旅游網(wǎng)站，還有新近推出的上海攜程旅游網(wǎng)和北京的再見城市網(wǎng)站，雖有較明確的概念和清晰的思路，但缺乏專業(yè)資源的支持，限于規(guī)模、內(nèi)容及知名度等因素，這些旅游門戶網(wǎng)站的訪問量差強(qiáng)人意。規(guī)模出效益，沒有充足的客源，無法和傳統(tǒng)旅行社競爭，許多旅游信息網(wǎng)站繼而被攔在了高高的電子商務(wù)門檻之外。

現(xiàn)有旅游專業(yè)網(wǎng)站在發(fā)展中的步履維艱很大程度上證明，專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展電子商務(wù)需要強(qiáng)大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾。最具有實力的是中國三大旅行社“國旅、中旅、青旅”。在國家政策的保護(hù)下，三家國有旅行社長期把持傳統(tǒng)旅游市場。但行政而非市場化的競爭機(jī)制仍然沒有激勵起企業(yè)對新技術(shù)和新的經(jīng)營方式的迅速反應(yīng)。我國旅游行業(yè)經(jīng)歷了長期穩(wěn)定的增長。除2003年受非典影響之外，其余年份的旅游收入占國民生產(chǎn)總值的比重逐步提高。到2002年，我國旅游收入占國民生產(chǎn)總值的比例已經(jīng)達(dá)到5.44%。見圖1。

有人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的掘墓人。但面對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中強(qiáng)大而頑固的國家壟斷勢力，互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)旅游面前顯得十分微不足道。于是，一方面許多傳統(tǒng)旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)尋求突破壟斷的契機(jī)，使旅游在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)得欣欣向榮；另一方面，握有真正優(yōu)勢資源的旅游企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)反應(yīng)遲緩，使得互聯(lián)網(wǎng)與旅游的結(jié)合如此若即若離，締造不出全新的真正的旅游電子商務(wù)。

三、市場競爭和WTO的挑戰(zhàn)

但是保守封閉的傳統(tǒng)旅游市場卻不得不在WTO協(xié)議面前恐慌起來。入世后，國外旅游服務(wù)公司長驅(qū)直入，憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗，他們引發(fā)的決不是簡單平等的傳統(tǒng)旅游競爭。但值得慶幸的是，這種競爭也將直接將中國傳統(tǒng)旅游市場導(dǎo)入以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心服務(wù)手段的旅游電子商務(wù)。

旅游電子商務(wù)將改變旅游消費(fèi)方式。人們會通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來實現(xiàn)自己的要求。這是因為，隨著大眾收入的普遍提高，市場需要從傳統(tǒng)簡單的滿足觀光游覽需要的“到達(dá)”型，轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α笆孢m，自由”有著極高要求的“個性化旅游”傳統(tǒng)旅游中那種趕時間，趕行程的旅游團(tuán)已經(jīng)越來越不能滿足旅游消費(fèi)的要求。

隨之，整個旅游行業(yè)現(xiàn)在的競爭格局將被改變。因為，新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”可以成為旅游行業(yè)的多面手。它首先改變了目前旅游經(jīng)營方式。他可以將原來市場分散的利潤點(diǎn)集中起來，同時效率會更高。具體而言：當(dāng)旅游網(wǎng)站組織自己的線路產(chǎn)品的時候，此時網(wǎng)站的角色就是旅游批發(fā)商。當(dāng)網(wǎng)站將自己組織的產(chǎn)品推向市場的時候，可以直接與消費(fèi)者見面。(傳統(tǒng)旅游必須經(jīng)過零售社環(huán)節(jié))此時它又是一個具有絕對價格優(yōu)勢的零售商。這樣一來，“網(wǎng)上旅游”實際上已經(jīng)實現(xiàn)了“減少銷售環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品成本，提高工作效率，為客戶提供更低廉更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的?！?/p>

據(jù)一些旅游行業(yè)業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，一旦旅游市場全面開放，網(wǎng)絡(luò)旅游迅速成熟，那么，全國現(xiàn)有的十?dāng)?shù)萬個大小旅行社90%將不復(fù)存在。那樣，當(dāng)傳統(tǒng)旅游所依賴的旅行社漸漸失的時候，那些旅行社提供的旅游服務(wù)，旅游方式自然也會慢慢消失。以自訂行程，自助價格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會在未來的3-5年間成為國人的旅游主導(dǎo)方式。而IT業(yè)界則更希望網(wǎng)絡(luò)旅游成為中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)奇跡的創(chuàng)造者。

第二節(jié)旅游電子商務(wù)的市場定位

一、綜述

旅游電子商務(wù)的定位就是滿足旅游市場的發(fā)展要求，順應(yīng)旅游戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢，探索新的旅游業(yè)務(wù)模式，建設(shè)有特色的、個性化的旅游電子商務(wù)，降低成本，提高效率，尋求新的利潤增長點(diǎn)。

旅游電子商務(wù)也是突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式與手段，建立現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。

旅游電子商務(wù)不是簡單地建立網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，而是傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)在虛擬時空中的補(bǔ)充，網(wǎng)絡(luò)不能解決集體團(tuán)隊旅游服務(wù)的個性與特性的問題，傳統(tǒng)對散客旅游服務(wù)又無能為力，兩者相互輔助，優(yōu)勢互補(bǔ)，共同發(fā)展。

旅游電子商務(wù)同時提供豐富的旅游資訊和7╳24的服務(wù)，全面解決旅游產(chǎn)品促銷的問題，易于導(dǎo)購和提供標(biāo)準(zhǔn)的合同制式文本，確保旅游產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)與信譽(yù)。

二、電子商務(wù)體系

建設(shè)獨(dú)立的電子商務(wù)體系有利于產(chǎn)品經(jīng)營和為資本運(yùn)營創(chuàng)造條件和想象空間，有利于界定投入產(chǎn)出分析和為其引進(jìn)風(fēng)險基金和股票上市創(chuàng)造基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)包括三個方面的元素構(gòu)成：電子商務(wù)應(yīng)用軟硬件平臺及其供應(yīng)商[即簡稱平臺供應(yīng)商]、旅游企業(yè)對旅游企業(yè)的在線電子商務(wù)模式[即“B2B”]服務(wù)商、旅游企業(yè)對網(wǎng)上游客的在線電子商務(wù)模式[即“B2C”]服務(wù)商。這三個元素是相輔相成的，互為支持并互為作用的。

第三節(jié)旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題

一、微觀因素——旅游產(chǎn)品適合發(fā)展電子商務(wù)

旅游產(chǎn)品具有無形性和不可貯藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中完成的，在電子商務(wù)的實現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié)，因此發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件可謂得天獨(dú)厚。

而且旅游產(chǎn)品同樣具有信息性的特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品包括食、住、行、游、購、娛等諸多要素，旅游產(chǎn)品就是將其各類產(chǎn)品信息組合在一起，傳達(dá)給有旅游需求的人群，旅游產(chǎn)品的銷售過程實際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程。所以旅游產(chǎn)品最適合發(fā)展電子商務(wù)。

二、宏觀因素

（一）、網(wǎng)民的觀念：市場條件

傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品的購買實際上是一個相對復(fù)雜的過程，往往旅游消費(fèi)者要購買某項旅游產(chǎn)品時，首先要翻閱大量的旅游產(chǎn)品的廣告，以確定所選產(chǎn)品的價格和提供該項服務(wù)的旅行社，然后打電話或親自來旅行社咨詢有關(guān)信息，由于旅游業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和水平的高低不同，消費(fèi)者選擇該項產(chǎn)品的可能性不確定，即使咨詢滿意，消費(fèi)者還要攜帶大量的現(xiàn)金去旅行社辦理相關(guān)的手續(xù)，然后再來旅行社取回有關(guān)的票據(jù)和文件。

旅游電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的缺憾，可以為消費(fèi)者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預(yù)覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導(dǎo)購行為；另外也可以利用國家相關(guān)的政策法規(guī)和品牌及第三方權(quán)威認(rèn)證，解決服務(wù)的信譽(yù)問題；還可以突破時空界限，為消費(fèi)者提供全天候跨地域的服務(wù)，并用有關(guān)銀行卡在線支付旅游費(fèi)用，方便了購買；最重要的是旅游電子商務(wù)提供的產(chǎn)品具有競爭力的價格，從而給消費(fèi)者帶來實惠。

（二）、旅行社的觀念：信息供應(yīng)

傳統(tǒng)的旅行社的業(yè)務(wù)操作帶有很大的局限性，從一個旅游產(chǎn)品的設(shè)計、供應(yīng)商采購、市場推廣、銷售、計調(diào)和地接社聯(lián)絡(luò)、結(jié)算等等諸多環(huán)節(jié)，都需要大量的業(yè)務(wù)操作，而且基本上都是手工的操作，效率低下、成本高昂。

同時面對激烈的市場競爭，又要求旅游企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、連鎖經(jīng)營，以期降低邊際成本、提高收益，可傳統(tǒng)方式的擴(kuò)張帶來的將是龐大的機(jī)構(gòu)，以致于管理失效、代價重大。

旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)則是新世紀(jì)旅游業(yè)的曙光，應(yīng)用他不僅可以提高效率、降低成本、尋求新的利潤增長點(diǎn)，而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，保持持續(xù)高速的增長，從容應(yīng)對國際旅游機(jī)構(gòu)的競爭。

旅游電子商務(wù)將為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用操作平臺，在這個平臺上輕松完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計和供應(yīng)商采購，同時對外進(jìn)行宣傳推廣和在線銷售報名，還可以進(jìn)行內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流與合作，保持旅游業(yè)務(wù)的高效順暢的運(yùn)營。

將旅游電子商務(wù)的意義在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，以恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給旅游企業(yè)，必將解決信息供應(yīng)的問題，這里的信息不象傳統(tǒng)的產(chǎn)品越用越少，而是越用越多，如此積累下去，將會形成巨大的旅游信息數(shù)據(jù)庫，蘊(yùn)涵無盡的商機(jī)。

（三）、配送

傳統(tǒng)的產(chǎn)品面臨配送的問題，制約了電子商務(wù)的發(fā)展，而國內(nèi)的各路廠商均已將目光瞄準(zhǔn)了這個市場，中國郵政已宣布正式加入電子商務(wù)的運(yùn)營，一些相關(guān)物流配送部門也蠢蠢欲動，解決方案指日可待。

而旅游產(chǎn)品的銷售只是旅游產(chǎn)品信息的傳遞，其實物形態(tài)不需要配送，消費(fèi)者需要到產(chǎn)品供應(yīng)商的場所進(jìn)行消費(fèi)，況且旅游電子商務(wù)的功用更多的是旅游批發(fā)商的角色，有些時候可能需要一些交通票據(jù)的配送，也可以通過集中的方式解決，在國外開始嘗試電子機(jī)票，即無票旅行的概念，也將是旅游發(fā)展的一個方向。

（四）、支付

傳統(tǒng)的旅游預(yù)定因為沒有支付行為的發(fā)生，缺乏相應(yīng)的約束力，而且前面已經(jīng)講到旅游產(chǎn)品的購買也需要支付，電子商務(wù)的概念在銀行業(yè)影響更為廣泛，一些銀行機(jī)構(gòu)已提出了較好的解決方案，并付諸應(yīng)用，其他各銀行也紛紛提出自己的解決方案，籌備進(jìn)行實施。

第四節(jié)中國旅游電子商務(wù)發(fā)展對策

一、特色定位

旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。據(jù)CNNIC報告，用戶選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度(占43％)，第二位就是服務(wù)質(zhì)量(占24％)；成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時，有吸引入的服務(wù)(占63．35％)。因此，旅游網(wǎng)站希望具有較高的訪問量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)來吸引各種不同類型的消費(fèi)者。我們從下面的案例分析中就將得到更直接的體會。

攜程網(wǎng)(WWW．ctrip．com)擁有線路、訂房、訂票、社區(qū)等多個欄目，規(guī)模名列前三的訂房中心，市場定位主要為自助旅游和商務(wù)游。攜程由門戶模型起家，依靠訂房中心贏利，目標(biāo)是發(fā)展為旅行服務(wù)公司。在攜程之前中國旅游網(wǎng)絡(luò)僅以提供信息為主，而攜程的加入首次將旅游網(wǎng)站定位為旅游行業(yè)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。攜程的啟示是不僅看到互聯(lián)網(wǎng)帶給旅游業(yè)一種技術(shù)上的促進(jìn)，更重要的是挖掘出旅游服務(wù)的重新定義。

逍遙酒店預(yù)訂網(wǎng)市場定位以在線酒店預(yù)定業(yè)務(wù)為核心。因為在種種旅游資源中酒店業(yè)最容易進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化，而且酒店預(yù)訂是電子商務(wù)中利潤最高的部分。投資還是為獲得回報，吹掉網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的泡沫，逍遙選擇了最務(wù)實的作法。不追求高、大、全，做得精而深，樹立品牌，追求服務(wù)才是逍遙立足之本。

中華行知網(wǎng)(www．sotrip．com)市場切入點(diǎn)為文化旅游，具備深厚文化底蘊(yùn)，網(wǎng)站定位為“網(wǎng)絡(luò)版的中國國家地理雜志”，現(xiàn)有旅游文化、旅游文學(xué)、社區(qū)；專家主頁、主題旅游等欄目。中華行知網(wǎng)成功的理念是抓住新時代旅游對個性化的強(qiáng)烈需求，繼而倡導(dǎo)“是行四方，知風(fēng)物，體察多元化的生存狀態(tài)；是探幽深，會人文，在山水間尋覓古人的蹤跡；是踏艱險，悟精神，感受天人合一的自由意境”。數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)者是消費(fèi)者，未來的企業(yè)需要實時分析并預(yù)測消費(fèi)者信息，據(jù)此提供定制化產(chǎn)品及服務(wù)，因此擁有用戶信息至關(guān)重要，高訪問量+客戶忠誠度+充分有效的客戶資料：網(wǎng)站未來的贏利空間，其獨(dú)辟蹊徑的視角后面蓄藏著無限潛力。

二、資金、資源、技術(shù)和市場

網(wǎng)絡(luò)界的“一擁而上”是一條法則。經(jīng)過一番你死我活的競爭較量，不斷地兼并對手而保存下來的是贏家。從“百花齊放”到“幾枝獨(dú)秀”的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，最終會完成資金、資源、技術(shù)和市場的重新組合。另一個層面上，旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游企業(yè)之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟也是主流方向。

旅游電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)經(jīng)營模式與手段，建立現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。同時，旅游網(wǎng)站背靠傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的支撐，以及傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供的詳盡準(zhǔn)確的第一手旅游資料，使網(wǎng)站內(nèi)容富有鮮明獨(dú)特的個性和服務(wù)風(fēng)格。旅游網(wǎng)站還可以通過為旅游企業(yè)服務(wù)收取一定的費(fèi)用，以維持其正常運(yùn)營并盈利。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的戰(zhàn)略與策略是一個雙贏的舉措。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的聯(lián)盟方式可以是多元化、市場化的。聯(lián)盟既可以通過資本手段進(jìn)行戰(zhàn)略性重組，造就大型企業(yè)集團(tuán)，也可以委托旅游網(wǎng)站完成傳統(tǒng)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站通過組建企業(yè)集團(tuán)借助資本運(yùn)營實現(xiàn)資源的優(yōu)化組合，便于管理和運(yùn)作，同時具備朝陽產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)高科技雙重題材，易于上市融資提升核心競爭優(yōu)勢。旅游企業(yè)委托旅游網(wǎng)站完成其網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，這種方式特別適合于中小型企業(yè)。

三、經(jīng)營方式與范圍

我國旅游業(yè)3000多家旅行社中90％是中小型企業(yè)，延續(xù)著傳統(tǒng)的小作坊式的手工操作，一臺電話+一臺傳真機(jī)的經(jīng)營并不罕見。這些散、小、弱的企業(yè)需要借用網(wǎng)絡(luò)以低成本達(dá)到高效益，對客戶資源的管理系統(tǒng)化改變客戶資源無序化的局面。大型旅行服務(wù)公司經(jīng)營上突出自己的下屬企業(yè)通過公司的網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)用戶有良好的接軌。網(wǎng)絡(luò)不能解決集體團(tuán)隊旅游服務(wù)的個性與特性的問題，傳統(tǒng)對散客又無能為力，兩者經(jīng)營上相互輔助，優(yōu)勢互補(bǔ)。網(wǎng)絡(luò)公司和非網(wǎng)絡(luò)公司的名稱，只是表明網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)在營業(yè)額里占比重多少。

第三章旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢

第一節(jié)世界旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來方向

一、網(wǎng)絡(luò)旅游已成為全球電子商務(wù)第一行業(yè)

世界旅游組織2001年的報告指出，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度增長；今后五年間，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。據(jù)美國著名的CRG研究公司的最新統(tǒng)計，2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20％以上。

二、互聯(lián)網(wǎng)已成為發(fā)達(dá)國家旅游者最主要的信息來源渠道。

2000年Concierge公司對旅游和生活方式的調(diào)查反映出美國人在計劃、選擇旅游線路和旅游方式時，Internet是首選的信息獲得手段（26%），其他主要手段依次為旅行社（22%）、導(dǎo)游書籍和小冊子（11%）、報紙和雜志（10%）。世界旅游組織在旅游電子商務(wù)研究報告（2001）中指出上網(wǎng)旅游者的一般特征是“相對富裕、受過良好的教育、喜愛個性化的旅游、旅行頻繁、旅游決策周期短”。

三、各類旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂比例顯示出不平衡性。

世界旅游理事會（WTTC）全球在線旅游預(yù)訂市場1999~2005的統(tǒng)計預(yù)測顯示，在線預(yù)訂主要集中在易標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品如機(jī)票、飯店、租車上，而復(fù)雜的、信息含量高的旅游產(chǎn)品如包價旅游、度假、游輪旅游的在線預(yù)訂額較低。2002年美國在線旅游市場中各類旅游產(chǎn)品銷售份額為：機(jī)票66%；飯店客房22%；租車9%；其他（包括火車票和游輪旅游）3%。

四、.在線旅游市場中中介銷售與供應(yīng)商直銷競爭相持

在美國，在線旅行商銷售額相對于旅游供應(yīng)商直銷額的比例由2000年的47：53上升為2002年的54：46，在歐洲，這一比例則由2000年的40：60下降為2003年的34：66。

五、在線旅游經(jīng)營商的“兩極分化”

在線市場中，有競爭力的旅游銷售商有兩種，一是大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站（如和）或全球化旅游企業(yè)集團(tuán)（如和）。它們的優(yōu)勢是能提供非常多樣的旅游產(chǎn)品。在歐美，一些大型旅游網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品竟達(dá)三四萬種之多，充分滿足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿望。二是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，它們的優(yōu)勢是小而精，專門服務(wù)于小的細(xì)分市場，并在他們從事的領(lǐng)域成為專家。

互聯(lián)網(wǎng)對于旅游企業(yè)的意義比爾·蓋茨指出："數(shù)字信息速度的增加，使企業(yè)在未來10年中的變化，將超過過去50年中變化的總和。"當(dāng)Internet的巨輪滾滾而來時，我們旅游企業(yè)如果不能迅速正確調(diào)整自身運(yùn)營方式，必將在新的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中處于被動和落后的位置。由于Internet的普及、信息技術(shù)的巨大進(jìn)步，以萬維網(wǎng)生活方式和萬維網(wǎng)工作方式為特征的"e社會"已經(jīng)誕生。在未來5到10年內(nèi)，旅游業(yè)大部分傳統(tǒng)的營銷渠道將會被網(wǎng)絡(luò)所取代。如果說80年代是注重質(zhì)量的年代，90年代是注重再設(shè)計的時代，在21世紀(jì)的第一個十年是注重速度的時代。如果我們的旅游企業(yè)不能迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整營銷策略，將失去主要客源市場，由于技術(shù)上的落后，還將無法與其他企業(yè)（特別是國外企業(yè)進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)往來）。

因特網(wǎng)使"萬維網(wǎng)生活方式"和"萬維網(wǎng)工作方式"成為可能，在未來10至20年內(nèi)，包括中國在內(nèi)的大部分國家的許多人將生活在萬維網(wǎng)生活方式之中，對它們來講，借助于網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息、選擇旅游目的地，制訂旅游計劃，安排旅游行程將成為一種習(xí)慣。今天，這一種生活方式已經(jīng)開始在一部分人中成為現(xiàn)實，它普及的速度也許還會超過我們的估計。"萬維網(wǎng)生活方式"和"萬維網(wǎng)工作方式"將導(dǎo)致社會文化模式和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的巨大變革，而這一已經(jīng)開始的變革中蘊(yùn)藏著無限的商業(yè)機(jī)會，旅游企業(yè)如能抓住時機(jī)，就能在激烈的市場競爭中取得收益。

第二節(jié)中國旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來方向

一、電子商務(wù)理念：從“以交易為中心”到“以服務(wù)為中心”

世界旅游理事會（WTTC）在其報告“未來旅游業(yè)發(fā)展：營造客戶中心體系”中指出，“未來的旅游應(yīng)向增強(qiáng)與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過個性化服務(wù)增加附加值的方向發(fā)展。旅游電子商務(wù)技術(shù)將在這個過程中發(fā)揮作用”。目前我國網(wǎng)上旅游服務(wù)項目少，旅游網(wǎng)站多為面向散客提供訂票，訂房，“以交易為中心”色彩較濃，而旅游者路線自助設(shè)計等“個性化旅游”需求尚難以得到滿足。預(yù)計未來2~3年旅游電子商務(wù)將在服務(wù)上更加完善（見表1）。

二、旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)：增進(jìn)互聯(lián)與整合

未來幾年中，旅游業(yè)信息技術(shù)不僅在單項上能得到改進(jìn)，而且旅游信息技術(shù)的應(yīng)用模塊將被更好地整合為一體。行業(yè)內(nèi)將形成提供覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺，使旅游企業(yè)之間增進(jìn)交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；來自眾多旅游企業(yè)的動態(tài)旅游產(chǎn)品信息將更多地通過大型旅游電子商務(wù)平臺、GDS、CRS等系統(tǒng)匯聚、共享、傳播，企業(yè)建網(wǎng)形成“信息孤島”的不成熟模式將得到改觀；旅游分銷渠道將更加多樣，并提供多種購買方式選擇。

三、建立旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

旅游電子商務(wù)是一個新興領(lǐng)域，我國在旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定和推行方面尚非常薄弱，這應(yīng)是下一階段的發(fā)展重點(diǎn)。

首先是規(guī)范化。建立健全旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，為旅游電子商務(wù)的實施和監(jiān)管、企業(yè)和消費(fèi)者的市場行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先把那些對旅游電子商務(wù)活動可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范，是推動旅游電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。

其次是標(biāo)準(zhǔn)化。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)在于互聯(lián)。食、住、行、游、購、娛等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。在國外，通常由專門的組織（如OTA）制訂出一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和接口標(biāo)準(zhǔn)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)在開發(fā)時都遵照這套標(biāo)準(zhǔn)，這樣在一開始就保證了與其他單位的信息系統(tǒng)間做無縫鏈接的可能性。我國旅游電子商務(wù)的數(shù)據(jù)交換也應(yīng)盡快實行標(biāo)準(zhǔn)化，并與國際接軌。

四、新技術(shù)應(yīng)用：移動電子商務(wù)將成為主流

移動電子商務(wù)將成為一個新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。未來對旅游業(yè)最重要的移動電子商務(wù)技術(shù)包括：移動支付——顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業(yè)或?qū)€人的安全的資金支付；短信息服務(wù)——以低成本高效率的信息交流方式，隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者；“基于位置的服務(wù)”——這是專門針對流動的旅游者的服務(wù)：“事先將個人的數(shù)據(jù)輸入移動電話或PDA，那么我位于某一個點(diǎn)上的時候，它會告訴我，附近哪里有電影院，將放映什么電影是我可能感興趣的，哪里有我喜歡的書，哪里有我喜歡吃的菜，我會知道去機(jī)場會不會晚點(diǎn)，如果已經(jīng)晚了，那么下一班是幾點(diǎn)，它不會把巴黎的飛機(jī)時刻表發(fā)給我，而是只把北京的時刻表給我。這些完全是由移動性帶來的，固定的Internet服務(wù)不是這樣的”。這些技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。

第四章結(jié)束語

隨著我國加入WTO，“全球電子商務(wù)”與“WTO中國”這兩大機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時擺在我們面前。國家主席在“十五”計劃中提出“大力推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化，是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措。以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)社會生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展。”

為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的通知》和全國旅游發(fā)展工作會議精神，共同探討我國與世界旅游信息化同步發(fā)展、旅游企業(yè)項目分工協(xié)作與橫向聯(lián)合、旅游網(wǎng)站電子商務(wù)盈利新的模式與途徑，開拓全球旅游電子商務(wù)，為海內(nèi)外旅游者提供方便，共創(chuàng)21世紀(jì)世界第一大產(chǎn)業(yè)即旅游業(yè)的美好明天，本次旅游產(chǎn)業(yè)信息化論壇及展覽邀請各旅游機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)、旅游網(wǎng)站及與旅游密切相關(guān)的交通、購物、娛樂等單位的領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人士參會，并可由組委會安排在大會發(fā)表演講和展覽展示，以便在相互交流與合作的同時進(jìn)一步擴(kuò)大貴單位在國際國內(nèi)的影響。

第六屆中國國際電子商務(wù)大會旅游產(chǎn)業(yè)信息化論壇及展覽將為我們提供廣闊的空間，展示國內(nèi)外旅游行業(yè)最新的電子商務(wù)成果及應(yīng)用典范，總結(jié)旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程，展望中國及世界旅游信息化和電子商務(wù)的未來，并以專業(yè)性、高水平的電子商務(wù)高層論壇、規(guī)模宏大的國際聯(lián)盟會議為我們帶來更深遠(yuǎn)的思想震撼和更加豐富的實質(zhì)性國際交流合作機(jī)會！

第六屆中國國際電子商務(wù)大會旅游產(chǎn)業(yè)信息化論壇及展覽將是百家爭鳴、精彩紛呈的高峰盛會！她將繼續(xù)為中國電子商務(wù)特別是旅游信息化與電子商務(wù)發(fā)展推波助瀾，譜寫21世紀(jì)電子商務(wù)發(fā)展的嶄新篇章!是中外企業(yè)逐鹿中國市場不可多得的交流平臺、信息通道、友誼橋梁、推廣舞臺和合作媒介。

中國旅游電子商務(wù)自上個世紀(jì)的90年代中期開始起步，基本經(jīng)歷了計算機(jī)應(yīng)用階段、電子商務(wù)嘗試階段、現(xiàn)在即將進(jìn)入中國旅游和航空的前GDS時代。多年的苦苦求索，我們有許多收獲，旅游網(wǎng)站如雨后春筍般的興起，旅游電子商務(wù)經(jīng)理人的成長，攜程在2003年12月9日納斯達(dá)克的上市，春秋旅游網(wǎng)近期推出電子旅游票，彰顯我們旅游電子商務(wù)推動者的辛勤和功績！

旅游的全球化時代即將到來，我們順應(yīng)時代的步伐，共同觀望它美好的遠(yuǎn)大前景！

參考文獻(xiàn)：

1、《旅游B2B電子商務(wù)平臺》

2、《旅游電子商務(wù)方興未艾》

3、《旅游電子商務(wù)》

4、《信息化時代的中國旅游電子商務(wù)》

5、《世界旅游商務(wù)發(fā)展趨勢》

6《旅游電子商務(wù)方興未艾》

7、《互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)發(fā)展初探》

8、《中國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向》