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摘要：作為企業(yè)物流管理一部分的逆向物流,其重要性不可小視。從逆向物流的定義著手,從整個(gè)供應(yīng)鏈及單個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略角度對逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和環(huán)保意義進(jìn)行了初步探討,按照回流物品對企業(yè)及社會(huì)的價(jià)值進(jìn)行了分類,并相應(yīng)地提出了4R1I策略。

1逆向物流的內(nèi)涵及起因經(jīng)濟(jì)全球化浪潮正逐漸將現(xiàn)代物流理念的重心從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到企業(yè)間的相互協(xié)作關(guān)系上

如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體最優(yōu)化,如何尋找和維系具有戰(zhàn)略關(guān)系的供應(yīng)鏈合作伙伴,如何提高供應(yīng)鏈管理的效率等,這些問題已受到越來越多的關(guān)注。然而長期以來,企業(yè)都只重視正向物流而忽視逆向物流。認(rèn)為逆向物流會(huì)增加經(jīng)營成本,不能給企業(yè)帶來價(jià)值。這是一種短視行為。我們應(yīng)該看到,逆向物流是企業(yè)樹立良好形象、塑造競爭優(yōu)勢的一個(gè)很好的途徑。當(dāng)顧客使用的產(chǎn)品終結(jié)報(bào)廢時(shí),如果企業(yè)不通過逆向物流對其進(jìn)行銷毀或再循環(huán)利用,就會(huì)造成環(huán)境污染,同時(shí)也影響企業(yè)的形象,制約企業(yè)競爭優(yōu)勢的發(fā)揮。如何有效地利用逆向物流強(qiáng)化企業(yè)的競爭優(yōu)勢,維系顧客的滿意度和忠誠度,提高供應(yīng)鏈的整體績效水平是每個(gè)企業(yè)面臨的新課題。國際有關(guān)專業(yè)組織和官方機(jī)構(gòu)對逆向物流的內(nèi)涵理解不盡相同。本文采用非營利專業(yè)組織逆向物流執(zhí)行協(xié)會(huì)(TheReverseLogisticsExecutiveCouncil—RLEC)的觀點(diǎn):逆向物流是商品從典型的銷售終端向其上一節(jié)點(diǎn)的流向過程。

其目的在于補(bǔ)救商品的缺陷,恢復(fù)商品價(jià)值,或者對其實(shí)施正確處置。其內(nèi)容涵蓋:

(1)退貨商品。主要由于損壞、季節(jié)性、再儲(chǔ)存、殘次品、召回或者過度庫存等原因。

(2)再循環(huán)利用的包裝原料和容器。

(3)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的殘次品。

(4)處理廢棄裝備。

(5)處理危險(xiǎn)物料。由此可以推斷出,逆向物流是以資源回收和合理處理廢舊物品為宗旨,基于成本效益原則,有效地計(jì)劃、實(shí)施和控制從顧客消費(fèi)端到原始產(chǎn)出點(diǎn)之間的整個(gè)動(dòng)態(tài)鏈上的原材料、庫存、產(chǎn)成品和相關(guān)信息的流通。關(guān)于逆向物流的起因,作者比較贊同一些學(xué)者的“市場競爭”和“環(huán)境保護(hù)”的觀點(diǎn)。逆向物流首先起因于競爭,因?yàn)榭蛻魸M意是維持競爭優(yōu)勢最重要的策略。逆向物流隨著市場競爭的程度不同而不同。市場競爭程度越高,顧客在交易中的地位越有利,逆向物流也就越發(fā)達(dá)。逆向物流的“環(huán)境保護(hù)”起因于廢舊物質(zhì)排放到環(huán)境中會(huì)對環(huán)境造成污染。比如,城市生活垃圾所產(chǎn)生的滲瀝水?dāng)y帶各種重金屬和有機(jī)質(zhì),嚴(yán)重污染水體和土壤,影響地下水質(zhì);廢棄物發(fā)酵過程中產(chǎn)生的甲烷氣體污染大氣。由于大多數(shù)工業(yè)廢舊物質(zhì)的利用既存在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的難點(diǎn),也存在管理上的種種不足,因而企業(yè)往往將污染環(huán)境產(chǎn)生的成本外化為社會(huì)成本,轉(zhuǎn)嫁到公共利益上。隨著政府出臺一些關(guān)于危害環(huán)境的廢物處理方面的嚴(yán)格的法規(guī),企業(yè)必須自己承擔(dān)廢品處理的費(fèi)用,而不能轉(zhuǎn)嫁給公眾,以犧牲環(huán)境為代價(jià),這就使一些企業(yè)不得不認(rèn)真考慮逆向物流問題。

2逆向物流的企業(yè)戰(zhàn)略價(jià)值企業(yè)實(shí)施逆向物流,不僅有利于保護(hù)環(huán)境,而且更能為企業(yè)及其供應(yīng)鏈創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值,增強(qiáng)競爭優(yōu)勢

逆向物流的企業(yè)戰(zhàn)略價(jià)值可從以下四個(gè)方面來分析。

2•1降低原料成本某些產(chǎn)品一經(jīng)回收利用便具有贏利前景。如有些零部件經(jīng)過拆卸、拼修、翻新、改制等逆向物流活動(dòng)后,重新獲得使用價(jià)值,可直接進(jìn)入產(chǎn)品生產(chǎn)過程或在二級市場再銷售。很顯然,隨著資源供求矛盾的突出,逆向物流的優(yōu)越性將越來越顯著。

2•2提高服務(wù)水平,增加顧客價(jià)值企業(yè)擁有良好的逆向物流系統(tǒng),能增加顧客價(jià)值。例如,客戶選中某改制品,享受到了較低的價(jià)格,從而降低了購買成本;客戶可以通過逆向物流系統(tǒng)方便、及時(shí)地退回不滿意的產(chǎn)品,從而降低退貨的運(yùn)輸成本和處理時(shí)間;制造商可通過自己的逆向物流系統(tǒng),承擔(dān)更多的產(chǎn)品回收處理責(zé)任,從而減輕下游客戶或銷售商的回收處理責(zé)任。服務(wù)水平的提高和顧客價(jià)值的增加有利于擴(kuò)大企業(yè)的市場占有率,提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2•3產(chǎn)品信息反饋及時(shí)反饋產(chǎn)品信息,對提高產(chǎn)品競爭力具有很好的促進(jìn)作用。良好的逆向物流系統(tǒng)有助于企業(yè)分析產(chǎn)品退貨率分布情況,為改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì),加強(qiáng)對生產(chǎn)、銷售的有效控制等提供反饋信息。

2•4提高環(huán)境業(yè)績,塑造企業(yè)形象企業(yè)實(shí)施逆向物流戰(zhàn)略,能減少最終廢棄物的排放量,不僅相應(yīng)地降低處理費(fèi)用,同時(shí)還能改善企業(yè)在公眾中的形象。另外,市場的全球化以及國際綠色壁壘的形成,也迫使企業(yè)尋求更加環(huán)境友好的經(jīng)營方式。逆向物流正是這樣一種保護(hù)環(huán)境、降低資源消耗的可持續(xù)發(fā)展策略,因此有助于提升企業(yè)的國際競爭能力。

3逆向物流的管理策略為了從逆向物流活動(dòng)中獲得最大效益,企業(yè)必須對逆向物流系統(tǒng)進(jìn)行良好的管理,其中包括減少運(yùn)輸、流程和處理成本,使廢棄物價(jià)值最大化

3•1退貨管理策略環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)利益的結(jié)合是企業(yè)實(shí)施逆向物流的總體目標(biāo)。但是在具體運(yùn)作時(shí),會(huì)遇到供應(yīng)鏈上的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、經(jīng)濟(jì)利益與環(huán)境效益相矛盾,逆向物流與正向物流相沖突等問題,因此必須采取有效的管理策略。我們可以把逆向物流分為退貨和回收。按照逆向物流的退貨來源可以分為:制造業(yè)退回、商業(yè)退回、產(chǎn)品召回、保修退回、終端使用退回。針對退貨的發(fā)生,逆向物流管理應(yīng)采取的措施是提高產(chǎn)品本身質(zhì)量和加強(qiáng)售后服務(wù)。從采購原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)入手,根據(jù)逆向物流反饋信息,加強(qiáng)原材料的控制,改革產(chǎn)品設(shè)計(jì),避免一些設(shè)計(jì)上的錯(cuò)誤和缺陷,使設(shè)計(jì)的產(chǎn)品易于拆卸和回收。與此同時(shí),利用這樣的機(jī)遇還能促使企業(yè)加快產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新步伐。需要注意一個(gè)問題:拒絕不合格退貨。也就是說退貨與否,在零售商的倉儲(chǔ)中心或退貨中心就須鑒定清楚。在零售商的退貨中心,需篩選出不適宜的退貨,評估退貨的事由,并捕捉造成退貨的詳細(xì)信息?；厥盏奈锲钒ú缓细竦脑牧虾筒考?生產(chǎn)中的報(bào)廢品和殘次品,庫存與運(yùn)輸中的殘損品,售出商品的退貨,維修損壞退貨,重復(fù)使用的包裝品,過期失效的以及被法律規(guī)定限用的產(chǎn)品等。

3•2回收管理策略對于這些不可避免的退貨和回收的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)采取什么樣的策略呢?收到返回的貨物和產(chǎn)品之后,企業(yè)可以按照下面的4R1I方法進(jìn)行處理。

3•2•1再使用、再利用(Re-use)一些容器包裝等,進(jìn)行簡單的處理后就能再次投入使用。有些返還產(chǎn)品其狀態(tài)良好,可以投放市場再次銷售,因?yàn)樗鼈兛赡苁悄切]有售出的商品或有些顧客買了之后即刻就把它退回的商品。例如,正在美國一些用戶使用的租用期為兩年的設(shè)備,實(shí)際上早就賣給了像南非和中國這樣的發(fā)展中國家。這樣的策略方式給設(shè)備帶來了更多的剩余價(jià)值。這樣,公司利用技術(shù)應(yīng)用的不同步性,把同樣的產(chǎn)品賣給不同階段的客戶,就能沿技術(shù)曲線滿足客戶群體的需要。

3•2•2維修(Repair)如果產(chǎn)品無法按照設(shè)計(jì)要求工作,企業(yè)就需要對其回收并維修。返回的物品有保修的和非保修的兩種類型?？蛻粜枰孕懈顿M(fèi)解決非保修產(chǎn)品維修問題。所以對企業(yè)來說,真正的問題在于保修期物品的回收。維修的目標(biāo)是減少維修成本,節(jié)約產(chǎn)品維修時(shí)間和延長產(chǎn)品使用壽命。企業(yè)需要認(rèn)真考慮和平衡維修成本和新建成本。布萊克和戴克公司(BlackandDecker)是一家電動(dòng)工具制造商,他們的保修期產(chǎn)品決策就是在此基礎(chǔ)上做出的。如果某產(chǎn)品的制造成本低于一個(gè)確定值,公司就會(huì)直接收回和分解保修期內(nèi)損壞的產(chǎn)品。其他保修期產(chǎn)品則被送回倉庫維修。對于計(jì)算機(jī)軟硬件廠商和分銷商來講,保修期物品的維修是一個(gè)大麻煩。他們售出的產(chǎn)品具有較高的故障率,而且很容易過時(shí)。但是行業(yè)內(nèi)許多公司缺乏用于準(zhǔn)確處理保修要求的精密系統(tǒng),因此,產(chǎn)品的返還到分銷中心就會(huì)中止。這會(huì)產(chǎn)生許多問題。首先缺乏記錄意味著企業(yè)無法獲得用于更正和防止再次發(fā)生類似問題的分析信息。更重要的是,他們無法準(zhǔn)確計(jì)算出返廠保修期產(chǎn)品所帶來的業(yè)務(wù)成本。如果沒有追蹤信息的工具和方法,企業(yè)就不可能實(shí)現(xiàn)未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的改進(jìn)。

3•2•3再制造(Remanufacture)對于可以實(shí)現(xiàn)功能恢復(fù)的復(fù)雜裝備或機(jī)器進(jìn)行重新制造。當(dāng)然,設(shè)備功能再生的生產(chǎn)制造成本必須低于制造新產(chǎn)品的成本。在汽車、鐵路、航空等資產(chǎn)高度密集的行業(yè)中,這種方法廣受重視。美國施樂公司按照嚴(yán)格的性能標(biāo)準(zhǔn)制造再生設(shè)備,就此一項(xiàng)就為公司節(jié)省年費(fèi)用近2億美元。

3•2•4再循環(huán)(Recycle)將無法進(jìn)行整修或者再銷售的返還商品分解成零件,然后進(jìn)行回收。傳統(tǒng)觀念直到現(xiàn)在仍把回收認(rèn)作是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力,不值得做的事情。然而當(dāng)企業(yè)面對越來越多的廢品管理帳單時(shí),就會(huì)迫使他們開始研究替代廢品處理的方法。一些企業(yè)由于在物資回收方面的努力,帶來了客觀的經(jīng)濟(jì)效益。仍以布萊克和戴克公司為例。他們通過回收活動(dòng),減少了50萬美元的垃圾掩埋處理費(fèi)用,并且從回收物資銷售中獲得了46.3萬美元的收益。公司宣布,他們的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)零垃圾掩埋,對所有產(chǎn)品進(jìn)行回收。超級秘書網(wǎng)

3•2•5銷毀處理(Incinerate)如果企業(yè)沒有找到合適的替代方法對回收產(chǎn)品進(jìn)行處理,這些回收物品要么在垃圾場進(jìn)行掩埋處理,要么進(jìn)行焚化。即便如此,這也不再是一個(gè)簡單的處理方法。在大多數(shù)工業(yè)化國家里,被認(rèn)作危險(xiǎn)品的產(chǎn)品必須與其他物品區(qū)別開來,并進(jìn)行負(fù)責(zé)任的處理。如果不這樣做會(huì)導(dǎo)致高額的成本,因?yàn)樘幹谜呷匀灰獙@些廢品負(fù)責(zé),即便是經(jīng)過了處理。目前領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)開始研究處理計(jì)劃,確保他們的產(chǎn)品能夠被負(fù)責(zé)任地處理掉。例如,美國巴斯夫(BASF)毛毯事業(yè)部有一套處理程序,可以自動(dòng)地對用過的地毯進(jìn)行負(fù)責(zé)任的處理,同時(shí)公司免費(fèi)回收任何經(jīng)過化學(xué)處理的毛毯。

由于法律會(huì)越來越仔細(xì)地關(guān)注產(chǎn)品的最終責(zé)任問題,像巴斯夫公司如此主動(dòng)承擔(dān)廢品處理的責(zé)任,避免了執(zhí)法者甚至立法者采取更進(jìn)一步的行動(dòng)。

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