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[摘要]文章從中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行深入的探討，從電子商務(wù)模式的選擇、人才戰(zhàn)略、技術(shù)策略、尋求ASP、實(shí)施策略五個(gè)方面提出了電子商務(wù)實(shí)施的策略，為中小企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施提供了依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)中小企業(yè)優(yōu)勢(shì)應(yīng)用策略

電子商務(wù)是當(dāng)今信息技術(shù)同商務(wù)活動(dòng)充分結(jié)合的產(chǎn)物，是利用電子信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種先進(jìn)手段，作為創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，其作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商業(yè)領(lǐng)域。今天，電子商務(wù)正改變著傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，其對(duì)人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生的巨大影響正在逐步顯露出來(lái)。電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的巨大作用和商機(jī)日益顯示。

一、概述

目前，人們對(duì)電子商務(wù)的定義眾說(shuō)紛紜，不同的組織和研究者從各自的角度給出了不同的定義，至今仍沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。廣義上講，電子商務(wù)包括電子交易在內(nèi)的利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，涵蓋企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)，如生產(chǎn)、管理、銷售、財(cái)務(wù)，以及企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)等等，也被稱為電子商務(wù)(E-business)。狹義的電子商務(wù)也被稱作電子交易(E-trade)，是指通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的活動(dòng)，這種認(rèn)識(shí)是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及使用電子商務(wù)得到廣泛的使用、主要是指公司廠家商業(yè)、工業(yè)消費(fèi)者個(gè)人的交易或各個(gè)方面利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，尤其指Internet上的商務(wù)活動(dòng)，包括電子商情、電子廣告、電子合同簽約、電子購(gòu)物、電子支付、電子商場(chǎng)、電子銀行等，不同層次、不同程度的電子活動(dòng)，它使信息流、資金流、物流和商流相統(tǒng)一，使商業(yè)模式發(fā)生了根本變革的一種全新的商業(yè)運(yùn)作模式。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施優(yōu)勢(shì)及帶來(lái)的影響

1.中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

中小企業(yè)雖然在人力、財(cái)力、信息技術(shù)等方面實(shí)力較弱，但實(shí)施電子商務(wù)反而有其靈活性。中小企業(yè)在感到有必要時(shí)，可以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個(gè)地方開(kāi)始啟動(dòng)電子商務(wù)過(guò)程，可以利用企業(yè)原有的商業(yè)或技術(shù)，也可以從頭進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的電子商務(wù)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

(1)決策管理上的優(yōu)勢(shì)。中小規(guī)模較小，企業(yè)人員比較少，管理層次和管理幅度都比較小，很多中小企業(yè)的所有者本身就是管理者，因此，中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道比較暢通，企業(yè)的管理者容易把握市場(chǎng)變化的信息，并迅速做出決策。

(2)組織上的優(yōu)勢(shì)。和大企業(yè)相比，中小企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)員工少，便于統(tǒng)一思想，不會(huì)出現(xiàn)類似有些大企業(yè)的員工害怕企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可能會(huì)損害自己的利益而對(duì)電子商務(wù)有抵觸情緒；另一方面，中小企業(yè)相對(duì)于大企業(yè)更容易在企業(yè)內(nèi)部形成“學(xué)習(xí)型組織”，使企業(yè)內(nèi)部彌漫著學(xué)習(xí)氣氛，企業(yè)每個(gè)成員都自覺(jué)學(xué)習(xí)新技術(shù)、新商務(wù)模式并且在實(shí)際工作中加以運(yùn)用，在企業(yè)內(nèi)部消除應(yīng)用電子商務(wù)給企業(yè)員工帶來(lái)的不適應(yīng)，最終使得電子商務(wù)自上而下為企業(yè)每一個(gè)成員所接受。

(3)機(jī)制上的優(yōu)勢(shì)。和大企業(yè)相比較，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制更為靈活，對(duì)新鮮事物接受更快。電子商務(wù)作為一項(xiàng)嶄新的商務(wù)模式，中小企業(yè)很容易認(rèn)識(shí)到蘊(yùn)藏在其中的巨大商機(jī)，因此主觀上比大企業(yè)更容易應(yīng)用電子商務(wù)來(lái)拓展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間、改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)水平、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

(4)創(chuàng)新上的優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)在創(chuàng)新上的優(yōu)勢(shì)更加明顯。因?yàn)橹行∑髽I(yè)規(guī)模小，抗御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)、長(zhǎng)處從事專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，充分發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，創(chuàng)造自己獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而把自己規(guī)模上的劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新上的優(yōu)勢(shì)。

2.中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的外部機(jī)遇

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著先天不足。比如:市場(chǎng)狹窄、信息不靈、人才奇缺和資金匱乏等。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，這些缺陷將在很大程度上能夠得到彌補(bǔ)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇?；ヂ?lián)網(wǎng)能使中小企業(yè)得以與大企業(yè)平等地在同一起跑線上競(jìng)技，電子商務(wù)給中小企業(yè)創(chuàng)造了新的機(jī)遇：

(1)擴(kuò)大市場(chǎng),獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)延伸到哪里,市場(chǎng)就能擴(kuò)展到那里。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場(chǎng)擴(kuò)展到過(guò)去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達(dá)的遙遠(yuǎn)的地方，中小企業(yè)憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國(guó)內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，及時(shí)地答復(fù)客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

(2)共享信息，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)。由于信息的共享，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)獲得對(duì)現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無(wú)力收集的市場(chǎng)信息，比如本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品特征與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；產(chǎn)品的最新市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)；各個(gè)國(guó)家或地區(qū)新的政策法律等等。這樣，中小企業(yè)能夠更加及時(shí)地了解全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而進(jìn)行正確的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整定位和戰(zhàn)術(shù)決策。所以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了和大型企業(yè)集團(tuán)及跨國(guó)公司相對(duì)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加透明和公正。

(3)降低成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。資金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素，然而，如果中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的使用效率。中小企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè)務(wù)，可以減少許多中間環(huán)節(jié)，降低中間費(fèi)用，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購(gòu)原材料，又能將產(chǎn)品直接銷售給用戶，從而極大地降低了營(yíng)銷成本和采購(gòu)成本，并贏得了更多的利潤(rùn)。電子商務(wù)也為企業(yè)提供了一種“零庫(kù)存”的理想模式，企業(yè)按照客戶的訂制，及時(shí)生產(chǎn)，及時(shí)銷售，庫(kù)存為零。這種零庫(kù)存模式為企業(yè)節(jié)省大筆的材料費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和管理費(fèi)，加速了資金的流轉(zhuǎn)，非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。三、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略

相對(duì)于實(shí)力雄厚的大企業(yè)，中小企業(yè)受資金、人力等因素的限制，開(kāi)拓海外市場(chǎng)的難度更大，許多中小企業(yè)雖有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，但由于無(wú)力開(kāi)拓市場(chǎng)，只能維持小規(guī)模經(jīng)營(yíng)。電子商務(wù)為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了條件，中小企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)不僅可以及時(shí)了解世界范圍內(nèi)市場(chǎng)需求，而且自己的產(chǎn)品可以直接進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，促進(jìn)和其他企業(yè)的合作，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.電子商務(wù)模式的選擇

對(duì)企業(yè)決策者來(lái)說(shuō)，發(fā)展電子商務(wù)的首要任務(wù)是模式的選擇，只有選擇了正確的電子商務(wù)運(yùn)做模式，才能進(jìn)行下一步的發(fā)展。

一是完全電子商務(wù)模式。完全電子商務(wù)是指可以完全借助電子技術(shù)實(shí)現(xiàn)和完成交易的全過(guò)程，在此過(guò)程中電子技術(shù)是保證產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的惟一要件。中小企業(yè)在發(fā)展完全電子商務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真分析、調(diào)查研究所處的外部環(huán)境和所具有的內(nèi)部條件，避免在條件不成熟時(shí)造成損失，在條件成熟時(shí)錯(cuò)失機(jī)會(huì)。二是不完全電子商務(wù)模式。不完全電子商務(wù)是指在交易主體在交易過(guò)程中，部分地利用或?qū)崿F(xiàn)了電子技術(shù)達(dá)成交易的過(guò)程。發(fā)展電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，傳統(tǒng)中小企業(yè)應(yīng)循序漸進(jìn)地發(fā)展電子商務(wù)，立足于如何借助電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和新經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，這種結(jié)合需要建立在傳統(tǒng)商務(wù)良好運(yùn)行的基礎(chǔ)上。

2.人才戰(zhàn)略

電子商務(wù)是以人為本的商務(wù)運(yùn)作模式。電子商務(wù)所需的是電子和商務(wù)復(fù)合型人才，是國(guó)際型、綜合型、高能型的人才，其內(nèi)涵和外延都有別于傳統(tǒng)商務(wù)人才。在其知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)體系方面，總體要求既要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，又要有廣博的基礎(chǔ)知識(shí)；既要有實(shí)干精神，又要有創(chuàng)新精神；既要有高尚的人格，又要有效益觀念；既要有“一專多能”，又要能將專業(yè)知識(shí)和多學(xué)科知識(shí)結(jié)合在一起，具有“通識(shí)”才能。

3.技術(shù)策略

電子商務(wù)技術(shù)比較復(fù)雜，它不但涉及商務(wù)知識(shí)，而且涉及電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。實(shí)際應(yīng)用的參與主體非常復(fù)雜，既包括網(wǎng)上商城、用戶，也包括網(wǎng)上銀行、物流配送中心、認(rèn)證機(jī)構(gòu)。當(dāng)然，企業(yè)還必須有ETS(電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng))、EOS(電子訂貨系統(tǒng))等商務(wù)應(yīng)用軟件的支撐，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。

4.尋求ASP

ASP(ApplicationServiceProvider)是指在網(wǎng)絡(luò)上提供應(yīng)用軟件租賃服務(wù)的應(yīng)用軟件提供商。ASP的運(yùn)營(yíng)模式是通過(guò)服務(wù)商與用戶簽訂外包協(xié)議的方式，將用戶的全部或部分與業(yè)務(wù)流程有關(guān)的應(yīng)用軟件承擔(dān)下來(lái)，保證這些業(yè)務(wù)流程的順利運(yùn)作，包括提供相關(guān)的應(yīng)用程序、保證其維護(hù)與升級(jí)、對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行管理、為用戶業(yè)務(wù)流程進(jìn)行保密及保證用戶數(shù)據(jù)的安全性等工作，所有這些服務(wù)的交付將基于網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)施。ASP可以提供企業(yè)所需要的各種應(yīng)用軟件服務(wù)，小至人事、工資、財(cái)務(wù)管理軟件，大至企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)，甚至是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、E-mail等服務(wù)。

5.實(shí)施策略

企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用按發(fā)展程度分，可分為三階段發(fā)展:一是初級(jí)應(yīng)用，企業(yè)加入Internet，上網(wǎng)宣傳。二是中級(jí)應(yīng)用，建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，提高企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞速度。三是高級(jí)應(yīng)用，全面通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)和業(yè)務(wù)伙伴溝通，并將EDI系統(tǒng)和公司內(nèi)部系統(tǒng)接上，隨時(shí)向買家提供最新生產(chǎn)情況，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)交易。

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