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故障處理論文范文第1篇

燈效法是電控系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)中用的最廣泛的一種方法，需要準(zhǔn)備一個(gè)發(fā)光正常的燈泡，燈泡一端接零線，另一端去碰觸電控電路中不同的接線端，根據(jù)燈泡發(fā)光情況判別線路的故障點(diǎn)。以正反轉(zhuǎn)電路為例，如圖1所示，選一個(gè)能正常發(fā)光的燈泡，一邊接電源零線，另一端去碰觸電路中的各點(diǎn)，當(dāng)碰觸到標(biāo)號(hào)3時(shí)，根據(jù)原理分析，從火線、FR、SB1、燈泡到零線形成一個(gè)回路，因?yàn)镕R、SB1電組可以忽略不計(jì)，可以認(rèn)為220V相電壓直接加到燈泡兩端，所以燈泡應(yīng)發(fā)光正常；若碰觸標(biāo)號(hào)3時(shí)燈泡不亮，而碰觸標(biāo)號(hào)2時(shí)燈泡發(fā)光正常，則可以判定故障發(fā)生在2和3之間。碰觸4、6、7、9各點(diǎn)時(shí)，火線、接觸器線圈和燈泡串聯(lián)對(duì)220V分壓，所以燈泡應(yīng)發(fā)光較暗；若所測(cè)電路不通，有斷點(diǎn)，則燈泡不發(fā)光。

2排除故障案例分析

以三項(xiàng)異步電動(dòng)機(jī)星—三角降壓?jiǎn)?dòng)電路為例，按照?qǐng)D2電路連接線路，按下SB2啟動(dòng)按鈕，正常動(dòng)作順序是KT線圈閉合,KT常開(kāi)觸頭順時(shí)閉合，KM3線圈得電，KM3常開(kāi)閉合，接下來(lái)KM1線圈得電，主觸頭閉合，電機(jī)星型運(yùn)行；KM1線圈得電后，KM1常閉打開(kāi)，KT線圈失電，KT延時(shí)觸頭延時(shí)打開(kāi)，KM3線圈失電，KM3主觸頭打開(kāi)，KM3常閉恢復(fù)閉合，接著KM2線圈得電，KM2主觸頭閉合，此時(shí)KM1主觸頭閉合處于閉合狀態(tài)，電機(jī)三角形運(yùn)行。

若FR、SB1處有斷點(diǎn)則按下啟動(dòng)按鈕SB2時(shí)，KT、KM3、KM1、KM2四個(gè)線圈均不動(dòng)作；教師可設(shè)置故障，現(xiàn)場(chǎng)操作演示，通過(guò)燈效法檢查，燈泡一端接零線，一端去碰觸FR、SB1各點(diǎn)，燈泡應(yīng)正常發(fā)光，反之則故障在此處；若KM3線圈不吸合，則星型運(yùn)行不正常，重點(diǎn)檢查KT線圈支路和KM3線圈支路；若星型運(yùn)行正常，轉(zhuǎn)換到三角形運(yùn)行后電機(jī)停止轉(zhuǎn)動(dòng)，則檢查KM3和KM1常開(kāi)觸頭下端短接線是否接好。

3結(jié)束語(yǔ)

故障處理論文范文第2篇

主要是線路方面出現(xiàn)故障，這是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的一項(xiàng)重要因素，發(fā)生故障的概率較高，主要原因是線路發(fā)生損壞，導(dǎo)致線路不通或其受到干擾等。對(duì)該種故障進(jìn)行處理先是要確定在該線路上是否還存在流量，之后再通過(guò)Ping命令對(duì)線路遠(yuǎn)端的響應(yīng)問(wèn)題進(jìn)行檢查，最后利用traceroute檢查路由器的配置，如果出現(xiàn)問(wèn)題，則可以進(jìn)行解決，從而恢復(fù)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)。此外，如果線路發(fā)生故障而不知是否是因電磁干擾造成的，需將該部分線路放在屏蔽電磁干擾的環(huán)境內(nèi)，對(duì)其進(jìn)行測(cè)試和檢驗(yàn)，如果檢驗(yàn)結(jié)果表示位置正常，則說(shuō)明該線路出現(xiàn)故障主要是電磁干擾的緣故。此外，網(wǎng)絡(luò)連接性故障也是比較常見(jiàn)的故障類型。對(duì)于該種類型的故障，首先要查明發(fā)生故障的原因，如網(wǎng)卡是否安裝，或者在安裝過(guò)程中是否出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致網(wǎng)卡與其他設(shè)備的相容性產(chǎn)生問(wèn)題；還有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)口等是否有故障等。接著要對(duì)故障進(jìn)行有效排查。如果一種網(wǎng)絡(luò)在應(yīng)用過(guò)程中無(wú)法連接到瀏覽器，而其他類型的網(wǎng)絡(luò)則可正常進(jìn)行，可以對(duì)發(fā)生故障的原因進(jìn)行逐一排查。觀察指示燈能夠?qū)W(wǎng)卡的故障進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，在正常情況下，傳送數(shù)據(jù)時(shí)，指示燈閃爍的速度較快，反之則慢。因此，指示燈如果處于亮或者不亮的狀態(tài)，則表明網(wǎng)卡存在故障。此外，也可以用Ping命令檢查網(wǎng)卡故障。如果該指令顯示正常，則表明網(wǎng)卡沒(méi)有問(wèn)題，出現(xiàn)故障的原因在于網(wǎng)絡(luò)的連接方面，如果指令不正常，則應(yīng)該仔細(xì)檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或者安裝是否存在問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)配置的故障，更多是表現(xiàn)在不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)上，因此在對(duì)網(wǎng)絡(luò)配置進(jìn)行修改之前，需要先做好相關(guān)的記錄。對(duì)故障進(jìn)行檢查時(shí)，需要先檢查故障的有關(guān)配置，進(jìn)行修改之后，再測(cè)試其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。由此可見(jiàn)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的故障問(wèn)題多種多樣，類型不一，并且發(fā)生的故障對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和穩(wěn)定產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行處理是非常重要的。

2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的方法

對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)不僅能夠降低計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障的幾率，還能夠保持計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性。因此，加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)是非常有必要的。一般情況下，計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)主要是對(duì)硬件以及軟件等方面的維護(hù)。

2.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件維護(hù)

有效保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行于穩(wěn)定性，對(duì)其硬件進(jìn)行故障排查與維護(hù)非常重要。一般情況下，對(duì)硬件的維護(hù)主要是網(wǎng)線、路由器、電源以及其他方面的硬件進(jìn)行維護(hù)與檢查，如果出現(xiàn)問(wèn)題，則需要及時(shí)進(jìn)行修理。與此同時(shí)，計(jì)算機(jī)硬件的清理工作在硬件維護(hù)中也發(fā)揮著一定的作用。

2.2軟件維護(hù)

除了對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件進(jìn)行維護(hù)，軟件維護(hù)也是不可或缺的。其中系統(tǒng)軟件是計(jì)算機(jī)其它軟件得以正常工作的基礎(chǔ)和前提，因此，需要加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)軟件的相關(guān)維護(hù)工作。一方面，要檢查網(wǎng)絡(luò)的暢通性，如在計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)文件輸送速度較慢，或者是網(wǎng)絡(luò)通訊出現(xiàn)問(wèn)題，則需要及時(shí)檢查相關(guān)設(shè)備是否處于正常工作的狀態(tài)，并對(duì)其進(jìn)行維護(hù)。一方面，對(duì)軟件維護(hù)還表現(xiàn)在防止病毒的入侵方面，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)安裝專業(yè)的殺毒軟件，并定期或者不定期的對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒查殺，從而有效保證計(jì)算機(jī)不被病毒入侵，能夠正常工作。另一方面，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)，這樣才能做好數(shù)據(jù)庫(kù)的保密工作。此外，還要對(duì)注冊(cè)表定期備注以及對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，在操作系統(tǒng)在長(zhǎng)時(shí)間工作的情況下，就會(huì)產(chǎn)生許多垃圾文件，這些無(wú)用文件會(huì)占據(jù)大量的內(nèi)存，會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)的正常工作產(chǎn)生影響，因此需要定期對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行清理。

3結(jié)束語(yǔ)

故障處理論文范文第3篇

論文關(guān)鍵詞：SDH傳輸設(shè)備，故障定位，故障處理

 

0 引言

目前SDH光纖通信在寧夏電力通信網(wǎng)中得到了迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，就吳忠供電局而言，SDH光纖傳輸網(wǎng)已經(jīng)覆蓋到了所轄的市縣供電局、330KV變電站、220KV變電站及110KV變電站，并已將SDH設(shè)備組建成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，形成了資源共享的優(yōu)勢(shì)。為保證SDH網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能更好的為吳忠供電局服務(wù)，確保光纖傳輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行故障定位，提高通信人員的設(shè)備維護(hù)和故障處理水平，因此，把平時(shí)工作中的故障處理方法加以總結(jié)，希望對(duì)提高電力系統(tǒng)中的SDH光纖網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備的維護(hù)有一定的幫助。

1 故障定位的基本思路

1.1故障定位的關(guān)鍵

故障定位最關(guān)鍵的步驟是準(zhǔn)確地將故障點(diǎn)定位到網(wǎng)元。由于傳輸系統(tǒng)中網(wǎng)元和網(wǎng)元之間的距離較遠(yuǎn)，因此首先將故障精確地定位到某個(gè)網(wǎng)元是關(guān)鍵和重要的，可避免在網(wǎng)元間來(lái)回奔走。

故障定位到網(wǎng)元后，通過(guò)分析數(shù)據(jù)、檢查硬件和更換（倒換）單板等操作手段來(lái)排除故障。

1.2故障定位的原則

故障定位的原則一般可總結(jié)為 4句話：“先外部、后傳輸；先單站、后單板；先線路、后支路；先高級(jí)、后低級(jí)。”

（1）先外部，后內(nèi)部。先分析排除SDH設(shè)備外部可能的因素（如 ：線路故障、接頭問(wèn)題、接入設(shè)備故障、電源故障等），后查找設(shè)備內(nèi)部原因。

（2）先單站，后單板。先確定故障所在的單站，再具體到單板。確定單站時(shí)先查業(yè)務(wù)上下站的網(wǎng)元，再查再生段網(wǎng)元。

（3）先線路，后支路。先分析排除線路上因素（線路板故障、光功率低等）故障定位，再分析支路的問(wèn)題。

（4）先高級(jí)，后低級(jí)。分析告警時(shí)先分析高級(jí)別告警，如緊急告警、主要告警；后分析低級(jí)別告警，如次要告警、一般告警和信息告警。

2 故障定位的常用方法

故障定位的常用方法，可簡(jiǎn)單地總結(jié)為三句話：“一分析，二環(huán)回，三換板”。當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，首先通過(guò)對(duì)告警事件、性能事件、業(yè)務(wù)流向的分析，初步判斷故障點(diǎn)范圍；接著，通過(guò)逐段環(huán)回，排除外部故障，最終將故障定位到單站，乃至單板；最后故障定位，通過(guò)換板，排除故障問(wèn)題，下面將具體介紹幾種常用的故障定位方法。

2.1告警性能分析法

當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，網(wǎng)管會(huì)記錄告警事件和性能數(shù)據(jù)信息，通過(guò)分析這些信息并結(jié)合SDH幀結(jié)構(gòu)中的開(kāi)銷字節(jié)和SDH告警原理機(jī)制，可以初步判斷故障類型和故障點(diǎn)的位置[3]。

使用告警和性能分析方法的關(guān)鍵是如何及時(shí)、方便、全面、真實(shí)地獲取故障相關(guān)信息。通常，故障信息的來(lái)源有：

（1）通過(guò)網(wǎng)管收集和查詢傳輸系統(tǒng)當(dāng)前和歷史的告警事件和性能數(shù)據(jù)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是具有全面性：不僅是一個(gè)站、一塊板的故障信息，而且是全網(wǎng)設(shè)備的故障信息；詳實(shí)性：可以知道當(dāng)前設(shè)備存在的告警是什么時(shí)間發(fā)生的，以前曾經(jīng)發(fā)生過(guò)什么歷史告警。 (2)通過(guò)觀察設(shè)備和單板的告警燈運(yùn)行情況。這種方法的缺點(diǎn)是設(shè)備指示燈僅反映設(shè)備當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)于設(shè)備曾經(jīng)出過(guò)故障，無(wú)法表示；設(shè)備每種告警對(duì)應(yīng)的指示燈閃爍情況，可以通過(guò)網(wǎng)管軟件進(jìn)行重新定義，甚至于可以將某種告警屏蔽掉。

2.2環(huán)回法

環(huán)回法故障定位，是SDH傳輸設(shè)備定位故障最常用，最行之有效的一種方法。通過(guò)告警和性能分析不能解決的問(wèn)題，如組網(wǎng)、業(yè)務(wù)、故障信息相當(dāng)復(fù)雜的情況及無(wú)明顯告警和性能信息上報(bào)的特殊故障情況，可采用環(huán)回辦法解決[2]。環(huán)回不需對(duì)告警和性能做太深入的分析，但會(huì)影響業(yè)務(wù)。

進(jìn)行環(huán)回操作前，必須先確定需要環(huán)回的通道和時(shí)隙、單板及方向。對(duì)于同時(shí)出問(wèn)題的業(yè)務(wù)，一般都具有一定的相關(guān)性，因此對(duì)環(huán)回通道進(jìn)行選擇時(shí)應(yīng)堅(jiān)持從多個(gè)有故障的網(wǎng)元中選擇1個(gè)網(wǎng)元，從所選擇網(wǎng)元的多個(gè)有故障的業(yè)務(wù)通道中選擇1個(gè)業(yè)務(wù)通道，再對(duì)所選擇的業(yè)務(wù)通道逐個(gè)方向分析的原則。

采用環(huán)回法應(yīng)注意的問(wèn)題：

（1）軟件環(huán)回是一種不徹底的環(huán)回，只能初步定位故障的位置。

（2）對(duì)遠(yuǎn)端站點(diǎn)線路板第一個(gè)VC4作環(huán)回操作時(shí)，一定要確認(rèn)環(huán)回后ECC通信不會(huì)中斷，才可進(jìn)行操作故障定位，一旦遠(yuǎn)端站點(diǎn)的ECC通信中斷，則只能到遠(yuǎn)端站點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)才能解開(kāi)環(huán)回，恢復(fù)ECC通信。

（3）“環(huán)回法”會(huì)導(dǎo)致正常業(yè)務(wù)的暫時(shí)中斷，一般只有在出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷等重大事故時(shí)，才使用環(huán)回法進(jìn)行故障排除。

2.3替換法

“替換法”就是使用一個(gè)工作正常的物件去替換一個(gè)懷疑工作不正常的物件，從而達(dá)到定位故障、排除故障的目的。這里的物件，可以是一段線纜、一個(gè)設(shè)備、一塊單板、一塊模塊或一個(gè)芯片。這種方法適用于排除傳輸外部設(shè)備的問(wèn)題，如光纖、中繼電纜、交換機(jī)、供電設(shè)備等；或故障定位到單站后，用于排除單站內(nèi)單板或模塊的問(wèn)題[1]。

2.4更改配置法

更改配置法可更改的配置內(nèi)容包括：時(shí)隙配置、板位配置、單板參數(shù)配置等。因此，該方法適用于故障定位到單站后排除由于配置錯(cuò)誤導(dǎo)致的故障。如懷疑支路板的某些通道或某一塊支路板有問(wèn)題，可更改時(shí)隙配置將業(yè)務(wù)下到另外的通道或另一塊支路板；若懷疑某個(gè)槽位有問(wèn)題，可通過(guò)更改板位配置進(jìn)行排除；若懷疑某一個(gè)VC4有問(wèn)題，可將時(shí)隙調(diào)整到另一個(gè)VC4。但需注意的是通過(guò)更改時(shí)隙配置并不能將故障確切地定位到是哪塊單板的問(wèn)題故障定位，此時(shí)需進(jìn)一步通過(guò)替換法進(jìn)行故障定位。因此，該方法適用于沒(méi)有備板的情況下初步定位故障類型，并使用其他業(yè)務(wù)通道或板位暫時(shí)恢復(fù)業(yè)務(wù)。

由于更改配置法操作起來(lái)比較復(fù)雜，對(duì)維護(hù)人員的要求較高，因此只有在沒(méi)有備板的情況下用于臨時(shí)恢復(fù)業(yè)務(wù)，或用于定位指針調(diào)整問(wèn)題，一般使用不多。使用該方法前應(yīng)保存好原有配置，并詳細(xì)記錄所進(jìn)行的步驟，以便于故障定位。

2.5儀表測(cè)試表

“儀表測(cè)試法”指采用各種儀表（如誤碼儀、萬(wàn)用表、光功率計(jì)、SDH分析儀等）檢查傳輸故障。

儀表測(cè)試法一般用于排除傳輸設(shè)備外部問(wèn)題以及與其他設(shè)備的對(duì)接問(wèn)題。如懷疑傳輸設(shè)備與其他設(shè)備對(duì)接不上是由于接地的問(wèn)題，則可用萬(wàn)用表測(cè)量對(duì)接通道發(fā)端和收端同軸端口屏蔽層之間的電壓值，如果電壓值超過(guò)500mV，則可認(rèn)為接地有問(wèn)題。通過(guò)儀表測(cè)試法分析定位故障，說(shuō)服力較強(qiáng)故障定位，但缺點(diǎn)是對(duì)儀表有需求，并對(duì)維護(hù)人員的要求較高[4]。

3 常見(jiàn)故障分析處理

3.1業(yè)務(wù)配置故障分析

業(yè)務(wù)配置錯(cuò)誤重點(diǎn)是要根據(jù)組網(wǎng)方式、業(yè)務(wù)傳輸方式來(lái)確定。主要檢查光路時(shí)隙是否滿足業(yè)務(wù)的需要，檢查單板配置，如支路板的保護(hù)／無(wú)保護(hù)，是否環(huán)回等屬性；電路板的設(shè)備類型配置等[2]。

在某些情況下，如誤操作引起設(shè)備的配置數(shù)據(jù)丟失或遭到破壞，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷等故障。當(dāng)故障已定位到單站后，通過(guò)查詢、分析當(dāng)前設(shè)備的配置數(shù)據(jù)是否正常來(lái)判斷故障。平時(shí)工作中常會(huì)遇到數(shù)據(jù)寫不進(jìn)去或?qū)戇M(jìn)去不起作用的情況，就是常說(shuō)的“假數(shù)據(jù)”等情況。這可能是由于瞬間供電異常、電壓過(guò)低或外部強(qiáng)磁場(chǎng)干擾，導(dǎo)致 SDH傳輸設(shè)備的某些單板異常工作，這時(shí)檢查單板的配置數(shù)據(jù)，可以采用將相關(guān)站點(diǎn)的配置全部刪掉，重新連接、開(kāi)通或系統(tǒng)復(fù)位的方法來(lái)解決。

3.2電接口故障分析

電接口也就是我們常說(shuō)的2 Mbps接口故障定位，2Mbps接口的故障是最頻繁的，最常見(jiàn)的，產(chǎn)生2Mbps接口的原因也是多種多樣的。

（1）如果是 2 M板告警，可以先檢查是物理連接故障還是其相連接的外圍設(shè)備故障。常見(jiàn)的物理連接故障包括：2 M頭子是否接觸良好，有沒(méi)有虛焊、斷線，與DDF（數(shù)字配線架）連接線是否正常，電纜是否接錯(cuò)或斷線等。

（2）排除外圍設(shè)備故障可以在 DDF（數(shù)字配線架）上做環(huán)回和電接口入口做環(huán)回，也可以到對(duì)端將與2 Mbit／s相連的設(shè)備上做環(huán)回，檢查交換機(jī)、微波設(shè)備或其它外圍設(shè)備在與2 Mbit／s相連時(shí)是否正常的方法來(lái)判斷。

（3）判斷 2 Mbps故障時(shí)也要看網(wǎng)管系統(tǒng)是否正常，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生誤告警信息或假告警信息等?？傊M量先將外圍設(shè)備故障排除掉，再進(jìn)一步檢查故障區(qū)段。

4 結(jié)束語(yǔ)

SDH光通信設(shè)備的故障處理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，它要求維護(hù)人員要綜合考慮故障定位，靈活運(yùn)用。要充分運(yùn)用網(wǎng)管軟件來(lái)排查各類軟件故障，根據(jù)收集到的故障現(xiàn)象檢查數(shù)據(jù)配置，查看故障所在點(diǎn)的設(shè)備單板運(yùn)行情況等，在數(shù)據(jù)配置和單板正常運(yùn)行的情況下，利用不同的環(huán)回法幫助定位故障點(diǎn)到網(wǎng)元。

在網(wǎng)管無(wú)法解決的情況下，利用常規(guī)故障的處理方法定位故障點(diǎn)到單板。只有這樣，才能高效地處理各類故障，縮短故障處理時(shí)間。

參考文獻(xiàn)：

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故障處理論文范文第4篇

一、抓好責(zé)任落實(shí)，促進(jìn)師徒履職制度化

為了給青工搭建快速成長(zhǎng)成材的平臺(tái)，去年年初，廠團(tuán)委組織了全廠“拜師學(xué)技”簽約儀式，下發(fā)了活動(dòng)通知，制訂了《考核細(xì)則》，規(guī)范了參與條件，明晰了廠團(tuán)委、人事勞資部、基層單位以及各基層團(tuán)（青）組織的責(zé)任和師徒雙方各自的權(quán)利義務(wù)。43對(duì)師徒簽訂了《師徒合同書》，發(fā)放授課記錄本和學(xué)習(xí)筆記本86冊(cè)。每對(duì)師徒都根據(jù)雙方的自身?xiàng)l件和專業(yè)特點(diǎn)制訂出切實(shí)可行的培訓(xùn)目標(biāo)和詳細(xì)具體的培訓(xùn)計(jì)劃。在教學(xué)培訓(xùn)中注重“三個(gè)提升、三個(gè)突出”，即在理論知識(shí)的提升上突出深度，在操作水平的提升上突出精度，在專業(yè)技能的提升上突出廣度。落實(shí)“五帶五幫”，即帶頭學(xué)習(xí)政治理論，幫助解答相關(guān)政策；帶頭加強(qiáng)思想教育，幫助青工健康成長(zhǎng)；帶頭學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，幫助青工快速提高技能；帶頭出思路想辦法，幫助解決生產(chǎn)實(shí)際難題；帶頭執(zhí)行安全制度措施，幫助規(guī)范操作習(xí)慣養(yǎng)成。同時(shí)，廠團(tuán)委在有條件的單位建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系制度和活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，由單位主管領(lǐng)導(dǎo)定期找?guī)熗秸勑模榭椿顒?dòng)記錄，及時(shí)了解授課及學(xué)習(xí)情況，掌握合同履行進(jìn)度，解決活動(dòng)過(guò)程中的困難，提高師徒的參與熱情。通過(guò)上述舉措使活動(dòng)有章可循、有法可依、有據(jù)可查，有效促進(jìn)了師傅以身作則、言傳身教，徒弟勤奮好學(xué)、積極進(jìn)取，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二、抓好教育培訓(xùn)，促進(jìn)學(xué)習(xí)練兵常態(tài)化

為了適應(yīng)新工藝、新設(shè)備、新要求，在活動(dòng)中，廠團(tuán)委以專業(yè)理論、工藝技術(shù)、故障分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等為主要內(nèi)容積極為青工快速成長(zhǎng)成材開(kāi)設(shè)講臺(tái)，實(shí)行“三講”培訓(xùn)方式。一是專業(yè)理論集中講，堅(jiān)持新分大學(xué)生的三級(jí)入廠教育，廠層面重點(diǎn)對(duì)我廠的廠史形勢(shì)任務(wù)、電網(wǎng)運(yùn)行情況、安全制度規(guī)范、崗位任職要求等進(jìn)行集中授課。各單位、班組重點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)工藝流程、專業(yè)技能要求、安全操作規(guī)程的再教育，提高他們對(duì)單位的認(rèn)知度和融入度。二是立足實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)講，緊密結(jié)合變電站改造項(xiàng)目和日常的檢修排障工作，師徒共赴現(xiàn)場(chǎng)，由師傅手把手的教，講工藝、講流程、講規(guī)范，身體力行、做好示范。切實(shí)把電網(wǎng)技術(shù)改造、狀態(tài)檢修、日常巡視檢查當(dāng)成學(xué)習(xí)的“加油站”，培訓(xùn)的“練兵場(chǎng)”，以學(xué)促練、以練促干。三是分析問(wèn)題對(duì)口講，打破以往灌輸式的教學(xué)方式，定期由師徒雙方就生產(chǎn)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行梳理匯總，共同探討解決的新途徑、新方法。如：對(duì)于部分進(jìn)口新設(shè)備全是英文說(shuō)明的情況，就由徒弟發(fā)揮知識(shí)專長(zhǎng)進(jìn)行翻譯，再與師傅進(jìn)行溝通，從而達(dá)到了理論知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的成功結(jié)合，推動(dòng)了師徒雙方共同進(jìn)步、共同提高。

三、抓好效果檢驗(yàn)，促進(jìn)活動(dòng)形式多樣化

為了確保“拜師學(xué)技”活動(dòng)取得實(shí)效，廠團(tuán)委有效運(yùn)用“三考”方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，一是理論知識(shí)試卷考，由人事勞資部負(fù)責(zé)，每年組織兩次以上的專業(yè)理論考試；二是操作技能現(xiàn)場(chǎng)考，由單位主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察徒弟解決生產(chǎn)技術(shù)難題的水平；三是事故處理隨機(jī)考，由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，跟蹤考察徒弟處理突發(fā)故障的能力。同時(shí)，通過(guò)各種載體為青工快速成長(zhǎng)成材提供舞臺(tái)。結(jié)合電網(wǎng)綜合自動(dòng)化改造項(xiàng)目，在青工中開(kāi)展了“我在變電所改造中學(xué)到了什么”為主要內(nèi)容的技術(shù)論文和學(xué)習(xí)體會(huì)交流活動(dòng)，共征集論文和學(xué)習(xí)體會(huì)14篇，有7篇論文或體會(huì)在“提素質(zhì)、煉作風(fēng)”研討會(huì)上進(jìn)行了交流。在電力系統(tǒng)重點(diǎn)單位開(kāi)展了以“讀書、學(xué)技、創(chuàng)新”為主題的學(xué)習(xí)筆記展評(píng)活動(dòng)，要求每位青工把日常工作中學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)、參加各類培訓(xùn)和進(jìn)行設(shè)備檢修、故障處理的方法、體會(huì)認(rèn)真記錄下來(lái)，由各團(tuán)（青）支部不定期進(jìn)行檢查，每半年組織一次讀書心得交流展示會(huì)。目前，80%以上的青工已經(jīng)記錄了10多萬(wàn)字的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。組織開(kāi)展了“專業(yè)理論—檢修心得—故障分析”技術(shù)論文研討活動(dòng)，相互學(xué)習(xí)借鑒，共同進(jìn)步提高。開(kāi)展了“站在起跑線上，我們時(shí)刻準(zhǔn)備著”主題演講比賽。去年以來(lái)，舉辦各類學(xué)習(xí)活動(dòng)15次，技術(shù)論文研討會(huì)2屆。

故障處理論文范文第5篇

目前，高等院校的信息化建設(shè)已取得長(zhǎng)足進(jìn)步，校園網(wǎng)絡(luò)覆蓋學(xué)生宿舍、教學(xué)樓、科研單位與機(jī)關(guān)單位等校園的各個(gè)角落。而當(dāng)前絕大多數(shù)高校的網(wǎng)絡(luò)報(bào)障受理主要靠人工電話接聽(tīng)登記，這種方式無(wú)法快速、規(guī)范地記錄報(bào)障內(nèi)容，很難獲知準(zhǔn)確的工作進(jìn)度信息，而且容易造成漏聽(tīng)電話或者忘記登記，造成問(wèn)題不能得到及時(shí)解決，且浪費(fèi)電話費(fèi)、紙張等，工作效率較低，管理混亂。隨著計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)的延伸，校園網(wǎng)用戶不斷增加，對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)和各種多媒體設(shè)備的后續(xù)維護(hù)任務(wù)日益加重。僅僅依靠傳統(tǒng)的人工維護(hù)，無(wú)論從技術(shù)和管理角度都低效率且不科學(xué)。故信息化快速發(fā)展對(duì)故障的處理提出了更高的要求，迫切需要實(shí)現(xiàn)信息化管理。

工作流技術(shù)作為計(jì)算機(jī)協(xié)同工作領(lǐng)域新出現(xiàn)的一門學(xué)科，在過(guò)程的管理與集成方面，在業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化方面發(fā)揮了極大的作用。工作流的提出，解決了企事業(yè)單位日常工作中固定的程序活動(dòng)，提高了辦公效率，而且能夠適應(yīng)各種系統(tǒng)應(yīng)用的分布和異構(gòu)的環(huán)境。但是現(xiàn)有的工作流產(chǎn)品可重用性不高，幾乎每一種不同的工作流產(chǎn)品都具有自己獨(dú)立的一套模型，這極大地制約了工作流技術(shù)的應(yīng)用推廣。基于以上考慮，本文對(duì)工作流的開(kāi)發(fā)方法進(jìn)行改進(jìn)，結(jié)合ThinkPHP開(kāi)發(fā)架構(gòu)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，提出了基于工作流技術(shù)與ThinkPHP框架相結(jié)合的管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，并將其應(yīng)用于高校信息化管理中。

2 相關(guān)知識(shí)介紹

2.1 工作流技術(shù)概述

工作流管理聯(lián)盟（Work Flow Management Coalition，WFMC）于1993年成立，其給出了工作流的定義：工作流是一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。在實(shí)際情況中可以更廣泛地把凡是由計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)控制其執(zhí)行的過(guò)程都稱為工作流。一個(gè)工作流包括一組活動(dòng)及它們的相互順序關(guān)系，還包括過(guò)程及活動(dòng)的啟動(dòng)和終止條件，以及對(duì)每個(gè)活動(dòng)的描述。工作流技術(shù)在初期主要由工作流產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公司推動(dòng)其發(fā)展，隨著在實(shí)際應(yīng)用中不斷取得良好的效果，工作流技術(shù)逐漸得到了人們充分的重視。目前工作流的執(zhí)行面臨的主要問(wèn)題是缺乏一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的集成框架來(lái)支持分布式應(yīng)用的集成，所以制定一個(gè)獨(dú)立于不同企業(yè)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)集成框架，能極大地提高工作流系統(tǒng)對(duì)企業(yè)應(yīng)用的適應(yīng)性。

2.2 ThinkPHP框架

ThinkPHP框架是一個(gè)開(kāi)源免費(fèi)的框架，以Apache 2為基礎(chǔ)，為了敏捷Web應(yīng)用而開(kāi)發(fā)。因其有著開(kāi)發(fā)效率高，易用性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，被越來(lái)越多的系統(tǒng)所應(yīng)用。該框架早期的設(shè)計(jì)思路仿效JAVA的Struts框架，而基于JAVA的Struts框架不夠直觀，需要大量的時(shí)間來(lái)操作XML文件，后來(lái)又借鑒了許多國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的框架，最終形成了ThinkPHP早期的版本。ThinkPHP嚴(yán)格采用MVC模式，具備PHP語(yǔ)言特有的豐富函數(shù)和簡(jiǎn)單易學(xué)的操作，可以利用大量的功能包和典型的功能實(shí)例更加快速地上手開(kāi)發(fā)，這樣便于把注意力集中在業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)上。后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)使用方面，ThinkPHP框架所具有的ORM特性使開(kāi)發(fā)不需要太多的配置腳本，便于移植。另外在服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境方面， ThinkPHP框架在服務(wù)器部署上具有明顯的優(yōu)勢(shì)。ThinkPHP作為一種新的框架技術(shù)，它的運(yùn)用可以讓信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)者擁有更多的精力集中于系統(tǒng)的控制邏輯和業(yè)務(wù)流程。

3 基于ThinkPHP架構(gòu)和工作流技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)報(bào)障系統(tǒng)

隨著高校信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，校園網(wǎng)的使用范圍不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)用戶不斷增加，造成網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)的壓力日益加大，只通過(guò)人工操作無(wú)法規(guī)范、高效地進(jìn)行記錄和處理。本文以高校網(wǎng)絡(luò)使用和維護(hù)工作為研究對(duì)象，結(jié)合本校的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)狀，開(kāi)發(fā)了一套網(wǎng)絡(luò)報(bào)障系統(tǒng)。

3.1 使用ThinkPHP架構(gòu)和工作流技術(shù)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)偏重于以數(shù)據(jù)共享來(lái)集成各種功能，該方式雖具有很好的信息處理功能，但對(duì)各個(gè)子業(yè)務(wù)流程控制邏輯關(guān)系缺乏支持，各功能間的聯(lián)系也是直接編寫到程序代碼中，直接導(dǎo)致系統(tǒng)的控制邏輯變得模糊，系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)也更為復(fù)雜，業(yè)務(wù)流程稍有變化，將導(dǎo)致程序代碼重新編寫，從而使系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性及對(duì)外界兼容性下降。工作流技術(shù)的使用可以加強(qiáng)子模塊之間的協(xié)作，增強(qiáng)系統(tǒng)的可靠性。但目前不同的工作流產(chǎn)品一般都具有自己獨(dú)立的工作流模型、工作流定義語(yǔ)言和API函數(shù)。為了更好地規(guī)范和實(shí)現(xiàn)工作流開(kāi)發(fā)模型，本文在充分研究了ThinkPHP框架的基礎(chǔ)上，將其融入到工作流系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中。結(jié)合工作流和ThinkPHP框架技術(shù)開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)，一方面可以將工作流技術(shù)應(yīng)用到管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)子流程之間的相互約束，有效地監(jiān)督業(yè)務(wù)的進(jìn)程；另一方面，ThinkPHP技術(shù)的運(yùn)用能夠簡(jiǎn)化系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，使系統(tǒng)保持出色的性能和至簡(jiǎn)的代碼，增強(qiáng)系統(tǒng)的可靠性，能極大地提高工作流系統(tǒng)對(duì)企業(yè)應(yīng)用的適應(yīng)性。從理論上講，運(yùn)用工作流和ThinkPHP兩項(xiàng)技術(shù)，可以很大程度上滿足各類管理工作對(duì)信息系統(tǒng)的要求，也終將成為管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一種新模式。

3.2 基于工作流的網(wǎng)絡(luò)報(bào)障系統(tǒng)設(shè)計(jì)

結(jié)合高校的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和管理實(shí)際，該故障報(bào)修系統(tǒng)不僅要具備故障提交處理功能，還應(yīng)該具備用戶資源管理、信息流轉(zhuǎn)等諸多功能，通過(guò)信息化的手段有效監(jiān)督業(yè)務(wù)的進(jìn)程。

首先明確該系統(tǒng)使用的人群，并將其按工作差異劃分成不同的角色，在系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行中，對(duì)應(yīng)地賦予其權(quán)限。根據(jù)需要，本文將系統(tǒng)用戶設(shè)定為系統(tǒng)管理員、校信息中心業(yè)務(wù)管理員、普通上網(wǎng)用戶、故障受理員。不同用戶登錄系統(tǒng)時(shí)使用不同的賬號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)為其加載對(duì)應(yīng)的模塊。

通過(guò)分析，報(bào)障系統(tǒng)被劃分為若干獨(dú)立的功能模塊。當(dāng)系統(tǒng)執(zhí)行過(guò)程需要調(diào)整時(shí)，只需修改這些獨(dú)立的功能模塊，便可在不影響系統(tǒng)整體框架和使用的前提下得到調(diào)整。在各子模塊的工作過(guò)程中包含若干最小的活動(dòng)單元，可以按照工作過(guò)程有機(jī)地將這些活動(dòng)組織起來(lái)。通過(guò)調(diào)查和研究，并結(jié)合學(xué)校網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和應(yīng)用實(shí)際，對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行劃分，見(jiàn)圖1。

院系管理和班級(jí)管理模塊用來(lái)根據(jù)學(xué)校的招生設(shè)置情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，角色管理可以管理用戶組，并為其設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限。用戶管理可以手動(dòng)添加單個(gè)用戶，也可以批量導(dǎo)入Word和Excel格式的用戶信息文檔，增強(qiáng)了系統(tǒng)的靈活性。通知公告欄，系統(tǒng)管理員用其各類網(wǎng)絡(luò)維護(hù)信息，以及常見(jiàn)操作方法和故障修復(fù)的文 章。系統(tǒng)管理模塊用于統(tǒng)計(jì)和分析系統(tǒng)的報(bào)修情況，包括按年、月、周、天不同的統(tǒng)計(jì)單位對(duì)報(bào)修情況進(jìn)行匯總和導(dǎo)出，以便相關(guān)業(yè)務(wù)管理員更好地了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的狀況。這些模塊共同為網(wǎng)絡(luò)報(bào)修模塊的順利使用和推廣提供了前提和保證。

網(wǎng)絡(luò)報(bào)障是該系統(tǒng)的核心模塊。該模塊由故障在線申報(bào)、系統(tǒng)分配報(bào)障單，故障受理工作人員的回復(fù)處理和結(jié)果錄入、故障狀態(tài)的及時(shí)更新和查詢等部分組成，工作流技術(shù)通過(guò)一定的規(guī)則約束和監(jiān)控任務(wù)的執(zhí)行，對(duì)系統(tǒng)的各項(xiàng)具體活動(dòng)進(jìn)行管理。當(dāng)上網(wǎng)用戶通過(guò)系統(tǒng)提交故障處理請(qǐng)求時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)創(chuàng)建一個(gè)工作流實(shí)例，并將該工作流控制數(shù)據(jù)中的狀態(tài)信息設(shè)置成“待完成”，將與工作流相關(guān)的數(shù)據(jù)傳輸給工作流的下一個(gè)環(huán)節(jié)。這樣系統(tǒng)自動(dòng)給故障處理員發(fā)送一個(gè)“待辦請(qǐng)求”，當(dāng)故障處理員打開(kāi)系統(tǒng)后，就可以看到系統(tǒng)中的提示，然后根據(jù)所報(bào)障的信息留言到指定的地點(diǎn)進(jìn)行維修。當(dāng)故障處理員處理完成后，在系統(tǒng)中填寫修理情況意見(jiàn)反饋表，網(wǎng)絡(luò)報(bào)修用戶還可對(duì)本次維護(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。若對(duì)于用戶的報(bào)修超過(guò)一天仍未得到及時(shí)修理，系統(tǒng)便向校信息中心管理員發(fā)送“督辦提示”，所以使用該系統(tǒng)報(bào)修，信息中心管理員還可以依據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行人工電話催辦，從管理角度有效預(yù)防了報(bào)修不能被及時(shí)響應(yīng)的情況。

3.3 ThinkPHP框架技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)報(bào)障系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的運(yùn)用

網(wǎng)絡(luò)報(bào)障系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)采用WAMP開(kāi)發(fā)模式，PHP5.4.0，編輯器選用的是NetBeans，數(shù)據(jù)庫(kù)采用MySQl，庫(kù)管理采用Navicat for MySQL。在確定需求后，要使用ThinkPHP框架進(jìn)行一系列部署，ThinkPHP框架的使用，首先需要上網(wǎng)下載框架核心包獲取ThinkPHP基礎(chǔ)框架。然后進(jìn)行文件配置和項(xiàng)目應(yīng)用配置，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)創(chuàng)建相應(yīng)的控制類文件和模型類文件。系統(tǒng)共建立10張表：系統(tǒng)內(nèi)容分類表、班級(jí)表、專業(yè)表、年級(jí)表、系統(tǒng)菜單管理表、系統(tǒng)通知內(nèi)容表、系統(tǒng)通知分類表、人員角色表、用戶口令表和用戶信息表。

ThinkPHP項(xiàng)目的創(chuàng)建方式非常簡(jiǎn)單，首先在Apache服務(wù)器目錄下創(chuàng)建Network開(kāi)發(fā)文件夾，然后將ThinkPHP框架核心包放在Network文件夾下，只要定義全局入口文件index.php如下：

define（‘THINK_PATH’，’./ThinkPHP/’）； //定義ThinkPHP框架路徑

define（‘APP_NAME’，’QC’）； //定義項(xiàng)目名稱和路徑

define（‘APP_PATH’，’./QC’）；//加載框架入口文件

define（‘APP_DEBUG’，true）； //項(xiàng)目部署后添加注釋

require（“./Core/ThinkPHP.php”）； //實(shí)例化一個(gè)網(wǎng)站應(yīng)用實(shí)例

第一次輸入http：//localhost/Network，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成目錄結(jié)構(gòu)，分別是系統(tǒng)目錄、項(xiàng)目目錄、網(wǎng)站公共資源目錄和網(wǎng)站上傳目錄。項(xiàng)目基本配置信息存放在一個(gè)名為config.php的文件里。然后再進(jìn)行數(shù)據(jù)字典模塊實(shí)現(xiàn)，CURD實(shí)現(xiàn)，區(qū)域管理模塊實(shí)現(xiàn)，最后進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行效果及功能評(píng)測(cè)。

實(shí)際的開(kāi)發(fā)應(yīng)用證明，ThinkPHP開(kāi)發(fā)框架的使用，可以降低原本工作流開(kāi)發(fā)中多個(gè)模塊定義的復(fù)雜性，最大程度地分離系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的事務(wù)邏輯和表現(xiàn)邏輯，使得核心事務(wù)邏輯的變更和應(yīng)用程序的擴(kuò)展更加容易和靈活，最終提高系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)效率和工作流系統(tǒng)的適應(yīng)性。

3.4 系統(tǒng)使用效果和意義

隨著技術(shù)的進(jìn)步，信息化管理在高校中的地位和作用越來(lái)越重要。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)報(bào)障方式已不再適合目前的工作要求，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理，通過(guò)管理促進(jìn)高校的發(fā)展是高校的重要建設(shè)工作之一。該報(bào)修平臺(tái)建設(shè)最直接的效果是：對(duì)于一些報(bào)修情況的處理進(jìn)度被有效地管控，有效降低了以往的維修漏修和長(zhǎng)期拖延的情況；此外信息中心管理員可以通過(guò)查看系統(tǒng)從一方面反映網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況。

通過(guò)比較，該系統(tǒng)的使用有以下幾方面的優(yōu)勢(shì)：

（1）與之前的人工接聽(tīng)電話，記錄故障內(nèi)容相比，該系統(tǒng)的應(yīng)用大大降低了管理成本，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)控即可發(fā)現(xiàn)校園網(wǎng)絡(luò)中存在的問(wèn)題，無(wú)需專人接聽(tīng)電話，有效地改進(jìn)了工作方式，提高了工作效率。

（2）傳統(tǒng)的報(bào)障方式容易造成漏聽(tīng)電話，故障內(nèi)容記錄不清晰等問(wèn)題，而通過(guò)用戶自行在網(wǎng)上提單，有效避免了以上問(wèn)題，明確了網(wǎng)絡(luò)故障內(nèi)容，也不會(huì)因?yàn)楣芾砣藛T的疏忽和繁雜的事務(wù)而漏聽(tīng)或誤聽(tīng)電話，造成網(wǎng)絡(luò)故障長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法解決的問(wèn)題，從技術(shù)層面規(guī)范了業(yè)務(wù)操作。

（3）系統(tǒng)可對(duì)超過(guò)一定時(shí)間狀態(tài)仍為“待修”的業(yè)務(wù)，自動(dòng)發(fā)送報(bào)修提醒，有效降低了溝通成本。此外，信息中心管理部門通過(guò)查看系統(tǒng)的報(bào)修狀況，可以對(duì)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有得到故障維護(hù)的業(yè)務(wù)，及時(shí)催促故障處理人員到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。通過(guò)及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)處理情況，形成有效的監(jiān)控，促進(jìn)了人員之間的協(xié)作，提高了故障處理速度。

（4）傳統(tǒng)的報(bào)修，用戶無(wú)法及時(shí)了解修復(fù)進(jìn)度。而該系統(tǒng)的使用，故障處理人員在完成或現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)檢修暫時(shí)還未修復(fù)的情況下都需要到系統(tǒng)中提交故障修復(fù)狀態(tài)，以給用戶及時(shí)的響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)流程的閉環(huán)管理。同時(shí)故障處理人員可以通過(guò)查看報(bào)障的情況提前安排工作，極大地提高了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。

（5）管理部門可以通過(guò)分析和監(jiān)控系統(tǒng)中的報(bào)修狀況，分析網(wǎng)絡(luò)中存在的問(wèn)題。對(duì)于用戶比較普遍反映的常見(jiàn)問(wèn)題，可以在系統(tǒng)通告中操作提示。通過(guò)報(bào)修系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題區(qū)域中網(wǎng)絡(luò)不合理或不穩(wěn)定的因素，這樣管理部門可以及時(shí)決策，便于發(fā)現(xiàn)和有效地解決問(wèn)題。

（6）通過(guò)系統(tǒng)的報(bào)修記錄，能夠?yàn)閷W(xué)校在網(wǎng)絡(luò)改造、線路規(guī)劃、制訂實(shí)施方案等提供輔助支持。

（7）此外，該系統(tǒng)還可以推廣應(yīng)用于高校多媒體教室、電話、一卡通圈存業(yè)務(wù)機(jī)等多領(lǐng)域的報(bào)修，最大程度地節(jié)約人力成本，提高學(xué)校的信息化管理程度。

4 結(jié) 語(yǔ)

本文介紹了工作流和ThinkPHP技術(shù)，并將這兩項(xiàng)技術(shù)結(jié)合應(yīng)用實(shí)際開(kāi)發(fā)了校園網(wǎng)絡(luò)報(bào)障系統(tǒng)。系統(tǒng)能動(dòng)態(tài)地完成各項(xiàng)任務(wù)，一旦系統(tǒng)中工作流被觸發(fā)，則自動(dòng)將任務(wù)發(fā)送給對(duì)應(yīng)的人員進(jìn)行處理，從技術(shù)和管理層面規(guī)范了報(bào)修事務(wù)流程，極大地提高了工作效率和信息服務(wù)質(zhì)量。此外，該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法和使用還可以被推廣到其他管理應(yīng)用系統(tǒng)中，具備較高的適應(yīng)性和應(yīng)用價(jià)值。

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