探求遠程教育全媒體內(nèi)容服務平臺
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針對遠程教育全媒體發(fā)展的新要求，需要建立以適應遠程教育發(fā)展和需要的全媒體內(nèi)容服務平臺，以解決廣電網(wǎng)絡運營商、電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)等各類遠程教育運營商在生產(chǎn)和運營過程中遇到的問題，其模塊設計主要以以下三個內(nèi)容為基礎：
（1）遠程教育全媒體平臺能夠支撐手機
電視、網(wǎng)絡電視、IPTV、VOD/NVOD互動電視等各類新媒體運營業(yè)務，能夠全面的適應各種新媒體的應用，減少子系統(tǒng)的重復建設，具有良好的適應性和拓展性。
（2）遠程教育全媒體服務平臺能夠?qū)崿F(xiàn)
內(nèi)容生產(chǎn)服務的各項功能，包含教育資源素材的匯聚，教育資源產(chǎn)品的快速加工，能夠迅速的形成教育成品節(jié)目；能支持共享生產(chǎn)方式，支持個性化的獨立的教育資源生產(chǎn)模式。
（3）遠程教育全媒體服務平臺需要進行
內(nèi)容運營編輯，運營編輯是產(chǎn)品制作是藝術和技術的結(jié)合，同時也是編輯整理的過程，所以運營人員將教育產(chǎn)品進行編輯打包，形成可以被教育消費者的服務包，并通過全段的業(yè)務平臺展現(xiàn)在各個終端。
2遠程教育全媒體內(nèi)容服務平臺的框架設計
根據(jù)媒體內(nèi)容服務的特點，將遠程教育全媒體內(nèi)容如如平臺整體框架分為三個部分：內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)、運營管理服務子系統(tǒng)、以及分發(fā)子系統(tǒng)。內(nèi)容服務是資源收集整理、管理和分發(fā)的過程，首先要廣泛收集和接入各類資源，包含多協(xié)議IP流、ASI、SDI等多中信息源的集中編單收錄，本地介質(zhì)文件的采集，全段第三方生產(chǎn)系統(tǒng)的接入，體統(tǒng)or自服務門戶等。然后要根據(jù)業(yè)務員內(nèi)容以及運營的需要，體統(tǒng)分屏獨立以及共享內(nèi)容加工生產(chǎn)，滿足各運營商精細化生產(chǎn)的需要，其內(nèi)容服務能進行實時流編輯、粗編拆條、節(jié)目審核等多種便捷的工具，并結(jié)合生產(chǎn)服務門戶進行協(xié)同高效生產(chǎn)。最后根據(jù)不同的教育熱點和學習者教育需求進行內(nèi)容挖掘和分類打包，并以機構化形式支持前段業(yè)務平臺的個性需求。實現(xiàn)點播分類編輯，教育產(chǎn)品類別管理，內(nèi)容注入管理，能夠有效的支撐前段不同業(yè)務員運營的需要。
3遠程教育全媒體內(nèi)容服務平臺的子系統(tǒng)設計
3.1內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)
遠程教育在開展內(nèi)容運營業(yè)務中，其內(nèi)容主要包含給各種教育機構提供的和制作的相關教育資源，但是這些資源往往不能直接提供給學習者，而是需要分類整理和加工，需要將各種教育資源內(nèi)容進行匯聚和分類，其內(nèi)容要進行非線性編輯、網(wǎng)絡編輯、圖文制作、包裝等深加工，還要按照要求進行教育內(nèi)容目錄編目和主題分類，格式轉(zhuǎn)化和封裝等，因此需要在內(nèi)容服務業(yè)務員模塊中建設一套內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)。內(nèi)容服務生產(chǎn)子系統(tǒng)包含內(nèi)容匯聚分類，生產(chǎn)管理、資源加工、監(jiān)控管理等模塊。
（1）生產(chǎn)管理模塊要根據(jù)不同需要劃分不同的教育資源編輯工作，并根據(jù)日常需求統(tǒng)計變化制定相應的編輯任務，并能檢查任務的進度情況，具有良好的開放性，管理模塊的對外接口包含內(nèi)部各個功能模塊之間的接口開放，能管耦合系統(tǒng)內(nèi)各個部分才具有可延展性和升級性。
（2）內(nèi)容的匯聚和分類，是通過各方面渠道和合作獲取的教育資源，包含視頻、圖片、音頻信息，需要進行技術信號采集和文件的導入。不同內(nèi)容來源的信號格式、存儲介質(zhì)，圖像分辨率、制式、編解碼格式可能都不一樣，內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)需要這些內(nèi)容匯聚起來，并按照平臺的要求進行生產(chǎn)管理，因此需要豐富的多樣的匯聚和處理手段。
（3）內(nèi)容加工模塊要根據(jù)不同的教育類比要求進行編目、審核、轉(zhuǎn)碼和剪輯加工。經(jīng)過分析，類似于工廠流水線的生產(chǎn)模式特別適合新媒體內(nèi)容生產(chǎn)，在這種模式下，針對不同的業(yè)務需求和生產(chǎn)工藝要求虛擬出多條生產(chǎn)線，并將各種編輯加工環(huán)節(jié)作為生產(chǎn)工具使用，每條生產(chǎn)線都可以任意調(diào)用這些生產(chǎn)工具，并在流程引擎的驅(qū)動下在不同的生產(chǎn)工具間流轉(zhuǎn)，每個工作崗位分工明確，從而實現(xiàn)了整個內(nèi)容生產(chǎn)的高效、有序、可控。為了保證生產(chǎn)線的順利運行，還需要按照內(nèi)容條目來組織生產(chǎn)，一個條目對應一個生產(chǎn)任務，存儲管理方面也采用標準化的接口，從而實現(xiàn)不同的業(yè)務環(huán)節(jié)之間、不同的子系統(tǒng)之間的無縫連接
（4）存儲管理是需要將大量的內(nèi)容長期存儲，對資源進行版權維護以及編碼查詢收錄等，以便快速的查詢和檢索。
（5）監(jiān)控管理模塊主要負責網(wǎng)絡、設備、流程、存儲、數(shù)據(jù)庫等的集中監(jiān)控管理，并對軟硬件故障進行及時報警。
3.2運營管理服務子系統(tǒng)
在開展遠程教育服務中，內(nèi)部運營需要將內(nèi)部資源轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢越灰椎倪\營在線資源，并對在校運行的教育資源進行管理和定價；需要面向上游提供教育資源的提供商和下游的學習者或者內(nèi)容運營建立統(tǒng)一的運行管理，進行教育資源產(chǎn)品的集中交易和展現(xiàn)，根據(jù)用戶角色權限的管理，遠程教育將提供不同的教育資源內(nèi)容，包含資源需求學習者對訂單的交易處理，允許學習者跟蹤訂閱點播的訂單狀態(tài)；內(nèi)容運營的業(yè)務流程包括：規(guī)劃新產(chǎn)品—用戶根據(jù)需求選購產(chǎn)品—為用戶提供服務—處理訂單—進行訂單計費和賬務處理等環(huán)節(jié)，同時系統(tǒng)后臺可以根據(jù)產(chǎn)品交易情況，進一步開展統(tǒng)計分析，從而為產(chǎn)品規(guī)劃提供全面有效的數(shù)據(jù)支持。運營管理是教育在線系統(tǒng)面向用戶的業(yè)務子系統(tǒng)的，可以進行產(chǎn)品展示，提供訂單查詢、產(chǎn)品選購以及產(chǎn)品推薦等。用戶管理能實現(xiàn)CP、SP用戶賬號認證管理，負責用戶的管理和注冊。產(chǎn)品管理模塊扶著教育資源上架、下架、定價和管理，將一個或者多個內(nèi)容資源組織為產(chǎn)品或者產(chǎn)品包；賬務管理可以通過短信平臺、支付平臺進行運行結(jié)算；統(tǒng)計分析模塊能夠根據(jù)業(yè)務系統(tǒng)中教育資源的運行數(shù)量狀態(tài)進行分析報表，能夠讓管理人員掌握遠程教育資源的狀況。在這幾個模塊中運營管理服務是內(nèi)容運行系統(tǒng)對外交流的窗口，也是整個運營系統(tǒng)的產(chǎn)品管理、產(chǎn)品展示、訂單處理、賬單服務、統(tǒng)計分析與營銷支持等功能；面向遠程教育在線系統(tǒng)運營人員可以處理開展產(chǎn)品的推廣、加工以及產(chǎn)品等增值業(yè)務員，也可以處理學習者投訴和建議，面向消費者，運營管理可以同產(chǎn)品的賬單服務、訂單管理、產(chǎn)品需求管理、產(chǎn)品訂單以及檢索瀏覽。
3.3分發(fā)傳輸服務子系統(tǒng)
選擇了相應的產(chǎn)品后就需要通過傳輸來分發(fā)到網(wǎng)絡、手機等全媒體的制定位置，內(nèi)容的形式是多樣的包含圖片文件、文檔文件以及視音頻文件，當然也包含視音頻流，因此分發(fā)傳輸是全媒體內(nèi)容服務業(yè)務必不可少的環(huán)節(jié)。從分發(fā)的傳輸內(nèi)容上看，可能又內(nèi)容交換、中繼、內(nèi)容上行和內(nèi)容下行等傳輸方向。從分發(fā)的方式上看，分發(fā)系統(tǒng)需要主動推送、支持學習者下載以及視頻播出等分發(fā)方式。從分發(fā)的對象看，傳輸可能是視音頻文件、圖片、文檔等也可能是實時的IP流。從分發(fā)流量和方式看，只要支持多點之間的P2P共享式的分發(fā)、點到點的分發(fā)、點到多點的廣播式分發(fā)。但是分發(fā)方式的選擇，傳輸系統(tǒng)都是需要建立相應的成本，盡可能的提高分發(fā)的速度和效率，適應全媒體技術的需要，同時應具有可靠的安全手段，避免內(nèi)容在傳輸途中被黑客攻擊。此外，隨著業(yè)務的拓展，分發(fā)傳輸系統(tǒng)需要能夠動態(tài)的進行擴容，以適應業(yè)務增長的需要。分發(fā)傳輸子系統(tǒng)的服務器硬件模塊主要是傳輸服務器以及傳輸控制服務器構成，其中傳輸服務復制執(zhí)行具體的任務并受到控制服務器的控制，傳輸控制服務器負責傳輸任務的控制和調(diào)度。當分發(fā)規(guī)模比較大時，可以采用多級分發(fā)構架，充分利用節(jié)點將中心節(jié)點內(nèi)容預先分發(fā)到最近的邊緣節(jié)點，大大提高分發(fā)的效率和速度。在內(nèi)容存儲方面，采用分布式內(nèi)容存儲設計，任何節(jié)點都可快速獲得所需的內(nèi)容，而不必關心內(nèi)容存儲在哪里。系統(tǒng)采用均衡式架構設計，經(jīng)授權后，任何節(jié)點都可以發(fā)起到其他節(jié)點的分發(fā)任務。
4遠程教育全媒體內(nèi)容服務平臺發(fā)展策略
（1）遠程教育全媒體服務平臺技術發(fā)展策略。開展教育全媒體業(yè)務時技術上面臨著一系列挑戰(zhàn)，包括業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)需要全面接軌、數(shù)據(jù)來源和渠道繁多、數(shù)據(jù)處理量龐大、信息的雙向傳遞和用戶互動、用戶需求的多樣化和復雜性等，這些都對現(xiàn)有帶來了巨大的挑戰(zhàn)。為了應對這些技術挑戰(zhàn)，全媒體內(nèi)容服務平臺發(fā)展需要重點關注以下4個方面。首先是內(nèi)容組織、生產(chǎn)及管理方面，這不是單純的技術范疇，而是內(nèi)容組織的體系化和生產(chǎn)工藝的恰當選擇，立足內(nèi)容是根本，只有很好的組織內(nèi)容才能更好的服務于用戶，才能揚長避短。第二是編解碼和智能處理方面，開展全媒體業(yè)務時，視音頻一定是主要內(nèi)容，在這個過程中，需要處理的數(shù)據(jù)是海量的，在時效性上很難滿足用戶訴求。第三是流媒體和終端體驗方面，教育電視臺目前主要處理文件和視音頻信號，而在互聯(lián)網(wǎng)領域，業(yè)務流程已經(jīng)全面IP化和流化，播出、分發(fā)、切換、監(jiān)控甚至字幕的疊加都已經(jīng)IP化，是一個幾乎完全不同的技術體系。第四是云計算和海量數(shù)據(jù)處理方面，在全媒體時代，媒體內(nèi)容會更加豐富，與用戶的互動也更加密切和頻繁，隨之而來的就是海量的內(nèi)容數(shù)據(jù)和運營數(shù)據(jù)，而傳統(tǒng)的技術體系顯然已不能對這些數(shù)據(jù)進行有效的存儲、管理和挖掘，必須引入云計算和海量數(shù)據(jù)處理技術。
（2）三網(wǎng)融合、遠程教育服務平臺與IPTV發(fā)展策略。將網(wǎng)絡、服務平臺和IPTV共同搭建集成播控平臺系統(tǒng)。匯聚各種資源和第三方各種形態(tài)的內(nèi)容來源，根據(jù)IPTV業(yè)務運營需要進行教育資源的二次加工與編排，為互聯(lián)網(wǎng)、教育平臺以及IPTV提供海量的點播節(jié)目。進行教育資源編碼和監(jiān)看檢測服務，負責教育資源的接受編碼處理工作，與分發(fā)的各種教育資源進行點播監(jiān)看檢測，針對下游電信CDN進行直播流分發(fā)。以資源服務平臺為基礎形成IPTV集成播控平臺，負責IPTV內(nèi)容管理、用戶管理、計費、認證鑒權、EPG等功能，完成IPTV內(nèi)容集成與運營管理。運營管理服務子系統(tǒng)、內(nèi)容生產(chǎn)服務子系統(tǒng)和分發(fā)傳輸服務子系統(tǒng)構成了完整的全媒體內(nèi)容運營平臺，三大子系統(tǒng)分工協(xié)作、緊密配合，為遠程教育在全媒體環(huán)境下大力拓展各項新業(yè)務提供了基礎支撐。
5結(jié)語
信息化網(wǎng)絡條件下，信息傳播手段、方式和渠道日益多元化，互聯(lián)網(wǎng)、ipad、手機等新興媒介成為了信息和教育資源爭奪的重要陣地，為遠程教育工作者提供了新的資源，帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。全媒體時代下如何加強和改進遠程教育工作？既是一個理論問題，更是一個富有時代特征的實踐課題。
作者：金晶單位：湖南廣播電視大學教育信息技術中心
