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業(yè)務(wù)部管理通道,客戶經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理、部門副總、部門總,公司業(yè)務(wù)總監(jiān)、公司業(yè)務(wù)副行長、甚至行長?;蛘呱霞壭泄緲I(yè)務(wù)部門副總、部門總等。以下是為大家整理的部門職員職業(yè)規(guī)劃材料資料,提供參考。
部門職員職業(yè)規(guī)劃材料一
一、崗位職責(zé)價值
主要職責(zé)是客戶營銷維護、授信盡職調(diào)查、貸后管理三大項。
學(xué)歷和專業(yè)要求。所有金融類,會計、統(tǒng)計、工商管理、企業(yè)管理等經(jīng)濟管理類,市場營銷類等專業(yè),本科以上學(xué)歷。
崗位價值。按所需能力、工作自由度和承擔(dān)責(zé)任評估三維度標準,該崗位價值屬于較高水平。是直接創(chuàng)造價值的前臺崗位,價值貢獻大,待遇也相對較高。
因為是直接創(chuàng)造價值的崗位,所以我經(jīng)常宣貫一個極端觀點:客戶經(jīng)理要達到全員的40%以上才是極佳的經(jīng)營性商業(yè)銀行。
二、職業(yè)發(fā)展通道
1、公司業(yè)務(wù)部管理通道,客戶經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理、部門副總、部門總,公司業(yè)務(wù)總監(jiān)、公司業(yè)務(wù)副行長、甚至行長。或者上級行公司業(yè)務(wù)部門副總、部門總等。
2、專業(yè)技術(shù)通道。為了調(diào)動客戶經(jīng)理人員積極性,有銀行按照業(yè)務(wù)能力、工作年限和貢獻大小,專門設(shè)置了客戶經(jīng)理崗位專業(yè)通道。如初級客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理、中級客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理等。
還有銀行按照業(yè)務(wù)能力、管數(shù)多少和業(yè)績大小等,設(shè)置了一級客戶經(jīng)理、二級客戶經(jīng)理、三級客戶經(jīng)理、四級客戶經(jīng)理等6到9個級別,以滿足客戶經(jīng)理人員的晉升需求。
3、行內(nèi)跨條線發(fā)展通道??蛻?a href="http://bjhyfc.net/haowen/86313.html" target="_blank">經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展通道相對較多。除了本部門管理職級通道之外,還有風(fēng)險管理通道、產(chǎn)品經(jīng)理通道、授信審批通道、特殊資產(chǎn)管理通道、甚至資產(chǎn)負債管理通道等,都有機會相互轉(zhuǎn)換崗位通道,實現(xiàn)發(fā)展。
跨職業(yè)通道發(fā)展是管理型職業(yè)錨客戶經(jīng)理實現(xiàn)職業(yè)理想的重要途徑。如果你的職業(yè)偏好是管理型,你積累3至5年客戶經(jīng)理經(jīng)驗之后,無論是否有晉升機會,都要考慮跨職業(yè)通道轉(zhuǎn)崗發(fā)展。遇有行內(nèi)上述相關(guān)條線部門有高一職級崗位招聘時,可以考慮轉(zhuǎn)崗應(yīng)聘,實現(xiàn)提前晉級。
銀行是偏業(yè)務(wù)類型的經(jīng)營單位。客戶經(jīng)理是銀行經(jīng)營者業(yè)務(wù)能力鍛煉提升的基礎(chǔ)崗位。60%以上的各級行長或者重權(quán)在握的業(yè)務(wù)副行長都有客戶經(jīng)理工作經(jīng)歷。
4、跳槽行外發(fā)展通道。
有能力、有資源的客戶經(jīng)理是銀行的核心稀缺人力資源。在當前職級有3年至5年經(jīng)驗、行內(nèi)本條線近期晉升希望不大時,若遇到當?shù)匦略O(shè)同類銀行或者低一梯隊、但規(guī)模和影響力較大的銀行招聘客戶經(jīng)理、公司部經(jīng)理或分支行營銷業(yè)務(wù)副行長等高一職級崗位時,可以考慮跳槽應(yīng)聘、跨行實現(xiàn)提前晉級。
總之,銀行客戶經(jīng)理崗位是行內(nèi)橫跨職業(yè)通道較多,職級較長,直接創(chuàng)造價值的重要崗位。也是當行長機會相對較多的崗位。
三、職業(yè)目標
職業(yè)發(fā)展目標可分為崗位職級目標和專業(yè)技術(shù)職稱目標。
崗位職級目標。一般人一生可晉升三、四個職級;比較幸運的能晉升五、六個職級;超過6個職級的是火箭式晉升,屬非常稀少的天之驕子。
專業(yè)技能職級??蛻艚?jīng)理崗位需要考取金融類經(jīng)濟系列職稱。分別為初級職稱的經(jīng)濟員、中級職稱的經(jīng)濟師和高級職稱的高級經(jīng)濟師。一般要求有經(jīng)濟師證書。
專業(yè)資格證書。銀行業(yè)協(xié)會組織的相關(guān)從業(yè)資格證書,如金融公共基礎(chǔ)、公司信貸、風(fēng)險管理、個人理財?shù)茸C書。
你可根據(jù)自己能力、通道情況和職業(yè)特性,確定一個崗位職級和技能水平的目標,并進行人生職業(yè)的階段或者年度分解。
堅持職業(yè)目標的年度復(fù)盤?,F(xiàn)實變化之后,根據(jù)崗位晉級情況、當前技術(shù)現(xiàn)狀、能力匹配度、對目標及相關(guān)影響因素進行修正、完善。如果職業(yè)通道變化,要隨之進行調(diào)整。
四、能力積累和提升
1、專業(yè)知識。
一是專業(yè)知識。要具有一定的學(xué)習(xí)能力,無論你是否科班出身,都要系統(tǒng)學(xué)習(xí)會計、財務(wù)、市場營銷、客戶關(guān)系、盡職調(diào)查、經(jīng)濟活動分析、產(chǎn)品方案設(shè)計、報告撰寫等相關(guān)的專業(yè)知識。
二是基礎(chǔ)知識。要學(xué)習(xí)一些與銀行信貸有關(guān)的金融學(xué)、管理學(xué)、貨幣銀行學(xué)、銀行信貸管理、銀行風(fēng)險管理、宏觀調(diào)控、認知思維、溝通和協(xié)調(diào)等通用基礎(chǔ)知識。
2、專業(yè)技能。至少要有三種技能:一是解讀宏觀調(diào)控政策、國家和本行信貸政策的能力,明確工作方向;二是從報表、從現(xiàn)場、從第三方,識別、解析和驗證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況、盈利能力、發(fā)展趨勢、風(fēng)險狀況和信譽的能力,提高工作質(zhì)量和效率;三是綜合分析報告的能力,得出正確結(jié)論、以理服人。
要考取中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格《公共基礎(chǔ)》、《公司信貸》、《風(fēng)險管理》、和《個人理財》等專業(yè)證書。
有興趣的也可考取信貸分析管理師,金融理財師:AFP、CFP等證書。
3、關(guān)系建立。
一是建立行內(nèi)關(guān)系。找一個行領(lǐng)導(dǎo)作靠山,增加晉升的機會;找二三個有經(jīng)驗的客戶經(jīng)理精英學(xué)習(xí)技能,加速你成長的進程;找二三個至交作利益同盟,有助于你獲取職場信息、獲得支持、解決矛盾,優(yōu)化你在大一統(tǒng)環(huán)境下的生存空間。
二是利用社會關(guān)系。本崗位是一個資源型人才顯示優(yōu)勢的崗位。如果你有過硬的社會關(guān)系,可大有用武之地。可利用關(guān)系獲得客戶、爭攬存款、競爭優(yōu)質(zhì)項目,實現(xiàn)業(yè)績快速增長。
三是發(fā)展客戶關(guān)系。在資金支持之外,發(fā)揮銀行信息靈通、聯(lián)系面廣等優(yōu)勢,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、親情服務(wù)、增殖服務(wù)等軟服務(wù)措施,為客戶提供財務(wù)管理、成本節(jié)約、產(chǎn)品銷售、資金回籠、戰(zhàn)略發(fā)展咨詢等服務(wù),感動客戶、穩(wěn)定客戶,最終把客戶關(guān)系,變成親朋關(guān)系。不僅穩(wěn)定現(xiàn)有業(yè)務(wù),還能獲得客戶轉(zhuǎn)介紹的新業(yè)務(wù)。
這些關(guān)系是客戶經(jīng)理職業(yè)發(fā)展的重要資源,有助于你業(yè)績的增長和職級的晉升。
五、積累相關(guān)經(jīng)驗
客戶經(jīng)理是銀行的基礎(chǔ)大眾崗位。不需要相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗就能做。如果有一年柜員工作經(jīng)驗,能加深對賬戶及資金流動的理解,能快速入門。
客戶經(jīng)理也是一個能通過刻意練習(xí)提升技能的崗位。要在經(jīng)驗積累中提升工作技能。
一是要有高人帶領(lǐng)。一般都要求先有人帶著做。想方設(shè)法師從一名業(yè)內(nèi)高手。從高人的助手做起。要觀察、研究、學(xué)習(xí)高手的工作方法和思路。對照自己的想法,出現(xiàn)不一致時,詢問其原因,糾正偏差,讓自己快速成長為能獨立工作的高手。
二是要多參與項目。不僅接受上門項目,還要主動營銷項目;不僅參與領(lǐng)導(dǎo)分配項目,還要主動參與非領(lǐng)導(dǎo)分配的項目,通過項目實踐積累經(jīng)驗。
三是重視學(xué)習(xí)和思考。在向自己老師學(xué)習(xí)之外,向其他技術(shù)水平高的同志學(xué)習(xí)、向成功和失敗案例學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)中,勤于思考、善于總結(jié)、掌握方法論,提高自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
擅于總結(jié)宣傳自己成功的案例。從不同的角度、創(chuàng)新的思維,找出規(guī)律性認識,總結(jié)出經(jīng)驗材料、上報有關(guān)媒體。爭取行內(nèi)信息通報轉(zhuǎn)發(fā),或者上級行內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā),或者外部媒體公開發(fā)表推廣。成功案例的經(jīng)驗材料,能擴大你的影響力、提高你的知名度,成為你晉升的資本。
客戶經(jīng)理崗位晉升,需要有本職級3至5年工作經(jīng)驗,需要有優(yōu)良的工作業(yè)績目標,也需要有代表你能力的成功案例和方法論的經(jīng)驗貢獻!
六、機會把握
實現(xiàn)職級晉升需要一定的業(yè)務(wù)能力和業(yè)績表現(xiàn)。也需要當前職級3至5年的工作經(jīng)驗。更要重視機會的準備和把握。
一是要引起關(guān)注。積極參與本部門、本單位組織的各類團建活動,讓大家認識你。積極參與部門組織的晨晚會和項目評審總結(jié)討論活動,認真思考,主動發(fā)表有見解的意見,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們注意到你的觀點和意見,引起關(guān)注。
二是要得到認可。要創(chuàng)造條件參加行內(nèi)外有關(guān)客戶營銷、信貸政策解讀等方面的論壇沙龍,提前做足功課,主動發(fā)表新穎觀點,用實事和數(shù)據(jù)說話,引起關(guān)注和重視,并得到認可。也可通過媒體發(fā)表自己有關(guān)政策解讀、銀企合作等,接地氣的獨到見解,讓人耳目一新,提高自己在銀行公司信貸領(lǐng)域的知名度。
三是主動爭取。在能力和知名度得到提升、有了經(jīng)驗積累之后,擴大影響圈和信息面,利用關(guān)系優(yōu)勢,抓住行內(nèi)外所有招聘、選調(diào)機會,主動爭取職業(yè)晉升,實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標。
七、職業(yè)性格培養(yǎng)
客戶經(jīng)理崗位需要外向型、交際性的職業(yè)特性,需要理性思維和謹慎性的行為風(fēng)格。
你可進行職業(yè)興趣測試和MBTI測試,進一步明確你的職業(yè)性格與客戶經(jīng)理職業(yè)的匹配程度。根據(jù)測試結(jié)果,加強相關(guān)職業(yè)性格的強化和培養(yǎng)。
八、重視第二職業(yè)曲線
客戶經(jīng)理,特別是有業(yè)績、有資源的客戶經(jīng)理是各家銀行競爭的焦點。是銀行的重要人力資源,受到廣泛重視。
但是,客戶經(jīng)理的精準營銷職能、報告撰寫職能、貸后管理職能等都是程序化、格式化,可編碼的工作,被AI替代的可能性也很大。
你要根據(jù)自己的特長愛好和能力潛質(zhì),結(jié)合新技術(shù)發(fā)展趨勢、選擇一項適合行內(nèi)外發(fā)展的第二職業(yè)。在銀行客戶經(jīng)理職業(yè)發(fā)展出現(xiàn)瓶頸時,從事第二職業(yè)。
你可以把自己總結(jié)的客戶營銷經(jīng)驗、識別分析客戶經(jīng)驗、貸后管理經(jīng)驗、報告寫作經(jīng)驗,或者企業(yè)如何包裝材料、提高貸款通過率的經(jīng)驗,整理輸出成課程在網(wǎng)上出售。
甚至可以自己或合伙創(chuàng)辦貸款中介公司、資產(chǎn)評估公司、助貸公司等,實現(xiàn)人生價值。
綜上,本文明確了銀行客戶經(jīng)理崗位的行內(nèi)外職業(yè)通道、職業(yè)發(fā)展目標、所需能力和經(jīng)驗要求,如何抓住機會、匹配性格等職業(yè)發(fā)展的內(nèi)容。也提示了第二職業(yè)的選項。為你的職業(yè)發(fā)展提供了指南。
總之,銀行客戶經(jīng)理崗位屬于前臺大眾崗位,是直接創(chuàng)造價值的崗位,是受重視的重要崗位之一。可選擇的職業(yè)通道較多、較長,天花板很高。是培養(yǎng)行長的基礎(chǔ)崗位。只要重視能力的提升和經(jīng)驗的積累,抓住行內(nèi)外的所有機會,就一定能實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的最終目標。
部門職員職業(yè)規(guī)劃材料二
2021年度工作會上,董事長的講話和總經(jīng)理的工作報告對公司“十四五”高質(zhì)量發(fā)展作了總體“畫像”,對2021年工作進行了具體安排,遠景鼓舞人心,目標催人奮進。2021年,我部要圍繞重點工作,奮發(fā)有為,創(chuàng)新工作,為公司持續(xù)高質(zhì)發(fā)展助力。
一是全力推動“十四五”規(guī)劃的完善和落實。要圍繞總體目標進一步科學(xué)編制好職能規(guī)劃,指導(dǎo)二級單位完善細化本單位規(guī)劃。同時抓好戰(zhàn)略目標的分解落實,壓實各單位、部門的指標目標,確保壓力傳遞、責(zé)任上肩,并通過季度對標管理等形式,做好戰(zhàn)略過程管控。
二是全力推動企業(yè)改革創(chuàng)新與管理提升。始終堅持以改革創(chuàng)新破解發(fā)展難題,在公司統(tǒng)一部署下,具體落實好國企改革三年行動,做好調(diào)查研究,不斷優(yōu)化適應(yīng)公司發(fā)展的機構(gòu)設(shè)置和經(jīng)營機制,創(chuàng)新考核機制。牽頭組織好對標一流管理提升行動,推動各系統(tǒng)與行業(yè)領(lǐng)軍對表對標,補短板,強弱項,全面提升競爭優(yōu)勢。認真抓好制度再修訂再優(yōu)化再完善,確保各項制度和工作流程簡單、清晰、明了。
三是全力推動企業(yè)智能化、信息化建設(shè)應(yīng)用。不斷迭代更新完善企業(yè)管控平臺和智慧工地平臺功能,推動在兩級公司和項目部的廣泛應(yīng)用,嫁接植入前沿技術(shù),實現(xiàn)項目管理信息化、智能化。積極推進綜合項目管理P+系統(tǒng)升級工作,持續(xù)優(yōu)化財務(wù)共享、人力資源等業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能,確保信息化走在行業(yè)前列。
四是全力抓好資質(zhì)升級換證。資質(zhì)事關(guān)企業(yè)競爭力,必須全力以赴抓緊抓好。要力爭突破公路特級資質(zhì),使集團公司資質(zhì)優(yōu)勢更加凸顯;要指導(dǎo)上海有限取得冶金特級資質(zhì)。同時,按照資質(zhì)改革要求做好換證工作,確保資質(zhì)利用最優(yōu)、過渡平穩(wěn)。
五是全力抓好信用信息管理。發(fā)揮好牽頭作用,全力以赴抓好信用信息管理工作,確保成都信用評價“雙第一”,努力實現(xiàn)其他地區(qū)排名前列,抓實負面事件的識別和協(xié)調(diào)處置,有力維護企業(yè)品牌形象。
部門職員職業(yè)規(guī)劃材料三
工作會上,回顧十三五取得的巨大成就令人自豪,展望十四五“xx”的戰(zhàn)略規(guī)劃催人奮進。為落實工作會精神,計劃財務(wù)部2021年將進一步強化制度建設(shè),加強財務(wù)管理,防范經(jīng)營風(fēng)險,提升管理水平和管理效果。著力抓好以下工作:
一、進一步強化投融建項目管理,提升問題解決效率,確保及時足額回款。以目標管控為主線,風(fēng)險防控為前提,建立從項目立項到項目清算全流程的管理標準和考核辦法,提升管控能力和管控效果。
二、從公司高質(zhì)量發(fā)展的高度抓實鐵腕清欠,確保完成集團下達的管控指標。充分利用政策機制,強化創(chuàng)新清欠手段,強化協(xié)同管理、多措并舉、形成清欠合力,做實鐵腕清欠,著力解決貴州、河南等重難點片區(qū)清欠。
三、強化資金預(yù)算管理,確保資金安全高效運行。進一步提高資金預(yù)算準確性,剛性執(zhí)行資金計劃,以“滿足公司經(jīng)營需求、使用高效”為原則,編制公司年度資金預(yù)算和月度資金計劃,并嚴控民工專戶資金使用。
四、持續(xù)強化民工實名制管理,對民工工資實名制管理中的薄弱環(huán)節(jié),責(zé)任落實到系統(tǒng)部門,加大督辦檢查,嚴格制度執(zhí)行,強化責(zé)任考核,確保制度執(zhí)行到位,防范經(jīng)營風(fēng)險和負面信息。
五、提升高質(zhì)量發(fā)展財務(wù)人才競爭力,培養(yǎng)更多的實戰(zhàn)型、復(fù)合型、高素質(zhì)型人才,打造鐵一般的財務(wù)紀律。同時積極推進業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成建設(shè),高質(zhì)量構(gòu)建財務(wù)共享體系。
按對標一流實施計劃,財務(wù)系統(tǒng)將繼續(xù)“一天也不耽誤、一天也不懈怠”,持續(xù)提升財務(wù)管理能力,把每一項工作做到極致!為實現(xiàn)十四五規(guī)劃努力奮斗!
部門職員職業(yè)規(guī)劃材料四
2021年,我們應(yīng)始終牢記“主體責(zé)任死亡、重大突發(fā)環(huán)境污染、火災(zāi)等事故及員工急性職業(yè)病發(fā)病率為0”與“成都誠信評價安全得分排名第一、施工項目安全生產(chǎn)工地標準化率達到100%”的主要工作目標,始終以問題為導(dǎo)向,堅守底線紅線,堅持強基固本除隱患,對標一流勇爭先,不斷強化管理創(chuàng)新提升。
一、堅持嚴防、嚴控、嚴管、嚴懲、高壓監(jiān)管。保持現(xiàn)場疫情常態(tài)化防控,加強作業(yè)人員、消防、機具,強化重大危險源、危大工程管控,并充分運用信息化監(jiān)管手段加強現(xiàn)場監(jiān)管,加強信用評價管理,對違規(guī)行為嚴肅追責(zé)。
二、加強培訓(xùn)、強基固本,提高安全實施能力。加強全員安全教育培訓(xùn)。抓好各級單位主要領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理等安全第一責(zé)任人培訓(xùn),強化職能部門和項目團隊管理標準培訓(xùn),特別要做實分包班組的安全教育。
三、落實項目標準化管理,大力創(chuàng)建標化工地、綠色工地、觀摩工地。對標行業(yè)一流,規(guī)范現(xiàn)場標準化實施,場容場貌做到規(guī)范化、有序化、常態(tài)化保持。做好創(chuàng)標創(chuàng)綠創(chuàng)觀摩,確保所有總包工程都必須百分百做到當?shù)厥屑壱陨?含市級)標化工地。積極打造樣板觀摩施工現(xiàn)場,樹精品工程示范工程。
四、繼續(xù)強化分包安全環(huán)保管控。要嚴把分包隊伍準入關(guān),將分包安全管理人員納入總包統(tǒng)一管理,一體化培訓(xùn)、一體化檢查,嚴格考核評比,切實解決“穿不透、管不到、有死角”的問題。同時持續(xù)強化應(yīng)急處置能力提升,強化預(yù)案和應(yīng)急措施的培訓(xùn)、交底和正確宣傳,確保各級開展安全環(huán)保檢查中必須檢查現(xiàn)場應(yīng)急準備工作,以查促改。
人們都說軍隊的執(zhí)行力強。不言自明,軍隊的執(zhí)行力當然要強,不強的話國家的安全怎么保障?那軍隊的執(zhí)行力強是怎么做到的,怎么能長期一如既往的堅持的呢?是靠簡單的“是的,長官”或“不是的,長官”這樣類似“沒有任何借口”的命令就能達到的嗎。如果是這樣的話,我看大家都去找退伍的軍人來做銷售好了??涩F(xiàn)實不是這樣,大家也都知道,軍隊不是喊喊口號就能統(tǒng)一指揮打仗的,軍隊都是靠嚴密復(fù)雜的訓(xùn)練系統(tǒng)來訓(xùn)練他們的士兵的,口令只是其中的一個制度規(guī)范而已。訓(xùn)練到最后的結(jié)果是,讓士兵奮勇殺敵的時候,沒有一個敢當逃兵的。如果你不幸不遵守這樣的系統(tǒng)了,退縮了或逃跑了,對不起,等待你的將是會給你嚴懲的軍事法庭。我們當然不能用全盤照搬軍人的方法來領(lǐng)導(dǎo)我們個性十足,能說會道的sales。但至少一個觀念我們要接受,那就是系統(tǒng)是成功的秘密。銷售執(zhí)行的管理歸根到底就是通過在團隊中建立并運轉(zhuǎn)有競爭力的執(zhí)行力系統(tǒng),來達到提升并保持積極的心態(tài)和行動的目的。
中國是世界上利用系統(tǒng)觀念較早的民族,從中醫(yī)的系統(tǒng)全息理論,八卦與太極中,我們都可以看到我們的老祖先很早就知道用系統(tǒng)的觀念來看待一個問題。整體與局部的關(guān)系,一分為二的辨證觀點等等,都是值得我們借鑒的。針對中國目前企業(yè),特別是管理缺乏系統(tǒng)化長期建設(shè)的中小企業(yè),特提出以激發(fā)員工自動自發(fā)的工作態(tài)度為核心的“三個剛性管理方式與三個柔性領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)“的銷售執(zhí)行力管理體系。
首先說明剛性的部分:三個管理方式
注意,這里說的流程主要是針對銷售團隊管理者如何提高業(yè)績的,而不是針對整個企業(yè)的當家人的,所以不需要考慮有關(guān)戰(zhàn)略和市場運營等流程,主要是以下三個。
一是銷售及銷售管理流程,主要包括通用的銷售技能流程(從開發(fā)客戶直到老客戶轉(zhuǎn)介紹流程),銷售工具應(yīng)用的流程(如電話的應(yīng)用),大/重點客戶(key account)分析與維護的流程,各種銷售方式運作的流程(如說明會),銷售經(jīng)理輔導(dǎo)下屬業(yè)績的流程等等;操作的方式是總結(jié)成功的經(jīng)驗,形成SOP(Standard Operating Process)或各種銷售劇本(話述等),規(guī)定關(guān)鍵業(yè)績考核指標和行為考核指標,一切指標都量化,通過科學(xué)的訓(xùn)練與輔導(dǎo)計劃達到銷售人員嚴格執(zhí)行的目的。
二是銷售及銷售管理工具,流程化只是將銷售行為分割成了可以量化的部分,但要讓各部分可以真正衡量,必須在每個流程的基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的可執(zhí)行工具,通常的表現(xiàn)形式為各種表單和考核清單。在此就不再贅述,有興趣的朋友可來信與我交流。
三是銷售管理制度,這是每個銷售經(jīng)理充分發(fā)揮的地方,也是整個剛性系統(tǒng)中最重要的部分,因為就算流程再精確,工具再先進,沒有寫在制度上,一切都是白搭。(流程和工具的制定本身就是制度)人不做領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),只做檢查考核的任務(wù)。比如,我規(guī)定了每周檢查你的工作量,讓你必須每周有5個意向客戶,而且我規(guī)定了什么樣的客戶是意向客戶的標準。如果你沒有達到,就要受到制度的懲罰。通常需要制定的管理制度包括工作量檢核制度,現(xiàn)場管理制度,工作例會制度,工作報告制度,日常辦公管理制度,人員招聘制度,晉升的制度,銷售薪酬和獎勵的制度等等;通過考核等制度不僅掌握銷售的實際進展,而且你可以通過在考核指標上賦予不同程度的比重引導(dǎo)銷售人員如何正確地做好銷售。
有了堅實的剛性管理方式做鋪墊,接下來就是要看看柔性的部分:三個柔性領(lǐng)導(dǎo)任務(wù),即作為一個銷售團隊的leader,你最關(guān)鍵的任務(wù)是什么?
第一是組織:簡言之,就是通過招聘,選拔,明確與客戶需求和公司能力相匹配的關(guān)鍵崗位角色,找到合適的,買得好的銷售人才,組織成一個富有競爭力的銷售團隊。對于銷售經(jīng)理來說,組織起一個高效的銷售團隊的確是一個不小的挑戰(zhàn),你要在市場上找到合適的人,要穩(wěn)定業(yè)績優(yōu)秀的人,要留住有潛質(zhì)的新人,防止競爭對手挖墻角,還要鼓勵中間分子,培養(yǎng)未來接班人。這都是涉及組織當中很重要的任務(wù)。每個任務(wù)都不輕松,都要靠非凡的才能和經(jīng)驗的積累才能嫻熟掌握。
中國美容市場的巨大潛力,不僅吸引了諸如自然美、現(xiàn)代美容、莎莎國際、修身堂等國際品牌的不斷強勢加入,也使得本土品牌呈現(xiàn)遍地開花之勢。南京美的世界也是其中的逐力者之一?!拔覀兇蛩阍?014年和2015年完成上市?!?nbsp;南京美的世界纖體spa國際連鎖機構(gòu)董事長謝璞若這樣說。美的世界成立于1994年,總部注冊于香港。這家歷時近20年的公司,依然走在優(yōu)化管理的路上。
轉(zhuǎn)變盈利模式
作為中國spa行業(yè)的十佳企業(yè)之一,從1994年創(chuàng)立至今,美的世界已經(jīng)被打造成江蘇省唯一一家集美容、纖體、spa和專業(yè)咨詢、管理、教育為一體的集團化公司,目前擁有10余家連鎖直營店,2012年計劃新增連鎖店總數(shù)能達到60家。對于同質(zhì)化競爭激烈的美容spa行業(yè),謝普若認為美容業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模,贏利點必須發(fā)生轉(zhuǎn)變。
在諸如餐飲連鎖等不斷遭遇挑戰(zhàn)之際,美容、美發(fā)、美甲、spa等本土服務(wù)業(yè)連鎖以非常迅速的生長速度崛起。但是雷同的盈利模式,客戶的不穩(wěn)定性和員工的頻繁流動,使得很多帶有濃重的小本生意色彩的連鎖服務(wù)業(yè)在連鎖店上升到一定數(shù)量時遭遇了經(jīng)營瓶頸。
謝璞若告訴我們,“其實連鎖服務(wù)行業(yè)跟其他連鎖行業(yè)在本質(zhì)上是不同的,以美容院連鎖為例,當?shù)赇伜瓦B鎖規(guī)模都很小時,我們的盈利模式可能是‘營業(yè)額主要依靠護膚美容產(chǎn)品的銷售’;但當行業(yè)演進到開大店、大型連鎖的時候,盈利模式就需要‘依靠護理、按摩、纖體等服務(wù)收費,以及提供一種休閑放松和社交的空間’,服務(wù)型連鎖企業(yè)的眼光,需要從物質(zhì)層面挪開,轉(zhuǎn)向消費者所注重的精神層面。”
伴隨盈利模式的轉(zhuǎn)變,總部的功能也被放大,從原來單一的產(chǎn)品配送、人才培訓(xùn),到現(xiàn)在的企業(yè)文化輸出,品牌塑造,在高附加值上爭取差異化經(jīng)營空間。
連鎖服務(wù)業(yè)的總部需要具備梳理整個組織框架的能力,做到各有所長各有所施,通過整合各方資源,實現(xiàn)組織目標利益的最大化,對整個機構(gòu)有一個詳實、真切的掌控。通過對制度流程的梳理及對管理體系的完善,總部要將管理工具更加細化更有針對性,這樣更有助于總部管控直營機構(gòu),同時減少煩亂管理工作的弊端,全部實現(xiàn)考核制和數(shù)字化管理。此外還要通過對崗位的調(diào)整以及為員工提供常年的輔導(dǎo)培訓(xùn),推動一些有能力的員工發(fā)揮其專長,實現(xiàn)自己和企業(yè)的共同價值,拉近員工與企業(yè)的距離,突出人性化管理的理念;在資金管理上,尤其需要完善現(xiàn)金流預(yù)算管理制度。
謝璞若強調(diào),只有這樣才能使連鎖經(jīng)營總部管理職責(zé)實現(xiàn)發(fā)展理念明確化、運作模式明了化、后勤保障系統(tǒng)順暢化、研發(fā)能力持續(xù)化,資金管理精細化。
強化管理
2010年,自然美這家做了近40年的家族企業(yè),在幾個月內(nèi)完成了徹底的“去家族”化:從公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)到高管團隊的重組。除了多家族式管理少職業(yè)經(jīng)理人的問題之外,投資唯美度的揚子資本也曾表示,不能標準化是很多連鎖企業(yè)擴張的瓶頸。
對于以直營為主的美的世界來說同樣面臨管理上的難題。有人將現(xiàn)金流充沛的美容連鎖店形容為等于開“美容銀行”。這并不夸張,美容行業(yè)通過預(yù)售美容套餐的營銷方式,獲得了與銀行“吸儲”一樣的功能,使其能夠?qū)⒖蛻纛A(yù)付款滾存和集中使用,以支持企業(yè)的運營和擴張。這種“類金融特性”使得美容連鎖機構(gòu)可以在沒有外部金融資源的支持下擴張,且每年底賬面均有大額銀行結(jié)存及現(xiàn)金。但是往往這種情況下,反而蘊藏著巨大的風(fēng)險。而且由于連鎖企業(yè)的分支機構(gòu)較多且分散,財務(wù)管理和規(guī)范的難度較大,所以其財務(wù)規(guī)范問題也較易受到監(jiān)管部門的特別關(guān)注。
美的世界財務(wù)總監(jiān)李恩軍表示,美容連鎖企業(yè)一般有兩個財務(wù)問題,一是財務(wù)制度的不規(guī)范,另一方面則是為偷逃稅所產(chǎn)生的財務(wù)造假問題。在財務(wù)制度方面,連鎖企業(yè)通常存在會計核算不統(tǒng)一、會計政策運用不正確、會計憑證不合規(guī)等問題。而且還多存在不開或少開發(fā)票、少計收入、多計成本以及賬外賬等現(xiàn)象。對于即將運作上市的企業(yè)來說,這兩點更是亟待解決的。
李恩軍強調(diào),要想管控好風(fēng)險關(guān)鍵是要對現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、存貨等都建立基本資金管理制度。只有這樣,管理者才能對連鎖店的實際情況了如指掌,也才能打通這條支撐連鎖服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展壯大的資金鏈條。
雖然并“不缺錢”,但李恩軍強調(diào)現(xiàn)金管理仍是財務(wù)管理的第一要任?!澳壳皩ΜF(xiàn)金管理的目的是要在確?,F(xiàn)金生產(chǎn)的同時,盡可能節(jié)約現(xiàn)金業(yè)務(wù),減少現(xiàn)金持有量,將閑置的現(xiàn)金投資,以便獲得更多的投資回報?!?nbsp;
對于美容spa這個行業(yè)來說,管理現(xiàn)金流的基本原則之一是要有一個穩(wěn)定的收入,還要建立完善的現(xiàn)金流預(yù)算管理制度,包括總預(yù)算和日常預(yù)算。其實美容院的日常管理模式并不復(fù)雜,現(xiàn)金業(yè)績來源包括會員卡業(yè)績以及部分客人購買療程、產(chǎn)品及單次護理所支付的現(xiàn)金?!艾F(xiàn)金流為正,這絕對是好事;但是由于很多消費屬于預(yù)付費,所以也會有現(xiàn)金流為負的時候,但并不意味著當期利潤為負。所以做好預(yù)算管理是服務(wù)行業(yè)現(xiàn)金流管理的重中之重?!?nbsp;
近年來,在市委、市政府及市委組織部、市人社局的關(guān)心重視和大力支持下,我縣始終把碩士研究生招聘作為實施人才強縣戰(zhàn)略的重要舉措,積極爭取,主動作為,大力引進高層次人才。2013年,在全市率先招聘碩士研究生以來,我們嚴格執(zhí)行碩士研究生招聘各項規(guī)定要求,較好地完成了各年度招聘計劃,既為有序調(diào)整我縣人才隊伍結(jié)構(gòu)明確了方向、探索了路子,又為促進全縣經(jīng)濟社會發(fā)展奠定了基礎(chǔ)、增添了活力,收到了一舉兩得的成效?,F(xiàn)就我縣高層次人才引進情況匯報如下:
一、基本情況
(一)全縣人才隊伍狀況
目前,我縣共有各類人才 萬人,占全縣總?cè)丝诘?%。其中黨政人才 人,占人才總量的;專業(yè)技術(shù)人才人,占人才總量的;企業(yè)經(jīng)營管理人才萬人,占人才總量的%;高技能人才,占人才總量的;農(nóng)村實用人才人,占人才總量的%;社會工作人才人,占人才總量的%。人才結(jié)構(gòu)日趨合理,一、二、三產(chǎn)人才數(shù)量占比由2010年的逐步調(diào)整到。
(二)引進高層次人才情況
2013年以來,我縣共招聘碩士研究生xx人,其中:2013年招聘人,2014年招聘人,2015年招聘人,2016年招聘人,2017年招聘人。目前實際在崗人,辭職人。按性別劃分,男性人,占招聘總數(shù)的;女性人,占招聘總數(shù)的5。按籍貫劃分,商洛籍人,占招聘總數(shù)的53.5%;省內(nèi)商洛外31人,占招聘總數(shù)的4.4%;外省人,占招聘總數(shù)的22.1%。按專業(yè)劃分,經(jīng)濟類13人,占招聘總數(shù)的10.2%;農(nóng)技類人,占招聘總數(shù)的%;工程類人,占招聘總數(shù)的%;法律類人,占招聘總數(shù)的17.3%,教育類12人,占招聘總數(shù)的9.5%。
二、主要做法
(一)高度重視,科學(xué)規(guī)劃引才??h委、縣政府高度重視高層次人才引進工作,把人才招引作為實現(xiàn)追趕超越的戰(zhàn)略舉措和經(jīng)濟社會發(fā)展最現(xiàn)實、最有效、最快捷的選擇。2013年,我縣率先在全市開展招聘工作以來,堅持年年有序招聘不間斷。2017年政府工作報告提出“未來五年要加大人才引進力度,招引不少于200名碩士、20名博士和不少于2名全國科技領(lǐng)軍人才”,并將其列入未來五年的“三件大事”之一,在縣人代會上向全縣人民作出鄭重承諾,在縣委全委會和縣政府全體會上作出全面部署。
(二)精心組織,主動上門引才??h上抓住每年高校畢業(yè)生招聘的最佳時機,由縣人社局牽頭,縣編辦、財政等部門組成人才招引小分隊,分頭帶隊深入省內(nèi)各普通高校,與院校就業(yè)指導(dǎo)中心對接,組織專場宣講會,發(fā)放宣傳冊,與研究生互動交流,介紹我縣的地理文化、風(fēng)土人情、區(qū)位優(yōu)勢和經(jīng)濟社會發(fā)展狀況,高層次人才引進的有關(guān)優(yōu)惠政策等情況,登記研究生生源情況,了解專業(yè)情況、就業(yè)意向等信息,主動上門攬人才。2013年以來組織各類宣傳推介會120多場次,發(fā)放宣傳冊2萬余份。
(三)編制計劃,科學(xué)申報引才。結(jié)合縣域發(fā)展實際,根據(jù)《陜西省事業(yè)單位公開招聘工作人員實施辦法》、《商洛市深化人才發(fā)展體制機制改革實施辦法》、《商洛市引進高層次人才暫行辦法》、《**縣深化人才發(fā)展體制機制改革實施辦法》的規(guī)定,每年由各主管部門申報碩士研究生招聘計劃,人社部門梳理匯總,結(jié)合登記掌握的研究生信息,按照急需緊缺原則,科學(xué)編制碩士研究生招聘計劃,經(jīng)編辦核編,縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)審定后,及時向市編制、人社部門申報。
(四)嚴密組織,公開透明引才。在每年的研究生招聘工作中,依照《陜西省事業(yè)單位公開招聘工作人員實施辦法》規(guī)定的程序,按照市上的招聘公告,采取現(xiàn)場報名、資格審察、面試、體檢、考核考察、公示、聘用等環(huán)節(jié)嚴密進行。特別是面試環(huán)節(jié),嚴格實行試題專家定制、考官異地外聘、面試全程錄像,紀檢監(jiān)察及人大代表、政協(xié)委員全程監(jiān)督,成績現(xiàn)場公布,結(jié)果當天公示,確保了人才選拔的公開、公平、公正,人才招聘工作社會反響較好,應(yīng)聘對象評價較高。
(五)優(yōu)化服務(wù),貼心關(guān)愛安才。把碩士研究生服務(wù)管理作為引才安才的重點,認真貫徹落實《商洛市深化人才發(fā)展體制機制改革實施辦法》、《商洛市引進高層次人才暫行辦法》、《**縣深化人才發(fā)展體制機制改革的實施辦法》,為招聘的碩士研究生免費提供生活住房,每人發(fā)放1萬元的安家補助費,享受八級職員工資待遇。對招聘的歷屆碩士研究生本人首套房屋在**購買的,給予每人5萬元購房補貼,夫妻雙方同為招聘的研究生給予10萬元購房補貼;對招聘的博士研究生辦理住房公積金貸款的,按貸款限額、年限30萬元、15年一次性給予100%的貸款貼息;招聘的碩士研究生辦理住房公積金貸款的,按貸款限額、年限20萬元、10年一次性給予90%的貸款貼息。專門開辦研究生食堂,確定專人負責(zé)研究生的日常生活;定期召開座談會、讀書報告會等為研究生學(xué)習(xí)交流提供平臺,組織聯(lián)誼會交友會,為新錄用的碩士研究生提供交友平臺,在配偶就業(yè)、工作調(diào)動,子女上學(xué)等方面給予關(guān)愛照顧。
(六)搭建平臺,鍛煉發(fā)展用才。按照“靠人才成就事業(yè),用事業(yè)凝聚人才”的思路,從長遠培養(yǎng)人才的角度著手,積極搭建培養(yǎng)激勵平臺,從政治上關(guān)心激勵,工作上壓擔(dān)培養(yǎng),給其干事創(chuàng)業(yè)提供平臺,有計劃的選派研究生參與到縣委、縣政府中心工作、重點項目建設(shè)和精準脫貧工作中,讓他們充分展示才華,為縣域經(jīng)濟發(fā)展出謀劃策。陜西人才網(wǎng)以《漢字故里的引才故事》宣傳報導(dǎo)了我縣碩士研究生招聘管理工作的做法和經(jīng)驗。目前,已有2名碩士研究生提拔為鎮(zhèn)辦“三站”副科級領(lǐng)導(dǎo),10名研究生通過公開遴選擔(dān)任縣屬國有旅游公司經(jīng)理、副經(jīng)理。
(七)鼓勵激勵,持續(xù)培養(yǎng)育才。堅持立足當前、著眼長遠,高度重視碩士研究生的繼續(xù)教育及培養(yǎng)工作,制定出臺了《**縣鼓勵在職干部攻讀碩士和博士研究生學(xué)歷學(xué)位實施辦法(試行)》,明確規(guī)定在職工作人員攻讀碩士研究生及在職碩士研究生攻讀博士研究生的人員,在學(xué)習(xí)期間,其工資、津貼、補貼、獎金和各項福利待遇及職務(wù)(職稱)晉升均不受影響??h財政對經(jīng)批準參加在職攻讀碩士、博士研究生的工作人員,脫產(chǎn)學(xué)習(xí)在取得畢業(yè)證和學(xué)位證書后,按80%比例報銷學(xué)費;不脫產(chǎn)學(xué)習(xí)并取得畢業(yè)證和學(xué)位證書的,全額報銷學(xué)費。目前,已有1名碩士研究生獲批攻讀博士學(xué)歷,10名同志獲批攻讀碩士學(xué)歷。
三、存在問題及意見建議
雖然我縣人才工作取得了一定的成績,但按照“人才強縣”戰(zhàn)略思路和目標任務(wù),全縣人才工作依然存在一些亟待解決的問題,高層次人才引進仍面臨一些困難,主要表現(xiàn)在:
一是人才環(huán)境不夠?qū)捤?。受歷史原因影響和編制限制,我縣有崗無編的問題比較突出;除公務(wù)員招考和事業(yè)單位招聘外,大多數(shù)單位多年未引進人才,專業(yè)人才隊伍特別是企業(yè)經(jīng)營管理人才、高層次人才嚴重缺乏,導(dǎo)致人才出現(xiàn)斷層危機。同時,由于我縣基層條件較為艱苦,許多高校畢業(yè)生不愿到基層就業(yè),近五年來先后有15名碩士研究生辭職。
二是高層次人才總量不足。目前我縣高層次人才數(shù)量仍嚴重不足,近年來招聘的高層次人才有限,只占到事業(yè)單位人員總數(shù)的 1.25%,人才需求矛盾一時難以緩解。由于歷史遺留原因,在編制方面,受控編減編政策制約,編報計劃只能在空編單位申報,市上批復(fù)的高層次人才編制計劃數(shù)量偏少,致使不少單位急需緊缺的高層次人才難以引進。
三是人才引進時間節(jié)點相對滯后。高層次人才引進的編制計劃、招聘計劃審批權(quán)限在市上,縣上只能等每年的6、7月份審批及公告后才能組織實施,此時,學(xué)生已畢業(yè)離校,大部分也找到了工作。但在具體工作中發(fā)現(xiàn)發(fā)達地區(qū)在研究生畢業(yè)的前一年10月份即著手開始下年度招聘,簽訂協(xié)約,優(yōu)中選優(yōu)。與之相比我縣每年招聘的時間相對滯后,影響招聘的數(shù)量和質(zhì)量,一些知名院校的碩士畢業(yè)生招聘至今未實現(xiàn)零的突破。
針對以上問題,我們有幾點不成熟的建議:
一是逐步下放招聘審批權(quán)限。給縣上更多自主招聘引進高層次人才的權(quán)限,以便于我們提前介入,抓早動快,爭取更多的優(yōu)質(zhì)生源,及時解決我縣特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等經(jīng)濟社會發(fā)展急需的緊缺人才。
二是適當放寬編制限制。本著尊重歷史、面對現(xiàn)實、面向未來、推動發(fā)展的原則,合理補充高層次人才。在縣級事業(yè)單位人員只減不增的前提下,按照縣級事業(yè)單位每年退休、自然減員人員的數(shù)量,合理確定碩士研究生以上學(xué)歷的人員招聘計劃,以保證高層次人才的引進。
關(guān)鍵詞:目標目標管理考評
引言:隨著人類的進步和社會經(jīng)濟的發(fā)展,管理所起的作用越來越大。當今世界,各國經(jīng)濟水平的高低很大程度上取決于其管理水平的高低。企業(yè)作為社會的基本經(jīng)濟細胞,它的發(fā)展無疑是社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)。美國的鄧恩和布斯特里斯信用分析公司在研究管理的作用方面作了大量的工作。多年來,他們對破產(chǎn)企業(yè)進行了大量的調(diào)查。結(jié)果表明,在破產(chǎn)企業(yè)中,幾乎有90%是由于管理不善所致。調(diào)查顯示,我國80%以上虧損企業(yè)也是由于管理不善造成的。由此可見,企業(yè)管理是企業(yè)興衰的決定因素,也是社會經(jīng)濟發(fā)展的決定因素,它越來越成為人們關(guān)注的焦點。
一、目標管理的基本概念
(一)目標
目標是指一定時期內(nèi)管理活動與其達到的成果或效果。按照計劃的時間性分為帶有戰(zhàn)略性的長期目標(10年以上),中期目標(3-5年),短期目標(1年)和執(zhí)行目標(季度或月度)
目標既是計劃工作的主要內(nèi)容,也是制訂計劃的基本依據(jù),科學(xué)的計劃工作主要是正確的預(yù)測未來的發(fā)展,選擇好目標方向,有效的利用現(xiàn)有的資源(人力、財力、物力),獲得更好的經(jīng)濟、社會效益。
(二)目標管理
所謂目標管理(MBO,ManagementbyObjective)就是指:組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要,制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標,然后層層落實,要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據(jù)上級制訂的目標和保證措施,形成一個目標體系,并把目標完成情況作為考核的依據(jù)。簡而言之,目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制訂,在工作中實行自我控制,并努力完成工作目標的一種制度或方法。
目標管理,被公認為是德魯克對管理實踐的主要貢獻。美國總統(tǒng)布什在將2002年度的“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得•德魯克時,提到他的三大貢獻之一就是目標管理。它已經(jīng)在全世界為數(shù)眾多的公司中得到了成功的應(yīng)用。
“目標管理”,五十年源于美國,它是在以泰羅的科學(xué)管理學(xué)說和梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(后來發(fā)展成為行為科學(xué))的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種先進的科學(xué)管理方法。1954年,美國管理大師德魯克在《管理的實踐》一書中,首先提出了“目標管理和自我控制的主張”,認為“企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標。企業(yè)如果無總目標及與總目標相一致的分目標,來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動,則企業(yè)規(guī)模越大,人員越多,發(fā)生內(nèi)耗和浪費的可能性越大”。概括來說也即是讓企業(yè)的管理人員和工人親自參加工作目標的制訂,在工作中實行“自我控制”,并努力完成工作目標的一種管理制度。它是根據(jù)注重結(jié)果的思想,先由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標,然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標確定各自的分目標,并在獲得適當資源配置和授權(quán)的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗,從而使組織的總目標得以實現(xiàn)的一種管理模式。
目標管理的概念的理解從以下幾個方面
目標管理是現(xiàn)代管理的科學(xué)辦法之一。工廠為了實現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)營目標和達到工作效果,每年必須明確制定企業(yè)的經(jīng)營決策、綱領(lǐng)和企業(yè)發(fā)展方向計劃。方針目標實現(xiàn)的全過程要自上而下地建立目標、制訂措施、確定制度、組織實施和嚴格考核,這有利于動員企業(yè)所有部門及全體職工同心協(xié)力,共同做好一年的工作,有利于提高企業(yè)現(xiàn)代管理水平,增強企業(yè)素質(zhì),提高經(jīng)濟效益。
目標管理是參與管理的一種形式。目標的實現(xiàn)者同時也時目標的制訂者,即由上級與下級共同確定目標,上下協(xié)商,制訂出企業(yè)各部門直至每個員工的目標,用總目標指導(dǎo)分目標,用分目標保證總目標,形成一個目標手段鏈。
目標管理還力求組織目標與個人目標更緊密的結(jié)合在一起,以增強員工在工作中的滿足感,調(diào)動員工的積極性,增強組織的凝聚力。
目標管理體系的核心:適應(yīng)外部環(huán)境的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
二、東成印刷公司簡介
東成印刷公司始建于1991年,是一家以生產(chǎn)上級指令性計劃任務(wù)為主的印制類中型國有企業(yè),現(xiàn)有員工1500余名,作為特殊行業(yè)的國有企業(yè),東成印刷公司的首要任務(wù)就是完成總公司每年下達的國家指令性計劃,并在保證安全生產(chǎn)、質(zhì)量控制的前提下,按時按質(zhì)按量地完成總公司交給的各項任務(wù),支持國家宏觀經(jīng)濟的正常運轉(zhuǎn)。擁有百余年歷史的東成印刷公司,在傳統(tǒng)的管理體制下,企業(yè)的供、產(chǎn)、銷一系列工作都是在總公司計劃下完成的,因此,企業(yè)在經(jīng)營自主性和自我調(diào)控等方面較弱。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,東成印刷公司在原材料采購、生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新、第三產(chǎn)業(yè)的開拓等方面逐漸擁有更大的發(fā)展空間和自,使得企業(yè)在成本控制、技術(shù)水平、產(chǎn)品市場銷售等各個方面能力不斷提高,同時迫切要求建立適合企業(yè)自身發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)管理制度,摒棄國有企業(yè)存在的眾多瘤疾,更好的適應(yīng)企業(yè)的管理和經(jīng)營。
三、東成印刷公司目標管理現(xiàn)狀及存在的問題
2000年,為促進總公司發(fā)展綱要的實施及戰(zhàn)略目標的達成,推動印制企業(yè)現(xiàn)代化、集體化、國際化的建設(shè)進程,建立和完善印制企業(yè)的激勵約束機制,科學(xué)解析和真實反映印制企業(yè)的管理績效,總公司制定了印制企業(yè)管理績效評價規(guī)則,對印制企業(yè)一定生產(chǎn)經(jīng)營期間的安全質(zhì)量、資產(chǎn)運用、成本費用控制等管理成效進行定量及定性對比分析,做出綜合評價。
東成印刷公司為了更好地完成總公司下達的各項考核指標,提高本企業(yè)的管理能力、優(yōu)化企業(yè)的管理水平,并充分發(fā)揮企業(yè)各職能部門的作用,充分調(diào)動1500余名員工的積極性,在各個處室、車間、工段和班組逐級實施了目標管理。多年的實踐表明,目標管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理,挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力,增強了企業(yè)的應(yīng)變能力,提高了企業(yè)素質(zhì),取得了較好的經(jīng)濟效益。
(一)東成印刷公司目標管理現(xiàn)狀
第一,目標的制定??偣局贫ǖ挠≈破髽I(yè)管理績效評價內(nèi)容主要包括四個方面:企業(yè)成本費用控制狀況、企業(yè)專業(yè)管理能力狀況、企業(yè)資產(chǎn)效益狀況、企業(yè)發(fā)展能力狀況。東成印刷公司每年的企業(yè)總目標是根據(jù)總公司下達的考核目標,結(jié)合企業(yè)長遠規(guī)劃,并根據(jù)企業(yè)的實際,兼顧特殊產(chǎn)品要求,總目標主要體現(xiàn)在東成印刷公司每年的行政報告上。依據(jù)廠級行政報告,東成印刷公司將企業(yè)目標逐層向下分解,將細化分解的數(shù)字、安全、質(zhì)量、紀律、精神文明等指標,落實到具體的處室、車間,明確具體的負責(zé)部門和責(zé)任承擔(dān)人,并簽署《企業(yè)管理績效目標責(zé)任狀》以確保安全、保質(zhì)、保量、按時完成任務(wù),此為二級目標即部門目標。然后部門目標進一步向下分解為班組和個人目標,此為三級目標,由于班組的工作性質(zhì),不再繼續(xù)向下分解。部門內(nèi)部小組(個人)目標管理,其形式和要求與部門目標制訂相類似,簽訂班組和員工的目標責(zé)任狀,由各部門自行負責(zé)實施和考核。具體方法是:先把部門目標分解落實到職能組,任務(wù)再分解落實到工段、工段再下達給個人。要求各個小組(個人)努力完成各自目標值,保證部門目標的如期完成。
第二,目標的實施?!镀髽I(yè)管理績效目標責(zé)任狀》實行承包責(zé)任人歸口管理責(zé)任制,責(zé)任狀簽訂后,承包方簽字人為承包部門第一責(zé)任人,負責(zé)組織在部門內(nèi)部進行目標分解,細化量化指標,進行第二次責(zé)任落實,實行全員承包。各部門可以根據(jù)具體情況在部門內(nèi)部制定實施全員交納風(fēng)險抵押金制度。各部門的第二次責(zé)任分解可根據(jù)具體情況按兩種形式進行,部門負責(zé)人直接與全員簽字落實責(zé)任。部門負責(zé)人與班組長簽字落實責(zé)任,班組長再與全員簽字落實責(zé)任。管理績效目標責(zé)任狀簽訂并經(jīng)主管人員批準后,一份存上一級主管部門,一份由制訂單位或個人自存。承包方責(zé)任人負責(zé)組織進行本部門日常檢查管理工作。專業(yè)部門負責(zé)人負責(zé)組織進行本專業(yè)日常檢查管理工作;企管處負責(zé)組織對處室、車間的日常檢查管理工作。在此基礎(chǔ)上還實行了承包責(zé)任人交納風(fēng)險抵押金制度。副主辦以上責(zé)任承包人依據(jù)級別的不同,分別向廠交納一定數(shù)額的責(zé)任風(fēng)險抵押金,并在目標達成后給予一定倍數(shù)的返還。
第三,目標考評??荚u機構(gòu)上,東成印刷公司成立了專門負責(zé)考核工作的廠績效考核小組,廠長任組長,三位副廠級領(lǐng)導(dǎo)任組員,共由9位管理部門的相關(guān)人員組成。廠考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)部門績效考核小組。由責(zé)任狀的承包方責(zé)任人負責(zé)組織本部門日常檢查管理工作。專業(yè)部門負責(zé)人負責(zé)組織本專業(yè)日常檢查管理工作。企管處負責(zé)組織對處室、車間的日常檢查管理工作??己祟I(lǐng)導(dǎo)小組、部門考核工作組負責(zé)對各自處室、車間的結(jié)果進行考評。
考評周期上,企業(yè)對部門的考核周期是一年,平時有日??己撕驮露葓蟾?,對班組和管理技術(shù)人員的綜合考核一般也是在年底,平時主要是日常出勤的考核。
考評辦法上,東成印刷公司對績效目標落實情況每月統(tǒng)計一次,年終進行總考評,并根據(jù)考評結(jié)果與獎懲掛鉤。各部門于每季度末將其完成管理績效目標責(zé)任狀情況的季度工作總結(jié)與下一季度的工作計劃交與相關(guān)部門。各專業(yè)處室按照績效目標責(zé)任狀中本專業(yè)的管理目標和工作要求,對車間及有關(guān)部門進行每半年一次的專業(yè)考評。
考評方式上,考核中采用了“自我評價”和上級部門主觀評價相結(jié)合的做法,在每季度末月的29日之前,將本部門完成管理績效目標責(zé)任狀、行政工作計劃情況的季度工作總結(jié)與下一季度的工作計劃一并報企管處。企管處匯總核實后,由考核工作組給予恰當?shù)脑u分。
考評處理上,對日??己酥邪l(fā)現(xiàn)的問題,由相應(yīng)主管負責(zé)人實施相應(yīng)獎懲。年終,企管處匯總各處室、車間的考核目標完成情況,上報廠級考核小組,由其根據(jù)各部門的重要性和完成情況,確定獎懲標準。各處室、車間內(nèi)部根據(jù)企業(yè)給予本部門的獎懲情況,確定所屬各部門或個人的獎懲標準。考評結(jié)果一般不公開,對獎懲有異議的可以層層向上一級主管部門反映。
(二)東成印刷公司目標管理存在的問題
通過對東成印刷公司分析得知,企業(yè)具備實施目標管理的基本條件,并且有比較全面的目標管理工作意識,但是東成印刷公司目標管理體系仍舊存在著一些問題,在一定程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展,其問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
第一,缺乏明確量化的廠級目標體系。東成印刷公司以每年的行政工作報告作為年度廠級總目標,行政工作報告主要包括年度總公司下達的產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)計劃以及總公司重點檢查和考核的目標體系。但是東成印刷公司沒有一個明確量化的廠級目標體系文本,各個部門按照行政工作報告的精神領(lǐng)會制定部門目標。
第二,目標值的制定缺乏系統(tǒng)明確的量化方法體系。各個部門的目標任務(wù)主要由部門向廠績效考評小組上報后確定,廠績效考評小組難以衡量各個部門目標制定的客觀性。實際中,員工普遍認為只要不出大的差錯,比如重大安全事故、重大質(zhì)量事故等,每個部門的年度目標任務(wù)都是可以順利完成的,換句話來說就是目標值基本上都可以很容易的完成。而且,目標值未能體現(xiàn)出動態(tài)性,沒有提升。主要問題在于目標值的制定缺乏系統(tǒng)明確的量化方法體系,很多部門只是根據(jù)往年的數(shù)據(jù)粗略估計,數(shù)據(jù)來源難于考查,更談不上提升了。
第三,考核工作主觀化,負激勵明顯。東成印刷公司目標責(zé)任狀沒有明確的權(quán)重分值,使得廠績效考核小組和部門績效考核小組考核評分過于主觀化。此外,日??己斯ぷ髦饕云髽I(yè)制定的考核細則為主,而考核細則多以懲罰為主,負激勵明顯。
第四,部門之間協(xié)調(diào)困難。各個部門工作協(xié)調(diào)困難,部門只注重自身的績效,不關(guān)注兄弟部門的績效,導(dǎo)致工作效率低下,組織內(nèi)耗大。
第五,目標管理組織體系不全面。因為企業(yè)員工考核結(jié)果反饋一般是逐層反饋,員工常常感到考核結(jié)果不公的時候沒有一個很好的反饋和溝通部門。廠績效考評小組得不到更好的互動信息支持,難以進一步以目標為導(dǎo)向開展企業(yè)管理和目標控制工作。由于目標的制定和考核工作是由同一個組織來完成的,使得各級目標制定和績效考評工作的公正性和客觀性缺乏相關(guān)責(zé)任部門的監(jiān)督和控制。
四、東成印刷公司目標管理改進措施
(一)東成印刷公司目標管理組織體系設(shè)計
對原有的組織體系進行再設(shè)計,建立現(xiàn)代企業(yè)目標管理組織體系。首先在原有的組織體系中加入?yún)f(xié)調(diào)反饋監(jiān)督組織,形成一個反饋控制閉環(huán)。成立目標決策委員會,主要由企業(yè)職代會主席以及企業(yè)決策層、企業(yè)經(jīng)驗職工代表組成。對職工在目標管理中存在的意見、建議等進行反饋,目標決策委員會具有最高目標審議否決權(quán),以全面權(quán)衡職工和企業(yè)的共同利益為根本,其人員構(gòu)成是以企業(yè)工會主席、決策層為主導(dǎo),各個部門推選資深職工代表為核心的常務(wù)組織;其次監(jiān)審委員會由企業(yè)黨群部門監(jiān)審處組織設(shè)立,以監(jiān)督檢查目標管理執(zhí)行組織工作為主要職能,包括員工對考核的申訴、意見,旨在提供一個公正、公平、公開的企業(yè)目標管理組織環(huán)境;最后廠目標管理委員會是目標管理工作的最高執(zhí)行和控制層,主要是由廠級領(lǐng)導(dǎo)和企管處處長組成,是企業(yè)廠級目標的主要制定組織,同時主要針對各個責(zé)任部門目標完成情況進行執(zhí)行控制。廠目標管理小組是主要由企管處和勞動人事處的工作人員組成,是企業(yè)目標管理日常工作檢查的主要執(zhí)行者,同時負責(zé)部門、員工目標管理具體工作的落實。部門績效考評小組主要是以部門為中心,主要針對其所在部門內(nèi)部的目標管理工作。
(二)東成印刷公司目標定位
根據(jù)東成印刷公司的特點,其是以完成總公司交給的指令性計劃任務(wù)為主,保證指令性計劃任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、安全以及交貨時間,以成本為導(dǎo)向的國有企業(yè)。因此確定企業(yè)主要工作目標是在成本最優(yōu)的前提下按時交貨、保證產(chǎn)品數(shù)量管理、保證質(zhì)量、保證生產(chǎn)安全性。
(三)東成印刷公司目標與目標值的確定
廠級目標的設(shè)置主要依據(jù)是企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定一般是規(guī)劃企業(yè)未來三到五年的發(fā)展戰(zhàn)略,應(yīng)該由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)以及各個部門資深員工等共同協(xié)商制定,明確公司的使命、目標、遠景,三至五年中所涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域及在每一個進入領(lǐng)域中應(yīng)達到或保持的地位與目標,并制定了達到這些目標的戰(zhàn)略、組織保障、各部門的關(guān)鍵能力指標以及嚴謹?shù)呢攧?wù)預(yù)測制度等。根據(jù)東成印刷公司的特點和目標定位,同時結(jié)合企業(yè)總公司目標績效考評體系,確定其廠級目標體系結(jié)構(gòu)如下:
第一,生產(chǎn)目標。包括指令性產(chǎn)品計劃指標、非指令性產(chǎn)品銷售指標。
第二,財務(wù)經(jīng)營目標。成本費用目標、利潤目標。
第三,關(guān)鍵能力發(fā)展目標。關(guān)鍵能力發(fā)展目標是對企業(yè)持續(xù)發(fā)展起關(guān)鍵作用的指標,東成印刷公司參照《印制企業(yè)績效評價規(guī)則》中評價指標體系,對隸屬各個部門的關(guān)鍵指標著重落實,從以下幾個方面落實:①質(zhì)量和質(zhì)量過程控制目標②安全開發(fā)和利用目標⑥其他重大年度項目改造和項目開發(fā)執(zhí)行控制目標⑦企業(yè)標準體系管理與建設(shè)目標。
第四,學(xué)習(xí)與發(fā)展目標。①新產(chǎn)品和技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用目標②企業(yè)多元化產(chǎn)品經(jīng)營和市場開拓目標③企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展目標。
企業(yè)各個部門的目標應(yīng)該按照廠級目標確定的內(nèi)容逐層分解,用各個分目標的手段來支持目標的實現(xiàn)。由于東成印刷公司產(chǎn)品的特殊性,要求其產(chǎn)能和物資供應(yīng)始終滿足生產(chǎn)的需求,企業(yè)階段目標的制定主要是以按時、按量、按質(zhì)完成上級的要求,以均衡生產(chǎn)和控制必要成本為主要目標,每月由生產(chǎn)處負責(zé)人制定月度目標,各個職能部門在生產(chǎn)處的指導(dǎo)下制定和分解自身組織和員工的目標。
(四)東成印刷公司管理目標考評
東成印刷公司確定部門評價周期為一年,其中在年中的時候由企業(yè)目標管理小組和部門直接上級檢查目標執(zhí)行情況,年終匯總評價部門工作績效,作為部門年度績效排序的依據(jù)。班組和員工的績效考核周期是以月度為單位,月度一考核,半年一總結(jié),在年終匯總評價??己酥饕沁^程控制的作用,年終進行匯總評價,作為年度績效評價和績效激勵的依據(jù)。其中,部門年度績效排序的主要作用是確定部門主管和部門年度獎金級別。而員工的績效評價決定了員工自身在部門獎金級別下的年度獎金級別。
(五)東成印刷公司管理目標考評結(jié)果處理
東成印刷公司部門績效考評的結(jié)果主要是決定部門年度績效獎金等級的發(fā)放,部門主管年度績效目標責(zé)任狀的兌現(xiàn)情況,以及部門內(nèi)部員工年績效獎金的發(fā)放;班組和員工的績效考評評價周期一年,其得到的績效系數(shù)可以用于年度獎金發(fā)放的依據(jù)。此外,可以作為企業(yè)選拔人才,晉升培訓(xùn)的依據(jù);同時目標的執(zhí)行情況可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在運營中出現(xiàn)的問題,有助于根據(jù)各個部門和員工班組的表現(xiàn)情況及時地反饋問題。
結(jié)論
目標管理的基礎(chǔ)是經(jīng)濟責(zé)任制,目標管理只有同明確的責(zé)任劃分結(jié)合起來,才能深入持久、才能具有生命力,達到最終的成功;每名員工都有責(zé)任制定自己的目標,而且是其首要責(zé)任;目標設(shè)定開始就應(yīng)把重點放在團隊配合和團隊成果上。即設(shè)定目標必須把員工和所在的單位(部門)有機結(jié)合起來;必須把單位(部門)間的協(xié)作關(guān)系有機結(jié)合起來,規(guī)定和要求本單位在其他單位實現(xiàn)其目標時應(yīng)給予的幫助,以及本單位在實現(xiàn)自己的目標時期望其他單位給予支持;目標管理把客觀的需要轉(zhuǎn)化成為個人的目標,適用于各種層次和具有各種職能的員工,也適用于大大小小的各種組織。
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